3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

16.07.2024 Я оформила кредит в размере 1978000 в личном кабинете на сайте подписав все необходимые документы онлайн. Было указано, что деньги придут мне на счет в теченик суток. Спустя сутки, ввиду отсутствия средств, Я обратилась в онлайн поддержку, в которой мне заявили, что деньги придут в течение трех рабочих дней.
19.07.2024, спустя три рабочих дня, Я снова обратилась в поддержку, в которой мне заявили, что по моему вопросу составили заявку в технический отдел. Номер заявки №18882859 и надо подождать опять до трех рабочих дней.

Сегодня, 24.07.2024, спустя три рабочих дня, мой вопрос не урегулирован. Все возможные сроки прошли. Договор подписала, а средства не поступили, в чате не могут ничего сказать. Решите мою проблему. Спасибо!

Сегодня посетила отделение Уралсиба. Я впервые обратилась в этот банк, по наводке дочери там акция для пенсионеров и заодно повышенный процент по вкладу для пенсионеров при заведении дебетовой карты «Почетный пенсионер». Перед посещением я почитала интернет страницу банка с акцией. По итогу столкнулась с абсолютно неподготовленными к данной акции сотрудником и несовпаением информации на сайте с реальностью. Карта "Почетный пенсионер" оказалась платной в обслуживании 200р в мес. со слов операционистки. Когда я ей показала страницу сайта, она сказала, что вы привязалась к этой карте. Я сказала, что позвоним на гор. линию- "звоните, можете прямо сейчас". Карта оказалась платной, хотя на сайте заявлена бесплатной, операционистка предложила другую бесплатную дебетовую карту "Прибыль" (прощай вклад с повышенным процентом, ну что ж ладно думаю). Еще карта "Почетный пенсионер" именная, её надо было ждать неделю, на сайте про это тоже ни слова. Потом оказалось что операционистка не знает как оформить перевод пенсии в их банк, куда-то звонила спрашивала, очень старалась выяснить, но в итоге через мои госуслуги в смартфоне подала заявление на перевод. Потом она мне сказала, что надо в этом месяце (июле) потратить 1010, чтобы участвовать в акции, что абсолютно противоречит вашему же сайту Уралсиба. Все оформление карты и возня с госуслугами заняло по итогу час времени. Из плюсов мне сразу отключили смс информирование. Могу ли я порекомендовать данный банк свои подругам пенсионеркам, точно нет. Я пожилой человек мне сложно понять не обманывают ли меня банковские работники и не навязывают ли мне доп. продукты мне не нужные, я обычно готовлюсь, в этот раз опыт сложился негативный. Мне даже пришлось звонить дочери уточнять не перепутала ли я чего-то. На сайте пишите одно на деле другое, где правда непонятно теперь, введение клиента в заблуждение. И для размещения вклада теперь придется искать другой банк.

• Банк Уралсиб раздобыл где-то мои персональные данные, и позвонил мне с информацией о том, что оформил на меня кредитную карту, которую курьер мне на днях привезёт. Я не обращалась в этот банк, не заказывала никаких банковских продуктов, при звонке оператора потребовала отменить оформленную ими заявку на кредитную карту на моё имя, но на следущий день мне снова позвонил робот от них, с уточнением, когда удобно будет прислать курьера с картой. Никогда, я с вами не работаю и ничего у вас не заказывала, оставьте меня в покое!

Самый отвратный банк !!!

 Ваши операторы просто лишены органов слуха . Они как зомбированные роботы читают свой скрипт и все . Озвучиваешь им ответ в 5 раз , он все тоже самое читает по бумажке😱😱😱 Не слышат вообще ничего , даже не прерываются когда им отвечает клиент , такое чувство , что им платят за прочтенный скрипт , который лишь бы дочитать до конца !
Каждый раз вы просто выбешиваете и портите настроение своии клиентам 

Оформил кредитную карту, назначили встречу на 12.07.24. Встреча не состоялась по вине банка. Позвонил сотрудник предложил перенести встречу на 15.07.24. 15.07.24 встреча не состоялась по вине банка, но в этот раз никто из банка даже не перезвонил! Для вашего банка данное поведение считается нормальным? 

11.07.24 в 15:00 я написал в чате в личном кабинете просьбу записать меня в отделение банка на ул. М.Горького, 156 (Ижевск) на получение карты (перевыпуск). Меня записали на 15.07.24 на 17:40 МСК как я и просил. Пришел в 17:30, а отделение закрыто. Я виноват, что заранее не посмотрел режим работы этого отделения, но оператор должен был проверить этот момент.

Добрый день! 

