5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В нашем банке уралсиб(мегион) очень скользкие полы.я получила в банке травму перелом мезинца.я одинокая пенсионерка 58 лет направила в банк притензию о возмещении ущерба.рассматривали месяц.потом 14 дней.теперь опять прислали смс на 14 дней.что там тянуть у вас нарушение техники безопасности.пока ждем потом будем действовать дальше через интернет. и дальше

Добрый день. На прошлой неделе (07.07.2018 г.) обращался в отделение банка для подачи заявки на кредитную карту. Приехал в 13:10, вижу что перерыв до 13:30. Подождал. В 13:30 отделение открылось, зайдя внутрь меня чуть не вывернуло наружу. Слева при входе видишь место охранника с пустой банкой из под еды и стойкий "аромат" обеда (суп или что-то подобное) на весь офис. Я думал, что в отделении банка должен витать запах профессионализма, но это не тот случай.  Далее я прошёл к рабочему месту специалиста (Ку-ва Анастасия вроде, но могу ошибаться в имени, фамилию запомнил), которая оказалась вовсе не кредитным менеджером (клиентский менеджер), и заявку подать я не смог и зря потратил своё время, хотя если отделение работает в субботу, там должен быть соответствующий сотрудник, как я могу узнать, что туда мне не стоит ехать тогда? Обратившись за подачей заявки в четверг 12.07.2018, увидел на столе у сотрудника (не запомнил имя и фамилию) кружку с чаем. Я, конечно, понимаю, что мы все люди и хотим пить и есть, но не за рабочим местом, я считаю. К слову по заявке мне пришёл отказ, но к этому моменту у меня нет вопросов. Я являюсь клиентом банка с 2013 года и обслуживался в разных отделениях, но так как я живу в Раменском мне удобно обращаться туда. За пять с половиной лет был во многих отделениях, но такого не видел нигде. Ставлю двойку за организацию рабочего процесса, атмосферу в отделении и профессиональный подход.

11.05.2018 я обратился в ДО Измаилово г. Москва с просьбой расторгнуть кредитный договор в отношении кредитной карты и закрыть все имеющиеся у меня в банке Уралсиб счета. Сотрудник принял у меня кредитную карту. Составили два заявления: о закрытии карты и о расторжении кредитного договора. После чего сотрудник попросил меня пополнить счет, чтобы у меня на счету было на 59 рублей больше (размер комиссии за СМС информирование), т.к. по его словам в период закрытия счета (45 дней) может списаться комиссия, баланс будет отрицательный и счет не закроется. По опыту других банков я знаю, что при положительном балансе счет не зарывается. Однако сотрудник заверил что даже если 59 руб. не спишутся, счет будет закрыт. В конце июня я позвонил в ДО Измаилово с вопросом все ли хорошо с закрытием счета и сотрудник банка заверил меня что проблем нет. 09.07.2018 я обратился в ДО Измаилово за получением справки о расторжении договора и отсутствии ко мне претензий. Сотрудник сообщил мне, что счет не закрыт, на счету 59 руб. и мне нужно еще раз подписать тоже самое заявление о расторжении кредитного договора, что и в первый раз. 59 руб. снимать не нужно иначе будет комиссии 300 руб. Я отказался повторно подписывать заявление и позвонил в поддержку банка по телефону. В поддержке мне сказали что ничем помочь не могут и предложили обращаться к Управляющему ДО. Я обратился к Управляющей ДО, которая заверила меня что возьмет вопрос с закрытием счета на контроль, повторно приходить мне не нужно, 59 руб. уйдут в доход банка,  справку о закрытии счета через пару дней она пришлет мне по электронной почте, но в качестве исключения попросила повторно подписать заявление о закрытии счета и я согласился. 10.07.2018 мне позвонил сотрудник ДО и сообщил, что для закрытия счета мне нужно явиться в ДО и получить 59 руб. При положительном балансе счет не закроется!!! Перевести их на мой счет в другом банке нельзя, т.к. будет комиссия 300 руб. Нужен только личный визит. После чего через несколько дней счет закроется. Нужная мне справка будет готова через 20 дней после закрытия счета и я снова смогу лично обратиться в ДО за её получением. Если я хочу справку раньше 20 дней, то комиссия составит 500 руб. Я попросил его уточнить у Управляющей ДО по поводу её первоначального обещания прислать справку через пару дней по электронной почте. 11.07.2018 сотрудник перезвонил и сказал что если я лично получу 59 руб. в ДО, то после закрытия счета Управляющая "готова сделать мне исключение", а именно не брать комиссию за справку и выслать её по электронной почте. Я думал, что закрытие счета является типовой операцией и любой сотрудник банка должен знать как это делать. Судя по моей ситуации этого не знает даже Управляющая ДО Измаилово. В этой связи прошу: 1. На основании двух идентичных заявлений о расторжении кредитного договора от 11.05.2018 и от 09.07.2018 наконец закрыть все мои счета в банке Уралсиб (копии заявлений при необходимости готов предоставить). 2. Чтобы избавить меня от повторных визитов, деньги на счету в размере 59 руб. забрать либо в доход банка, либо при невозможности перевести на мой счет в другом банке (реквизиты готов предоставить), перевести на номер моего мобильного телефона  и т.д. 3. Справку о расторжении кредитного договора, закрытии счетов и отсутствии ко мне претензий со стороны банка прислать по электронной почте. Я более 6 лет был надежным клиентом Вашего банка. Надеюсь банк на прощание в качестве благодарности пойдет мне на встречу и не создавая для меня дополнительных проблем решит указанный выше вопрос. Жду решения ситуации по существу.

