5 310 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

До недавних событий я очень уважала этот банк и даже советовала друзьям и родственникам, но... Началось все с того, что я вышла замуж и сменила фамилию. Известив банк пакетом документов об этом событии, я собиралась заменить все имеющиеся карты и подписать доп.соглашение к кредитным договорам. В банке забрали документы и сказали, что больше ничего не надо, причем никакого подтверждения о том, что я их известила мне не дали. "Карточки можно не менять."... Меня уверили, что все будет действовать. Каково было мое удивление, когда в ресторане мне объявили, что моя карта не действует (карта другого банка прошла). Естественно, я обратилась в банк повторно и настояла все-таки на замене карт на новую фамилию. Заменили все кроме одной (якобы на её замену нужно больше времени), причем за все карты взяли комиссию (другие банки заменили бесплатно). На время перевыпуска мне оставили старую карту и опять уверили, что теперь точно все будет действовать. Я написала заявление, чтобы карту доставили в другое отделение, т.к. переехала в другой район. И тут началось... Придя в указанный срок в ДО "Черемушки", мне сообщили, что у них карты нет. Я попросила уточнить у ДО "Таганский" отправили ли её вообще. Таганский говорит, что отправили 31.12.13, а Черемушки говорят, что так и не получили. И всё... дальше я осталась наедине со своей проблемой. Такое впечатление, что я сама должна найти инкассаторов, которые перевозили в тот день эти карты и провести целое расследование куда же она пропала. Спрашиваю: "Что мне делать?". Девушка говорит: "Не знаю. Пишите жалобу." Написала три жалобы... Ни ответа, ни привета... в последний раз уточнила какой срок рассмотрения, сказали 30 дней. Сегодня конец августа, а жалобы я подаю с января. Более того, при звонке в колл-центр, мне также сказали, что помочь никто не может, т.к.они за жалобы не отвечают, а кто отвечает она не знает и не компетентна в этом вопросе. Интересно? Кто работает с клиентами? Зачем нужен такой колл-центр? В декабре с моей карты сняли комиссию за перевыпуск, но карту я так и не получила. В июле мне приходит сообщение о том, что срок моей карты истекает и её надо перевыпустить. Кто вернет комиссию за несуществующую карту? И когда хоть кто-нибудь ответит на жалобы? И это все притом, что я у них какой-то там привилегированный клиент :) Боюсь даже предположить какое отношение к непривилегированным... Неужели так сложно внутри банка разобраться с этой ситуацией и не доводить клиента до таких отзывов? У меня просто больше нет вариантов по привлечению внимания...

Приятная девушка динара Все объяснили выдали быстро вообще все понравилось пообщалась с управляющей галеевой классная тетка)) так держать!

Хотите этого– милости прошу в УралСиб. На себе испытал!"!

Часы работы должны быть, как минимум, до 19–00, а лучше до 20–00. Что–то нет большого желания после работы как орловский скакун мчаться к 18–00 в офис.

хочу вам сказать молодцы так держать и большое вам спасибо

ссылаясь "на положение" без номера и без даты, мол, все оплаты по услугам до 15 т.руб. необходимо проводить ч–з терминал самообслуживания. вместе с менеджером–консультантом мне удалось оплатить электроэнергию и коммунальные платежи с переплатой – устройство сдачи не выдает!, НО не все услуги в терминале возможно оплатить, в моем случае оплата теплоснабжения новостроки в "Полесье" там отсутствует. Пришлось идти в сбербанк – там все быстро, четко и по–взрослому.

Обратился в банк с онлайн-анкетой на кредит "Предприниматель" 31/07/2014 заявка 0002693481. Вошел в Личный кабинет. С 1/08/2014 заявка находится на рассмотрении. Неделю никто не звонит. По почте общаюсь с менеджером, который накануне прислал предложение из банка по кредитам. Прошу выяснить судьбу данной заявки. Говорит подходите в филиал "Омск-Нефтяники" там Вас ждут. Потом через 2 дня позвонил менеджер из данного филиала и предложил довести декларации, в бюро кредитных историй 31/07/2014 банк обращался. Привез документы 14/08/2014. Сказали, что наверное завтра будет решение. В пятницу, естественно, никто не звонил, как и в понедельник. А сроки всегда пишут рассмотрения 1 день. В понедельник 18/08/2014 открываю Личный кабинет и "о чудо" написано, что, оказывается, "Кредит выдан 15/08/2014, заявка закрыта". Звоню в отделение, где долго ищут мою заявку и заявляют, что мне отказано, а сообщение в Личном кабинете "случайная ошибка", типа заявка с таким номером завелась у двух разных людей, и наверное, тому выдали, а мне отказали. Прошу банк, все-таки, объясниться, мне "выдали" кредит или отказали и почему сроки, заявленные на сайте банка, "мягко сказать", не соответствуют по рассмотрению в действительности.

