5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

- Интересные условия для премиум, обернулись жестким издевательством. 

- решили подключить премиум - на сайте указано доставка карты "завтра", все оформили - звонок "карту сможем привезти через 2 недели В столицу вашей республики" а мы через неделю уезжаем на новогодние праздники. Предложили пока просто открыть дебетовку - перечислить туда 2 мульта и открыть счет - мы согласисиль, дебетовку привезла курьерша которая не знала как оформить карту, мурыжыла нас 2 часа, в итоге так и не сделав свою работу уехала сказав -"само наверно все заработает через час". Через 2 дня карта так и не заработала! Попытки дозвониться до тех поддержки закончились 2х часомым общением с роботом - техподдержки вообще нет у них есть только робот автоответчик!  

Вот такое отношение Уралсиба к клиентам которые открывают депозиты на миллионы рублей, что тогда ждет пенсионеров с парой сотен рублей- страшно подумать!!

Другой банк передал кредит в этот банк типа на прежних условиях. Думаю сам виноват не поставил отметку о передаче в другой банк прав. Ладно чтож делать нужно регистрироваться и тут огроменная проблема. Оказывается чтобы получить доступ к банку нужно иметь карту а чтобы получить карту нужно жить в 600 км от моего места жительства. На встречу не идут по номеру колцентра сброс после нажатия на клавишу выбора. После такого отношения к вновь появившимся клиентам хочется быстрее перестать быть таковым. Ехать за 600 км ради получения карты такое себе удовольствие 

Пришло СМС с уведомлением об отказе в автокредите, при том что я вообще впервые слышу о таком банке, не имею водительского удостоверения и на машинах если и ездил, то на пассажирском сиденье. Более того, никаких кредитов и займов не брал и не собирался, никуда не обращался. Собственно каким боком могли подтвердить заявку на автокредит с симкарты, которая всю жизнь была у меня не представляется возможным. Банк не рекомендую, хоть и не имел с ним дел, но судя по всему контора не чистая и как минимум присылает СМС либо по ужасной ошибке, либо реально кто то хотел провернуть какую либо аферу. Будьте бдительны.

20 октября 24г. оформил заявку на дебетовую карту УРАЛСИБ а ,через несколько дней увидел,что мой кредитный рейтинг в бки снизился на несколько пунктов. К таким вещам отношусь серьезно,запросил кредитную историю и в ней оказалось,что банк Уралсиб подал заявку на кредитную карту с лимитом на 1млн рублей от моего имени. При обращении на горячую линию,мне сказали,что свою ошибку они исправят. Но прождав два месяца ничего не было исправлено. 17 декабря 2024г приехал лично в офис банка в г.Туле, потратив на это полдня,так как живу за 100км от него ,где подал заявление,об исправлении ошибки банка. Вечером по смс получил ответ,что необходимо самому обращаться в бки.Следующим моим обращение будет жалоба в ЦБ о неправомерности действий банка,а далее в суд,для возмещения материального и морального вреда от действий Уралсиб банка .

Не работает оплата ЖКУ Москвы второй месяц по коду плательщика и по qr, присылал им скрины, пишу что в других банках все работает, ежемесячно оплачиваю, коды не меняются же, но ТП стоит на своём- "это не наши проблемы, сами обращайтесь к поставщику услуг". Ну это позор, я считаю. "Премиальный" клиент, сервис уровня /b/ 😆