11 июля 2024 года обратился в отделение банка Уралсиб по адресу: г.Москва Ленинградский просп., 33А. Приехал в отделение за 40 минут до закрытия, просидев почти полчаса в очереди и после этого менеджер банка П-ая С. сообщила мне, что не примет заявление на закрытие дебетовой карты, т.к. надо подъехать в рабочий день до 18-00. Это меня смутило, т.к. такие правила впервые вижу в работе банка, но решил дабы не тратить свое время приехать на следующий день. 

12 июля в 12 часов дня повторно подъехал в отделение банка, чётко сообщил П-ой С., что хочу закрыть дебетовую карту и попросил дать заявление на закрытие карты. Светлана в хамской форме отказала мне в выдаче заявления, более того угрожала тем, что с меня банк в обязательном порядке спишет 5% комиссии, несмотря на то, что это мои личные денежные средства, никаких подписок и доп.услуг я не подключал. Разговор с сотрудником меня ни к чему не привел, с большими усилиями мне выдали лист A4, на котором я в свободной форме прошу закрыть дебетовую карту и остаток перевести на мой сторонний банковский счёт, копия заявления на руках имеется. Согласно условиям выпуска , обслуживания и пользования картами ПАО Банк Уралсиб пункта 12.3 Клиент имеет право расторгнуть договор для дебетовой картыв любое время, предоставив заявление в любую точку продаж в пределах одного региона, точка продаж я так понимаю у Уралсиба это отделение. А согласно пункту 12.3.3 банк Уралсиб обязан вернуть причитающиеся клиенту остаток денежных средств, при отсутствии задолженности, коей у меня нет. 

По итогу взаимодействия с банком остались крайне негативные впечатления, разочаровало хамское отношение сотрудника банка П-ой С., которая на мои вопросы на каком основании мне не предоставляют заявление на закрытие карты и в каком пункте тарифов указано, что с меня должны списать комиссию 5% ничего мне не смогла ответить, а хамски предлага самостоятельно зайти на сайт. В последующем я внимательно ознакомился с тарифами , в них указано, что предусмотрена комиссия 5% при снятии средств через кассу отделения, я не прошу этого делать, а лишь хочу закрыть дебетовую карту, остаток перечислить на мои сторонние реквизиты и навсегда прекратить общение с этим банком.

Отделу качества надо провести работу со своими сотрудниками, т.к. проблемы возникают всегда, но вопрос в том, как решать их и как взаимодействовать со своими клиентами. Запись разговора с сотрудником у меня есть, если в ближайшее время мой вопрос не решится обращусь в соответствующие инстанции.

Добрый день. Супер негативный отзыв о банке Уралсиб. Были в этом банке 2 карты - дебетовая и кредитная. В один момент решаю из закрыть, соответственно приезжаю в отделение банка (Профсоюзная ул., 43, корп. 1, 117420) для написания заявлений на закрытие дебетовой и кредитной карты. 6 июня в данном отделении у меня принимают заявления, забирают карты, при мне их измельчают и выкидывают. Меня уверили, что кредитная карта ушла в процесс закрытия и закроется через 45 дней. Сегодня, 13 июля, я решаю проверить через мобильное приложение, в каком статусе находятся карты и вижу, что дебетовая из приложения пропала, а с кредитной списали плату за обслуживание и она активна. Написав в чат банка, мне говорят, что карта не находится в процессе закрытия и она активна, а чтобы ее закрыть дистанционно, мне нужно погасить задолженность. Соответственно возникает вопрос, как так получается, что даже после написания заявления на закрытие карта остаётся активной и с нее списываются деньги за обслуживание? И кто в такой ситуации накосячил - работник отделения, который принимал заявления и уничтожал карты, чат банка, у которого нет информации ни о чем, или в целом банк работает кое-как? 

Надеюсь, что после этого отзыва мне НАКОНЕЦ-ТО закроют эту карту и не спишут ничего дополнительно 

У банка Уралсиб была акция с Магнитом - потрать от 1000 руб и получи 1800 бонусов Магнита. Условия акция выполнены, бонусов так и нет. На а что рассчитано: 1. На людей, которые просто забудут, что им должны бонусы. 2. На людей, которые просто не захотят тратить своё время на разборки с банком. Как правило ответ от службы поддержки максимально заскриптован - это "ожидайте", "проверяем информацию" и прочая чушь, которая призвана вас утомить. Так что не советую.

