5 255 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

23 ноября 2013 года задал вопрос через обратную связь на сайте корпорации и банка, а в ответ тишина :o Прошло больше двух недель со времени вопроса, и более полугода после платежа. Вопрос от 23.11.2013г.: Здравствуйте! Прошу предоставить объяснения, почему мой платеж, через Вашу платежную систему, на Вашу Страховую компанию, с Пластиковой карты Вашего банка не прошел, и я узнаю об этом спустя восемь месяцев? Прошу письменно ответить, почему не дошел платеж, и кто мне будет оплачивать страховые случаи по договору страхования 031/12/ 0164903 от 29.12.2012г? Кто мне компенсирует проезд, время, расходы в связи с необходимостью «забрать свои деньги» из филиала банка, у которого нет стоянки для автомобилей клиентов? Соответственно надо ехать только на такси. Кто это будет оплачивать? Это уже второй случай. Спасибо. Данные платежа: БАНК "УРАЛСИБ" www.bank.uralsib.ru тел. +7 (347) 2 519 519 ДАТА: 25-03-2013 ВРЕМЯ (МСК+2): 15:21:49 КАРТА: 4ХХХХХХХХХХХ0590 СПОСОБ ОПЛАТЫ: WEB КОД АВТОРИЗАЦИИ 349682 ! НОМЕР ТРАНЗАКЦИИ RRN 308403653223 ......................... НОМЕР КВИТАНЦИИ 8660991 СУММА 14 364.00 RUR ; Надеюсь Вы воспримите критику конструктивно, исправите ошибке в программном обеспечении, и станете хорошим банком. Спасибо.

Мальчик оформлявший карту на половину вопросов не знал ответов. Бегал куда то консультироваться. Приём заявления занял почти час! Когда приходишь пополнять счёт, то из всех окон (их около десяти) в лучшем случае работают три. Дозвониться до банка просто не реально!
При пополнении на счёт укладывается не 1500 как я вношу и что отражено в квитанции приёма денег, а 1491 рубль. Было бы понятно когда комиссию брал бы сторонний банк, а тут через кассира в собственном банке! Отвратный интернет банкинг! Служба тех поддержки работает до 18,00 Это вообще нормально!
Муж оформлял в этом банке УЭК. Вместо месяца прописанного в договоре растянулось на полгода! И даже не извинились, не позвонили предупредить, что они нарушают сроки указанные в их договоре. Мы понимаем, что оформлением этой карты занимается не сам банк. НО! мы заключали договор с этим банком. И тут уже не наши сложности.
На претензии не отвечают, вообще не реагируют никак. Ни в указанный законом срок, ни в указанный срок о принятии заявления самим банком. УЭК будем переделывать в другом банке. И как только найдём кто делает транспортные карты с адекватным обслуживанием распращаюсь с этим банком как со страшным сном. И всем порекомендую не связываться с этой конторой. Банкоматов и терминалов крайне мало по городу.

