3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Являюсь клиентом банка уже много лет, впечатления были только положительные. Есть кредитная карта с кэшбэком ранее Энерджинс и дебетовая карта Прибыль. К кредитке выпущена дополнительная карта. Вчера пришла смс, что с 4 сентября кредитный лимит по дополнительной карте будет обнулен. Обратившись в чат, мне подтвердили информацию, что допка будет работать только на внесение, по основной же карте изменений не произойдет. Какого же было мое удивление, когда сегодня утром я обнаружила, что кредитный лимит обнулили по обеим картам.

Повторно обратившись в чат после долгой беседы, в результате которой показания "специалиста" много раз менялись (вообще впечаление, что общаешься с ботами), мне объяснили, что в смс может быть указана одна карта, но обнуляются обе, а то, что вчера "специалист" в чате сказал - это неважно.

Возникает большой вопрос к работе такого банка и его специалистов.

Почему рассылаются некорректные уведомления? Почему специалисты дают ложную информацию?

Видимо, банку не нужны клиенты, которые все платят без просрочек и активно пользуются кэшбэком.

Перед отпуском решила сделать карту этого банка. Чтобы не возникло сложностей, решила не заказывать курьером, а съездить в отделение банка и сделать карту там. Вроде как уж в офисе точно никаких сложностей возникнуть не может, всё будет сделано максимально быстро и правильно. При выдаче пластика сотрудница сказала позвонить на горячую линию для установки пин кода (прикольно, да? А сразу сделать и провести активацию карты, конечно, не судьба) . Я позвонила сразу после выхода из отделения. Функция была недоступна. Я вернулась к сотруднице, сказала об этом, на что получила ответ- пин можно будет установить через приложение, либо дождаться смс от банка. Это была среда. В тот же день, вечером, я написала в чат в приложении, где мне ответили, что карта будет активирована в течение 3х рабочих дней. Т. е., в понедельник. А в понедельник мне уже уезжать в отпуск и носиться по банкам времени нет.  В понедельник, не дождавшись активации карты, около 16.00 я начала писать в чат, получила ответ- обращайтесь в отделение банка. Стала звонить на горячую линию, объяснять проблему (попыток созвона было несколько, сотрудники пытаются перевести на робота для удалённой активации-безуспешно). В результате, сотрудник по телефону сказал, что установка пин и активация карты, т. к. она была не доставлена курьером, а оформлена в офисе, возможна только в офисе.  Так почему же сотрудница банка сразу не смогла провести активацию, отправив меня ждать неизвестно чего? Почему не оповестили про 3 дня ожидания? Зачем тогда я вообще тратила время на поездку в офис, понадеявшись, что там сидят не полные дебилы, у которых хватит компетенции оформить всё нормально и как положено? Почему я должна тратить своё время на ещё одно посещение офиса? Мне что, заняться нечем, кроме как выбивать у банка активации выданного мне на руки пластика? 

Здравствуйте, 29.08.2024 мною из офиса другого банка по реквизитам моего счёта УралСиб банка были совершены два перевода на сумму 73.159,92 коп и 1231, сказали ожидать до трёх дней, по прошествию двух дней уже возникли сомнения, до этого делал переводы по своим счетам в других банках, деньги доходили в худшем случае спустя день-полтора, написал в чат в мобильном приложении, написали ожидать до 3 рабочих дней, хорошо, по прошествию и третьего рабочего дня опять начал писать в чат мобильного приложения, порекомендовали связаться с банком откуда был сделан перевод, связался, в поддержке банка ответили - платёж был совершён, уточняйте в банке куда перевод был сделан. Опять начал писать в чат мобильного приложения, опять сказали ждать до конца рабочего дня, дождался, на следующий день заранее связался с банком откуда был сделан платёж, там подтвердили, средства были перечислены, при заходе в УралСиб их не было, начал писать в чат, опять ответили "Ожидайте до 3 рабочих дней", ответив им что сегодня уже шестой день с момента отправки получил ответ - "Денежные средства не поступали. Уточните у банка отправителя, возможно денежные средства вернулись обратно.". Хорошо, подумав что я уже с ума сошёл, опять звоню в банк откуда был сделан перевод, да нет - ответили что перевод был совершён, деньги списаны, пишу опять в чат мобильного приложения, пишу - Звонил в банк отправитель, перевод был совершён, то же самое банк отправитель отвечал и вчера. На что получаю такой же ловкий ответ... "На данный момент поступления не было" Как быть? Возможно ли как-то отследить? Платежное поручение есть, в банке отправителе сказали что деньги были перечислены уже.

Добрый день,

Хочу рассказать как обманывает УралСиб своих клиентом при ипотечном кредитовании. Одобрили ипотеку на новостройку. Менеджер от застройщика написал, что страховать жизнь и здоровье будет сам УралСиб, а если настаивать и отправлять чужие полисы, то банк будет тормозить с одобрением и сделка сорвется. Но мы же знаем, что клиент в соответстви с 39 постановлением может выбрать страховую сам.

УралСиб проинформировал клиентов на двух своих сайтах о возможности застраховаться по-разному. На сайте https://uralsib.ru/legal/strakhovie-kompanii все написано правильно, в точности в соответствии с постановлением. А вот на сайте https://uralsib.ru/ipoteka/strakhovanie информация уже устарела и не соответствует постановлению, и именно ссылку на эту страницу банк прислал в одобрении кредита.