В мае 2024 г. Организация открыла мне зарплатную карту , при поступлении денежных средств выяснилось , что у меня имеется задолженность , которая была списана с зарплатной карты . При получении карты в отделении банка в г.Краснодар , ул.Красная 152 , сотрудница уверила меня , что у карты статус к закрытию, задолженность отсутствует. В дальнейшем, при поступлении денег на мою карту , при наличии остатка , списываются денежные средства в размере остатка. Обращалась в чат неоднократно , то мне говорят , что задолженности нет и списывать больше ничего не будут , то говорят , что у меня открыт счет копилка, сегодня мне днем сказали, что имеется задолженность 299 рублей , вечером , опять списались деньги , консультант отвечает , что задолженности нет и сбрасывает мне выписку по счету , которую я и так вижу . Ни дополнительных счетов , ни задолженности в личном кабинете я не вижу. Точную сумму своей задолженности я также не могу получить у оператора в личном кабинете . Деньги продолжают списываться , а сотрудники утверждают, что задолженность отсутствует .

Обратилась в банк для закрытия кредитной карты, сумма была погашена полностью и без задолженности!
Мне выдали квитанцию о закрытие от 23.05.2024, сказали ждите 45 дней и карту можете выбросить! По истечению 45 дней, я обратилась в банк за справкой о закрытии, так как она мне нужна для предоставления в другую организацию! На что оператор мне отвечает что справку они не могут предоставить,потому что оказывается на счёту 0,15 коп. положительного баланса но после того как мне выдали квиток,что моя карта и счёт закрываются счёт пропал из мобильного приложения и информацию что там что там 0,15 коп. я не могла даже увидеть. Но до истечения 45 дней я не однократно обращалась в техподдержку и уточныла нет ли каких-либо проблем закрытием этой кредитной карты и счёта по карте. На что операторы мне отвечали дождитесь срока 45 дней и мы вам вышлем справку,проблем нет. Так почему из-за невнимательности операторов и добросовестной их работы я должна теперь снова обращаться в банк для закрытия счёта и снова отсчитывать от моего посещения 45 дней?

Я очень возмущена и недовольна работой операторов данного банка то что информацию они должным образом не смогли вовремя донести, прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне хоть какую-нибудь справку о том что кредитная карта уже закрыта и на ней нет задолженности!Так как моей вины нет что в течение 45 дней счёт не закрылся! Данная справка мне нужна срочно!

Вчера 10.07.24 Пришла в банк уралсиб г. Оренбург, чтобы в рамках акции перевести пенсию в этот банк и получить бонусы в размере 3000₽. Эта акция официально опубликована на сайте. Причем сроки этой акции заведомо ограничены с 1.07.24 По 31.08.24. Главным условием акции: зачисление пенсии до 31.08.24 Открыла карточный счет, отсидела очередь в МфЦ, оформила заявление на перевод пенсии. А сегодня звонит специалист СФР (пенсионного фонда) и говорит, что пенсия не может быть зачислена на счет банка Уралсиб, поскольку уралсиб не заключил с СФР договор на обслуживание клиентов банка. Таким образом, заманивая людей акцией 3000 ₽, банк, видимо, хочет пополнить клиентскую базу. Считаю это неприкрытым обманом людей. Такие действия банка должны быть выявлены и запрещены. Буду обращаться ЦБ РФ.

Доброго времени суток, хотелось бы написать отзыв о работе технической поддержки банка уралсиб, начну с того, с чем я уже смирился, премиальное обслуживание

Я являлся премиальным клиентом данного банка, и в какой то момент так как не пользовался услугами решил написать о прекращении ПБО, также уточнил насчёт комиссии имеется ли такая у меня, на что мне отвечают, нет, можете платить. Как только я перекидываю деньги на счёт банка у меня сразу же списываются 6 тысяч рублей за прем обслуживание, насчёт этого я готов смириться так как я не отключал данную услугу, НО почему оператор ТП меня уведомил неправильно? знать только им самим, после этого я составил обращение которое благополучно отклонили. Речь немного не об это, на балансе у меня было около 7 тысяч бонусов, которые накопились когда пользовался банком, решил ми воспользоваться и компенсировать покупку, сделал все как сказали в тех поддержк, в итоге, РЕЧЬ ПОЦДЕТ ОПЯТЬ О "КРУТОЙ" работе тех поддержке. Спрашиваю когда мне придут бонусы, мне пишут "в течении 10 дней", хорошо жду, по прохождению срока пишу почему не зачислили бонусы, и получаю в ответ -"дак вы карту закрыли, бонусов не будет". Я В АУТЕ, меня опять дизинформировали и уже не в первый раз такое, пишут оформляйте карту и оплачивайте опять тогда компенсируем. что это такое? для чего тогда придумана бонусная программа? поддеркаж банка неправильно информирует НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ

неудобный чат банка, который постоянно вылетает, не прогружает ответы операторов, неприбыльная информация