4 048 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

10.07 мы с супругом приехали в отделение на Автозаводской с полным пакетом документов (согласно списку на сайте и согласно данным полученным от операторов call-центра) для подачи заявки на рефинансирование ипотечного кредита. Интересовала нас программа рефинансирования с возможностью получения некоторой суммы сверх остатка основного долга. Приятно, что очереди в отделении нет, посетителей тоже. Менеджер Д-в К. отобрал и скопировал часть документов, сказав, что остальные документы ему не нужны. Затем нам было объявлено, что анкету он заполнит сам, и примерно в среду - четверг нам нужно подъехать, подписать ее. Ещё раз упомянув о том, что Заемщика не будет в городе с 15.07 по 05.08 и за этот период все документы станут неактуальными и получив заверения, что все до пятницы будет готово, мы покинули офис.  На следующий день оказалось,  что необходимо прислать копии ещё нескольких документов,  которые мы приносили с собой в понедельник, но которые Кирилл вернул нам обратно со словами "они не нужны". К четвергу Кирилл пропал.При попытках узнать о судьбе заявки я дозвонилась в отделение, где мне удалось пообщаться с И.Я. З-нич. Оказалось, что Кирилл ушёл на обучение, "забыв" передать наши документы другому менеджеру. Меня уверили, что документы пришлют на подпись по электронной почте и я, подписав их, отправлю обратно. Этого будет достаточно. Через несколько дней анкету нам прислали. С ошибками. После просьбы прислать исправленную версию или позволить заполнить самим, нам пообещали как можно скорее прислать исправленный документ.  Ещё через неделю все было получено,  подписано,  отсканировано и отправлено менеджеру вместе с анкетой на квартиру. Ещё примерно через неделю менеджер Гульнара позвонила и сообщила, что заявка одобрена, и одобрена сумма остатка долга плюс запрошенные нами доп.средства, и нам нужно приехать сфотографироваться и опять собрать весь пакет документов, которые за месяц уже стали неактуальными. А далее продолжить оформление заявки, потому что уже одобренная заявка являлась предварительной (?!?) На просьбу прислать список необходимых документов Гульнара пообещала выслать их как можно скорее. Прошла ещё неделя. 14.08 я написала Гульнаре письмо с просьбой прислать, наконец, список документов и перечень наших дальнейших действий. Через пару часов я получила письмо,  в котором Гульнара сообщила, что по нашей заявке пришел отказ. Вы серьезно?!? У меня несколько вопросов к банку: 1. Почему менеджеры в банке не в курсе продуктов банка, в частности о давно идущей акции по рефинансированию ипотеки с возможностью получения бОльшей суммы? 2. Почему нельзя дать клиенту заполнить анкету сразу при визите в банк? Это занимает 10-15 минут, и не выливается в месяц нервотрепки и неизвестности.  3. Как можно согласовывать анкету в виде дважды отсканированного и практически нечитаемого документа?  4. Почему эта заявка вдруг оказалась "предварительной" и после её одобрения необходимо опять собрать все документы, заполнить ещё одну анкету на кредит и одобрять её? 5. Почему менеджеры банка неделями не могут завести анкету, даже если в ней всего лишь указаны адреса, паспортные данные заемщиков и сумма кредита? 6. Как можно одобрить кредит на основании ТАКОЙ анкеты, где нет ничего?  7. Почему по уже одобренной заявке внезапно пришёл отказ? Менеджеру надоело с нами возиться? Или она не передала все документы? Или заявка вообще не отправлялась на рассмотрение и сотрудники просто рассказывали сказки, выжидая истечения сроков по документам, чтобы завести новую заявку и прикрыть свои ошибки?  Большое спасибо Ирине Яковлевне за профессионализм, похоже это единственный человек в отделении, который действительно работает.

