5 310 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Хотел 15/01/2015 открыть влады до востребования в отделении на м. Маяковской. В итоге сотрудница, работающая в окне #7 считает, что открыть вклад до востребования можно только к другому вкладу. Призвания прочитать список услуг банка и то, что это такой же вклад как и остальные, остался без внимания, потом начала говорить, что при пополнении вклада присутствует комиссия (хотя вклад то не открыть). Вообщем, кроме как стояния в очереди, ничего не добился. Непонятно как ориентирован банк к клиентам, судя по работе сотрудников, ни очень ему нужны клиенты.

Начну с начала. По информации своей коллеги по работе узнал о проводимой банком Урал-сиб акции. До 31 декабря 2014 года можно было оформить кредитную карту Лукойл Урал сиб бесплатно (а не за 900 руб), а так же получить подарочные бонусы в размере 300 единиц. В дальнейшем при оплате товаров по карте в виде бонусов должно было возвращаться 1 бонус с 50 потраченных рублей. После получения карты в банке начались чудеса! Во первых оформили ее не бесплатно, а сняли 900 рублей. После моих неоднократных обращений в Банк по истечении трех недель деньги все-таки вернули. Но далее было еще интереснее. Хочу сразу отметить, что карту я активно использую и контролирую начисляемые баллы. Поэтому обнаружив несоответствие начисляемых баллов потраченным средствам я попытался найти ответы. Я позвонил на горячую линию Уралсиб 8 800 200-55-20, где был перенаправлен в отделение уралсиб во Владимире. Позвонив по указанному номеру, после долгого замешательства сотрудник направил меня на горячую линию Лукойл. В лукойле мне разъяснили, что они отвечают только за баллы с заправочных станций, а за баллы с покупок отвечает Уралсиб. Я вновь позвонил на горячую линию уралсиб, где после долгих разбирательств я был перенаправлен на телефон другой горячей линии с московским номером +74957237721. Молодой человек ответивший мне сообщил, что я позвонил правильно и по вопросам неправильного начисления необходимо обращаться к нему, только необходимо кодовое слово. Зафиксировав в банке кодовое слово для своей карты, я вновь попытался найти правду на горячей линии. Ответила девушка, которая сообщила, что конкретно разъяснить почему мне недоначислены баллы она не может и снова направила меня в отделение банка. Теперь более конкретно суть претензии: 1. Система начисления баллов непрозрачна и непонятна (нет никакой ясности за какие покупки баллы начислены, а за какие нет. Видимо подразумевается, что баллы должны начисляться за все покупки, но в этом случае налицо несоответствие). Приветственные баллы были начислены в размере 150 вместо 300 обещанных. С покупок, прошедших по счетам на 30 декабря недосчитался еще 150 баллов. И не знаю сколько недосчитаюсь еще. 2. Зачем у Уралсиба столько горячих линий, где никто не обладает нужной информацией и вообще никак не может помочь клиенту исключительно отправляя его в отделение банка мне понятно! 3. Почему сотрудники отделений банка не ориентируются в продуктах предлагаемых банком мне тоже неясно. 4. А самое печальное, что в борьбе за справедливость тратишь огромное количество времени!

ЭЙ ВЫ ТАМ, НАВЕРХУ, ХОТЯ Б ОДИН ДЕЖУРНЫЙ ОПЕРАЦИОНИСТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВСЕГДА!! полчаса выслушивала про "оставайтесь на линии, все консультанты заняты". Спасибо за «помощь».

