4 218 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте. 21 сентября 2015г. обратился в отделение по адресу Н.новгород, ул. Студеная, 55 для открытия картсчета и выпуска комплекта карт "Весь мир Премьер". Карты забрал в отделении 2 октября. Предварительно обнулив карточный счет, 21 июля 2016г. обратился в то же отделение с просьбой закрыть карточный продукт. Заявление принимала специалист Еф-ук А.В. По состоянию на 24 сентября 2015г. в интернет-банке карты и карточный счет в статусе "активно". Вероятно, специалист Еф-ук должным образом не обработала мое заявление на закрытие карточного продукта "Весь мир"? Возможно, оно затерялось?  Прошу разобраться в вопросе и в кратчайшие разумные сроки пояснить, на какой стадии находится мое заявление на закрытие карточного продукта.

Я являюсь клиентом банка УралСиб. Надеюсь, что уже почти бывшим. Как только я решу свою проблему, закрою счет и больше ни ногой в этот банк.  Мне понадобились деньги. Просто вывести МОИ деньги с МОЕГО счета. По правилам банка надо заказать нужную сумму за 2 рабочих дня. Я целый (!) один рабочий день провела на телефоне, чтобы заказать. И так и не заказала. Уверена, что политика банка специально препятствует клиентам выводить свои средства. Все работники единого контактного центра дружно саботировали мои звонки. Сначала я очень долго выслушивала автоответчик единого контактного центра, обойти это нельзя. Потом сотрудник колл-центра задавал вопросы: физическое ли я лицо, со вклада или со счета надо снять средства, из какого я региона, где открывала вклад... Это правда так важно? Далее сценарий был разноплановый. - Трижды просто сбросили звонок. - Шесть раз сказали ждать, мол мы уточним информацию. Что вы уточняли? Можно ли мне заказать мои собственные деньги? Потом, что-то уточнив, благодарили за ожидание и обещали соединить с другим специалистом. И... сбрасывали звонок. - Дважды меня попросили оставить телефон с обещаниями, что "специалист со мной свяжется". Никто разумеется не перезвонил. После этих неудач, я решила соединиться напрямую с нужным мне филиалом. Поскольку беседы с сотрудниками единого контактного центра не помогли мне ни на йоту приблизиться к моим деньгам. Я снова позвонила в колл-центр и узнала нужный добавочный номер (почти угрозами, поскольку снова начались вопросы и желание что-то там уточнить). При попытках дозвониться в нужный мне филиал, я снова попадала на колл-центр, набор добавочного номера (с мобильного телефона, у которого тоновый режим) оказался невозможен! Тогда я решила просить сотрудника колл-центра соединить меня с нужным мне добавочным номером. И еще раз 10 повторились описанные выше сценарии. Меня опять допрашивали, зачем мне туда звонить, а физическое ли я лицо, а откуда звоню. И вешали трубку. Или обещали, что перезвонят, но не перезванивали. Завтра еду в офис. Если мне и в офисе будут препятствовать вывести средства, обращусь в суд. Оставляю за собой право разместить негативный отзыв о работе банка УралСиб во всех открытых источниках.

27 июля 2016 мной была подана претензия №24-33-34/722 на имя руководителя отделения "Охтинское" по адресу: СПб, пр.Энтузиастов 20-1 в связи с незаконным списанием моих денежных средств за обслуживание несуществующей карты (в сумме 1398 руб). Письменный ответ по претензии на 21 сентября 2016 так и не получен. За это время сотрудники банка мне даже не позвонили. Являюсь постоянным клиентом банка с 2008 года. В отделении банка не смогли назвать статус заявки на 21 сентября 2016 (это по истечении почти 2-х месяцев!!!).  Подала повторную претензию №24-33-34/735 от 21.09.2016 . Хочу вернуть незаконно списанные у меня деньги в сумме 1398руб., а также получить развернутые ответы  от Мамедовой С.Ю. по каждому пункту моей претензии.

Открыл карты весь мир премьер с бонусной программой комплимент с обслуживанием за 6к. Сказали в течение 3 дней будет работать. Через неделю ничего не работало. Начал звонить в банк и в комплимент. Вначале меня футболили друг к другу типа не наша проблема. В конце концов, заявили, что в течении МЕСЯЦА рассмотрят мою проблему. Причем номера заявки не предоставили. Типа ждите. Ну а куда торопиться действительно. Клиент за обслуживание уже заплатил. В общем, обслуживание на высоте.

Сегодня вставляю карту в банкомат. Набрал пин-код. Не понял - вылетает чек. Смотрю - Банк меня поздравляет с активированной услугой информирования по смс. Стоимость 59 руб в месяц. Блин вот счастья привалило. Причем по телефону эту услугу отключить нельзя. Это теперь я должен за 40 км ехать в рабочий день, отпрашиваться, чтобы отключить эту услугу.

