5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Пользовался кредитной картой банка Уралсиб, которая была получена после открытия вклада. Пару месяцев назад заходил в отделение на Волокомаском ш. в Москве и поинтересовался, что будет с картой, после закрытия вклада. Сотрудник отделения сообщил, что карта и вклад не связаны, и я смогу дальше пользоваться картой. Сегодня вклад закрылся по сроку. При этом часть денег ушла на погашение задолженности по карте (хотя они, якобы, не связаны). Самое страшно, однако, что был обнулен (!) кредитный лимит по карте. Кредитный менеджер в отделении - молодая и приятная в общении девушка - не смогла проконсультировать меня сразу. Однако быстро связалась с кем-то из коллег по внутренней поддержке и выяснила, что: - карта была "ко вкладу" (т.е они связаны каким-то образом); - вернуть кредитный лимит невозможно, даже написав заявление и приложив документы, как для открытия новой карты... Ситуация очень неприятная. Сначала я был введен в заблуждение сотрудниками офиса банка. Затем банк отказывается "перезапустить" карту, хотя: - заявление есть, - я проверенный клиент банка, - сама карта уже готова (нет затрат на новый выпуск). Не могу понять, почему банк не дает возможности проверенному пользоваться кредитной картой в пределах нескольких десятков тысяч рублей, однако, при этом, за время вклада 4 (!) раза предлагал мне кредит без поручителей на много большую сумму и под более низкий процент. :?: Усугубляет ситуацию то, что буквально несколько дней назад банк снял с карты обслуживание за следующий год. И вот теперь такое... Грустно, что банк с таким именем ведет такую политику в отношении лояльных клиентов...

Терпеть сил больше нет, поэтому решила написать о наболевшем. Являюсь держателем кредитной карты и кредита банка Уралсиб. По кредиту вопросов нет. А вот карта... Получила ее сразу к кредитному договору в г. Златоусте, где проживала ранее, хотя заявку на кредитную карту не оставляла. Да и Бог с ней! Не спорю, выручала она меня иногда. Проблема начались, когда я переехала в город Тулу. В офисе на Каминского отвратительный сервис, сотрудники очень неквалифицированно подходят к работе. Хотела узнать сколько я должна оплатить комиссию за обслуживание моей карты. Операционист советовалась с коллегами, но вразумительного ответа никто дать не смог. :( Они просто не знают своих тарифов. Звонок в Москву на номер горячей линии тоже не помог, эту информацию мне так же не смогли предоставить. :( Позже сама в интернете с горем пополам я нашла эту цифру: 300 руб. Следующая ситуация: я имею доп. услугу: Интернет-Банк, где могу контролировать все движения по моим счетам. Там указываются только расходы по карте, пополнений я там не наблюдаю. Позвонила вновь в Москву, запросили кодовое слово: назвала его. Сотрудник сказала неверно и сообщила, что не сможет сообщить мне информацию по моему счету. Идентифицировать меня по паспортным данным отказалась. А так как я проживаю в Туле, а карту мне выдали в Златоусте, то мне сотрудником колл-центра было предложено съездить в Златоуст для уточнения кодового слова. Так же у карты заканчивается срок действия. Для перевыпуска карты мне так же предложили съездить в офис по прописке. В столь непростое для Банков время Уралсиб просто расшвыривается клиентами своим отвратительным сервисом. Надеюсь, что меня все-таки услышат и я смогу видеть в интернет-банке всю исчерпывающую информацию и обслуживаться там,где мне удобно,а не по месту прописки. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату обращения в отделение и дату звонка в контактный центр, когда Вам не смогли оказать консультацию по годовому обслуживания. [b]От YTatarinova:[/b] Дату обращения точно не назову:середина мая.А звонила я на горячую линию в конце мая.

На сайте увидела высокий процент по вкладу на полгода в банке Уралсиб, меня очень заинтересовало предложение банка.Дело было в субботу и поэтому не все филиалы банка работают в выходной день, но я нашла филиал банка отделение "Московское", которые ближе всех и поспешила туда.С самого порога банка я поняла, что попала не в банк, а скорее на почту, где была огромная очередь, причем живая без талонов,а мне в моем положении не так легко уж ждать такую очередину. И такое сложилось негативное впечатление о банке, как–будто я пришла не вклад открывать, а взаймы у них брать. Но больше всего меня поразил вопрос операционистки с моей пропиской. Я была прописана в другом городе, вышла замуж и переехала к мужу в Питер и и пока еще не перепрописалась, я вообще не понимаю, какое отношение имеет мое место проживание к данному вкладу. Я была в шоке от таких вопросов. А самое интересное сначала ты должен положить деньги, а потом оформлять договор), а вдруг меня не устроит какой–нибудь пункт в нем.После такого я передумала делать вклад.

такой негатив я не в одном банке не видел обращался, сипайловский филиал приняли анкету горе пополам а через неделю позвонили из полиции один из рабочих решил дослужиться и пошел заявление давать о том что мы ложною информацию дали то что не с обшили что у нас ребенок инвалид и этот не человек решил от этого выслужиться вот как они обрушаться с клиентами лишбо кому не будь стукануть вам осталось только одно выйти на улицу кричать всем что этот человек такой такой то конфиденциальности никакой. я лучше пойду другой либо банк чем такое унижение вам отказано

Внимательно читать документы я не стал, т.к. торопился, доверился менеджеру, и зря! Позже, почитав бумаги внимательно, увидел: 1) в "Заявлении на присоединение к договору страхования" (п.8) сказано, что отказ от страхования не может быть основанием для отказа банком в предоставлении уже одобренного кредита, а также основанием для ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ предложенного кредита. То есть можно спокойно отказаться от страхования и все равно получить кредит на предложенных условиях. 2) в "Условиях страхования" (п.19) хитро предусмотрено, что в любом случае удержанный страховой взнос НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Разумееется, об этом никто не предупреждает. Вдобавок менеджер назвал размер страхового взноса 2,15%, но в конечном итоге оказалось – 2,18, да еще за каждый год! За 5 лет это получилось 10,9%. В итоге – "угорел" больше чем на сотню тысяч,а полная стоимость кредита оказалась 26,22% годовых вместо обещанных 18. Разочарован в банке на 100%! Как только погашу кредит, развяжусь с ним НАВСЕГДА! Всем советую – не спешите оформлять кредит, читайте ВСЕ документы перед подписанием!

