5 310 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

С банком Уралсиб начал сотрудничать относительно недавно. В августе 2014 года мне был предоставлен потребительский кредит, за что банку я очень благодарен, так как на тот момент остро нуждался в финансовой помощи. 05 марта 2015 года мне поступил звонок от банковского сотрудника, который с радостью сообщил, что мне предоставлен кредит "Для своих" и настоятельно советовала прийти оформить его в ближайшие дни. Кредит предоставлялся с довольно-таки низкой по нынешним временам процентной ставкой. Сотрудник также сообщила, что никаких документов, кроме паспорта, предоставлять не нужно, кредит уже полностью одобрен и я могу потратить его на любые цели. В свою очередь, мною было сообщено сотруднику, что недавно я взял небольшой кредит в другом банке под более высокую процентную ставку и у меня есть желание рефинансировать данный кредит с помощью кредита Уралсиба. Сотрудник банка уверила меня, что я могу самостоятельно закрыть данный дорогостоящий кредит за счет средств банка. В этот же день я посетил офис банка по адресу: г. Нефтекамск, ул. Ленина, 21, оставил заявку. Кредитный инспектор Лидия также сообщила, что никакого рассмотрения не будет, мой кредит уже одобрен и завтра мы уже подпишем документы. В свою очередь, я также сообщил всю информацию о своем финансовом состоянии, целях кредита. На следующий день мне поступил звонок из банка, в котором сообщили, что меня приглашают для подписания документов. 06 марта 2015 года я подписал все документы, в т.ч. график платежей, договор. Кредитный инспектор заверила меня, что деньги будут перечислены в течение дня. Однако, спустя три часа, мне было сообщено, что в выдаче кредита мне отказано. Причиной отказа стал тот дорогостоящий кредит, который был выдан мне месяц назад. Задаюсь одним-единственным вопросом: Зачем? Для чего все это нужно было устраивать, тратить мое личное время, портить все хорошее впечатление от банка, чтобы потом просто мне отказать. Кредит одобряли мне именно Вы, перед Вами была моя кредитная история, кроме того, я сам не скрывал своего финансового состояния. В новинку было то, что отказ приходит уже после подписания всех документов на выдачу, то есть Вам принципиально было заставить меня прийти в офис не один, а два раза. Ну а в целом, если не брать в расчет конкретную ситуацию, банком доволен, очень хорошее обслуживание, вежливый персонал. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, успехов.

Хочется отметить "клиентоориентированную" работу Уралсиба. Оформлена телефонная карта, по которой в зависимости от оборота за месяц возвращается определенный процент на телефон. В ноябре карта закончилась, переоформил новую в самом начале декабря. Пользовался ей до НГ. За декабрь бонус не пришел. Первый раз обратился в Банк через Интернет-банк 15.01. Посоветовали подождать 16.01. "В случае, если бонусы не будут зачислены в указанный период, то для уточнения причины Вам необходимо с паспортом обратиться в отделение Банка в пределах филиала открытия счета." Деньги не пришли. Выяснить вопрос удаленно невозможно - только написав заявление в отделении от руки в свободной форме. Почему нельзя принять в работу такое же заявление через интернет-банк - непонятно. Написал заявление 30.01. В начале февраля пришел бонус за январь. Сегодня 01.03, за декабрь бонуса нет, ответа по заявлению нет. На обращение через Интернет приходит автоматический ответ "Ваше обращение принято. Наши специалисты свяжутся с Вами по указанным контактным данным. Стандартный срок рассмотрения обращения 30 календарных дней." Из предлагаемых еще способов связи - написать с паспортом еще одно обращение в Доп. офисе. Итог - бонуса за декабрь так и нет, Банк разбираться с вопросом не собирается...