Вот уже несколько месяцев являюсь клиентом филиала банка Уралсиб по адресу ул. Ромашек 42 в Адлере (г. Сочи). Банк находится в достаточно удобном месте, обслуживание физических лиц теперь происходит на первом этаже в удобном красивом зале с электронной очередью. Но есть один серьезный недостаток, который толкает меня на мысль сменить банк на другой - невероятно медленная работа. Для простой операции пополнения валютного депозита обычно приходится ждать от 40 минут до часа и более. И это не от того, что в банке сотни людей, а потому, что из четырех окошек обычно работает одно или два. Как правило, передо мной бывает человека три-четыре, при этом ожидание очереди затягивается на час. Верю, что вы прислушаетесь к этому отзыву, станете лучше и мы продолжим наше сотрудничество.

Добрый день! Имею кредитную карту от этого уважаемого банка. 10 июля подал заявку на увеличение кредитного лимита. 21 июля звоню в банк - менеджер говорит, что ответ по заявке не пришел. Звоню 25 июля - говорят, что ответ пришел, но его еще не смотрели. Звоню 30 июля - говорят что отказали, почему - мне перезвонит менеджер в районе 5 августа и скажет почему. 7 августа звонит работник кредитного отдела и начинает задавать вопросы по моей заявке. На мой вопрос "зачем это Вам, всё равно уже отказали?" работник говорит, что моя заявка только сегодня поступила к ним в отдел. КАК ТОЛЬКО сегодня? Прошел почти месяц с момента подачи! Я не поверил своим ушам, переспросил. Да, действительно, моя заявка, поданная 10 июля поступила из отделения в кредитный отдел только 7 августа! Вот это скорость! И никто по моей заявке мне еще не отказал, заявка только начала рассматриваться! А я уже про заявку забывать начал. Так что мой совет всем подающим заявки - жестко контролируйте менеджеров банка или запасайтесь терпением на месяцы. Все заявления что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней - полная чепуха! А иногда, как видите, могут и соврать про решение банка. Странная ситуация, для такого уважаемого банка, не находите?

При приеме платежей не делали претензий, а тут через полгода раз тебе и оказывается просрочка! Все офисы находятся очень не удобно! обслуживание отвратительное персонала! Не было обедов, приезжаешь, раз сделали обеденный перерыв!

Моё сотрудничество с этим банком началось в конце декабря 2013 года, когда я открыл кредитную карту "Visa Телефонная". Пользовался картой не слишком интенсивно. К маю 2014 года решил карту закрыть и сотрудничество с банком прекратить. Главной причиной стала никудышная работа телефонной службы поддержки, во многом определившая моё отрицательное отношение к этому банку. Однажды, чтобы дозвониться, пришлось убить полчаса времени, слушая музыку, затем соединение разорвалось. Кроме того, хочу упомянуть о хронических очередях в офисе на Ленинградском проспекте. Любое обращение в офис - это гарантированное ожидание в очереди. Но к написанию данного отзыва меня побудила следующая ситуация. 20 мая 2014 года я обратился в дополнительный офис "Ленинградский проспект" с целью закрыть кредитную карту "Visa Телефонная". Мое заявление было обработано клиентским менеджером П-чи А.А. Я специально уточнил у данного сотрудника порядок получения справки об отсутствии обязательств (задолженности) перед банком. И услышал стандартную информацию о том, что это будет возможно через 45 дней. 23 июля (+/- 1 день) 2014 года я обратился в этот же офис банка с просьбой предоставить мне справку об отсутствии у меня обязательств перед банком. Тот же самый клиентский менеджер (П-чи А.А.) заявил мне, что справку он заказал и её получение возможно только на следующий день. На мои вопросы, почему я об этом не был предупрежден заранее, почему я трачу свое время не бесполезные поездки в банк и можно ли было заказать справку по телефону, я получил ответы в хамовато-пренебрежительной манере. Дескать, вы же об этом не спросили, вот я и не сказал! А то, что по телефону можно было заказать, то это да... можно было, но вы про это тоже не спрашивали! Свои оплошности и примитивный уровень сервиса сотрудники компенсируют не извинениями и желанием помочь клиенту, а невежливым и хамоватым отношением.

"Операция отклонена, карта не обслуживается" Звоню в банк по номеру указанному в смс, мало того , что 400 руб потратила "висела на линии", то мне так никто и не ответил! Такие занятые специалисты с утра до вечера я не могла дозвониться!

Ничего не объясняет, если что не так – кидает карту Вам обратно и до свидания. Таким нельзя работать с клиентами.