В середине июня позвонила девушка-оператор из Банка, предложила оформить и получить дебетовую "вип" или "голд" карту. Я согласился и оператор пояснила, что нужно ожидать в течение 3-5 дней звонка от менеджера филиала с ул.Лесной (Москва). Прождал дольше, не связались. Попытки дозвониться до отделения безуспешны в течение 2-3 дней. Операторы ГЛ вообще ничего не знают и могут только перевести звонок в отделение, в котором или никто не берет, или все заняты. 4 июля взял на официальном сайте Банка емейл доп.офиса на Лесной [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]], его руководителя, написал, не ответили. 5 июля отправил официальный запрос по форме из ЛКК, его приняли и автоответ пояснил, что время рассмотрения 30 календарных дней. Прошло 40 календарных дней, никто не ответил, не перезвонил. Исходя из того, что эта ситуация с дебетом, который был уже "одобрен", а после того меня игнорируют, и клиентский сервис в данном случае отсутствует, то оценка вполне симметрична уровню отношения: банк-клиент.

Мне нужно узнать перевыпущена уже карта Visa по моей недавней заявке или нет. Но в отделении моего банка целый день трубку никто не берет. Горячая линия переключает, предлагает целый звонить им, чтобы они переключали меня на сотрудников. Также дали один прямой телефон, по которому также целый день трубку не берут. Тел. 2675286, сотрудник: К-чук Е.Ю. День рабочий - пятница. Прошу сообщить мне: перевыпущена моя долларовая карта Visa к текущему моменту или еще нет. Ставлю единицу за сервис. В 21-м веке живем, а достучаться и узнать информацию невозможно. Я закрою эту карту и уйду в другой банк, если со мной продолжат так обращаться.

Добрый день! Пытался отправить вопрос через форму обратной связи в тех. поддержку Уралсиба, а она не работает: - если отправлять через личный кабинет интернет-банка выдает ошибку отправки без какой-либо конкретики - если отправлять неавторизованно просто с сайта банка Уралсиб - то кнопка Отправить бесконечно крутиться с надписью "Пожалуйста, подождите". Пробовал из браузеров Google Chrome и Internet Explorer на ПК и через Opera со смартфона. - кроме того в форме обратной связи нет поля, чтобы приложить скриншот. [b] Дополнение 10.08.2017 15:29 [/b] Добрый день! Пытался создать перевод в иностранной валюте в интернет-банке, но поле Счет получателя/IBAN там может содержать только 20-ти значное значение, а мне нужно указать 28-ми значный IBAN (PL07 9297 0005 0487 5552 2040 0002). В тех.поддержку отправить вопрос не смог - не работает форма обратной связи (описал в предыдущем комментарии).

Добрый день! С банком знаком лет 15, первая дебетовая карта в нем была, ипотека текущая и т.д. Прислали в личный кабинет спец.предложение - для вас готова кредитная карта виза голд, бесплатная, кредитный лимит меня устроил (на 3 копейки бы брать не стал). Была у них в это время акция Банк "УРАЛСИБ проводит акцию «10% кэшбэк на первые 3 покупки". Аналогичную они запустили позавчера. Я сделал первые 3 покупки на сумму более чем 20 000р. и ожидал кешбэка на 2000р. (это у них лимит на 1 карту) к 20 июля (по их же условиям. К 31 июля мне ничего не пришло и внося очередной платеж по ипотеке в отделении я написал претензию в письменном виде, скан паспорта сняли и т.д. Прошло 10 дней и никто со мной не связался. Ладно, может я чего в условиях акции не понял - позвоните, объясните почему не было кешбэка. 10 дней игнора и тишины расстраивают :(

Подала заявку на ипотеку 13/07/17 с первоначальным взносом 10 %. 20.07.17 специалист банка в электронном письме сообщила, что ипотека мне одобрена и согласована минимальная ставка банка 9,9% годовых. После этого со мной связалась специалист из центра ипотечного кредитования для того, чтобы записать меня на сделку, и сообщила мне новость, которая стала для меня первым неприятным изумлением: так как первоначальный взнос 10%, то необходимо приобрести страхование ответственности, которое будет стоит около 50 тыс.руб. Изначально никто об этом не предупреждал, но да ладно. Я нашла данную сумму для приобретения страховки, но тут меня ждало следующее неприятное известие: звонит мне специалист и сообщает, что ставка по ипотеке будет у меня 10,4% и ни о каких 9,9% она не знает и мне такое не положено, так как ПВ 10%. ОК! Я стойко приняла и эту новость и согласилась на сделку на вышеобозначенных новых условиях.За день до сделки со мной связывается все тот же специалист и сообщает о том, что мне необходимо увеличить первоначальный взнос, так как банк не одобрил мне ПВ в размере 10%! Замечу, что я внесла оплату бронирования квартиры застройщику в размере 20 тыс.руб. и срок бронирования квартиры истек, пока Уралсиб "мурыжил" меня туда-сюда,а в итоге сделка так и не состоялась, потому что у меня нет возможности приобрести страховку за 50 тыс. и увеличить первоначальный взнос и моим самым главным условием при отправлении заявки в банк был именно размер ПВ. Прошу дать комментарии по сложившейся ситуации. П.С. Являлась клиентом Вашего банка. Более обращаться в банк Уралсиб не планирую.

