5 310 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Решил всетаки сделать себе телефонку. Написал заявление 4 марта. Перед этим звонил на линию Уралсиба узнать с чипом карта или нет. Девушка ответила, что с чипом, это же подтвердила и девушка при подаче заявления. Очень я удивился, когда получил сегодня эту карту. Обычная карта с полоской. Сначала мне доказывали по телефону, что голограмма - это и есть чип. Когда же я пришел в банк, сказали, что выпускают телефонку только в таком формате, никаких чипов. Вот такой вот банк. Решил походить до следующего марта - все равно же уплочено и закрыть её :) Но больше в этот банк ни ногой. Мне плевать на эти 900р, но когда тебе пытаются всем банком показать на карте чип которого нет - улыбка с лица пропадает :(

Подал заявление на оформление ко-брендинговой кредитной карты mastercard world (совместно с Аэрофлот) в отделении банка на пр. Ветеранов (спб). Отдельно оговорил при оформлении документов, что уже являюсь участником программы Аэрофлот-Бонус и там мое имя зарегистрировано, как aleXey (специально выделяю X, потому как в новых правилах транслитерации имя пишется через KS), в загранпаспорте тоже написано alexey. Через 10 дней после одобрения кредита позвонили и радостно сообщили, что все готово. Приехал получать - карта эмитирована на имя aleksey, соответственно привязываться к аккаунту аэрофлота не получится. Документы я не подписал, карту получать отказался, однако получил СМС об активации карты и списании платы за годовое обслуживание. Хотелось бы узнать, на каком основании списались деньги и почему так невнимательно отнеслись к написанию данных, если на этом особо акцентировалось внимание.

Оформил себе кредитную карту в отделении м. Бибирево - сотрудники отделения работают на отлично, но на этом все заканчивается. Дозвониться через общий телефон банка с трех попыток до отделения не получилось, все время сброс. Хорошо что есть электронная почта и я знаю адрес сотрудника - так только и удалось связаться. Теперь по карте: лимиты по карте установить нельзя - ни на снятие, ни вообще. Ограничить операции - интернет/безнал/нал нельзя. Подтверждение о входе в ИБ нет. И это безопасность! И это 21 век!

Так всё очень долго, никто ничего не знает.Девушка которая этим занимается была в декрете–так сказали. Через год пришёл гасить паи, и мне сказали, что девушка которая этим занимается в декректе и всё–дасвидос. Некому это делать. Фу.

Являюсь "счастливым" обладателем аэрофлотовского кобренда Mastercard World (обслуживаюсь в самарском офисе банка). Предыдущая карта закончилась ещё в мае 2012-го, перевыпускать я её не стал, но карточный счёт не закрыл. В начале октября я решил все-таки перевыпустить карту и пошёл в банк. Здесь мне пришлось заново заполнять анкету (хотя ранее сотрудницы банка меня уверяли, что это не потребуется, поскольку один раз карту мне уже одобрили), и мне сказали, что в случае, если карта будет одобрена, со мной свяжутся. Прождав две недели, я позвонил в банк и после многочисленных переключений меня соединили с сотрудницей кредитного отдела, которая смогла мне сказать только то, что моя карта до сих пор ещё не пришла в отделение, одобрена она или нет неизвестно, но когда карта придёт, со мной обязательно свяжутся. Прошло ещё несколько недель, от банка не было никаких известий, и я решил, что получил отказ. После этого я попробовал оформить кредитку в другом банке, но везде натыкался на отказ по кредитной истории - выяснилось, что в у меня несколько открытых кредитов, в том числе и на 100 000, что соответствует лимиту по уралсибовской карте. Когда я приехал в отделение (а это был уже январь), выяснилось, что карту все-таки перевыпустили и она уже два месяца лежит в отделении. Обещанного звонка о готовности карты я не получил. Ок, но на этом проблемы не закончились - к карте полагался пакет дополнительных услуг, куда входили Priority Pass и страховка для путешественников. Первое мне выдали, а страховки почему-то не оказалось. Очередная сотрудница банка взяла мой телефон и пообещала все выяснить и позвонить. Естественно, звонка я не дождался. Через две недели позвонил сам и после многочисленных переключений всё-таки добрался до нужного человека. Оказалось, что мою страховку никто даже не начинал делать. После этого мне несколько раз перезванивали, уточняли данные загранпаспорта и обещали, что ещё день-два и страховка будет готова. И опять тишина на две недели. Сегодня снова начинаю звонить в банк, опять никто ничего не знает, переключают с одного номера на другой. Опять спросили мой номер телефона "потому что сотрудника, который занимается этими вопросами, сейчас нет" с обещанием перезвонить. Пока прошло чуть больше часа - никто не перезвонил, но продолжаю надеяться на лучшее... Кстати годовая страховка была одним из основных аргументов для меня при заказе не самой дешевой карты с годовым обслуживанием 2500. И я не собирался активировать карту пока не получу все положенные услуги, но где-то через месяц после получения, карту мне активировали без моего участия. А я, похоже, уже второй раз с января буду тратить свои деньги на страховку, так и не дождавшись, пока сотрудники банка Уралсиб начнут работать.

