3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Курьер 16 августа привез карту. Сказали, ждать 3 рабочих дня, сразу карта не будет работать. Прошло 3 дня, карта не работает. Звоню в банк, мне там сообщают, что курьер неправильно оформил документа и ему ещё раз нужно приехать, чтобы оформить. И где гарантия, что в этот раз курьер все правильно оформит? И потом ждать снова 3 (!!!) рабочих (!!!) дня, чтобы выяснить, что курьер снова сделал что то не так? И сколько так будет продолжаться? Далее. При звонке в банк я Правильно называю кодовое слово, на что мне сообщают, что у них в документах другое кодовое слово!!! Давайте вы не будете с больной головы на здоровую перекладывать проблемы, я знаю на 100 процентов, какое я кодовое слово указал в документах. А уж что вы там внесли в Информационную систему - это не мои проблемы!!! Банк не может сделать элементарного - выдать работающую карту и правильно оформить документы с кодовым словом!!! Банку Неуд за такую безобразную работу!!!

У меня был один продукт Банка Уралсиб - кредитная карта. В мае 2024 года воспользовалась кредитным предложением. Банк открыл текущий счет для внесения ежемесячных платежей. По рекомендации сотрудника контактцентра для проведения оплаты я настроила в мобильном приложении банка счет зачисления именно этот текущий счет. Первый платеж был списан с неиспользованного мной остатка кредитных средств. Очередной платеж по сроку 19 августа я оплатила 18 августа и сразу увидела, что не смотря на настройку счета в СБП, банк зачислил платеж на счет кредитной карты. Я сразу же обратилась с этой проблемой в чат банка в приложении. У меня запросили скрин экрана с настройками СБП, я отправила. После этого сообщили, что зарегистрировали заявку в техподдержку, срок для ответа от одного до трех дней. На другой день, поскольку это был уже срок оплаты платежа по кредиту, я несколько раз обращалась через чат и контактцентр с просьбой ускорить решение вопроса, перенести платеж на нужный счет, но всё безрезультатно. В контактцентре и чате работают вообще некомпетентные сотрудники, которые даже сообщали о том, что мне не о чем беспокоиться, мой платеж по кредиту оплачен. Никаких вариантов решения вопроса никто не мог предложить. перевод со счета кредитной карты на текущий счет влечет крупную комиссию. Говорят, что я могу перевести эти средства обратно на счет в другом банке без комиссии, но через СБП я снова не смогу перевести на текущий счет. По просьбе сотрудников контактцентра я делала еще мелкие переводы, но настройка так и не работает в мобильном приложении банка. А уже в 8.30 утра 20 августа мне поступил звонок от сотрудника отдела задолженности, которая разговаривала крайне некорректно, отказалась что либо выслушать и только твердила, что она видит задолженность и требовала ответить, когда я ее погашу. 20 августа я снова пыталась добиться решения вопроса через чат и контактцентр, звонила в отдел задолженности, но все как "болванчики" делают какую-то свою узкую функцию и не способны вообще ничего решить, периодически несут какой-то бред, о том, что банк не может самостоятельно перевести со счета на счет. Самостоятельно зачислить неверно банк у них может, исправить неработающую настройку в приложении и перевести по обращению клиента не могут. Отношение к клиенту просто скотское. Распоряжаются моими средствами по своему усмотрению. Говорят, что мне же все равно по кредитной карте тоже надо платеж вносить, вот пусть это он уже и будет, хотя срок того платежа 31 августа, и я не планировала вносить его 18 августа. Предлагают мне перевести еще раз платеж по кредиту, и не через СБП, а по реквизитам. А это, во-первых, повлечет комиссию уже со стороны стороннего банка, а в-вторых не поступит быстро, а будет еще несколько дней зачисляться. Кроме того, это не решит проблему с внесение последующих платежей. 21 августа утром вновь звонок от отдела задолженности. Уже про неустойку говорят. А вот ответ службы подержки просто шедевр вообще. Они там без глаз совсем. Пишут, что все правильно зачислено, установлен счет кредитной карты, нарушения со стороны банка нет, оснований для удовлетворения обращения нет. Типа сама дура. Это как вообще? По-русски же объясняю, скрины экрана с настройкой присылаю, тесты отправки делаю вместе с контактцентром. В том то и проблема, что в мобильном приложении установлен счет текущий, а в системе банка, видимо, ничего не меняется. В банке вообще нет компетентных специалистов, отвратительно устроено взаимодействие с клиентами. Никто ни за что не отвечает. Уралсиб пытается испортить мне кредитную историю, грубо нарушая мои права.