Мой кредит был продан этому банку. Чтобы комфортно оплачивать кредит, вынудили заказать карту. По другому зайти в онлайн-банкинг нельз. Хорошо, подала заявку на карту. Мало того, что карта не доставляется домой, потому что адрес тупо выбрать невозможно, так еще и курьер обманывает. Утром, 19.12.2024 звонит женщина и сообщает, что у меня два продукта. Внимание! Я оформляла ТОЛЬКО ОДИН. Несколько звонков в течение дня, что курьер не успевает приехать. С горем пополам она до меня добралась. Сразу начинает рассказывать, какой я уникальный клиент и как мне повезло с тем, что кредитную карту мне одобрили. Я ей объясняю, что карту я сразу закрою, кредитка мне не нужна.
В процессе заполнения моих личных данных она параллельно занимается личными делами, отвечает на личные звонки и переписывается в личных чатах. Так что теперь я не уверена, куда отправились фото моего паспорта. Кредитку заставила также оформить, но при отправлении заявки у меня потребовали заполнить анкету как на обычный кредит. Курьер начала вырывать МОЙ телефон, что-то в нем вводить. Телефон свой я забрала обратно, на настойчивые уговоры отправить заявку я ответила отказом и указала на дверь. Это ужаснейшее обращение со стороны представителя банка. Никогда ранее с таким не сталкивалась. Повезло, что вся встреча зафиксирована на камеры наблюдения и диалог, соответсвенно, записан. Заявление на вас будет подано, куда следует! 

В последний день месяца пополнил дебетовую карту по СБП для перевода внутри банка на кредитную карту. На главной странице баланс дебетовой отображался с учетом поступившего перевода, но при попытке пополнить кредитную карту баланс дебетовой карты отображался без поступившего перевода. Переключил основную карту для пополнения по СБП на кредитную и выполнил ещё один перевод по СБП в Уралсиб на кредитную карту. Деньги на кредитную карту также зачислены не были. На горячей линии сказали, что из-за технических работ переводы между картами невозможны. То есть банк перевод получил, но на кредитную карту деньги зачислены не были в результате чего банк начислил проценты по кредитной карте. Составил обращение с просьбой объяснить на каком основании были начислены проценты, на которое получил формальную отписку.

При отказе от товара ненадлежащего качества торговая точка Ситилинка оформила возврат суммы за покупку 12 декабря 2024 года. Сумма возврата поступила в банк Уралсиб 15.12.2024 г. При этом зачислить сумму возврата на мой счет банк намерен только 19 декабря 2024 г. В этой связи я обратилась в онлайн чат банка с просьбой указать мне, на основании какого документа они задерживают это зачисление. Мне поступил ответ, что на основании п.8.5 Условия выпуска и обслуживания карт. Такого пункта в их документе нет. Все ссылки, которые мне направил чат не привели меня к искомому пункту 8.5.Прошу разобраться в правомерности действия банка.

25/11/2024 я обращался в чат поддержки с просьбой указать сумму минимального платежа по моей карте 120 дней на максимум в декабре с учетом окончания льготного периода при условии оплаты 70000 в ноябре, т.к. необходимо было принять решение - закрывать карту или нет. 

Мне был предоставлен ответ: «…Минимальный платеж за декабрь составляет 39535,41 руб.»

В дальнейшей переписке я попросил расшифровать эти данные, на что меня проинформировали, что для этого требуется визит в банк. После безуспешных попыток добиться расшифровки в чате поддержки, 27/11/2024 я посетил офис банка (ул. Академика Королёва, 3) с тем же вопросом. В итоге сотрудник банка выдал мне выписку, заверенную печатью (прилагается), где указана та же сумма (39535,41 руб). При этом в выписке не учитывалась сумма, которую я собирался положить на счет, за ноябрь там был указан только минимальный платеж 21548 руб. Далее на словах сотрудник банка заверил меня, что это полная сумма, предварительно сделав расчет на листке бумаги.

Исходя из этих данных, я принял решение не закрывать карту, а постепенно оплачивать по ней все необходимые платежи.

В итоге за декабрь банк начислил сумму почти в 2 раза большая (75 067,77 руб) чем в официально предоставленных ранее банком расчетах. Я утверждаю, что банк намеренно или по ошибке не предоставил мне достоверную информацию и ввел меня в заблуждение относительно будущих платежей. Этим банк нарушил следующие правовые акты:

1. Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность кредитора за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору кредита. 

2. Статья 109 Банковского кодекса Российской Федерации: обязанности банка по предоставлению полной и достоверной информации клиенту. 

