5 313 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день. Являюсь владельцем зарплатной и кредитной карты вашего банка уже около 2х лет. Обратилась в Новинское отделение с запросом о выдаче кредита примерно 28 июля. Обещали перезвонить. Не перезвонили. 3 августа (прошла почти неделя!) пришла сама - сказали, что перезвонят вечером - не перезвонили, также не было звонка на следующий день. 5 августа пришла сама в отделение - заявили об отказе. При посещении офиса и отсутствии в нём посетителей берётся талон, но при этом электронная очередь не двигается. Затем работник приглашает подойти, не взирая на какие-то правила очереди (зачем тогда она нужна?) через 15 минут. Очень удивляет такое безобразное отношение к клиенту, который работает с банком, исправно выплачивает платежи по кредитной карте уже несколько лет. Уходит всякое желание продолжать сотрудничество с Вашим банком.                                                  Прошу оставить комментарий ниже и попросить Новинское отделение прокомменировать более чем недельное рассмотрение простой кредитной заявки, игнорирование обращений потребителя, и практически ежедневное "кормление завтраками", что мы сегодня вам ответим, которое ничем не закончилось.

Здравствуйте! Продолжительное время являюсь клиентом банка Уралсиб (Тверь). Причин, по которым в 2011 году я стал клиентом этого банка несколько: репутация банка, приятное обслуживание, наличие интересующего меня сотрудничества с Аэрофлотом, близость офиса к работе. В 2011 году я открыл кредитную карту Мастер Кард стандарт Аэрофлот-Бонус и благополучно накапливал мили для полётов. Однако ещё до истечения срока действия карты со мной связался представитель банка и предложил взамен имеющейся карты получить новый продукт - комплект кредитных карт "Оптимум" Аэрофлот-бонус, с более выгодным начислением миль. Естественно, я дал согласие и получил новые красивые карты со сроком действия до 10/15, которыми также, как и раньше, активно пользовался. Зимой 2015 года мне вновь позвонили из банка и сообщили, что в скором времени Уралсиб перестаёт сотрудничать с авиакомпанией Аэрофлот, в связи с чем мне могут предложить другой комплект кредитных карт - "Весь мир" с начислением бонусных баллов для перелётов, с бесплатным первым годом обслуживания. Я обратился к сайту банка Уралсиб и изучил предлагаемые банком условия начисления бонусных баллов... и через некоторое время получил предложенный комплект карт и начал им пользоваться.   В течение всего сотрудничества с банком Уралсиб я пользовался интернет-банком. В июне-месяце я обратил внимание на появление нового счёта в личном кабинете, но не придал этому значения, подумав, что это технический момент и банк знает, что делает.   После очередного внесения денежных средств на карту Мастер Кард "Весь мир" я обратил внимание, что через некоторое время сумма имеющаяся на ней пропала. Через интернет-банк я узнал, что эти деньги оказались на неизвестном мне новом счёте. Я незамедлительно позвонил в службу поддержки, где мне рекомендовали обратиться непосредственно в отделение банка. Я так и сделал. Каково же было моё удивление, когда специалист мне сообщила, что карты "Весь мир", выданные мне, - дебетовые и к прежним картам отношения не имеют; это новый отдельный счёт. Но ведь четырьмя месяцами раньше мне их выдавали ВЗАМЕН предыдущих карт кредитного карточного счёта и карт пакета "Оптимум"! Специалист пообещала разобраться в возникшей проблеме. И вот через две недели воз и ныне там. 5 и 6 августа я разговаривал с представителем банка Мариной Евгеньевной-руководителем группы опер.обслуживания (могу быть неточен в названии подразделения). В результате мне сообщили, что действительно имели место ошибки в работе персонала, который консультировал по продукту "Весь мир" и оформил и выдал комплект карт. Однако, новые кредитные карты к старому счёту перевыпускать банк отказался, предложив мне выпуск новых карт лишь на новых условиях с более высоким процентом. Конечно я отказался! Ведь договор я не расторгал, банк тоже; новые карты выпускались ВЗАМЕН прежних; срок действия предыдущих карт не истекал. Почему я должен оформлять новый договор на новых невыгодных для меня условиях? Я вижу в действиях банка непартнёрское и недоброжелательное отношение к клиенту. Мне неприятно, что банк в одностороннем порядке фактически отказался исполнять свои обязательства по договору. Надеюсь, после опубликования моего негативного отзыва руководство отделения банка в Твери пересмотрит свою политику в отношении клиентов и меня  в частности. Мой номер для связи +79056ХХХХ99. Хорошего настроения!

