home
Банк Уралсиб
Банк Уралсиб

ПАО «БАНК УРАЛСИБ»

2.68

5255

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Банк Уралсиб

2.68

5255 отзывов

Источники

1.54

1166 отзывов

1.91

3615 отзывов

3.64

474 отзывов

5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Некомпетентность сотрудников и материальный ущерб

Вклады

3

Являюсь клиентом Банка Уралсиб более 6 лет. В настоящее время пользуюсь дебетовой картой данного банка "Копилка". Данный продукт привлёк меня возможностью получения дохода в виде процентов на остаток средств на счёте с одновременной возможностью снятия денег. Первый негативный момент, с которым я столкнулся, - это отсутствие СМС информирования об изменениях процентов начисляемых по вкладам ( у меня подключена платная услуга СМС информирование). Если другие банки, чьими продуктами я пользуюсь, в случае изменения % по вкладам присылали мне оповещение, то Банк Уралсиб довольствуется лишь размещением информации на своём сайте. Следующий негативный момент, связанный с использованием услуг данного банка возник, когда моя супруга по моей рекомендации также заказала выпуск карты "Копилка" в офисе банка, расположенном в городе Боровичи Новгородской области. Супруга должна была получить деньги в сумме свыше 1 млн. рублей и заблаговременно обратилась в банк с заявлением о выпуске карты. Когда сотрудник банка принимала заявление она сообщила, что выпуск карты и открытие счёта невозможно без одновременного внесения предоплаты за годовое обслуживание в размере 299 рублей. Супруга не подозревая о последствиях внесения данной суммы внесла её в день подачи заявления. Особенностью использования данного продукта является то, что проценты по вкладу начисляются на минимальный остаток средств по счёту в предшествующий календарный месяц. Пример: Вы открыли счёт 1-го числа календарного месяца и внесли 299 рублей, которые списали за год обслуживания, а 2-го числа календарного месяца внесли основную сумму вклада, но проценты по вкладу будут начисляться только с 1-го числа последующего месяца, а банк месяц будет пользоваться Вашими деньгами безвозмездно. Именно такая история и произошла с моей супругой: счет открыла в середине месяца и оплатила годовое обслуживание, а основной вклад сделала в течение нескольких последующих дней. В результате отсутствия должной информации и некомпетентности сотрудника банка моей супруге был причинён материальный ущерб в виде упущенной выгоды (недополучение процентов по вкладу). В настоящее время я изучаю предложения других банков по депозитам и вместе с супругой намерены прекратить сотрудничество с Банком Уралсиб, тем более, что в последнее время банк резко сократил количество банкоматов, а большинство отделений работает в неудобное для нас время.

01.06.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман сотрудниками банка

Кредиты наличными

1

1) 31.05.2018 (после звонка банка с предложением о предоодобренном кредите на сумму 388 000 рублей) я подъехал в офис банка (г. Москва, Варшавское шоссе,82) для оформления кредита. При подписании договора сотрудник банка (Л.Г. К-в) заверил меня что мне могут выдать только сумму 339 131-00, а на остальные 48 869-00 я обязан сделать страховку от несчастных случаев и болезней (иначе кредит НЕ ДАДУТ). Далее мне сказали подождать около 3-х часов для оформления кредита. Зная о том, что обязать не имеют права, решил позвонить на горячую линию банка и подтвердить данную информацию. Сотрудники горячей линии сказали, что это добровольное страхование и заставить нас никто не может. Также что данную страховку можно расторгнуть (тем более что это все происходит в один день). Повторно приехав в банк для получения денежных средств, я потребовал расторгнуть данную страховку, т.к. она была приобретена обманным образом со стороны сотрудника банка. Сотрудник отказал в данной просьбе и пригласил своего руководителя Светлану (фамилию не знаю) для решения спорной ситуации. Руководитель уверяла меня, что слова сотрудников горячей линии обман, хотя я позвонил несколько раз и мне говорили одно и тоже!   Далее я несколько раз звонил на горячую линию страховой компании и они подтвердили, что договор можно расторгнуть (написать заявление на расторжение). Руководитель отказался не только предоставить мне бланк заявления, но и принимать подобное заявление, обосновывая что не имеют права расторгать. Вопрос: если страховая уверяет о возможности возврата денежных средств на основании Указания ЦБ РФ 3854-у и о расторжении договора,  почему банк препятствует этому и разве это банку решать будет возвращать денежные средства или нет. 2) При выдаче денежных средств тот же сотрудник банка затребовал фотографию паспорта моей супруги (которая не является ни поручителем, ни кем в данном кредите) с паспортными данными и пропиской, пояснив это тем, что эта информация для внесения в базу как "третье лицо". При этом просто паспортные данные его не устроили, именно фотография, на которая будет сфотографирован паспорт без лишних предметов на заднем фоне и без "пальцев". Я опять же позвонил на горячую линию банка, где меня уверили, что такие данные никуда не предоставляются и ни в коем случае не говорить такую информацию сотруднику, а тем более фотографию (сделанную таким странным образом).  Вопрос: для какой цели сотрудник взял с меня данную информацию о супруге и куда был предоставлен её паспорт с паспортными данными? Просим обратить внимание на неправомерные действия сотрудников. Также по факту предоставления паспорта и данных, супругой было составлено обращение в прокуратору (с целью  предотвращения мошеннических действий с её паспортом сотрудниками банка).