На странице Интернет-банка (https://client.uralsibbank.ru/) висит уведомление о том, что с 27.05.2014 "...в старой версии..." Интернет-банка "...будет невозможно оплачивать услуги, переводить деньги и открывать депозиты." Далее считаю необходимым ввести некоторые условные обозначения для предотвращения путаницы. 1. Старая версия системы - версия 1; 2. новая версия системы, доступ к которой был открыт 18.12.2013 - версия 2; 3. новейшая версия системы, доступ к которой мне невозможно открыть через Интернет - версия 3. Итак, иду по ссылке в версию 2, вхожу, и что я вижу? Вижу, что в версии 2 видно только закрытый карточный счет. А депозит, который был открыт 18.12.2013 в версии 1 только потому, что версия 2 не умела этого делать, не виден, и операции по нему я не смогу производить после 27.05.2013. Также не видна моя пенсионная история, которая ведется в банке в связи с моим вступлением в НПФ Уралсиб. Звоню по номеру call-center 8-800-700-77-16*1*1. После семиминутного ожидания отвечает оператор Антон, и тут выясняется, что подключить мой депозит к версии 2 можно только через поездку в отделение. Также выясняется, что пенсионная история вообще не будет видна до 3 квартала 2014 года. На мой вопрос, как же можно подключить депозит к версии 2 без поездки в отделение, Антон раздраженно сказал, что достаточно заблокировать доступ к версии 2. Затем можно будет открыть доступ к версии 3 через версию 1. Хорошо, говорю я, если у меня что-то не получится, я вам перезвоню. Блокирую доступ к версии 2, возвращаюсь в версию 1 и пытаюсь открыть доступ к версии 3. И у меня ничего не получается! В повторном разговоре с Антоном выясняется, что активировать доступ к новой версии через версию 1 можно только 1 раз! То есть он меня обманул! В итоге мне все равно придется ехать в отделение, чтобы активировать доступ в версию 2 и одновременно подключать депозит и пенсионный фонд. Обидно, что людям, привязанным к дому, приходится ездить в неудобно расположенные отделения для подключения своих счетов по нескольку раз. Клиенты не виноваты, что технические службы не умеют переводить информацию из одной системы в другую. Совет банку: прежде чем выводить какую-либо систему "в люди", отшлифуйте ее по максимуму, чтобы не гуляли в сети несколько версий, не умеющие делать ничего! А то выложили кривую без функций, а потом допиливают и допиливают, а клиенты должны мотаться.

В течение недели банк одобрил кредит даже на большую сумму, чем я запрашивала.
Небольшие сложности возникли на этапе согласования объекта. Сделка по первой подобранной нами квартире сорвалась по вине продавца. Мы стали подбирать другой объект, но, к сожалению, в банке сразу не сказали, что если был согласован один объект, то подобрать новый и провести по нему сделку нужно в течение месяца с даты одобрения первого объекта, а не в срок, который был первоначально установлен для подбора недвижимости. Понервничали, но успели. В конце ноября мы уже купили квартиру. Деньги продавец получил в день сделки.
Из положительных моментов работы с банком я бы отметила возможность писать заявления на досрочное погашение через интернет–банк, а также оперативное предоставление справок, выписок и прочих необходимых документов по обслуживанию кредита в офисе банка. Не знаю, свойство ли это банка в принципе, или хорошая работа менеджера А. Куликовой. Ей отдельное спасибо.
Ипотеку я благополучно закрыла досрочно. Жаль, что сейчас в этом банке условия не такие выгодные, а так воспользовалась бы их услугами еще.

очень хороший банк я уже брала раз 7.

09.12.2013 г. и 17.12.2013 г. совершал через кассу банка ОАО Уралсиб (филиал в г. Армавир) переводы по системе Контакт на личную карту в банке Тинькофф. Переводы зачислились на карту в банке Тинькофф, но позже была удержана комиссия системой Тинькофф, что противоречило правилам, указанным на сайте. В результате, долгого разбирательства, Тинькофф согласились вернуть деньги и комиссию обратно, т.е. мне в банк Уралсиб, откуда эти деньги отправлялись. Для этого нужно было операторам банка оформить возврат в системе КОНТАКТ этих переводов и ждать, пока деньги поступят обратно на мое имя. Но операторы Уралсиба отказались это делать сразу же. Сначала говорили - не умеем. Когда я по телефону набирал оператора системы Контакт и просил рассказать оператору Уралсиба как это делать, они отказывались говорить по телефону. В итоге, пришлось оставить заявление/претензию о том, что мне необходимо вернуть деньги. Данный документ был составлен в письменной форме, в двух экземплярах и вручен руководителю отдела работы с населением лично, в заявлении стоит штамп организации о приеме от 26 декабря 2013 г. и роспись лица, принявшего заявление. Но на данный момент 07/05/2014 г. так и не поступил ответ ни по телефону, который указан в заявлении, ни по адресу местожительства, который так же указан в заявлении. Вспомнил, что при приеме мне сообщили, что на ваши эти бумажки никто отвечать не будет и не ждите, работы и без вас хватает. Обращайтесь в Тинькофф или в Контакт, пусть они там у себя разбираются, мы вообще не при делах, вы заполнили заявление на перевод - мы исполнили, а далее уже как хотите. Сама система Контакт говорит, что именно Уралсиб должен отозвать переводы и у них на это есть все необходимые функции и инструкции. Не хотят делать, видимо, по каким-то, известным только им, причинам. Такие вот дела. Сожалею, что именно этот банк выбрал в качестве банка-отправителя переводов.