Год назад полностью закрыл кредит по ипотеке, но банк так и не подал данные в НБКИ. Об этом узнал вначале сентября, когда подал заявку на автокредит, мне отказали, т.к. большой кредитный долг.  Звоню на горячую линию уралсиба 9 сентября: 1 вопрос авто информатора, я обращаюсь как физ. или юр. лицо, потом разная информация и ни одного слова, как связаться с сотрудником, по опыту знаю, что это 0. Плюс банка отвечают быстро, но на этом все, дальше игра в лабиринты. Первый вопрос я как физ или юр. лицо обращаюсь, (зачем ? я же уже выбрал), 2 вопрос в каком банке я брал кредит? (наверно в сбере, поэтому звоню им), в каком городе брал кредит и дальше переводят на другого специалиста. 2 сотрудник снова задает эти вопросы и переводит на третьего. А третий куда то ушел и звонок сбрасывается. Когда снова звонишь, все повторяется как в дне сурка. Хотел сразу в пятницу оставить отзыв на этом сайте, но по другим отзывам увидел, что быстрее оставить отзыв на сайте банка, так и сделал, моему обращению присвоили номер, на этом все, ни звонка, письма, смс, сообщения и.п. Сегодня 13 сентября снова звонил на горячую линию, о чудо мне повезло, но только в том что ответил знающий человек, а ответ огорчил, надо обращаться в отделение в городе. Звоню в отделение в Красноярске на пр. Мира. Говорю проблему, они удивились, что есть такие проблемы у их клиентов, но их ответ очень удивил меня. Оказывается, чтобы устранить косяк банка в том, что он не своевременно подает изменения по кредитной истории клиента, мне нужно с выпиской из НБКИ придти в офис банка и написать заявление с просьбой "пожалуйста мой хозяин внеси изменения, в базу крепостных что я больше не твой раб".  После попытки решить такой мелочный вопрос, я не понимаю как банк зарабатывает при отсутствии сервиса. Брал кредит в 2007г., согласно выписки больше банк ни разу не вносил какие-либо изменения в мою кредитную историю.  Самое смешное, после погашения кредита, банк предлагал кредит для своих на хорошую сумму, но когда воспользовался их предложением, они отказали и причину не назвали. И только теперь я узнал причину. Они делали запрос к моей кредитной истории и увидели, что у меня не закрыт кредит по ипотеке в их банке.

09.09.2016 попытался получить перевод через систему Золотая Корона в ПАО «Банк Уралсиб» (г.Белгород). Отдал паспорт и контрольный номер перевода. Операционистка-кассир Ш-нская О.А. сообщила, что это можно осуществить только после оформления банковской карты Уралсиба (за 299 руб.). Без оформления карты деньги выдать не может. Сообщил ей, что буду обжаловать её действия, переписал её ФИО. Ответила, что это указание её руководства. Денежный перевод выдать отказалась. На мой взгляд, выглядит это как навязывание дополнительной платной услуги. Прошу пояснить, является ли обязательным условием оформление дополнительной карты "Банка Уралсиб" для получения переводов через систему «Золотая Корона» или это некомпетентность конкретных сотрудников. Перевод был вынужден получить в другом банке.

Сегодня пришла в Уралсиб на улице Красной\Буденного, выполнить одну операцию в кассе, которая занимает пять минут. Взяла талон, жду. Долго жду, 35 минут. Причем рядом люди приходят, их вызывают, они заходят в кассы, делают свои дела и уходят. Что-то мне стало надоедать такое наблюдать, я пошла искать администратора, чтобы узнать, почему так происходит. Невежливый молодой человек сказал мне, что у них все по списку, показал мне какой-то список в компьютере и сказал, что все ждут и вы ждите, вон люди 45 минут сидят и не жужжат. Нашел чем гордиться. Я сказала, что доверяю своим глазам, но он сказал, что я ошибаюсь. В итоге я ушла сидеть и ждать дальше, специально заглядывала в талончики у соседей по креслам, у них время было выбито позже моего, но они проходили. Так, когда время ожидания приблизилось к пятидесяти минутам, наконец-то дошла очередь и до меня. К кассиру у меня претензий нет, вежливо и грамотно все сделала, за это я набавлю один балл. Никогда больше, даже если там будут раздавать бесплатные деньги, я не пойду в этот банк. Видно у них идет две параллельные очереди, люди с высоким приоритетом и все остальные. Мне не хочется чувствовать себя ниже по статусу, еще и терпеть отвратительную невежливость администратора, уж не знаю, чей он сын, но не должен на такой должности работать человек, который не умеет с людьми разговаривать.

