5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Полтора часа общения с поддержкой оставили удручающее впечатление. Пытался выяснить элементарный вопрос, являюсь ли я участником акции. Вроде бы должен, оформлял по специальной ссылке на странице акции, но такие формулировки в правилах сомнительные. Получил ответ: "Карта у Вас оформлена по предложению". Вот что это за ответ? Что из него можно понять? Как выяснилось далее, участником акции я не являюсь. Не зря подозревал подвох. Стал выяснять, почему не являюсь. И что мне только не написали в ответ. У каждого оператора своя версия. То мне пишут, что я был клиентом банка на момент оформления карты, хотя это не так. То я не выполнил условия акции, так как не потратил нужную сумму (а если я не являюсь участником, зачем мне эти деньги тратить). То пишут, что на момент оформления карты клиентом я не являлся, но, так как был им ранее, где-то в системе банка мне сформировалось предложение на кредитную карту, из-за которого я в акции участвовать не могу. Бывают, оказывается, такие чудеса. В общем, понятно всё с этим банком. Придумали акцию, чтобы привлечь клиентов, но при этом реализовали всё так, чтобы бонусы не выплачивать

Ужасный банк. Открыл вклад в этом банке, пополнил на 5000р, позже узнал что этот вклад пополнять нельзя, решил закрыть его, система выдает ошибку, в чате помочь не могут, делали запрос на решение проблемы так и не помогли, ответили что сделали новый запрос, я не могу закрыть вклад и забрать свои деньги. Просьба решить проблему, 

6.10.2024 г. В чате банка Уралсиб я задавала вопрос, почему банк Уралсиб отклоняет операции перевода, когда я пытаюсь перевести средства из других банков на счет Уралсиба, так как подходит срок платить кредит и на счету должны быть деньги. Но банк просто игнорирует мои вопросы и отклоняет все попытки перевода. Ни в одном банке нет такого пренкбрежительного отношения к клиенту.

Проценты на остаток по дебетовой карте "Прибыль" за сентябрь не начислены. Банк широко рекламирует свою дебетовую карту с процентами на остаток. Я повёлся на рекламу и после неудачных попыток получить карту с курьером, всё таки доехал до офиса банка и открыл дебетовую карту "Прибыль", в надежде получить доход от нахождения собранных средств на банковской карте, но это оказался очередной обман банка. За первый месяц проценты начислили, но остаток на карте был не большой и месяц не полный. А вот за второй месяц, когда остаток собственных денежных средств составлял более 300 тысяч рублей, банк решил проценты не выплачивать. Была начислена смешная сумма 24 рубля, хотя условие, потратить 20 тысяч при оплате картой, было выполнено. При обращении в колл центр банка ничего объяснить не смогли. Зарегистрировали обращение, на которое никто отвечать не спешит, вместо этого каждый день поступают звонки и СМС из банка и навязывают кредит. Банку плевать на свою репутацию.

Осуществляля регулярно переводы на карту получателя по номеру и имени владельца. В один день очередной перевод не пришел. Банк занимается отписками и говорит, что деньги списал. Внимание. Вы переводите на какие-то коррсчета, где подтверждение, что деньги поступили на счёт хотя бы банка получателя. Вместо розыска или предоставления документа, что деньги ушли дальше 301* счета присылают не содержательные отписки.

"В соответствии со ст. 30.1. Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности» работа по обращению прекращена, поскольку в обращении содержатся вопросы, на которые вам был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленным обращением №.... Дальнейшую переписку по данным вопросам считаем нецелесообразной."

По какому пункту закона о банковской деятельности Банк не отвечает за переводы, которые выполняет или его задача деньги только списывать с клиентских счетов? Заниматься вопросом, куда Вы отправили 8236 рублей, видимо, Банк считает нецелесообразным? Следующая жалоба будет направлена в надзорные органы. 

Являюсь клиентом банка с 2014г. Открывал счет и получал золотую карту в отделении Уралсиб в Краснодарском крае, г. Ейск.В течении последнего года нахожусь в длительной рабочей командировке в республике Крым. Несколько дней назад не смог войти в банковское мобильное приложение на смартфоне с андроид, также исчезла возможность попасть в браузерную версию онлайн банка. Причина - исчезла информация о регистрации телефона в системе. Номер телефона не менялся с 2006г, с этим номером регистрировался в Уралсиб. Паспортные данные обновлены по возрасту в этом году. Написал заявку через сайт. Ответа не поступило( понимаю у банка есть время согласно законодательству опред.кол-во рабочих дней), у клиента банка - такого времени нет. Решил обратиться через call центр 04.10.24г, дозвонился до оператора. Оператор запросила Ф. И. О. дату рождения, последние 4 цифры карты, секретное слово- идентифицировала меня, сообщила что моя действующая электронная почта подтверждена, а номер телефона нет!! И предложила единственное решение - ехать в офис!! Я сообщил, что я в Крыму, ни одного офиса и банкомата Уралсиб в Крыму нет. Подтвердить через банки партнеры тоже нельзя.