31.05.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Сгорели баллы при изменении программы лояльности, хотя их можно было сохранить

Вклады

2

Клиентом банка являюсь давно. И был подключен к их программе лояльности "Комплимент". Но все никак не получалось потратить накопленные баллы. Их вечно не хватало на желаемые приобретения. Недавно я получил письмо на почту, которое кстати улетело в спам и было прочитано абсолютно случайно, при поиске другого письма. В нем говорилось, что программа "Комплимент" заканчивается и заменяется программой "Уралсиб Бонус". Вздохнув, я мысленно попрощался с накопленными баллами. А тут сегодня, спохватился и решил попробовать потратить баллы на приобретение авиабилетов. Нашел это письмо и узнал, что срок уже вышел. Но решил, а вдруг они баллы перенесут в новую программу, почему бы и нет. Решил написать оператору поддержки через соцсеть. И вот ответ оператора: "С 16 апреля по 15 мая 2018 года у нас проходит специальная Акция по переносу бонусов программы "Комплимент" в новую программу - «Обменяй Баллы Комплимент». Ознакомиться с условиями вы можете на сайте банка Уралсиб в разделе «Частным клиентам – Бонусная программа «Комплимент». Ваши баллы Комплимент будут автоматически перенесены в новую программу Уралсиб Бонус, если вы хоть раз совершили обмен баллов в Магазине подарков программы «Комплимент» или если вы зарегистрировались в программе Комплимент в течение последнего года (в период с 15 мая 2017 по 15 мая 2018 года). Если же вы зарегистрировались в программе комплимент до 15 мая 2017 и ни разу еще не совершали обмен комплиментов, то для того, чтобы Ваши баллы были перенесены в новую программу, Вам нужно сделать хотя бы одну операцию по обмену баллов Комплимент. Сделать это нужно до 15 мая 2018 года. Тогда Ваши оставшиеся баллы будут перенесены в новую программу лояльности." То есть: 1. Была возможность сохранить баллы, подарив себе какую нибудь безделушку. 2. Клиенты со стажем менее года ценятся выше и получают привилегию, чем лояльные клиенты, которые с банком много лет (по моим прикидкам не менее 15). На мой вопрос почему об этом мне не сообщили, получил примерно ответ, что надо было следить за новостями на сайте банка. И вот тут меня очень сильно возмущает такой подход к клиентам. Что стоило в письме или на сайте программы лояльности разъяснить порядок переход на новую программу? Когда банку нужно, они мне постоянно присылают смс-ки, в том числе с рекламой своих продуктов и прочей лабудой. Почему нельзя было постоянным клиентам отправить подробное описание изменений на смс? Если вам было лень писать все это в смс или письме, ну просто хотя бы ссылку отправили бы с интригующим заголовком. При этом я заходил и на сайт программы и в личный кабинет на сайте банка и нигде не было каких то разъяснений. Уже после того как я занялся изучением данного вопроса, обратил внимание, что банк фактически нарушил правила программы лояльности. Согласно п. 7.4 при отмене программы банк обязан уведомить клиентов за 30 дней до отмены. Письмо же я получил только 7 мая, а программа была отменена 21 мая. И это уже не лезет ни в какие рамки. Очень печально, что банк так относится к своим клиентам.

27.05.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Обманывают клиентов! Испортили кредитную историю! Не отвечают на претензии!