3. Статья 14 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей': защита прав потребителей финансовых услуг.

Мою просьбу о корректировке декабрьского платежа в соответствии с предоставленными ранее официальными данными (где указана сумма 39535,41 руб.), банк отклонил с формулировкой:

"Сообщаем Вам о том, что с 01.08.2024 по 30.11.2024 льготный период по карте был Вами нарушен. До 30.11.2024 Вам необходимо было погасить основной долг в размере 718 274,81 руб., а Вами был погашен только минимальный платеж в размере 21 548,24 руб. В связи с этим 01.12.2024 Вам были начислены проценты с 01.08.2024. Таким образом, в минимальный платеж декабря помимо основного долга в размере 20 901,80 руб. были включены и проценты в размере 54 165,97 руб. Основания для корректировок отсутствуют. Дополнительно сообщаем Вам о том, что 27.11.2024 в офисе Банка сотрудником была сформирована выписка из программы Банка, никакие дополнительные расчеты сотрудником не проводились, проценты на тот момент начислены не были."

Таким образом, в последнем предложении банк фактически признает предоставление мне ложных сведений в выписке банка от 27.11.2024, однако не собирается нести за это ответственность. Со своей стороны утверждаю, что я использовал все возможные способы узнать у банка о своих обязательствах по кредитному продукту, при этом банк предоставил мне ложные сведения как о самой сумме платежа, так и о механизме его расчета (в частности в чате поддержки - скриншот прилагается).

Оставляю за собой право на подачу соответствующей жалобы в надзорные органы (Центральный Банк Российской Федерации, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, в суд, а также публикацию вышеизложенной информации на открытых площадках в сети Интернет. 

3 декабря 2024г была одобрена кредитная карта банка Уралсиб, которую должны были доставить партнеры банка Финдоставка. Курьер несколько дней немог до меня доехать и в итоге когда я дождался курьера, при оформлении, документы на выдачу карты были так криво оформлены, что потребовался дополнительный визит курьера для исправления ошибок оформления который, тоже, никчему не привел, банк не принял документы и карта не активна. 

13.12.24г. , в третий раз, приезжает курьер Финдоставки, с новым пакетом документов и новой картой банка Уралсиб. Оформляет, выдает карту. И тишина, куча неактивного, бесполезного пластика на руках и никаких телодвижений от банка.

Звонил в банк на горячую линию, спрашивал, может подойти для активации карты?! Нет, говорят, если вам доставил карту курьер, мы вам ее активировать не сможем в офисе. Ждите смс сообщения.

Хочется понимания будет ли активирована карта и сколько мне еще ждать?! Пол месяца уже прошло.

Всем доброго дня.

Я являюсь владельцем дебетовой карты УРАЛСИБ и пользовался ею переодически. 

19 ноября 2024 года я нахожу ссылку на акцию по оформлению кредитной карты УРАЛСИБ, где предлагаются следующие условия:

1)Оформить заявку на кредитную карту УРАЛСИБ;

2)Получить и активировать карту, создать по карте PIN код и подписать все документы в приложении;

3)Сделать единоразовую покупку по кредитной карте на сумму от 5000 рубей;

4)Банк обязуется подарить 2000 бонусных баллов по программе УРАЛСИБ Бонус.

Главное еще условие получения бонуса по акционной ссылке было, чтобы на момент получения кредитной карты у меня не было в течении 90 дней старых кредитных карт. У меня вообще не было никогда не было кредитных карт УРАЛСИБа и я, прочитал все условия ПОЛНЫХ ПРАВИЛ, решил выполнить условия акции и оформил заявку на кредитную карту. В тот же день 19 ноября я получил одобрение банка УРАЛСИБ на кредитну карту с лимитом 15 000 рублей. 20 ноября вечером я получаю кредитную карту УРАЛСИБ и активирую ее. 21 ноября я делаю покупку на сайте авито на сумму 7979 рублей, а 22 ноября делаю покупку на сайте летуаль на сумму 6150 рублей. То есть начинаю активно пользоваться их кредитным продуктом. То есть я выполнил ВСЕ условия акции и в надежде ожидаю выплату 2000 бонусных баллов по программе УРАЛСИБ. 23 ноября я пишу в чат поддержке убедиться, что выполнил все условия по акции. На что оператор чата пишет, что он не может ответить на мой вопрос и создает обращение 19358169. 5.12.2024. Пишу в чат поддержке УРАЛСИБ по поводу обращения и своего вопроса. На что получаю ответ:-"Спасибо Вам за ожидание! Сергей, да, поступил ответ по заявке:"Клиент оформил карту по акционной ссылке, но он не является участником Акции, т.к. 1.) карта оформлена по персональному предложению, 2) у клиента были заявки в течение 90 дней до даты начала Акции""