Был открыт аккредитив в УралСибе на Павелецкой. Средства личные, без ипотеки. Планировались для оплаты недвижимости. Договор расторгнут в одностороннем порядке. Фирма банкрот. Деньги "Висят" на аккредитиве с 22 мая 2018г. Руководитель отделения Бар-ов не знает как решить данную ситуацию, т.к. утверждает, что сталкивается с такой ситуацией впервые. На заявления не отвечают. Менеджеры не перезванивают и не говорят о ходе дела. В банке нет юридического отдела? Почему никто не знает что делать?

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Брал более 5 кредитов, которые погасил. Получил персональное предложение о рефинасировании кредитов других банков по приемлимой для меня процентной ставке лишь предоставив 1 паспорт. Позвонил оператор контанктного центра, запросил все нужные данные, оформили заявку. Через день получил одобрение и предложение приехать в офис (Перово, сам выбрал при оформлении заявки) для подписания. Еще раз спросил - сказали нужен только паспорт. Спустя день позвонил сотрудник отделенния Перово с именем Давид и спросил, когда я могу приехать. Я сказал, что либо в пятницу, либо в понедельник. В понедельник у меня поменялись планы о чем я сообщил вновь позвонившему мне Давиду.Тут началось самое интересное: Давид сказал, что если я сегодня не приеду, то мою заявку аннулируют и ничего не получу я вообще. Я попросил перевести заявку в другое отделение. В отделение Кузьминки и Марьино, Давид отказался переводить заявку, мотивировав, что это другой сектор банке. Тогда договорились перевести заявку в отделение Таганское. Спустя несколько дней я обратился в отделение на ул. Марксистская, что бы оформить рефинансирование.. Сотрудник отделения Мурад сказал что по одному паспорту не получится оформить, надо ещё справки. Показанное персональное предложение в интернет банке не помогло. На мою просьбу уточнить у кого либо подробнее по персональному предложению получил ответ, что не у кого спросить. Либо я приношу справку, либо ничего не будет. Таким образом я получил отказ в выдаче кредита. Выйдя из отделения я позвонил в контактный центр и уточнил ещё раз по документам по моей заявке. Мне подтвердили, что достаточно только паспорта и посоветовали обратится в руководителю отделения. Сразу после обращения к руководителю отделения (спустя 3 минуты после получения отказа) Мурад вдруг осознал, что действительно достаточно только паспорта. Подписав кредитный договор, указав реквизиты рефинансируемых кредитов я спокойной отправился домой. Спустя 5 дней звонок от Мурада с информацией, что банк не может перевести на один из двух кредитов деньги и предложил забрать их в любом отделении в Москве. Спустя 3 дня, в момент когда я ехал в отделение, что бы получить деньги мне позвонила сотрудница отделения в Перово и поинтересовалась, когда я приеду за кредитом. Я был очень удивлен данному вопросу и пояснил, что кредит уже оформлен. Тут выяснилось, что в договоре что-то не так и мне надо ещё раз приехать в отделение переподписать договор. Приехав в отделение 6 июля, от Анны я получил ответ, что мне не могут перевести средства на один из кредитов, но могут оформить рефинансирование + выдачу наличных. Я согласился, но тут выяснилась одна деталь - страховка ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ в размере 30 000 рублей (называется не страховка, а защита счета). Несколько раз уточнив дадут ли мне кредит без страховки я получил ответ, что конечно нет. Сразу после этого, я сказал что записываю на видео все слова сотрудников. Анна сразу ушла совещаться с коллегами. Сразу после этого ко мне подошёл заместитель управляющего (управляющего Романа не было на месте) и сказал, что у них нельзя снимать в отделении. На вопрос почему, внятного ответа я не получил. Вернувшись, Анна сообщила мне, что конечно я могу оформить кредит без страховки (или как она там называется). У меня не было времени оставаться в отделении и я попросил подготовить документы к понедельнику. Через 5 минут после того, как я вышел из отделения мне пришло смс о том, что мне отказано в кредите. По итогу: угрожают что если я не приеду в определенный день кредит на дадут, что без страховки кредит не дают, снимать в отделении нельзя. Раньше никаких проблем с банком не было, теперь нет желания к ним возвращаться. Есть все это снятое на видео и запись разговоров, если надо могу предоставить.

