5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Меня раздражает вынужденное подчинение концепции банка оплачивать платежи через единственный в помещении и на весь район аппарат, к которому в час пик выстраивается "совковая очередь". В это время кассиры сидят и тупо пялятся в свои мониторы.Прям бесит и хочется крыть матом того осла, кто это всё организовал. В таком случае, ставьте несколько аппаратов и подключайте кассиров при массовом нашествии. А если на то пошло, организуйте этот процесс таким доступным образом, чтобы я не вставала с дивана и не тащилась в этот отстойник, а спокойно дома без проблем, зависов и т.п. оплатила всё, что необходимо через комп. Выпускайте листовки, рекламные проспекты с разъяснениями, как это всё провести. И ещё. Организуйте выдачу сдачи в кассе незамедлительно после завершения операции в недоделанном купюроприемнике. А то кассирша "порадовала" так: приходите через 2 часа. Это вообще пипец. А этот тупой вопрос: "А почему вы деньги не поменяли у нас?" Так, девочки, милые, сидеть надо на рабочем месте, а не пропадать из виду! Раньше деньги меняли аж с комиссией, а теперь нате, меняем всем сразу... Получу теперь свою сдачу в понедельник (почти 700 руб.) и, нафиг, больше ни ногой к вам!

Кассирша выдала столько платежек о существовании, которых я вообще не ожидала. У меня шок. Я эти деньги не снимала, т. к по этим невыплатам я дошла до апеляционного суда. Такое впечатление, что просто по указанию они сидят их штампуют.

Когда дело дошло,чтобы решить проблему,мне пришлось ждать 5 минут,чтобы ко мне кто-нибудь подошел. Когда стал вопрос о возврате денег,то это было похоже на мычание коров:"ваам наадо нааписать заявлееение...и моожеет быть коогда бууудет инкассация..ваам вернут деньги...в течении следуующих недель.."Полный бред.как будто так и должно быть. И это не первый раз. Не попадайтесь на эту уловку. Оплачивайте свои платежи в других банках. Ужасное отделение.

Добрый день! К сожалению, оставляю негативный отзыв. Сразу подчеркну, что он не эмоциональный и объективный. А "к сожалению", т.к. считал что банк будет реально крут, также как и его "фасад" и рейтинги, но увы... Если вопросы решат положительно и увижу реально заинтересованное отношение к клиентам, безусловно мнение и свою оценку изменю. 2 проблемы опишу: 1. Комиссия за перевод со своего счета в банке на свой счет в "УРАЛСИБ_Кэпитал-Финансовые услуги". Структура связанная, мне 3-е разных сотрудников (1 в указанном отделении при очередном посещении) и 2-е по телефону сообщили, что комиссия при переводе ч/з интернет банк взыматься не будет (при переводе в рублях и долларах). Спрашивал у трех разных/не связанных сотрудников, т.к. перед этим сотрудник "УРАЛСИБ_Кэпитал-Финансовые услуги" сообщил, что банк берет комиссию (но сказал, что точно можно выяснить в банке). Я открыл счета в обеих структурах, начал совершать перевод и в Интернет банке обнаружил комиссию в 0,5%... Вот так вот! 2. Кредитка «Телефонная карта» Опять разная информация: сотрудник в отделении неоднократно говорит, что время на одобрение кредита от 7 до 14 дней. Сотрудник по телефону (8-800..., напр. сегодня в 10:22 звонил) говорит, что время на рассмотрение - до 3-х раб. дней, а вот выдача 7-14 дней. Кто говорит неправду? Профильный сотрудник кредитного отдела или сотрудник колцентра? История заявок: 1-ю заявку в отделении подал 10.02.15. Периодически перезванивал, приходил - бесполезно... ответа нет никакого... и так длилось до 03.03.15, т.е. практически месяц заявка болталась в воздухе и до меня не было никакого дела... (полная неопределенность). Сотрудник банка предложил закрыть заявку и подать новую, типа так будет надежней 2-ю заявку подал 03.03.15 - жду до сих пор, заходил, спрашивал ответа нет, сегодня зашел - опять нет ответа. На вопрос что за отношение - ответ "а что Вы хотели?" - мне действительно нужно отвечать на такие вопросы, что я хотел? Что за наплевательское отношение к клиентам? Если банк приостановил выдачу карт, то тогда заявки не нужно принимать, но заявки принимают и говорят, что нет приостановки. Зачем утверждать регламент принятия решения, если банк неоднократно нарушает этот срок? У меня отличная кредитная история, 2НДФЛ-супер, что еще надо, оснований для отказа не должно быть, но даже не в том дело... Я не получаю ответ ни да ни нет и непонятно сколько еще ждать? Полгода, год, сколько? Пока кто-то там.., повыше кредитного менеджера с удивительными вопросами "а что Вы хотели", соизволит снизойти до заявителя, вспомнить в конце концов о том, что он работает в банке 1-го эшелона, а не в шараш-монтаж конторе, и о том, что регламентированные сроки нужно соблюдать, и наконец-то одобрит (или не одобрит) кредитную карту... Прошу, ответь на претензию, сотрудников не наказывать, но однозначно "отрезвить", если такое странное отношение - их вина. Если же вина не сотрудников, а это коллапс системы управления, - мне очень жаль, фасад красивым продержится недолго.

