3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Не так давно заказала карту для личного пользования, недолго пропользовавшись решила увеличить себе лимиты на переводы и вдруг банк мне ее заблокировал. 

На следующий день, я сходила в отделение банка, чтобы забрать свои деньги, либо перевести в другой, более лояльный банк. 

Взяла талончик и пошла к окну, меня пригласил Ришат, главный специалист, по адресу г. Ижевск, Пушкинская ул., 291А (этаж 1).

Банковский работник сказал, что деньги могу получить переводом на другую карту.

 Упомянул про комиссию, в размере 11000₽ (при сумме на карте 92000). Я уточнила, какой % комиссии. Мужчина ответил: 6%!!! (Вопрос, какие 6, если просят 11000, это примерно 12%, но никак не 6%!!)

Второй вопрос, откуда такая огромная комиссия?!

Я спросила, могу ли я снять деньги в кассе, он мне ответил, что возможно, но могут отклонить.

Далее, я попросила попытаться снять деньги через кассу банка, если отклонят, то будем делать перевод на карту другого банка.

 Так же, сказав, что я очень удивлена такой комиссии, и не хочу СВОИ деньги, в размере 11000₽ отдавать банку ни за что, специалист ответил, что я могу оставить всю сумму им, то бишь 92000₽. 

Еще мне сказали: "Как вы заберете деньги в кассе? Есть вариант с переводом на другой банк, либо вообще не получите".

В итоге, подсчитав комиссию в процентах, я поняла, что меня откровенно пытаются обмануть, встала и ушла, так как понимаю, что мои деньги не могут удерживаться таким образом. 

Прошу банки.ру и представителя уралсиба разобраться в данной ситуации, и сделать ваш сервис более клинтоорентированным, а сотрудников компетентными.

13.05.2024 сделал перевод в мобильном приложении через СБП по номеру телефону в другой банк. Деньги списались моментально и уведомление высветилось "успешно" , после у человека уточняю о выполненос переводе, и деньги не поступили, смотрел в истории операций, и правда операция отменена .Обратно на мой счет деньги так не поступили.

Взяла в Уралсибе ипотеку с отсрочкой первоначального взноса, по условиям договора до внесения первоначального взноса действовала льготная ставка 4,99%, ежемесячный платеж составлял почти 35 тыс. руб., после внесения первоначального взноса ставка увеличивается до 8%, ежем. платеж становится 46899 руб.

В установленный срок и даже немного заранее (в марте 23 г) внесла первоначальный взнос, а до этого еще внесла 2 досрочки с уменьшением срока кредита, благодаря чему срок ипотеки уменьшился до 04.2048 года (а первоначально ипотека была до сентября 2051 года). 

И вот после внесения первоначального взноса в апреле Уралсиб пересчитывает график платежей, увеличивает срок ипотеки на 1 год до апреля 49 года !!! (последний платеж согласно графику платежей по итогам досрочного погашения от 12.02.2024 был в апреле 48 года), а ежемесячный платеж наоборот уменьшил с 46899 руб до 46300 руб.

Надо отметить, что Уралсиб по итогам внесения первоначального взноса решил для чего-то перезавести частично-досрочные погашения, уже исполненные намного ранее (от 31.01.24 и от 12.02.2024). 

На все мои неоднократные обращения в Банк посредством направления писем на kk@uralsib.ru, посредством заполнения онлайн формы на сайте банка, даже в офис на Новых черемушках приезжала 3 раза лично - Уралсиб отписывается формально, мол все исполненно корректно. Напоминает мне, что ставка увеличилась, но я это итак знаю! Вопрос ведь в увеличении срока ипотеки на 1 год, а не об увеличении еемесячного платежа и ставки, тем более ежемесячный платеж повысили недостаточно на целых 46899-46300= 599 рублей!

При этом от таких действий я несу ущерб в размере 434 674,07 руб. (эта сумма разница по графе "Платежи в погашение процентов, рублей" графика платежей от 12.02.2024 и графика платежей от 15.04.2024).

Единственный сотрудник, который мне взялся помогать - руководитель офиса в Новых Черемушках - Светлана, ей большое спасибо за содействие. 

Но к сожалению, пока вопрос не решен, а я уже 1.5 месяца пытаюсь добиться адекватного ответа от Банка Уралсиб и исправления их ошибки, а не просто отписок! 

Для информации оставляю регистрационные номера моих последних обращений:

1. обращение S-240415-000419

2. О-240507-000265

У меня есть 3 кредитные карты, привязанные к одному счёту: основная карта с бесплатным обслуживанием и 2 допки с условием бесплатности при тратах от 10 т.р.