Подскажите, где можно заказать бубен? Все бубны которые есть в продаже мне не подходят. Скажите за что я плачу деньги? Мало того что ваша система ограничена в псевдо целях безопасности как больной синдромом Аспергера, так я еще и не могу получить техническую консультацию по вашим же техническим косякам в выходные дни! Как так может быть? Я захожу в систему по такому пути что у меня ощущение что иду по канату натянутому между небоскребов. Шаг влево, шаг вправо и падение в пропасть. Я уже писал видимо в никуда и теперь хочу конкретного действия. Ваша система работает только с браузером IE. В современности большинство юзеров сидит на операционной системе Windows 7. И это значит что у них два браузера IE и IE 64 bit. Так вот ваша система работает только на просто IE. Открою секрет вашим доисторическим тиранозаврам которые делали эту систему, что у обычного пользователя и этого понимания нет. Он просто жмет на синюю буковку E и уже не попадает в банк клиент. Я уж молчу что IE пользуются лишь один раз для того чтобы скачать нормальный браузер. Другие браузеры для работы с ситемой банк клиент Уралсиб естественно не подходят, потому что это же работать надо, а ваши товарищи технари этого не любят. Также как не возможно оставить одного технического консультанта для решения технических проблем в выходные. Я понимаю что это дополнительные деньги на специалиста и вы бы их потратили если бы хотели удовлетворения клиентов. Сообщить возможные варианты решения проблемы обычному консультанту Уралсиб тоже не реально, потому что этих вариантов проблем не 3–4 как можно было бы понять а миллион неизведанных сложностей. Ваши технари скажут что у меня кривые руки. Да это так. У меня кривые руки каждый раз как я вхожу в систему банк клиент. Слава богу я это делаю не чаще раза в месяц и как правило без звонка в поддержку не обходится. Ну не работает система так чтобы просто нажал, вбил пароли, вставил ключ и работай. Не работает! У меня кривые руки, не смотря на техническое образование, постоянную работу в сфере интернета и компьютерного софта. Ну вот нет у меня знаний языков програмирования, всяких линуксов и убунт. И я постоянно сталкиваюсь с новой проблемой входа в банк клиент. Я восхищаюсь блондинками, которые открыв счет в вашем банке видимо умеют заходить в систему, я преклоняюсь перед продвинутыми пенсионерами которые влетают в систему легким мановением мышки. А я технарь – не могу зайти. На этот раз после ввода пароля вылетает сообщение "операция отменена пользователем". Я уже смирился что внутри банк клиента для того чтобы подписать документ я должен делать это вслепую, так как окно для подписи уезжает в левый край за пределы монитора. Если вы не в курсе, то это "вызвано тем что я обновил IE". То есть если бы у меня была версия IE 5.12.1.23.11.3.4.4.2..1 (типо этого) то я бы без проблем видел и окно и даже возможно смог бы почаще заходить в банк клиент. Но я, дурья башка, повелся на сообщение браузера и автоматически обновил его. Теперь расплачиваюсь за свои грехи.
Продолжать? Вам не стыдно мучать пользователей? Может разогнать к чертям технический отдел бездельников и нанять специалистов, которые будут действительно работать, обновлять, решать, делать все чтобы пользователь не испытывал затруднений?
Дайте мне конкретный ответ, конкретного человека (с ФИО и должностью) – примем меры и сообщим вам результат или идите в .... (другой банк, а нам и так хорошо)

