3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

14.06.24 года хотел получить дебетовую карту. 

Привез курьер, карта открыта, свободно читаются все цыфры и спереди и ссади.

Курьер говорит, что эта политика банка так выдавать карты и типа все нормально и ничего списать с нее нельзя.

Но позвольте! Я сам бывало покупал товары и с меня не требовали подтверждения по телефону! Достаточно было ввести номер карты и код на обратной стороне. Ну и кроме того, мошейнику намного легче обмануть, зная полную инфу с карты.

Короче я отказался получать такую карту, а банку советую усилить меры безопасности, все таки это не офис а курьер, с которым кстати какая то подозрительная личность была с характерной внешностью.

Был в офисе банка 19.06.24 с 16 до 17 часов по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, 54/38.

Что удалось решить: - актуализировать данные; - поменять номер телефона; - разблокировать личный кабинет; открыть текущий счет.

Что не удалось решить: - исключить старый номер телефона из базы данных банка; поменять номер телефона в личном кабинете; подтвердить новый номер телефона.

Также не удалось в офисе отключить рассылку рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам.

Звонил сегодня 20.06.2024 в службу поддержки банка. Сотрудник Николай идентицифицировал меня, проверил информацию и пояснил, что я должен снова приехать в офис банка с двумя (!!!) телефонами.

Последовательность действий должна быть примерно такой:

1. Написать заявление на исключение старого номера телефона из базы данных банка.

2. Подтвердить новый номер телефона кодом из смс или через службу поддержки. Заявления в банке нет.

3. Поменять номер телефона в личном кабинете в целях новой регистрации. Только через офис.

4. В случае, невыполнения любого из пунктов обратиться к Управляющему отделением.

5. В случае, не решения вопросов обратиться в претензионную службу банка.

6. По вопросам отключения рассылки рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам обратиться в претензионную службу банка.

Прошу банк проверить указанное обращение, пояснить порядок действий и взять данные вопросы на контроль до их решения.

Постараюсь посетить повторно офис банка в ближайшие дни и отписаться, что удалось решить при повторном посещении офиса.

При первом посещении офиса часть вопросов оказалась нерешаемой, хотя наверное их все можно было решить, а новый номер телефона я бы мог позже самостоятельно подтвердить через службу поддержки.

Наложили взыскание на карты больше 5 дней назад. Обратился в чат в приложении. Сообщил что докумен по которому взыскание давно не действует. Взыскатели пытаются мошенническим путём взыскать по недействующему документу. Взыскатели это знают, тем не менее идут на это мошенничество. А банк им в этом помогает. Банк халатно не проверяет актуальность документов взыскания. Информацию, что документ отменён я предоставил больше пяти дней назад. Ответили, что ждите 5 дней, банк проверит. 5 дней ничего не делали, ничего не проверили, взыскание с карт не отменили. В чате приложения операторы отвечают не в тему шаблонами, вопрос не возможно решить. Прошу наконец то снять взыскание, а не помогать мошенникам. 

заблокировали карточку, обратился в банк 19.06.2024г что бы разблокировать, сказали что у вас карточка заблокирована по 115 фз, что нужно переводить деньги по заявлению с закрытием всех счетов на другой банк, на что я и согласился. Мне говорят что комиссия будет составлять 36 000 рублей с суммы 117 000 рублей, от сотрудницы которая меня обслуживала, на что я задаю вопрос " это какая у вас комиссия под 30% ?" На что мне отвечают "я не знаю" Мне нужно было оплатить квартиру 20.06.2024г пришлось переводить под этот "процент" 

во время операции приходят смс с банка Уралсиб что списали 19.06.2024г в 17:30 14900 рублей и 19.06.2024г в 17:34 14900р

задаю ещё вопрос это что за комиссия у вас такая что списывают деньги по частям, на что получаю ответ что так и должно быть

 После операции звоню на горячую линию банка Уралсиб с вопросом куда списали деньги, на что получаю ответ ООО "ЕЮС" 

кажись будем судиться))

Длительное время назад мой представитель принес вам на проверку нотариальную доверенность, которая была успешно проверена и вопросов не вызвала. Впоследствии мой представитель с данной доверенностью обратился в банк с целью закрытия всех моих счетов и карт, на что получил незаконный отказ и незаконное требование вновь сдать доверенность на проверку. Также моему представителю было пояснено, что т.н. «срок годности» проверки составляет 1 неделю. То есть для того чтобы совершить необходимые действия с чуть большим промежутком времени, мой представитель должен еженедельно бегать как цирковая собачка, чтобы сначала «перепроверить» доверенность, а потом совершать необходимые действия. Иначе как беспредел со стороны банка это назвать нельзя. Хотя нет, можно. Это нарушение условий выданной банковской лицензии, поскольку банк незаконно и под надуманным предлогом отказывается совершать установленные законом обязательные действия с банковскими счетами.