Бардак и полнейший пофигизм! И так каждый раз приходится терпеть этих... каждый месяц! Отделение на Маршала Жукова. Моя оценка круглый 0

В апреле 2014 года банком Уралсиб была перевыпущена моя кредитная карта "Телефонная" по причине блокировки карты банком. С этого момента перестали начисляться бонусы по карте. В середине августа я обратилась в отделение банка "Таллинское" с просьбой разобраться. Я ходила в отделение каждые две недели, но сотрудники отвечали, что они письмо в претензионный отдел отправили, и ответа нет. На мое предложение позвонить в претензионный отдел и поинтересоваться ответом, сказали, что позвонить невозможно и общение с претензионным отделом только по электронной почте. Ответ был мною получен 17.12.2014 года, где говорилось, что я самостоятельно изменила номер телефона для начисления бонусов на неправильны. Получается что для того, чтобы определить правильно ли занесен номер понадобилось 4 месяца. Я повторно обратилась в отделение банка с просьбой показать копию моего заявления. Копия была мне предоставлена. На заявлении обнаружилось, что в одном месте моей подписи не было, а в другом месте стояла не моя подпись. 24.12.2014 мною была написана претензия с просьбой разобраться и произвести перерасчет бонусов за все время, прошедшее с момента перевыпуска карты. В конце января мне был дан устный ответ, что в перерасчете бонусов мне отказано по причине того, что я сама изменила номер телефона. Дать письменный ответ на мою претензию мне отказались, а по поводу подделки моей подписи устно ответили, что этим занимается другой отдел. Получается, что сотрудники банка могут написать какое угодно заявление от имени клиента банка и даже не особо стараясь скопировать подпись, и при этом никто ни за что не несет ответственности и служба безопасности считает это нормальным.

С банком Уралсиб начал сотрудничать относительно недавно. В августе 2014 года мне был предоставлен потребительский кредит, за что банку я очень благодарен, так как на тот момент остро нуждался в финансовой помощи. 05 марта 2015 года мне поступил звонок от банковского сотрудника, который с радостью сообщил, что мне предоставлен кредит "Для своих" и настоятельно советовала прийти оформить его в ближайшие дни. Кредит предоставлялся с довольно-таки низкой по нынешним временам процентной ставкой. Сотрудник также сообщила, что никаких документов, кроме паспорта, предоставлять не нужно, кредит уже полностью одобрен и я могу потратить его на любые цели. В свою очередь, мною было сообщено сотруднику, что недавно я взял небольшой кредит в другом банке под более высокую процентную ставку и у меня есть желание рефинансировать данный кредит с помощью кредита Уралсиба. Сотрудник банка уверила меня, что я могу самостоятельно закрыть данный дорогостоящий кредит за счет средств банка. В этот же день я посетил офис банка по адресу: г. Нефтекамск, ул. Ленина, 21, оставил заявку. Кредитный инспектор Лидия также сообщила, что никакого рассмотрения не будет, мой кредит уже одобрен и завтра мы уже подпишем документы. В свою очередь, я также сообщил всю информацию о своем финансовом состоянии, целях кредита. На следующий день мне поступил звонок из банка, в котором сообщили, что меня приглашают для подписания документов. 06 марта 2015 года я подписал все документы, в т.ч. график платежей, договор. Кредитный инспектор заверила меня, что деньги будут перечислены в течение дня. Однако, спустя три часа, мне было сообщено, что в выдаче кредита мне отказано. Причиной отказа стал тот дорогостоящий кредит, который был выдан мне месяц назад. Задаюсь одним-единственным вопросом: Зачем? Для чего все это нужно было устраивать, тратить мое личное время, портить все хорошее впечатление от банка, чтобы потом просто мне отказать. Кредит одобряли мне именно Вы, перед Вами была моя кредитная история, кроме того, я сам не скрывал своего финансового состояния. В новинку было то, что отказ приходит уже после подписания всех документов на выдачу, то есть Вам принципиально было заставить меня прийти в офис не один, а два раза. Ну а в целом, если не брать в расчет конкретную ситуацию, банком доволен, очень хорошее обслуживание, вежливый персонал. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, успехов.