Ну ипотечный менеджер банка то, наверно, должен знать правила. Я попросил другую страховую подготовить полис и выслал ему на согласование. На что моментально получил ответ, что "На первый год Банк оформляет клиентам страховую самостоятельно из аккредитованных компаний на первый год", а дальше можно сменить. Этот ответ противоречит постановлению и не законен. Об этом я написал менеджеру со ссылкой на нормативную документацию. У них есть даже внутренний порядок по страхованию, который полностью соответствует постановлению "О порядке выбора страховых компаний Рег. №19810", который банк не соблюдает, о чем я тоже им сообщил. Но менеджер продолжила настаивать, не приводя аргументов.

Информация была направлена по адресам pretension@uralsib.ru, kk@uralsibbank.ru. По этим адресам они принимают полисы на согласование и претензии к работе. kk@uralsibbank.ru не ответил, а pretension@uralsib.ru претензию зарегстрировал и написал, чтобы я обращался в офис банка к менеджеру (гениально!), и банк может по своему усмотрению может меня оценить и отказать в выдаче ипотеки (хотя одобрение у меня уже есть). Поэтому от банка никакого разбора я не жду и ожидаю. Их понимаю, надо заработать на комиссии, выполнить план продаж. А я покупаю квартиру, деньги большие, никаких хх тысяч рублей не замечу

Уже прошли рекомендованные письмом ФАС и ЦБ от 03.10.2023 сроки рассмотрения полиса, ответа от банка по полису нет. И в это же время банк приостаналивает выдачу по семейным ипотекам. Затянули сроки рассмотрения и теперь отказывают в выдаче.

Никому не советую и никогда больше не обращусь в УралСиб. Дополнительно, направляю жалобу в ЦБ и ФАС. 

Все подтверждения приложил для сайта Банки.ру

В прошлом году открыл дебетовую карту "Прибыль". Карту доставил курьер. Филиала Банка в моём городе нет. После неоднократных изменений тарифов решил, что надоело отслеживать новые версии. Решил закрыть карту и счет к ней. Но!

Ни в чате мобильного приложения, ни на "горячей линии" дистанционно это сделать не могут. Сожалеют, но нужно ехать в офис Банка, и лично присутствовать при закрытии. 

Вот только ближайший офис в другом городе.

Чудеса в наше время, за "передовую" политику Банка будет соответствующая оценка.

Оформил кредитную карту «120 дней на максимум», по промо ссылке банка «2 000 бонусных рублей за покупки по кредитной карте». Условия выполнил, но бонусные рубли не получил. В чате банка мне не смогли объяснить почему бонус не был начислен. Если не считать данную ситуацию, отношение банка к клиенту, кредитная карта как продукт устраивает.

Закончился срок вклада в Уралсиб, решили вывести деньги в другой банк, но не тут-то было. То пишет комиссия (приличная), хотя на свой счёт перевожу, пытались решить вопрос онлайн (говорят может отличаться расстановка имени, отчества и т.п., поэтому СПБ не распознает), выяснилось что Уралсиб не изменил номер в СПб при смене основного. И так до бесконечности, каждое исправление от одних до трёх суток! И так и не удалось перечислить средства без комиссии, пришлось заказать в кассе и ждать 3 дня. УЖАСНЫЙ БАНК! Максимально пользуются деньгами своих клиентов и создают проблемы при выводе средств. В чате по 20 минут отвечают. Я потерял деньги из-за этого банка - УРАЛСИБ в ЧЕРНОМ списке у меня!

Это ваш банк, если вы хотите:

1. Чтобы вашу счёт блокировали, когда вам нужны деньги;

2. Получать бессмысленные СМС; 

3. По полчаса висеть на телефоне с роботом тыкая по кнопкам в бесконечных петлях, в надежде попасть на живого человека;

4. Общаться с совершенно беспомощной поддержкой, которая вначале засыпет вас вопросами, а спустя минут 10 скажет, что сделать ничего не может - это делают безопасники!;

5. Ждать с моря погоды, пока перезвонит человек, который может;

6. А он не может: где карту получали - туда и езжайте.

Клиентоориентированность - это мягко говоря не про Уралсиб! Этот банк по прежнему в девяностых: решает вопросы только при личном присутсвии в отделении банка, с заполнением кучи бумажек и ожиданиями в несколько рабочих дней. Как это часто в нашей стране бывает: "онлайн банк", мобильное приложение и многоканальный автоответчик ребята купили, а понимание для чего это и что с этим делать - "не купили". Закрою счёт при первой возможности и больше в эти "Рога и Копыта" ни за какие коврижки ни ногой.

Здравствуйте! Являлся клиентом банка, уже более 5 лет. Но это уже 3 раз, когда банк действует в свойственной ему манере: осуществляя консультацию неверную, за что потом приносили извинения, но в этот раз решили этого не делать. Если подробно, то это операции с бонусами: по телефону специалист обещал всегда одно, потом на деле они сгорали и не дожидаясь пока я смогу их потратить, я обращался к банку напрямую и толку не было (все это задокументировано (например одно из последних обращений K-240820-001585) и если потребуется сотрудникам Банки.ру или, вдруг, Уралсиб решит проверить работу своего подразделения, то я назову все номера обращений или дам ссылки на них). Так и в этот раз они восстановили мне балы и сообщили, что они действуют год с момента начисления и я жил, зная, что за год их потрачу, но когда я пришел в приложения за ними их там не было. Оказывается они сгорели 6 дней назад и получается не надо было слушать сотрудника банка Уралсиб, который обещал хранить их год. В итоге я остался без баллов, которые честно заработал, выполняя правила банка. Банки.ру, подскажите, пожалуйста, имею ли я права оспорить ситуацию и получить бонусы в зад на свой счет или они потеряны для меня?