Банк Уралсиб в г. Новосибирске чудесно отгородился от проблем клиентов. Горячая линия отлично продумана для того, чтобы никто не докучал вопросами, которые не вписываются в голосовое меню. Все, кому не подходит ни один пункт голосового меню - идите лесом, связаться с оператором смогут только самые упорные и имеющие вагон свободного времени. В офисе - главном! на минуточку - в ваши проблемы тоже не будут вникать, ведь они только ВАШИ. А если вы такой чудак, что всё-таки хотите какого-то решения, идите... Ну ладно, не туда, на горячую линию. А зачем тогда офис с менеджерами? Затем, чтобы послать на... горячую линию, конечно!

Здравствуйте,

12 июня звонил в Уралсиб, оператор Валеия инфомировала об условиях вклада доход. Меня инфомировали о 18.2 поцента годовых, при откратии вклада от 2 млн, и о месячном начислении процентов, которые можно снимать при условии того, что сумма основного вклада не меняется. Пришел на следующий день в отделение Уралсиб на ВДНХ - сказали, что все что мне сказал оператор это не верно - если снимать проценты ежемесячно то процент по вкладу будет другим. Сотруднику Наталье смешно - смеется над словами клиента, Свелана В. руководитель отделения замечаний Наталье не делает. Оставил всю информацию и попросил написать от моего. имени обращение - сотрудники банка отказались это делать, предоставив мне форму обращения. Потенциальным клиентам надо обходить этот банк стороной. Уралсиб всегда прав - всегда неправы клиенты Уралсиба! Работу банка оцеениваю на кол (1) без сомнения!

Уралсиб не выполняет условия по бесплатному обслуживанию премиум пакета

Я не первый год являюсь премиальным клиентом банка и всегда знал, что выполнив условия бесплатного обслуживания списания комиссии не последует.

Но вот, в конце мая, банк списал комиссию 3 000 рублей за обслуживание премиум пакета в апреле. 

Одним из условий бесплатности является выполнение двух критериев в календарный месяц: покупки от 75 000 + поступления со своих счетов в других банках от 150 000 рублей

Я, конечно, первым делом выгрузил выписку и начал считать объем расходных операций в ТСП и общую сумму поступлений. Все сходится: покупки на 78 256,76 р + поступления выше порога в 150к.

Звоню на горячую линию. Девушка считает сама по выписке и, согласившись с моими подсчетами, создает обращение.

Через неделю приходит ответ, что сумма покупок, мол, составила в апреле 74 942,30 р. и "основания для возврата комиссии у банка отсутствуют".

После такого обращения все доверие к банку сразу испарилось. Собираюсь прекратить пользоваться их услугами и тем более премиальным обслуживанием. 

1 июня 24 года без моего ведома и без моего согласия были списаны денежные средства с кредитного счета. Часть денег вернули, остатки не возвращают, мотивируя периодом охлаждения. Я не подключала и не давала согласия на подклчение страхования. Прошу вернуть мне всю сумму на счет кредитной карты. 

Сначала ответили что отстаки пришлют, потом, сегодня, опреатор полностьтю троллит. 

У меня есть два продукта в Уралсиб - карта прибыль и кредитная карта.

В августе 2022 года мне была открыта зарплатная карта Mastercard. Какое-то время на нее приходила зарплата. Затем фирма отправила меня в административный отпуск, а затем я уволился. Дополнительно, на эту карту падал кэшбэк, ну я его с нее забирал. Иногда пользовался для онлайн оплаты, т.к. у Уралсиба нет удобных инструментов выпуска доп.карт с отдельными лимитами.

Сегодня мне пришел на карту Mastercard кэшбэк и затем списалось годовое обслуживание в размере 990 р. Никаких предупреждений, что обслуживание станет платным не было (предложениями о кредитах задолбают, а нужную информацию довести не хотят).

Поддержка сказала, отметки, что карта зарплатная - нет, поэтому списали годовое обслуживание.

По акции Уралсиба с Теле2 оформил карту с громким названием "Прибыль". Все условия акции были выполнены полностью. Но бонус по акции не выплачен. Теле2 кивает на банк. Банк в процессе общения после 3-х месяцев начал придумывать другие условия по акции. Операторы поддержки тупят по полной вместо решения вопроса. Вдобавок банк списывает деньги за услугу смс. Которую подключает по умолчанию без письменного согласия клиента. На предложение представить документ отвечает отказом. Предлагает слетать на самолёте в другой город, чтобы в их отделении получить копию документа. При этом осуществляет доставку карт. Поддержка ничего решать не хочет. Не просто так у этого банка оценка 1.49. Потому что эту организацию и банком назвать сложно.

Списание средств с дебетовой карты произошло 18 мая , в субботу 22:11 в размере 18800р. на Тинькофф банк по системе быстрых платежей, без согласия владельца карты. О чем сразу пыталась сообщить сотруднику банка Уралсиб, но дозвониться до банка после 18:00 в будний день, а тем более в выходной , не возможно. Звоня на горячуюю линию, можно только заблокировать карту. А смысл? Денег уже нет! Смогла дозвониться до сотрудника Тинькофф банка и сотрудника полиции. В воскресенье составленно обращение №К240519-001543 о списании средств. Данные карты ,пароль и логин для входа в личный кабинет не сообщались третьим лицам ,смс собщения с кодом списания не поступали на телефон-поэтому банк обязан вернуть деньги! Мобильное приложения для IOS с 20.03.24 г. не работает,в связи с этим можно пользоваться только веб-версией .Банк быстро провел расследование и 23.05.24г. выслал ответ на обращение не указав точную сумму списания , округлив до 18 тыс. Не помог даже личный визит в банк с заявлением начальнику службы безопастности , чтоб разобраться в данной ситуации. Начальник управления Дергунова С.Ю. утверждала о безупречной работе системы безопастности. По мнению банка виноват 

во всем -сам клиент банка. Не советую пользоваться услугами банка Уралсиб.