25 сентября 2013 г. между ООО «Фольксваген Банк Рус» и мною, был заключен кредитный договор. Оплачивать кредит было предложено через банк "Уралсиб", где мне открыли счет с целевым назначение - оплата кредита. В соответствии с условиями данного договора я, надлежащим образом и в согласованном договором порядке, осуществляла все необходимые платежи вплоть до августа 2016 г. Однако, недавно (05.09.2013) мне стало известно, что последний платеж, внесенный 29.09.16 в соответствии с вышеуказанным кредитным договором, не был зачислен в счет обязательств по погашению кредита в связи с тем, что ОАО «БАНК УРАЛСИБ» осуществил арест моего счета. Оснований для ареста моего счета – нет, т.к. как я выше и отразила – все обязательства по кредитному договору исполняю надлежащим образом и в строго оговоренном договором порядке, а иных обязательств (ни административных, ни судебных) – не имею. После очного посещения 08.09.2016 г. отделения ПАО«БАНК УРАЛСИБ» расположенного по адресу (603057, Нижний Новгород, пр.Гагарина,27), выяснилось, что мой банковский счет был не только арестован, но и с него были списаны денежные средства на погашение неизвестных мне обязательств, возникших у совсем другого человека по совсем другим основаниям в размере 38 257.56 руб. Дополнительно хочу обратить внимание, что также удалось выяснить информацию, согласно которой, ПАО «БАНК УРАЛСИБ» осуществил арест моего счета на основании постановления судебного пристава исполнителя З-ой А.И. из отдела судебных приставов (Купчинский ОСП Фрунзенского района 192289, Санкт-Петербург г, Малая Балканская ул, 5. Никаких комментариев на мои устные обращения и просьбу помочь и разобраться с возникшей ситуацией, сотрудники вышеуказанного отделения ПАО «БАНК УРАЛСИБ», ООО«Фольксваген Банк Рус» – я не получила. В помощи и установлении истины – было отказано. Однако, мне было сообщено, что арест счета был осуществлен в отношении моей однофамилицы, но проживающей и зарегистрированной в другом субъекте, имеющий иные, отличные от моих, паспортные и иные удостоверяющие личность данные. [u]Настоящим заверяю, что я, никакого отношения к вышеуказанной гражданке не имею. Лично ее не знаю. Никаких сделок с ней не проводила, а соответственно и не должна отвечать по каким-либо обязательствам совершенным чужим и незнакомым мне человеком, пусть и с совпадающими  с моими фамилией, именем и отчеством. [/u]С учетом изложенного, представляется возможным сделать вывод о том, что Купчинский ОСП Фрунзенского района, 192289, Санкт-Петербург г, Малая Балканская ул, 58, а в частности З-на А.И., вынося постановление не проверила надлежащим образом информацию и ошибочно, указал меня, а не совершенно другого человека, а ПАО «БАНК УРАЛСИБ» в свою очередь, не перепроверил данную информацию и наложил арест на мой счет. А ООО "Фольксваген Банк РУС" также отказывает мне в содействии в решении этой ситуации. Вследствие вышеописанных действий, к которым я не имею никакого ни прямого, ни косвенного отношения, в настоящее время, мой банковский счет заблокирован/арестован, начисляются пени за неуплату, а также, возможно, уже наступили последствия в виде испорченной кредитной истории.

Отзыв поймет те, у кого возникала "перегенерация ключей" в этой допотопном банк-клиенте... Звоню в тех поддержку. Говорю "помогите". Говорю ошибку. Говорю подключитесь удаленно и решите мне проблему. Ответ: мы не можем по регламенту это сделать? Какой регламент??? Скачай тимвивер, подключись порешай все что нужно и бай бай! Нет мне надо 30 минут висеть на телефоне в результате проблема не решена и открыт какой-то тикет. Теперь снова какая-то неизвестность. А банк не работает. Деньги не переводятся. Ладно. Потом позвонили из более компетентной ТП, там опять же подключиться и порешать проблему удаленно не могут!!! Вроде на дворе 2016 год, а требуется IE... непроффесионально. За что я плачу вам за обслуживание счета? за БАНК? Мне нужен веб-сервис позволяющий быстро решать финансовые задачи а не помпезное название БАНК. Выводы Уралсибу: 1. В 21 веке живем, так не работают. Если у вас система не работает, то надо её либо кодить заново, либо давать адекватную тех поддержку, и О ДА!!! иметь её много и куча денег тратить на это, на разговоры по пол часа... 2. Помогите вашим сотрудникам!!! Некоторые из них вроде бы хотят помочь, но не могут по идиотскому регламенту!!! 3. Вангую еще лет 5 и вы исчезните как вымирающий вид, будет называться БАНК-ом и все, но никто в здоровом уме пользоваться вами не будет.