16.06.2018 сломался терминал пластиковых карт. Сделал заявку в службу технической поддержки терминалов. Сегодня уже 2.07.2018. Результат нулевой. Все звонки в службу безрезультатны. Они не могут найти техника, который должен поехать и обменять терминал. Писменная претензия, будет расмотренна через 14 дней. Кому она уже будет нужна? Магазин в аэропорту. Туристов море. Больше половины платежей через терминал. А они просто не могут найти своего техника. Так отвечают в службе поддержки. Кому то еще нужен такой банк?

Перевыпустила кредитную карту. За месяц 4 раза по 900 р. сняли комиссию за этот перевыпуск. В отделении ничего не ответили, попросили написать претензию. После обращения списали и через месяц из суммы очередного платежа опять списали. Второй раз в отделении сказали - глюк программы, претензия рассматривается, ждите истечения срока ответа на претензию. Денег короче не вернули и продолжают списывать, в итоге сумма кредита увеличивается, картой пользоваться не могу.

Добрый день. 27.11.2017 я оформил ипотечный кредит в банке УРАЛСИБ (на новостройку). На настоящий момент все свои обязательства по договору выполнял и выполняю в полном объеме. Мы приняли решение делать небольшую перепланировку в квартире. Для подачи документов на согласование планировки в государственные уполномоченные органы требуется согласие банка (письмо о том, что банк не возражает). Обычно такие письма можно получить за 1-2 дня, банки выдают их абсолютно без каких-либо проблем. Но, к сожалению, не в УРАЛСИБЕ!! Я обратился в отделение банка (Инженерная, 9) с вопросом, как мне получить письмо-разрешение от банка. Сотрудник банка Надежда ответила, что для этого требуется предоставить в банк проект перепланировки и некое письмо-заключение из оценочной компании, что стоимость квартиры не поменяется в меньшую сторону. Срок рассмотрения будет около 30 дней, быстрее банк сделать не сможет и СТОИТЬ ЭТА УСЛУГА БУДЕТ 15 тысяч рублей!!!  Я обратился в 4 страховые компании г. Санкт-Петербурга, где были крайне удивлены моим вопросом, сказали, что подобные письма никто никогда не оформлял и оформлять не будет. Приняли решение подавать заявление в банк без этого письма. Для этого 28-06-18 я обратился в ДО "Московское", написал заявление на фирменном бланке, приложил проект перепланировки. Сотрудники приняли заявление и сообщили, что по нему будет отказ из-за отсутствия письма из оценочной компании. Я сказал, что согласен на официальный отказ, далее с ним буду обращаться в государственные контролирующие органы (ЦБ РФ, Прокуратура). Сегодня 29-06-18 мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что мое заявление рассматриваться не будет, официальный ответ банк Уралсиб мне давать не намерен. Я позвонил в отделение на Инженерной, 9, попросил обозначить мне точное наименование документа, который я должен взять в оценочной компании, на что специалист точного ответа дать не смог, далее в очередной раз попросил список оценочных компаний, кто сможет дать такую справку, но сотрудник Надежда также список не дала, предложила искать самостоятельно. Я попросил официально получить перечень документов для согласования с банком перепланировки, но такой официальный перечень сотрудник Надежда также предоставлять отказалась, предварительно с кем-то проконсультировавшись по электронной почте и сказав, что это внутренние документы банка и давать их мне нельзя. Я спросил за что берется такая большая комиссия банком (напомню 15 тыс руб!!!!), сотрудник ответил, что это комиссия за изменения договора, в частности за корректировку площади квартиры. Обращаю внимание, что подобные согласования можно получить мгновенно и абсолютно БЕСПЛАТНО во всех нормальных банках (в частности ВТБ, Сбер)! В число которых не входит УРАЛСИБ. За 7 месяцев обслуживания в этом банке создалось ощущение полного хаоса, который царит в нем. Специалисты не компетентны (переподписывали кредитный договор несколько раз из-за ошибок), не клиентоориентированы, кажется что работают "из под палки", с кислыми недовольными лицами. Качество обслуживания можно назвать одним словом - ЖУТКОЕ!  Всем советую обходить его стороной. Был бы подобный опыт ранее, никогда бы не стали связываться с этим банком!  Уважаемые представители УРАЛСИБ, прошу разобраться в моей проблеме и решить ее. На текущий момент видим со стороны Банка УРАЛСИБ злоупотребление правом и нарушение наших прав! Если этот вопрос не будет решен в ближайшее время, мы будем обращаться абсолютно во все государственные компетентные органы (ЦБ РФ, Прокуратура, Суд) для защиты наших прав и интересов.