13.05.2024 пришло уведомление что за обслуживание карты *9734 списана комиссия 149р.

Задаю вопрос в чат - откуда комиссия?

Мне отвечают - вы не потратили 10 тысяч с карты.

Я проверил в приложении - 2 последние покупки по карте уже дают больше 10 тысяч. Снова задаю вопрос в чат.

Мне отвечают - а это потому что вы не потратили 10 тысяч с другой карты *3409

У меня сразу куча вопросов:

1. Почему в уведомлении сказано, что комиссия за карту *9734, а оператор говорит про *3409?

2. С каких пор 10 тысяч нужно тратить с каждой доп.карты? Раньше достаточно было, чтобы по любой из карт счёта прошло 10 тысяч.

3. Даже если вы скажете, что теперь надо тратить по 10 тысяч с каждой карты, то почему приложение показывает обратное? Прямо сейчас у меня ноль трат по карте *3409, но более 30т.р. трат по счёту. И приложение говорит, что в мае обслуживание по карте *3409 будет бесплатное.

4. Не желает ли банк унифицировать эту мешанину? Почему у доп. карт условия обслуживания отличаются от основной карты? Во всех нормльных банках допки эквивалентны основной карте.

Заказал карту кредитную. Очень понравились условия по кэшбэкам. Так как я новый клиент и важно разобраться с условиями кэшбэка - написал в приложении в чат поддержки, для уточнения. ТРИ раза я задал вопрос и сотрубник чата заверил - что я буду получать кэшбэк. Проходит месяц и о чудо, за все операции кэшбэк ровно 0!!! оказывается, что по всем операциям(даже которые я совершил до того, как я обратился в поддержку) кэшбэк не положен. Но сотрудник заверил - что по ним будет производится начисления! он же видел эти транзакции уже, они уже были совершенные. В итоге пишу новые сообщения - и все, поддержка шлет только шаблонные отписки и ничего больше, с руководством связаться нет возможности. По факту - меня просто кинули на деньги, по другому сказать не могу. Если сотрудник заверил, что будет начисления - а по факту нет - так вычесть с зарплаты данного сотрудника надо, если он обманыавет и не знает ничего, не компетентным сотрудникам нельзя платить и копейки. 

Итог: 1. Полное отсутсвие компетентности сотрудников банка.

2. Полное отсутствие лояльности к клиентам, особенно к новым

3. Нет ни какой обратной связи.

4. Помощи по любым вопросам услуг банка не будет ни какой. 

В мире высокой конкуренции банковских услуг не рекомендую пользоваться услугами данного банка и стараться его обходить стороной. Карту данного банка закрыл и пользоваться услугами больше не собираюсь

Добрый день!

Полтора года назад пришел в отделение банка чтобы закрыть все счета и карты. Сотрудники приняли заявление но ничего не сделали, карты не закрылись. Онлайн закрывать карту нельзя.

Говорят идти в отделение, а на вопрос, что сотрудники не могут закрыть, говорят идите на сайт и пишите жалобу 

Сотрудница с которой общался сегодня по горячей линии чуть нахрен меня нет послала и разговаривала таким тоном, как будто я плебей какой то пришел на прием к королеве 

Онлайн 

Добрый день . сегодня я получил карту мир суприм премиум. но просьба закрепить за мной персонального менджера желательно девушку мне легче и приятней работать с ней( желательно молодую и грамотную) 2) при звонки на премиум линию я попадую на общую линию где робот говорит мне нажми ту и ту кноку. 3 урал сиб бонус карте не подключился 1% нету в системе не показывает мой номер для связи ****1995 

С 1 мая 2024 года в РФ вступил в силу закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ, по которому в том чилсе гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц. Согласно новому закону образовалось два несвязанных между собой беспроцентного лимита переводов по системе СБП: лимит по переводу себе в другой банк до 30 млн. руб и лимит по переводу третьим лицам до 100 000 руб. Этот факт подтверждается в службах поддержки других банков. Однако, если перевести со счета Банка Уралсиб себе в другой банк по СБП 100 000 руб., то с первого же рубля при переводе третьим лицам будет удержана комиссия. Таким образом банк лишил возможности переводить по системе СБП без комиссии третьим лицам в другой банк при наличии необходимости перевести себе от 100 000 р. В чате с банком вместо разъяснений я получил выписку, ссылки на всевозможные тарифы и условия оказания услуг и голословное утверждение: "Вы превысили лимит". Моя апелляция к тарифам банка не дала результат. Вместо внятного разъяснение я снова получил ни чем не подкрепленный ответ, что "Лимит на переводы без комиссии Банк включает переводы третьему лицу + переводы самому себе". Однако, данная информация не фигурирует в тарифах. Надеюсь, что специалисты банка неверно истрактовали новый закон и не использовали его в свою пользу для взимания дополнительной комиссии.