Через полтора месяца после принятия на работу мужу позвонили, сказали прийти за картой!К моему удивлению,пришел домой он с двумя картами.После изучения прилагающихся документов обнаружила,что одна из карт КРЕДИТНАЯ!Нашему возмущению не было предела!Дело в том,что в кредитах мы не нуждаемся и карта нам ни к чему!Муж сказал об этом сразу девушке,выдавшей эту злополучную курту,на что в ответ услышал "Через месяц закроете"!Хотелось бы узнать,по какому праву сотрудница банка в Тамбове Тисленко Елена использовала личные персональные данные мужа,оформив кредитку, когда должна была сделать лишь зарплатную?Я сама работаю в банке и знаю,что это по меньшей мере незаконно! Муж не то, что не давал своего согласия на данную операцию,но его даже не спросили об этом! У сотрудников организации,в которой работает муж,я также спросила,выдавались ли им такие же карты–ВЫДАВАЛИСЬ!Что это за самоуправство? Один мужчина рассказал,что сразу после получения разрезал кредитку и отнес в офис,на что девушка громко кричала,что этим самым он ее подставил,затем сама ее активировала через программу и сразу закрыла счет!Почему мы должны тратить свое личное время на поход в банк для закрытия счета,когда нам эта карта не нужна и мы не давали согласия на ее выпуск?Очень разочарована в данном банке–сотрудники самоуправцы,хотят выполнить личный план продаж,который им выставляет начальство,наживаясь на гражданах(причем вынужденных ваших клиентах,ведь если бы организация мужа не была прикреплена к этому банук,мы бы никогда не воспользовались его услугами)? Карту пойдем закрывать в первый же выходной мужа,и если счет не будет закрыт по первому же требованию,подадим в суд! Сотрудники обманывают как могут!

Здравствуйте! Я являюсь держателем «Телефонной карты» Visa банка УРАЛСИБ с августа 2013 года. Хочу поделится опытом пользования картой, а так же прояснить некоторые не совсем понятные, но имеющие значение детали. Итак, карту я оформила исключительно по своей инициативе, поскольку считаю, что расплачиваться банковской картой (где это возможно) не только удобно, но и полезно - можно получать за это определённый бонус (в данном случае 3% кэшбек на счёт телефона). Сотрудницы в отделении банка оказались довольно милыми и доброжелательными, оформили все необходимые документы довольно быстро и уже несколько недель спустя я стала обладательницей заветного пластика и тут же начала им активно пользоваться. Сразу скажу, что очень удобный интернет-банк позволял мне строго контролировать расходы, а в начале следующего месяца я получила ожидаемый кэшбек на телефон, что называется "копеечка в копеечку" (вернее рубль-в-рубль, ибо копейки при начислении кэшбека всё же "прощаются", но это не суть важно). И такая ситуация сохранялась полгода: в начале каждого последующего месяца я получала на телефон денежный бонус в строгом соответствии с тратами по карте в месяце предыдущем. Но вот, за март 2014 года я получаю кэшбек на 20 руб. меньше ожидаемого и естественно задаюсь вопросом: а почему, собственно, ведь всё до сих пор было так замечательно, и вдруг вышел такой сбой? :( Вроде бы и мелочь, но захотелось разобраться в чём же тут "фикус-пикус". Распечатав выписку из интернет-банка по учтённым расходам в марте месяце я зашла в отделение банка и сильно стесняясь :oops: спросила, где же мои двадцать родных-кровных причитающихся мне рубликов? Ну, мне, как водится, предложили изложить своё заявление письменно, что я и сделала, прикрепив к нему принесённую выписку из интернет-банка. И знаете, уже через четыре дня мне позвонила сотрудница банка и уведомила меня, что недостающие 20 рублей мне не возвернули за покупку в цветочном магазине «Гран При». Далее выяснилась очень забавная, но в то же время немаловажная деталь по кэшбеку. Разговаривавшая со мной сотрудница банка поинтересовалась: "А Вам цветы в магазине упаковывали? " Вопрос показался мне странным, но я честно ответила, что да, цветочки мне как и полагается красиво завернули. "Так вот, Вам всю покупку оформили, как услугу!" – объявила сотрудница банка. "И что? " - спросила я, не чувствуя подвоха. "А то, что кэшбек начисляется за покупку товаров, а за оплату услуг – не начисляется", подвела черту сотрудница, такая вот фигня (последнее - это не её слова, это мой вывод), и ещё добавила, что я могу прочесть об этом в правилах о начислении-неначислении бонусного вознаграждения на сайте банка. При всём при этом сотрудница оказалась настолько любезной, что даже предложила, что если уж мне так важны эти 20 рублей 00 копеек, то я могу принести в отделение банка товарный чек на покупку тех самых цветов (ежели он конечно имеется), и дело будет рассматриваться дальше, и возможно даже положительно решится… Напоследок, вспомнив о своих некоторых жизненных планах, я спросила сотрудницу: «А ежели я, скажем, заплачу картой за покупку ж/д билетов, это ведь тоже услуга, мне и за это кэшбек не начислят?» "Боюсь, что нет", отвечает она. :( После разговора, в расстроенных чувствах я всё же заглянула на сайт банка, с целью повышения общей образованности, и вот что я там прочла: [I]«Телефонная карта» Visa — это не просто карта, а инструмент для разумной экономии средств, затрачиваемых на мобильную связь! Расплачиваясь «Телефонной картой» за товары и УСЛУГИ (!), вы получаете ежемесячный бонус на счет выбранного вами номера мобильного телефона…[/I] Далее следуют исключения, за что кэшбек не начисляется – снятие наличных, денежные переводы, оплата ЖКХ, стационарной и сотовой связи, интернета, налогов, ставок в казино и пр. Насчёт оформления букетов и покупки ж/д (или авиа-)билетов ни слова не сказано. А тут ещё пришла мне пора зубы лечить. Причём здесь зубы, спросите вы? А притом, что лечение (которое нынче не бесплатное) это по сути тоже медицинская УСЛУГА. В нашей клинике вроде бы и есть возможность рассчитаться банковской картой, но наученная опытом и сотрудницей «УралСиба», я решила «телефонную карту» для этого не использовать, и всю сумму в шесть тыс.рублёв заплатила кредиткой другого банка (там бонусы хоть поменьше, но они гарантированные). И вот в связи с вышеизложенным 20-рублёвым опусом у меня и назрели вопросы, не ошиблась ли сотрудница банка заявив, что за оплату УСЛУГ кэшбек не начисляется? И может мне всё-таки полагается бонус и за покупку билетов и за оплату мед.услуг:?: Внесите, пожалуйста, ясность. Р.S. Товарный чек на цветочки у меня всё же сохранился, и в отделение я его представила. Теперь с нетерпением жду, чем всё это закончится… И кстати, когда я спросила живую сотрудницу из нашего отделения, начисляется ли кешбек за оплату услуг, или только за покупку товаров, она, так скажем, затруднилась ответить… Так, что вся надежда только на наличие компетентных специалистов здесь на сайте. Банку ставлю твёрдую четвёрку, поставила бы и пятёрку, если бы не эти непонятки с кэшбеком по услугам. :!: С уважением, Светлана.