Вот решил, наконец, написать немного об опыте общения с этим чудным банком. Скажу сразу, что если вам дороги ваши нервы, время и вы не мазохист, то никогда не ходите в Уралсиб, самый отсталый совковый банк! Когда работал в Москве, то выбрал Уралсиб, т.к. в нашем регионе много их банкоматов (про отделения молчу т.к. туда с картой откр. в другом регионе обращаться Бесполезно!) карта открывалась в офисе "Красные ворота", лет 6-7 назад там были грамотные и шустрые сотрудницы. Далее уже работодатель перешел на уралсиб. Получил вторую зарплатную карту в 2011 г. Уфа Просп.Октября 29. В 2012 году постоянно слали смс и названивали сотрудники банка с предложением взять кредит на супервыгодных условиях. Когда, наконец, решил взять кредит, пошел в отделение ул. Ферина12, июнь 2012г., заполнил заявку. Проходит неделя, следующая и так по сегодняшний день тишина. Опять стали заваливать смсками и звонками с суперпредложениями, решил использовать суперпредложение и взять ипотечный кредит на покупку однокомнатной квартиры по выгодной цене, т.к. продавал мой друг. Ради этого взял отпуск, обратился в офис"Бульвар Славы" ул. Просп. Октября119. Банк уралсиб везде заявлял о быстром рассмотрении заявки 3рабочих дня, особенно для держателей зарплатных карт! В общем, история повторилась, проходит неделя, звоню в банк-ответ: ваша заявка на рассмотрении. Вторая неделя, снова звоню сам, ответ аналогичный, на рассмотрении. Друг тоже пошёл мне навстречу, хотя у него уже были покупатели. Проходит третья неделя, все на нервах, никакого ответа! Опять звоню, ответ такой же, на рассмотрении! В общем, плюнул я на это гиблое дело, подвел человека, очень пожалел, что не обратился хотя бы в тот же Сбербанк который все ругают, но лично у меня со Сбербанком проблем никогда не было. Закончилась эта история тем, что после месяца рассмотрения (заявлено 3 рабочих дня!) мне-таки удосужились позвонить и сообщить об отказе! Сегодня 08.12.2013. решил перевести деньги со своей дебетовой карты 1425$ на свой интернет кошелек, на что получил отказ в транзакции со стороны бака! (сумма на счету более чем достаточная) До этого мелкие платежи проходили нормально, с картами других банков таких проблем не возникало. После долгих попыток наконец удалось дозвониться в банк, где мне отказали в помощи т.к. при открытии картсчёта не указали кодовое слово!!!Хотя я сам лично открывл счет и говорил кодовое слово! Когда получал карту в отделении на Просп. Октября 29, ждал целый час пока сотрудники "Чудобанка" пообедают, не могли сначала найти карту, а потом оочень долго (минут 20) искали конверт с пин-кодом... Обращаться в отделение в выходной, как посоветовали девушки с горячей линии, бесполезно! В воскресенье ни одно отделение "Чудобанка" не работает, в субботу только несколько отделений. Скажу по собственному опыту, что получить карту, и решить проблемы со счетами в субботу невозможно! Банкоматов с функцией приёма наличных мизерное кол-во, из этого мизера примерно половина принимают только по одной купюре! и не более 15000р. за раз! Стоять в огромных постоянных очередях, чтоб положить свои деньги к себе на счет.... :?: 07.12.2013. Поехал в "ближайший" такой банкомат на ул.Первомайской52, чтоб положить денежку на счет, но он оказался неисправным... чему я даже не удивился! и поехал в другой"ближайший" на просп. Октября. В общем, достала меня их совковая система, где меня за свои же деньги чморят. Завтра иду закрывать все счета и забирать деньги!

У меня уже был [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3606563]неудачный опыт[/URL] общения с банком, за что он получил единицу, тот кредит я закрыл досрочно, смирившись с финансовыми потерями. Но не так давно мне приходит "персональное предложение", от которого я не смог отказаться. Приезжаю в отделение в Москве на Маршала Жукова, очереди за кредитом нет, народу мало, всё прилично и быстро, за это банку оценка 5. Далее напишу про минусы: -1 балл за то, что довольно нагло пытаются впихнуть свою страховку. Я уже писал про их страховку, ссылка вначале текста. Наглость заключается в том, что когда я отказался от неё, мне было заявлено, что наличие или отсутствие страховки влияет на одобрение кредита. Потрясающе! Даже не буду это комментировать. -1 балл за то, что прислали смс не мне. В анкете на кредит необходимо указать контакты другого человека, в случае если со мной не смогут связаться. Указал контакты отца. Близится дата первого платежа по кредиту и ему (!) приходит такая смс: "Napominaem, pogasite Vash ocherednoy platezh po kreditu do 09.12.2013. OAO BANK URALSIB". Ну как, скажите мне, можно было перепутать номера? Мне никакой смс не приходило, а ему пришло. При том, что я давно уже клиент банка, смс о персональном предложении и об одобрении кредита приходило на мой номер. -1 балл это по теме отзыва. До Уралсиба невозможно дозвониться. Вот уже четыре дня подряд в разное время звоню чтобы поправили ошибку с смс, но "все операторы заняты, оставайтесь на линии". Звонил в 9, 10, 15, 17, 19 часов, ждал по 2, 4, 5, 7 и сегодня 10 минут. Это как вообще? Сложно нанять операторов при такой загруженности? Поговорить так и не получилось, придётся ехать в офис. Старался быть объективным. Посмотрим, что будет дальше.