Здравствуйте, на днях обратился в отделение банка Уралсиб, г. Стерлитамака, с целью получения потребительского кредита. Сотрудник банка озвучил условия. Я попросил посчитать мне кредит без всяких там дополнительных услуг, в том числе и страхования. Она посчитала, меня все устроило и заявка на кредит была отправлена. В этот же день сотрудник банка связалась со мной, озвучив мне, что кредит мне одобрен по ставке 14.5 годовых. Но при условии, что я должен еще оформить и оплатить страховку, сказала, что это обязательное условие банка. Я засомневался, но все таки согласился. После этого я позвонил на горячую линию банка Уралсиб. Оператор мне объяснила что страховка банком добровольна. Когда я пришел подписывать документы, я пытался отказаться от страховки и объяснить сотруднику, что страховка мне не нужна. На что сотрудник банка мне ответила, что она может аннулировать мой кредит и вернуть деньги обратно, что я больше ни где не смогу взять не один кредит, ни в одном банке. Что моя кредитная история будет испорчена, что даже не пишите заявление на возврат страховки, дала понять, что его в отделении банка не примут. Могу ли я отказаться от этой страховки, прав ли сотрудник банка? И действительно ли это все повлияет на мою КИ. И если можно вернуть, куда мне нужно обратиться? Попрошу вас помочь решить проблему.

Заказала справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. За изготовление в течение трёх рабочих дней взяли комиссию 300р. Пришла вечером четвертого дня, мне говорят - справка не готова! Отдел, который занимается этим, уже сегодня не работает, поэтому вам надо прийти в следующий раз. Я говорю - почему не готова, если три дня срок, а сегодня четвертый. На что мне ответили - как это четвертый, сегодня третий.....начали вместе считать, о чудо, действительно четвертый закончился! Внятных объяснений я не получила, только "я завтра узнаю и вам позвоню". У этого банка цель только кредит выдать, а дальше клиент уже неинтересен. Пока не столкнулась с таким отношением, считала, что нормальный банк. Увы, ошиблась, кажется. Написала претензию.