Зашел раз – празднуют полным составом, не до посетителей им. Прохожу мимо сегодня в восьмом часу вечера, из банка опять вываливаются сотрудники в "веселом" настроении, мужчины почти в "ноль". О каком кредите в такой организации может идти речь?

Как сотрудник РГГУ (руководитель Академического большого хора) я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Банка УРАЛСИБ. Всё как обычно - небольшие официальные суммы капают на симпатичную карточку два раза в месяц, после чего я использую их на оплату интернета, сотовой связи и разных приятных мелочей. Вполне удобно. Поддавшись на уговоры речистых сотрудниц банка, пару лет назад я открыл себе кредитную карту УРАЛСИБ. Платежи по ней вношу через терминалы банка аккуратно, без просрочек, в соответствии со счётом-выпиской - сумма дублируется также в смс-уведомлениях. В общем и целом удобно и не обременительно. Было... Год назад я стал замечать, что с моей зарплатной карты начали списываться средства в счёт кредитной. Поначалу я не придал этому большого значения - ну мало ли, не доплатил там чего, всяко бывает... Однако несколько месяцев назад счёт зарплатной карты начал попросту обнуляться - это при том, что платежи, указанные в счёте-выписке и смс я продолжаю вносить регулярно и без задержек. В колл-центре на мои недоумённые вопросы долго и неопределенно мычали, предлагая обратиться в филиал, т.к. хвалёная Служба поддержки пользователей банка не располагает возможностью поддержать пользователя в этом направлении: "А у нас нет таких данных". В филиале на ул. Лесная (Москва) очень милые и старательные сотрудницы изучали историю моего кредитного счёта разве что не под микроскопом, искренне стараясь помочь. И дружно пришли к выводу, что «этого не может быть!» Действительно – с зарплатного счёта, по непонятным причинам, ежемесячно производится списание всего, что туда поступает. При этом на кредитной карте эти списания не отражаются никак – исчезают как сон, как утренний туман. Пару месяцев назад я написал в банк заявление с просьбой разобраться в ситуации. Два месяца мне рассказывали, что над моими счетами проводятся чуть ли не научно-исследовательские работы и я не удивлюсь, что кто-то даже защитил на них диссертацию – не исключено, что докторскую. На мои вялые попытки узнать через колл-центр историю моего заявления, я получал игривые ответы, что мол «ваше дело переправили в Уфу» (по этапу?), что «сотрудник, который занимался вашим вопросом немножко уволился», что «Уфа молчит», что «а что вы хотите, сейчас у нас вообще сокращения», что «а может это какой-то технический сбой?» и «ну вы еще немножко потерпите, все на контроле, зачем так беспокоиться». Один раз, после долгих уговоров, милая девушка из колл-центра все-таки соединила меня с другой девушкой, назвавшейся кредитным экспертом. В процессе непринужденной беседы неожиданно выяснилось, что все списания с моего зарплатного счета оказывается производились в счёт покрытия каких-то мифических просрочек и сказочных недоплат, которые в счёте-выписке почему-то не отражаются (в Уралсибе к счетам-выпискам вообще не предъявляется подобных вздорных требований – разобраться в них можно только имея финансовое образование и бутылку коньяка). Диалог был достойным пера Жванецкого: - Деньги да, списываются, но это чтобы у вас не портилась кредитная история, которая правда уже испортилась... - А что с моей кредитной историей? Есть просрочки? - Вроде нету… - Есть недоплаты? - Э-э… кажется нету. Да, нету. - Так откуда списания? - Не знаю… Но если списывается - значит так надо. - Кому надо? - Не знаю. Может, это вообще какой-то технический сбой, а может и правда какие-то просрочки. - Но они же они тогда не светятся в счете-выписке, почему? В трубке что-захрипело, заухало, но по-моему с той стороны ответили, что "по кочану" и повесили трубку. В Центробанке России, в котором я отработал 16 лет, знакомый эксперт сказал: «Не, Борь, ты тут не виноват, это явный сбой, но кредитная история у тебя теперь нарядная-а…». На мою просьбу отключить странную функцию безакцептного грабительского списания мне ответили: «А мы пока не видим на это оснований. Вот когда придет ответ от технарей, тогда и посмотрим…». Не знаю, что там именно на контроле и когда придет ответ "от технарей", но с моего зарплатного счета продолжают списываться «в никуда» денежные средства. Банк пожимает плечами и объяснений этого природного феномена дать не в состоянии – он сам недоумевает, искренне и от души! Итак, в рамках плодотворного сотрудничества с банком УРАЛСИБ я приобрел следующие дополнительные элементы жизненного опыта: - около 40 000 рублей, вытащенных банком из моего «электронного кармана» без объяснения причин (списания продолжаются - банк ежемесячно привычно ОБНУЛЯЕТ мой зарплатный счет); - безнадежно испорченную кредитную историю; - изрядно потраченные нервы и время (очереди в филиалах УРАЛСИБА ещё те - кто обслуживается, тот знает); - полную потерю доверия к финансовой корпорации УРАЛСИБ и состоятельности её банковских служб. До настоящего времени я не предпринимал никаких резких движений, питая пресловутую надежду на то, что банк все-таки отнесется с уважением к моему заявлению, разберется в сбоях своей биллинговой системы и вернет мне несанкционированно списанные деньги. Но исполняемое в ответ рондо с рефреном "Уфа молчит" погасило и эту надежду. На данный момент я принял решения об отказе использования зарплатного проекта банка УРАЛСИБ. В заявлении в бухгалтерию укажу единственную очевидную причину: «В связи с сомнительной расчетно-финансовой политикой банка». И, конечно же, вынужден буду проинформировать об этом инциденте максимальное количество сотрудников и студентов РГГУ. Народ у нас дружный, да и Сбербанк нас давно к себе зовёт. Задолженность по ненасытной кредитной карте покрою в ближайшее время, чтобы окончательно закрыть все счета и постараться как можно быстрее забыть о сотрудничестве с банком, именуемым УРАЛСИБ. Чего и всем настоятельно рекомендую. Безо всяческого уважения, Борис Т-нов, Художественный руководитель и главный дирижер Академического большого хора РГГУ, профессор, академик МАФН, член Президиума Всероссийского хорового общества. 