Пользуюсь картами "Visa-Telephone" одна основная плюс две дополнительные. Карты получены в отделении Бибирево. Задача, как мне казалось, стояла тривиальная - поменять их в связи с истечением срока действия. Первой истекает карта истекает с периодом действия 11/14. Первое посещение банка в начале ноября, сотрудник долго изучал информацию в компьютере, после чего сообщил, что перевыпуск основной карты "Телефонная" невозможен в принципе, нужно выпускать новую дополнительную карту с именем как на старой. Я согласился, поскольку выбора не было, заполнил заявление. Кроме того, я просил установить для остальных карт признак "автоперевыпуск" чтобы менять карты за одно посещение банка. Второе посещение - пришел в банк за картой. При получении выяснилось, что на карте указано неправильное эмбостированное имя - вместо VITALIY стояло ALEXANDR, карта была с новым номером т.е. еще одна (третья) дополнительная. Операционист сообщила, что разберется и перезвонит. Перезвонила, сообщила, что это ошибка банка, карта будет перевыпущена с правильными реквизитами. Третье посещение - карту сделали. У карты номер как на основной, т.е. это не новая доп. карта, а перевыпущенная основная. Получается, сотрудник из первого посещения был некомпетентен - писать заявление на новую доп. карту не было необходимости, мне достаточно было сообщить о своем желании перевыпустить старую. При получении я недвусмысленно (не менее трех раз) сообщил кассиру, что получать буду только "правильную" (перевыпущенную основную), "левая" дополнительная с неправильным эмбостированным именем не нужна. Стали разбираться, искали мое заявление минут 20 - не нашли. Кассир дает мне на подпись два заявления - на "правильную" и "левую" карту. Могу предположить, что свой косяк сотрудники банка хотели переложить на меня с последующим списанием комиссии за выпуск доп. карты. На видеозаписи с камеры должно быть видно - получилось очень некрасиво, второе заявление кассир дает "на дурачка" в расчете, что я подпишу не глядя. Маленькая деталь - пока операционистка искала мое заявление и выясняла, что с моей картой кассир не обслуживала других клиентов, а стояла рядом - за все время выросла неслабая очередь, т.к. другой работающей кассы в отделении нет. Четвертое посещение 29/12/2014, 17:40. Попросил закрыть "левую" карту. Ранее о том, что это ошибка в общей сложности я говорил раз 7 - не помогло, в интернет-банке карта продолжает висеть. Теперь, надеюсь, закроют. Надеюсь получить замену доп. карты со сроком действия 12/2014, т.к. с моей стороны все необходимое для этого было сделано - признак "автоперевыпуск" для карты установлен, срок действия новой карты наступит через несколько дней. Операционист сообщает, что карты нет, а что с ней знает только Процессинг. Оказывается я рано пришел - пока старая карта не истечет Процессинг не будет автоперевыпускать новую карту. Иду к управляющему - ответ тот же. Для меня это неожиданность, ранее в отделении Ленинский проспект мне без проблем автоперевыпускали долларавую Visa Classic со сроком действия июль. Я знал, что в июне нужно прийти в банк получить новую и сдать старую карту. По версии отделения Бибирево это невозможно, Процессинг оставляет меня на все праздники с 1-го по 12-е января без карты. Прошу сотрудников дать четкий ответ о правилах автоперевыпуска карт, предлагаю выбрать один из трех вариантов: а) Должен истечь скор действия старой карты, после чего Процессинг просыпается и начинает делать новую карту. б) Карта выпускается автоматически в последний месяц действия карты. в) Сотрудники не знают как это работают. Ни один из ответов сотрудников не устраивает. Для варианта а) клиент неминуемо остается какое-то время без карты, в моем случае из-за праздников это почти полмесяца - получается некрасиво. Кроме того, это противоречит моему опыту другого отделения. Для варианта б) получается, что имеет место косяк отделения, автоперевыпуск не сработал, но никому до этого нет дела. Вариант в) сотрудников тоже не устраивает, получается они не владеют информацией о продуктах, которые продают - встает вопрос о профессиональной компетенции. Резюме - для замены двух карт в моем случае получится минимум пять посещений (если опять не накосячат с эмбостированным именем). Впечатления от общения с сотрудниками отделения Бибирево наихудшие. Грубые и некомпетентные люди, управляющая разговаривает в лучших советских традициях - "в 18:00 мой рабочий день окончен", "это вы сами не можете разобраться в своих картах","наши инструкции Вам смотреть не положено". Постоянные очереди, одна работающая касса. Конфликты клиентов с персоналом вижу там постоянно. Банку следует пересмотреть процесс замены истекающих карт. Можно ведь все сделать по уму: 1. Месяца за 2 до истечения срока действия позвонить клиенту. Если не включен автоперевыпуск, предложить включить. 2. За месяц до истечения срока перевыпустить карту, позвонить клиенту предложить выбрать способ получения - почтой или в ближайшем отделении. 3. При поступлении в отделение позвонить или прислать SMS. 4. Если вышел косяк предложить клиенту временную неперсонифицированную карту. Для телефонного спама с предложением взять кредит "для своих" ресурсов кол-центра в банке хватает, а звонка по делу не дождешься. Чтобы два раза не вставать, напишу что еще не устраивает: 1. Задолбали "спецпредложениями" с кредитом - звонки, в отделениях, в интернет-банке. Как бы раз и навсегда это отключить? 2. Банк жмется сделать бесплатные SMS-уведомления по операциям с картами/счетами. 3. В интернет-банке и мобильном банке нельзя открывать новые депозиты. Банку не нужны деньги вкладчиков?

