5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Подала заявку на ипотеку через ЦИАН в банк Уралсиб. 9 декабря банк одобрил заявку. 18 декабря полный пакет документов по квартире был отправлен, включая оценку квартиры.

Только 24 декабря мне дали обратную связь, что им нужно дослать первичную выписку из егрн и реквизиты, данные были сразу же переданы менеджеру циана и отправлены в банк, итого прошло уже больше трех недель после подачи документов и банк молчит. Менеджер циана передала номер менеджера со стороны банка, но связаться мне с ней не удалось, когда звонила в сам банк, мне сказали, что ничем не могут помочь, сказали , чтобы я связывалась с менеджером самостоятельно.

Из-за этого сделка может сорваться, так как продавец не готов ждать еще неизвестно сколько времени...

В других банках сроки неделя, если бы знала это раньше, то вряд ли бы обратилась в Уралсиб.

У меня не отображается кредит в интернет банке после передачи моего кредита из я банка в ваш банк. С 27 декабря по телефону мне говорят, что необходимо подождать, также говорили, что необходимо внести первый платеж, тогда кредит будет отображаться. Более того сегодня я посетила офис банка, там пообещали «в течение двух часов», после этого на горячей линии сказали, что отобразится «в течение дня». Но финальным безобразием стал ответ сотрудника в чате (фото прилагаю). Решите мой вопрос, пожалуйста, как можно быстрее! Я хочу видеть свой кредит в своем интернет банке.

Т-банк передал мой кредит в уралсиб, с 23.12 мне только и делают, что аювпихивают непонятные продукты, но не показывают в приложении кредит. Постоянная разная информация в чате и на горячей линии. 

Сначала, для того, чтобы просто зайти в приложение я заказала дебетовую карту, мне привезли кредитку, уверяя, что заказывала я именно её. Меня убедили, что с кредиткой, я смогу зайти в приложение и увидеть кредит. Потом позвонил другой курьер, сказал, что везут дебетовую карту, которая по факту мне уже была не нужна, так как на горячей линии меня уверили, что кредитки достаточно

Конечно же кредит свой я не увидела. По горячей линии (на которую дозвонится та ещё проблема) посоветовали открыть дебетовую карту онлайн, уверяя, что уж тогда точно кредит будет виден. Итог? Ничего! 

Снова моя любимая горячая линия, где говорят открыть накопительный счёт, вместе с оператором, по её подсказками я это делаю. Уверяют, что к концу дня точно будет виден кредит. Конечно же снова ничего! Тем временем у меня появилось уже 3!!ненужных продукта банка. 

Снова горячая линия-мне говорят, что открыть то нужно было текущий счёт, никакой не накопительный. Снова открываем с оператором. Убеждают, что теперь 100% все будет! 

28 декабря - предпраздничный день, ничего нет. Звоню снова на горячую линию - говорят, что не могут сказать в чем дело, возможно телефон мой виноват (здорово придумали). Что моё обращение передано, 30 декабря у них якобы рабочий день и ответ точно будет, конечно же ничего нет. Все праздники пишу в чат поддержки, где мне каждый раз отвечают, что нужно ещё немного времени. Сегодня 9.01 снова звоню на горячую линию, разбираемся с оператором в течение 35 минут, оказывается мне нужно открыть ещё один!!! Текущий счёт, выбрав при оформлении город обслуживания Уфа! Это притом что я живу в Ижевске и в Уфе не была ни разу! Аргументируя это тем, что Т-банк передали так. Оформила. Обещали, что сегодня точно появится. В чате поддержки параллельно пишут, что ответ будет до конца месяца!!! Никак не взаимосвязаны ответы на горячей линии и в чате. Конец дня. Конечно же ничего! И целых !!!6!!!! оформленных продукта банка. А свой кредит, который мне вот вот платить-я не вижу.

А ещё мне сегодня на горячей линии сказали, что все проблемы оттого, что я открыла и закрыла счёт в один день. Прошу назвать дату-называют ту, когда я ещё даже не могла зайти в приложение, не было карты. Странный банк, абсолютно не настроен на поддержку клиента. Столько нервов как за эти дни, я в жизни не тратила. Абсурд полнейший, хоть бейся об стенку головой 

Добрый день.