Доброго времени суток! Честно говоря, совершенно случайно наткнулась на просторах интернета на этот сайт и решила прочитать, чем сейчас народ живёт. Я понимаю, что когда человек чем-то обижен, ему хочется весь свой негатив выплеснуть, организм у нас таким образом от стресса избавляется, но ведь хорошего в нашей жизни тоже не мало. Конечно всё зависит от того, кто работает в банке, к какому сотруднику вы попали, в этом смысле мне, наверное, очень повезло. Сколько раз я обращалась в Уралсиб в Твери и ни разу не получила негативных эмоций. Мало того, благодаря советам специалистов смогла немного преумножить свои накопления. Сожалею только о том, что на просторах интернета мало информации по вкладам, картам и услугам этого банка, а то начала бы свои деловые отношения с ним гораздо раньше. Спасибо вам большое за обслуживание и удачного развития!

4 июля 2017 года получала в ДО "Серебряный бор" г. Москва страховое возмещение по Межтопэнергобанку. Провела в общении с сотрудниками офиса полтора часа и ушла в ужасе от происходящего. Я объяснила клиентскому менеджеру, что возмещение прошу выплатить наличными через кассу, денежные средства я заранее заказала. Вначале без моего ведома и поручения сотрудница банка открыла мне расчетный счет в Уралсибе, который я открывать не собиралась. Узнала я об этом только тогда, когда увидела подготовленное заявление на выплату, согласно которому я якобы просила произвести выплату путем перечисления на счет в банке. Попросила исправить документы. Сотрудница не знала, как это делать, поскольку по умолчанию всем клиентам, желающим получить возмещение наличными, банк Уралсиб в принудительном порядке открывает счета. Пришлось звать на помощь еще одну сотрудницу. Далее выяснилось, что мне не только без моего ведома открыли расчетный счет, но и без моего поручения уже выплатили на него страховое возмещение. И это при том, что я не подписала ни одного документа: ни на открытие расчетного счета, ни само заявление на выплату. Снова стали исправлять документы. Наконец денежные средства мне выплатили. На основании расходного кассового ордера, который я сейчас прикреплю к отзыву. Моему удивлению нет предела. И дело даже не в том, что в нем написано в графе "сумма прописью". Я вообще не могу понять, как в недрах банковских компьютеров Уралсиба мог оказаться расходник по унифицированной форме КО-2, утвержденной Госкомстатом, которую банки просто не имеют права использовать. Когда мне его распечатали две сотрудницы в четыре руки, я глазам своим не поверила. Но подумала, что это какой-то промежуточный документ и в кассе мне выдадут нормальный расходник. Но в кассе мне выдали деньги. На тот момент на этом "документе" стояла только подпись кассира и печать кассы. Я в полном недоумении пошла с ним к руководителю ДО. Она взяла этот расходник, посмотрела, извинилась и сказала, что он, конечно, оформлен неправильно... Потому что на нем нет подписи операциониста. После чего она подошла к милой девушке, которая мне его оформляла, и та поставила свою подпись в графе "главный бухгалтер". А затем еще зачем-то поставила штампик "принято" банком. И еще раз расписалась. И руководитель ДО с извинениями вручила его мне. Занавес. Четыре сотрудника ДО "Серебняный бор" держали в руках этот "документ": два клиентских менеджера, кассир и руководитель. Ни один из них не знает о существовании РКО по форме 0402009, которую обязаны использовать кредитные организации при оформлении операций по выдаче наличных? Как возможно, что из кассы банка были выданы денежные средства в сумме более миллиона рублей по такой "филькиной грамоте"? Что же творится в банке из топ-20? Неужели такой документ будет подшит в сшив дня? Или сотрудники банка просто впоследствии подделывают подписи клиентов на необходимых документах? В довершении истории мне выдали справку о выплаченных суммах совсем другого вкладчика, а мою потом просто не смогли сформировать. Но по сравнению с этим шедевральным расходным кассовым ордером - это такая мелочь! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi634%2F1708%2F75%2F6ade8bea268c.jpg]http://s019.radikal.ru/i634/1708/75/6ade8bea268c.jpg[/url]