13.06.2014 12:17 «Она схватила ему за руку и неоднократно спросила: - Где ты девал деньги?» (Аркадий Аверченко) Да, да, знаю... У Пушкина было «вешними», и вообще, это наше все. Но в нашем случае эти лучи были летними, так как именно 6 июня состоялась незабываемая «встреча на Эльбе», о которой сейчас пойдет речь. Все началось с того, что на мой мобильный поступил звонок, и уже знакомая мне кредитный эксперт Олеся из филиала «Маяковский» (красивая, вежливая и грамотная в своем деле - объективно отдаю должное) сообщила довольно неожиданную благую весть - руководство сетью московских филиалов банка Уралсиб лично (!) назначило мне свидание в филиале «Маяковский», чтобы разъяснить сложившееся недоразумение, столь эмоционально описанное мною в статье «Осторожно, Уралсиб!». Я про себя даже присвистнул - ведь другие банки (не будем показывать пальцем) на подобные разборки обычно кидают не выше менеджеров среднего звена, мол для амбразуры в самый раз, пусть мрут, нам не жалко! А тут - на уровне заместителя управляющего. Дела... Признаться честно, шел я на эту встречу исполненный праведного скептицизма - ну что может предложить мне банк, по моему твердому убеждению, укравший у меня около 40 000 честно заработанных рублей, причем в форме «вокзального разводилова»? Правильно. Или вернуть деньги и извиниться, или предоставить объяснения. Банк выбрал второе. И, должен признаться, прекрасно это обосновал. Сдаюсь! Но, для начала, несколько слов об одном из филиалов города-героя Москвы. Лично у меня возникло ощущение, что филиал «Маяковский», пользуясь своей территориальной принадлежностью к центру города, просто взял и нагло, цинично узурпировал в свои владения самых симпатичных и при этом грамотных и терпеливых сотрудниц Уралсиба Московского региона. Ни стыда, ни совести! О, жаль мы с вами не видели недавнюю сцену с одной клиенткой, которая, вроде меня, тоже чего-то не поняла то ли в очередной выписке, то ли в собственной жизни - мне очевидцы подробно рассказали, как это было. Она орала, словно потерпевшая на Казанском вокзале, причем орала художественно - с переливами, модуляциями! Иногда содержание ее монолога разбавлялось хорошо артикулированным матом, которым она, увы, правильно пользоваться не научилась - так, унылое сквернословие на фоне непонятной обиды на девочку-операционистку. И что, вы думаете, сотрудницы филиала и добрый охранник на входе вызвали скорую помощь с опцией перевозки душевнобольных? Черта с два! Клиентку деликатно успокоили, причем безо всяких психотропных препаратов, даже старой доброй валерьянки не предложили - просто нашли нужные слова, аргументы, жесты, выражения лиц в конце концов... Обаятельные красавицы во главе с управляющим Дмитрием (за глаза ласково, Димой, а то и Димкой - девчонки, простите, невольно выдал производственную тайну) провели настоящую психотерапевтическую операцию, клиентка ушла довольной! Я думаю, что персонал филиала в свободное время мог бы подрабатывать в том же офисе в качестве бригады скорой психологической помощи. Шутки шутками, но можно только догадываться, какой ценой даются подобные психологические нагрузки самим сотрудникам, и как им, неповинным ни в кредитной политике банка, ни в косяках любой биллинговой системы, приходится сбрасывать собственное негативное напряжение и вообще отрицательную энергию от работы с нами, клиентами. Пользуясь случаем, хочу высказать предложение по оптимизации работы с персоналом - всем сотрудникам филиала «Маяковский» выдавать за вредность молоко. А лучше коньяк! Впрочем, я согласен и на регулярные денежные премии, а они уже сами решат. Может, им шампанское больше нравится. Мы встретились в кабинете управляющего филиалом «Маяковский» с Заместителем руководителя Московской региональной дирекции банка Петром Александровичем Борзовым. - Можно просто Борис? - спросил он, внимательно изучив мою визитную карточку. - Да можно, конечно! - ответил я, не упоминая о том, что со мной весь хор вообще на «ты». Короче, представились - Борис, Петр, Ирина (как я понял - эксперт по информатизации, во всяком случае, она действительно оказалась корифеем биллинговых процессов), Ольга - вице-президент и финансовый директор нашего хора, тоже свое дело знает и своих в обиду не дает... Петр сказал: «Ну, приступим», и беседа полилась. В ее ходе мы зачитывали друг другу выдержки из «Осторожно, УРАЛСИБ!», где-то смеялись, а на некоторых цитатах у Заместителя руководителя начинали заметно ходить желваки. Ну вот, например, подлинный диалог с колл-центром, придумать такое практически не возможно: - Деньги да, списываются, но это чтобы у вас не портилась кредитная история, которая правда уже испортилась... - А что с моей кредитной историей? Есть просрочки? - Вроде нету… - Есть недоплаты? - Э-э… кажется нету. Да, нету. - Так откуда списания? - Не знаю… Но если списывается - значит так надо. - Кому надо? - Не знаю. Может, это вообще какой-то технический сбой, а может и правда какие-то просрочки. - Но они же тогда не светятся в счете-выписке, почему? В телефоне что-захрипело, заухало, но по-моему с той стороны ответили, что «по кочану» и повесили трубку. На спокойно-язвительный вопрос финансового директора хора Ольги Мозговой (А вот так, беспощадно, как финансист финансисту! В глаза смотреть!): «Как вы думаете, Петр Алексеевич, а что именно ваши сотрудники при этом курили?», Петр Алексеевич вздохнул и честно уронил: «Не знаю...», чем вызвал лично у меня первую волну огромной симпатии. Тогда я впервые подумал, что, с одной стороны, его должности не позавидуешь, а вот с другой - сидит он сейчас перед нами, такими вот всеми из себя потерпевшими, и честно пытается разрулить возникшую идиотскую ситуацию. И за этим его, совершенно человеческим, «не знаю» уже в тот момент наверняка стояли крупные оргвыводы. Сразу хочу заметить - я не хочу крови! Пусть никого не уволят. Пусть никому не срежут зарплату. Пусть никого не лишат премии. Ведь можно просто научить, правда? Даже эту телефонную неумеху из колл-центра, по жизни путающую кредитную карту с дисконтной, но обязанную отвечать на вопросы недотеп-клиентов, вроде меня. - Вот видите, сумма в две с половиной тысячи переехала у нас с вами в правую клеточку, - острие дорогущей авторучки покалывало мою пухлую счет-выписку, обводя аккуратными овалами пропечатанные цифры. - А вот это число у нас остается на месте, - вступила эксперт Ирина, - но при этом уменьшается на сумму срочных процентов, которые в свою очередь... Простите, вам все понятно? Вероятно, выражение лица у меня было соответствующим. Я грустно кивнул. - Так что, как видите, банк у вас ничего не украл, - сказал Петр Борзов. - И никак не повлиял на вашу кредитную историю. Я понял, что крыть нечем. - Кстати, вам правильно сказали, что она у вас нарядная - ваши прошлые грехи и грешки даже по закрытым и давно забытым вами кредитам светятся там просто кумачом. Что не просрочка, то красный день календаря! Вот только Уралсиб не имеет к этому отношения, и вы в этом сами убедились. Я вдруг явственно понял, что оскандалился. Крепко и бесповоротно. При этом эксперт Ирина, и «замупр» Петр смотрели на меня сочувственно, как обычно смотрят на пациента практологического отделения весьма провинциальной клинической больницы. Дмитрий, управляющий филиалом, так вообще сразу покинул собственный кабинет, видимо полагая, что после той ненормальной тетки и ее истерики с визгом на весь филиал и прилегающие к нему кабаки, оставаться во взрывоопасной зоне себе дороже - а вдруг я сейчас такую же закачу, да еще с выпаданием в некрасивый мужской обморок? Так что его можно понять - кто из нас с вами может похвастаться запасным здоровьем? А запасной жизнью, а? Я вас спрашиваю! Вот то-то же. Так что повремените осуждать. - Самое интересное, что именно по Уралсибу у вас практически нет платежных нареканий, для нас вы - вполне положительный клиент, - обнадежил Петр Александрович, а эксперт Ирина подтверждающе кивнула - да, надежный! - Надо же... - Я как-то растерялся от собственной платежной дисциплинированности. - А что же тогда... - Да...