19 декабря 24г. мне т-банк отправил оповещение о том что теперь мой кредит что я оформляла у них будет в уралсибе, и все бы ничего но в декабре я работала без выходных и не могла сорваться чтобы поехать в банк и оформится уже в уралсибе да и этого не требовалась как заверял т-банк, так же мне звонил сотрудник уралсиба которого я предупредила о своей занятости и переспросила могу ли я все оформить 5 января когда уже все банки выйдут с праздников, мне сказали: конечно да! Но спойлер этого сделать невозможно потому что я обязана оформить дебетовую карту которую я не могу получить в банке а только через курьера, а я не живу в Москве, и курьер в мой город может приехать только 14го января, а платеж у меня по кредиту 9го января, видя огромную несостыковку в датах я мчу в Москву чтобы успеть хотя бы 9го забрать карту, предварительно я отправила деньги на кредитный счет через личный кабинет т-банка по всей инструкции что они мне прислали для погашения платежа в уралсибе, деньги списались а информации о том что они зачислились мне так и не поступила, у меня закрались смутные подозрения, и поэтому получив карту на руки я тут же зашла в личный кабинет уралсиба чтобы посмотреть на то как на моем счету и кредитном и дебетовом 0₽, я зашла в реквизиты и обнаружила что реквизиты счета вообще не те что мне предоставил т-банк, я начала звонить сначала в т-банк там меня отправили в уралсиб, я позвонила в уралсиб а со мной вообще разговаривать не захотели потому что у них нет моих данных, ни паспорта, ни номера телефона, вообще ничего, поэтому меня как тряпку опять отправили в т-банк чтобы я разбиралась со своими проблемами сама, но ребят, вы же выкупили мой кредит, так где же у вас мои данные? Вы же прислали мне курьера и полностью пустой договор хотя я все данные указывала на вашем сайте для оформления карты, но я молча заполняла свои данные снова и ждала подтверждения о приеме бумаг час находяс на работе вместе с курьером, так где же мои данные? Почему вы позволяете себе доводить меня до истерики, где мои 8к что я перечислила в уралсиб, кто мне вообще может помочь если не вы? И только после того как я разрыдалась в трубку сотруднице уралсиба та меня отправила в чат поддержки, там вам помогут точно...спойлер снова нет, я написала в чат, подробно что произошло и приложила скрины всего что у меня было, письма от т-банка с реквизитами, мой отправленный платеж, мои реквизиты в уралсибе и в ответ получили лишь тишину, я заняла деньги у друзей но перевести деньги не смогла так как пользователя такого нет в уралсибе, у меня на руках договор, карта, личный кабинет, кредит, я клиент а меня просто нет, я пополнила карту через личный кабинет уралсиба заплатив еще процент перевода и наконец то смогла перевести деньги с дебетовой карты на кредитный счет, и все бы хорошо, но где же тогда мои 8к что я уже отправляла ранее? В чате поддержки уралсиба тишина, банка около моего дома нет, завтра я надеюсь что смогу попасть в отделение уралсиба в надежде что меня не пошлют а реально помогут, но я не хочу быть клиентом уралсиба вы уже продемонстрировали что вам плевать на всё и вся, я буду работать сверхурочно, я выйду на любую подработку лишь бы закрыть досрочно этот кредит, разорвать с вами договор, закрыть все свои счета у вас и больше о вас не вспоминать никогда.

Внесла через банкомат ВТБ (заявлен как партнер для банка Уралсиб) по карте Уралсиба на свой счет деньги. Но банкомат их на счет не зачислил. Было это еще 07.01.2025. Написала в тех поддержку Уралсиба (на горячую линию не дозвониться - робот просто говорит "все занятые до свидания" и сбрасывает звонок) - не понимают о чем речь - включают дуру.

Деньги на счет не зачислены до сих пор!

Кошмарный опыт с данным банком начался 20.06.24 в день когда мы с мужем решили оформить потребительский кредит для покупки авто. Мы пришли в отделение банка и 

нашим менеджером по работе с клиентами была Х-ва Ольга (имя изменено) 

Мы озвучили потребность в 600 000 руб, в ответ Ольга спросила «Сколько

рублей мы ежемесячно сможем платить?» я ответила что на двоих пенсия выходит

30000 руб. Выслушав, она сделала на компьютере какие- то манипуляции и спросила «22 000 руб вас устроит?» я ответила «Конечно». Но о самом главном условии Ольга не сказала, а именно о том, что если платить в месяц 30000 руб процентная ставка не

меняется и о том что будет переплата 357 247,96 рублей не было сказано.

завершено, оставалось лишь обналичить деньги. Ольга собственноручно бналичив деньги (60000руб) завершила процесс обслуживания не передав нам договор по кредиту, отсутствие которого мы обноружили 4-го августа 2024г. Именно 4-го августа после входа в приложение банка в истории платежей мы увидели сумму кредита явно отличающаяся от заявленной в условиях которые нам озвучивала Ольга, а именно 957 247,96 руб Мы немедленно решили проверить условия договора, но в моменте обнаружили что среди выданных бумаг его не было. Имея номер телефона Ольги который она лично написала мне для вопросов мы позвонили озвучив следующие вопросы:

1. Откуда появилась сумма 957 247,96 руб?