Сначала менеджер попросила подождать в зале, сказав что меня пригласит, хотя никого у нее в тот момент не было( при этом обсуждала что то с коллегами, но явно не по работе). Просидев минут 30, про меня наконец то вспомнили. Проконсультировали очень плохо, не как квалифицированный специалист. Зря только время потратил, ушел с плохим впечатлением. И откуда только берут таких сотрудников, которые портят репутацию банка.

Сегодня моему мужу (доверенному лицу по счету) в офисе на лобненской отказали в выдаче наличных средств с моего счета, сославшись на то, что деньги теперь можно снимать только оформив карточку и без моего участия это сделать нельзя. Я нахожусь на даче с маленьким ребенком и из-за вашего банка у меня сгорел аванс в размере 500 тысяч рублей, сделка покупки недвижимости, намеченная на сегодня, не состоялась. Прошу банк прокомментировать как будет разрешена ситуация (мне обращаться в суд для возвращения сгоревшего аванса?) и почему вообще в банке навязываются такого рода услуги. Также хочу отметить: 1) без согласия моего мужа были пропущены для обслуживания вперед люди, пришедшие в офис после него и имеющие талон с более поздним номером. 2) за полчаса до закрытия офиса охранник перестал пускать клиентов в офис, обосновав, что их не успеют обслужить до закрытия. Завтра (22.07) я приеду в Москву специально для посещения уралсиба и очень надеюсь, что мне без препирательств и доп. медвежьих услуг отдадут мои деньги.

Ежемесячно посещаю офис банка "Уралсиб" на Ленинском проспекте 72/2 в г. Москва с целью погашения автокредита. 19.07.2014 пришла в банк и как обычно, прошла к кассе для оплаты. Через 10 мин. ко мне подошел сотрудник, который у входа координирует действия клиентов и сообщил, что очередь контролируется через терминал. При входе он меня просто не заметил, хотя занят не был. Хотелось бы быть в курсе нововведений банка уже на входе! (месяц назад терминала не было). Взяла талон по пути "Кредиты"-"Погашение кредита" за №Г005 в 12.45. Тут же меня вызвала сотрудница, сидящая в центре зала. Узнав причину обращения, сказала что я не правильно взяла талон. Мы вместе подошли к терминалу и она сказала, что правильно надо получать талон по пути "Платежи"-"Платежи по кредиту". Вышел талон № Г006 в 12.47. На мой вопрос в чем отличие по конечному варианту Г005 и Г006 никакого вразумительного ответа получено не было. Очень хотелось бы не сталкиваться с таким уровнем сотрудников.

В понедельник 14 июля 2014 г. в 14.30 я обратилась с отделение Митинское с целью досрочно погасить автокредит. С 10 утра я пыталась дозвониться в отделение, но телефон был постоянно занят. В 14.30 в отделении на рабочем месте находился только охранник. Остальные сотрудники отсутствовали. В зале, где сидит менеджер кредитного отдела, был выключен свет. Охранник пояснил, что кредитный отдел закрыт до пятницы, 18.07.2014, по неизвестной ему причине, и рекомендовал обратиться в отделение в пятницу или поехать в другое отделение. На мою просьбу связать меня с любым ответственным лицом в отделении (при всем уважении к охраннику - он все же не вполне компетентен в своих советах относительно досрочного погашения кредитов) он ответил, что никаких сотрудников банка в отделении нет, кроме простого операциониста. Управляющая уехала, ее зама тоже нет, но если она и появится в этот день, то она отказывается принимать физ.лиц и отвечает только за юр.лиц. В отделении Уралсиб на Волоколамском шоссе мне подтвердили, что полностью досрочно погасить кредит я могу только в том отделении, где кредит был открыт, т.е. в Митино. Телефон отделения в Митино, куда я и сотрудники банка пытались дозвониться с целью узнать, как же мне все же погасить кредит, не отвечал. В 16.30 я обратилась в телефонную службу поддержки банка, где сотрудница подтвердила, что я должна обратиться именно в отделение Митинское, чтобы написать заявление на погашение. Связываться с отделением она отказалась, сославшись на высокую занятость и рекомендовала последовать совету охранника и обратиться туда в пятницу. Так как связаться со службой претензий напрямую невозможно, управляющая отделения Митинское не берет трубку и не находится на рабочем месте в рабочее время, а служба поддержки советует следовать рекомендациям охранника (единственного человека готового говорить от лица банка, это очень трогательно), то совершенно непонятно, каким образом я могу погасить кредит в отделении, где отсутствуют сотрудники в течение недели, а служба поддержки не предлагает решения этой проблемы. В претензионный отдел отправлена заявка по телефону горячей линии, через интернет форму на сайте и сообщением на фейсбуке организации. Реакция нулевая, прошло 4 дня. ПТС забрать не могу. Раньше был адекватный банк, за последний год просто ниже всякой критики. Увы.