Добрый день. Погасил досрочно (приблизительно 17.08.2016 г.) автокредит, который брал в этом банке. После внесения всей суммы на счет мне операционист пояснил, что в течение недели мне должны позвонить и сказать куда подъехать забрать ПТС. Попутно я задал вопрос по поводу бумаги подтверждающей полное погашение кредита. На что мне пояснили, что стоит это 500 руб. и ждать так же около недели. Простите, а за ожидание тоже надо платить? Я понимаю если справка делается бесплатно, я готов ждать, НО Вы берете 500 руб. - бумагу эту делать (распечатав из программы и заверив) 10-15 минут (это если при этом заниматься параллельно другими делами). На данный момент 05.09.2016 г. по поводу ПТС мне до сих пор не позвонили. Набирая на  горячую линию, мне говорят перезвонить в тот офис, где я оформлял кредит, набирая в офис меня переадресовывают на другие телефоны, где никто не поднимает трубку, либо срабатывает факс, как говорил товарищ Гоцман "картина маслом"... Если что-то от меня требуется банку, то включаются все рычаги давления типа штрафов и тому подобное. Но когда я исполнил все свои обязательства перед банком (погасив кредит), банк про меня забывает... Долго ли мне ждать звонка или необходимо тратить время, чтобы поехать узнать (так как по телефону не выяснить), где мне получить ПТС, а за тем поехать и спросить когда же мне его можно получить? Автокредит оформлял в отделении банка на Московском проспекте 119  в г. СПб. Хотя в процессе: взял кредит - платил кредит - погашал кредит ... проблем с банком не было, последними действиями сотрудниками банка по отношению к клиентам я немного расстроен. Спасибо за внимание, с Уважением Игорь Н.

Накопилось довольно много претензий к банку, сейчас они превысили критическую массу. 1. Выплачивал автокредит, в течение пяти лет. За  несколько месяцев (в июне) до последнего платежа (который по графику должен был поступить в августе) закрыл его досрочно, так как понадобилось поменять машину. Интернет-банк принял заявление, в дату платежа вся сумма успешно списалась,  я довольный, решил что дело в шляпе. Ни тут-то было! Банк и не подумал ни убрать кредит из кредитной истории, ни снять машину с залога в едином реестре. И когда я поехал сдавать машину по трейд-ину, мне сообщили, что оказывается я пытаюсь продать машину, обремененную обязательствами, и еще и с незакрытым кредитом. Естественно, сделка сорвалась.  Оставил заявление на сайте банка, не получил ни звонка, ни даже письма, просто через месяц(!) они наконец все исправили. А заявление так и висит в статусе "получено". За это время пришлось несколько раз звонить ругаться, приезжать в отделение писать заявление. Не знаю, что в итоге заставило их шевелиться. В результате упустил возможность выгодно продать машину, потеряв порядка 50 т. Думаю, если понадобится, можно будет получить дату внесения изменений в БКИ и в реестр залогов, и сравнить с датой закрытия кредита. Если они меня допекут, так и сделаю. 2.  Вторым эпизодом стало следующее: видимо, не научившись ничему,  взял у Уралсиба кредит наличными. Кредит на достаточно большую сумму. Ну и в своих лучших традиция банк подал информацию о нем в бюро кредитных историй дважды, тем самым опустив мой скоринг-балл ниже плинтуса, что вызвало небольшие проблемы. Потом, к счастью, исправились сами, убрав вторую запись, но понервничать пришлось. В подтверждение этого есть две выписки из бюро, взятые с интервалом в три недели, из второй запись волшебным образом испарилась. 3. Ну и в качестве финального (надеюсь) аккорда: я - индивидуальный предприниматель, иногда перевожу деньги со счета ИП на свои персональные счета в разных банках, и дальше использую их по своему разумению. Совершенно законная операция, к которой ни у кого не было никогда никаких претензий. Но Уралсиб и тут отличился. Банку показалось что я отмываю нелегальный доход, и под угрозой блокировки счета, затребовали у меня кучу разных бумажек. Я их предоставил, ну а банк, вообще никак не ответив, и без какого-либо официального сообщения, заблокировал сначала карту, то есть я потерял возможность вносить платежи за кредит наличными, а потом и интернет-банк, то есть у меня пропала еще и возможность контроля своих счетов. 17 августа, когда я приехал разбираться, мне сказали, что ничего делать не будут, и по новой затребовали весь пакет документов. За несколько дней до этого я запросил выписку из БКИ, в которой видно, что по кредитке уралсиба, которую я не закрываю на всякий случай, как по волшебству образовалась какая-то задолженность. Полагаю, что поскольку я не могу с ней ничего сделать, даже посмотреть через месяц мне предъявят нарушение оплаты платежа по ней. Если возникнет какой-нибудь вопрос по технической просрочке платежей (чего я не допускал уже много лет), пойду в суд, хоть и надоела эта канитель жутко. Ну и конечно, постараюсь закрыть кредит как можно скорее, даже если придется его рефинансировать где-то еще, а то - кто знает, что придумает этот банк еще.