Началось всё достаточно приятно - подал заявку на кредит, предложили ещё и кредитную карту - оформили две заявки. Всё грамотно и хорошо. Отделение на Оборонной ул. В Питере. В среду 20 февраля. А вот дальше... в пятницу звонит андеррайтер расспрашивает меня 7 минут обо всём, говорит, что не может дозвониться на рабочий телефон - сам звоню проверяю с сотового - всё ок. Сегодня вторник 26 число - решение не принято. приниматься будет ещё минимум "1-2 дня" по словам менеджеров отделения... вот и приходится ехать в другие банки, работающие оперативнее... [b]Администратор: [/b] Расскажите, в итоге, что произошло дальше?.. [b]spb_snow@mail.ru: [/b] А что дальше... дальше прошёл день - позвонили и сообщили о положительном решении, пригласили на следующий день приехать оформить и выдать кредит. Итого 8 дней со дня подачи заявления до выдачи кредита, многовато при заявленном 1 рабочем дне.

Добрый день! В конце января прошлого года мы оплатили авиабилеты компании WindJet с банковской карты Visa банка Уралсиб. В середине августа авиакомпания обанкротились, что подтвердил Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru/c/journal/view_article_content?groupId=10156&articleId=1509949&version=1.0) 05.10.2012 года мы пришли в отделение Уралсиб банка по адресу г. Санкт-Петербург, Пискаревский просп., 39. Там мы подали заявление (№554 от 05.10.2012), принесли распечатку билетов, написали номер транзакции, с которой мы не согласны, приложили письмо от Роспотребнадзора, распечатку с сайта Windjet о том, что авиакомпания банкрот, также приложили письмо, которое мы писали в авиакомпанию. Сотрудница банка Полина сказала, что письмо не нужно (но при очередном обращении в банк сегодня – 20.02.2013, сотрудница банка Татьяна попросила меня переслать это письмо, письмо ей отправили на почту). Заявление было написано в банк о спорной транзакции с целью вернуть деньги на счет, т.к. по международным правилам Visa код 30 деньги должны быть возвращены на счет, в случае, если услуга не была и не может быть оказана (charge back). Прошло 4,5 месяца, банк никак не отреагировал на нашу ситуацию. Планируем в ближайшее время обратиться в вышестоящие инстанции, если не будет положительных сдвигов в решении нашего вопроса. Банк нарушает закон ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» 30-дневного срока с момента их регистрации. При этом срок рассмотрения обращений не продлевался, заявитель о продлении срока не уведомлялся. Никаких обращений к нам со стороны банка (звонков, писем и т.п.) не поступало, всю информацию приходилось получать самостоятельно (несмотря на то, что сотрудница банка практически при каждом обращении обещала, что со мной свяжется в течение дня, недели, месяца и т.д.). Также банк нарушает закон пункт 5 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Нам бы не хотелось бы обращаться в Центробанк, в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о нарушении должностными лицами банка наших прав, как потребителей и требованием принять необходимые меры реагирования. Просим разобраться с нашей ситуацией, если это обращение увидит сотрудник банка УралСиб. Данное письмо продублировали также в форме с сайта. С Уважением Смирнов Павел Анатольевич.

Нашим покупателям ипотеку одобрили, нашу квартиру одобрили, отправили нас в Юстицию с договором банка, оценкой квартиры и др. документами, но деньги на счет нам не перевели. Якобы у заемщика не погашен кредит (нам об этом не говорили ранее). Результат: 2 мес потерянного времени, нервов, пропал задаток за квартиру, которую мы собирались покупать (отличный вариант), так как брали кредит к своей покупке, выплатили проценты (20000р), куча разных госпошлин для регистрации и расторжения в юстиции и т.д. На претензию, прошла неделя, не отвечают. Вышестоящее начальство (в Кемерово) считает, что все законно...???? А наши материальные и моральные потери – ерунда! Будем обращаться в прокуратуру и суд.