2. Почему не был выдан договор на месте после завершения оформления?

Ответы были следующими:

1. «Я не знала сколько снимет банк, это решаю не я, а Уфа»

2. «Заболталась» (дословно)

Пятого августа (05.08.24) мы с супругом прибыли в отделение банка для разъяснения

обстоятельств и получения ранее не выданного нам договора. Озвучив вопрос «почему

у нас общая сумма кредита превышает ранее заявленные вами условия, Ольга ответила дословно: «Но вы ведь сказали что не сможете ежемесячно погашать по

30 000 рублей в месяц, поэтому и ставка выше. К слову, нами не было сказано что не

сможем, а напротив, ответ был положительный.

Для дальнейшего выяснения причины почему для нас была установлена по итогу

совершенно другая процентная ставка, а так же вопрос по страховке мы обратились

непосредственно к кредитору фамилия которой фигурирует в подписанном договоре

по кредиту, а именно М-ова Лида (имя изменено) вовсе не

стала разъяснять причины данной ситуации, более того, после звонка моего сына

который задал прямой вопрос по кредиту и заявил что в противном случае будет

необходимо обратиться к юристам в ответ последовала фраза дословно: «Сейчас, буду

я еще на его вопросы отвечать». После такого не приемлемого и некомпетентного по

отношению к нам ответа, мы обратились в головной офис (12.08.24) где от нас

потребовали изложить все в письменном виде и заверив что все будет тщательно

проверено так как все разговоры с клиентами в отделениях банка записываются.

Спустя неделю (19.08.24) в приложении поступил ответ в

котором утверждается что со стороны сотрудников банка нарушений не выявлено.

К слову, ответ не был подкреплен записью разговора в котором Ольга

говорила о совершенно других условиях . Соответственно головной отдел

банка в защиту своих сотрудников не выдал никаких доказательств которые бы

говорили об обратном. ( к сожалению не удалось вместить весь отзыв в колонку из-за ограничения символов, полный отзыв закрепили к отзыву pdf файлом).

Был клиентом бaнкa тиньков с кредитом тaм, зa 3 дня до внесения плaтежa продaли мой кредит в эту "оргaнизaцию", внес плaтеж в день погaшения через тиньков по специaльному шaблону их бaнкa, получил оттудa документaльное подтверждение, что деньги в урaлсиб ушли (это получено уже сегодня, так что вaриaнт с идущим 2 суток переводом не пройдет). Но через 3 дня нaчaлись звонки коллекторов, якобы ничего не получено и я должен внести деньги до 8 янвaря инaче меня зaсудят, звонки в урaлсиб дaют 0 эффектa, ни один из сотрудников ничего дaже не зaфиксировaл, хотя былa обещaнa обрaтнaя связь и помощь по вопросу. Зaвтрa мне походу придет досудебкa из-зa нежелaния бaнкa хоть кaк-то помочь, дaже с определением дaнным для входa 0 информaции, говорю кудa прислaть подтверждение переводa - через обрaтную связь, где все придется писaть по новой, они инфу никaк не зaфиксировaли. Никому не рекомендую связывaться добровольно, a коль "повезло" принудительно сюдa попaсть - бегите. Если со мной может связaться хоть кто-то, чтобы реaльно помочь избежaть моих проблем - жду звонок.

Люди, пожалуйста, обходите стороной этот банк! Это полнейшее издевательство. Мой кредит Т-Банк передал в банк Уралсиб. Я живу в городе Кызыле, Республика Тыва, доставки карты в мой город нет, ближайший офис находится в г. Красноярск, что на минуточку от меня 800 км!!! У меня годовалый ребенок и нет возможности выехать в другой город только для того, чтобы открыть карту. Ну простите, серьезно? Я должна бросать все свои дела, находить с кем оставить ребенка и мчаться за 800 км, чтобы только вашу карту оформить? Сотрудники путаются, одни говорят, что в мой город доставки нет, другие, что есть, попробуйте "потыкать" разные адреса. Извиние, мне делать нечего как гадать, какой адрес вводтить?! Третий сотрудник предложила оформить ЕБС и по ней зарегистрироваться... НО! И тут я не могу этого сделать. Мне выдает следующее: "Сожалеем, но Предоставленные данные не позволяют идентифицировать вас удаленно. Для завершения идентификации, пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение Банка." Далее сотрудник мне предложил оформить доверенность на человека с другого города, чтобы они помогли оформить карту на мое имя. Простите, это издевательство... Я не поверю, что в 21 веке нет никакой другой возможности... Далее я пишу официальное обращение с целью решить данную проблему, такое ощущение, что отвечает РОБОТ, так как основной мой вопрос с проблемой с ЕБС был проигнорирован, и было предложено через него же оформить счет. Смех да и только! И вы считаете себя серьезной организацией? Т-Банк должен был настроить авто платеж по кредиту, а самое смешное, что вся эта история выпала на Новогодние праздники, а срок зачисления 3 рабочих дня, отправила я деньги 5 числа, поступить они должны 9 января, что судя по отзывам я так думаю мало вероятно... Банк не заботится о своих клиентах, не идет на встречу и никак не пытается решить проблему!!! Все скрины прилагаю. 

