5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте! В сентябре я оформила кредитную карту Банка Уралсиб «120 дней на максимуме» на специальной странице участия в акции «2 000 бонусных рублей за покупки по кредитной карте». Я новый клиент Банка и никогда мне не поступали никакие предложения от Банка Уралсиб. В сентябре же я совершила по карте покупки на сумму более 7 000 рублей. То есть, я выполнила все условия по акции. Однако, 2000 бонусных рублей мне не начислили, хотя по условиям акции это должны были сделать не позднее 15 рабочих дней следующего месяца, то есть 21 октября. Я обращалась в чат Банка, но мой вопрос не решили. Такое обращение с пенсионером считаю неправильным. Прошу разобраться.

24.08.2024 я оформил карту "120 дней на максимум" от Уралсиб в рамках акции "2000 бонусных рублей за покупки по кредитной карте" по ссылке https://uralsibcreditcard.prfl.me/financehacks/l58dzi?erid=2VtzqwZAEb7.

Все условия выполнил:

1) Закажите кредитную карту на этой странице

2) Совершите покупки по карте от 5 000 рублей в течении 30 дней с активации.

22 октября поинтересовался где же мои бонусы. В ответ служба поддержки заявила что я не являюсь участником акции т.к. в момент оформления кредитной карты у меня уже было предложение по кредитной карте. На просьбу предоставить доказательства было отвечено предложение позвонить в их кол-центр.

Какие у меня выводы:

1) Уралсиб - трепло.

2) Поддержка не работает.

3) Кредитный продукт ни о чем.

Много лет я пользовался картой Прибыль как накопительным счётом. Правило было простое: если по ней тратить 10 т.р. в месяц, то обслуживание бесплатное, а главное – начисляется вполне адекватный процент на минимальный остаток за месяц (чуть меньше, чем процент по вкладу).

В августе 2024 года банк поднял минимальную сумму трат в месяц, необходимую для выполнения условий в два раза – до 20 т.р., но ДО ОКТЯБРЯ НЕ ОБНОВИЛ интернет-банк. Поэтому весь сентябрь в интернет-банке я видел сообщение "Вы потратили 11 т.р., все условия выполнены, на остаток начислится 15%". За сентябрь я раз десять заходил в интернет-банк – все разы сайт банка уверял меня, что условия бесплатного обслуживания и получения дохода я выполнил.

Если бы интернет-банк в сентябре показал правильные данные о том, что из-за августовского изменения тарифов условия для получения процентов я не выполнил, то я бы тут же потратил дополнительные 10 т.р. для выполнения всех условий. Но банк ввёл меня в заблуждение через свой интернет-банк. И поэтому удержал с меня около 6300 рублей процентов, а затем ещё списал 99 рублей за ежемесячное обслуживание.

Предполагая, что банк это сделал без умысла (в самом деле, они столько вкладываются в рекламу своих карт "Прибыль", что глупо было бы так распугивать клиентов), я написал претензию с просьбой устранить эту неприятность. Ведь моей вины нет в том, что интернет-банк весь сентябрь не знал об августовском изменении тарифов. Банк частично пошёл мне навстречу (вернул 99 рублей), но не вернул удержанные проценты (на два порядка большую сумму). Сумма 6300 рублей достаточно большая, чтобы просто так про неё забыть. Я чувствую, что банком нанесён мне финансовый ущерб из-за технической ошибки, совершённой банком (не обновили в сентябре интернет-банк).

Мне досадно из-за того, что в своём ответе на моё обращение банк указывает, что по правилам я обязан "контролировать самостоятельно изменения в тарифах" (мол, мне не следует пенять на то, что сотрудники банка сами не контролируют изменения в тарифах, из-за чего интернет-банк вводит клиентов в заблуждение). Я же убеждён, что если банк не успевает замечать, где у него тарифы поменялись, то ему следует находить возможность пойти навстречу клиентам, которые тем более не знают об этих изменениях тарифов. В самом деле, откуда клиентам ещё узнавать о новых тарифах, если на официальном сайте банка (интернет-банк же является официальным источником информации) данные не обновляются более месяца после внутреннего изменения тарифов банка?

Вообще говоря, есть сомнения, что законы допускают публикацию в интернет-банке ложной информации, вводящей клиентов в заблуждение. Ведь опираясь на данные из интернет банка клиенты принимают решения, которые могут привести к убыткам (как вышло в моём случае). Учитывая это, тем более странно, что банк решил не признавать свою ошибку.

Оформил в банке Уралсиб кредитную карту, выбрал дату доставки, указал временной интервал. 

Позвонила девушка курьер, договорились о встрече. В назначенное время она не приехала, позвонила через 30 минут после окончания интервала. Ну ок, накладка, бывает, всё понимаю. Договорились на другой день - история повторилась, но с небольшими интерпретациями. 