Невозможно дозвонится на горячую линию банка. По номеру 8 800 200 55 20 после выбора любого пункта меню автоинформатор говорит: "Все операторы заняты, ожидайте ответа". Спустя пару минут система сообщает что звонок поставлен на удержание и спустя еще пару минут звонок вообще сбрасывается. И так все время, в течении нескольких дней. Я могу еще понять загруженность линии, но сброс звонка говорит о прекрасном отношении к клиентам банка (настоящим или будущим).

Добрый день. 1 июля погасил ипотеку. 2 июля написал заявление на получение документов для снятия обременения. Обещали в течении 30 (тридцати!) дней выдать. Молчу про сроки - в БФА мне выдали на следующий день. Но на сегодня - никто не связался и доки не выданы. Обращения по горячей линии, через сайт - результата не дали. Банк молчит.

31-го июля полностью погасил в грейс-период задолженность по кредитной карте VISA Telefon ...3212.  Оплата прошла по счету для гашения и, вроде бы все ОК. Однако теперь Интернет-банк отображает какую-то несуществующую даже просроченную задолженность! До этого Интернет-банк отображал немного странную сумму в минимальныого платежа. В полях "общая сумма задолженности" и "для выполнения льготного периода" суммы были одинаковые - как положено. А в поле "сумма минимального платежа" - стояла сумма БОЛЬШАЯ, чем общая сумма задолженности. Я не придал этому особого значения, полагая, что эта ошибка отображения в Интернет-банке пропадет после полной оплаты. Однако теперь система считает, эту якобы разницу между минимальным платежом и общей задолженность (Мин. платеж больше общей суммы - глупость) как оставшуюся, да еще просроченную задолженность. Написал в поддержку Интернет-банка в надежде, что они исправят ошибку. Теперь непонятно, повлияет ли это на кредитную историю... Жду ответа банка. P.S. В настоящее время Интернет банк показывает также оригинальную картину по указанной карте: "Просроченная задолеженность"  ~530 руб.; "Общая сумма задолженности" ~5 руб.

Очень мало банкоматов для внесения наличных,в Металлургическом р-не Челябинска нет ни одного,ближайший в другом р-не на с/з на Комсомольском проспекте (Красный Урал) и там не всегда можно положить деньги,часто банкомат на приём не работает,поставили там терминал и он по тех. причинам не работает.Что бы внести деньги в срок нужно позаботиться за ранее,т.к сам банк работает до 18-00,то после работы попасть в кассу для внесения денег тоже нет возможности.

Вот и мне пришлось столкнуться с неприятной ситуацией в банке УРАЛСИБ, потерей времени и нервотрёпкой! Сейчас до конца не могу оценить работу банка, потому что вопрос еще не решен. Моя ситуация: являюсь корпоративным клиентом банка УРАЛСИБ, соответственно в нем хочу взять кредит на условиях для корпоративных клиентов, продукт называется "кредит для своих", мной было получено предварительное одобрение через интернет-банк по ставке 23,4%, далее был звонок из банка тел 84957237777, где меня подробно проинформировали по данному продукту и ежемесячному платежу, также волновал вопрос: обязательно ли страхование жизни заемщика (и т.п. доп услуги) при взятии кредита, Оператор ответила, что страховка только ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА! Но и процентная  ставка возрастает на несколько пунктов без страховки, но все же меньше переплаты и есть срочная необходимость. (консультацией доволен). Далее, решил общаться с нашим отделением Банка УРАЛСИБ, а именно г. Брянск, по телефону меня начинают уверять, что кредит выдадут, только если буду брать кредит с страхованием жизни (а это плюс к ежемесячному платежу и необходимая сумма уменьшается). Я начинаю говорить, что изучил этот вопрос, поговорил с оператором горячей линии, мне все равно утверждают, что без Страховки Жизни кредит получить невозможно, так что думайте! Я снова звоню на горячую линию, девушка мне снова дает ответ, что страховка жизни только по моему желанию. Что это такое? Что, только отделение в городе Брянск работает не на общих условиях и не соблюдает российское законодательство? Ехать за получением кредита в головной офис в Москву не очень хочется, Брянск, все-таки, ближе! Подскажите, как решить проблему с навязыванием услуг!