Никакой помощи и вариантов предложить не смогли. Вопрос зачем мне такой банк и такой сервис, который клиента бывшего 10 лет с банком, хранившего свои средства просто бросил!! А я рассчитывал воспользоваться своей картой и услугами банка. В итоге мой номер не идентифицирован, но валить мне рекламные предложения на неидентифицированный номер банк считает возможным. Решить проблему дистанционно не может, даже предложить ничего внятного не смогли кроме поездки в офис в другой регион. Банк больше не рекомендую, подведет в самый необходимый момент. Позор.

С 02.10.2024 г. по 04.10.2024 г. два дня не могу оформить вклад в онлайн режиме интернет банка Уралсиб. Сначала, не мог войти в интернет банк, затем не приходит смс код для открытия вклада. Предыдущий вклад закончился, его не продлили, а деньги перевели на текущий счет банка. На горячей линии банка сказали, что виноват оператор связи, блокирует. Обратился в МТС, официально ответили, что от банка Урасиб ничего не поступало, ничего не блокировалось. Связался еще раз с банком Уралсиб по горячей линии, почему-то посоветовали заменить номер телефона(хотя предыдущий вклад оформлялся именно по нему). По совету оператора сменил номер телефона, он сказал, что надо ждать в течении получаса должен перезвонить сотрудник банка. Прошло 2 часа, никто не звонит. Попробовал еще раз оформить вклад, опять, не приходит СМС код. Думаю, крутят они мои деньги (1 066 242 руб.) На горячей линии операторы не отвечают вообще. Хорошо устроились. Ни кому не советую иметь дело с банком Уралсиб. Направил им ифициальное обращение, думаю, и на него не ответят. Подожду, буду обращаться в ЦБ РФ. Буду забирать свои деньги и переводить их в сбер. Проценты такие же, а отношение и условия гораздо лучше. Я инвалид, придется потратить много времени и сил что бы забрать свои деньги в офисе. Интернет банк в Уралсибе! И отношение к своим клиентам такое же. Пожелайте мне удачи!

Хотел получить дебетовую карту в данной организации, в банке это сделать невозможно, так как говорят нет пластика, заказал через курьера, и указал второй номер, который у меня для поездок по РФ.. курьер привез карту с утра, ближе к вечеру я отправился в банк поменять номер, сотрудник банка послушала меня и блокнула мне карту, с улыбкой на лице... обратился на горячую линию, составили претензию, сказали ожидать 15 рабочих дней... и на 15 день пришла СМС, что банк поступил правомерно, и что мне надо им предоставить объяснение, о происхождении финансов и об операциях... 

позвонил на горячую линию, так как я в первые являюсь клиентом банка, и у меня не то что нет операций по карте, а она даже не активирована... и они сказали ждать опять 15 рабочих дней... итого наша контора работает только с уралсибом, и зп я не могу получить уже более 15 рабочих дней...

не рекомендую эту шарашкину контору

Пять лет назад закрыла кредитную карту этого банка,поскольку банк всегда обманывает.Карта пробыла у меня месяц.Но и этого хватило,чтоб банк стряс с меня комиссию.Так вот карта до сих пор висит в бюро кредитных историй как действующая. Три года назад я уже писала заявление в отделении банка ,чтобы убрали ложную информацию из бюро кредитных историй - как будто у действующая кредитная карта на 60 тысяч.Но ни кто ни чего не удалил. У меня на сегодняшний день в БКИ висит информация от Уралсиба - что ,я имею действующую кредитную карту на 60 тысяч. Политика банка... пофигизим и деградация.Не связывайтесь,ни когда с Уралсибом.Даже если вы закроете всё счета в банке,вы годами будете ходжить по офисам,поскольку они ещё и могут начислить вам долг в виде комиссии на несуществующие карты.Это ложь Уралсиба - портит мне кредитную историю,я не могу взять ни какой кредит,поскольку у меня есть действующий.

Я накопил 2000 бонусов и хотел перевести их в рубли, путем компенсации покупки за предыдущий месяц. В сентябре 2024 г. я совершил покупку на 1991 руб., покупка была обработана 28.092024 г. - см. скриншот. 

Но ее нельзя компенисровать, ее нет в списке покупок, доступных для компенсации - см. скрины выше.

Но ее нельзя компенисровать, ее нет в списке покупок, доступных для компенсации - см. скрины выше..Позвонил в банк, мне ответил оператор Александр . Данный сотрудник сообщил мне, что операция была обработана в октябре, на что я указал ему на выписку, где указано, что операция была обработана 28.09.2024 - см. скриншот. Далее он мне сообщил, что операция была обработана 29.09.2024 , после чего я снова рекомендовал смотреть выписку и в конце-концов он мне сообщил, что операция была обработана 28.09.2024, но ее нельзя компенсировать, т.к. нельзя. Составили обращение 19164729, после чего оператор сообщил мне, что 02.10.2024 проблема будет решена. Обманул, ничего не решилось. По прежнему нельзя компесировать эту покупку - см. скрин шот, выше есть ссылки.