Время, которое я выбираю, как клиент, её не устраивает и, как она дала понять, основные клиенты у неё где-то в другом районе и она не собирается идти навстречу и подстраивать свой график под клиента. 

Последний диалог состоялся 04.10.2024г., она пообещала посмотреть, подумать что можно сделать на следующей неделе. 

После этого 2 недели тишины, я уже отменил заявку на карту, т.к. понял что скорее всего не дождусь. Однако 20.10. она вдруг позвонила и поинтересовалась, актуальна ли моя заявка? Юмористка, не иначе!)

Зашёл на банки.ру, почитал отзывы. Всё встало на свои места. 

Смотрите, думайте, надо ли вам такое отношение? 

Есть масса интересных предложений от более серьезных организаций!

Имел неосторожность заказать карту банка. Заполнил онлайн-форму и стал ждать доставку. Проблема пришла откуда не ждал: на следующей день после которого карту должны были доставит для подтверждения доставки мне начал звонить робот. Все бы ничего, но звонок ровно в 5 утра, а в это время я сплю и телефон на беззвучном. Ещё через пару дней опять позвонил робот. Потом позвонил менеджер банка, я попросил онулироватт карту, так как считаю такой подход (звонки в 5 утра) - не приемлемым. Но и это не помогло и теперь каждые два-три дня мне звонит робот. 

06.09.2024г поступило зачисление пенсионных выплат. 

Также 07.09.2024г была совершена операция оплаты по карте, таким образом выполнены условия начисления вознаграждения по акции "Признательность пенсионерам".

На данный момент вознаграждение так и не поступило.

Прошу Банк обратить внимание на корректность работы системы учёта выполнения условий акции и начислить вознаграждение.

В сентября и октябре открыл в данном банке три вклада в мобильном приложении.

17 Октября 2024 года обратился в отделение банка по адресу: г. Ульяновск, ул. Железной Дивизии, 7 с целью получить экземпляры договораов банковского вклада на бумажном носителе с подписью и печатью банка. Операционнистка мне отказалася предоставлять экземпляры договоров вкладов, пояснив, что информацию по вкладу я могу только посмотреть в мобильном приложении и их банк не выдает бумажный вариант договора. Только вот по условиям использования мобильного приложения, утвержденного банком, мобильное приложение - НЕ ЯВЛЯЕТСЯ источником юридически значимой информации, а является лишь дополнительным инструментом взаимодействия с банком. Операционистка только предоставила справку о состоянии счетов, в которой не указан процент, под который открыт вклад, условия и срок открытия вклада.

Согласно положениям ст. 834 Гражданского Кодекса РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Сторонами по договору банковского вклада являются банк и вкладчик.

В соответствии со ст. 836 ГК РФ договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность договора банковского вклада. Такой договор считается ничтожным.

В соответствии с п. 1 ст. 838 и ст. 834 ГК РФ банк обязан выплачивать вкладчику проценты.

В соответствии с положениями ст. 837 ГК РФ договор банковского вклада заключается на условиях выдачи вклада по первому требованию (вклад до востребования) либо на условиях возврата вклада по истечении определенного договором срока (срочный вклад).

Согласно положению ст. 838 ГК РФ банк выплачивает вкладчику проценты на сумму вклада в размере, определяемом договором банковского вклада.

При отсутствии в договоре условия о размере выплачиваемых процентов банк обязан выплачивать проценты в размере, определяемом в соответствии с пунктом 1 статьи 809 ГК РФ.

>Как я понимаю, УРАЛСИБ не собирается соблюдать законодательство РФ и открывает забалансовые вклады. Поскольку не выдает вкладчикам никаких подтверждающих документов об открытии вклада в своем банке.

Я пользуюсь дебетовой картой "Прибыль" банка Уралсиб уже несколько лет. Размещаю собственные денежные средства на счете карты. 28 августа 2024 года в приложении банка поступило уведомление об изменении условий для начисления ставки 16% на минимальный остаток на счете. По новым условиям необходимо тратить не менее 20000 руб в мес чтобы ставка сохранялась. С наступлением сентября 2024 в приложении отобразилась ставка 0,1%. После того как в течении 10 дней траты составили более 10000 руб, ставка в приложении банка изменилась и составила 16%, также банк прислал новое уведомление о том, что условия для получения максимального % выполнены. Я был очень удивлен, когда в день начисления процентов - 15 октября 2024 (день выписки) - банк начислил проценты по ставке 0,1%. На счету в течении месяца находилась сумма 400-500 тыс.рублей. Оператор в чате извинился за ошибочное уведомление). Итого получается что банк снимает с себя ответственность за недостоверное информирование клиентов посредством мобильного приложения, а клиенты вынуждены терять денежные средства (упущенная прибыль). Без подобного уведомления я без труда выполнил бы условия банка по тратам более 20000 руб в течение календарного месяца.