24 декабря переводила деньги по реквизитам из Т-банка в Уралсиб на ссудный счёт, чтобы внести платеж по кредиту, который Т-банк нагло передал в Уралсиб. Деньги на счёт в Уралсиб так и не пришли. Сегодня 8 января. Прошло 16 дней. 15 января будет списан платеж. Я потеряла 28 тыс. рублей. Деньги просто испарились. В банке мне обещали следующие сроки зачисления средств: 2 дня, 3 дня для переводов по реквизитам, потом ещё 48 часов, чтобы деньги зачислились на счёт. Обращалась несколько раз в чат, там мне помочь не могут, ссудный счёт им не видно. Звонила на горячую линию, оставили обращение, ответа так и не поступило. Сейчас в праздники дозвониться до оператора не возможно. В моем городе нет отделения банка. Реквизиты проверяли и с оператором, и в Т-банке, реквизиты верные. Как мне вернуть мои деньги? Сумма совершенно не маленькая. Скоро платеж, мне нечем его погасить.

Заказал у них дебетовую карту

Выбрал дату доставки из предложенных на 8 января 

Встреча была запланирована 08.01.2025 с 09:00 до 20:00

Пришла ранним утром смс с подтверждением, что карту доставит сегодня курьер

Курьер не связывалась, я сам ей написал.

В итоге вот что она мне заявила: "Карту вашу заберу только завтра, смогу до вас доехать в субботу, первая половина дня скорее всего"

С таким я сталвиваюсь впервые: с банком, настолько наплевательски относящимся к клиентам, и с такими необязательными курьерами. 

Самое главное, я спокойно мог бы забрать карту в отделении в отделении в удобное для меня время, но Уралсиб НАВЯЗЫВАЕТ получение карты через курьера

А потом не выполняет обязательства по доставке 

Теперь я понимаю, почему банк на дне рейтинга

27 декабря мне привезли кредитную карту, которую я заказала 26 декабря. Быстро, в прочем не результативно абсолютно.
27 декабря мне её выдали, долго мучился сидел консультант, страница постоянно подвисала, долго не могли оформить. По итогу оформили.
Через пару часов пришло смс "Нам потребовалось немного больше времени что бы активировать вашу карту! Дождитесь sms с инструкциями от Банка" ну вот это "немного больше времени" длится до сих пор, сегодня 8 января.

2 раза писала в поддержку банка в ват сап, 29 декабря и 2 января, сообщения до сих пор не прочитаны.
Сегодня 8 января позвонила на горячую линию, еле добравшись до оператора получила ответ - Вам должны были позвонить из банка (никто конечно не звонил) у вас ошибки в документах, я вам скину номер телефона курьера, договоритесь с ним вам привезут новую карту.

Ну что я могу сказать, качество обслуживания в данном банке на дне. Главная задача поскорее привезти карту, а что там дальше будет все равно. 12 дней для решения ситуации банку не хватило, просто решили привезти новую карту. Это не решения вопроса, это просто наплевательское отношение к клиенту.

Заблокировали карту,и даже не думают отдавать обратно средства,и в кабинет личный не могу зайти так как нет другова счета,и еще мне говорили что отправляли письмо на емал,не кокого письма не было,время прошло с 28.12.2024.года мы вам позвоним,и им звоню не кто трубку не берет постоянно заняты они только сегодня что то прислали в личный кабинет,а как я зайду туда если он неработает

Хочу через сайт banki.ru оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г. Раменское Московской области и поблагодарить его сотрудницу Елену П-ую, которая обслуживала меня.

Сын подбирает для меня выгодные ставки по депозитам и накопительным счетам и уговаривает ездить в банки - для начала просто стать клиентом.