До 2009 года в банке выдавали валютную ипотеку. На все обращения с кризиса 2008 г. с просьбой перевести в рубли по ТЕКУЩЕМУ КУРСУ - НЕТ ОТВЕТА. Всего имею 29 писем без ответа. Осенью 2014 письменно с уведомлением обращалась с просьбой перевести в рубль по курсу, ещё когда он был 39-40-43. Сегодня долг стал выше стоимости квартиры. Завтра заёмщик с продажи квартиры с торгов уже не покроет весь долг, и Уралсиб перестанет выдавать депозиты другим клиентам! Снимайте свои деньги сегодня! За 7 лет так ни разу и не получила от банка нужную справку для налоговой, чтобы возместить налоговый вычет! Имею письменные запросы в банк с просьбой выдать такую справку и устные ответы, что платеж в долларах, и поэтому справку в рублях выдать невозможно. 23 декабря при подаче коллективного заявления в банке больше 2-х часов не могли получить регистрационный номер в канцелярии. Проставили номер только после скандала и требования вызвать руководство. Выдали телефонный номер ответственного сотрудника по рассмотрению данного заявления - с данным номером система не соединяет.

банк передал судебным приставам и счета арестованы. Судебные приставы высчитывают 100% сумму, но я платила и в банк. Теперь эти св... наживаются на наших деньгах, а мы сидим голодные, ладно я а дети. Сколько приду, очередь ужасная и чтобы не спросила не знаю отвечает любая рабочая. Выходные отдыхают и работают до то до 17-00.

Хотелось бы высказать свое мнение о работе Операционного офиса в городе Орле. Ранее мною был открыт вклад в этом отделении по привлекательной на то время ставке. В тот день очень понравилось обслуживание специалиста. Однако в кассу пришлось сидеть долго, причем зал был пустой и слышно было как кассир разговаривала по телефону на личный темы. Минут через 10 уже не выдержал специалист и заглянул к ней в кабинку, сказав, что ее ожидает клиент. Сегодня меня удивил даже специалист, которая после приглашения меня к себе даже не взглянула, не поздоровалась, не сказала ожидайте минуточку и т.д. Просто продолжала разговаривать по телефону. Бывает, человеческий фактор никто не отменял. Далее мне сказали, что смогут выдать мне МОЙ вклад только если я оформлю у них карту неименную! У них РАСХОДНЫЕ ОПЕРАЦИИ ТОЛЬКО ПО КАРТАМ И ОПЕРАЦИОНИСТ НЕ СМОЖЕТ СДЕЛАТЬ РАСХОДНИК! Сразу вопрос, а если забарахлил терминал, то все-банк деньги никому не выдаст? Что за бред! Это вообще законно так навязывать свои продукты? Ну в общем карту мне навязали несмотря на мое возражение, так как она мне не нужна категорически. В итоге в кассе мне выдали деньги и карту закрыли. Я попросила копию заявления на закрытие картсчета, на меня так посмотрели как будто я прошу что-то запредельное. Копию сделали под личные разговоры на весь зал, без печатей, ничего не заверили, отдали. И даже до свидания не сказали. Настроения ругаться не было. Однако фи как не профессионально! Была гораздо лучшего мнения об этом банке.

Вернулась домой,опять проверила,на месте! В банк уже не попала,закрылся! Огорчена очень! Получить надо было сегодня!

16.12.2014 подал заявку на ипотечный кредит в офисе на Восстания. При подаче менеджером было подтверждено, что раз заявка подана сейчас и сейчас действует ставка [B]14%,[/B] то и согласование будет по этой ставке. В принципе и в тот момент в это верилось с трудом, учитывая произошедшие события. 18.12.2014 на телефон пришла СМСка с подтверждением кредита, в которой было сказано, что в ближайшее время менеджер свяжется, но ни в этот день, ни в следующий так никто и не позвонил. 22.12.2014 около 15.00 так и не дождавшись звонка менеджера, позвонил сам. По телефону мне подтвердили, что кредит согласован, но согласованная ставка по нему [B]20,5%[/B]. Причем даже по этой ставке до конца года банк ничего и никому не дает, а даст только в следующем году по ставкам, которые будут согласованы на следующий год. Ставки могут быть ниже, а могут быть и выше. Никакой информации нет. В принципе все понятно, время такое, хотя банк бы мог озаботиться имиджем и до конца года отработать по старым ставкам, по уже поданным заявкам, как сделали некоторые банки. Тем более, что предлагаемая ставка была не 10% и не 11%, а 14% - достаточно высокая по рынку. Вместо этого банк предпочел поставить заградительный уровень ставки 20+. Вышло некрасиво, что и обуславливает полученную оценку. В остальном порадовало быстрое рассмотрение заявки, но не понятно, почему менеджер сам не позвонил, а пришлось самому дозваниваться.