Кредитные карты

1

Добрый день! Обращаюсь на данном сайте уже второй раз! Почему вы не отвечаете на ранее оставленные претензии? По телефону оставляла уже не раз -обещают дать ответ в течении 30 дней-ни разу не позвонили , ничего на почту так же не присылают ответ! История моя длиною в год! Это ужасно! Обратилась в январе 2017 в офис заблокировать К.карту. В феврале 2017 внесла оставшуюся сумму на счёт карты и написала заявление на закрытие карты, мне сказали что на карту есть личные средства и пока их не снимешь-закрыть нельзя! Мне дают ордер и в кассе я получаю лишние средства с карты.  Казалось бы все карта закрыта-проблем нет. ..но ,обратившись в сторонний банк по поводу кредита в августе 2017, я  с ужасом узнаю что у меня просрочка по карте! Обращаюсь в уралсиб- они не видят просрочек-говорят что у меня все отлично!обращаюсь ещё в другой банк-опять говорят-просрочка по карте.снова иду в уралсиб-мне говорят возьмите в другом банке кредитную историю и принесите нам! Это что за банк в котором не видят кредитную историю! Хорошо, иду делаю историю- приношу вам! Принимают в банке претензию. По истечении месяца приходит ответ что история исправлена.прихожу в банк- мне дают документы-на карту которую я никогда не брала! Вы издеваетесь? Сколько можно дураками клиентов выставлять? Сколько я к вам ходить должна? В дальнейшем уже мне предоставили документы на карту по которой делали запрос. Но как оказалось  просто закрыли карту октябрем 2017. Т.е. просрочка с 01.17 по 10.17. Так и осталась.это называется исправили кред.историю? Не по моей вине карту не закрыли!

23.05.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Сотрудники не хотят разговаривать с клиентами Банка, отсутствие компетенции

Ипотека

1

Добрый день. Несколько раз пыталась связаться с ипотечным отделом, чтобы проконсультироваться по вопросу закладной (дошли ли документы до менеджера или нет), ни разу так и не дозвонилась... Ранее подавала документы в Банк для закладной через ДО Марьино, удалось это сделать только приехав ВТОРОЙ раз... потому что из-за некомпетентной сотрудницы, которая нас послала... сказав, что она не знает, что и как правильно делать и брать на себя ответственность не будет. Сотрудники ипотечного отдела Б-в В.Б. и А-ва Н.Е., О-ский А.В., будьте так любезны, соизвольте, ответьте на звонок... У меня складывается ощущение, что сотрудники не хотят разговаривать с клиентами Банка, либо это делается специально для того, чтобы вовремя невозможно было сдать документы для закладной.... Если не получится решить проблему здесь, будем писать жалобы дальше... Но это просто невозможно уже терпеть.

14.05.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Вопиющее нарушение + демонстративно игнорят претензии

Автокредиты

1

В 2013 году мною была взят автокредит в банке "Уралсиб". В 2015 году они мне предложили кредитную карту, я согласилась. Все было прекрасно до тех пор, пока мое финансовое положение не ухудшилось (фирма почти закрылась и я ушла в декрет с соответствующим снижением доходов). Тем не менее, я продолжала погашать и автокредит и карточку из сбережений, правда иногда появлялись "просрочки" на 1 день из-за того, что в этом банке платежи разносят вручную и по рабочим дням. Настал момент (в ноябре 2017), когда я больше не могла погашать ни автокредит, ни карту. Собственно, добрались до сути моей претензии. 09 февраля 2018 моя мама со своего счета в другом банке перевела на счет, предназначенный для погашения автокредита, необходимую сумму 18 500 руб., но она так и не поступила на счет. Назначение платежа было: "Погашение автокредита". Вместо этого в банке взяли и перекинули эту сумму на погашение задолженности по кредитной карте. По телефону мне начали нести чушь на тему, что у них "карты в приоритете". На каком основании? Якобы "в договоре, который на кредитную карту, написано". В каком договоре? У меня лично есть только "Уведомление об индивидуальных условиях кредитования" по карте. Там ничего такого нет и никаких акцептов я не давала и не подписывала. Я поехала в это отделение выяснять, на каком основании так перекидывают платежи, и, чтобы такого больше не повторилось, я попросила их дать мне номер ссудного счета для погашения автокредита, чтобы третье лицо могло за меня вносить платежи. И вообще, пусть дадут мне копию некоего этого мифического "договора", где написано, что банк имеет право так делать. В отделении сказали, что никакого договора нет в природе (ну это я и так знала, собственно), и что нигде такого быть написано не может (что карты "в приоритете" и т.д.). Пришлось написать претензию банку (это было 20 февраля 2018 года!), в которой требовала перевести тот платеж обратно по назначению и дать мне номер ссудного счета для автокредита (в отделении номер ссудного счета дать отказались). На претензию они обязывались ответить в течение 45 рабочих дней. Взяла копии этой претензии, где все отметки банка есть. Сегодня 10 мая 2018 года, никакого ответа я до сих пор не получила (выбирала способ получения ответа - эл.почта и почта РФ). Где логика банка? Третье лицо хочет погашать именно автокредит, а не карту мою. А я сама пока не могу вносить никакие платежи. Я мать одиночка, у меня маленький ребенок и из доходов только пособие. В итоге третье лицо больше не переводит платежи, и все из-за того, что банк отказывается предоставить номер ссудного счета. Сами себе палки в колеса ставят. Я не знаю, как быть в этой ситуации. Придется подавать на них в суд с требованием перекинуть ту сумму на автокредит. И жаловаться в вышестоящие инстанции. Пусть приносят в суд доказательства, где этот акцепт я якобы давала и мою подпись под этим акцептом. Это вопиющее нарушение прав заемщиков, потому что никто не застрахован от финансового краха и это не значит, что банку можно творить произвол по своему разумению. Для взыскания задолженности пусть идут в суд, а не перекидывают платежи как им вздумается. По всей видимости, на претензию они не ответили, потому что нечего им написать в свое оправдание.