Добрый день! В Вашем банке у меня открыт брокерский счет. Когда я его открывала, у сотрудника банка уточнила, могу ли я пополнять брокерский счет через кассу банка. Мне ответили, что, конечно можете, нужно только открыть текущие счета (руб., долл., евро) и через банк-клиент сделать перевод на брокерский счет. Сегодня пошла открывать текущие счета, т.к. в ближайшее время планировала пополнить брокерский счет. Сотруднику банка (уже другому) сообщила с какой целью открываю расчетные счета (для пополнения брокерского счета). Меня уведомили, что для этого нужно пополнить счета на 100 руб, 7 евро и 10 долларов. Об этом условии я знала еще из предыдущего разговора. Согласилась, мне открыли три счета и отправили для пополнения счетов. Только после того, как средства были зачислены на расчетные счета в кассе мне сказали, что без карты я не смогу ими воспользоваться. Я не могу даже снять эти деньги из кассы по паспорту! Т.е. теперь для того, чтобы воспользоваться этими деньгами я должна оформить карту, которая по факту мне нужна . [u][i][b]Жалоба № 1.[/b][/i][/u] Некомпетентность или нежелание сотрудников консультировать клиентов по условиям банковских продуктов. [u][i][b]Жалоба № 2.[/b][/i][/u] Втуливание банковских продуктов под предлогом двойной индентификации личности. Я прекрасно понимаю, что это предлог, индентификация личности при личном посещении клиента с паспортом. Отмечу, что при открытии брокерского счета в Вашем банке двойная индентификация почему-то не нужна. [u][i][b]Жалоба № 3. [/b][/i][/u]Очень долгое обслуживание. Время оформления счета заняло 10-15 минут, 50 минут я ждала своей очереди с учетом того, что передо мной был 1 человек, который сидел у сотрудника банка.

Одобрили кредит как почетному клиенту! Приходите! Все готово! 707 000 тысяч рублей! Прихожу в отделение Выборгское, с целью оформить кредит и узнаю что 90 000 из них страховка и без нее никак, по словам руководителя Ксении. Ладно, ушел, позвонил на горячую линию банка, сотрудник меня заверил что можно без страховки. Отлично. Поехал на комендантский, там тоже страховка, но не на 90 000, а на 55 000 на год, или 100 000 на три с возвратом. Это нормальная политика банка? Вопрос. Как мне получить свой, уже одобренный кредит, без каких либо страховок?

Хочу поделится ненадлежащим отношением к своим клиентам некоторых сотрудников банка Уралсиб в Москве. Являюсь клиентом банка почти 10 лет, почти три года из них, как ИП. Три месяца назад обратилась в колл-центр по вопросу замены эквайринга на новый, т.к. многие клиенты сейчас не пользуются картами, а используют гаджеты для оплаты. Меня известили, что как только поступит новое оборудование, терминал нам заменят. Спустя месяц, мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался режимом работы магазина. Прошло полтора месяца - Тишина!!! И вот, настал момент, когда терминал вышел из строя, перезагружаю по 15, а то и больше раз. Покупатели уходят, а я ИП, у меня маленький магазин, любая упущенная прибыль для меня неприемлема. В пятницу позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, пообещали в течение 3 раб.дней заменить (банк записывает разговоры), в этот же день позвонил сотрудник, который подтвердил, что в течение 3 дней произведут замену. И вот сегодня звоню, а мне говорят,что замена на 21 число - это 4 рабочих дня, но так никто со мной не связался и оборудование не поменял. Номер заявки 8278943                                      Вместе с тем хочу выразить благодарность за профессионализм, чуткое, доброжелательное отношение К СВОИМ клиентом работников доп.офиса на Электронной .В частности Татьяне (обслуживание юр.лиц), Анастасии (кредитный менеджер), да всему очень хорошему коллективу. Отношение, обстановка и повлияли на моё решение установить оборудование именно этого банка. Очень жаль,что у медали две стороны. С уважением, Д-г Е.Е.

В прошлый четверг отдал документы на кредитную карту. Заявку обещали рассмотреть за один рабочий день. Прошло уже 4. Звонил в банк, заявка на рассмотрении, почему так долго узнавайте в отделении. Когда переводят на отделение там просто гудки. Сразу вспоминаю тинькофф банк и рокетбанк, у которых все оперативно. Уралсиб берите на вооружение.

18.06.2018 года мне на телефон поступило СМС о блокировке моего р/с в Банке в связи с постановлением судебного пристава исполнителя который ведет исполнительное производство на 3-е лицо?????????? Я понимаю что совпадают мои ФИО, но как можно не увидеть данные паспорта или хотя бы СНИЛСа??????? И очень удивил меня ответ службы "клиентской" поддержки, если ее можно назвать этими словами..... которые с явным равнодушием и безразличием сообщили мне что пишите жалобу мы не знаем что можно сделать..... Прошу Вас разобраться с данным вопросом и снять НЕЗАКОННО наложенный арест. И ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ СУДЕБНЫМ ПРИСТАВАМ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ВПОСЛЕДСТВИИ КОТОРОЙ СТРАДАЮТ ВАШИ КЛИЕНТЫ, ПРОВЕРЯЙТЕ ЕЕ НА ДОСТОВЕРНОСТЬ.