Отбрасываю все эмоции и пишу только факты касательно посещения доп.офиса на Серпуховской 01/07/2015 примерно в 19-30. Цель посещения - полное погашение задолженности по кредитной карте, в связи с окончанием срока ее действия. Взял талончик, ожидание было недолгим, операционист поинтересовался сутью вопроса. После изложения целей и задач, меня попросили назвать сумму задолженности, но так как это финальное погашение и очень хотелось вопрос решить за один раз я в свою очередь, попросил взять эту информацию из системы банка. Так как планировалось полностью рассчитаться с учетом заблокированных, но не списанных сумм. До этого момента тон общения был терпимым. После посещения кассы выяснилось, что карту с истекшим сроком действия можно погасить выпустив еще одну карту. Хорошо, заходим на второй круг общения с операционисткой и интересуемся, что ей помешало сразу мне выдать новую карту для завершения операции. Все, с этого момента общения стало действительно хамским, вызывающим и агрессивным. Я был вынужден выслушать массу информации не имеющую отношения к делу с которым я посетил данное отделение про маму операционистки, про испорченное настроение вызванное моим появлением. На вопрос – «почему вы общаетесь со мной в таком тоне», мне пожелали «крепкого здоровья». Оставив отрицательный отзыв на аппарате для оценки качества обслуживания и получив заветную карту снова иду в кассу. Оплачиваю сумму подготовленную операционисткой и с радостью покидаю отделение, радуясь, что сюда возвращаться мне уже не надо. Но не тут то было, оказывается сумма оказалась неполной и мне снова предстоит через это пройти. В итоге имеем - отвратительное хамоватое обслуживание и нерешенный вопрос с которым посещал банк. В противовес негативному отзыву могу оставить благодарность кредитному мененджеру данного отделения за вежливое и клиентоориентированное отношение.

Срок погашения у нас 25 числа каждого месяца.Оплачиваю сумму ежемесячного платежа 23 числа с утра через терминал находящийся в офисе банка.26 числа в 20-48! раздается звонок и робот сообщает мне о задолженности.27 (суббота) приходит СМС на другой номер о задолженности.Пытаюсь дозвонится на оставленный номер -все операторы заняты.Проверяю чеки-и сумма и № договора -все правильно.Сейчас дозвонился в банк и мне сказали ,что у меня 900р (копейки не помню)-не доплата. 700руб долга + 200 штрафа.Как так Все же правильно платил? Говорят за обслуживание.Во первых ни кто не говорил про это,а во вторых перечитал договор -про это ни чего не указано. Сегодня поеду с женой в банк разбираться.Вот так на ровном месте получил просрочку,штраф и испортил кредитную историю. ЗЫ Еще обратил внимание на такую вещь: В терминале время отличается от реального +2 часа.Очень хитрый ход .По договору нужно вносить деньги не позднее 14-00 .Случись какие разборки,будешь показывать чек -а там + 2 часа и ни чего не докажешь.

Такого нет ни в одном другом банке, чтобы банкомат не работал так долго. Мало того , когда банкомат заработал, воспользоваться им невозможно после 18 00 , т.к. он стоит внутри офиса банка, который работает до 18 00, как в него попадать , если у меня , как и большинства людей рабочей день до 18 00? Когда я брала кредит я уточняла, есть ли банкоматы в моем районе работающие круглосуточно для оплаты кредита, мне ответили , что ДА, как выяснилось позже менеджер ошиблась и дала неверную информацию, этот банкомат работает только на выдачу, а на прием денежных средств не работает! В саратове существует только один банкомат, который работает на прием денежных средств и находится он на другом конце города, и оказывается еще иногда и не работает, с этой проблемой я тоже столкнулась! Я приехала за 30 км от дома оплачивать кредит, выбираю пункт оплатить кредит, в ответ появляется окно "ОПЕРАЦИЯ ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНА.ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ. ПОЖАЛУЙСТА ,ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ." Я пробовал несколько раз и так и не смогла оплатить кредит , в этот день из-за этого мне назначили штраф 500 рублей, который я платить не собираюсь, т.к. я не смогла его оплатить не по своей вине, а по вине банка. А еще у меня убивает длительность банковского рабочего дня до 14 00, такого тоже нет ни в одном банке! То есть ли ты оплатил после 14 00 , то также начисляется штраф в размере 500 рублей! ТАКИХ ОТВРАТИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ НЕТ НИ В ОДНОМ БАНКЕ!

