3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

обращался 23 июля 2024 года в отделение этого банка в Красноярске что бы открыть счет и выпустить к счету дебетовую карту. 

на мой вопрос когда карта будет готова менеджар Б-ва сказала что карта будет готова 29-30 июля. но не 29 не 30 июля карта не была готова. 

2 августа я позвонил на горячую линию где мне сказали что карта изготавливается 10 рабочих дней (дословно). 

сегодня 7 августа 2024 года и карта всё ещё не выпущена. на удивление бесполезный банк.

Никогда не пользовалась этим банком и лучше бы и не начинала! Открыла карту по акции с сайта РЖД Бонус. К акции и РЖД вопросов нет. А вот к подключенным без моего ведома услугам вопросы есть! Несколько дней назад зашла в приложение и, к своему удивлению, обнаружила, что с меня списали 604 рубля. По выписке поняла, что это за какую-то услугу страхования, которую я не подключала! Написала в чат, меня отправили писать обращение на сайт, написала там обращение, а мне сказали мол "сама дура, сама подключила 26.06.2024". Конечно, написали красиво, мол вы сами подключили, деньги списаны правомерно, но уж если совсем не хотите ей пользоваться, то отключите сами через горячуюю линию или в отделении банка. Я то отключу! Но кто мне вернет списанные деньги?! Я услугу не подключала! Тем более страховку к кредитной карте, которая не защищает ровным счетом ни от чего! К тому же ни в одном банке не списывают страховку по кредитной карте, если на карте нет задолженности! Допускаю, что страховку мне подключили без моего ведома при выдаче карты, не предупредив о стоимости услуги, как и не предупредив о ее наличии в принципе. Очень сложно читать "на коленке" кипу документов, когда ты сидишь у представителя в машине. Требую возврата денег!

Завел счет в банке. Надо было получить реквизиты чтобы заключить договор оказания услуг (я самозанятый) и принять оплату. Зашел на страницу счета. Там есть блок Информация и надпись Реквизиты счета. При нажатии на Реквизиты счета разворачиваться реквизиты, но их НЕЛЬЗЯ СКОПИРОВАТЬ НИКАК!!!! Мне недо реквизиты для договора, а я не могу их тупо скопировать. И нет даже кнопки чтобы пдщфкой отправили на потчу или еще как-то получить их в нормальном текстовом виде чтобы сожно было выделить и скопировать. Продакт менеджера, который отвечает за личный кабиннет на сайте надо уволить нафиг за некомпетентность.

Скропировать данные удалось из исходного кода, лаго браузеры дают такую возможность. Жаль что не все знают об этом и умеют воспользоваться. При этом оператора поддержки не смутило что я именно таким способом получил таки реквизиты.

Оценка личному кабинету пока что 3 из 5. Может еще найду косяки.

С 05.02.24 по 05.08.24 у меня был размещён депозит. В последний день депозита в мобильном приложении я вижу, что проценты начислены, но ни сами проценты, ни тело вклада не были переведены на счёт до восстребования. Написал в чат в приложении около 21:00 с вопросом где мои деньги, т.к. я желал воспользоваться, а тело вклада переразместить. Оператор стветил странно "до 5 августа включительно" (скрины прилагаю). После этого на мои вопросы никто не отвечал, видимо, в Уралсибе легли спать. На время 2:00 6 августа деньги так и висят на депозите который должен был закончиться 5 августа. Неуважаемый Уралсиб, вы систематически нарушаете сроки возвратов депозитов у всех клиентов и один день пользуетесь нашими деньгами бесплатно? Интересно, а с кредитами такая же ситуация, я бы взял до 5 августа, но могу вернуть на день позже?

Второй вопрос. Ещё до того как вступил в переписку с банком, хотел разместить вклад, по их же объявлению аж до 20,5% годовых. Но чтобы я ни делал со сроками вкладов, у меня никак не получалось выбрать вклад с такой доходностью. На скриншоте воообще непонятно, одновременно указано до 20,50% и до 17,51%. Мне этот вопрос не так уже актуален, т.к. я заберу свои средства из этого неуважаемого банка, но всё же интересно где правда? 

Никогда не пользовался услугами банка Уралсиб. Решил посмотреть что это за зверь такой. Начал с кредитной карты с длинный грайсом, целые 120 дней. Карту одобрили, лимит не большой, конечно... Для 120 дней то, но на пробу сойдёт. Карту привезли на следующий день. Тут норм. Единственное не именная, мне такие не нравятся. Жду смс об активации, которая идёт.... 3!!!! рабочих дня. Ребята, а что так долго то? Можно как то ускорить? 