10.05.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Требования "правильного" отдела

1

По необходимости брала кредит в банке Уралсиб по льготной % ставке, т.к. получала зарплату через этот банк. Так случилось, что сначала сильно заболела, а потом и вовсе потеряла работу и, естественно, ушла на большую просрочку. Летом 2017 года я обратилась в банк самостоятельно, т.к. никаких звонков и писем от банкп не поступало, доя решения данного вопроса. Мне предложили оформить реструктуризацию на 10 платежей (1 вводный платёж и 9 по графику ежемесячных) по 7500 ежемесячно. Так же мне сообщили, что последний платёж корректирующий и мне нужно будет уточнить сумму для оплаты. Я регулярно платила по 7600 (только 3 раза заплатила 7500), т.е. платила БОЛЬШЕ, чем было указано в графике. 27.04.18 мне звонит сотрудник банка и сообщает, что я должна заплатить 7300 в рамках договора реструктуризации и всё будет хорошо - долг погашен! Сумма мне показалась больше, чем была изначально оговорена, но спокойствие и отсутствие долгов дороже. 01.05.18 я произвожу оплату последнего платежа с уверенностью, что кредит выплачен и я могу спать спокойно. Но не тут-то было!!! 05.05.18 мне звонит ДРУГОЙ сотрудник банка и сообщает о недоплате в 700 рублей!!!!! Объяснять что-либо он отказался. Сообщил только, что первый сотрудник был из другого отдела и сообщил мне неверную сумму, а он сотрудник правильного отдела и я ещё должна! Так же сотрудник сообщил, что если я не оплачу до 08.05, то они мне житья не дадут и будут звонить мне и всем моим родным с требованием оплатить! Это как вообще понимать?! Где гарантия, что это сумма окончательная?! Как я теперь могу быть уверена, что мне еще через неделю не позвонят и не сообщат об очередной сумме долга?! Это такой способ вымогательства денег у населения? Или в банке нужно к каждому сотруднику подойти вплоть до совета директоров, чтобы узнать правильную сумму платежа? И сколько ещё сотрудников позвонят и сообщат "свою" сумму представляясь "правильным отделом"? Да и звонок был с непонятного номера, на который потом дозвониться невозможно, как у коллекторов! Я крайне возмущена ситуацией и буду обращаться в банк с жалобой и заодно в ЦБ РФ напишу с приложением ВСЕХ документов: квитанций, выписок и телефонных разговоров и договоров с банком

05.05.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Получение ипотечного кредита.

Ипотека

5

Получила одобрение банка на ипотечный кредит. В процессе получения одобрения, постоянно был на связи со мной менеджер банка Алексей К-ов. Всё рассказал подробно, ответил на все вопросы. Звонила ему на мобильный номер, с вопросами, в праздничный день. Алексей был на отдыхе, за рубежом, но всервно ответил мне на возникшие вопросы. Спасибо за отличную работу и за то, что вы постоянно находитесь на связи)))

Ирена

02.05.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Не могу закрыть дебетовую карту

Дебетовые карты

1

Мне ее навязали в рамках зарплатного проекта, а офисов банка крайне мало, и это в центре столицы России - городе Москвы! Впрочем, в спальных районах офисов банка также крайне мало. Я опечален. ​ Тем временем, новости банка полны оптимизма. Банк "Уралсиб" подвел итоги деятельности в 2017 году в соответствии с РСБУ. Ключевые показатели приводятся в сообщении банка. Его годовая чистая прибыль, согласно бухгалтерской (финансовой) отчетности, составила 6 млрд рублей против 5 млрд годом ранее. Объем активов банка вырос до 521,8 млрд рублей с 404,4 млрд на конец 2016 года. Капитал банка увеличился с 26,8 млрд до 41,4 млрд рублей.

