При получении кредитной карты Уралсиб, курьер глядя бобрыми глазами, клятвенно заверял меня, что услуга страхования отключена. И я был так наивен, что поверил. Банк естественно списанную сумму не вернул, ведь я договор подписал, где как утверждает банк этот пункт указан. Внимательно читайте договор, не верьте словам и обещаниям курьеров банка. Очевидно они получают свой процент с этой страховки.

Сегодня активировала дебетовую карту.Активация прошла.Не могу подключить СБП-кнопка неактивна.Также не могу подключить смс уведомление-появляется ошибка.Не могу пополнить карту с другой карты так как карточный счёт в системе не зарегистрирован.Не могу подключить Уралсиб бонус-идёт вечная активация подключения.

Здравствуйте, я М-ин Сергей В-ич обращался в отделение Урал СИБ четыре раза с просьбой расторжения договора и вывода остатка средств на другие банковские реквизиты.

Меня просто прогоняли с отговоркой что сначала мне нужно разблокировать карту, то есть нужно что бы безопасность сняла 115-ФЗ и после этого мне выведут деньги

Но как я знаю, если клиент банка хочет расторгнуть договор с банком и перевести денежные средства на другие банковские реквизиты, то ему вправе расторгнуть договор и вывести деньги.

Не дают подать заявку и заявление на расторжение и вывод денежных средств 

На горячей поддержке мне каждый раз говорят разные вещи, что якобы ваша заявка не оформлена и нужно очередной раз ехать в отделение банка

Прошу вас разобраться в этой ситуации, так как у меня уже нету свободного времени посещать отделение банка и вывести мои денежные средства !

27.03.2024 я заблокировала свою карту онлайн. 22.04.2024 я внесла задолженность за обслуживание 149 рублей и обратилась в чат с вопрос о возможности закрыть карту через обращение в чат. Сотрудник сообщил, что это возможно, я выразила своё желание закрыть карту, задолженности на карте на момент обращения не было. сотрудник поинтересовался причиной закрытия - сообщила, что не нравится платное обслуживание, если по карте не совершена операция на определеную сумму. В итоге захожу в банк 21.06 и к моему удавлению карта не только не закрыта, но и увеличен лимит с 543000 до 820000, при этом мне никакого звонка, смс, письма об этом не поступало, и имеется задолженность за обслуживание карты за 2 месяца в размере 298 рублей.
по какой причине сотрудник не закрыл карту и по какой причине банк продолжил начислят комиссию после получения заявления о закрытии карты мне неизвестно. Сейчас чтобы закрыть карту банк требует погасить задолженность по карте за ее обслуживание в размере 298 рублей, хотя я картой не пользуюсь с 27.03 и была уверена, что я карту закрыла.
супер обманные действия со стороны банка, видимо очень не хватает клиентов. Совершенно отвратительно.
попросила снизить лимит до 10 тыс сегодня через чат, пусть начисляют обслуживание и судятся.
банк отвратительный. жалко что нет оценки -1 

14.06.24 года хотел получить дебетовую карту. 

Привез курьер, карта открыта, свободно читаются все цыфры и спереди и ссади.

Курьер говорит, что эта политика банка так выдавать карты и типа все нормально и ничего списать с нее нельзя.

Но позвольте! Я сам бывало покупал товары и с меня не требовали подтверждения по телефону! Достаточно было ввести номер карты и код на обратной стороне. Ну и кроме того, мошейнику намного легче обмануть, зная полную инфу с карты.

Короче я отказался получать такую карту, а банку советую усилить меры безопасности, все таки это не офис а курьер, с которым кстати какая то подозрительная личность была с характерной внешностью.

Был в офисе банка 19.06.24 с 16 до 17 часов по адресу: г. Ярославль, ул. Свободы, 54/38.

Что удалось решить: - актуализировать данные; - поменять номер телефона; - разблокировать личный кабинет; открыть текущий счет.

Что не удалось решить: - исключить старый номер телефона из базы данных банка; поменять номер телефона в личном кабинете; подтвердить новый номер телефона.

Также не удалось в офисе отключить рассылку рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам.

Звонил сегодня 20.06.2024 в службу поддержки банка. Сотрудник Николай идентицифицировал меня, проверил информацию и пояснил, что я должен снова приехать в офис банка с двумя (!!!) телефонами.

Последовательность действий должна быть примерно такой:

1. Написать заявление на исключение старого номера телефона из базы данных банка.

2. Подтвердить новый номер телефона кодом из смс или через службу поддержки. Заявления в банке нет.

3. Поменять номер телефона в личном кабинете в целях новой регистрации. Только через офис.

4. В случае, невыполнения любого из пунктов обратиться к Управляющему отделением.

5. В случае, не решения вопросов обратиться в претензионную службу банка.

6. По вопросам отключения рассылки рекламных сообщений и предложений банка по обоим телефонным номерам обратиться в претензионную службу банка.

Прошу банк проверить указанное обращение, пояснить порядок действий и взять данные вопросы на контроль до их решения.

Постараюсь посетить повторно офис банка в ближайшие дни и отписаться, что удалось решить при повторном посещении офиса.