Обратились в банк за реквизитами счёта. Заодно перевыпустили карту Виза классик лайт вместо той, что закончила своё действие. Запросили за карту 300 руб. Хотя на сайте указана стоимость 150 руб. Заплатили и деньги тут же списали. На звонки в колл центре говорят цена 150, других нет. После того, как карту забрали пришла смс, что с нас спишут 150 руб. за обслуживание карты. Странно мы уже 300 заплатили. На след. день опять смс еще про 150 руб. Уважаемые представители банка, так сколько стоит перевыпуск карты и почему в доп. Офисе г. Пущино цена 300 руб. и странные смс? Ответа в офисе так и не нашли.

ни каких очередей, обслуживание отличное! Операционисты внимательные!

Навесил на меня ярлык пособника террористов и присвоил мои деньги.

По совету знакомых обратился в Уралсиб для работы по эквайрингу. 05 февраля с.г. оставил на сайте банке заявку, в тот же день мне перезвонил сотрудник банка М-ов Марат и рассказал об условиях работы. Мне было важно установить терминал и начать работу как можно быстрее. Марат сориентировал по срокам: если 06 февраля (пятница) подать документы на открытие счета, два рабочих дня уйдет на проверки, и в среду 11 февраля может быть открыт счет в банке. Параллельно он начинает оформление документов для эквайринга, и таким образом, к пятнице 13 февраля мы сможем принимать оплату от покупателей по терминалам банка «Уралсиб». Реальность оказалась иной. 06 февраля я (пятница) подал в ДО «Маяковский» документы для открытия счета. Сразу оговорил, что требуются ключи для дистанционного обслуживания. Внёс наличными деньги для списания комиссий за открытие счёта. 12 февраля (четверг; на 4 рабочий день, не считая день подачи документов) со мной связался по телефону представитель службы безопасности банка. После 20-ти минутной беседы он сообщил, что требуется выезд на торговую точку. Выезд состоялся, занял меньше 10 минут. Вопросов у него к нам не возникло. К слову, за время работы с 6 банками служба безопасности ни разу не выезжала – видимо, им было достаточно материалов, которые мы передавали и короткого телефонного разговора с генеральным директором. В понедельник 16 февраля нам открыли расчётный счёт. Ключи для клиент-банка обещали передать в среду 18 февраля (третий рабочий день от открытия счета и восьмой – от подачи документов). Одновременно уведомили г. М-ва об открытии счета и согласовали с ним подготовку документов для эквайринга. 17 февраля получил от г. М-ва по электронной почте договор на эквайринг с приложениями. Договорились, что подписанный с нашей стороны договор в ближайшее время мы должны передать в ДО для дальнейшей передачи в отдел эквайринга. Терминал нам поставят, не дожидаясь оригинала договора. У нас было несколько замечаний по сведениям о нас, указанных в тексте договора, и я написал об этом г.Макову по электронной почте. К сожалению, не удалось с ним связаться по телефону. На почту в тот день он тоже не ответил. Утром 18 февраля г. М-ов прислал исправленный договор. Днём нам установили терминал. Однако оказалось, что в документах по терминалу и в чеках терминала было указано наше название с ошибкой (пропущены буквы). Тут же выяснили, что эта ошибка была в заявке для технической службы, а они, в свою очередь, всё сделали по заявке, так что к ним претензий нет. Согласовали с техником, что мы должны оформить заявку на перепрограммирование чека терминала, и уже на следующий день они приедут, и всё исправят. Сообщил об ошибке Марату М-ву как нашему куратору по эквайрингу. Передал подписанный договор эквайринга в ДО «Маяковский». Крипто-ключ для клиент-банка не получил – как сообщили в ДО, «не готов ещё». 19 февраля крипто-ключ не готов.

21.02.2015 года вечером он мне отправил деньги,но до сих пор я их не получил. На календаре 23.02.2015 С ДНЁМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА! Решил выяснить у специалистов в чём проблема,позвонил по номеру телефона которая написана на оборотной стороне банковской карты.Оказался звонок платный.А номер бесплатного телефона узнал позже,как так?По переводу консультант обьяснил,что все вопросы я смогу выяснить лишь в рабочий день банка,и только в самом банке.Вопрос для чего тогда терминалы,банкоматы и всё прочее?

