3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Самый отвратительный банк, с которым пришлось поработать. Пополняла кредитную карту с другого банка, но пополнение не поступило, в банке отправителе предоставили все данные для поиска платежа включая индетификационный код, после чего я многократно просила передать этот вопрос в компитентный отдел, однако первые раз 5 мне просто отказывали и говорили обращаться в банк отправителя (я обращалась после чего мне предоставили данные для поиска), а после просто стали игнорировать мои просьбы. Больше недели я пытаюсь выпросить помощи у поддержки, но пока безуспешно, буду продолжать выпрашивать помощь. 

Столкнулась с блокировкой карты и мобильного банка со стороны сотрудника службы поддержки, уверена, что это был не единственный доступный вариант. 

Ладно, ок. Написала заявление на разблокировку, вторую неделю длится ожидание, по заявлению нет ответа, до сотрудников офиса невозможно дозвониться.

Хорошо, написала жалобу, так срок ожидания 15 рабочих дней.

По итогу таких развлечений решила уйти из банка.

Оформила кредитную карту в банке Уралсиб, карту доставили 2 июля. Сегодня 8 июля и кредитный лимит всё еще не открыт. Никто ничего не знает, проблему решить не могут. Отвратительный банк. Нет больше желания работь с этим банком. В других банках моментальное зачисление. Прошу решить вопрос или мне проще закрыть счет и карту

Для информации банка, а также пользователей. Информация на сайте банка о возможности доставка кредитной карты на следующий день не соответствует действительности. Полагаю, вина компании посредника по доставке.

В первый день была детская отмазка - курьер заболел. На следующий день, когда я ПОМЕНЯЛ свои планы договорившись накануне с курьером он просто "не успел". При том, что я ему ДНЕМ сообщил что перенос невозможен, так как я уезжаю утром следующего дня, а также (понимая что назревает проблема) сам связался с офисом службы доставки.

Отличная (!НЕТ!) работа ребята.

P.S.: Одновременно с этим я подал заявку на премиальный пакет, но теперь, кажется, что поторопился...

Всем добрый день!

Долго терпел и не писал отзывы об этом банке...

Пользовался и пользуюсь разными банками, но УралСиб бьет все рекорды.

1. Заказывал справку для работы, все банки формируют ее и присылают на почту, в чат или можно выгрузить из приложения моментально, но не УралСиб, этот банк формирует справку в течении 5 рабочих дней.

2. Нужна была выписка по счету, поехал в отделение, потому что заказать ее нельзя в приложении, в чате, по телефону, это очень секретная информация. Приехал, хотел заказать, на что мне ответили что справка будет готова моментально, но заказать ее в выходной они не могут, т. к. не рабочий день)) Пришел в понедельник в другое отделение, там мне говорят что справку закажем, но срок исполнения 20 рабочих дней (к слову выдали они мне ее на 20-й день, тянули до последнего), но пришлют ее на почту, чтобы мне не ездить. Итог, как оказалось на почту они не отправляют и нужно ехать и получать ее в рабочий день в отделение.

3. Ну ивишинка на торте!
04.07 решил открыть вклад, открыл закинул туда 300 000, через секунду мне прилетает ответ "Отменено", просто вклад не открылся и все. А что самое интересное деньги не вернулись на счет, оператор сказал что это сбой открытия вклада и возврата денег надо ждать 5 рабочих дней!

Итог: работники банка не владеют информацией, банк незаконно удерживает денежные средства клиентов, банк застрял в 90-х, никакой коммуникации. Пользоваться банком не советую!

Собственно в заголовке сама суть претензии к банку. Решила поучаствовать в акции от банки ру - 6000р за открытие продукта (вклад или счет) в одном из банков участников до 30.06. 

Одним из претендентов стал Уралсиб. 

28.06 Была оформелена заявка с промокодом : 123620-a1 на открытие вклада.При оформлении были указаны ФИО и телефон, вклад открывался новый (согласно условиям на сайте банке ру). все происходило согласно алгоритмам, что кстати подтвердили более добросовестные банки (в которых аналогично были открыты вклады)

 29.06 - открыт вклад доход под 15.9% *01657 в банке уралсиб. 02.07 - написано письмо в чат с просьбой подтвердить участие и получен ответ - вы не участвуете , так как уже являетесь клиентом. Хотя в условия акции данный пункт (новый клиент) нигде не фигурирует, а фигурирует лишь требование нового вклада/счета (напоминаю, что это подтвердили более добросовенные банки). 

Вывод - банк обманывает, навязывая заведомо невыгодные продукты. По истечению вклада деньги заберу и никогда больше не буду пользоваться его услугами. Тактически - вы в выигрыше. Стратегически - не уверен. Не рекомендую. Администрацию так же прошу отреагировать, так как был использован совместный с банки.ру продукт и банк участник отказывается от исполнения своих обязательств.

Заинтересовала дебетовая карта Прибыль (обещают привезти завтра), оформил на сайте банка заявку 27/06, ожидаю её 28/06, приходит уведомление о доставке с просьбой подтвердить встречу (доставка не банка, а курьерской службы), подтверждаю на 28/06. Жду карту до 15 часов, тишина. Захожу по ссылке и вижу что доставка перенесена на 01/07... Звоню в банк, спрашиваю: как же так, обещали завтра, 01/07 не смогу принять, на что мне рекомендуют обратиться в курьерскую службу. После переписки с ними и их предложений о доставке в определенные числа раз в неделю отказываюсь от этой услуги и карты. (Несмотря на это до сих пор приходят уведомления о готовности её доставить.) Ну ладно, не срослось. Сегодня заезжаю в офис в Митино с целью получить моментальную карту за 15 минут (как указано на сайте банка). Сотрудник банка начинает задавать вопросы: Для чего она Вам? Как Вы её будете использовать? Кто Вам будет переводить деньги? Я удивляюсь: зачем Вы меня об этом спрашиваете? Ответ: Чтобы принять решение о возможности выдачи Вам карты. (Когда на сайте оформлял заявку эта информация была не нужна...) На мои слова что карта дебетовая, а не кредитная не реагирует. Даёт прочитать бумажку о том что нельзя передавать карту 3м лицам, жульничать и прочее, спрашивает знаком ли я с содержанием какого-то закона, наконец говорит: Мы оформим Вам карту в течение 5 дней. На мои слова о моментальном выпуске следует ответ: У нас их нет. Вот такая заинтересованность в клиентах и информация на сайте, судите сами...

