5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

04.03.25 мною было подано заявление на вывод созаёмщика из ипотечного доровора. Сейчас 28.04.25 (прошло 2 месяца!), Уралсиб до сих пор не может завершить процедуру! Постоянно приходится звонить на горячию линию, ругаться и пинать сотрудников, чтобы они начинали работать и давали хоть какую-то информацию по заявке! Это просто ужас! Крайне не рекомендую этот банк, отвратительный сервис!

3 апреля посетила офис для получения кредитной карты. Лимит составил 120 000 рублей. Сегодня 27 апреля, деньги к счету до сих пор не подтянулись. Несколько раз звонила в колл-центр, писала в чат, неоднократно посещала отделение банка. В итоге оставила жалобу в бумажном виде, которую рассматривают с 14 апреля. Ответа нет, денег нет! Отвратительное отношение к клиентам!!

Позвонила приложение по интернет звонку ответила Полина табельный номер 00***** время звонка 17:00 завершили звонок в 17:17 я обратилась с вопросом мне пришла СМС что до 30 апреля 25-го года нужно погасить платёж по кредитной карте 300 руб. я его погасила но информации не обновлялась а по этой причине я обратилась в банк а выяснила момент что действительно обещанный платёж погашен но обнаружила что льготный период тоже истекает 30 апреля 25-го года что нужно ещё оплатить сумму 1615,71 руб. что я сделала также уточнила у сотрудницы что все в порядке и полностью погасила кредитную карту задала вопрос могу ли я теперь делать заново покупки и льготный период у меня 120 дней обновиться. она сказала да также мне было интересно почему моя кредитная карта теперь отображает сумму 90 000 руб. хотя давали мне изначально 60 000 она мне сообщила что кредитный элемент был увеличен банком дата когда он был увеличен она сказать не может но может этот вопрос выяснить я решила чтоб долго не оставаться на линии этот вопрос проигнорировать так уже хорошо что банк увеличил кредитный лимит. также я уточнила что неоднократно от банка поступает предложение по кредитной карте выяснить Полину что за кредитной карты ведь кредитная карта у меня уже есть она мне сообщила что банк предлагает ещё одну кредитную карту также я сдала вопросы уточняющие моя кредитная карта без обслуживания пожизненно или на год она сказала пожизненно проверила эту информацию сказала да моя карта без обслуживания вторую карту которая предлагает банк я также уточняющий вопросы задала она сообщила что карта будет уже платная. от второй карты я отказалась так как мне пока достаточно иметь одну карту то что банк увеличил лимит это тоже очень приятно было для меня сумма теперь 90 000 я могу делать уже более крупные покупки возвращайте их в течение 120 дней она очень быстро ответила на все вопросы также у меня были уточняющие вопросы по покупкам от партнёров их нужно делать или просто в любом магазине я могу расплачиваться данной картой и конвертировать кешбэк которые у меня накопился она мне сообщила что любые покупки можно делать и конвертировать единственный момент покупки не должны превышать сумму накопленного кешбэк чтобы их конвертировать в рубли то есть если покупка стоит 2000 а у меня 2500 кешбэк то я могу спокойно сделать эту покупку но если покупка будет 3000 кешбэк всего 2 500 то это будет невозможно. также она мне сказала что кешбэк хранится около полгода если картой пользоваться то есть достаточно делать переводы пополнять это будет считаться карты пользуюсь ну естественно самое главное конечно же покупки но если их нет достаточно хоть какие-то движения на счёту также она сообщила что в течение года допустимо хранение кешбэка а после он может сгореть. в принципе консультация всего продолжалось 17 минут я уточнила все свои вопросы поблагодарила Полину и решила всё-таки написать потому что консультация я осталась довольна она прошла очень быстро приветливо и чётко ответила на все вопросы спасибо Полине за столь подробную консультацию теперь я спокойна что кредитную карту у меня погашена вторую кредитную карту я пока не планирую получать потому что она уже будет с платным обслуживанием ну по кешбэку я конечно все разъяснения получила теперь будет делать покупки с удовольствием чтобы в следующем месяце конвертировать и вернуть данную сумму с кешбэком а ещё немаловажный нюанс что покупка не должна превышать сумму кешбэка я позвонила вовремя так как если бы я просто погасила обещанный платёж в размере 300 руб. то льготный период я могла бы пропустить а он также был до 30 апреля я довольна!