Добрый день! Около года являюсь вкладчиком вашего банка. Столкнулся с плохим обслуживанием со стороны операционисток Вашего банка. Вроде есть электронная очередь, но обслуживание клиентов очень медленное. Вчера, я хотел пополнить свой вклад и взяв талончик электронной очереди, просидел в очереди полчаса. В зале была одна операционистка, которая тщательно перебирала бумажки и не оказывала никакого внимания клиентам. Так и не дождавшись вызова, вынужден был уйти. Вы подумайте, нужны ли Вам клиенты или мне придётся искать другой банк.

Касса работала одна, человек пять сидело в ожидании, каждого посетителя обслуживали минут по пятнадцать, пять минут перерыв между посетителями, прождав полтора часа стали вызывать посетителей пришедших совсем недавно, а мы все ждем. Обратились к управляющему, ответ просто поразил, что это ведь электронная очередь, никаких мер принято не было, только пожимание плечами. Ребенок 4 лет уже не мог сидеть и ждать очереди до закрытия банка, пришлось бросить это талончик и уйти. Возмущение было не только у меня, но и других посетителей, человека за два до меня женщина обращалась к управляющему, ей ответили,, что вообще все хорошо. Больше никогда не пойду в этот банки и другим не советую

Начиналось все в 2008г. нормально, открытие счетов (один валютный), Интернет-банк, дистанционное управление счетами, карта VISA, правда, только на год. Был и перевод денег за рубеж. Однажды соблазнился на кредитную карту Аэрофлот-бонус, удобно билеты покупать, гостиницы оплачивать, а заодно и мили на авиабилет копятся. Но вдруг, произошло несанкционированное снятие средств с моей кредитки, несколько транзакций (обязательного SMS-оповещения тогда еще не было). Обнаружил воровство спустя неделю от первой транзакции, а мог бы и через месяц заглянуть на счет. Сразу в банк, блокировка карты, письменная "претензия" в банк (которую рассматривают месяцами). Банковские программисты, то уберут со счета "левые" платежи, то снова поставят. Часть платежей, видимо, вернули, часть нет. Толком ответов на "претензии" не поступило в отделение, а через полгода пришло сообщение - у Вас долг. Снова пишу в отделении "претензию" с вопросами (когда образовался долг, в каком объем, в результате каких моих действий) поскольку в отделении ничего объяснить не могут. Никаких ответов из Москвы нет только угрожающие SMS с требованиями погасить долг. Из местного отделения отправили разбираться в городской офис, специалист смотрел на выписки, чесал затылок, объяснить ничего не смог, сказал, что пошлет запрос в Москву, где проводят следствие. За три месяца ему никакого ответа, мне никакого ответа, зато уже служба взыскания разрывает все телефоны (звонят разные люди, устал объяснять каждому ситуацию, а информацией они не владеют, а только требуют - погаси долг уже со штрафами). Звонки в Москву - там отвечают мы только знаем, что у Вас долг, обращайтесь с "претензией" по месту обслуживания!? КОРОЧЕ с апреля 2014 по февраль 2015 приписанный мне неизвестно откуда долг с 1000 руб. вырос до 9000 руб. ХОРОШИЙ БАНК получил 900% меньше чем за год без всяких объяснений. ОБЪЯСНЯТЬ НИЧЕГО НЕ ЖЕЛАЮТ, а пока ОНИ молчат идут штрафы. Расчет на то, что судиться за такие суммы никто не пойдет. Зато "требователей"-бездельников на телефоны понасажали, которым до лампочки откуда у тебя долг, причем поговорить, по угрожать времени тратят вагон.