Мною в банке была взята кредитная карта с льготным периодом кредитования. В очередной раз в конце месяца придя в банк и взяв выписку, погасила предлагаемую банком для погашения, сумму задолженности (указанную в выписке). Через две недели при попытки опять воспользоваться картой, узнаю, что счет заблокирован и более того мне начислены проценты и пеня. Написала претензию в банк почти месяц назад, ни ответа ни привета, а проценты и пеня продолжает начисляться? [b]От админа: [/b]По какому каналу и когда Вы писали претензию? [b]0084-653/00264: [/b]Претензия оставлена в банке, на ул. Кирова в г. Оренбург, зарегистрирована за № 21 от 11.11.2013 г. Претензия написана рукописным текстом, второй экземпляр в наличии.

За все эти годы ни в одном из банков Москвы я не видел столь уважительного и внимательного отношения со стороны обслуживающего персонала, в частности Афанасьевой М.Н. и Редько М.Н. Хотелось бы пожелать не только Уралсибу но и другим банкам растить подобных сотрудников чтобы клиенты чувствовали себя комфортно при обслуживании такими компетентными людьми.

Дозвониться до банка невозможно.Переправляют с номера на номер,затем оказывается,что все специалисты заняты,и мне нужно перезвонить попозже.Каждый такой звонок отнимал минут по 30.В отделениях такой же бардак.

Я оформлял ипотечный кредит на покупку новостройки в Москве. На этапе рассмотрения заявки на кредит сотрудники банка Уралсиб отработали на 5+: решение было принято на третий рабочий день. Для сравнения - параллельные заявки в Московском Кредитный Банке и Сбербанке обрабатывались соответственно 7 и 5 рабочих дней. Заявку подавал на новостройку с оформлением по Договору долевого участия в строительстве. После получения положительного решения оказалось, что застройщик может провести сделку только по предварительному договору купли-продажи, поскольку дом успели сдать в эксплуатацию. В МКБ сразу отказались работать по пред. договору, в Сбербанке выдвинули дополнительные условия к застройщику, которые того не устроили. В Уралсибе тоже сначала отнеслись без энтузиазма к необходимости кредитования предварительного договора. К счастью, данный вопрос в итоге попал на рассмотрение к К-ко Денису (Главный менеджер, дирекция организации продаж ипотечных кредитов, Москва). С этого момента в конце туннеля появился свет. Поскольку Договор проходил согласование в индивидуальном режиме, процесс продвигался не быстро. Хотелось бы отметить, что Денис не только способствовал успешному согласованию договора, но и предоставлял мне исчерпывающую информацию о состоянии вопроса, что вселяло уверенность в итоговом успехе. Хотелось бы пожелать банку Уралсиб побольше таких сотрудников, поскольку именно по поведению сотрудников у нас (клиентов) формируется отношение к банкам. Денису выражаю искреннюю благодарность и желаю дальше работать в таком же стиле, и заслуженно быстро продвигаться вверх по карьерной лестнице! Также хотелось бы поблагодарить Б-ва Владимира (Главный кредитный менеджер отдела ипотечного кредитования, Москва) с которым мы общались на этапе согласования договора. Хотя Владимир ушел в отпуск незадолго до завершения согласования договора, но от общения с ним осталось исключительно приятное впечатление. Несмотря на мою чрезмерную настойчивость в стремлении добиться скорейшего решения всех вопросов, он всегда оставался очень внимательным и искренне старался помочь. На заключительном этапе - этапе подписания кредитного договора мне помогала Д-нко Ирина Владимировна. Хотелось бы ее поблагодарить за доброжелательность, внимательность и профессионализм. Процедура подписания договора прошла четко и быстро. Большое спасибо всем сотрудникам банка Уралсиб, которых я не знаю, но которые участвовали в процессе подготовки и согласования кредитного договора! На мой взгляд, рейтинг это важный, но формальный критерий оценки работы банка, а сотрудники - это душа банка. По моему мнению банк Уралсиб - очень душевный банк, а высокий рейтинг - это следствие!