Чтобы взять кредит и погасить его досрочно необходимо обращаться в Банк только рабочие дни с 09 до 18 часов по меньшей мене 4 раза. В 2012 году решил сменить автомобиль, но денег на новый автомобиль не хватало, и поэтому решил взять кредит на покупку авто. У меня было 50%, а остальные 50% решил взять в кредит на 1 год. После консультации в автосалоне мне порекомендовали обратиться в один из банков, представленных в салоне, один из которых был Уралсиб, правда мне сообщили, что сотрудник Уралсиба в автосалоне сейчас временно не присутствует и поэтому получать кредит необходимо в одном из отделений Банка. После сбора полного комплекта документов подал заявку в автосалоне. Решение Банк принял быстро (за два рабочих дня), после чего меня пригласили на оформление кредита в одно из отделений, но дело в том, что кредитный инспектор работает в отделении только с 09 до 18 часов. Отпросившись с работы в первый раз приехал на оформление кредита, но к сожалению, документы со стороны автосалона были не в порядке и мне пришлось во второй раз отпрашиваться с работы, чтобы взять кредит. Кредит выдали и сообщили, что мне необходимо принести ПТС в Банк также в рабочие дни с 09 до 18 часов (это был третий раз). Но к сожалению, когда я обратился мне сообщили, что ждать придется долго, после чего я ушел и обратился на следующий день (это был четвертый раз). В настоящее время я решил досрочно погасить кредит и столкнулся с аналогичной ситуацией, когда необходимо обращаться в Банк для написания заявления и получения ПТС не менее двух раз в рабочие дни с 09 до 18 часов. Объясните, на кого рассчитан график работы кредитного подразделения Банка? Если Вы предоставляете кредит для физических лиц, которые имеют постоянное место работы, то как они должны у вас обслуживаться? Думаю не много найдется людей, которые готовы обслуживаться по такому "нечеловеческому графику". Так же меня возмутил случай, когда при получении кредита мне навязали кредитную карту с лимитом в 100 000 рублей. Когда я сообщил кредитному инспектору о том, что мне не нужна данная карта, то мне ответили, что автокредит может быть выдан только при условии получения данной карты. В результате чего, мне пришлось еще раз обращаться в Банк для закрытия данной карты. Законно ли предлагать кредитную карту в такой форме? [b]Администратор[/b] В каком отделении Вы обслуживались? [b]4801[/b] Про отделение писать не хочу, потому что считаю, что это проблема не водном отделении: 1. график работы везде одинаковый; 2. подход в части выдачи кредитных карт также одинаков. Но больше всего удивило, что в банке УРАЛСИБ не считают нужным смотреть отзывы на банки ру и каким-либо образом их комментировать. Безразличие к клиентам по-прежнему проявляется. Правда был какой-то комментарий от пользователя, который обвинил меня во лжи и написал в защиту Банка несколько слов. М. б. Банк выбрал такой способ ответа?

знакомая кассира (возможно, пришедшая просто поболтать);
наглый клиент с другим номером, а именно: на эл. табло был номер Б–069, а у него был номер Б–071.
На прямой вопрос, имеет ли право кассир обслуживать клиентов, не соблюдая очередности, Шемякина прямого ответа не дала.
Равнодушное и неуважительное отношение к клиентам – это кредо банка «УралСиб»?
Написала, засомневалась (может, я одна недовольна), решила прочитать отзывы. Прочитав, решила изменить знак в конце предложения: Равнодушное и неуважительное отношение к клиентам – это кредо банка «УралСиб»!

Может мне повезло, но кредит на 300 тыс. руб. получила без проблем, ешё и карту кредитную дали на такую же сумму, хотя в других банках отказали (из–за отсутствия кредитной истории, как оказалось). Очень благодарна банку, т.к. это помогло моей мечте осуществиться.

