5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Зарплатный проект в банке Уралсиб. Постоянно возникнают какие-то проблемы, из-за которых нет возможности воспользоваться денежными средствами! То приложение не работает, то работает, но нет возможности перевести по СБП, да даже между своими счетами нет возможности перевести! Я даже кредитку не могу погасить из-за того, что либо "информация загружается" - ЧАСАМИ, либо " извините за доставленные неудобства и время исправления ошибки: 1 час" (чаще всего: данное время меняется в большую сторону и не уведомляют, когда сервис вообще заработает). Зарплатную карту меняла 3 раза из-за того, что она не работает и что в итоге - она не работает, 4 раз в банк подходить не намерена!!! В чате банка, который тоже чаще всего в режиме "информация загружается", отвчеают самое ранее минут через 10, когда уже и не ждешь ответа.

Написать отзыв меня заставили 2 причины: 1) рассказать людям, что их ждёт, если они захотят сотрудничать с этим банком;2) надежда, что хотя бы после отзыва мне пришлют промокод, как делали уже другим тоже только после отзыва. 

В самом начале, когда оформила карту, пришлось столкнуться с проблемами: они задвоили мой профиль. После обращения на горячую линию сказали, что вопрос можно решить только походом в офис и записали меня на приём. Я потратила время и нервы: в офисе сказали, что сделать ничего не могут. Прямо из офиса я позвонила снова на горячую линию, меня держали 20 минут и пообещали решить вопрос без повторных визитов. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что ничего сделать не могут и нужно снова идти в офис. Люди! Вы только можете себе представить, чтобы в наше время, после того, как у них есть моё фото, копия паспорта, личный визит в офис и разрешение на обмен данными с госуслугами, для разделения задвоения, возникшего по их вине они предлагают ещё раз обратиться в офис!!!??Написать отзыв нужно было ещё тогда, но я решила дать им шанс. 

То, как общается в чате поддержка Банка- отдельный разговор. Тот, кто тебе там отвечает, называется "Специалист". И совершенно непонятно, кто тебе отвечает: парень, девушка или робот. Ответы все в одном роботизированном стиле: ни грамма эмпатии и желания помочь клиенту. Даже роботы в чатах других банков отвечают понятнее и приятнее, чем здесь люди. 

Терпение моё лопнуло окончательно, получив ответы " Специалистов ", что они зарегистрировали моё обращение, хотя почему я должна " выбивать" заслуженный промокод? До 21 ноября должны были прислать промокод по условиям акции с Яндекс Плюс. Долго я в октябре добивалась ответа от поддержки, что условия с моей стороны выполнены. Для меня было важно получить этот ответ, если нужно, направлю скрин. В итоге, не прислали ничего. Получается, что обманули попросту??? 

Добрый день!
Делюсь отрицательным опытом использования кредитной картой и мобильным приложением ПАО «Банк Уралсиб». При совершении расходных операций по кредитной карте в мобильном приложении отразится дата окончания льготного периода, а начисленные проценты умышленно скроются. Если расходная операция по кредитной карте не попадает в категорию, на которую распространяется льготный период, то ТОЛЬКО при погашении основного долга вы сможете с «приятным» изумлением обнаружить в мобильном приложении начисленные проценты.

Изменения условий по кредитной карте (в том числе изменения категорий льготного периода) происходят по принципу минимального информирования клиента. Служба поддержки в мобильном банке может порой отвечать раз в 2 часа. Не советую связываться с данным банком.

 

Я увидела рекламу, в которой банк обещает выплатить 3000 рублей за перевод пенсии в Уралсиб по акции «Признательность пенсионерам» и заинтересовалась в данной акции. 

Я решила перевести пенсию в Уралсиб и стала клиентом банка удаленно через ЕБС. 30 августа я подала заявление в ПФР о доставке пенсии на счет моей карты МИР "Прибыль" и 17 сентября заявление было удовлетворено. 23 октября на мой счет должна была поступить пенсия, но пенсия не поступила. Я обратилась в ПФР с жалобой почему пенсия не была зачислена на мой счет в Уралсиб. Мне поступил следующий ответ от ПФР: "Согласно отчету банка сумма пенсии возвращена банком как не зачисленная по причине «не соответствие номера счета получателя»". Ошибки в реквизитах не было, все реквизиты указаны точно так же, как в разделе "Реквизиты счета" интернет банка. В документах к отзыву прикреплены файлы с заявлением на перевод пенсии в ПФР, чтобы банк мог убедиться в правильности реквизитов, и ответ на мою жалобу в ПФР по вопросу незачисления пенсии на счет Уралсиб в октябре. Эти документы я также отправила в чат поддержки банка.