Данный сайт последняя надежда. В приложении банка, в личном кабинете уже 1.5 месяца висит заявка на рассмотрение кредита. Дело в том, что я её не подавал. Не однократно обращался в тех поддержу, чтобы эту заявку удалили(самостоятельно это сделать не возможно), но спустя неделю мне отвечают, что проблему решили, а её не решили. Отвратительные специалисты. Пользоваться нет желания этим банком

Благодарю всех сотрудников офиса банка в г. Воскресенск, с которыми я общался во время визита 29.07.2024 (всю смену сотрудников!).

Персональная благодарность К-ко Ангелине, поскольку именно она совершала основные действия по выдаче карты, при этом ответила полно и ясно на все мои погготовленные вопросы.

Остальные сотрудники, в т.ч. технический персонал офиса проявили заинтересованное внимание/лояльность (я прибыл в офис до открытия, и сотрудники сделали комфортным моё ожидание в «зане банкоматов» - ожидания НАЧАЛА рабочего дня, приятно такое внимание даже к мелочам – сопутствующим вопросам)

Ангелина, подсказала по интересующим меня вопросам по Акции банка, а также сделала даже распечатки некоторых инструкций по правилам участия в акции. 

Второй сотрудник, которой выражаю персональную благодарность – это оператор Инна ГорячейЛинии телефонной поддержки(8-800-250-57-57, общение 29.07 14:29 - !4:55МСК) 

Она грамотно разобралась в возникшей задержке по переводу пенсионных начислений на счёт в банке – посвятила этому много времени, вникла в суть вопроса, предложила составить обращение в банк; Составила с моих слов обращение, подробное обращение с записью номеров всех уведомлений с ГосУслуг и ПФР.

А также, Инна после составления обращения, зачитала мне его и прислала в СМС номер составленного обращения. Благодарю Инну за качественно проделанную работу!

Третья персональная благодарность – оператору чата Диане (табельный номер 0*****5, общение в чате ОН-лайн Банка 7:00 – 8:30 МСК 05.08.2024).

        И вот тут, в контексте этой персональной благодарности, расскажу о «ложке дёгтя»… Некоторое значительное неудобство в том, что в чате иногда «выкидывает система» - требует НОВОГО входа в Он-лайБанк, причём это не сразу понятно – получается так, что общаешься с оператором, ждёшь его ответа… ждёшь…ждёшь… Обновляешь страницу браузера – и при этом выясняется, что уже «выброшен системой№ из ЛК(Личного Кабинета), и требуется повторный вход – а я в это время жду ответа))) – из-за этого, возникает калейдоскоп операторов в чате и конкретно сегодня из-за смены операторов в чате, произошла путаница.

Оператор Диана сумела грамотно «распутать клубок» переписки со всеми предыдущими операторами, внесла все необходимые дополнения к моему поданному обращению, и обо всём этом ясно мне разъяснила! Благодарю Диану за результативный итог ВСЕЙ утренней переписки в чате!

Прошу представителей банка, передать указанным сотрудникам (обязательно нацти их – ведь для этого я так подробно описал время общения! Чтобы Вы идентифицировали Ваших сотрудников)

слова моей благодарности, сотрудникам и офису банка, а также, что не мало важно и руководству банка мою признательность за таких Ваших высокопрофессиональных сотрудников!

Я, М-в Никита К., не могу вывести свои же средства с Банка Уралсиб.
Этот цирк длится уже 1,5 месяца, у меня застряли все мои средства и приходится жить из кредита в кредит, вы там вообще обнаглели?
Прихожу в офис 4й раз уже и мне говорят одно и тоже, якобы дождитесь звонка от системы безопасности, а на самом деле никаких звонков не поступает и каждый раз все новые обещания. В связи с блокировкой карты и личного кабинета я даже не могу зайти в него и посмотреть не снял ли банк мои деньги, потому что после такого случая у меня пропало все доверие к банку.
Причину конкретную не говорят и машут головой, что ничего не понимают и не знают.
С каких пор банк имеет право удерживать денежные средства у себя?
Писал заявление и отправлял на проверку, но все бессмысленно. Хочу выделить отделение этого банка: г. Барнаул Проспект Ленина 147в.
В сотрудниках нет ничего человеческого и сидят хихикают над тем, что система не дает вывести мои же средства, это бред полнейший.
Хочу подвести итоги, что если не будут выданы деньги, то будет написано заявление в суд.

01.08.24 посетил офис. Часы приема с 9.00 до 19.00. В 18.20 сотрудники встали и покинули офис, оставив одного человека на приеме клиентов, который в свою очередь занимался одним клиентом все оставшееся рабочее время. Причем в зале ожидали несколько человек. Вот как обращаться в такой офис? А нужно было только обновить паспортные данные. Которые не могут обновиться ни через приложение, ни через поддержку. Все отправляют в офис.