В марте 2013 года,получила автокредит в этом банке. 408000 руб.на покупку нового автомобиля,сроком на 5 лет. В подарок предложили оформить кредитную карту с овером в размере 4 платежей(36000). Я оформила кредитку,тем более,что при покупке по карте какие- то проценты( не помню) перечислялись на телефон. Суммы на телефон доходили до 1200 в месяц. Автокредит закрыла досрочно за полтора года. Когда пришла пора продлять кредитную карту в 2015 году,мне сказали,что теперь 30% годовых и никаких перечислений на телефон. Отказалась... Такой процент и другие банки предлагают. В этом 2016 году закрыла долг по кредитке и попросила дать справку,что кредит погашен,на что мне ответили: справка стоит 500 руб. Мало того,что очень мало банкоматов,которые есть частенько не работают,так ещё и такие отвратительные условия для своих клиентов делают. Больше не хочу иметь дел с Урлсибом. Уралсиб,давай , до свиданья! Жаль,так хорошо всё начиналось...

Хочу с вами поделиться, к сожалению, печальным опытом обслуживания в банке ПАО Уралсиб, столько лет являюсь клиентом этого банка и никогда не думал, что мое отношение будет к нему с каждым посещением все хуже и хуже. Обслуживаюсь в нем и как предприниматель и как физическое лицо – взял к своему великому теперь сожалению автокредит и понял, что сколько бы лет не сотрудничал с банком, значение это не имеет, Банку Уралсиб глубоко наплевать на клиента. Печальный опыт обслуживания начался потерей моих карт, то они теряли пин –конверт, то выпустили не две, а одну карту, думаю, ладно, мелочи… Но потеря ОРИГИНАЛА ПТС, это, друзья, уже не мелочи! Написал заявление 14 июля 2016г на досрочное гашение кредита, менеджер Акимова Е.А. не смогла посчитать сумму для полного погашения, потом пришлось возвращаться в банк и довносить 200 руб (при этом уточнял, точно ли на все хватит, но меня уверяли, что на счете есть лишние деньги и вполне хватает). Далее обещали вернуть ПТС в течение 5 дней. Приезжаю на ДО Промышленное 25.07. - уже даже более чем через 5 дней – ПТС нет, где-то в пути… Сказали (опять же АкимоваЕ.) можете ехать на ул.Инженерную в центральный офис 26.07. точно будет там ПТС. Приезжаю в центр. офис банка 26.07.16 и специалист Лебедева Е.Л. начинает рассказывать про переезды архива с документами, грузчиков и т.д. в общем ничего вразумительного! Ни ответа, ни оригинала МОЕГО ПТС, за который я уже расплатился сполна, включая хорошие проценты банку! Мои поездки в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС УРАЛСИБа такого солидного, как я думал, БАНКА, входящего в сотню банков в России, ничего не дали. Решил попытать счастья в своем ДО Промышленном… т.к. время - деньги, постоянно наведываться в центр.офис банка нет возможности, решил звонить, но это оказалось еще затруднительнее, я им, видимо, как клиент уже не нужен, кредит я выплатил, поэтому трубки можно бросать, звонок мой переключать по всем специалистам, ИГНОРИРОВАНИЕ полное! В общем после всего этого отношения, они даже не соизволили сообщить и признаться об утере МОЕГО ПТС, зайдя в очередной раз в ДО Промышленное на меня удивленно посмотрели и сообщили как ни в чем не бывало, что ПТС утерян, идите в ГИБДД и сами восстанавливайте! Банк Уралсиб даже не соизволил принять меры к розыску ПТС в своем же архиве, им проще выдать справку об утере ПТС и отправить клиента самому решать свои проблемы. Такое отношение и положение вещей меня абсолютно не устраивает! Никакой компетенции, никакой клиентоориентированности в Уралсибе! Обещают возместить затраты на госпошлину при подаче документов в ГИБДД для получения дубликата ПТС! Позвольте, а мое время? А очереди? А оплата проезда до ГИБДД? Ну и отношение банка к клиенту? А если я захочу продать машину, и покупатель не сможет ее взять в кредит, т.к. банк принимает в залог только оригинал ПТС!? Следующим моим шагом будет мое обращение в ЦБ РФ с жалобой о нарушении договора Банком ПАО Уралсиб, т.к. неотъемлемой частью договора является АКТ, подтверждающий прием оригинала ПТС Банком Уралсиб от Клиента!