В моём возрасте дальние дороги даются уже тяжело, поэтому первое за что хочу поблагодарить руководство банка Уралсиб - это за то, что они открыли отделение в нашем подмосковном городе. Для нас, пенсионеров, час езды до Москвы на пригородном поезде или 10 минут на маршрутке по городу имеют большое значение.

Далее хочу поблагодарить менеджера Елену, к которой мы попали в отделении. В отделении нет талончиков, но девушки сразу спросили нас по какому мы вопросу и попросили подождать.

Когда нас приняли, Елена П-ая оформила мне всё что нужно в таких случаях - внесла мои паспортные данные, открыла по просьбе сына текущий счет и подключила к интернет-банку. Я хочу поблагодарить её за снисхождение к моему возрасту - что-то забыл, не понял какого-то вопроса. Спасибо ей что она терпеливо помогала мне и в оформлении, и в мелочах - распечатала и выделила желтым номер моего счета на бланке, положила оформленные документы в прозрачный файл.

Сыну тоже понравилось обслуживание и он предложил оставить хороший отзыв о её работе на banki.ru.

Кроме того мне хотелось бы поблагодарить руководство банка за то, что в нем действует служба доставки карт на дом. Конечно, можно доехать и до отделения, но так ещё удобнее. Мы пока не выбрали нужную мне карту - в отделении на экране банкомата увидели рекламу пенсионной карты Почетный пенсионер и акции «Признательность пенсионерам» о выплате 3000 рублей за перевод пенсии. В течение двух месяцев решим какую карту мне оформить и переводить ли пенсию. Немного смущает отсутствие кассы в нашем отделении. По карте не всегда получается получить её.

Ну и наконец мне хочется просто поблагодарить руководство за выбор хорошего названия банка - я сам родом с Урала и мне приятно видеть упоминание о моей родине здесь в Москве.

Заказала кредитную карту через efin. Завлекли интересными бонусами. Но вынуждена была отказаться. Во-первых, курьер не смог назвать лимит по карте. Но это я бы посмотрела потом в личном кабинете. Но самое возмутительное: при подписании электронных документов на получение карты я должна была обязательно подписать согласие на смс-информирование и какое-то непонятное страхование. В рекламе о страховании не было ни слова. Без согласия на него сайт не давал подписать документы. Хотя в самом документе о страховании было написано, что клиент информирован о возможности заключить договор без него. Но галка была уже предустановлена и возможности снять ее предусмотрено. Карту мне сначала отдали, сфотографировали паспорт, меня, записали СНИЛС, но из-за моего отказа подписывать договор со страховкой карту забрали обратно. Я теперь понятия не имею, может, ею кто-то может воспользоваться без моего ведома. Очень странная ситуация. 

Курьер не смог внятно объяснить сумму и условия страховки, а также как от нее отказаться до подписания договора. 

19 декабря из мобильного приложения Тбанка я узнала, что мой кредит передали в Уралсиб. В тот же день из мобильного приложения Тбанка я совершила очередной платеж по кредиту в полном объеме, деньги потупили в Уралсиб и пропали. С 24 числа я переписывалась в чате с спкциалистами техподдержки, которые меня уверяли, что все хорошо,что мои деньги лежат на ссудном счете и в дату платежа по кредиту 27 декабря очередной платеж будет погашен. 27 декабря в мобильно приложении я не увидела очередного платежа по кредиту, но специалист техподдержки уверил меня что все хорошо, мой платеж списан и в течении дня информация обновится в мобильном приложении. Утром 28 декабря мне позвонила сотрудница банка и сообщила о просроченном платеже по кредиту, я ей описала всю ситуацию, она сказала что видит мой платеж, все хорошо. 29 декабря в мобильном приложении я увидела что мой платеж по кредиту был погашенал что деньги на ссудном счете хра частично, что у меня просроченная задолженность на которую начисляются проценты. Переписка со специалистами в чате ситуацию не прояснила и позвонила на горячую линию и сотрудник банка сказнятся 5 рабочих дней и что 26 декабря банк их списал на свои нужды и поэтому 27 декабря денег по погашение очередного платежа по кредиту не хватило и что я должна доплатить. От моего имени сотрудник банка составил обращение по которому банк в течение 15 рабочих дней, то есть в конце января, должен дать мне ответ, а весь январь, пока я жду ответа от банка мне будут начисляться проценты и штрафы. Сегодня 4 января мне пришло уведомление, что банк Уралсиб передал в Бюро кредитных историй информацию о просроченной задолженности и мнепредлагается ее срочно погасить. То есть банк Уралсиб создал мне задолженноть и испортил мою кредитную историю.