К сожалению, сами формы биллинговой отчетности у нас пока не везде совершенны, в них не всегда просто сразу разобраться, даже, как выяснилось, сотрудникам некоторых филиалов... М-да... Но, поверьте, мы над этим работаем. Странно, что же тогда все это не объяснили мне столь популярно в разных подразделениях банка, а везде выдвигали самые различные версии происходящего, ссылаясь даже на технические сбои? По краю уже подуставшего сознания прополз новый сюжет - недавний диалог за кружкой пива в кафе «Менделеев» на Новослободской с одним бывшим сотрудником IT-подразделения Уралсиба, назовем его условно Максим. Он знаменит тем, что первым на просторах Интернета публично высказал в общем-то объективное сомнение: «Вот как, как сознание русскоязычного клиента может позволить доверить деньги банку, который называется «Сосёте, женераль»?!». Говорят, скандал был неописуемый! Максимка, который в тот вечер умело перемежал пиво с водкой (меня бы с таким репертуаром уже давно похоронили бы, а он ничего - огурцом!) сразу взял быка за рога и выдал мне, как ему казалось, исчерпывающее профессиональное объяснение: - Борь, ну а что ты хочешь, если на биллинге и вообще на информатизации в Уралсибе теперь сидят СУКИ? - Суки... - повторил я сочувственно. - Что, плохо работают? - Идиот! Случайно. Уцелевшие. Квалифицированные. Инженеры, - отчеканил Макс, постукивая ладонью по столу. - Сокращенно СУКИ. Аббревиатура такая. Фирменная, Уралсибовская. А не то, что ты подумал, пошляк! Нет, работают хорошо, только это не выход из положения. Сокращения штатов, плюс общее снижение финансирования. После раздутой оперы «Царица», где Уралсиб выступал типа официальным спонсором... музыка, кстати, говно, ты не слышал? нет? ну и ладно... Так вот, дирижеру Понькину после триумфа даже СВ не оплатили, он в вонючем купе у сортира домой возвращался. Денег-то нет! А ты говоришь, биллинг... Дебиллинг! И тяжелее всех сейчас именно региональным управляющим, особенно замам - они ведь те самые рабочие лошади и при этом все время, как между молотом и наковальней. И не расслабиться ведь толком... Он махнул еще водки, вкусно крякнул, запил пивом и стал похож на лобстера. Вернувшись в реальность, я не стал цитировать окружающим эту беседу, тем более что у меня возник вопрос, который я не поленился тут же задать: - Ну хорошо. Ладно. Убедили, речистые. Но скажите мне, Петр, почему подобное объяснение я не получил ни сразу, ни через месяц, ни через два, а только сейчас - причем на уровне замуправляющего филиалами такого нехилого региона, как Москва, и только после того, как поднял хай на banki.ru? И почему в колл-центре сами запустили утку о якобы портящейся моей кредитной истории, причем по вине Уралсиба? Все разговоры у вас записываются, можно поднять... Зачем нужно было доводить в общем-то лояльного и спокойного клиента до столь резких движений? Мой собеседник погрустнел. - А вот в этом банк действительно перед вами виноват. Я хочу лично принести вам искренние извинения за эту досадную ошибку и за задержку с выяснением. Самое неприятное, что технически проверить содержание этого разговора мы уже не сможем, но я обещаю принять максимальные меры по улучшению этой ситуации. Давайте подумаем, что банк может для вас сделать, раз уж так получилось. Стараясь не показать своего удивления и невольного потепления на душе (а у вас не потеплело бы?), я хотел было затребовать, загибая пальцы, дачу на Канарах, открытый счет в банке Уралсиб, песцовую шубу супруге, гастроли моего хора в Новую Зеландию, и чтобы недавно прибывшая управлять Московской региональной дирекцией Владычица Морская была у меня на посылках. Но вовремя вспомнил недетскую сказку про разбитое корыто и заверил всех присутствующих, что у меня и так все есть, мне ничего не надо, мол, сам могу поделиться, но вот дачку во Внуково достроить не помешало бы, пока не завалилась... - Э-э... Так что мы там с вами про кредит говорили при нарядной кредитной истории? Платежеспособность, кстати, готов подтвердить. Наша беседа не то, чтобы попятилась. - Э-э... - в такт мне заметил Борзов, - Вообще-то мы с вами об этом не говорили, но... Хорошо. Давайте попробуем. Олеся поможет вам все оформить. Олеся-а! Позовите Олесю, пожалуйста. Ну что же, если банк открыто признает свои ошибки, то почему этого не могу сделать я? Например, честно написать, что мне, пусть с криминальным опозданием, но были даны подробные разъяснения, что банк не присвоил ни рубля моих средств, а виноваты здесь различные технологические и рабочие издержки, которые не исправляются в одночасье, но над этим готовы работать... Лишний раз я поймал себя том, что очень люблю иметь с настоящими профессионалами. Настоящие профессионалы - моя давняя слабость. И ничего с этим поделать я не могу. В данной ситуации мне попались профессионалы действительно высокого класса, и это было сложно не оценить. Я поднял глаза на Петра Борзова, внимательно его рассмотрел и подумал - блин, ну ведь хороший мужик! Засесть бы с ним в какой-нибудь ресторанчик за бутылкой доброго вина и просто потрендеть за жизнь, за музыку, за... Да за что угодно! Так сложилось, что именно из таких людей в моей жизни обычно и формируются самые верные и долгосрочные друзья – порода такая. Но вот приходится сидеть тут над пустыми по своей сути, скучными распечатками и бормотать друг другу про всякие «безакцептные списания», «срочные проценты», «принудительные инкассо», «промежуточные счета», «биллинги», «эквайринги» «эмбоссинги» и прочие сумасшедшие термины, порой напоминающие неприличные скороговорки. В общем, поневоле находиться по разные стороны баррикады, именуемой «Банк Уралсиб». Обаятельная Олеся и правда помогла заполнить длиннющие анкеты, видимо разработанные с таким расчетом, чтобы отбить у клиента желание взять кредит еще на стадии графы, которая лично у меня спрессовалась, как «Девичья фамилия и совокупный доход вашей супруги до и после решения о замужестве с таким сокровищем, как вы, и где она вас только такого нашла». Олеся сама вколотила в компьютер всю эту хурму, вывела ее на устало вздыхающий принтер, и мне осталось только расписаться. Интересно, как теперь поведет себя загадочная Уфа? Или дружить умеет только Московское управление и филиал «Маяковский»? Ведь известно же: «Сила любого банка - в его гибкости. Не гибкие банковские систем не жизнеспособны». Кто это сказал? П.Маршалл - основатель теории банковского дела, а уж он-то знал. Так что живем дальше и ждем уже совсем другую историю про Уралсиб. Будет время - расскажу. Борис Тараканов, Художественный руководитель и главный дирижер Академического большого хора РГГУ