Почему банк не смог зачислить перевод от ПФР на мой счет? Банк не заинтересован в том, чтобы новые клиенты переводили пенсию на свои счета в Уралсиб? 

Прошу предоставить ответ письменно на сайте banki.ru или по электронной почте, не по телефону.

15.11.2024 года через Банкомат, расположенный по адресу Волгоградский пр. д. 119А Пытался пополнить карту Ozon. Банкомат долгое время выдавал ошибку операции, после чего отменил операцию и съел деньги. Обратились в службу поддержки Уралсим банка. Идентифицировать банкомат полностью не удалось (и это тоже большой минус), так как на нем не было опознавательного номера и кода. Поддержка дала номер двух банкоматов, которые находились в помещении, так как тоже не смогла доконца идентифицировать банкомат, на котором произошла некорректная операция. Просьба разобраться в этой ситуации. Банкомат зажевал 7500
Наименование купюр:
1-5000
1-2000
1-500
Номер моего обращения №25192375

Я стала делать перевод на карту своей дочери и банк тут же блокирует карту. Деньги нужны были срочно. У нас должна была состояться сделка на покупку участка. Звоню на горячую линию. Мне не дают точного ответа почему карта заблокирована и отправляют в офис. В офис я пойти не могу. Еще на горячей линии сотрудник спрашивает мои данные прописки. я ему их предоставля, а он утверждает, что они не верные. Открываю договор с банком и там именно данные, как я говорила. В общем карта так и не разблокирована. Я просто в шоке от такой работы банка!! 

Сегодня обнаружил, что на моём счету списались все бонусы (3000р)

Написал в чат мобильного приложения, оказалось, что если нет движения по бонусному счёту 6 месяцев, то бонусы сгорают. Хотя в банке мне сказали, что срок действия бонусов 1 год.

Как сегодня выяснилось, срок год, но если нет постоянного начисления/списания, то они сгорают через полгода. И это указано не в условиях, а в дополнительном соглашении с которым меня не ознакомили и которое я не подписывал.

Я не переживал, т.к. в банке 3-4 месяца назад меня уверили, что срок год, но можно только компенсировать покупку от определённой суммы и покупка не может быть больше суммы бонусов. Поэтому бонусы и висели, то покупки маленькие, то больше 3000. Карту носил с собой, ждал чек на 2500-3000р, но как то не попадалось.

Несколько месяцев назад поучаствовал в акции Приведи друга. Друг перешел по ссылке, начал пользоваться картой, но бонусы так и не получил как и я. Поддержка также не помогла, просто оператор сообщил, что банк досрочно закончил эту акцию.

Уровень сервиса - дно. Этот банк уже три недели не может доставить карту. Первый раз ждала неделю, курьер в выходной день начал названивать с утра, но отменил встречу и перенёс её ещё на неделю, якобы по тех. причинам. Попросила перенести на раньше, сказали, что в таком случае я должна буду дойти до метро... Ну ок, второй курьер даже звонить не стал, кинул смс и трубки не брал. Сейчас уже не проставляется возможность получить на мой адрес. Позвонила в банк, сказали что я должна звонить в курьерскую службу! И они могут подкорректировать заявку, но рассмотрение 3 дня. Что за неадекваты там работают? Я что должна бегать за ними? 

Ситуация вышла очень интересная, перед тем как погасить задолжнность по кредитной карте, я позвонила в банк и узнала точную сумму, которую надо внести. Мне ее озвучили и даже прислали сумму смс-кой. Я внесла. Потом не пришло повторное смс о задолжности, я зашла в ЛК и смотрю, что почему-то осталась должна банку 450 рублей, хотя сумма была внесена та, которая была названа специалистом в диалоге. Ладно, начала писат в поддержку, с вопросом о том, откуда эти 450 рублей вылезли, на что получила хамское отношение к себе. Из-за чего? Из-за долга в 450 рублей, вы серьезно? Причем нигде не было сказано мной, что я их вносить не буду, я хотела лишь узнать откуда взялась эта сумма! Жалобу на почту банка отправила, ответом пришло, что все окей, Вам показалось. Не показалось, у меня есть опыт общения со специалистами других банков и никто со мной так никогда не обащлся. Позор! Пофиг на эти 450 рублей, я их внесла сразу же, как жалобу написала. Но такое отношение...