Банк по своей инициативе подключил меня к сервису смс-услуг. Пришлось потратить полчаса времени, чтобы дозвониться и отключить ненужную мне услугу. Если бы я хотел ее подключить давно бы без вашей помощи сделал. Можно уточнить - где в договоре прописано, что вы имеете право подключать дополнительные, платные услуги?

28.05.2018 года обратился в ДО "Перово" с заявлением, сотрудник Ч-шев В.С. клятвенно заверил, что рассмотрение моего заявления займет 2-3 рабочих дня. На данный момент 07.06.2018 никто из представителей банка не связался со мной, в колл-центре хамовитые мадамы ссылаются только на того, кто принял заявление, дозвониться тому самому В.С. нереально, т.к. он не берет служебный телефон и не слышит (наверное). Такое впечатление, что банку клиенты не нужны вообще, проблемы и сложности клиентов их тоже мало интересуют. Если в Банке Уралсиб есть кто то, кто умеет разговаривать с клиентами и уполномочен вести переговоры - помогите решить возникшую проблему! Буду очень признателен.

Вся суть в принципе есть в аудиозаписи разговора (слова паразиты типа "как бы" конечно ужасно, но не об этом сейчас). [url=https://yadi.sk/d/kr97oSmo3XLJZT]Разговор с банком аудио.[/url] Открыла вклад, не дали никакой карты. Обычно везде дают какую-нибудь моментальную карту с бесплатным обслуживанием. Я ее хотела, чтобы удобно закидывать деньги на вклад и самое главное -  получить доступ к личному кабинету, чтобы я хотя бы видела цифры своего вклада. Мне сказали, что доступ в кабинет возможен только если я получу карту с платным обслуживанием, начали предлагать кредитку. Я отказалась и ушла, и тут решила выяснить, неужели нет бесплатных карт.. Позвонила в гор. линию. Сначала пытаюсь выяснить есть ли вообще бесплатные карты, потому что в отделении специалист, что открывал кредит сказал, что их нет в природе вообще у банка. Когда оператор упоминает неименные карты пытаюсь выяснить какие по ним условия, то есть бесплатные ли они все-таки. Я не специалист банковской сферы, может они все бесплатные конечно, потому уточняю. А она сразу уже перешла на тему того, где его получать - то есть звонить и узнавать по каждому отделению, чтобы соединяли и уточнять. Зачем мне сейчас по порядку обзванивать отделения, потом прибегать туда, если я даже не знаю бесплатная карта или нет. Я не знаю нужна мне она или нет. Сотрудник не дает мне информацию по карте, по ее условиям. Сотрудник говорит, что они не имеют информацию по условиям банковским продуктов и соединяет меня с ОТДЕЛЕНИЕМ! Просто выбрала любой и соединила. Как я выберу отделение, если мне еще не ответили на вопрос, бесплатна ли карта (условия!). А там в отделении со мной говорит какая то хабалка, почему то ведет допрос на тему, где я открыла вклад. Я даже не помню где открыла, для меня банк это единая структура, тем более уж вопрос где получать карту какое к этому имеет отношение? Я живу в Москве, часто хожу по делам и в каком районе я была в тот день я уже не помню. Нашла на карте по пути и зашла открыла вклад. Если она задает такой вопрос, зачем вообще меня сотрудник колл-центра соединяет с ней, соединила бы с отделением, где открыт вклад, раз это почему то оказалось важно. А потом сотрудник отделения просто бросает трубку, пока я пытаюсь объяснить при чем тут отделение и у меня вопрос по условиям такой карты. Уралсиб, вы считаете, что такой уровень общения с клиентом приемлимый? Особенно примерно с 4 минуты.  Почему сотрудник, где открывала вклад соврал, что бесплатных карт не бывает (а не то, что просто нет в отделении). Почему чтобы получить карту, я должна находить отделение - звонить на линию - соединяют с отделением - спрашиваю. А если там нет карты, снова по кругу. По вашему это нормальные условия для вкладчика? Думаете это мотивирует далее вкладывать к вам? Почему сотрудники колл-центра не имеют информации по условиям продуктов (не про их наличии в отделениях вообще то вопрос, это то понятно, хотя тоже можно было давно автоматизировать)? Разберитесь с уровнем обслуживания и компетентностью сотрудников. Например, сотрудники колл-центра ВТБ на фоне ваших просто гении профессионализма и клиентоориентированности. Подобного тона общения там не бывает. Это откровенная грубость, да и как можно бросать трубку при общении с клиентом (и не каким то вашим должником с давно просроченными платежами, а несущим вам деньги, которыми банк пользуется).