Я, как клиент ПАО «Банк Уралсиб» и ООО МКК «УРАЛСИБ Финанс», вынужден поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с этими организациями. Ситуация демонстрирует системные нарушения прав потребителей и откровенное пренебрежение клиентами.

1. Введение в заблуждение при оформлении займа:

В мобильном приложении ПАО «Банк Уралсиб» мне предложили оформить кредит, но вместо этого автоматически сгенерировали договор микрозайма от ООО МКК «УРАЛСИБ Финанс» (№ У01000296 от 18.04.2025).

Процентная ставка 289,9% годовых не была выделена в условиях, а о том, что займ предоставляет МКК, а не банк, я узнал только после подписания.

Это явное нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (введение в заблуждение) и ст. 5 ФЗ № 353 (непредоставление полной информации).

2. Технические ограничения и невозможность погасить займ:

Средства по займу (45 000 руб.) были зачислены на счет, но снять их оказалось невозможно из-за «технического обслуживания» личного кабинета. При этом банк требовал оплаты процентов за неиспользованные деньги.

С 18.04.2025 в личном кабинете заблокирована функция досрочного погашения. Оператор подтвердил проблему, но сроки её решения не назвал.

Такие действия нарушают ст. 11 ФЗ № 353, гарантирующую право на досрочное погашение, и являются незаконным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

3. Бездействие банка и МКК:

На многочисленные претензии (включая требования о расторжении договора и возврате процентов) банк и МКК ответили шаблонными отписками, сославшись на «юридическую чистоту» договора.

Факты нарушений (подмена кредита на займ, скрытые условия, технические сбои) были проигнорированы.

Даже после полного погашения займа проценты за период блокировки средств не возвращены.

4. Рекомендации другим клиентам:

Не доверяйте предложениям ПАО «Банк Уралсиб» и ООО МКК «УРАЛСИБ Финанс»!

Внимательно проверяйте, кто является кредитором (банк или МКК), и читайте условия перед подписанием.

Если столкнулись с аналогичными проблемами:

Фиксируйте все нарушения (скриншоты, записи разговоров);

Подавайте жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор;

Обращайтесь в суд.

Итог:

Банк и МКК создали систему, где клиент:

Не может воспользоваться деньгами, но обязан платить проценты;

Лишен права на досрочное погашение;

Получает формальные ответы вместо решения проблем.

Требую от ПАО «Банк Уралсиб» и ООО МКК «УРАЛСИБ Финанс»:

Немедленно разблокировать возможность досрочного погашения.

Вернуть все незаконно начисленные проценты.

Прекратить практику введения клиентов в заблуждение.

Остальным советую держаться подальше от этих организаций.

P.S. Если ситуация не разрешится, опубликую расширенную версию отзыва с приложением документов и ответов банка.

Добрый день! Кредитную карту получила 18.04.2025. В этот же день прислали смс, о том что для активации карты понадобится немного больше времени, ждите смс от банка с дальнейшей инструкцией. В итоге в понедельник мне позвонили и сказали что нужно пере подписать документы, агент приедет 22.04.2025. Агент приехал переподписали Один докумеет с номером карты. Сегодня 25.04.2025, до сих пор карту не активировали. сказали что какие то проблемы с картой, вопрос решится в течении 1-3 рабочих дней. Хотелось бы чтобы в течении этого времени вопрос и вправду решился и не вводил в заблуждение банк клиента!!!!