банк не вернул деньги по завершению вклада. вклад закончился в пятницу, на счёте 0.00, деньги висят на вкладе. сотрудницы совершенно некомпетентны, в переписке лишённые смысла ответы, наконец лгут про конец банковского дня до 22:00. в это время деньги, естественно, не вернули, в выходные, уверен, не работают. обслуживание отвратительное.

Здравствуйте!
Заказала дебитоаую карту курьром... Карту не привезли. Перезаказала в отлеление, Ленинградское шоссе 16А. Нужно было просто получить карту. Ожидание 40 минут. Работают только два человека. Итог: развернулась, потому что уже опаздывала, ушла так и не дождавшись. Приехала в 18:50 карту получить не смогла т.к. нет сотрудника который её может выдать.
Напрашиваеися вопрос... Вам совсем не нужны клиенты???

Естественно больше обращаться в банк Уралсиб, не планирую. 

Хотелось бы сказать что нет слов, но они есть.. 

Вывела средства со всех счетов до 0 и подала заявку на их закрытие через чат в приложении 13.08.2024 года. Добиваться от оператора срока закрытия пришлось больше 10 минут. Ок, пережила. Оказалось 45 дней. Захожу в приложение проверить блокировку на следующий день, вижу еще 2 счета, не на закрытии, пишу опять в чат, спрашиваю, что за счета, будут ли закрыты по моему вчерашнему запросу, на что получила ответ, что "Это и есть счета карт, они закроются через 45 дней ". Ок, спасибо.. Жду 45 дней, 46, 47, 50... Захожу в приложение 01.10 и снова вижу незакрытый счет, спрашиваю что за дела, и мне при этом отвечают через 10 минут "Здравствуйте! Сейчас все проверю и вернусь к Вам"...проходит ЕЩЕ 10 минут и я получаю в ответ : "Спасибо Вам за ожидание, уточните когда писали заявление на закрытие счета". Вы блин серьезно? чат не судьба посмотреть? 10 минут Карл..написала на следующий день дату, просто уже сил небыло бороться с тупостью.. Ответ приходит через 20 минут : Спасибо за ожидание, для закрытия счета рекомендуем обратиться в отделение Банка. Можем подобрать Вам отделение"...ВЫ СЕРЬЕЗНО? В СЕБЕ? Какое отделение, я в чате запрос 1,5 месяца назад оставляла. И дальше началась карусель на несколько дней. Я надеюсь, что работники претензионного отдела банка, прочитают всю историю переписки и обратят внимание на некомпетентные ответы, и оценят трату времени клиента вместо того чтобы переписку почитать. Сколько жалоб по этому поводу на сотрудников я оставила 03.10 в чате, были они зарегистрированы или нет? Кстати, ни по одной из них мне не поступил ответ. Жалобу на то что счет не закрыт в итоге точно зарегистрировали, № К-241003-000330...Через 10дней, 13.10, получаю смс "требуется больше времени, приносим извинения" итд. 16.10 я получаю смс, что обращение было рассмотрено. Ваш картсчет не был закрыт по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ. На данный момент на нем имеется положительный остаток в виде процентов по договору счета. Для закрытия картсчета Вам необходимо обнулить остаток или обратиться в контактный центр или в офис банка.. Серьезно? Какие проценты? Откуда? Захожу в приложение и О чудо! В субботу 12.10 мне зачислили 0,03Р, за что?? При том что это единственное зачисление за весь год!! Хотя там и деньги лежали и тратились. Итого 13.08 - вывод средств до 0 по ВСЕМ картам и счетам, до 12.10 на ВСЕХ не закрытых счетах был 0!!!!! Откуда взялись 0,03р после жалобы о том что этот счет не закрыт? 

Пишу 18.10 в чат, там ничего не поменялось, бесполезные сотрудники один за другим пишут чушь и не могут включить логику и решить вопрос. Спросила с какого мне прислали эти %??

Ответ сотрудника: "Проценты начисляются за расчетный период. Оборот необходимо выполнять в календарном месяце с 01 по 30(31) число. В сентябре оборот составил 0,00 руб". Ну и..а я про что???!!!. Оборот за сентябрь 0, в октябре начисляют какой-то % из воздуха? При этом отправляют выводить деньги и закрывать счет в отделение. Серьезно? Оставила опять жалобу, по-другому никак, да собственно и с жалобой получается "никак". Сложилось впечатление, что сотрудник №1 профакапил запрос на закрытие этого счета, а после подачи жалобы 03.10 взяли и с какого то перепугу зачислили мне денег на счет, чтобы отмазаться от того, что не закрыли его вовремя. Фродом попахивает. Все скрины переписок, выписок со счета за весь год с 0 балансами итд я предоставляла в чат, и они у меня все есть. Подводя итог скажу, такого бардака я не видела ни в одном банке. Выводите свои проценты начисленные, они не мои, и закрывайте к чертям счет, на решение вопроса 5 рабочих дней.