Оплатить нужно до указанного срока или будет взыскание имущества. Хотя кредит мы еще показили в 2008 году высчитывали с карточки кредитной. С трудом узнали сумму долга. Куда обратиться? Спасибо.и еще они говорят , что компания где работаю виновата и не оплатила эту сумму. Хотя ежемесячно высчитывалось.

Сначала мне сказали,что том отделении в котором я собираюсь получить перевод нет Юнистрима, оказалось есть. В этот день паспорт был в паспортном столе,при себе была копия паспорта и справка по требованию,в которой была вся информация, на основании которой я могу совершать все те же действия, что и с паспортом. По непонятной причине, перевод выдать отказались, операторша уткнулась в монитор и дальше начала заниматься своими делами. Отношения к клиенту –10

Работаю на предприятии с белой заработной платой , главным бухгалтером. Кредитная история чистая, в жизни брала несколько раз кредиты и все досрочно выплачивала. В частной беседе с кредитным отделом , сказали что банк старается не выдавать ипотечные кредиты главным бухгалтерам, риэлторам.

Покупки через интернет. Оплата всех счетов посредством сайта. Один минус – в день зарплаты нельзя снять деньги с карты – пишут, что банкомат временно не работает и т.п. Но приходится на это закрывать глаза, и в день зарплаты к банкомету не подходить)))

Передовой банк Уралсиб, как оказалось, не имеет e-mail претензионного отдела для обращений клиентов, связаться с ними можно только по факсу. Сразу вспомнилось одностишие Вишневского: "Тебя сейчас послать или по факсу?" (с) :D На обращение по Интернет-банку 13.11.2013 16:33:02 я получил ответ: "Уважаемый Д.И., по данному вопросу рекомендуем обратиться в Службу поддержки владельцев международных банковских карт, телефон указан на обратной стороне пластиковой карты, либо в Контакт-центр по телефону 8-800-200-55-20 (звонок по России бесплатный)". В связи с этим писать претензию приходится здесь. По авторизованной транзакции от 28.10.2013 "оплата в торговой точке, AIRBNB, INTERNET, IRL" сумма авторизации 4 523 руб. поставщиком услуг, то есть AIRBNB 03.11.2013 года был направлен в Банк Уралсиб отказ от авторизованной суммы. Отказ Банком получен не был, так как направлен был, скорее всего не по факсу. :crazy: Я тоже не имею возможности направить письменный отказ AIRBNB по факсу. Можно мне как-то донести до доблестной претензионной службы документарное подтверждение для разблокировки авторизованной суммы? Желательно БЕЗ визита в отделение Банка, так как уже находился в свое время для разблокировки суммы по другой транзакции. Не буду называть западные Банки на "R" "C" и другие буквы английского алфавита, которые разблокировку суммы делают ПО ЗВОНКУ, это уже вопрос качества обслуживания конкурентов. Я просто хочу получить обратно авторизованную и невостребованную сумму. ;-) И не по принципу "Долго. Дорого. Безнадежно", а, желательно, "Быстро. Легко. И просто".