Так уж сложилось, что это отделение Уралсиба по адресу ул. Кантемировская, д. 47, находится у меня по пути, поэтому 1 раз в 2-3 месяца мне приходится заезжать туда для того, чтобы выполнить простейшие операции - поменять валюту, получить/отправить перевод. И ни разу (вообще НИ РАЗУ!) мне не удалось сделать это быстрее, чем за 40-50 минут! Конкретно на этой неделе: - в зале работают 1,5 операциониста. Именно ПОЛТОРА, т.к. второй операционист постоянно отвлекает первого и вместо обслуживания клиентов они общаются между собой (да, по работе, а не по личным вопросам, но от этого не становится легче); - работает всего 1 касса, в которую огромная очередь. Сразу скажу, то банк я посещаю НЕ в часы пик - специально прихожу либо до обеда, либо уже после, но до вечера. Можно, конечно, было бы сделать скидку на то, что сейчас лето и сотрудники в отпусках, но такая ситуация повторяется КАЖДЫЙ раз, в какое бы время года я не посещал это отделение. Из личного опыта могу сказать, что более медленного обслуживания я не видел еще ни одном банке за последние 3 года! Жаль нет отрицательных оценок, чтобы выразить всё разочарование от потраченного времени. В следующий раз просто сделаю 10-минутный крюк до другого банка, и это будет гораздо лучше, чем стоять в постоянных очередях в Уралсибе.

Год назад оформил дебетовую карту (ДК) Visa "Лукойл-УралСиб". Хочу поделиться впечатлениями. [b]Часть 1. Сладкоголосая реклама[/b]. На странице сайта Банка [url=https://www.bankuralsib.ru/retail/debit/lukoil.wbp?type=debit]https://www.bankuralsib.ru/retail/debit/lukoil.wbp?type=debit[/url] обещают начислять баллы: на заправках 1 за 50, в иных торговых точках - 1 за 75 рублей от каждой покупки. Звездочек и примечаний нет. По ссылке "Ознакомиться с тарифами" можно открыть документы "Обслуживание клиентов-держателей ДК" и "Осуществление операций по ДК" - классический образец банковского крючкотворства, на четырех страничках втиснуты условия обслуживания трех десятков разных карт, имеется полсотни примечаний, как говорится, тут читать, тут не читать, а тут мы рыбу заворачивали. [b]Часть 2. Правила игры[/b] Ни в какой рекламе вы не найдете правила, по которым функционирует бонусная программа "Лукойл-УралСиб". Действительно, какой дурак будет рассказывать наивному клиенту всю правду. Только сильно постаравшись (напомню, на рекламной страничке ДЕБЕТОВОЙ карты нет никакого намека на существование такого документа), в разделе сайта "КРЕДИТНЫЕ карты" можно отыскать "Дополнительные условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." ([url=http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/info/kbo.wbp]http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/info/kbo.wbp[/url]). Читаем внимательно: п.2.1 Начисление баллов проводится при ОПЛАТЕ товаров/работ/услуг в Торговых точках, в том числе в сети Интернет..." Ограничения: п.2.2 Начисление баллов не проводится при снятии наличных, оплате ЖКХ, налогов, сотовой связи и еще много чего. "Черный список" имеет тенденцию к расширению: в версии "Доп. условий" от 20.11.2015 г. под запрет попали оплата страховых премий и взносов. Настораживает последний дефис в п.2.2: начисление баллов не производится при осуществлении Клиентом "... иных операций, проведенных по Картсчету и не указанных в п.2.1. настоящих Дополнительных условий". Т.е имеется некоторое поле для произвольного толкования "Дополнительных условий..." - в пользу Банка, разумеется. [b]Часть 3. Результаты эксперимента[/b] В процессе использования карты было установлено, что не начисляются бонусные баллы за покупки, оплаченные в следующих торговых точках: - магазин "АкваЛого" (Москва, ул. Анохина, 66); - магазин "Аквариум и пруд" (Москва, пр-кт Вернадского, 93); - магазин "Иголочка" (Москва, пр-кт Вернадского, 39); - оплата игр на PlayMarket'e; За период 26.04-03.05.2016 бонусные баллы начислены не были. За период 03.05-10.05.2016 было два начисления 13 мая, однако сумма расходов за две недели не соответствует начислениям. [b]Часть 4. Глас вопиющего в пустыне[/b] Еще после первой непонятки с бонусными баллами, наивно веря в высшую справедливость, начал общаться с ПАО "Банк УралСиб" (далее - ПАБУС). Вначале по электронной почте (в ответе сослались на длительность сроков начислений, выслали "Дополнительные условия пользования..."), потом по телефону (оператор посоветовала писать письменное заявление). Вкратце история моих обращений к ПАБУС выглядит так: - 20.08.2015, письменное заявление, ДО на ул. Ефимова (Москва), 330 дней тому назад, ответ отсутствует; - 08.12.2015, письменное заявление, ДО на ул. Ефимова (Москва), 212 дней тому назад, ответ отсутствует; - 13.04.2016, электронное обращение F93D0D6637 на сайте банка, 93 дня тому назад, ответ отсутствует; - 25.05.2016, электронное обращение C6D430E632 на сайте банка, 51 день тому назад, ответ отсутствует. Еще при написании первого обращения насторожила фраза принимавшей моё заявление сотрудницы: "Срок рассмотрения заявлений по начислению бонусных баллов - три месяца". Вот это тщательность! Перед глазами возникает образ замученного постоянными командировками банковского служащего, вынужденного лично выезжать в торговые точки по всей стране для подготовки ответов клиентам. Кстати, нигде - ни в рекламных материалах, ни в потаённых уголках сайта ПАБУС'а - вы не найдете этого срока - 3 месяца.  Но это так, к слову. [b]Часть 5. Гипотезы и предположения[/b] Спасибо руководству ПАБУС - времени на обдумывание причин недоначисления было предостаточно. Некоторое время назад в личном кабинете клента ПАБУС появилась модная штучка - "анализ расходов" (такая цветная картинка для домашних хозяек, ничего не слышавших об Excel'e). По странному совпадению все недоначисленные покупки почему-то попадали в категорию "Интернет-магазины и сервисы, электронные деньги". Странно, ведь в детализациях черным по белому написано: магазин такой-то. При чем тут электронные деньги? И потом, в п.2.1 "Доп. условий" ведь обещают начислять за покупки "...в том числе в сети Интернет". Короче, выдвигаю гипотезу - ошибка программного обеспечения. Вторая гипотеза связана с МСС (Merchant Category Code), кодом вида торговой точки, который присваивается банком, обслуживающим данный магазин/универсам. Вероятно, МСС некоторых торговых заведений вызывает личную неприязнь у руководства ПАБУС, и неначислением баллов оно (руководство) отпугивает покупателей от этих магазинов. [b]Часть 6. ВОПРОСЫ[/b] Пользуясь случаем, хочу задать несколько вопросов руководству ПАБУС. 1. Рассматривает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" игнорирование письменных заявлений и электронных обращений основным способом общения с мелкими клиентами банка? 2. Подтверждает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб", что срок рассмотрения заявлений по поводу начисления бонусных баллов за пользование картой "Лукойл-УралСиб" составляет 90 (девяносто) дней? 3. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" допустимым 30-дневный срок рассмотрения рассмотрения заявлений о качестве обслуживания? 4. Что планирует руководство ПАО "Банк "УралСиб" для сокращения сроков рассмотрения заявлений о качестве обслуживания? 5. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным указать в "Дополнительных условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." коды МСС тех торговых точек, в которых производится (или наоборот, не производится) начисление бонусных баллов? 6. Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным исключить из п.2.2 "Дополнительных условия пользования картами Visa "Лукойл-УралСиб..." последний дефис ("- иных операций, проведенных по Картсчету и не указанных в п.2.1 настоящих Дополнительных Условий")? 7.  Считает ли руководство ПАО "Банк "УралСиб" возможным дополнить выписки по счету/карте, формируемые в личном кабинете клиента, кодами МСС совершенных расходных операций? Опытным демагогам (пардон, полемистам) широко известен такой прием: выхватить из перечня вопросов один, наиболее выгодный для себя, и отвечать только на него, "позабыв" об остальных. Я глубоко надеюсь, что руководство ПАО "Банк "УралСиб" не пойдет по этому пути. [b]ЧАСТЬ 7. ВЫВОДЫ[/b] В заключение - ложка мёда. Несмотря на некоторые спорные моменты в бонусной системе и недопонимание в общении с банком, карта "Лукойл-Уралсиб" а) как средство оплаты - работает на 4 (четверка за недостаточное количество банкоматов с функцией приема наличных, б) как средство получения бонусных баллов - на 5 (за год использования накопил 4900 баллов)