1. Думал, что нормальный надёжный банк, а они без моего ведома подключили на карту платную услугу страхования Моя защита. А когда я стал возмущаться, техподдержка перестала отвечать. Хотел открыть вклад и перенести ЗП проект, но теперь все отменяю. Я считаю такие действия недопустимы для благонадежного банка.

Являюсь клиентом банка "Уралсиб" с дебетовой картой, подключенной на тариф "Подарочный" (была оформлена в связи с присоединением Банка БФА в 2016-2017 г.г.). Данный тариф применяется исключительно по инициативе "Уралсиба", и поэтому не публикуется на их официальном сайте, получить распечатку можно только по запросу в офисе, поэтому узнать о каких-либо изменениях заблаговременно фактически невозможно. Ну да ничего, привык. Стоит отметить, что сервис SMS-уведомлений по данной карте на этом столь специальном тарифе все эти годы был бесплатным. О каких-либо существенных изменениях банк никогда не предупреждал ни по каким каналам связи (интернет-банк, SMS, e-mail), хотя практику рассылки электронных писем с рекламой различных кредитов применяет регулярно. Зайдя в интернет-банк "Уралсиба" в последний день июля, с удивлением обнаружил, что с моего карточного счёта 21 июля втихую (без каких-либо предварительных предупреждений и фактических уведомлений) уплыли 99 руб. некой комиссии, а сделав пару кликов в ИБ, смог убедиться, что услуга "Сервис уведомлений" по карте находится в статусе "Активировано", с указанной стоимостью 99 руб./мес. При этом там же предлагаются другие опции - "Сервис уведомлений Лайт" (только push, 0 руб./мес.), и "Без уведомлений" (тоже 0 руб./мес.). Возможность самостоятельно поставить кнопку-переключатель на них есть, но вот красивая фиолетовая кнопка "Выбрать" на нажатие никак не реагирует, что было проверено в нескольких браузерах. В мобильном приложении "Уралсиба" возможность смены/отключения услуги "Сервис уведомлений" отсутствует вообще - в разделе "Уведомления по карте" просто сообщалось, что они, дескать, подключены, будем присылать. Пришлось обратиться в чат МП за помощью. Специалист банка после изучения моего вопроса и просмотра скриншотов сообщил, что отключить услугу уведомлений полностью технически невозможно, и предложил сменить её на бесплатный "Сервис уведомлений Лайт". Я согласился, и через пару минут мне в чате сообщили, что операция по смене опции прошла успешно. Также я попросил рассмотреть вопрос о возврате столь неожиданно списанной комиссии в размере 99 руб. Специалист зафиксировал мои данные и сообщил, что сведения будут переданы ответственным лицам и после проведения служебного расследования деньги будут возвращены (сроки не обозначены).

Перейдём к выводам:

1. Банк "Уралсиб" применяет "молчаливое" изменение тарифов для клиентов, которые никак не могут с этими тарифами ознакомиться дистанционно;

2. Информация о списании комиссии не присылается клиентам, даже при наличии у них активной платной услуги "Сервис уведомлений";

3. Банк не реализовал (либо заблокировал для ряда клиентов) возможность самостоятельного изменения/отключения платной услуги "уведомлений" через сервисы ДБО (интернет-банк, мобильное приложение), приходится решать такие вопросы через техподдержку или в офисе.

При возникших обстоятельствах, неоднокро возникших подводных камнях и нежелании банка решать проблемы, буду вынужден отказать от использования двух кредитных карт и дебетовых карт. Т.к банк больше не вызывает у меня доверия.

Оформил заявку на кредитную карту с кэшбеком в банке Уралсиб, потому как 2% на всё действительно выглядит как хорошие условия, никаких лишних телодвижений с категориями. При оформлении они не уточняют, какой будет кредитный лимит, а просто ставят перед фактом, что он будет такой-то, завтра карту привезут. В моём случае это было 50000, что было явно меньше того, что мне требовалось, но я подумал, что в будущем можно будет увеличить лимит. Когда я позвонил в контакт-центр с вопросом, как это сделать, мне сообщили, что нужно подъехать в офис и написать заявление на увеличение лимита. (Напомю, это 2024 год) По приезду в офис мне сообщили, что такие заявления просто так они не принимают, а нужно ждать какое-то предложение от банка в приложении и только тогда ехать в офис писать заявление. В чате я спросил, почему у них не сходится информация с тем, что говорят в офисе, на что мне ответили, что офис, выпустивший мою карту находится в Москве (живу я в другом городе). На вопрос, предлагают ли они мне съездить в Москву, чтобы в их офисе написать заявление на увеличение лимита, мне ответили, что я вообще могу выпустить другую карту, будет ли она московской - неизвестно, но и это тоже оказалось неправдой, поскольку новую карту мне конечно же не одобряют. В итоге для увеличения лимита по карте мне нужно либо ждать предложения от банка, потом ехать в местное отделение писать заявление, либо ехать в московское отделение с надеждой на то, что там сразу примут моё заявление, как меня заверили в чате. При этом, какая из этих версий правильная, сложно сказать, возможно, что ни одна 🤣Кто-то скажет, что я могу вообще не пользоваться услугами данного банка, если мне так не нравится, и будут правы, но вот этот вайб сбербанка 10-15летней давности с жуткой бюрократией и неразберихой - явно, я не этого ожидал от банка из первой двадцатки по стране.