Вчера 17.10.2024 получил кредитную карту 120 дней банка Уралсиб.

Доставка осуществлялась компанией ЕФИН.

При получении карты необходимо подписать документы электронно путем проставления галочек.

Если необходимые галочки не проставить, то кнопка Подписать будет не активна. В подтверждение своих слов прикрепил скриншоты в документы, а так же предоставляю для каждого желающего возможность ознакомиться с ними:

https://ibb.co/Xzm6Nrk

https://ibb.co/D5PQ2pF

Так же яможете заметить по скриншотам, без проставления галки на документе "Заявление о подключении набора услуг к договору №17280230" нельзя дальше продолжить оформление и нажать кнопку Подписать.

Считаю данные факты скоординированными действиями банка Уралсиб и службы доставки карт ЕФИН по нарушению ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в ч. 2 ст. 7.

На данный момент раздумываю, нужно ли данную информацию отправлять в компетентные органы для оценки нарушения законодательства РФ.

Всё зависит от ответа банка по существу и как банк осуществит регулирование данной ситуации.

Но я забыл рассказать, что же хранится внутри документа "Заявление о подключении набора услуг к договору №17280230" (Документ прикрепил для ознакомления. Для общего доступа не прикрепляю, тк там мои персональные данные)

А внутри там программа страхования «Моя защита» и услуга «Сервис уведомлений». Те самые дополнительные услуги, которые нельзя без согласия клиента подключать по ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Сегодня 18.10.2024 страховку я отключил через чат, а уведомления переключил на бесплатные пуши.

Итого что имеем:

1. Банк со службой доставки совместно нарушают ФЗ.

2. Я жду ответ от банка (желательно по телефону + по почте, указанной в моем профиле в банке). И сразу говорю, если банк уйдёт в отрицалово, то следущее заявление полетит в ЦБ РФ для оценки ситуации. Не ислючаю, что дам другим структурам тоже ознакомиться с данной ситуацией.

Потратил время в пустую , если коротко -выдают кредитные карты в руки , а потом говорят что вы не можете ей пользоваться.  16.10.2024 оформил заявку ПРЕДОСТАВИЛ ВСЕ СВОИ ДАННЫЕ , по которым банк смотрит кредитную историю , рейтинг, платежеспособность - кредитную карту одобрили.  17.10.2024 - курьер привез , сфотографировал документы, все 10 раз перепроверил , час сидел в машине и ждал , далее сказали ждите активацию .  Пришло смс , что документы были не верно заполнены , обратитесь в офис по этому вопросу . Приехал в офис , там ничего не могут сделать , говорят только можем подать новую заявку . Подали , пришел отказ . Напоминаю что пластиковая карта уже у меня на руках. Сидя в банке звоню на горячую линию - объясняю ситуацию. Говорят «мы вам отказываем» в грубой форме и без объяснения причины . Могли позвонить и сообщить , а не слать смс что где-то ошибка в документах . Потратили мое время и деньги , в час пик на такси 1500 чтобы успеть до закрытия отделения . Все пруфы на фото. Если я вдруг что-то не так понял позвоните и объяснитесь , мой номер 89*******36 Читающим желаю не связываться с данным банком, ценить свое время.

Заказала карту кредитную уралсиб, пришло одобрение в сообщении, там же там было предложено выбрать удрбный день доставки и написать комментарий курьеру. Выбрала 17.10.24 промежуток с 14.00 до 18.00 в коментарии попросила не звонить до 13.00 (нет возможности принять звонок на работе) карту привезти с 14.00 до 16.00. В назначенный день пришло смс о том, что доставка сегодня и номер курьера. а теперь самое интересное.. НИКАКИХ ЗВОНКОВ С ЭТОГО ИЛИ ДРУГИХ НОМЕРОВ до 18.00 не поступало вообще! Антиспам не стоит. Курьер просто забил на доставку) в 18.27 я позвонила курьеру Артему сама. В ответ - хамство и "а вы вообще должны были сами позвонить, вам же карта нужна". Так же сказал что звонил в 11.00, НО ЗВОНКА НЕ БЫЛО, распечатку готова предоставить. более отвратительного отношения я не встречала вообще ни в одном банке. Пользоваться картой желание отпало!