Воспользовался предложение Уралсиба для клиентов Ситибанка (о чем сейчас очень жалею). В связи с уходом Ситибанка из РФ, мне было предложено перейти в Уралсиб. Предложение поступило от Ситибанка, он же передал всю информацию обо мне и мои контактные данные Уралсибу. В процессе оформления карты, сотрудником Уралсиба было заявлено (по телефону), что Уралсиб полностью погашает мою задолженность перед Ситибанком, и следующий платёж по моей кредитной карте я уже совершаю на счёт Уралсиба. Также мне было сказано, что как только моя новая карта Уралсиба будет активирована, моя карта Ситибанка будет автоматически заблокирована и я автоматически перестаю быть их клиентом. Карта была активирована в первых числах апреля. Сразу же пришло смс от сити "карта заблокирована в связи с активацией карты в Уралсибе".следующий платёж я перевёл на счёт в уралсибе. Сегодня я получаю смс от сити, что моя задолженность составляет.... руб, мин. платёж... руб, оплатить до. я обратился в клиентскую службу Уралсиба (чат в приложении) с вопросом как такое может быть. в чате я столкнулся с вопиющим непрофессионализмом анонимного сотрудника (отказался представиться, апеллируя к внутренним правилам, по которым он может оставаться анонимным). на мой справедливый вопрос, как могла произойти такая ситуация, когда вроде как Уралсиб погасил всю мою задолженность перед Сити, но я почему то все равно должен Сити, сотрудник Уралсиба отвечал, постоянно повторяя как заведенный: это ваша проблема, свяжитесь с ситибанком, но вы все равно должны платить уралсибу. Все мои просьбы соединить меня с человеком, который хотя бы понимает о чем идёт речь (сотрудник долго не мог понять о какой карте идет речь, хотя вся ситуция была описана в предельно ясной манере и были посланы скриншоты смс от ситибанка), были проигнорированы в весьма странной манере. Не совсем понимаю, что мне делать дальше, и почему я должен связываться с ситибанком, чтобы решить данную проблему, ведь я уже не клиент ситибанка, а уже больше месяца клиент уралсиба. надеюсь, что представители уралсиба свяжутся со мной, чтобы помочь мне решить данную проблему. и ещё проведут тренинг своей клиентской службы. тем, кто сейчас решает, стоит ли переходить из сити в уралсиб, рекомендую сто раз подумать прежде чем это сделать. при переходе будут проблемы, которые вы, скорее всего, решать будете самостоятельно.

1 мая 2024 года сделала перевод себе в другой банк в приложении Уралсиба понадеявшись на действие нового закона о ден.переводах себе с лимитом до 30 млн.руб. В уралсибе, очевидно, о законе не знают. Списали комиссию после совершения операции. Хотя в момент заполнения формы для перевода никакой комиссии не было видно. Очень "приятно". В переписке с банком заверели что вернут изъятое, но сегодня уже 6 число, а денег нет.

Видимо, действительно, нужно уходить от вас навсегда.

02.05.24 курьер банка привез кредитную карту (которую я оформлял в приложении).

Во время подписания документов при получении кредитной карты, на мой телефон пришло смс (2 мая. 21:06. Уведомление. Ваша заявка на карту МИР Прибыль одобрена. Ожидайте звонка от курьерской службы.). Я спросил у курьера, почему мне пришло такое смс, она сказала, что это "какая то внутренняя кухня банка" и попросила код. Я уточнил зачем этот код, мне сказали что это необходимое условие для получения кредитной карты.

03.05.24 г. обратился в офис ПАО «Банк Уралсиб», чтобы подробнее разобраться в ситуации и закрыть дебетовую карту "Прибыль", т.к. я ее не заказывал. В офисе мне сказали, что получение кредитной карты возможно было без получения дебетовой карты и помогли составить обращение в главный офис. Обращение по факту обмана.

На мое обращение банк ответил:

4 мая. 17:31. Уведомление. Решение по вашей заявке №18580627: Со слов агента, карта была продана на встрече, клиенту агент рассказала о преимуществах карты и удобстве пользования двумя картами банка вместе. Вы дали согласие на оформление карты, после чего была оформлена заявка и выдана карта.

Считаю, что ПАО «Банк Уралсиб» обманом выдал мне дебетовую карту "Прибыль". Повторю: я оставлял заявку только на кредитную карту, поэтому открытую обманом дебетовую карту я сразу, по возможности, закрыл.