При первом посещении офиса часть вопросов оказалась нерешаемой, хотя наверное их все можно было решить, а новый номер телефона я бы мог позже самостоятельно подтвердить через службу поддержки.

Наложили взыскание на карты больше 5 дней назад. Обратился в чат в приложении. Сообщил что докумен по которому взыскание давно не действует. Взыскатели пытаются мошенническим путём взыскать по недействующему документу. Взыскатели это знают, тем не менее идут на это мошенничество. А банк им в этом помогает. Банк халатно не проверяет актуальность документов взыскания. Информацию, что документ отменён я предоставил больше пяти дней назад. Ответили, что ждите 5 дней, банк проверит. 5 дней ничего не делали, ничего не проверили, взыскание с карт не отменили. В чате приложения операторы отвечают не в тему шаблонами, вопрос не возможно решить. Прошу наконец то снять взыскание, а не помогать мошенникам. 

заблокировали карточку, обратился в банк 19.06.2024г что бы разблокировать, сказали что у вас карточка заблокирована по 115 фз, что нужно переводить деньги по заявлению с закрытием всех счетов на другой банк, на что я и согласился. Мне говорят что комиссия будет составлять 36 000 рублей с суммы 117 000 рублей, от сотрудницы которая меня обслуживала, на что я задаю вопрос " это какая у вас комиссия под 30% ?" На что мне отвечают "я не знаю" Мне нужно было оплатить квартиру 20.06.2024г пришлось переводить под этот "процент" 

во время операции приходят смс с банка Уралсиб что списали 19.06.2024г в 17:30 14900 рублей и 19.06.2024г в 17:34 14900р

задаю ещё вопрос это что за комиссия у вас такая что списывают деньги по частям, на что получаю ответ что так и должно быть

 После операции звоню на горячую линию банка Уралсиб с вопросом куда списали деньги, на что получаю ответ ООО "ЕЮС" 

кажись будем судиться))

Специалист Банка Уралсиб, помог мне в необычном вопросе. По поводу долговой нагрузки, пришло письмо. Помогли во всем разобраться. Выяснилось, что письмо имело информативный характер. В итоге выяснилось, что все впорядке. После завершения этого вопроса меня ждал приятный бонус. В виде повышения лимита кредитной карты от банка. Банк Уралсиб умеет удивлять )

Здравствуйте!

 15.06.24 потребовалось снять наличные с карты Уралсиб в сумме 150 000 рублей. Банкомат Уралсиб установлен в торговом центре Астор в центре Ростов- на -Дону на ул.Горького (напротив цирка). С виду банкомат очень старый и на фоне соседнего банкомата Т-банка выглядит древним ( и без функции приёма налички). Это нужно было учесть (возраст банкомата) перед снятием денег и обойти его стороной. Этот банкомат деньги не выдал, а с карты списание выполнил. Т.е. какой-то фокус с выдачей - невыдачей наличных получился, так как возврат не проведен на карту и на руки выдачи нет.Попробовал ещё 8000 рублей снять, деньги опять не выдал, но по карте прошло списание и сразу возврат этих 8000 рублей. А 150 000 рублей канули в небытиё. В чате ответили, что ждите инкассации банкомата и если средства лишние обнаружат, то на карту вернут. Прошло 3 дня и на вопрос в чате- когда решат ситуацию по возврату услышал "потрясающий" ответ - инкассация будет через неделю или две и тогда рассмотрим ваше обращение на возврат. Порекомендовали, мне позвонить в службу инкассации и узнать дату и график инкассации. Я ответил на эту "вежливость", что это их работа звонить инкассаторам. Ответили в чате, что не знают когда будет инкассация. Извинились за неудобства. А к чему извинения, когда деньги как-бы исчезли. Пообещал им написать этот отзыв в качестве рекламы "качественных" банковских услуг на этом ресурсе, что и делаю. Банкомат 15.06.24 был, похоже, без налички, поэтому и начудил с выдачами. В итоге две недели ( со слов оператора чата) 150 000 рублей в Уралсибе будут в пользовании на безвозмездной основе, а может и больше, учитывая их нежелание с клиентами утрясать явные проблемы, вызванные экономией на работоспособных банкоматах. Банк создал клиенту проблему ( деньги нужны были срочно на стоматологию и пришлось с кредитки другого банка оплатить) и решать не желает эту проблему - когда-нибудь, может быть, если лишние деньги найдут в банкомате. В общем, ждите решения без понимания сроков и звоните инкассаторам. Учитывая такой подход Уралсиба, я теперь наличные через их банкоматы снимать не буду, как и средства на карте хранить. Карту у них завёл, когда у них автокредит оформлял в автосалоне. Теперь жалею, что не закрыл карту после гашения автокредита. Если в Уралсибе есть адекватное руководство, то надеюсь на более быстрое решение этой проблемы. Время покажет. Рекомендую руководителям Уралсиба в этом банкомате снимать средства для понимания достигнутого уровня организации обслуживания клиентов. Удачи и процветания Уралсиб и от души желаю обновления банкоматов ( они весьма больших денег действительно стоят).  Банкомат это старенький камерой, надеюсь, оборудован, чтобы банкиры могли увидеть, что 150 000 рублей я не получал и не возвожу на них напраслину.