Вангую, что в ноябре банк заявит, что операцию нельзя компенсировать, т.к. это нужно было делать в октябре, но в октябре банк не дал мне возможности компесировать покупку баллами.

До коле это все будет продолжаться? Я усматриваю в этой ситуации уклонение банка от предоставления мне возможности компенсировать покупку баллами т.е. баллы есть, но потратить их банк не дает всеми силами.

Заказывал дебетовую карту курьером , в МО не могут приехать уже неделю, шлют смс о переносе встречи, два раза уже переносил встречу а карты так и нет! Прошу разобраться в ситуации, у меня нету времени каждый день выделать 12 часов в ожидании курьера!
Курьер трубки не берет, в колл центре тоже сотрудников не мог дождаться около 10 минут!

9 лет я обслуживался в Уралсибе, как физлицо так и юрлицо. Всегда относился к банку как к серьезному учереждению и всегда советовал другм обращать внимание именно на Уралсиб! Но пришло время полностью прекратить всяческие отношения с этим банком. Последняя ситуация меня просто обескуражила, такого издевательского отношения я просто не ожидал... Раньше возникали проблемы, но их возможно было как то решать через работников банка, правда иной раз чтобы выйти по звонку именно на работника банка приходилось выбирать обращение по "кредитным продуктам", а по иному только разгоры с роботами и автосоветчиками! 

А теперь о последнем "обслуживании" в этом банкке. У меня срочно возникла потребность в переводе средств физлицу, нужно было перевезти груз из Москвы в регион. Пополнил карту и сделал соответствующий перевод, который был приостановлен в свете последних событий в борьбе с мошенниками. Это было ожидаемо и не впервой. Через 1 час 40 мин.!!! ко мне поступил звонок из поддержки для подтверждения платежа, раньше это происходило в течение 10-15 минут, платеж был подтвержден мною, причем вопросы для проверки задаются какие-то идиотские... Последние слова проверяющего - "подтверждение принято, платеж отменяю и вам необходимо его повторить", все как обычно. Я конечно же занаво отправляю платеж и сполной увереннстью отправляю квитанцию получателю, что мол все, деньги ушли, машину отправляйте. На следующее утро ко мне поступает звонок и яслышу что никто никаких денег не получил и мой груз так никуда и не уехал! Захожу в приложение на ПК и вижу, что мой перевод отклонен (не приостановлен) с причиной - подозрение на мошеннические действия. Ну чтож думаю, нет так нет. Делаю перевод денег на свой счет в другом банке, думаю отправлю оттуда платеж, но!!! как только я сделал эту манипуляцию у меня все заблокировалось и на ПК и в телефоне. И опять же с формулировкой - подозрение на мошеннические действия, но какие??? неужели в понятии Уралсиба перевод своих денег на свой же счет в другом банке является каким то мошенничеством. Дозвониться на поддержку просто не реально, а если и получится, то вы навряд ли получите квалифицированную помощь, и это в банке из первых 50-ти в стране. Просто какой то трэш. Благо у нас в городе имеется одно отделение этого банка, пришлось все бросать и мчаться туда. Правда моя скорость никак не отпразилась на разблокировке моих счетов и приложений,пришлось ждать целый час пока не поступил звонок из СП банка, но, снова идиотская ситуация с этим звонком - сижу в банке перед оператором, у нее мой паспорт и она, собственно, запрос на разблокировку и отправляла, а вот оператор из СП требовала подтвердить что я это я и какой маркой телефона пользуюсь.... зачем ей это?? пронеслось у меня в голове.

Короче все, больше я в этот банк ни ногой.... с меня хватит! осталоь еще счета юрлиц позакрывать и не вспоминать об этом. Пусть катятся дальше по наклонной вниз, возможно и с ускорением...

Здравствуйте!
Не так давно стал клиентом банка Уралсиб.
Получил в пользование Кредитную карту "120 дней на максимум".
Всё было хорошо, до того момента, как банк изменил условия по некоторым транзакциям.
И в определенный момент, когда я совершил привычную мне операцию, я узнал, что она УЖЕ не входит в льготный период и по ней начислились проценты за пользование деньгами...
Неприятно. Ведь ранее данная операция входила в беспроцентный период.

Так, 14.09.2024 года в 17:02, я оформил Обращение на сайте банка, которое, в дальнейшем, было зарегистрировано.
Но надо отдать должное банку Уралсиб. Приняв мои доводы, банк отменил начисленные проценты и вернул уплаченные деньги на карту.
Хотя и пришлось немного повозиться с обращениями в Банк, результатом я доволен.

Спасибо, что вошли в мою ситуацию и решили мой вопрос.