Corvin

25.04.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Некомпетентные работники

Дистанционное обслуживание

1

Мы продали квартиру в г. Нефтекамск, где был открыт счет до востребования, на который были переведены деньги от продажи этой квартиры. Работники банка в г. Нефтекамск уверили нас, что т.к. это ипотечные деньги, то мы сможем снять их без комиссии где угодно. Мы планировали снять эти деньги в Москве, в отделении "Черемушки", мы пришли в это отделение, но там нам сказали, что не видят счетов открытых в другом регионе и, что мы можем снять эти деньги, только открыв новый счет в регионе Москва. По словам работников банка перевести эти деньги на открытый в Москве счет может только владелец счета через интернет банк! На вопрос можно ли после перевода снять эти деньги без комиссии, работница отделения М-ва Д. ответила нет.  В итоге мы потратили 2 дня впустую! Два потому, что в первый день 21.04.2018 мы заказали деньги для снятия, т.к. наличности в тот день не было и ее надо заказывать заранее по словам работников отделения, что мы и сделали, а второй день, это 24.04.2018, когда мы пришли за деньгами, а с нас захотели взять комиссию 5% за снятие!!! Разобравшись немного я нашел документ на сайте банка, называется приказ Руководителя департамента Банка от 16.04.2018 №344, согласно этому приказу п.2.27, если делается перевод с одного своего счета на другой, то деньги должны выдаваться в кассах ПАО «БАНК УРАЛСИБ» без комиссии, но в отделении про этот приказ похоже ничего не знают. В результате сложившейся ситуации мы теряем время на некомпетентность работников этого банка! Самое печальное, что в отделении сидят работники, которые чувствуют себя безнаказанно, т.к. их служба поддержки для решения вопросов отправляет вас обратно в отделение, а головного офиса, который мог бы что-то быстро решить, нет! Попытки позвонить в банк и поговорить с работниками не дали никакого результата, сначала перекидывали от одного сотрудника к другому, потом повесили на ожидание на 20 минут. В общем все ужасно!

25.04.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Хамство клиентского менеджера

Кредиты наличными

1

Добрый день! 19 апреля посещала доп. офис банка Уралсиб на Чистопрудном бульваре и столкнулась с отвратительным и хамским поведением клиентского менеджера А-вой Ольги Михайловны. У меня была операция по частично-досрочному погашению потребительского кредита. После внесения средств я попросила клиентского менеджера назвать оставшуюся сумму задолженности и получила отказ (сказала, что не может посмотреть в системе), тогда я попросила ее распечатать мне график платежей, на что получила следующий ответ: "А вам что график не давали?" (при этом выражение лица сотрудника и ее тон были презрительно-надменными, что на мой взгляд неприемлемо для человека, занимающего подобную должность, учитывая тот факт, что моя просьба являлась выполнением ее прямых профессиональных обязанностей). После того как я получила новый график я увидела там интересующую меня сумму и задала вопрос почему меня обманывали и не озвучивали эту информацию сразу, ответ был следующий: "Я же дала вам график, что еще нужно?" (выражение лица и тон не менялись). Я попыталась поговорить со старшим клиентским менеджером о непозволительном поведении сотрудников, на что получила ответ: "Извините, я была на телефоне с клиентом и ничего не слышала." Старший менеджер сидела рядом и ее телефонный разговор начался уже после того как я получила график платежей, т.е. она прекрасно слышала как ее сотрудник отказывалась выполнять свои должностные обязанности. Я впервые в жизни сталкиваюсь с таким хамством и намерена закрыть все свои счета в этом банке. Я не хочу быть клиентом банка, сотрудники которого не знакомы с такими понятиями как клиентоориентированность и профессионализм.

23.04.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Никогда не....

Другие услуги

1

Самый отвратительный банк, из тех которыми пользовался. Процент по кредитам огромный Деньги, со сторонних банков, получают моментально, а на счет клиента зачисляют через дней 5-6. Соответственно, появляется просрочка по кредитам. Все приходящие, им, деньги облагаются мздой (min 120р), если перевели 130 вам, то получите 10р. Вообщем, уралсиб можно пожелать, врагу, и то, только злейшему. ​ ​

Yuriy

14.04.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Банк ввел в заблуждение

Дистанционное обслуживание

1

Ужасный банк! В личном кабинете мобильный банк мой счёт отображается как "до востребования", полагая, что так оно и есть, я дала реквизиты этого счёта юридическому лицу-плательщику, от которого ждала поступления денежных средств. В итоге оказалось, что в самом банке мой счёт отображается как кредитный и теперь я не могу снять поступившие средства. Они заморожены! Служба безопасности проверяет их, хотя были представлены все документы, подтверждающие платёж, его легальность. По моему мнению банк ввел меня в заблуждение относительно назначения счёта и теперь крутит мои деньги без процентов, не давая мне возможность ими воспользоваться. Крайне не рекомендую этот банк. P/S/ В офисе на "Красных воротах" сидит один единственный Роман (сам по себе вполне компетентный), у которого постоянно зависает комп и он звонит коллегам за уточняющей информацией. Делаю вывод о том, что Банк экономит зарплату дополнительным сотрудникам и экономит средства на техническое обеспечение своей деятельности. Не рекомендую туда обращаться. Сам банк прошу принять надлежащие меры к исправлению сложившейся ситуации.