Доп. Офис - Старобитцевская. Северное Бутово. В отделении имеется единственный бакомат по выдаче денег. Банкомат пытались взломать, прожгли дырку рядом с картоприемником. Так вот данный банкомат банк чинить не торопится уже более 2 мес. Им просто забить на него. В итоге снять средства с банкомата просто нет возможности. ЗЫ В кассе при снятии с карты по пину зачем-то требуют паспорт и ввод пина дважды (до и после снятия)!!, касса работает только в рабочее время банка. Данный момент очень показателен. На клиентов банку наплевать. Даже не пытаются оказывать какой-то сервис.

Имею в данном банке два действующих потребительских кредита со сроками погашения 11 и 14 числа.  11.05.17 я обратилась в офис обслуживания "Автозаводский" с целью внести очередной платеж по кредиту. Поскольку у меня не было с собой кредитного договора я попросила кассира С-ну Н.В. посмотреть остаток средств по счету и выписать приходно-кассовый ордер на недостающую сумму по кредиту, который списывается 11 числа каждого месяца. В результате мной была оплачена сумма в размере 17 700 руб. 16.05.17 на мой номер телефона поступил звонок с сообщением, что за мной числится просроченная задолженность. При разбирательстве с сотрудником горячей линии выяснилось, что кассир перепутала счета и оприходовала мои денежные средства на кредит, который списывается 14 числа каждого месяца. В результате чего на меня был наложен штраф и неустойка за просрочку платежа. 17.05.17 мною была составлена претензия, о том, что я несогласна с действиями кассира С-ной Н.В. и просьбой вернуть мне списанный штраф и неустойку. Спустя два месяца я получила от банка гениальный ответ: "...Вы ознакомились с реквизитами вышеуказанного финансового документа и выразили свое согласие на внесение денежных средств по указанным реквизитам, о чем свидетельствует ваша собственноручная подпись." Получается сотрудник банка, который должен содействовать клиенту в решении его вопросов, касающихся сотрудничества с банком, сидит на рабочем месте в качестве мебели, портит деловую репутацию кредитного учреждения и кредитную историю клиента, а руководство банка его еще и прикрывает, сами мол виноваты, видели чего подписываете. Считаю, что гораздо правильнее было бы удержать все штрафные санкции с госпожи Сивохиной, поскольку именно она халатно отнеслась к моей просьбе зачислить деньги именно на тот кредит, который списывается 11 числа. Хочу отметить, что мое сотрудничество с данным банком длится с 2011 года. За этот период мною были добросовестно погашены несколько крупных кредитов и очень неприятно, что руководство банка даже и не пытается разобраться в сложившейся ситуации, а пишет подобного рода отписки. Конечно ни о каком дальнейшем сотрудничестве и речи больше быть не может. Жаль... А так хорошо все начиналось...

В 2005 году брала кредит в банке. Возникли трудности. В 2008 кредит выплачен по решению суда в полном объеме. В 2012 году Банк вторично обращается в суд за взысканием кредита. 2 августа 2012 определением апелляционной инстанции Московского городского суда подтверждено отсутствие задолженности перед банком. Представитель банка в суде присутствовал. С решением знаком. Вот уже 5 лет после вынесения решения на мой телефонный номер поступают звонки с требованием возврата кредита, в том числе от коллекторских агентств. Суммы при этом такие, как будто я вообще ни копейки банку не заплатила. На все мои обращения в банк слышу ответ - "У нас нет подтверждения. У нас по базе долг висит". Действий никаких не предпринимают. Требуют ехать к ним и самостоятельно доказывать отсутствие задолженности. Таким образом, банком не исполняется решение суда, нарушается закон о персональных данных, фактически банк занимается вымогательством, т.к. все мои сообщения в банк игнорируются. Сотрудники банка просто откровенно с усмешками отсылают меня по разным номерам и адресам. В данный момент мой "долг" передан очередным коллекторам. Причем своего согласия на обработку персональных данных я банку не давала. Данные должны были быть уничтожены еще в 2012 году (согласно закону "О персональных данных"). О передаче дела третьим лицам я должным образом не извещена. Намереваюсь обращаться с соответствующими заявлениями в надзорные инстанции и прокуратуру. Знаю, что такие случаи со стороны банка не единичны. Не рекомендую данный банк.