В начале года мой коллега по работе, любитель различных акций и скидок, обратил мое внимание на Телефонную карту УралСиба. Я как раз присматривал себе еще один банк в шаговой доступности от офиса и его подсказка оказалась очень кстати. Первый визит в отделение составил не самое благоприятное впечатление. Бросилась в глаза неаккуратность монтажа компьютерной сети, неприветливость и медлительность персонала. Пришлось объяснять, что для того, чтобы принять у меня денежные средства, не обязательно дожидаться выпуска карты, достаточно открыть мне расчетный счет.  Подключил мобильный и интернет банк. Подивился неудобству их использования. Например: Новые услуги не появляются в интернет банке сами. Для того, чтобы увидеть новую карту или счет, надо каждый раз запускать магическую процедуру их поиска (?). Пароль к интернет банку запоминается быстро, т. к. его приходится набирать при подтверждении любого действия (?). Но, как говориться со своим уставом в чужой монастырь не ходят. Я заплатил: - [u]комиссию[/u] за открытие карты - [u]комиссию[/u] за безналичное пополнение карты (!) - открыл депозит - проверил и исправил все доступные все настройки - переключил закупки продуктов для семью на эту карту Прошла неделя... месяц... второй месяц... На мой телефон приходили, подтверждения, пароли, прочий спам от банка; всё кроме - кэшбэка. На сайте банка написано, что он начисляется раз в месяц. Так что через 2 месяца я обратился в поддержку. Ответ банка напоминал выписку из решения суда. Дабы не утомлять вас, процитирую лишь выдержки: [quote]27.01.2016 г. Банком внесены  изменения в Дополнительные условия, в том числе был изменен порядок расчета и начисления Бонусов. Согласно п. 2.19 Дополнительных условий, в случае неполучения Бонуса или несогласия с размером начисленного Бонуса за предыдущий месяц Клиенту необходимо в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с установленной даты расчета Бонуса обратиться в Офис Банка для установления причин. Учитывая, что Вы обратились в офис Банка позже указанного срока, у Банка отсутствуют  основания для рассмотрения вопроса о доначислении бонусов за январь 2016 г.  Согласно пунктам. 2.1. п. 2.3., п. 2.4.  и п. 2.5.  ….. (Мы вам выплатим 1% т.к. вы не набрали 30 тыс/мес и 1% если набрали больше).... На ваш номер (указан похожий на мой номер телефона, но с другой предпоследней цифрой) в 6 и 7 месяцах были сделаны выплаты. С учетом вышеизложенного сообщаем Вам о том, что обязательства Банка по начислению бонусов по Вашей Телефонной карте  выполнены Банком в полном объеме в соответствии с Дополнительными Условиями. [/quote] Тут, вы наверное вздохнули свободно. Проблема разъяснилась. Сейчас банк отзовет платежи, извинится перед клиентом и исправит ошибку. Любой другой, возможно, но не УралСиб. Банк не стал тратить время на писанину. Мне позвонила сотрудница и рекомендовала посмотреть подписанное мною заявление на открытие карты. Нет не в шапке, там все правильно, а мелким шрифтом в нижней трети листа. Вы это видели? Нет? Не важно, вы это подписали. Хотите изменить номер — [u]заплатите комиссию[/u]. Хотите снять деньги и закрыть карту — [u]заплатите комиссию[/u].  Пожалуй, я легко отделался. Те потери, которые я понес - ничто по сравнению с тем, что я мог бы потерять, доверь я данному банку тот объем средств, который планировал изначально. В следующем месяце закончится срок депозита, я выведу остатки своих средств и заблокирую карту. Не удивлюсь, если увижу в следующем году новую комиссию на заблокированную карту и пени по ней. Поэтому, публично отказываюсь от услуг банка УралСиб с момента блокировки мною действующей Телефонной карты.