"Как быстро я смогу получить карту?

При оформлении заявки на сайте и выборе курьерской доставки, мы привезем вам карту на следующий день.

Крайне не рекомендую, оформлять карты , кредиты и т.п. После погашения кредита заполнил заявление о закрытии счета, спустя 2 месяца узнаю, что это было заявление на закрытие карты. Написал еще одно заявление на закрытие счета, счет до сих пор открыт, прошло уже более 2х месяцев. 

Банковский счёт всё равно останется открытым спустя 4 месяца как заполнено заявление о закрытии ( по данным налоговой), в колл центр не дозвонится.

Получал кредитную карту с кешбеком в банке еще несколько лет назад, по акции с бесплатным обслуживанием без выполнения условий (в виде трат в 10 тысяч рублей ежемесячно). Карта была на тот момент ВИЗА, работала во всех пеях и проблем не было. С 2022 года карты виза и мастеркард по понятным причинам перестали работать полноценно, включая различные Pay, но было неудобно, но пользовался. В этом году в апреле-мае решил что пора уже переходить на МИР, его хотя бы в Мирпей можно добавить. Обратился в отделение в Екатеринбурге (Розы Люксембург), где мне сотрудница уверенно ответила на мой вопрос, что карта продолжит быть бесплатной по акции, т.к. цитата "вы же просто пластик меняете, договор тот же". Получил мир, виза автоматом закрылась банком, все прекрасно. Пока в июле не обнаруживаю в мобильном банке счетчик выполнения условий для бесплатности (ранее не было никогда). Обратился в чат в приложении - ответили что карта без признака бесплатности, и чтобы не платить - нужно тратить 10 тысяч рублей ежемесячно. Но, пардон, я карту открывал по акции с постоянным бесплатным обслуживанием без каких-либо условий, так почему карту перевыпустили на стандартную и об этом никто не предупредил, более того, в отделении получается меня в открытую обманули? Это очень все некрасиво выглядит со стороны банка, и довольно мелочно. Если бы я знал, что так будет - я бы не стал перевыпускать карту на МИР, ведь меня заверили что условия будут прежние

История уже длиться 2 месяца. Заблокировали дебетовую карту, несмотря на то что я премиум клиент. Попросили предоставить документы подтверждающие что все поступившие деньги от моего бизнеса. Я пердоставил, сказали ждать 10 рабочих дней. Соответсвенно по прошествии срока никто не звонил мне, не сообщал о резултатах. Пока не пошевелил их. В результате сказали еще предоставить доп. докумнеты. Я предоставил, еще сказали ждать 10 дней. В итоге опять не звонили и не писали с результатами. Обратился в онлайн чат, мне ответили что банк предлагает расторгуть договор. Думаю ну ладно, данный банк не такой уж и известный. Но получить деньги я все еще не могу. Первый раз приехал в отделение на Курской. Взял талончик, прождал 1,5 часа. Впереди меня было 2 человека. Но очередь так и не сдвинулась, пришлось уехать так как были планы. Второй раз приехал в отделение на Белоруской, думал по расторопнее будут. Но тут выясняться что нужно привезти с собой для расторжения договора с банком реквизиты распечатанные. Пишу в чат банка, мне сообщают что нужен только паспорт. Далее жалусь оператору, он сливаеться типа не могу помочь так как не знаю ничего. История еще продолжаться...

Я открыл в банке вклад с возможностью снятия средств до минимального остатка. Когда мне по моему плану были нужны средства, закал их в отделение (сумма не маленькая – неск. млн) и пришел получать 27 апреля 2024. 

И тут начались фокусы банка. Вначале мне заявили, что поскольку я держал средства менее месяца, то с меня будет удержано 5-10% от снимаемой суммы. При этом мне были представлены тарифы о таком условии для счетов, а не вкладов (жалоба О-240427-001247). 

Когда изложенная манипуляция сотрудника с тарифами была мной раскрыта, сотрудник стал заявлять, что это общее правило, которое распространяется и на вклады (жалоба О-240427-001251).

Дальнейшее чтение правил выявило, что комиссия для счетов распространяется исключительно на средства внесенные безналично. Я же всё вносил все суммы наличными.

Я заявил, что оплачу комиссию, но средства получу, а комиссию буду взыскивать с банка через суд. Меня направили к премиальному менеджеру, который после ряда лавирований заявил, что затребаванные мной средства не вернет (жалоба О-240427-001257). Ещё один показатель качества работы банка - представиться «премиальный менеджер» отказался. Бейджи у каждого сотрудника – это не про этот банк.

По результатам рассмотрения жалобы банк выявил, что, цитирую, «сотрудники не допускали ошибок при консультировании». Тем самым своим ответом банк подтвердил свой умышленный отказ возвращать средства в срок даже с удержанием незаконно взымаемой комиссии.

Кроме этого своими действиями банк сумел нарушить закон о защите персональных данных. В моих жалобах было указано, что ответ должен прийти исключительно на электронную почту, банк же незаконно использовал мой номер телефона и прислал СМС.