Здравствуйте! С 2011 года у меня была кредитная карта банка «Уралсиб», ее дали мне вместе с зарплатной. Исправно платила, пополняла потраченный кредитный лимит, который банк каждый год мне увеличивал. Платить было очень удобно - просто вычитали из зарплаты. Но в 2015 году в моей семье настали тяжелые времена - в апреле у меня умер папа. Исчерпав все денежные лимиты, а похороны встали почти в 100 000 рублей, мы с мамой-пенсионеркой в итоге остались в глубокой долговой яме. К концу лета организм дал сбой, сильно и долго болела. К концу года сил уже не осталось. Обратилась в Уралсиб с просьбой о рефинансировании. Но если в 2011 году процентная ставка по карте была 22%, а с октября 2015 процент по потребительским кредитам уже 30%. Пришлось согласиться, иначе кредит по карте превращался в ипотеку - платила уже более 5 лет! На 08.12.2015 года между мной и банком был заключен кредитный договор №0140-R63/00003 на 140 000 рублей. 1,5 года платила, без просрочек, но и в 2017 финансовые силы иссякли. Нашу службу сократили, я стала на несколько месяцев безработной, еле сводила концы с концами. Потом устроилась на работу, но зарплаты у нас в Нижнем Новгороде небольшие, а за время безработицы я стала должна и друзьям, и родственникам. Всё это время меня не покидала мысль о том, что когда-то я платила кредит под 22% годовых, а теперь под 30%. Думала-думала и решилась в начале лета написать банку. К тому времени мое финансовое положение было (и остается) просто ужасным. Откровенно написала банку как близкому человеку, что умер папа, что жить не хотелось, но надо поддерживать маму, что мы не могли папу - Почетного донора России, спасшего много людей, похоронить недостойно. Что я продала из дома все, что можно, в квартире нет даже стула! Не стала уж писать, что иногда с собакой - лучшим другом нашей семьи, у нас из еды только вода, а на работу и с работы я хожу пешком. Но призналась - накопились долги за квартиру, ведь платеж банку для меня давно стал на первом месте, из-за «квартирного» долга сначала мне отключили канализацию, потом водоотведение полностью; что сейчас беременна, живу одна, но нет возможности даже нормально помыться! Что ежемесячные платежи помогают платить родные, а мама отдает часть своей маленькой пенсии! Что давно продала и компьютер и вот пишу письмо в банк на бумаге ручкой, а конверт попросила у подруги. Пожаловалась почему мне нельзя было оставить прежней процентную ставку в 22%? Почему нельзя уменьшить ежемесячный платеж, учитывая бедственное финансовое положение? Открылась банку до такой степени, как врачу, и вложила в письмо несколько фотографий своего жилища. Высказала свою боль, запечатала ее в конверт и отправила делиться ею с банком. Прошло недели 3 - тишина. Позвонила в банк узнать дошло ли вообще письмо, ведь на заказное письмо денег, естественно, не было. Оказалось, письмо дошло, рассматривается моя ситуация, очень серьезно и долго, но обязательно будет принято решение. Все очень культурно, вежливо, спокойно. Через некоторое время мне позвонили и озвучили ответ. Я просто не поверила услышанному