12.04.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

обмен валюты

Обмен валют

1

Сегодня хотел поменять валюту в Уралсибе по адресу Удмуртская республика город Сарапул Красноармейская 76, строение 1. Надо было поменять 600 долларов, операционист затребовала мой паспорт (паспорта при себе не было), я сказал что при обмене валюты до 40000 рублей паспорт не требуеться (курс доллара 62.30), на что она ответила что менять ничего не собираеться. Когда я попросил позвать более старшего по должности сотрудника (чтобы мне обьяснили ситуацию с обменом валюты), сказала ,что никого звать не собираеться и если я стану что то требовать вызовет охрану. Я вел себя вежливо и голос не повышал. Я понимаю что банк наверно вправе отказать в данной ситуации при отсутсвии паспорта (хотя раньше у меня с этим проблем не возникало даже в банках москвы), паспорт обычно у меня всегда при себе. Но я считаю действия этой сотрудницы грубыми и не компетентными. Прошу администрацию банка обьяснить данной сотруднице как надо вести себя с клиентом и в случае каких то недопониманий (в разговоре с клиентом) вежливо обьснять свое решение.

Денис Орлов

11.04.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Проблемы с мобильным банком и работа с обращениями

Дистанционное обслуживание

1

23-его января 2018 года, при попытке перевести денег другому клиенту Банка Уралсиб (моей жене), через мобильное приложение под ОС Android я получил отказ в переводе денег и сообщение от мобильного банка, что из-за подозрения на мошеннические действия мне были ограничены любые действия посредством мобильного банка. При обращении в техническую поддержку мне было сообщено что "система обнаружила что в сети есть дубликат моей сим-карты" и потому любые расходные операции через мобильный банк мне были ограничены. Сотрудники настойчиво предполагали что я либо переносил номер с одного мобильного оператора на другой, либо менял SIM-карту (например с microSIM на nanoSIM). [b]С этой формулировкой я был категорически не согласен, т.к. НИКАКИХ действий с SIM-картой я не производил с момента её получения у мобильного оператора TELE2 и более того, я не использовал подверждение операций по SMS, т.к. в конце 2017 года Банк Уралсиб ввел систему подтверждения операций в мобильном банке путем push-уведомлений и я перешел на неё, т.к. система push-уведомлений позволяла проводить операции в местах, где не было мобильной связи, но был выход в Интернет (например в Московском метрополитене), что было более удобно.[/b] 23-его января я обратился в ближайший офис моего мобильного оператора (TELE2) и в письменном виде затребовал информацию о дубликатах/переносах номеров/заменах сим-карт производившихся с моим телефонным номером. 23-его января я обратился в офис банка Уралсиб возле метро Маяковская, где в письменном виде затребовал объяснений, по каким причинам мне были ограничены операции с мобильном банке, т.к. НИКАКИХ действий с SIM-картой я не производил. 29-го января мною был получен письменный ответ от TELE2 где было написано что 26.02.2016 года между мною и ООО "T2 Мобайл" был заключен договор об оказании услуг связи и выделен абонентский номер 79778xxxxx0 (именно этот номер привязан к Уралсибу). С момента заключения договора и по настоящее время на указанном номере замена SIM-карты не производилась. Также в ответе содержалось заявление что существование второй SIM-карты с тем-же номером телефона технически невозможна. 1-го февраля я вновь обратился в офис банка Уралсиб возле метро Маяковская, где оператору Артемову Д.К. предоставил ответ TELE2 о том что дубликатов моей SIM-карты нет и не было. Так-же я предоставил А-ву Д.К. (путем отправки электронной почты),  мои предположения, о том что в блокировке операций в мобильном банке виноват сам Банк Уралсиб, т.к. зачем-то сохраняет в системе push-уведомлений все телефоны и версии прошивок телефона, на которых когда-либо стояло мобильное проложение банка Уралсиб и не дает их оттуда удалить. В результате чего у меня в меню выбора устройства для отправки push-уведомлений числится 2 одинаковых записи о моем текущем смартфоне и еще 3 одинаковых записи о другом устройстве. Скриншоты к письму были проложены. И, соответветственно, мною было написано предположение, что, скорее всего, их система обнаружения дубликатов SIM-карт увидев 2-е одинаковых записи об одном и том-же устройстве (разные версии прошивок), в какой-то прекрасный момент решила что два одинаковых устройства - это две одинаковых сим-карты и заблокировала мне операции в мобильном банке. Хотя система push-уведомлений не имеет НИКАКОГО отношения к системе подверждения операций по SMS. Для подверждения операций через push-уведомелений даже мобильной сети не требуется, т.