Сообщаю вам, что более мой представитель в банк не пойдет, т.к. дрессированной собакой он не является и не собирается еженедельно бегать к вам, чтобы сначала заниматься псевдопроверками уже проверенной доверенности, а потом ходить и совершать нужные действия.

У вас 2 варианта действий: обеспечить мне возможность дистанционно закрыть все счета и расстаться с вами навсегда, забыв о вас, либо получить несколько жалоб в контролирующие органы. Думаю, что вариант №1 самый простой и разумный. Рассмотрю абсолютно любой вариант без визита в офис (сканы по email, в чате приложения, подписи через СМС и всё прочее либо просто закрытие через просьбу в чате, как это делает известный желтый банк без всяких подписей и сканов).

Вся проблема состоит в том, что в рабочее время у меня нет возможности явиться в офис (для этого я и выдаю людям доверенности), а в субботу ваш офис в Калининграде не работает.

Требую закрыть полностью все мои счета и карты в вашем банке.

Добрый день, меня зовут П-ин Артём, я являюсь клиентом Уралсиб Банка, а хотя забыл, точнее ЯВЛЯЛСЯ, с момента как я пишу данный отзыв больше не являюсь их клиентом.
Сложилась следующая ситуация: я приехал в отделении банка своего города (Новокузнецк), пришел на кассу чтобы снять свои кровно заработанные деньги, и было следующее: 

1. Понебратакое общение сотрудника банка 

2. Хамское общение сотрубника банка

3. Они мне НЕ ВЫДАЮТ мои деньги И не называют причины, по которой не выдают 

4. Самое интересное это то, что я написал заявление на закрытие карт - счетов и заявление на перевод денежных средств по реквизитам, по истечении трех банковских дней, как мне сказали сотрудника банка, мои деньги не поступили мне на надо мой счет в другом банке, для понимания я написал зая 10.06.2024. Денег до сих пор нет.
Также тут есть одна делать, заявление на закрытие счетов и перевод денежных средств я писал в Новосибирске, так как был в том момент в командировке в данном городе, там сотрудники банка были отличные, но когда я приехал обратно в Новокузнецк (свой родной город), я впервые в жизни столкнулся с таким хамским общением с клиентом. Все что я выше перечислил это происходидо в Новокузнецке, за исключением момента закрытия счетов.
Далее что я буду описывать происходидо в Новокузнецке: 

Когда я пытался предъявить оба заявления, которые я сделал ранее, сотрудник банка мне ответила, ЦИТИРУЮ: "Мне пофиг на ваши заявления, где их делали туда и езжайте" - это меня очень удивило. Далее я просидел в окне практически 1,5 часа пытаюсь достучаться до сотрудника, чтобы мне выдал мои деньги, мне ответили, что мне пофиг я не буду вам ничего выдавать. Тогда я попросил сотрудника написать пистёмный отказ, на что мне ответил мне пофиг, я ничего не буду писать.
А что самое интересное, пока Уралсиб Банк незаконно удерживает мои деньги, мне не на что жить, так как там еще в этих деньнах есть мое сиротское пособие, из за чего мне пришлось залезть в долги, так как мне не на что жить.
Я уже официально подал жалобу на банк, а после чего пойду в суд, а также буду писать во все выше стоящие органы.
И самое забавное, мне в отделении банка сказали, что ваш Картсчет закрыт, тогда у меня вопрос: ЕСЛИ ВАШ БАНК ЗАКРЫЛ МОЙ КАРТ СЧЕТ, ТОГДА "ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!!! По правилам вы должна были сначала выдать деньги или перевести их по реквизитам, чего не произошло, а только после закрыть счет. Но ситуация стала еще интересне, когда в онлайн приложении банка появилсчета счет до востребования на которос отображается баланс, я снова признал в отделении банка, мне там сказали что нам поФиш что у вас там в приложении, вы вам ничего не должны и не будеи выдавать деньги. Если призвдуматься, то счет до востребования- это такой счет, по которому я имею права в ЛЮБОЙ момент когда я захочу, снять деньги и закрыть счет, чего мне дает сделать данный банк. 

Также мы будем писать коллективный иск на этот банк, потому что данная ситуация сложилась не только у меня одного. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. 