и попросила ответить письменно. И вот пришел долгожданный ответ: « Уважаемая …! По факту Вашего обращения об ухудшении финансового положения Банком было принято решение об изменении условий Кредитного договора, а именно проведены мероприятия по изменению процентной ставки до 22% годовых с перерасчетом процентов с даты заключения Кредитного договора(!), сумма переплаты в размере 15 000 рублей направлена на погашение основного долга (а значит уменьшится и срок возврата кредита!). Сумма ежемесячного платежа по кредиту снижена с 6000 до 4600 рублей (!). С уважением и надеждой на дальнейшее конструктивное сотрудничество». Знаете что для меня значит экономия в 1400?! Что для меня значит возврат целых 15 000 на счет (а ведь это несколько ежемесячных платежей!). Вот если бы вы были в моей ситуации, то могли бы представить мое состояние - я перечитывала это письмо, наверно, десятки раз и плакала, плакала, плакала…Вот так просто написала письмо, вспомнив при этом один момент. Когда у меня внезапно умер папа, жалея нас с мамой, ловко скрывая неизлечимую болезнь, я в  7 утра позвонила в банк, в отдел по просроченной задолженности, сказала, что ночью случилось горе, и теперь я их клиент, пусть назначают штрафы, что угодно, но в ближайшие месяцы платить мне будет нечем. Можете не верить - 2 месяца мне никто не звонил, ни одного звоночка, ни смс - ни-че-го! Через 2 месяца я сделала двойной платеж, сама позвонила узнать сумму штрафа - ни рубля, ни копейки не начислили! И вот снова банк протягивает мне свою руку помощи, мощную, сильную руку! А когда мне позвонили озвучить решение банка, добавили: мы очень рады, если чем-то облегчили Вашу тяжелую жизнь, помогли хоть чем-то, теперь Вам будет немножко полегче, поменьше будете волноваться и т.д. Мне казалось, что меня на том конце провода еще и обнимают! Не знаю, окажется ли этот отзыв лучшим, моему будущему это, мягко говоря, не помешало бы. Но Уралсиб это точно заслужил, давно заслужил, относясь к клиентам как к родным, как врач к пациенту, внимательно изучая наши «болезни», и выписывая при этом такие приятные пилюли, которые вылечат любого «больного». И он может хранить «врачебные тайны» - это точно! Ну, не буду больше отнимать время у соседского компьютера. Уважаемый Уралсиб! Пишу сюда, и снова слезы наворачиваются на глаза. Вы отвечаете, что с уважением надеетесь на дальнейшее конструктивное сотрудничество со мной!? Это я, я с уважением надеюсь на такое же сотрудничество с вами, которое и так длится уже более 7 лет! И даже если нам не дадут звание «отзыв месяца» - я просто не могла не ответить вам вот таким образом, так сказать, на всю страну, через надежный сайт, где врать и придумывать бесполезно. Здесь читают и пишут тысячи людей, и я ответственно заявляю - не бойтесь обращаться в банки, не надо считать, что им на нас наплевать, поверьте - у них тоже есть человеческое лицо. Спасибо Уралсибу!  Уверена, что любому сотруднику этого банка, читающего мой отзыв, будет приятно. Я знаю, что все вы - одна большая команда, круглосуточно работающая не на всех, а на каждого!