При закрытие депозитного счета операционист–кассир сказала,что деньги можно забрать только при активизации карты виза их банка.На мой вопрос зачем мне эта карта,я ей не собираюсь пользоваться,ответила так надо.После некоторых препирательств, карту активировал,деньги с депозитного счета забрал.После чего потребовал карту разрезать,кассир это сделала.Для чего Банк навязывает эту услугу мне не понятно.

Добрый день. 29.11.14 была осуществлена покупка по пластиковой карте МТС-банка в магазине ULMART (POS-терминал банка УРАЛСИБ) и через 20 минут после покупки была сделана отмена операции (слип чек имеется). Однако по факту сумма на моем счету не была ни списана, ни возвращена и зависла в статусе авторизации. То есть операции по счету не были проведены в полном объеме, из - за чего сумма на моем счету в МТС-банке заблокирована на 30 дней. Для снятия блокировки просьба, либо провести все необходимые операции по счету, либо связаться с банком-эмитентом (МТС_Банк) и подтвердить, что сумма списана не будет. Блокировка денег в условиях сильной волатильности на валютном рынке наносит мне существенный материальный ущерб. Просьба связаться со мной и решить ситуацию - связаться с мтс-банком для разблокировки средства на моем счету в течении ближайших 2-х дней.

Даже электронная очередь им не помогает: номерок куда-то из очереди испаряется.

Не устраивает качество обслуживания. Ситуация такая. На прошлой работе зарплату перечисляли на дебетовую карту Уралсиба. Плюс в придачу к ней взял кредитную (с лимитом 20 000), которой так ни разу и не воспользовался. С работы уволился и от карт решил избавиться, так как в достаточной близости нет ни отделений, ни банкоматов. Самый близкий ко мне был доп. офис "Дмитровский". Туда и направился. Там написал заявления о закрытии счета и сдал карты, которые при мне были уничтожены. Казалось бы всё. Все мои отношения с банком должны прекратиться. Но не тут-то было. Каждый месяц 1-го числа с тех пор мне продолжали приходить смс-ки о состоянии счёта кредитной карты. В конце концов мне это надоело и где-то через год в очередной отпуск я выбрал времечко и снова сходил в доп. офис "Дмитровский". Оказалось, что почему-то мои карты так и не были закрыты. Там тоже были удивлены этому странному факту. Ну хорошо. Всякое бывает: технический сбой, кто-то куда-то не туда нажал. В итоге, написал повторные заявления. Казалось бы всё. Все мои отношения с банком должны прекратиться. Но не тут-то было. Точнее, с начала казалось, что всё прекратилось. Прошло 1 ноября - никаких смс-ок. 1 декабря - никаких смсок. И тут раз и 4-го декабря мне приходит вот такое: "На 06.12.2014 минимальный платеж по карте 15.14RUR. Дата платежа: до 10.12.2014. Доступный лимит 19 779.81RUR. Размер платежа уточните при погашении 88002005520". Тут же у меня возникают вопросы: 1. Что это такое? 2. Как это понимать? 3. Сколько я должен в Уралсиб написать заявлений о закрытии счёта, чтобы он, наконец, закрылся навсегда, и чтобы от меня отстали. 4. Как, спрашивается, как с карты, которой физически уже больше года не существует в этом мире, могло пропасть 200 с лишним рублей? Возникла мысль задать все эти вопросы по приведённому в смс-ке телефону, что я и попытался сделать. Но там меня практически сразу перенаправили в офис. Сказали обратиться в кредитный отдел, который работает только по будням. То есть получается, я должен бросить всё, отпроситься с работы и пойти разбираться с проблемами банка? Так что ли? Даже не знаю, что сказать. По мне так даже в сбере обслуживание лучше. Там хотя бы карты закрывают после первого заявления. [b] Администратор: [/b] Автору: "Там написал заявления о закрытии счета и сдал карты.." - укажите дату. Также подскажите, копии у вас нет случайно? Если есть, просьба выслать на belich@banki.ru [b] catmanz: [/b] Если это ещё актуально, то дата первого заявления - 12.09.2013 Копию отправил на указанный e-mail.