Я уже и не представляла, что в наши дни можно встретиться с таким непрофессионализмом. Итак: Чтобы взять справку с банка на визу, я отстояла три очереди, две-меня девушка координатор неправильно направляла, а после я пошла оплачивать 50 руб. за эту справку в кассу (гыг, для примера в Сбере мужа быстренько отвели в кабинет и там все быстро выписали, кстати бесплатно ) Чтобы снять деньги с карточного счета без карты, они выписывают временную карту, и делается это до 18:00, хотя работают до 20:00 Хотела с интернет банка перевод другому физ лицу сделать, но смс на телефон приходят через пол часа (через 10 мин уже не активное окно становится для оплаты). Итогом- я ничего не перевела. И на сегодня при оплате услуг в интернете пришло смс что карта не обслуживает. На мой звонок по горячей линии мне ответили, что помочь мне не могут, поскольку ПРОПАЛО КОДОВОЕ СЛОВО из базы данных. ПРОПАЛО КОДОВОЕ СЛОВО. Куда? Мне нужно опять топать в банк. На этом я работу с ними заканчиваю. Фу фу фу. Отдельного разговора стоят девочки координаторы, из за которых я не ту услугу оплатила через терминал, после еще с возвратами бегала.

Здравствуйте! 11.05.2015 через интернет-банк я обращался с вопросом о том, на какую карту и возможно ли в целом поменять кредитную карту Уралсиб-Аэрофлот бонус. В ответ на это 13.05.2015 мне было направлено письмо по электронной почте, в котором было указано, что я могу обратиться в любое отделение банка для выпуска на льготных условиях комплекта карт «ВЕСЬ МИР», причем данное предложение действует до 31.12.2015. Эта же самая дата указана и на сайте банка в разделе «Частным клиентам/Расчетные и кредитные карты/ Комплекты карт «ВЕСЬ МИР». Сегодня 05.06.2015 я обратился в доп офис «Красные ворота» в Москве, чтобы подать заявку на выпуск указанного комплекта кредитных карт «ВЕСЬ МИР» и получил отказ, мотивированный истечением 31.05.2015 срока действия данного предложения. Возникает вопрос - как такое может быть? Оператор колл-центра еще раз заверила, что срок действия предложения до 31.12.2015. Получается, что банк вводит клиентов в заблуждение заведомо ложной рекламой и мне следует обратиться в ФАС и ЦБ РФ?

Удивил меня любимый банк. Очень удивил.  У меня в Уралсибе уже вторая ипотека. Первая ипотека была на 15 лет в Кемерово. Взял в 2007 - выплатил за 4 года досрочно в 2011. В том же году (в 2011) взял вторую ипотеку в Москве на 20 лет до 2031, но за последние 2 года были досрочные гашения. 2млн сам и 460 т.р за счёт материнского капитала и срок кредита сократился на 12 лет! С 2031 до конца 2019. Я и третью ипотеку планирую брать в принципе лет через 5, т.к. семья уже из 4 человек и на 5 лет этой квартиры пока хватит. За всё время ни разу не допустил просрочки. Ни единой... никогда. Кредитная история у меня, как диплом у ботаника... ОТЛИЧНАЯ кредитная история! Но чувствуя потенциальные проблемы с работой (кризис однако), примерно за пол года, я написал заявление в банк с просьбой о реструктуризации долга в связи с тем, что в ближайшее время могу остаться без работы и хотел бы уменьшить финансовое бремя, путём восстановления первоначального срока кредита и соответственно уменьшения суммы ежемесячного платежа. Обещали через месяц оповестить о результате. Прошло 2месяца. Звоню сам, иду в отделение. И что же мне говорят. Говорят, что банк не рассматривает реструктуризацию по [b]непроблемным кредитам. [/b]Ну что ж. Печально. Но это право банка. Но.. продолжают сотрудники банка… делают реструктуризацию проблемных кредитов. Поэтому, говорят, вы допустите просрочку по кредиту и сможете подать заявление, которое рассмотрят. Что? :o Т.е. мне, добросовестному заёмщику с двумя непроблемными ипотеками в кредитной истории предлагают ради мифической реструктуризации стать неплательщиком. И кто предлагает? САМ БАНК!

И почему я должен платить какие-то комиссии при переводе с одного своего счета на другой свой же счет в другом филиале? У вас что, - Россия поделена на отдельные удельные уралсибовские княжества?

до этого некоторых людей около 4 месяцев мурыжили с ответом. Мне также отказали в ремонте пластикового бампера, написали "разрыв металла". Второе. Этот банк ранее предоставлял другим банкам услугу партнерского эквайринга, предоставлял банковские терминалы торговым точкам за свой счет, теперь эту лавочку закрыли, т.к. оборудование в кризис закончилось.

Спасибо всем, кто обеспечивает профессиональное и комфортное обслуживание. Заглянула на сайт случайно, хочу добавить свое мнение в противовес минусам. Убеждена, что положительных мнений много , но мы не привыкли говорить хорошее, отсутствует мотивация. Всем всего доброго.