Клиентом банка "Уралсиб" я стал осенью 2012 года, выбрав его по двум причинам. Во-первых, отличная программа страховки для выезжающих за рубеж, которая бесплатно предоставляется владельцам некоторых карт (я выбрал MasterCard Aeroflot Bonus, про другие карты не знаю) - я много путешествую, и такая программа не только весьма удобна, но и позволяет здорово сэкономить, а во-вторых услугами этого банка пользуется мой друг. С самого первого визита в офис банка (отделение "Василеостровское", Санкт-Петербург, В.О., 13 линия, 14, т. 327-7576) началась настоящая сказка. Меня очень тепло и радушно встретила операционист Елена Воронова, которая внимательно выслушала мои запросы и предложила на выбор несколько вариантов и схем обслуживания, ответила на все мои вопросы и помогла подобрать наиболее подходящий мне вариант. После этого очень быстро и оперативно (буквально в считанные минуты) мы оформили все необходимые документы, я получил исчерпывающие объяснения по всем пунктам, а также всю необходимую информацию, вплоть до подробной инструкций по пользованию Интернет-банком и пояснений по страховому полису. Очень скоро после открытия счёта я собирался уезжать заграницу, о чём вскользь сообщил Елене, отметив, что мне хотелось бы получить карту, которую я заказал до отъезда. В тот день, когда карта пришла в офис банка, я плохо спланировал своё время, и не успевал зайти в банк до конца рабочего дня, а на следующий день я уже улетал заграницу. Елена по своей инициативе позвонила мне и сказала, что специально останется после рабочего дня, чтобы дождаться меня и выдать мне карту. Мне трудно описать чувства, которые я испытал в тот момент - это было неожиданно и очень приятно, я почувствовал глубокую благодарность и уважение. Так началось моё общение с банком "Уралсиб". В дальнейшем всё становилось только лучше. Операционисты отделения "Василеостровское" - Виктория Шостак, Наталья Щербина и Елена Воронова - всегда радушны и приветливы, обслуживают клиентов с поразительной быстротой и высочайшим профессионализмом. То же самое я могу сказать и о кассирах - Елене Чабанчук и Людмиле Хотеевой. Я бываю трудным клиентом - задаю много вопросов, порой чрезмерно требователен, мои запросы часто бывают весьма необычными и вычурными и т.д. На все вопросы я всегда получал подробные и исчерпывающие ответы, даже если приходилось объяснять мне что-либо по несколько раз (иногда мне бывает трудно разобраться в тонкостях), я ни разу не почувствовал раздражения или нетерпения в свой адрес, наоборот - сотрудники отделения "Василеостровское" всегда приветливы и радушны, улыбаются, спокойно и внимательно выслушивают меня и помогают решить любые вопросы. За всё время моего общения с банком я ни разу не остался неудовлетворённым. Более того, я чувствую, что сотрудники отделения рады меня видеть, когда я прихожу - меня помнят по имени, хотя иногда я месяцами не появляюсь в офисе, сотрудники всегда здороваются, искренне улыбаются и т.д. Анастасия Пафунина - ведущий менеджер по кредитам - не только предельно ясно и просто рассказала о разных вариантах кредитования, помогла очень быстро и просто подготовить заявку на кредит, но и лично перезванивала мне по телефону несколько раз, чтобы уточнить данные и сообщить о ходе рассмотрения моей заявки. Кстати сказать, она также осталась после окончания рабочего дня, чтобы принять и обработать мои документы. Из-за недоразумения в компании "Аэрофлот", у меня возникли затруднения с получением бонусных миль по программе "Аэрофлот-Бонус", в их службе поддержки мне отказались помочь и отправили в банк. Я обратился к Виктории, которая внимательно и терпеливо выслушала меня, приняла мою заявку и обещала выяснить что можно сделать. Уже на следующий день (или даже прямо в тот же день) мне позвонила директор отделения Мария Аскерова и рассказала что нужно сделать, чтобы решить возникшую проблему. Мне было неудобно запоминать или записывать её объяснения, и тогда она тут же написала мне письмо с подробными инструкциями, благодаря которым ситуация очень быстро разрешилась. Ещё один поистине поразительный момент - мне ни разу не пришлось стоять в очереди дольше 3-5 минут! Единственный раз, когда я провёл в банке больше четверти часа, я ждал пока освободится менеджер по кредитам Анастасия Пафунина - она завершала обслуживание клиента. И, как я уже писал выше, Анастасия осталась после окончания рабочего дня только для того, чтобы обслужить меня, хотя я пришёл довольно поздно. Кстати, пока я находился в банке, я стал свидетелем того как операционист Наталья Щербина разговаривает по телефону с клиентом. Меня поразило насколько легко, подробно и вежливо Наталья отвечала на вопросы и требования клиента (которых я, естественно, не слышал, однако можно было догадаться, что они касаются технических моментов и явно должны были быть адресованы службе технической поддержки). Отдельного внимания заслуживает Валерий Дмитриевич Коротков - сотрудник охраны. Неизменно приветливый, корректный и вежливый, он может служить эталоном охранника. Он всегда приветствует приходящих и готов предоставить любую посильную помощь. Все, без исключения, сотрудники отделения "Василеостровское" всегда идут навстречу пожеланиям клиента, готовы находить наиболее удобное решение, всегда приветливы и радушны. Высокий профессионализм и доброе отношение создают особую тёплую и очень человечную атмосферу. За мою жизнь мне пришлось сотрудничать со множеством банков - как в России, так и за её пределами, в разных странах и даже на других континентах. Без всякого преувеличения я могу сказать: отделение "Василеостровское" банка "Уралсиб" - лучший банк из всех, с которыми мне приходилось когда-либо иметь дело. Раньше такие банки я видел только в кинофильмах или читал о подобном в художественной литературе. Удивительно тёплое, человеческое отношение, готовность прийти на помощь, понимание, поддержка, по настоящему творческий подход к своей работе и, конечно же, высочайший профессионализм - всё это превращает визит в банк из скучной (а порой неприятной и муторной) обязанности в приятное событие, зачастую посещение отделения "Василеостровское" улучшает моё настроение. Поразительно, но мне действительно приятно бывает заходить в офис банка - как будто я захожу в гости к добрым знакомым, а когда я вижу эмблему "Уралсиба" на душе становится тепло, т.к. я сразу вспоминаю людей из отделения "Василеостровское".