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением на предоставление льготной ипотеке по программе,и на обычную ипотеку, первый взнос более 70%. Сотрудник говорит,что втечении 3х рабочих дней будет готов ответ. Сегодня уже 14 августа, 8 августа попросили снился, 9 августа попросили график платежи кредита на машину,пришлось ехать в другой город за 400 км. 13 августа попросили договор а продлении жсс,который подписывали 3 года назад! Ладно я его не выкинула, пришлось обратно ехать в банк..14 августа попросили справку 2 ндфл с работы и сведения трудовой книжки, когда они будут готовы неизвестно. Какие ещё документы попросят неизвестно. Мы продаём 1комнтаную и покупаем 3х комнатную. В итоге не успеваем,так как муж уезжает на вахту через 3 недели! Почему сразу нельзя нормально предоставить необходимый пакет документов? Почему мы каждый день должны бегать в банк? Мы потеряли покупателей нашей квартиры, так как ничего неизвестно, никто и ничего не знает, в банке андеррайтеры не компетенты, перенаправить друг другу нашу заявку. К сотрудникам банка в отделении претензии не имею, но сотрудники-анлеррайтеры совсем некомпетентные! Почему сразу не могут отправить 

По условиям, указанным на сайте, в первый месяц на остаток до 500 000 рублей начисляются 15% БЕЗ условий. Есть ли какие-то исключения для тех, у кого раньше была карта, на странице с описанием акции ни слова (ни ссылочки ни сносочки). У меня такая карта была закрыта почти год назад, в октябре, поэтому я решила уточнить в чате онлайн-банка, получу ли 15%, если сейчас открою новую карту.

В чате 08 августа мне дважды подтвердили, что в первый месяц 15% на остаток я получу без условий, несмотря на то, что карта у меня уже была (скриншот переписки прилагается). Дополнительно я позвонила на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что в первый месяц я получу 15% на остаток без условий. Поверив банку, я заказала карту.

Но после получения карты, в личном кабинете отразилось, что на остаток начисляется не 15%, а 0,1%. Я спросила в чате почему. Мне опять написали, что я получу 15%. Цитата «15% процентов будут начислены в первый месяц, рекомендую ожидать.» Я спросила, как я могу проверить, что действительно будут начислены 15%, а не указанные 0.1%? Мне ответили, далее цитата «Проверить Вы не сможете. Рекомендую ожидать начисления.» Меня такой ответ не устроил и я еще раз попросила у оператора уточнения. На что получила противоположный ответ «Начисление процентов будет 0,1 так как за последние 12 месяцев у Вас ранее имелся активный счет по карте Прибыль. Отсчет 12 месяцев идет с даты закрытия счета.»

Таким образом, банк четырежды соврал мне в чате и на горячей линии об условиях в надежде заполучить мои деньги. Если бы я поверила, в итоге ничего бы не получила.

Из-за лжи банка я потратила время, нервы, не получила обещанный процент и еще потеряла право воспользоваться повышенными ставками как новый клиент в октябре.

Не связывайтесь с этим лживым банком.

Давно не являюсь клиентом этого банка и слава Богу! Постоянно приходят СМС уведомления о транзакциях в основном переводы и поступления, от другого лица (повторяю, я не клиент этого банка, договор расторгнут) Неоднократно звонил на горячую линию и просил отключить "ЭТО" от моего номера, но далее того что создать обращение дело не шло. После того ничего не изменилось смс так и приходили, пришлось поставить смс в черный список. Казалось бы так можно и дальше жить, но выясняется ещё одно ! При переводе средств мне, задают вопросы а что у тебя стоит женское имя в УРАЛСИБе и действительно я в своем тинькове открываю вкладку оплатить себе и выпадающем списке банков и мобильных операторов есть УРАЛСИБ на иконке которого красуется женское имя Елена Г. В общем меня это достало и вчера 08.08.24 позвонил опять на горячую линию с этим же вопросом! На что мне ответили что такого быть не может и начали требовать мои персональные данные Хотя причем здесь Я?? с какой стати я вам должен назвать паспорт серию прописку и тд. Пришлось назвать! Есть номер телефона и разберитесь. Я так понимаю понятие персональных данных для УРАЛСИБа звук пустой сотрудник попросил назвать содержание смс, разблокировав из черного списка я прочёл и забыл убрать обратно в ЧС и в 02:22 ночи мне градом посыпались все смс за время пока было заблокировано, спасибо УРАЛСИБ за то что нет покоя от тебя и ночью! 