Тоже почитал рекламу банка и захотел обзавестись какой-нибудь кредитной картой. До обсуждения подробностей дело не дошло. Первый раз зашел в офис банка в 10-10 28 мая (доп. офис в торговом центре возле ст. м. "Новые Черемушки"). Как и ожидал, в такое раннее время я там был единственным человеком, возжаждавшим банковских услуг. Однако даже и такое одиночество не помогло. В течение примерно 10 минут я любовался красивыми девушками, вероятно числящимися работниками этого офиса. Однако до работы дело не дошло. Деликатно не глядя на меня, три девушки сгруппировались за стойкой и завели между собой некий важный разговор. Через 15 минут я понял, что тут ловить нечего, и удалился - мог опоздать на важную встречу, а я не банк "Уралсиб", мне так поступать невежливо. Второй раз зашел в 18-30 в тот же день в дополнительный офис на Лесной улице. Там тоже было мало народа и тоже до финансовых дел не дошло. Вначале в течение 20 минут я слушал содержательную беседу работающей в офисе девушки с предыдущим клиентом. В офисе, кстати, все по семейному, конфиденциальность общения с клиентами отвергнута раз и навсегда как буржуазные пережитки. Насколько я понял, клиент пришел за заказанной и даже подготовленной для него справкой о погашении кредита (нету там конфиденциальности, я уже говорил; банковская тайна? не, не слышали!), а банковская девушка эту самую справку потеряла. Через 20 минут клиент удалился, поняв, что тут плетью обуха не перешибешь. Но и мое общение с девушкой сложилось не лучше. Оказалось, что кредитный менеджер работает строго до 18-00 (это ничего, что отделение банка открыто до 20-00, а нигде информации о сокращении обслуживания с 18-00 не имеется, в конце концов, лояльному клиенту лишний раз в банк зайти не западло). Так что девушка, так и быть, примет у меня документы, а потом, может быть, передаст их Её Превосходительной Светлости кредитному менеджеру. Если, конечно, документы раньше не потеряются. Увы, меня такая лотерея не устроила.  Вообще-то в банке, наверное, много хорошего. Но из-за такой безалаберности и работы "на отвали" всё это хорошее будет загублено на корню. Противопоставление холопа-клиента Барину-банку еще никого до добра не доводило. Я понимаю,что навести порядок во всем банке - несбыточная мечта. Но попробуйте для начала упорядочить работу хотя бы одного отделения! После, сравнив его показатели с остальными, вы и сами додумаетесь, что работать как следует лучше, чем как в вашем банке.

Сбербанк дает 3 дня чтобы оплатить просрочку по ИПОТЕКЕ! И не достает такими звонками! Руководство банка Уралсиб ,имейте уважение к себе и к клиентам! Берите пример со Сбербанка!

Давным-давно оформил себе кредитную Телефонную карту. Более-менее успешно пользовался этой картой. В мае заканчивается срок этой кредитной карты. Пришел в офис для перевыпуска по сроку этой карты. Мне отказали. Сотрудник сообщил, что якобы у них есть служебная записка, которая запрещает перевыпускать кредитные карты на новый срок. Текст этой записки мне предоставить отказались, сославшись на то, что она для служебного пользования. Также, на основании этой служебной записки, мне отказались оформить дополнительную карту. В кредитном договоре, который действует предусмотрен как перевыпуск карты по сроку, так и выпуск дополнительных карт. Почему некая тайная служебная записка ставиться выше условий, прописанных в договоре?

Добрый день! Являюсь заемщиком Тойота-Банк. Через Уралсиб погашаю кредит (увы, валютный). Соответственно, имеется набор счетов: уфимские, через которые идет списание, и московские счета, на которые перевожу деньги или вношу наличными, а потом перевожу на Уфу (через интернет-банк или через отделение). Комиссия по таким переводам не взимается. Однако 03 декабря 2014 года почему-то списали 25 долларов. 03 февраля 2015 года написала заявление о несогласии с операцией. Ответа нет до сих пор. В начале мая была в отделении, задала вопрос. Получила ответ, что они в контакте с Уфой, вроде должны вернуть комиссию. Сегодня 26 мая. По-прежнему никакого ответа (ни на почту, ни на телефон), комиссия так и не возвращена. Написала вопрос через форму обратной связи на сайте. Также без ответа. Подождем реакции на портале. P.S. Отделение на Ленинском проспекте.