Есть корпоративная карта, которую перевыпустила в январе 2017 года по причине истечения срока действия. Срок окончания новой карты - 01/2020. За перевыпуск в январе сняли 1000р. 27.07.17 с карты снова списывается 1000р., с пометкой "за обслуживание карты". Звоню в колл-центр, выяснить, может новые тарифы какие...Объясняю ситуацию, называю срок действия новой карты. Оператор запрашивает мои данные, после чего говорит: "Вам выпускали карту в июле 2015 года, и сейчас списывают за обслуживание". В 2015 году выпускались корпоративные карты сроком действия - 1 год. Сейчас - 3 года. Операторы, которые консультируют по картам должны это знать. Карта, выпущенная  в 2015 никак не может быть сроком до 01/2020.  Это мне пришлось объяснять оператору, потом дважды называть дату списания второй комиссии, после чего оператор наконец-то увидела, что да - карта 15-го года закрыта, и списать деньги никак не могли. И посоветовала поехать в офис.  Написала обращение через клиент банк, в ближайшие дни навещу офис. Возможно банк все снял правильно, или ошибся, но совершенно не понравилась работа колл-центра. Сложилось впечатление, что операторы очень плохо знают продукты банка.

20 июля я пришла в отделение УРАЛСИБ г.Уфа "отделение Демское" по адресу: ул. Центральная, д.8, зачислять ден средства в размере 60000 рублей на свой счет. Кассиру был предоставлен мой паспорт и карточка на которую нужно сделать зачисление. На следующий день при проверке счета я обнаружила, что деньги на мой счет не поступили. В приходном кассовом ордере было имя другого человека, т.е. зачисление было произведено на счёт совершенно незнакомого мне человека. Как потом выяснилось, этот человек передо мной открывал вклад "Доход" и кассир ошибочно зачислила мои деньги предыдущему клиенту. Мной в срочном порядке была написала претензия, ну и на этом всё! Сотрудники не предоставляют мне никакую информацию, говорят ждите или звоните в колл-центр, в колл-центре говорят обращаться в отделение. У меня на днях должна состоятся сделка по покупке недвижимости, у меня нет времени ждать 30 календарных дней, тем более, что тот человек, которому были зачислены мои деньги в любой момент может закрыть свой счет. Никто не предоставляет мне никакую информацию, я вынуждена сама звонить, писать, выяснять как мне вернуть деньги, которые по вине и невнимательности кассира были зачислены чужому человеку. И теперь я уже не знаю вернут мне мои деньги или это нормальная практика в банках. На мои звонки мне грубят, говорят что всё что могли сделать сотрудники данного отделения сделали, а это приняли претензию и дальше видимо не их проблемы, продолжают работать дальше как ни в чем не бывало, а я вынуждена сидеть и ждать неизвестно сколько и чем это всё закончится. Я с таким сталкиваюсь впервые!

Имею кредитную карту в данном банке. Уже два раза она перевыпускалась, т.е. давно она у меня, лет 5 наверное. Плачу исправно, пользуюсь и платными кредитными средствами.  К банку имею 2.5 претензии. Первая - как-то раз в отделение на м. Автозаводская в Москве на простую операцию погашения кредита по карте пришлось потратить более часа. Сотрудников не было на месте, включая руководителя, только она могла подписать там какую-то конвертацию (карта в евро). В итоге о том, что на пополнение карты у меня ушло 1 час 15 минут я составил жалобу по телефону. Жалобу приняли. Ответить не удосужились. От слова совсем. Никто не связался не прислал смс - ничего. Ситуация с очередями в отделении не изменилась - вчера заходил - сидит один сотрудник, в кассу очередь из шести человек. Вторая претензия также по неответам - на карту мне поставили минимальный кредитный лимит. Я за эти годы раза три писал заявление на увеличение лимита - первый раз отказали - а последующие разы просто игнорируют. Ни смс, ни звонков - ничего. Заявления просто уходят в никуда. Последний раз дошло до смешного - мне удалось дозвониться до управляющей отделением, которая сообщила мне: "А я не знаю почему ваше заявление не обработано, давайте я лично с ним разберусь и перезвоню вам завтра". Нужно ли говорить о том, что никто не перезвонил? Особенно смешно это выглядит на фоне того, что два раза в месяц из этого банка звонят телефоноботы, с "уникальным предложением предодобренного кредита в 1.5 млн". У меня уже есть кредит в вашем банке! Почему вы не хотите просто увеличить лимит по карте, если так любите продавать кредиты?? Ну и последние полпретензии: тут формально банк не виноват, конечно, но урезали кешбек в три раза, о чем также забыли проинформировать. На сайте ДОКУМЕНТЫ с информацией о кешбеках - отсутствуют.  По телефону горячей линии предлагают обращаться в отделение за интересующими документами (и провести там часок в очередях). Положительных моментов за эти годы я вспомнить не могу.