Добрый вечер! Обратился с заявлением о выдаче кредитной карты в отделение Садовая-Черногрязская улица, 13/3, строение 1. В отделении обслуживает всех клиентов почему-то только одна девушка, по вопросам возникшим при заполнении анкеты четких ответов дать не может, анкета заявление с опечатками, с собой была 2-ндфл за 2014 год, девушка сделала копию ни слова не говоря, что нужна справка за 3 последних месяца. Прождав звонка полторы недели решил обратиться в контакт центр, чтобы узнать результат, там ответили, что моего заявления нет и рекомендовали обратиться в отделение. Позвонив в отделение, мне растеряно ответили, что сейчас поищут и перезвонят. Перезвонили и любезно сообщили, что об отказе. Как может быть такой бардак в солидном банке?! Принимают документы и не говорят, что 2-ндфл не подходит, анкета с опечатками, пока сам не позвонишь, то никто тебе и не позвонит. Вопрос риторический, а вот главный вопрос - заявление вообще рассматривали? Учитывая, что в контакт центре его не нашли и отсутсвие звонков по результатам рассмотрения?

Вчера в 17-30 приехал в офис по адресу г.Чебоксары, ул. К.Маркса, 31А. Хотел отдать документы на получение телефонной кредитной карты, список которых до этого уточнил по телефону горячей линии банка. Но документы у меня принять отказались, т.к. сотрудница в отпуске, предложили придти через 2 недели - 24 февраля. В первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на время отпуска одного сотрудника кредитный отдел банка приостанавливает свою работу. :crazy: До этого звонил в офис в соседнем городе г.Йошкар-Ола. Там сказали, что выдача карт приостановлена (тоже сотрудница в отпуске?). Уралсиб больше не выдает кредитных карт?

В Декабре 2014 г. я оплачивал месячный взнос по автокредиту в отделении банка,что находится в Нижнем Новгороде на улице Фучика! Банкомат мял купюры, но со второго или третьего раза их заглатывал, после того как я внес нужную сумму, на табло показало, что оказывается нужно вложить еще 1000р. Я был возмущен, но чек мне нужен другой, и внес еще одну тысячу рублей! Тут же обратился к операционистке.Мне посоветовали написать заявление,что разберутся, и эту тысячу внесут в следующий платеж!И обязательно позвонят! Пришло время очередного платежа. Естественно мне на счет ни чего не поступило! Оператор сказала, что заявления ни какого от меня нет (хотя я лично в руки ей отдавал), и что нужно подождать еще месяц! Я человек не гордый!Прошел еще всего лишь месяц! Как вы наверное догадываетесь, меня встретили с теми же круглыми глазами! Я попросил бумагу, сказал, что напишу заявление по поводу работы этого отделения Начальству этого банка! Через минуту вышел опрятный мужчина. Представился управляющим, взял мой номер сотового т. и обещал разобраться! На следующий день он мне позвонил, сказал что денег не нашли (да и где их найти по истечении 2х месяцев) в хранилище! Я сказал спасибо! И теперь точно знаю, что это мой последний кредит в банке УРАЛСИБ!

Удивило другое, отношение персонала: после написания заявления о возврате средств прошла уже неделя (хотя обещали решить вопрос в течении нескольких дней). После трех(!) звонков в банк, в результате которых каждый раз просили подождать час выяснилось что какой-то их офис что-то не прислал, и это не их вина. Клиента должны интересовать внутренние проблемы банка? Почему вопросы решаются только после звонка клиента с угрозами написать жалобу?