Сегодня не первый день пытаюсь дозвониться до отд. Центральный на Маяковке. Надо решить проблему по не продлении автоматом депозитов по окончанию срока действия. Это можно сделать и через банкинг, но время займет много (как мне сказали в офисе три дня). При посещении отд. две недели назад просил сделать себе пометку операторов, они сказали перезвоните позже. И вот сегодня более трех часов пытался дозвониться до этого отделения! Меня пытались соединить операторы техн. поддержки через многоканальный тел., потом просидев дикое количество времени многократно мне просят перезвонить самому через доп.тел 40 45. Эффект такой же. В итоге результат нулевой. С такой поддержкой и вниманием к клиентам при низходящих %% в депозитах вывел 9 000 000 рублей в другие банки. Где внимание к клиентам получше! Призываю всех к игнору данного банка! [b]Администратор: [/b] Укажите по какому номеру Вы пытаетесь дозвониться. [b]garag07: [/b] Звонил по тел. 495-785-12-12 дожидался ответа оператора. Один оператор соединял к другому и так три оператора во время одного соединения. Таких попыток было три. В течении трех часов. Потом мне дали доп. и сказали - Вот вам доп 40-45 дозванивайтесь сами. Результат тот же! У вас должна сохраниться запись разговора. Удачи в поисках.

В УРАЛСИБЕ ей отказали,ссылаясь на 5.11.2013 (отмена получения наличных по паспорту). Значит, как оформлять кредит или брать ссуду паспорт обязателен, а как свои кровные забрать,так паспорт–это простая бумажка. Обслуживание клиентов происходит очень медленно, минут по 15–20–один человек. Весь первый этаж замусорен–ремонт уже месяца 2.

Добрый день! Клиентом банка мы с мужем стали в 2007г. В тот год решили купить квартиру, и это был единственный банк, который кредитовал выбранный объект. Начиналось все отлично, но потом на моменте обслуживания выданного кредита начались проблемы связанные и с работой отделений (с 9 до 18) и с компетенцией сотрудников. Я - созаемщик и имею такие же права как и заемщик, но почему-то сотрудники отделений в Купчино на Будапештской и на Московских воротах этого не знают (пару лет назад отказались принять заявление на частичное досрочное погашение). В отделении на Московском в часы-пик работает только 1 операционист из-за чего приходится проводить там не меньше часа. Все клиенты не довольны и возмущается, но похоже руководство это устраивает. Книгу жалоб и предложений не дают, говорят ее нет (как это?), предлагают заполнить все свои пожелания на листе обычной бумаги и опустить в специальный ящик - мне кажется, уже все знают, что это "филькина грамота" и не имеет никакой юридической силы. И тд, и тп. Последнее, что и сподвигло меня написать данный отзыв, случилось 30-31 октября 2013. Узнала в отделении полную сумму для погашения кредита, она показалась мне чуть больше, чем мы рассчитывали. Придя домой, достала график и посчитала еще раз самостоятельно сумму - так и есть, суммы не сходятся. Позвонила в отдел сопровождения кредитов, что на Инженерной. Сотрудница сказала, что у них ДРУГОЙ ГРАФИК! Я была просто в шоке! Обещали разобраться и перезвонить... перезвонили, но я не смогла в тот момент разговаривать и попросила перезвонить минут через10, но звонка не последовало. Звоню сама... попадаю на сотрудницу П-ова Наталья А-евна, которая не смогла мне объяснить, что дело всего лишь в особенности ипотечного кредита и в схеме начисления процентов (как выяснилось, они в данном банке начисляются строго с 1 по 31 число месяца и платятся за предыдущий месяц, а не с платежной даты...), а начала меня оскорблять, сказав, что мне, видимо, не хватает образования понять данную схему. В течение всего разговора я слышала смешки в свой адрес... хотя сама работаю в банковской сфере и знаю всю эту кухню... Огромное спасибо другой сотруднице, к сожалению, не знаю имени, которая изначально занималась нашим вопросом и всё объяснила, но всё равно осадок остался... Кредит мы закрыли, но дальнейшего сотрудничества не будет. Всё закончится с получением справки о закрытии кредита. Также спасибо Евгении, девушки их Уралсиб страхования за поддержку и доброжелательность.