В данном банке чтоб сменить номер ЛК, нужно чтоб сотрудник Банка позвонил и сделал это! Я жду звонка уже 19 часов так никто и не позвонил. Ужасный банк не рекомендую к пользованию. В других банках это делается 5 минут. И не нужно ждать пока тебе кто-то там позвони. прошу обратить на это внимание!!!!!

Оформила дебетовую карту в Уралсибе, привезли домой курьером. Прислали смс с необходимостью установить ПИН по телефону. По тональному режиму меня отправляют в офис и сброс. Звоню просто в поддержку к оператору, вишу на линии 5 минут и снова сброс. 

Через сайт войти в лк не дает, пишет "укажите номер действующей карты". 

Звоню второй раз, отвечает сотрудник, спрашивает данные, просит время на уточнение, вишу на линии 8 минут и снова сброс! У вас там люди работать вообще собираются или зарплату просто так получают? (звонок был 17.06.24 в 20:04).

Хочу получить доступ к своему счету и личному кабинету!

У меня в городе находятся 4 офиса Уралсиба, когда я приехал в первый банк мне сказалт, что моя карта заблокирована и деньги мне не отдадут. Во втором офисе банка мне сказали, что отправят запрос в отдел безопасности и если одобрят то отдадут, на вопрос где можно прочитать правила по которым у них предусмотрена такая процедура, я получил ответ :"не умничай, а то я кнопку нажму и тебя с завернутыми руками отсюда выкинут". В третьем отделении мне сказали, что в течение 30 дней будут отправлены. Ни в одном отделении не было кассы! И даже эти 30 дней не устраивают меня. Но готов похвалить колл центр, который отвечает мгновенно, но на все вопросы отвечает у нас нет доступа идите в офис.

Взяла кредитку. Все было ок до момента, как ушла с работы и не могла найти новую. Соответственно, платить нечем. Просрочка.
хотела оформить кредитные каникулы.
позвонила, чтоб узнать. сказали на сайте через обращение можно подать. Отправила все доки, подтверждающие, что я не работаю, что доход снизился на более, чем 30%.
В ответ - тишина. Звонят каждый день, говорю, что подавала на кредитные каникулы - всем пофиг. Предложили взять займ, чтобы закрыть. Либо передадут в досудебную часть, а там "с вами будут по-другому разговаривать". Угрожать что ль?

так вот, прошу вас рассмотреть в конце концов мои документы о Кредитных каникулах!

с другими кредитками от двух банков (желтый и зеленый) не было таких проблем. 

31 марта 2024 года увидел рекламу банка Уралсиб в соцсети, который предлагает за оформление карты Прибыль 1000 бонусных рублей и сертификат на 500₽, который можно обменять в любом магазине-партнере. В тот же день оформил карту и 4 апреля совершил транзакцию от 500₽. Бонусные рубли поступили, в сертификат нет. Прошу разобраться в этом вопросе. 

Здравствуйте, посетила 17.06.2024 в 12:50 в офисе по адресу Инженерная 9 выбрала номерок на услугу "интернет-банк" подключение и консультация, необходимо было разблокировать ИБ. Вызвали в кассу!!! в кассе направили ожидать в зале, тк эта услуга оказывается другими специалистами. Время ожидания составило 40 минут!!! Со слов начальника управления по работе с клиентами сделать ничего было нельзя и она не готова помочь и подключиться к работе и у нее в офисе работает всего один сотрудник!!!

в итоге сотрудник 9ого окошка меньше, чем за минуту разблокировал ИБ (спасибо!) и удивилась тому, что мне это не сделали в кассе!

1) проинформируйте, пожалуйста, сотрудников о тех услугах, которые они могут оказывать.

2) хотелось бы видеть "клиенториентированный" подход от руководства, а не ответ, что оно здесь руководит и ничем помочь не может, а также оптимизмровать график работы сотрудников!

3) можно перейти на онлайн разблокировку ИБ (Сбер это делает через блокировку номера Телефона и банального выхода из ИБ - посещения офиса не требуется)

Сегодня 14.06.2024. в 15.07. я был в отделение банка Уралсиб по адресу г. Москва ул. Русаковская дом 28 ст.16. В опер зале на обслуживание физических лиц работало только одно окно и была очередь. На обслуживание юридических лиц работало два окна и к ним не было ни одного человека, но заняться мной они отказались, общаются с неохотой, с вызовом. Отсидев около часа я обратился к управляющей этого отделения Р-вой Наталье Н., она повернулась ко мне спиной и вышла из опер зала, полностью проигнорировав моё обращение к ней. Сотрудница опер зала вызывала клиентов которые пришли в банк после меня. На мой вопрос почему так - сказала что скоро и вас вызову, получается что умышленно меня не вызывала. Если управляющая банка так по хамски себя ведёт, тогда что говорить о сотрудниках этого отделения .