История моего сотрудничества с банком УРАЛСИБ началась еще в 2013 году. Тогда я брал авокредит - быстро его закрыл. Летом прошлого года банк предложил мне взять у них кредитную карту. Решил воспользоваться предложением. До сегодняшнего дня все более менее устраивало. Платеж обычно вносил или через банкомат, или же переводил по безналу. Январский платеж вынужден был заплатить, используя перевод card2card из инет банка Тинькофф. Уже не раз пользовался подобными переводами из Тинькова и в альфу, втб, авангард, юникредит - проблем никогда не возникало. Деньги всегда зачислялись на карту буквально через пару минут после перевода. Так в принципе получилось и в этот раз. Уже через несколько минут увидел СМСку от Уралсиба, что баланс увеличен. И я со спокойной душой лег спать. (платеж совершал вечером 30 января). Поэтому я сильно удивился, когда сегодня утром (1 февраля) мне приходит смс, что моя карта отключена от смс сервиса и то, что с карты был списан весь оставшийся кредитный лимит. Я сонный - не понимаю, что случилось. Захожу в инет банк, и там по карте вижу, что кредитный лимит, действительно, стал равен 0. И у меня имеется просроченная задолженность в размере минимального платежа. Кстати в инет банке мое последнее пополнение card2card видно. Потом правда заметил, что напротив строки пополнения стоит значок часиков, означающий, что операция еще находится в обработке. Зачем же тогда было присылать СМС, что мой баланс был увеличен и вводить меня в заблуждение???? Стал названивать в контактный центр, а туда в выходной день не дозвониться. Робот говорит, чтобы звонили в рабочие дни. Вообще замечательно - такой крупный банк и не может сделать круглосуточный контакт-центр :( После чего полез на banki.ru и сразу же наткнулся на схожую проблему у пользователя [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7628112/]Dmitriy116[/URL] , который вчера опубликовал свой отзыв. Из его сообщения понял, что деньги разблокируются только в течение нескольких рабочих дней. И до момента разблокировки они не могут быть использованы для погашения кредита. Занавес... 2015 год на дворе - все крупные банки, которыми я пользуюсь зачисляют деньги сразу же после перевода и что немаловажно эти деньги банки могут использовать для погашения кредита без всяких блокировок на 3-5 рабочих дней. Или же Уралсиб - это банк из 90х ? Хотя бы в заблуждение не вводили и не присылали смс, что деньги зачислены на счет. А 31 января в таком случае могли бы прислать смс, что мол платеж от вас мы не получили - бегите быстрее к банкомату и вносите деньги. Я бы тогда нашел возможность и внес необходимую сумму еще раз. Сейчас же не удивлюсь, если банк еще пени за несвоевременный платеж начислит и отразит просрочку в кредитной истории. Кстати по поводу банкомата несколько раз пытался внести деньги через ближайший банкомат в ДО Перово. Дело было во вне рабочие часы, поэтому терминалом который находится внутри офиса воспользоваться не было возможности, тот же банкомат, находящийся в предбаннике все оба раза не принимал наличные о чем гласила информация на приклеенном листике. Это тоже считаю полным неуважением к своим клиентам - банкомат находится в ДО и, я считаю, что он должен работать 99,9% времени. А если такие проблемы на прием наличных у вас часто случаются, то поставьте рядом еще 1. Я же не где-то в торговом центре нашел ваш банкомат, где обслуживание может быть не таким оперативным... В общем впечатление от банка резко испортилось. В течение 2-3 месяцев карту, наверное, буду закрывать и сотрудничество свое с банком прекращать. P.S. Судя по отсутствию представителя банка на этом форуме, официальную реакцию банка на мой отзыв ждать не стоит. Видимо лояльные клиенты банку не нужны - одним больше, одним меньше - не страшно.

Являюсь зарплатным клиентом, решил подать заявку на автокредит (23.01.2015). Благо на сайте было написано, что можно подать в личном кабинете онлайн. На первый взгляд все просто и удобно, а на самом деле ужасно. Заполнил всю анкету, отправил. Пришло письмо на электронную почту, что все будет рассмотрено, и я обязательно буду проинформирован о решении по телефону. Дальше пришло письмо от сотрудника с просьбой отправить сканы документов, и подписанной анкеты, что и было мною выполнено в тот же день 23.01.15 г. Дальше было долгое ожидание, и ни звонков ни приветов, как вдруг сегодня вижу статус в личном кабинете - [B]Заявка закрыта по требованию клиента.[/B] Это является наглой ложью. Я тут же позвонил на горячую линию, где девушка как попугай повторяла, что она ничего не знает и нужно за этим обращаться в офис. Даже личных данных моих не спросила. Возникло несколько вопросов: Зачем дезинформировать клиентов, о заявке онлайн, отправлять документы? Зачем тянуть время? почти неделю я ждал смены статуса, чтобы узнать, что нужно обратиться в офис. Очень жаль потраченного времени, знал бы, обратился в другой банк, в Уралсиб обратился только т.к. есть зарплатная карта, и думал поэтому будет удобнее оформлять заявку и меньше документов. Дата и номер заявки собственно: 23.01.2015 0002970761