Дополнительный офис на Ленинградском проспекте, д.44. Несколько месяцев назад сменился персонал (не скажу про весь офис, но в первом зале, для физ.лиц – точно). Тандем специалистов зала, обслуживающих физ.лица, Б-ва и Д-вой, в который раз произвел удручающее впечатление. Главное – теперь в зале всегда очередь. Всегда. Обслуживание одного клиента затягивается до 20-ти минут. Ощущение, что работают стажеры, и довольно дерзкие стажеры. 16.04.2014. [b]От администратора:[/b] Уважаемый автор, расскажите, пожалуйста, какими услугами банка пользуетесь и в чём заключалась дерзость сотрудников? Сколько времени провели в отделении? [b]От solo75:[/b] Уважаемый администратор, все подробно рассказала и отправила Вам e-mail.

При том что справка 3 НДФЛ приличная. В этоге отказ. Может повезло что не связалась с этим банком. Наверно знак что не те вложения и не туда.

мало того что на районе ни одного банкамата нет чтоб погасить нужно ехать чёрт знает куда так ещё перевёл деньги и они пришли в срок тока не утром, а вечером так эта контора сразу забанила мой перевод, посчитали его за просрочку и передали коллекторам я долг погашу но банк этот отвратительный

Хотя предварительно одобрили автокредит: дня за два до этого был ответ смс–кой, и был звонок от сотрудника банка. Удивлён...

так что оценка"0" баллов

Xотя ,являюсь клиетом банка 8лет.Буду закрывать счет,