Хочется отметить "клиентоориентированную" работу Уралсиба. Оформлена телефонная карта, по которой в зависимости от оборота за месяц возвращается определенный процент на телефон. В ноябре карта закончилась, переоформил новую в самом начале декабря. Пользовался ей до НГ. За декабрь бонус не пришел. Первый раз обратился в Банк через Интернет-банк 15.01. Посоветовали подождать 16.01. "В случае, если бонусы не будут зачислены в указанный период, то для уточнения причины Вам необходимо с паспортом обратиться в отделение Банка в пределах филиала открытия счета." Деньги не пришли. Выяснить вопрос удаленно невозможно - только написав заявление в отделении от руки в свободной форме. Почему нельзя принять в работу такое же заявление через интернет-банк - непонятно. Написал заявление 30.01. В начале февраля пришел бонус за январь. Сегодня 01.03, за декабрь бонуса нет, ответа по заявлению нет. На обращение через Интернет приходит автоматический ответ "Ваше обращение принято. Наши специалисты свяжутся с Вами по указанным контактным данным. Стандартный срок рассмотрения обращения 30 календарных дней." Из предлагаемых еще способов связи - написать с паспортом еще одно обращение в Доп. офисе. Итог - бонуса за декабрь так и нет, Банк разбираться с вопросом не собирается...

Обратились в банк за реквизитами счёта. Заодно перевыпустили карту Виза классик лайт вместо той, что закончила своё действие. Запросили за карту 300 руб. Хотя на сайте указана стоимость 150 руб. Заплатили и деньги тут же списали. На звонки в колл центре говорят цена 150, других нет. После того, как карту забрали пришла смс, что с нас спишут 150 руб. за обслуживание карты. Странно мы уже 300 заплатили. На след. день опять смс еще про 150 руб. Уважаемые представители банка, так сколько стоит перевыпуск карты и почему в доп. Офисе г. Пущино цена 300 руб. и странные смс? Ответа в офисе так и не нашли.

ни каких очередей, обслуживание отличное! Операционисты внимательные!

Навесил на меня ярлык пособника террористов и присвоил мои деньги.

По совету знакомых обратился в Уралсиб для работы по эквайрингу. 05 февраля с.г. оставил на сайте банке заявку, в тот же день мне перезвонил сотрудник банка М-ов Марат и рассказал об условиях работы. Мне было важно установить терминал и начать работу как можно быстрее. Марат сориентировал по срокам: если 06 февраля (пятница) подать документы на открытие счета, два рабочих дня уйдет на проверки, и в среду 11 февраля может быть открыт счет в банке. Параллельно он начинает оформление документов для эквайринга, и таким образом, к пятнице 13 февраля мы сможем принимать оплату от покупателей по терминалам банка «Уралсиб». Реальность оказалась иной. 06 февраля я (пятница) подал в ДО «Маяковский» документы для открытия счета. Сразу оговорил, что требуются ключи для дистанционного обслуживания. Внёс наличными деньги для списания комиссий за открытие счёта. 12 февраля (четверг; на 4 рабочий день, не считая день подачи документов) со мной связался по телефону представитель службы безопасности банка. После 20-ти минутной беседы он сообщил, что требуется выезд на торговую точку. Выезд состоялся, занял меньше 10 минут. Вопросов у него к нам не возникло. К слову, за время работы с 6 банками служба безопасности ни разу не выезжала – видимо, им было достаточно материалов, которые мы передавали и короткого телефонного разговора с генеральным директором. В понедельник 16 февраля нам открыли расчётный счёт. Ключи для клиент-банка обещали передать в среду 18 февраля (третий рабочий день от открытия счета и восьмой – от подачи документов). Одновременно уведомили г. М-ва об открытии счета и согласовали с ним подготовку документов для эквайринга. 17 февраля получил от г. М-ва по электронной почте договор на эквайринг с приложениями. Договорились, что подписанный с нашей стороны договор в ближайшее время мы должны передать в ДО для дальнейшей передачи в отдел эквайринга. Терминал нам поставят, не дожидаясь оригинала договора. У нас было несколько замечаний по сведениям о нас, указанных в тексте договора, и я написал об этом г.Макову по электронной почте. К сожалению, не удалось с ним связаться по телефону. На почту в тот день он тоже не ответил. Утром 18 февраля г. М-ов прислал исправленный договор. Днём нам установили терминал. Однако оказалось, что в документах по терминалу и в чеках терминала было указано наше название с ошибкой (пропущены буквы). Тут же выяснили, что эта ошибка была в заявке для технической службы, а они, в свою очередь, всё сделали по заявке, так что к ним претензий нет. Согласовали с техником, что мы должны оформить заявку на перепрограммирование чека терминала, и уже на следующий день они приедут, и всё исправят. Сообщил об ошибке Марату М-ву как нашему куратору по эквайрингу. Передал подписанный договор эквайринга в ДО «Маяковский». Крипто-ключ для клиент-банка не получил – как сообщили в ДО, «не готов ещё». 19 февраля крипто-ключ не готов.