Служба поддержки пользователей БАНК УРАЛСИБ - это тихий ужас. Суббота, 10 минут ! ожидания ответа при использовании сотовой связи. После 10 минут тишины в трубке, короткого разговора с первым оператором и вопроса: "А где находится ближайшее отделение?", меня переключают опять на голосовое меню, т.е. снова на 10-ти минутное ожидание. Позор соответствующим службам банка. Я в тихом ужасе от того, как эти люди общаются с клиентами. К слову, карта у меня дебетовая, а не кредитная - это мои деньги в банке лежат.

Может и по моей вине размагнитилась,но за замену попросили как за весь пакет услуг (2 карты ,страховки и приорити пасс) за перевыпуск снова 6 т.р. Я понимаю когда за такие деньги карту восстанавливают после потери или кражи,но я не понимаю почему так дорого,при том что в нормальных банках ,например в Райфазене мне восстановили ( намагнитили полосу ) бесплатно..В уралСибе повторное намагничивание не производят.. Жаль, придётся покинуть их ряды, хотя привык за 10 лет ко многим сотрудникам и рядом.

Добрый день. Столкнулся с абсурдной ситуацией в феврале и до сих пор решение не найдено. Я проживаю и работаю в Воронеже. Работаю на московскую организацию. Работодатель предоставил зарплатную карту, выпущенную на Профсоюзной 56. В январе получил чек из банкомата, что выпущена карта Виза Голд с лимитом 80 000, для получения обратитесь в отделение на Профсоюзной. Несколько недель не мог дозвониться. Пришел в Воронежское отделение банка, как оказывается зря, сотрудники не видят в системе, что я являюсь клиентом банка. [U]Связи между подразделениями совсем нет[/U]! Позвонил на горячую линию, предоставили номер карты. Сотрудник сказала, что уточнит возможность транспортировки и выдачи карты, перезвонит. Перезвонили через несколько дней, рекомендовали позвонить на Профсоюзную. Опять несколько дней безответных звонков, в итоге наконец-то дозвонился. В результате беседы выясняется, что карту мне отправить нет возможности, придите и заберите. У меня нет возможности съездить в столицу. Для того, чтобы получить карту в Воронеже, необходимо отправить заявку с предоставлением кучи бумаг, которую работодатель быстро предоставить не сможет. Если уже есть карта в Москве, почему нельзя её перевыпустить в Воронеже. Или, когда карта выпускается не смотрят на регистрацию и проживание клиентов. Если мне потребуется выписка по счету или документы от банка, мне также нужно обращаться в Москву! Еще при оформлении зарплатной карты, в договоре ставил галочку для подключения смс-информирования, которые я ни разу не получал.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом, в декабре 2012г. получила кредитную карту. Было обещано, что первый год обслуживания бесплатный, однако года еще не прошло, а за обслуживание с меня удержали! Звонила в отделение доп.офис "Универсальное", по данному вопросу меня консультировала Ал-това Алина, объяснить не смогла, обещала позвонить, так и не позвонила! Другой консультант сказала, что год считается с момента выпуска, а не выдачи карты, данной информации я нигде не нашла. А даже если и так, дату открытия я нашла только в системе ДБО, там стоит декабрь 2012г., т.е. год не прошел, а комиссию удержали! [b] Администратор [/b]Уточните, пожалуйста, когда вы обращались за консультацией? В договоре прописано списание после расчетного года или перед ним, т.о. списана комиссия за 2013г. или за 2014г.? [b]svetlaya@hotbox.ru[/b] я звонила 28.10.13 и 31.10.2013, за какой период удержали не знаю, текст в системе ДБО в разделе список операций по счету: "28.10.2013 Гашение комиссии согласно тарифам за РКО по документу 28013443 300,00 руб. "