БЫВАЮТ моменты когда ты в жизне удевляешся ,я был поражен отношением персонала(встретили проверили данные паспорта отдали справку о закрытии кредита ,ПТС .)Я провёл в банке минуты полторы - две .Спасибо ребята будет необходимость( тфу тфу тфу) обращаться буду к вам ?под какой%

а девушка мне заявляет,что переводы они не отправляют,система не работает...Неужели нельзя было объявление об этом повесить?Передо мной еще один клиент тоже с этим вопросом зря прождал.Больше в этот банк ни ногой и другим не советую.Всегда там огромные очереди,вечно что–то не работает.А касса всегда только одна открыта из нескольких.

После взглянув на платежку заявила "Что они не принимают такие платежи идите в терминал" В терминале очередь. Буду платить в сбере!

В отделении ОАО "Уралсиб" банк по ул. Ставропольская, 131/2 в г. Краснодаре не выдали денег по переводу «Золотая корона» при предъявлении справки выданной УФМС России, подтверждающей законность пребывания на территории РФ на период рассмотрения заявления о предоставлении лицу статуса «Временное убежище» (сам из выехал из зоны военных действий на Юго-Востоке Украины). Хотя на справке имеется фото, три печати и штамп ФМС, три подписи должностных лиц ФМС, а также серия и номер, дата - когда выдана, кем выдана. Фишка состоит в том, что справку выдают только взамен паспорта, который отдаётся на хранение в ФМС. Со справкой уже третий месяц. На вопрос, что делать? и что ж «умирать с голода»? ответа не последовало. Работники банка абсолютно спокойные и уверены в своём завтрашнем дне. И говорят, что я не первый. Описанный факт нужно осветить на уровне правительства РФ. Тот же инцидент произошёл в отделении ОАО "РОСГОССТРАХ БАНК" и ОАО "И.Д.Е.А." банк .

Вчера 3 декабря пытались закрыть долларовый депозит жены в Уралсибе и снять деньги в отделении Москва, Старобитцевская, 21. Жена в понедельник позвонила по общему телефону, ее переключили на короткий номер 3552 и там сказали, что в среду можете приходить в отделение за деньгами. Когда мы пришли в отделение, то операционист Елена Т-ко сказала, что нашего заказа на доллары в кассе нет и доллары выдать не можем, нужно заказывать, теперь на пятницу. Посмотрим, что будет в пятницу. Обязательно отпишусь.

Выскажусь по поводу этого банка. В целом, банк как банк, если бы не регулярные мелкие сбои. Относительно недавно решил открыть вклад в этом банке. Ознакомился с условиями, позвонил, узнал можно ли в субботу подъехать и открыть вклад? Мне любезно пообещали, что "да-да, конечно, вы можете это сделать в операционной кассе прямо в субботу". Настал нужный день и вот я в банке, очередь была не очень большая, но, когда дошло дело до меня, тут начались сбои. А именно. Кассир Ш-ва не сразу смогла справиться с убранством баз данных и открыть вклад. Ну ничего, несколько инструкций с картинками одна попытка отослать меня в рабочий день к операционистке и пару звонков грамотным людям и все, задача выполнена. Вклад мне таки открыли. Так сложилось, что закрыть вклад мне пришлось досрочно. Как и было указано в условиях размещения я позвонил, предупредил о закрытии за пару дней. Явился сначала к операционисту, потом отослали в кассу, в ту же кассу (сотрудник был уже другой) и вуаля, снова сбой. Теперь уже с закрытием. Не сразу смогли закрыться, :) была еще одна попытка отослать обратно в зал с операционистами. Но парочку телефонных звонком технической поддержке и задача была выполнена. Это я все к чему. Собственно по факту, того, что я хотел от банка, он мне дал, пусть и не совсем по накатанным рельсам. Когда у меня нужда возникла, то никто не отказал и никаких недоразумений не возникало, рассчитались сразу и полностью. В принципе доверять можно. Ставлю твердую среднюю оценку! [b]От Администратора: [/b]Автору: укажите, пожалуйста, дату открытия и дату закрытия вклада. [b]ILuxa-Dobrifey 08.12.2014 19:09 : [/b] открытие: 21,06,2014 , закрытие: 28,11,2014 если не ошибаюсь.

Отличный банк. Кредит дали на крупную сумму при том, что у меня к тому моменту уже был кредит на не малую сумму. Принёс полный пакет документов, всё проверили и ответ за 2 дня дали. В настоящее время все погашено, но приятные впечатления остались. И платить в принципе удобно, и в кассе и через терминал. Хорошая работа по определению платёжеспособности и спасибо за доверие. Отличный банк. [b]От Администратора: [/b] Где и когда оформляли кредит?.. [b]От IlyaZ62: [/b] Оформлял кредит в филиале в Рязани на ул. Соборной 21.07.2012 года.