Специалист Банка Уралсиб, помог мне в необычном вопросе. По поводу долговой нагрузки, пришло письмо. Помогли во всем разобраться. Выяснилось, что письмо имело информативный характер. В итоге выяснилось, что все впорядке. После завершения этого вопроса меня ждал приятный бонус. В виде повышения лимита кредитной карты от банка. Банк Уралсиб умеет удивлять )

Здравствуйте!

 15.06.24 потребовалось снять наличные с карты Уралсиб в сумме 150 000 рублей. Банкомат Уралсиб установлен в торговом центре Астор в центре Ростов- на -Дону на ул.Горького (напротив цирка). С виду банкомат очень старый и на фоне соседнего банкомата Т-банка выглядит древним ( и без функции приёма налички). Это нужно было учесть (возраст банкомата) перед снятием денег и обойти его стороной. Этот банкомат деньги не выдал, а с карты списание выполнил. Т.е. какой-то фокус с выдачей - невыдачей наличных получился, так как возврат не проведен на карту и на руки выдачи нет.Попробовал ещё 8000 рублей снять, деньги опять не выдал, но по карте прошло списание и сразу возврат этих 8000 рублей. А 150 000 рублей канули в небытиё. В чате ответили, что ждите инкассации банкомата и если средства лишние обнаружат, то на карту вернут. Прошло 3 дня и на вопрос в чате- когда решат ситуацию по возврату услышал "потрясающий" ответ - инкассация будет через неделю или две и тогда рассмотрим ваше обращение на возврат. Порекомендовали, мне позвонить в службу инкассации и узнать дату и график инкассации. Я ответил на эту "вежливость", что это их работа звонить инкассаторам. Ответили в чате, что не знают когда будет инкассация. Извинились за неудобства. А к чему извинения, когда деньги как-бы исчезли. Пообещал им написать этот отзыв в качестве рекламы "качественных" банковских услуг на этом ресурсе, что и делаю. Банкомат 15.06.24 был, похоже, без налички, поэтому и начудил с выдачами. В итоге две недели ( со слов оператора чата) 150 000 рублей в Уралсибе будут в пользовании на безвозмездной основе, а может и больше, учитывая их нежелание с клиентами утрясать явные проблемы, вызванные экономией на работоспособных банкоматах. Банк создал клиенту проблему ( деньги нужны были срочно на стоматологию и пришлось с кредитки другого банка оплатить) и решать не желает эту проблему - когда-нибудь, может быть, если лишние деньги найдут в банкомате. В общем, ждите решения без понимания сроков и звоните инкассаторам. Учитывая такой подход Уралсиба, я теперь наличные через их банкоматы снимать не буду, как и средства на карте хранить. Карту у них завёл, когда у них автокредит оформлял в автосалоне. Теперь жалею, что не закрыл карту после гашения автокредита. Если в Уралсибе есть адекватное руководство, то надеюсь на более быстрое решение этой проблемы. Время покажет. Рекомендую руководителям Уралсиба в этом банкомате снимать средства для понимания достигнутого уровня организации обслуживания клиентов. Удачи и процветания Уралсиб и от души желаю обновления банкоматов ( они весьма больших денег действительно стоят).  Банкомат это старенький камерой, надеюсь, оборудован, чтобы банкиры могли увидеть, что 150 000 рублей я не получал и не возвожу на них напраслину.

В данном банке чтоб сменить номер ЛК, нужно чтоб сотрудник Банка позвонил и сделал это! Я жду звонка уже 19 часов так никто и не позвонил. Ужасный банк не рекомендую к пользованию. В других банках это делается 5 минут. И не нужно ждать пока тебе кто-то там позвони. прошу обратить на это внимание!!!!!

Оформила дебетовую карту в Уралсибе, привезли домой курьером. Прислали смс с необходимостью установить ПИН по телефону. По тональному режиму меня отправляют в офис и сброс. Звоню просто в поддержку к оператору, вишу на линии 5 минут и снова сброс. 

Через сайт войти в лк не дает, пишет "укажите номер действующей карты". 

Звоню второй раз, отвечает сотрудник, спрашивает данные, просит время на уточнение, вишу на линии 8 минут и снова сброс! У вас там люди работать вообще собираются или зарплату просто так получают? (звонок был 17.06.24 в 20:04).

Хочу получить доступ к своему счету и личному кабинету!

У меня в городе находятся 4 офиса Уралсиба, когда я приехал в первый банк мне сказалт, что моя карта заблокирована и деньги мне не отдадут. Во втором офисе банка мне сказали, что отправят запрос в отдел безопасности и если одобрят то отдадут, на вопрос где можно прочитать правила по которым у них предусмотрена такая процедура, я получил ответ :"не умничай, а то я кнопку нажму и тебя с завернутыми руками отсюда выкинут". В третьем отделении мне сказали, что в течение 30 дней будут отправлены. Ни в одном отделении не было кассы! И даже эти 30 дней не устраивают меня. Но готов похвалить колл центр, который отвечает мгновенно, но на все вопросы отвечает у нас нет доступа идите в офис.