20 июля я пришла в отделение УРАЛСИБ г.Уфа "отделение Демское" по адресу: ул. Центральная, д.8, зачислять ден. средства в размере 60 000 рублей на свой счет. Кассиру был предоставлен мой паспорт и карточка, на которую нужно сделать зачисление. На следующий день при проверке счета я обнаружила, что деньги на мой счет не поступили. В приходном кассовом ордере было имя другого человека, т.е. зачисление было произведено на счёт совершенно незнакомого мне человека. Как потом выяснилось, этот человек передо мной открывал вклад "Доход" и кассир ошибочно зачислила мои деньги предыдущему клиенту. Мной в срочном порядке была написала претензия, ну и на этом всё! Сотрудники не предоставляют мне никакую информацию, говорят ждите или звоните в колл-центр, в колл-центре говорят обращаться в отделение. У меня на днях должна состоятся сделка по покупке недвижимости, у меня нет времени ждать 30 календарных дней, тем более, что тот человек, которому были зачислены мои деньги в любой момент может закрыть свой счет. Никто не предоставляет мне никакую информацию, я вынуждена сама звонить, писать, выяснять как мне вернуть деньги, которые по вине и невнимательности кассира были зачислены чужому человеку. И теперь я уже не знаю вернут мне мои деньги или это нормальная практика в банках. На мои звонки мне грубят, говорят, что всё что могли сделать сотрудники данного отделения сделали, а это приняли претензию и дальше видимо не их проблемы, продолжают работать дальше как ни в чем не бывало, а я вынуждена сидеть и ждать неизвестно сколько и чем это всё закончится. Я с таким сталкиваюсь впервые, это вопиющий случай!

Посетил отделение в Москве по адресу 2 Тверская-Ямская 14. В отделении работали 2 человека: женщина обслуживала юр.лиц, мужчина физиков. Всё! Один человек занимается физ.лицами в отделении банка в центре Москвы. Для совершения банальной операции ждал свыше 30 минут. Просьба к руководству обратить внимание на ситуацию: страдают и клиенты, и сотрудники, работающие на износ.

Добрый всем день :) Получил в Уралсибе ипотеку. Заявку подавал через ипотечный сервис Тинькофф. Уралсиб самый первый одобрил (всего за 1 день) мою заявку и предложил лучшие условия включая и в 2 раза увеличенную сумму кредита. Банк изначально даёт вам больше запрошенной суммы. Обслуживание в банке то же на уровне 5. В Рязани меня обслуживал при получении ипотечного кредита менеджер А-н Е.А, отличный сотрудник, разъяснил все пункты договора, был предельно вежливым. За что ставим банку 5? 1) Уралсиб действительно самый быстрый и предлагает лучшие условия. 2) Клиентский сервис на уровне, позвонив вы всегда найдёте ответ на вопрос. 3) Интернет банк, красивый и функциональный ИБ. 4) В Рязани работает отличный персонал, обязательно помогут. 5) А-ну Е.А огромное спасибо)

Я являюсь постоянно клиентом банка, имею два закрытых кредита один из них ипотечный, никогда не было просрочки все взносы вносились вовремя. В банке УРАЛСИБ у меня оформлена ипотека в настоящее время. Неоднократно мне приходили предложения от банка о кредитовании, а также предодобренный кредит "для своих". Когда возникла необходимость, я отправил заявку 26.07.2017 через филиал на Блюхера 19. Кредит одобрили, но менеджер уверяет, что я должен оформить страховые полиса на сумму 40 000 руб, иначе кредит мне не выдадут.  После моего отказа сотрудник сказал: приходите 01.08.2017, будем оформлять расторжение. Как мне оформить кредит без страхования? Т.к навязывание доп услуг является незаконным.

Являясь участником зарплатного проекта банка Уралсиб в Москве, нахожусь в отпуске по уходу за ребенком в Туле. Ближе к окончанию срока действия карты позвонила в службу поддержки банка с вопросом о получении карты в другом городе. Рекомендовали уточнить информацию в тульском отделении. Перезвонила, сказали, что по заявлению карту доставят без проблем. Приехав в отделение за месяц до окончания срока действия карты, заявление так и не написала. Сначала 2 специалиста 40 минут выясняли что и как, и как это вообще делается, а потом уточнили, что систему Mastercard заменили на Мир, карту уже заранее перевыпустили и поэтому доставить никак не могут. То ли потому что изменилась система, то ли потому что карта уже готова - сотрудник банка мне внятно объяснить так и не смог, при этом сказал, что разницы между старой картой и новой практически никакой. Как альтернативу мне предложили поехать к главному бухгалтеру и оформить на нее доверенность, чтобы она за меня получила мою карту. Конечно, это гораздо проще  :D Удивительно, что в 21 веке такая элементарная вещь как доставка карты в отделение другого города оказалась невыполнимой в таком крупном банке, как Уралсиб. Сразу видно, очень клиентоориентированный банк.