25 января заполнил на сайте анкет, пришло подтверждение 0001472753. 28 января перезвонили, попросили приехать заполнить анкету привезти справку 2-НДФЛ. 29 января привез 2-НДФЛ, заполнил анкету (спросил, зачем я на сайте заполнял, когда в офисе нужно снова заполнять, ответили, что на сайте для предварительного решения) обещали в течение 2-3 рабочих дней перезвонить и сообщить о результатах рассмотрения кредитной карты. Никто не перезвонил конечно же. Позвонил сам 5 февраля, т.е. на 6 рабочий день, девушка сообщила мне, что по моей заявке отказ без объяснения причины. Оценка плохая не потому, что отказ (есть ситибанк кэшбек, ренессанс прозрачная, телефонку хотел, т.к. 3% возврат идет независимо от суммы расходов, т.е. как понял без верхней границы, как у сити, но 3%),а плохая потому что: 1) зачем заполнять на сайте данные, чтобы потом заполнять тоже самое в офисе; 2) зачем говорить, что через 2-3 перезвонят, чтобы сообщить о решении, если не перезванивают в случае отрицательного решения? Ну можно и на почту написать об отказе, о том, что анкета принята на сайте ведь отсылается. 3) без объяснения причины первый раз за 15 лет столкнулся (был момент с первой картой альфа-банка в 98 году, когда отказали единственный раз, но объяснили почему). Как бывший потенциальный клиент, ставлю оценку 1 (ну может 2, в call-центре девушка все грамотно и быстро узнала). Времена когда клиенты бегают за банком прошли, почетное 41 место банка тоже о чем-то говорит.

Там вообще кто–нибудь работает?

Кроме этого банк просто на уши поднял наше учреждение, прозванивая по всем номерам и выискивая меня (свой рабочий номер я указала и объяснила, что звонить мне нужно через вахту). Ну что я могу сказать... ушла бы тут же в другой банк, если бы общий стаж 1 год не требовался везде, я к ним только потому и обратилась, что им не принципиально.

Заканчивается кредитка ВТБ24, решил закрыть её и открыть вклад в Уралсибе и оформить под него Телефонную кредитку Виза. Но не тут то было в ДО г. Тимашевска Краснодарского края мне было отказано под предлогом того, что такого финансового продукта не существует у банка, и кредитные карты выдаются только зарплатникам, ни вкладчикам, ни предпринимателям с подтверждением, ни физическим лицам без подтверждения (загранпаспорт, документы на а/м, документы на жильё)! Мол всё это миф и я не правильно истолковал информацию на сайте о получении КК! Хотя при звонке головной офис в Краснодар, меня сразу же пригласили на оформление, но ехать мне туда далековато. Почти такая же история постигла меня и при звонке в ДО ст. Каневская. Там тоже про такие условия получения КК не слыхали! Что за специалисты у Банка работают на периферии, хотя бы интернет курили и сайт своего же банка. Теперь вот думаю, может продлить карту ВТБ и не замарачиваться, два года назад мне открыли там КК МУ, по документам на новую иномарку, без проблем. Наведите порядок в периферийных ДО! Заставьте их хоть документы почитать!

Я в УРАЛСИБ на обслуживание из Райфа ушел (в процессе закрытия карты в Райфе). От обслуживания и продуктовой линейки самые положительные впечатления. Для себя я выбрал кредитку MasterCard WORLD Аэрофлот. Это самая дешевая (21%) кобрендинговая кредитка в России (месяц изучал рынок, пока выбрал ее). В конце декабря сделал себе дебетовую транспортную карту. В ближайшее время хочу обратиться для оформления УЭК (даже на аркане не пойду ее делать в Сбере :puke:). Если бы ставки по вкладам повыше были, то и вклад открыл бы в УРАЛСИБе. Обращался уже в 3 доп. офиса банка в Москве по разным вопросам, везде улыбающиеся сотрудники, готовые помочь и ответить на любой вопрос и не надо стоять в очереди по 30-60 минут, как в Райфе. Особую благодарность хотелось бы выразить кредитному менеджеру Кристине и "фронтовику" Юле из ДО "Покровское", ради улыбок этих девушек можно ехать через всю Москву, просто чтобы поднять себе настроение. В ДО "Черемушки" тоже работают сотрудники, заслуживающие только похвалы и благодарности. Зимой (летом я еще у них не был) всегда предлагают чай/кофе, даже если просто за выпиской по карте обращаешься! Вот это уровень сервиса! Сегодня заходил в ДО "Новинское" и, несмотря на то, что по техническим причинам оплату транспортного налога за 3 лицо сделать было не возможно, от визита остались только приятные впечатления. Реально не понимаю, КАК в Москве могут быть плохие оценки в народном рейтинге у такого хорошего банка. Или может мне просто так везет, а с Райфом (кроме работающего без нареканий ДО "Беляево") не везет? УРАЛСИБ, спасибо что вы есть! :gramercy: Продолжайте в том же духе! :thumbsup: С уважением и надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество, Ваш новый благодарный клиент Дмитрий Т.