Имею огромный опыт пользования кредиками различных банков с их выгодными программами. И вот угораздило меня поробовать кредитную карту этого данка. 

Огромный минус мобильного приложения этого банка - некоррекная, долгообновляющаяся информация - будте готовы к тому что вы увидите в приложении льготный период, которого на самом деле уже нет, и это будет сюрпризом для вас. 

Впервые за всю свою кристальную кредитную историю я попал на просрочку платежа из-за того что обязательный платеж не был указан в приложении, но он есть... и эта информация появится в приложении в неизвестный день, неизвестное время, до этого неизвестного момента в приложении вы будите видеть что "минимальный платеж оплачен" и ждать конца месяца спокойно, пока не получите просроченную платежность. 

А также не приятный сюрприз с процентами по якобы "квази-кэш операциям" о которых я узнал лишь при закрытии задолжности. Поэтому имейте ввиду, что оплата мобильной связи вдруг попадет под "квази-кэш операцию", вам будут начислятся проценты по этим операциям и вы об этом не узнаете, и даже льготный период будет указан в приложении, как буд-то он действует. Проценты вас удивят лишь при закрытии долга. 

Поддержка будет утверждать то одно, то противоположное, но ясного развернутого ответа добится будет невозможно. 

Этот отзыв будет кратким, но зато с приложением скриншота. 

Если Вы хотите что-то узнать через чат в мобильном приложении УралСиба - Вы быстрее обзаведётесь внуками, чем получите ответ.

Самый быстрый ответ - через часов 5, иногда можно ждать и больше. Ну а если у Вас вдруг переписка из нескольких ответов - то это может продолжаться неделями с перерывами по 8/10 часов.

В общем квест еще тот!

Наиболее ужасная реакция в чате из всех банков, которыми я пользуюсь, а их около 10!

06.06.24 обращался c проблемой по акции "Нейроквиз": я случайно нажал на кнопку "повторить попытку", когда ответил на все 10 вопросов правильно, заработав 1000 рублей на дебетовую карту и хотел узнать о возможности восстановить мне попытку, т.к. все сбросилось по моей неосторожности. Со стороны оператора столкнулся с совершенно неприкрытым принебрежительным отношением, с хамством и высокомерием, а также усмешками с комментариями: "Мы тут вопросы решаем на линии, а не игрушками занимаемся", также данный оператор сказала, что вообще, про данную акцию не в курсе, и что у них их много. Ну да, куда вам знать то все акции компании и вежливо общаться с клиентами,в ы же всего лишь оператор. Такое отношение считаю неприемлемым, поэтому оставил обращение под номером К-240606-000497, которое сегодня 07.07.24 рассмотрели и прислали ответ, что, мол, никакх нарушений не выялено. Я оставил повторное обращение того же числа в 12:33 под номером К-240606-000524, чтобы пересмотрели ответ и также вдобавок наказали и человека, который прослушивал звонок и выносил решение по моему обращению. Безобразие!

Никогда не кладите деньги на карту через банкомат УралСиб. Он постоянно сломан, а если не сломан, то ломается прямо на вас. Вчера 06.06.2024 в период с 20:15-20:30 в банкомате УралСиб, который находится в отделении банка УралСиб по адресу г. Ижевск, ул. Максима Горького, 147, я хотела положить денежные средства в размере 15000 рублей на карту. Вложив деньги в отсек для принятие бумажных денежных средств, банкомат втянул их внутрь, после чего на экране вышло сообщение с примерным содержанием "ваши купюры не приняты, заберите их обратно", но обратно банкомат их не выдал, отсек откуда выдаются деньги, не открылся, после этого он завис и ничего не происходило, после нажатия кнопок, банкомат вернул карту и снова завис, чек не выдал. Деньги на карту не зачислились и остались в банкомате. На самом банкомате нет ни номера телефона горячей линии, ни номера банкомата. Как такое может быть? Что нужно делать в такой ситуации? Я написала в поддержку мобильного банка, где у меня уточнили перечень данных, одним из пунктов был номер банкомата, который якобы должен был быть написан на белой наклейки сбоку банкомата, но там ничего не было, соответственно мне дальше ничем помочь не смогли и сказали звонить на горячую линию. Более 30 минут я разными путями пыталась дозвониться до оператора, после того, как у меня это получилось оператор оформил заявку и сказал позвонить на следующий день и узнать у оператора горячей линии, когда будет инкассация. позвонив на следующий день, то есть сегодня 07.06.24 в 9:01 оператор Марина мне очень по хамски сказала, что такой информации она предоставить не может, хотя вчера другой оператор меня уверял, что мне это скажут. Марина сказала, что этот процесс никак не ускорить и нужно ждать минимум 15 рабочих дней. НО мне эти деньги нужны были вчера, чтобы положить на кредитную карту, иначе там бы начали капать проценты, я этого сделать не смогла, и мне пришлось взять эту сумму из средств на жизнь. Сейчас у меня денег нет, потому что ВАШ неисправный банкомат их просто забрал. На что мне сейчас жить? Прошу ускорить данный процесс.