Резюмирую: УРАЛСИБ очень слабо а скорее вовсе не соблюдает закон о защите персональных данных! Делайте выводы!

Надеюсь хоть здесь меня услышат!!!! 

Задал в чате простейший вопрос по обслуживанию своего ипотечного договора. В чате почему-то не могут дать ответ, отправили запрос на звонок мне, мне естественно никто не позвонил, в чате дали номер для связи, по этому номеру меня отправили узнавать условия почему-то в Совкомбанк Страхование, там меня вообще не поняли. В общем сложно все у вас в Уралсибе.

Добрый день!
счет 4081781040******0369.
На него ошибочно БАНКОМ начислены 468.60 копеек (% на остаток), но на счету было 0 рублей длительное время.
Было составлено несколько обращений:
18889764, 18937512

На всё какие-то отписки.

Еще раз: Банк начислил мне деньги по ошибке (убыток банка), я очу, чтобы банк забрал СВОИ деньги с моего счета.


Во вложении скриншот, и там стиль общения с банком. Я с чем-то согласен или нет... с каким-то решением банка, но в с каким решением - я пока не понимаю, ибо банк ничего еще не ответил.

          Начну с хорошего...

      А именно - оперативная/быстрая и эффективная работа сотрудников чата (почти всех, за редким исключением); а также сотрудников телефонной Службы поддержки (ГорячейЛинии). 

       Они помогают дополнять обращение [b]новыми актуальными документами и данными, а также создают, при необходимости новое обращение[/b] - как логическое/хронологическое продолжение [b]изначального[/b] обращения.

А также, «львиную долю» возникающих вопросов – сотрудники чата и ГорячЛинии [b]решают сразу же[/b], те вопросы которые в их компетенции – не требуют вмешательства руководства или специализированных отделов.

При этом, глобальный вопрос, по которому подано изначальное обращение - затянулся…

 Поэтому и приходится подавать такую массу «дополнительных обращений.

Срок рассмотрения обращения 15 дней, [b]НО поскольку вопрос срочный![/b] Вопрос о участии в акции – срок которой ограничен, поэтому [/b]для ускорения[/b] обращения, вынужден подавать дополнительные документы – приложения к обращению.

Если бы обращение рассмотрели быстрее, то и не было бы необходимости – беспокоить сотрудников по поводу новых обращений.

Прошу представителей банка – ускорить по-возможности рассмотрение моего обращения в банк S-240805-000118 от 05.08.2024; учитывая то, что в это обращение объединены банком и ранее поданные обращения: К-240729-002636 от 29.07.2024г. и K-240803-000237 от 03.08.2024г.

Поясню для читателей отзыва, что обращение связано с вопросом участия в Акции «Признательность пенсионерам»! Конкретно о некоторых аспектах условий по срокам перевода пенсионных выплат на счёт в банке – в правилах акции не соврем точно описан алгоритм/инструкция «перевода пенсии» - в реальности этот процесс в ПФР (Пенсионном Фонде России) занимает более продолжительное время. Но при этом, [b]вопрос мною уже решён – о чём и предоставил подтверждающие документы, в дополнительных обращениях.[/b]

Оценку данному отзыву, прошу проставить позже – [b]по факту полного решения вопроса.[/b]

На данном этапе, сотрудникам чата и СлужбыПоддержки высокий бал за их работу!

Служба/подразделение банка, занимающееся работой [b]СОБСТВЕННО ПО ОБРАЩЕНИЮ[/b] пока затягивает вопрос и [b]ЧТО ВАЖНО о промежуточных итогах не информирует[/b]. Хотелось бы хотя бы узнать кем каким подразделением банка – рассматривается обращение?!?

Чтобы быть уверенным в том, что обращение находится у компетентных сотрудников, а не лежит где-то в «долгом ящике» «нерадивого секретаря»