И тут я просто впадаю в шок. КАКИЕ ЕЩЕ ЗАЯВКИ? Я по акции оформил карту и сделал покупку. Никаких заявок у меня не было. ЧТО за БРЕД, вы сами можете представить?

Прикрепляю все скриншоты из чата с их ответами, посмотрите сами и оценить этот БРЕД и момент то как банк обманывает клентов. 

Я пытаюсь в чате решить вопрос и прошу указать конкретный пункт в правилах, где такое описано про "2) у клиента были заявки в течение 90 дней до даты начала Акции"". 

НА ЧТО ПОУЛЧАЮ ЕЩЕ ХУЖЕ ОТВЕТ:-"Спасибо Вам за ожидание! Серегй, подробнее об акции по ссылке https://uralsib.ru/p/broker... там есть пункт: "в акции могут участвовать только те клиенты, у которых до 1 декабря 2024 года не было действующего брокерского счёта в Уралсиб Онлайн""

Я спрашиваю за кредитную карту, а мне отвечают за брокерский продукт!!! СКРИН ПРИКРЕПИЛ ТАК ЖЕ С ЭТИМ ОТВЕТОМ!!

Я начинаю возмущаться их некомпетентными ответами по моим вопросам и мне просто отписываются-"Вы можете оставить претензию одним из следующих способов...""

То есть иди Сергей на 3 буквы(на наш сайт) и жалуйся там сколько хочешь, а нам до балды на твои жалобы и обращения. Я пишу на сайте обращение № S-241205-000257. 11 декабря приходит ответ на эл.почту:-"По условиям акции, вознаграждение могут получить только новые клиенты банка, ранее никогда не имевшие действующих продуктов в банке либо на момент оформления заявки на кредитную карту не имевшие действующих одобренных или предодобренных предложений от банка об оформлении кредитной карты."

То есть т.к у меня есть их дебетовая карта, я не имею права получить бонус за кредитную карту. Вот так вот. Хочу отметить, что 19.11.2024 на момент оформления кредитной карты таких правил не было нигде. Банк обманывает клиентов!Не советую никому. Поддержка худшая

Было предложение от данного банка на займ которым воспользовался. Процентная ставка и условия договора ужасные по мне. Полная стоимость потребительского займа 71,889%годовых. Ужас. В договоре говориться если у меня по имеющимся кредитам в течение года платежи превысят 50% то, ко мне будут применены штрафные санкции. Так же в договоре указана услуга смс информирование, которая подключена за 99рублей в месяц что является очень дорого. В дальнейшем и не когда с этим банком после погашения займа не собираюсь сотрудничать не в каком лице. 

Банк заподозрил, что мои переводы могут быть подозрительные и заблокировал мне не только переводы и карту, но и вход в личный кабинет. Это было в ислах 20 ноября. Уже месЯц практически прошел. Дважды была в офисе банка, высидела там по 2 часа ожидания их медленного обслуживания, уже 4 раза звонила в колл- центр банка, мне звонили и служба безопасности и еще какието отделы , 2 раза писала заявление на разблокировку личного кабинета. Результат - ноль!

Как можно так работать? При аналогичной проблеме в ВТБ меня обслужили и решили всю проблему за 3 минуты! Тут месяц!