к. это системе обмена данными между клиентом (моим смартфоном) и сервером банка. Это-же мое письменное предположение так-же было продублировано на электронную почту [url=mailto:redline@uralsib.ru]redline@uralsib.ru[/url] Однако, 21 февраля (когда истекал отведенный 30-и дневный срок для обработки обращений), мне на электронную почту с адреса [url=mailto:pretension@uralsib.ru]pretension@uralsib.ru[/url] был предоставлен ответ Банка Уралсиб о том, что операции в мобильном банке мне были заблокированы из-за того что "система получила от мобильного оператора информацию о том что в сети есть дубликат моей SIM-карты" и поэтому ограничила мне работу в мобильном банке. Мол они не при чём, а во-всем виноват мобильный оператор, хотя я предоставил в офис банка и на электронную почту ответ TELE2 о том что с момента заключения мною договора НИКАКИХ операций с моим номером и моей SIM-картой не производилось. 21-го февраля я написал ответ на адрес [url=mailto:pretension@uralsib.ru]pretension@uralsib.ru[/url] где еще раз излагал все доводы и соображения по-поводу возникшей проблемы. Кроме того позвонил на в претензионный отдел и голосом высказал несогласие с предоставленым мне ответом и еще раз перечислил все доводы в пользу того, что проблема возникла из-за того что мобильный банк сохраняет информацию о всех версиях прошивок одного и того-же устройства, и не дает удалить их, что в последствии вызывает сбои в работе системы push-уведомлений. [b]Три недели назад я звонил в Уралсиб и узнавал как обстоят дела с моими обращениями. В ответ мне было сказано что раз мне уже предоставили один ответ, то и второй ответ будет таким-же. Несмотря на все мои аргументы и справки. Я решил дождаться ответа. На прошлой неделе снова звонил в Уралсиб и спрашивал когда получу ответ. В результате мне было сказано что от меня вообще не видят никаких обращений.[/b] Итоги: 1) Ограничеия в мобильном банке снял обратившись в офис и подвердив что SIM-карта моя; 2) От системы Push-уведомлений был вынужден отказаться, чтобы снова не словить блокировку мобильного банка из-за ошибочного детектирования двух прошивок одного устройства, как двух SIM-карт. По-старинке пользуюсь SMS-подверждениями; 3) Желания разбираться в собственном мобильном банке, и устранять ошибки сотрудники Уралсиба не хотят. Даже функцию удаления неактуальных устройств из системы push-уведомлений реализовать не хотят хотя я это им предлагал. (например в мобильном банке Промсвязьбанка такая функция есть); 4) Официального ответа от Уралсиба нет до сих пор, и похоже не будет (т.к. как выясняется, от меня даже возражений не поступало). Банком пользуюсь уже лет 8. Последний год регулярно возникает желание сменить банк... Интересно почему?...

10.04.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк по умолчанию подключил платные смс-оповещения

Дебетовые карты

1

Мой ребенок учится в Екатеринбургском Суворовском военном училище. Детям государство выплачивает денежное довольствие - 1 000 рублей в месяц. Так получилось, что "зарплатный проект" у детей в Уралсибе.  В конце прошлого года всем детям выдали обязательные отечественные карточки МИР. При выдаче этих карт, банк по умолчанию подключил на этот "зарплатный" проект платные смс-оповещения. Подключили без согласия детей, или их законных представителей. У детей нет возможности отключить эти смс: в будни они находятся в казарме, в выходные не работают офисы банка, иногородние дети не могут обслуживаться в офисах без родителей. Доступа в интернет-банк у детей нет. По телефону горячей линии с детьми не разговаривают (нужен опекун!). А вот снимать 59 рублей без опекунов можно. Молодцы! Отобрали из 1 000 детских рублей 6% копеечек. Так и живем.  p.s. Один раз попробовал перевести ребенку на эту карту деньги межбанком с Рокетбанка, так они взяли комиссию за пополнение счета.