Я являюсь постоянным клиентом банка Уралсиб более 5 лет. Обслуживаюсь в офисе по адресу: Владимирская обл. г. Петушки ул Ленина, д.93, Тел 8-49***-*-**-**. Первый вклад был сделан 14.05.2009 г., далее через каждый год снимались поступившие 9,5% годовых, а на оставшуюся сумму пролонгировался договор. При этом на руки выдавался новый договор с указанием процентной ставки в годовых процентах. В среднем около 9,5% годовых. Второй экземпляр договора хранился в банке. В 2013 году я в очередной раз пришла снять причитающиеся проценты за год и, соответственно, пролонгировать договор. Договор на руки я в этот раз не получила, полагаясь на компетентность работника банка и посчитав, что в этом году банк просто поставил отметку в своей компьютерной базе на пролонгирование договора на тех же процентах (9,30%). 25.04.2014 я снова пришла в банк совершить привычную для меня операцию и получить 9,5% годовых от вклада в 750 000 руб. Однако, работник банка сообщил, что сумма была каким-то неведомым образом переведена на вклад до востребования 0,1%. Руководство банка не смогло предоставить своего экземпляра договора на вклад до востребования, а также в компьютерной базе банка Уралсиб операционист тоже никаких отметок на нашел. Генеральный директор банка Г-ов Александр сказал, что сотрудник оформлявший эту операцию и сделавший ошибку к сожалению уже уволена, а то бы он вычел 9,5% по вкладу с ее зарплаты. Таким образом, он косвенно подтвердил ошибку банка и предложил написать жалобу в головной офис Уралсиба, но предупредил, что все это уже бесполезно. Тем не менее жалоба была написана 6 мая 2014 года и операционист, принявший ее, сказал, что ответ будет дан через 2 месяца. Через месяц я решила лично позвонить в отделение банка в г. Владимир для ускорения процесса К-ой Ирине В-не 8-4922 430 163, а также ее заму Анатолию. Фамилию мне к сожалению не озвучили. Эти сотрудники также пообещали во всем разобраться и дать ответ в течении месяца. На данный момент с даты подачи жалобы на ошибку банка прошло более 2,5 месяца, а ответа никакого нет. Большая просьба помочь получить положительный ответ по данной жалобе и соответственно выплату причитающихся 9,5 % по вкладу. А также принять во внимание, что помимо безвозмездного использования моих денег в 2013 году банк теперь уже в течении 3 месяцев пользуется моими недополученными процентами в 2014 году. Несмотря на ошибку в переоформлении договора я 28.04.2014 вновь оформила вклад "Достойный вклад детям" в вашем банке, так как была уверена, что руководство банка исправит свою ошибку и вернет мне проценты за использование моих денег в течении года! С пренебрежением, Галина.

Брал ипотеку в Санкт-Петербурге, погасил ее до того, как сдался дом в эксплуатацию. Форма договора с застройщиком - дду. Естественно закладная никакая не оформлялась, дали справку о гашении и идите мол сами в россреестр оформляйте собственность, ничего мол от банка больше не нужно. Пришел в россреестр подавать документы, а там мне сказали, что обязателен представитель банка с доверенностью! Пытаюсь дозвониться до офиса на инженерной 9, в некий отдел кредитного контроля, звоню 10.07.2014 безуспешно! Все телефоны просто не берут 3311923, 3229431 - тишина! В форме обратной связи на сайте банка вообще один универсальный ответ на все вопросы - ИДИТЕ В ОФИС! Зачем вообще нужен такой сервис с такими ответами. В колл центре тоже ничем помочь не могут, дали телефон - звоните! Ребят ну как-то не серьезно, сгоняли человека в россреестр, неправильно проинформировали, еще и трубки не берете. Мне опять ехать на инженерную косяки околачивать? Свяжитесь со мной, прошу Вас!

14 июля посетила офис в Кузьминках. Пришла в 19.27, за 33 минуты до закрытия офиса с целью пополнения вклада. В итоге в кассу,в связи с очередью, попала в 20.05. Сразу при входе в кассу началось самое "интересное": кассир госпожа З-ва И.Н. заявила, что деньги она принимать не намерена, т.к. ее рабочий день завершен. Пришлось ей напомнить, что я пришла не за 5 минут до закрытия офиса, а как минимум за 30 мин. Я попросила письменный отказ от операции. Естественно, его мне не предоставили. За Христа ради меня все-таки обслужили. В конце супер клиентоориентированный кассир заявила, что в аналогичной ситуации в будущем, она не станет принимать меня. Хотелось бы чтобы обслуживание банка топ-50 хоть чуть-чуть соответствовало высоким стандартам.