5 лет назад оформили потребительский кредит в банке Уралсиб в размере 150 000 рублей + большая страховка. Платили исправно. Ежемесячные платежи автоматический списывались с зарплатной карты каждого 10-го числа в размере 3900 рублей. К сожалению, во время переезда договор с графиком платежей потерялся. В смартфоне установлено официальное мобильное приложение. В нем есть вся информация по кредиту, в том числе график платежей. На него и ориентировались. За все время у нас была одна просрочка в 1 день, по причине отсутствия нас в городе. Не успели закинуть деньги на карту, и в день списания очередного платежа с карты списали небольшой остаток который там был. На следующий же день нам позвонили с банка с предупреждением о просрочке. В тот же день мы пополнили карту на необходимую сумму + штраф 500 рублей за просрочку в 1 день.  Но сейчас возникла следующая ситуация. По графику в приложении у нас показывало, что в мае 2018 года очередного платежа не предусмотрено, но зато в июне должен быть последний платеж в размере 7000 рублей, т.е. сразу за 2 последних месяца. И на этом кредит будет выплачен в полном объеме. На это мы и ориентировались. В мае на карте денег на платеж не оставили (раз по графику его нет). Где то 15го числа проверили в приложении, оставшуюся на карте мелочь не списали (как было в случае описанном выше) и никаких предупреждений о просрочке не было. График все так же показывал следующий платеж только в июне в размере 7000 рублей. И только 24 мая нам позвонили из банка с предупреждением о просрочке. После чего зашли в приложение и увидели, что график платежей изменился и показывает, что 10-го мая должен был быть платеж. Но при этом судя по всему график изменился 17-го мая, т.к. имевшаяся на карте мелочь списалась именно этого числа, а не 10го как было бы при таком графике. На следующий же день мы положили на карту деньги, чтобы погасить платеж + 500 рублей штрафа и почти 200 рублей набежавших пени. Вина банка: по технической или какой то причине без предупреждения изменили график платежей.  После чего даже не позвонили и не проинформировали. Номер телефона тот же, на который звонили в ситуации, описанной в начале. На него же и привязан мобильный банк и приходят смс о поступлении зарплаты. Т.е. актуальный номер у банка был! Нам пришлось переплатить 700 рублей не по своей вине. И вероятнее всего испорчена до этого идеальная кредитная история. В банке заполнили официальную жалобу. Ответа пока не было.

плюс .ДАЛИ КРЕДИТ НА МАШИНУ БЫСТРО!!! После Я начал бегать с НАЛИЧНЫМИ по городу и не мог положить на счёт через банкомат. То в Ленинском банкоматов нет на прием. То на Пискунова банкомат не работает по ночам . банкоматы работают не круглосуточно!!!. днем на Пискунова не встанешь на машине. ночью он не работает!!! В итоге погасил кредит до срочно!!! ХОТЕЛ ВЕРНУТЬ СТРАХОВКУ ЖИЗНИ которую мне навязали при покупки машины,так они сказали у нас офис В МРСКВЕ!!! И ВЕРНУТЬ ВЫ МОЖЕТЕ ПРИЕХАВ В МОСКВУ И ВЕРНУТЬ ТОЛЬКО 6 % ОТ СТРАХОВКИ НА 3 ГОДА!!! У меня нет СЛОВ!!! Как может кредитная организация БАНКОМ назвать язык не поднимается!!!выдавать страховку? Еще и кредитную историю чуть не испортили на всю жизнь !!! перевел деньги через сбер ,они пришли тьолько через 2 дня!!! В НАШЬ МИР НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ТО?????? Короче не банк ,а отстой!!! подумайте 1000 раз СПАСИБО!!