08.04.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Некомпетентные сотрудники и обман

Ипотека

1

02.04.18 я обратилась в отделение ДО Царицыно с целью полного досрочного погашения ипотеки. Ранее я уточняла у сотрудников в офисах сумму к досрочному погашению, и мне озвучивали одну сумму, а по факту получилась на 15 000 руб больше, на что сотрудник М-н Тигран мне не смог прокомментировать данной надбавки и отправил в отделение ДО ЦИК Москва-Сити, при этом провел заявление на досрочное погашение, не подписанное мной. Когда я пришла 03.04. в ДО ЦИК Москва-Сити мне сотрудницы сообщили, что деньги, перечисленные ранее мной на счет, списались и еще образовалась кругленькая сумма долга. При том, что я и так с запасом в + 10 000 перевела сумму. Планировала потом излишки снять через кассу по факту. А оказалось все иначе. Спрашивается... ЗА ЧТО????? Ведь я всегда все платила вовремя и досрочно хочу погасить весь долг согласно условиям договора, он был у меня на руках. Что к оплате идет сумма долга основного и проценты, начисленные за дни их использования. В итоге сначала +15 000 накинули, потом еще + 19 000 в другом отделении. Сотрудники ДО ЦИК Москва сити тоже оставили в неведении, никак не аргументируя данный факт. Если уж накидываете бешеные проценты, то и сотрудников научите отвечать почему такое происходит, "пожимание плечам" в ответ клиенту крайне некомпетентно!!!

04.04.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительно

Автокредиты

1

Брали кредит в городе Казани. Живу в г. Альметьевск. Условий никаких, платил полгода переводом с мобильного приложения другого банка закрыв глаза на комиссию, потом оказалось, что указаны неправильные реквизиты, хотя все предыдущие платежи проходили. График платежей получил только через три месяца!!! Худьший банк на моей памяти.

Ильнур

03.04.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Отвратительный менеджер

Другие услуги

1

не смог решить вопрос и предложил сменить банк на другой, очень грубо разговаривал и кто решать мой вопрос не знаю будет................. ...............................................................................................

александр

22.03.2018

Отзыв с сайта Sravni.ru

Грубейшая ошибка

Кредитные карты

1

Произошла очень неприятная ситуация с последствиями.  Была оформлена кредитная карта.  По решению суда было принято решение о единоразовой выплате. Сумма была переведена на счет, поступила. Далее банк неправильно распределил сумму по долгу, из-за чего у меня были арестованы счета, я остался без денег, с плохой кредитной историей. На данный момент с ситуацией РАЗОБРАЛСЯ, но появился необоснованный долг примерно в 140 тысяч.  Я не могу оформить новый кредит(мою карту Уралсиб закрыл), меня заваливают каждый день сообщениями о долге. Банк Уралсиб совершил ошибку и исправлять ее не спешит.

12.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Банк Уралсиб

Полное наименование компании

ПАО «БАНК УРАЛСИБ»

Лицензия

№2275

Сайт

https://uralsib.ru/

Реклама

Адрес

119048, г. Москва, ул. Ефремова, д. 8

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=800000002

Дата основания

28.01.1993

Личный кабинет

https://online.uralsib.ru

Описание

Банк УРАЛСИБ

Банк УРАЛСИБ начал свою историю в 1988 году и сегодня является одним из наиболее авторитетных банков в России, предоставляя своим клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг включая:

  • Розничный бизнес
  • Корпоративный бизнес
  • Инвестиционно-банковский бизнес

Центральный офис банка находится в Москве. Продукты и услуги банка представлены на интегрированной региональной сети продаж в 7 федеральных округах, 45 регионах и более чем в 250 точках продаж, а также в 1 455 банкоматах и 378 платежных терминалах. Банк УРАЛСИБ также является участником объединенной банковской сети "ATLAS", предлагая единое технологическое решение для своих партнеров-банков.

Награды и признания

Банк УРАЛСИБ получил множество наград и признаний в 2020 году:

  • 9 место в медиарейтинге российских банков за март
  • 9 место за февраль
  • 11 место за январь

Банк подтвердил соответствие стандарту безопасности данных индустрии платежных карт и вошел в ТОП-10 банков по объему кредитования малого и среднего бизнеса в 2019 году.

Банку УРАЛСИБ удалось получить несколько значимых наград:

  • Повышение кредитного рейтинга до уровня "ВВВ(RU)" от рейтингового агентства АКРА
  • Повышение кредитного рейтинга до "А-.ru" от рейтингового агентства НКР
  • Moody's Investors Service повысил долгосрочные рейтинги по депозитам в национальной и иностранной валюте до "В1" с "B2" и установил прогноз "стабильный"

Дистанционное банковское обслуживание

Система дистанционного банковского обслуживания Уралсиб - Бизнес Online была признана одним из лучших в мировом масштабе, входя в ТОП-20 лучших Интернет-банков для бизнес-клиентов по версии SME Banking Club.

Реквизиты

ИНН

0274062111

ОГРН

1020280000190

БИК

044525787

КПП

997950001

ОКПО

32020814

SWIFT

AVTBRUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025