Заказала карту и в этот же день ее привез представитель, вся работа по доставке, оформлению и подключению банка онлайн прошла оперативно. Представитель всегда был на связи, договорился о времени прибытия, затем перезвонил, что через несколько минут подойдет, на все возникающие вопросы ответил. Спасибо за четкую и оперативную работу

Кредитная карта была переведена в Урласиб из Ситибанка. В сентябре 2024 г. Уралсиб в одностороннем порядке обнулил кредитный лимит. После этого я погашал выставляемые в мобильном приложении минимальные ежемесячные платежи по карте (без просрочек). Сейчас зайдя в приложение обнаружил, что карта из мобильного приложения исчезла, остался только счет, ни общей суммы задолженности, ни суммы минимальных платежей в приложении нет. В чате приложения смог добиться только ответа о том, что "карта находится на закрытии" без всякого пояснения причин этого закрытия и без указания, где можно узнать график платежей. То есть Уралсиб по непонятным основаниям принял одностороннее решение о закрытии карты, не уведомив клиента вообще ни о чем. 

Добрый день !

я обратилась в банк с нотаривльной доверенностью 14.04 

контактный центр говорит о том что доверенность проверяется 3 рабочих дня , после повторного посещения 18.04 не компетентные сотрудники отделения говорят о том что иностранная доверенность может проверятся более месяца , я попросила предоставить мне информацию где это написано , но у них нет такой информации они послали меня читать это в интернете ! После того как я объяснила всю важность о том что мне нужно срочно снять деньги с карты брата , о том что он находится заграницей с отцом у которого обнаружили онкологию и мне нужны срочно деньги , я звонила на горячии линии что бы этот процесс ускорили , мне сказали о том что проверка будет завершена 21 числа , но и 21 не не проверили , никто ничего не знает в этом банке. Горячая линия не может соединиться с отделом проверки доверенности , управляющий отделения К-ва Наталья не предпринимает никаких действий в помощи мне , все сотрудники работающие с физическими лицами не компетентные в данном вопросе , я прошу помогите мне в срочном порядке решить эту проблему так как в этом банке я понимаю что ничего не решиться а речь идет о жизни человека .

Оформил премиум карту от Уралсиба. Начался смс спам. С 14го апреля обращаюсь к "персональному менеджеру" с просьбой отключить рекламу. Смс пропали , начались звонки с предложением оформить супер карту от Уралсиба. Такой сервис всего за 3 тыс в месяц. Рекомендую!

Через кэшбэк-сервис Backit 01.02.2025 я подал заявку на кредитную карту банка УралСиб. После получения карты я совершил покупку 17.02.2025 на ₽100000. По прошествии 45 дней по условиям акции банк так и не подтвердил выдачу карты и совершение транзакции. Соответственно, сервис Backit без подтверждения со стороны банка не может выплатить мне вознаграждение ₽3500. Обращение в чат поддержки положительного результата не принесло

Выплаты по ПТБ АСВ предоставили банку УРАЛСИБ.Пришли в отделение по адресу г.Уфа ул. Мира.

Уже с утра толпа

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ УЖЕ СБИЛАСЬ.Живая очередь 15 уже

Работают медленно

Сейчас 10 28 ч. Месное время

Еше ни один человек обслуживаемый по вопросу возврата по АСВ ПТБ по данному вопросу не вышел

Организация безобразная.Обслуживают очень долго

ЕСЛИ БАНКУ ПРЕДОСТАВИЛИ ПРАВО ВОЗВРАТА ВКЛАДОВ ПО АСВ НАВЕРНО ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬ МОЖЕТ ЛИ ЭТОТ БАНК ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫПЛАТЫ ИЛИ НЕТ.

Сейчас представитель банка Г-ВА РЕГИНА М. заявил что ожидание в очереди минимум 2-3 часа.

ОБЩЕНИИЕ ТАКОЕ,КАК БУДТО Я ИМ ЧТО ТО ДОЛЖНА😥

Так что обращайтесь через неделю илм больше если не хотите сидеть весь день в очереди