Хотел открыть дебетовую карту "копилка", пришел в отделение банка на Пролетарской в Колпино . Когда начал читать договор с удивлением обнаружил следующие строки: являясь гражданином США и далее, потом обнаружил пункты о передаче сведений третьим лицам в том числе не имеющим лицензии для ведения банковской деятельности, плюс для какой-то цели пункты о предоставлении кредитного лимита, хотя, напомню, речь шла о дебетовой карте, на которой должны храниться мои личные деньги, когда я указал на эти нестыковки оператору, мне сказали что в противном случае мне не откроют счет, после чего я откланялся и ушел, но вопросы остались

Добрый день. Уже очень и очень давно закрыл кредитную карту и все счета в Уралсибе, но в БКИ до сих пор висит информация о том, что кредитная карта открыта, счёт активен (хорошо, что хоть задолженность равна 0). Почему банк не исполняет свои обязательства по отправке информации о закрытии карты в БКИ? Почему при открытии всё тут же отправляется моментально, а при закрытии я должен кому-то что-то доказывать? Расстроен...

Добрый день. 31.05.16 я закрыла долларовый вклад и получила наличные в кассе казанского филиала Уралсиба. 02.06.16 я собиралась открыть новый валютный вклад в другом банке. В кассе этого банка отказались принять часть денег (две купюры по 100$), аргументировав это тем, что купюры повреждённые. То есть они подлинные, но подвергшиеся какой-либо обработке. В тот же день я позвонила на горячую линию Уралсиба, где меня заверили, что я могу придти в офис, где мне без проблем заменят эти купюры. 03.06.16 я вернулась в офис Уралсиба с документами, подтверждающими, что мне были выданы деньги (кассовый ордер с подписью кассира, заявление о закрытии вклада), но сотрудники банка наотрез отказались заменить купюры и даже просто проверить их. Они утверждали, что мои документы ничего не значат и что я их обманываю. Управляющая же предложила мне бредовую идею: сходить в другой банк, который работает с повреждёнными купюрами, продать их по невыгодному курсу, а затем обратно купить валюту (так же по невыгодному курсу). Это просто отвратительное происшествие, как смеет Уралсиб брать хорошие деньги, а отдавать деньги плохого качества, которые не принимают в других банках! Почему я должна терпеть убытки по вине банка?! Прошу дать мне ответ на претензию в ближайшее время и заменить эти две повреждённые купюры на нормальные.