Взяла кредитку. Все было ок до момента, как ушла с работы и не могла найти новую. Соответственно, платить нечем. Просрочка.
хотела оформить кредитные каникулы.
позвонила, чтоб узнать. сказали на сайте через обращение можно подать. Отправила все доки, подтверждающие, что я не работаю, что доход снизился на более, чем 30%.
В ответ - тишина. Звонят каждый день, говорю, что подавала на кредитные каникулы - всем пофиг. Предложили взять займ, чтобы закрыть. Либо передадут в досудебную часть, а там "с вами будут по-другому разговаривать". Угрожать что ль?

так вот, прошу вас рассмотреть в конце концов мои документы о Кредитных каникулах!

с другими кредитками от двух банков (желтый и зеленый) не было таких проблем. 

31 марта 2024 года увидел рекламу банка Уралсиб в соцсети, который предлагает за оформление карты Прибыль 1000 бонусных рублей и сертификат на 500₽, который можно обменять в любом магазине-партнере. В тот же день оформил карту и 4 апреля совершил транзакцию от 500₽. Бонусные рубли поступили, в сертификат нет. Прошу разобраться в этом вопросе. 

Здравствуйте, посетила 17.06.2024 в 12:50 в офисе по адресу Инженерная 9 выбрала номерок на услугу "интернет-банк" подключение и консультация, необходимо было разблокировать ИБ. Вызвали в кассу!!! в кассе направили ожидать в зале, тк эта услуга оказывается другими специалистами. Время ожидания составило 40 минут!!! Со слов начальника управления по работе с клиентами сделать ничего было нельзя и она не готова помочь и подключиться к работе и у нее в офисе работает всего один сотрудник!!!

в итоге сотрудник 9ого окошка меньше, чем за минуту разблокировал ИБ (спасибо!) и удивилась тому, что мне это не сделали в кассе!

1) проинформируйте, пожалуйста, сотрудников о тех услугах, которые они могут оказывать.

2) хотелось бы видеть "клиенториентированный" подход от руководства, а не ответ, что оно здесь руководит и ничем помочь не может, а также оптимизмровать график работы сотрудников!

3) можно перейти на онлайн разблокировку ИБ (Сбер это делает через блокировку номера Телефона и банального выхода из ИБ - посещения офиса не требуется)

Поставили терминал в магазине от этого банка. Условия очень понравились. Три недели назад терминал сломался. Позвонила и дала заявку, но до сих пор никто так и не приехал. Много раз звонила, но мне так конкретного ответа не дают. Говорят: ожидайте и ждите звонка техника. В наше время в магазине терминал очень важен. Люди ходят с кредитными картами. По вине этого банка я терплю убытки. Я считаю это не допустимо, и в кратчайшие сроки банк должен помогать решать эти проблемы. Я надеюсь , что банк отреагирует и примет меры.

Сегодня 14.06.2024. в 15.07. я был в отделение банка Уралсиб по адресу г. Москва ул. Русаковская дом 28 ст.16. В опер зале на обслуживание физических лиц работало только одно окно и была очередь. На обслуживание юридических лиц работало два окна и к ним не было ни одного человека, но заняться мной они отказались, общаются с неохотой, с вызовом. Отсидев около часа я обратился к управляющей этого отделения Р-вой Наталье Н., она повернулась ко мне спиной и вышла из опер зала, полностью проигнорировав моё обращение к ней. Сотрудница опер зала вызывала клиентов которые пришли в банк после меня. На мой вопрос почему так - сказала что скоро и вас вызову, получается что умышленно меня не вызывала. Если управляющая банка так по хамски себя ведёт, тогда что говорить о сотрудниках этого отделения .

Банк Уралсиб в г. Новосибирске чудесно отгородился от проблем клиентов. Горячая линия отлично продумана для того, чтобы никто не докучал вопросами, которые не вписываются в голосовое меню. Все, кому не подходит ни один пункт голосового меню - идите лесом, связаться с оператором смогут только самые упорные и имеющие вагон свободного времени. В офисе - главном! на минуточку - в ваши проблемы тоже не будут вникать, ведь они только ВАШИ. А если вы такой чудак, что всё-таки хотите какого-то решения, идите... Ну ладно, не туда, на горячую линию. А зачем тогда офис с менеджерами? Затем, чтобы послать на... горячую линию, конечно!