Вот год, как оформил себе кредитную «Телефонную карту» Visa. Пользовался картой весьма активно. Платил как в интернете так и в магазинах. По-моему мнению Visa «Телефонная карта» - лучшая на сегодняшний день кредитная карта в России. Несмотря на активное пользование картой, а также платежи через "УРАЛСИБ_ИНТЕРНЕТ-БАНК", мне за год так и не потребовалось ни одного раза писать или звонить в техподдержку. Все работает автоматически и работает ИДЕАЛЬНО. Весь год без единой ошибки и сбоя! Вот именно за это и ставлю Банку УРАЛСИБ оценку 5. Не за вежливость и внимательность при решении проблем, а за отсутствие проблем! Но недостатки все-же есть. Напишу о них в надежде на их исправление. 1. Ограниченность общего платежного лимита карты сугубо кредитным лимитом. Бывает хочется совершить крупную покупку, объединив кредитный лимит и свои деньги. Visa «Телефонная карта» такое исключает. Все деньги сверх необходимых для погашения задолженности попадают на специальный "счет для погашения" и отделены, таким образом, от счета карты. В результате максимальный платежный лимит карты ограничивается исключительно кредитным лимитом, независимо от наличия денег на "счет для погашения". Пожалуйста, предоставьте клиентам возможность объединять свои и кредитные средства на карте. 2. Просто пожелание. Введите функцию автоматического повышения кредитного лимита по итогам анализа пользования картой. Если клиент активно пользуется картой и не допускает просрочек, то такому клиенту можно повысить кредитный лимит без требования дополнительных документов. У многих банков это есть. [b]Администратор[/b] Можно все-таки какой-нибудь пример качественного обслуживания?.. [b]Narmer[/b] Тот факт, что при 10-15 операциях по карте в месяц за год не было ни одной ошибки, "двойных списаний", "зависания" денег в транзакциях и т. п. я считаю качественным обслуживанием. Качество здесь не столь заметно, поскольку общения человека с человеком не происходит. Но само написание автоматических программных комплексов и алгоритмов обработки операций настолько качественное, что человеку и вмешиваться не приходится.

Кредит предлагали например "для своих" – СМС пришла, что одобрили аж 217 тыс, потом сотрудник банка звонила – настоятельно просила зайти в банк и взять кредит. Возникла необходимость – пошел, принес все нужные документы – после второго посещения отправили заявку на 215 тыс. На следующий день приходит СМС – типа кредит одобрен, потом звонит сотрудник банка – и оказывается одобрено только 91500 руб причем со страховкой, хотя я просил без нее. Еще раз пришел в банк – отправили повторно запрос чтоб без страховки(думал чисто машинально ошибся кто то)– на следующий день история повторилась – только со страховкой. Пришел еще раз в банк – закрыл эту заявку – открыл уже другую на 75 тыс. – через день сообщили, что в кредите отказано! В общем потерял неделю, 4 посещения тоже время... Плюнул , пошел в другой банк, где только по паспорту и сразу выдали 100 тыс. Причем в этом был созаемщиком с женой и имел на тот момент уже погашенный как полгода назад кредит в 215 тыс.

ТАК КАК картира этом городе а проживаю Рес.Коми. . И как слажено работали работники банка со своилми коллегами городе Сыктывкаре. Мне очень хочется поблагодорить руководителя груп.розн. филиала г.Сыктывкар Полугрудова Александра. У меня поверьте было много сомнений .получится или нет. Но благодаря грамотным внимательным специалистам у меня все получилось за короткие сроки..Поверьте я часто пользуюсь услугами других банков и я могу сравнить. Всем работникам здоровья благополучия . Так держать.