21.02.2015 года вечером он мне отправил деньги,но до сих пор я их не получил. На календаре 23.02.2015 С ДНЁМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА! Решил выяснить у специалистов в чём проблема,позвонил по номеру телефона которая написана на оборотной стороне банковской карты.Оказался звонок платный.А номер бесплатного телефона узнал позже,как так?По переводу консультант обьяснил,что все вопросы я смогу выяснить лишь в рабочий день банка,и только в самом банке.Вопрос для чего тогда терминалы,банкоматы и всё прочее?

Добрый день! Около года являюсь вкладчиком вашего банка. Столкнулся с плохим обслуживанием со стороны операционисток Вашего банка. Вроде есть электронная очередь, но обслуживание клиентов очень медленное. Вчера, я хотел пополнить свой вклад и взяв талончик электронной очереди, просидел в очереди полчаса. В зале была одна операционистка, которая тщательно перебирала бумажки и не оказывала никакого внимания клиентам. Так и не дождавшись вызова, вынужден был уйти. Вы подумайте, нужны ли Вам клиенты или мне придётся искать другой банк.

Касса работала одна, человек пять сидело в ожидании, каждого посетителя обслуживали минут по пятнадцать, пять минут перерыв между посетителями, прождав полтора часа стали вызывать посетителей пришедших совсем недавно, а мы все ждем. Обратились к управляющему, ответ просто поразил, что это ведь электронная очередь, никаких мер принято не было, только пожимание плечами. Ребенок 4 лет уже не мог сидеть и ждать очереди до закрытия банка, пришлось бросить это талончик и уйти. Возмущение было не только у меня, но и других посетителей, человека за два до меня женщина обращалась к управляющему, ей ответили,, что вообще все хорошо. Больше никогда не пойду в этот банки и другим не советую

Начиналось все в 2008г. нормально, открытие счетов (один валютный), Интернет-банк, дистанционное управление счетами, карта VISA, правда, только на год. Был и перевод денег за рубеж. Однажды соблазнился на кредитную карту Аэрофлот-бонус, удобно билеты покупать, гостиницы оплачивать, а заодно и мили на авиабилет копятся. Но вдруг, произошло несанкционированное снятие средств с моей кредитки, несколько транзакций (обязательного SMS-оповещения тогда еще не было). Обнаружил воровство спустя неделю от первой транзакции, а мог бы и через месяц заглянуть на счет. Сразу в банк, блокировка карты, письменная "претензия" в банк (которую рассматривают месяцами). Банковские программисты, то уберут со счета "левые" платежи, то снова поставят. Часть платежей, видимо, вернули, часть нет. Толком ответов на "претензии" не поступило в отделение, а через полгода пришло сообщение - у Вас долг. Снова пишу в отделении "претензию" с вопросами (когда образовался долг, в каком объем, в результате каких моих действий) поскольку в отделении ничего объяснить не могут. Никаких ответов из Москвы нет только угрожающие SMS с требованиями погасить долг. Из местного отделения отправили разбираться в городской офис, специалист смотрел на выписки, чесал затылок, объяснить ничего не смог, сказал, что пошлет запрос в Москву, где проводят следствие. За три месяца ему никакого ответа, мне никакого ответа, зато уже служба взыскания разрывает все телефоны (звонят разные люди, устал объяснять каждому ситуацию, а информацией они не владеют, а только требуют - погаси долг уже со штрафами). Звонки в Москву - там отвечают мы только знаем, что у Вас долг, обращайтесь с "претензией" по месту обслуживания!? КОРОЧЕ с апреля 2014 по февраль 2015 приписанный мне неизвестно откуда долг с 1000 руб. вырос до 9000 руб. ХОРОШИЙ БАНК получил 900% меньше чем за год без всяких объяснений. ОБЪЯСНЯТЬ НИЧЕГО НЕ ЖЕЛАЮТ, а пока ОНИ молчат идут штрафы. Расчет на то, что судиться за такие суммы никто не пойдет. Зато "требователей"-бездельников на телефоны понасажали, которым до лампочки откуда у тебя долг, причем поговорить, по угрожать времени тратят вагон.