Итак, представляю вашему вниманию самый ХУДШИЙ банк в России, который я когда либо видел, - Банк УралСиб. Если вы пользуетесь этим банком - я вам соболезную. 

Мое знакомство началось с заказа доставки карты. Но уже здесь начались проблемы. Про мою карточку просто забыли… Я звоню курьеру и спрашиваю, когда вы приедете, а он говорит, что у меня нету в списках вашего имени. В итоге мне пришлось ехать в ближайший офис. Встреча длилась целых СОРОК МИНУТ, потому что система не грузилась, не принимала что-то. 

Далее я начал пользоваться картой и тут мне спустя 3 недели прилетает блокировка по 115-ФЗ. Тогда у понял, что у меня нету желания восстанавливать карту и что я просто хочу закрыть счёт в этом гребаном банке. Почитал, что такое 115-ФЗ. Звоню на горячую линию и спрашиваю как вывести деньги? Мне говорят на реквизиты счёта в другом банке. К слову, я никакими другими банками не пользуюсь и спрашиваю можно мне вывести наличными? Говорят, чтобы я обратился в офис. Прихожу в офис на Таганской, мне говорят, что нужно звонить на горячую линию. На горячей линии говорят, что нужно идти в офис. Очень здорово у вас работают люди конечно, перенаправлять на друг друга очень классно. А я попросту теряю свое время совершая эти поездки. Спасибо, Банк УралСиб, мне же делать конечно больше нечего, кроме как ездить по вашим офисам. В итоге на следующий день я поехал в офис на Павелецкой. Там была одна женщина на весь офис, объясняю свою проблему, что мне нужно вывести деньги наличными. Она говорит нельзя по закону. Я не знаю, откуда она такое придумала, поэтому прошу у нее объяснить мне где такое написано. Она сказала, что мы тут не юридическая поддержка, ищите сами. Попросил ее еще раз, причем хочу отметить, что общался я вежливо со всеми. В итоге получил ответ: «Нельзя вывести, потому что вы занимаетесь обналом». После этой фразы я не выдержал, встал и ушел из этого отделения. Это просто по-свински и по-хамски так разговаривать со своим клиентом. Поехал в офис на Белорусской, там сказали, что не можем. Приехал в офис на Динамо, просидел 30 минут, потому что на существующих 10 окон для обслуживания работало только одно. В итоге я просидел 30 минут, чтобы на меня просто наорал менеджер. Она попросила у меня предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Я говорю, что мне нужно просто закрыть счёт. Я могу его закрыть в одностороннем порядке. Здесь на меня опять наорали, сказали, что мне без разницы, делайте что хотите, документов нету - нету денег. Я тоже встал и ушел. В итоге деньги у меня уже 2 недели в блоке. Спасибо большое УралСиб)))))))

Прошу банк мне ответить на следующие вопросы:

1. Почему у вас не доступен вывод наличными? Тот же сбербанк при 115-ФЗ выводит наличными. 

2. Почему у вас горячая линия говорит одно, а в отделении другое? Почему у Вас поддержка не знает, как правильно ответить на вопрос клиента? Почему так ужасно все?

3. Почему у вас сотрудники общаются по-хамски и неуважительно к клиенту?

4. Почему у вас в отделении может сидеть только один сотрудник, который ко всему прочему ничего не знает? + ждать свою очередь можно по полчаса-час

Прошу банк вывести мне мои деньги наличными, согласно Федерального Закона «О противодействии легализация денежных средств, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» N 115-ФЗ. 

В случае отказа я обращусь в суд. Также с вас будут взысканы деньги за принесенный мне моральный ущерб. 

Настоящим клиентам этого банка хочу посоветовать перестать пользоваться этим банком во избежании таких ситуация. Потенциальным хочу сказать, что никогда не связывайтесь с этим банком.