Уважаемый банк Уралсиб! 22 декабря 2014 г. я, Д-ких Светлана Эдуардовна, оставила претензию в ДО "Бакунинское" по возвращению мне моих денег, который один из ваших банкоматов 21 декабря 2014 г. успешно "съел", не зачислив их на мой счет. Претензию принял г-н В.М.Кремнев. Мало того, что ни один из сотрудников ДО "Бакунинское" (включая управляющего), ни один из сотрудников ваших контактных центров, не смог мне внятно ответить на вопрос, в течение какого времени моя претензия будет рассмотрена (назывались цифры от 2 до 40 дней), так еще и по истечению 30 календарных дней, установленных по закону на получение ответа на мою претензию, я не получила ответ от вас ни в какой форме. В претензии оставлено 3 способа для связи со мной, в ДО "Бакунинское" приходила лично 3 раза, чтобы узнать статус по моей заявке. Ответ управляющего ДО: "У нас нет номера вашей претензии, кем и когда она была/будет обработана не знаю." Убедительная просьба, уважаемый банк, незамедлительно вернуть мне МОИ деньги на мой счет, дать письменный ответ на мою претензию, выполнив все пункты, указанные в претензии. p.s. В силу того, что ни один из способов связи с банком через указанные на сайте (интернет ресурсы, телефон, почтовый адрес претензионного отдела), так и не отрабатывает мою претензию, видимо необходимо обратиться в суд и решать вопросы с этим банком по-другому.

31.08.2014г. ОАО "Банк Уралсиб" открыл мне, Яковлеву Александру Семеновичу, кредитную "Телефонную карту". 3% от суммы покупок, совершенных с использованием данной карты возвращается на счет выбранного номера мобильного телефона (http://www.bankuralsib.ru/retail/cards/telephone.wbp?type=credit). С сентября 2014г. я начал использовать вышеуказанную карту для оплаты товаров, услуг. За сентябрь - ноябрь 2014 года бонусов на указанный в заявке на кредитную карту для зачисления бонусов сотовый телефон ничего не поступило. 09.12.2014г. при обращении к операционистке офиса "Ижевский" ОАО "Банк Уралсиб" было выявлено, что при заведении номера моего телефона для перечисления бонусов сотрудник банка допустил ошибку и указал неверный номер. 09.12.2014г. мною в операционном офисе "Ижевский" ОАО "Банк Уралсиб" была оформлена письменная претензия о выполнении ОАО "Банк Уралсиб" условий начисления бонусов по кредитной "Телефонной карте" за сентябрь - ноябрь 2014 г. в размере 3538,45 рублей на указанный в заявке на кредитную карту номер сотового телефона. Для ответа на претензию была указана моя электронная почта. По состоянию на 25.01.2015г. ОАО "Банк Уралсиб" не перечислил мне на сотовый телефон бонусы за сентябрь - ноябрь 2014 г. и не ответил на письменную претензию от 09.12.2014г.

Звонил по номеру в колл-центр по тел. 8 800 200-55-20, сообщили, что для оформления кредитной "телефонной карты УРАЛСИБ", если ИП, необходимо предоставить два последних квартальных отчета и квитанции по оплате налогов. Собрал пакет документов, прихожу в Операционный офис, город Белгород Банк, Банк «УРАЛСИБ», адрес: город Белгород, площадь Соборная, дом 1А девушка клиент-менеджер заявляет, что для ИП кредитные карты без наличия расчетного счета в их банке не оформляют. Говорит мол банк должен видеть движение денег по р/с. Звоню в в колл-центр по тел. 8 800 200-55-20 у них никакой информации по ограничении нет. На официальном сайте банка об этом ничего не сказано. :cry:

спасибо!