Добрый вечер! Обратился с заявлением о выдаче кредитной карты в отделение Садовая-Черногрязская улица, 13/3, строение 1. В отделении обслуживает всех клиентов почему-то только одна девушка, по вопросам возникшим при заполнении анкеты четких ответов дать не может, анкета заявление с опечатками, с собой была 2-ндфл за 2014 год, девушка сделала копию ни слова не говоря, что нужна справка за 3 последних месяца. Прождав звонка полторы недели решил обратиться в контакт центр, чтобы узнать результат, там ответили, что моего заявления нет и рекомендовали обратиться в отделение. Позвонив в отделение, мне растеряно ответили, что сейчас поищут и перезвонят. Перезвонили и любезно сообщили, что об отказе. Как может быть такой бардак в солидном банке?! Принимают документы и не говорят, что 2-ндфл не подходит, анкета с опечатками, пока сам не позвонишь, то никто тебе и не позвонит. Вопрос риторический, а вот главный вопрос - заявление вообще рассматривали? Учитывая, что в контакт центре его не нашли и отсутсвие звонков по результатам рассмотрения?

Вчера в 17-30 приехал в офис по адресу г.Чебоксары, ул. К.Маркса, 31А. Хотел отдать документы на получение телефонной кредитной карты, список которых до этого уточнил по телефону горячей линии банка. Но документы у меня принять отказались, т.к. сотрудница в отпуске, предложили придти через 2 недели - 24 февраля. В первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на время отпуска одного сотрудника кредитный отдел банка приостанавливает свою работу. :crazy: До этого звонил в офис в соседнем городе г.Йошкар-Ола. Там сказали, что выдача карт приостановлена (тоже сотрудница в отпуске?). Уралсиб больше не выдает кредитных карт?

В Декабре 2014 г. я оплачивал месячный взнос по автокредиту в отделении банка,что находится в Нижнем Новгороде на улице Фучика! Банкомат мял купюры, но со второго или третьего раза их заглатывал, после того как я внес нужную сумму, на табло показало, что оказывается нужно вложить еще 1000р. Я был возмущен, но чек мне нужен другой, и внес еще одну тысячу рублей! Тут же обратился к операционистке.Мне посоветовали написать заявление,что разберутся, и эту тысячу внесут в следующий платеж!И обязательно позвонят! Пришло время очередного платежа. Естественно мне на счет ни чего не поступило! Оператор сказала, что заявления ни какого от меня нет (хотя я лично в руки ей отдавал), и что нужно подождать еще месяц! Я человек не гордый!Прошел еще всего лишь месяц! Как вы наверное догадываетесь, меня встретили с теми же круглыми глазами! Я попросил бумагу, сказал, что напишу заявление по поводу работы этого отделения Начальству этого банка! Через минуту вышел опрятный мужчина. Представился управляющим, взял мой номер сотового т. и обещал разобраться! На следующий день он мне позвонил, сказал что денег не нашли (да и где их найти по истечении 2х месяцев) в хранилище! Я сказал спасибо! И теперь точно знаю, что это мой последний кредит в банке УРАЛСИБ!

Удивило другое, отношение персонала: после написания заявления о возврате средств прошла уже неделя (хотя обещали решить вопрос в течении нескольких дней). После трех(!) звонков в банк, в результате которых каждый раз просили подождать час выяснилось что какой-то их офис что-то не прислал, и это не их вина. Клиента должны интересовать внутренние проблемы банка? Почему вопросы решаются только после звонка клиента с угрозами написать жалобу?