1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Никогда не пользовался услугами банка Уралсиб. Решил посмотреть что это за зверь такой. Начал с кредитной карты с длинный грайсом, целые 120 дней. Карту одобрили, лимит не большой, конечно... Для 120 дней то, но на пробу сойдёт. Карту привезли на следующий день. Тут норм. Единственное не именная, мне такие не нравятся. Жду смс об активации, которая идёт.... 3!!!! рабочих дня. Ребята, а что так долго то? Можно как то ускорить? 

Данный сайт последняя надежда. В приложении банка, в личном кабинете уже 1.5 месяца висит заявка на рассмотрение кредита. Дело в том, что я её не подавал. Не однократно обращался в тех поддержу, чтобы эту заявку удалили(самостоятельно это сделать не возможно), но спустя неделю мне отвечают, что проблему решили, а её не решили. Отвратительные специалисты. Пользоваться нет желания этим банком

Благодарю всех сотрудников офиса банка в г. Воскресенск, с которыми я общался во время визита 29.07.2024 (всю смену сотрудников!).

Персональная благодарность К-ко Ангелине, поскольку именно она совершала основные действия по выдаче карты, при этом ответила полно и ясно на все мои погготовленные вопросы.

Остальные сотрудники, в т.ч. технический персонал офиса проявили заинтересованное внимание/лояльность (я прибыл в офис до открытия, и сотрудники сделали комфортным моё ожидание в «зане банкоматов» - ожидания НАЧАЛА рабочего дня, приятно такое внимание даже к мелочам – сопутствующим вопросам)

Ангелина, подсказала по интересующим меня вопросам по Акции банка, а также сделала даже распечатки некоторых инструкций по правилам участия в акции. 

Второй сотрудник, которой выражаю персональную благодарность – это оператор Инна ГорячейЛинии телефонной поддержки(8-800-250-57-57, общение 29.07 14:29 - !4:55МСК) 

Она грамотно разобралась в возникшей задержке по переводу пенсионных начислений на счёт в банке – посвятила этому много времени, вникла в суть вопроса, предложила составить обращение в банк; Составила с моих слов обращение, подробное обращение с записью номеров всех уведомлений с ГосУслуг и ПФР.

А также, Инна после составления обращения, зачитала мне его и прислала в СМС номер составленного обращения. Благодарю Инну за качественно проделанную работу!

Третья персональная благодарность – оператору чата Диане (табельный номер 0*****5, общение в чате ОН-лайн Банка 7:00 – 8:30 МСК 05.08.2024).

        И вот тут, в контексте этой персональной благодарности, расскажу о «ложке дёгтя»… Некоторое значительное неудобство в том, что в чате иногда «выкидывает система» - требует НОВОГО входа в Он-лайБанк, причём это не сразу понятно – получается так, что общаешься с оператором, ждёшь его ответа… ждёшь…ждёшь… Обновляешь страницу браузера – и при этом выясняется, что уже «выброшен системой№ из ЛК(Личного Кабинета), и требуется повторный вход – а я в это время жду ответа))) – из-за этого, возникает калейдоскоп операторов в чате и конкретно сегодня из-за смены операторов в чате, произошла путаница.

Оператор Диана сумела грамотно «распутать клубок» переписки со всеми предыдущими операторами, внесла все необходимые дополнения к моему поданному обращению, и обо всём этом ясно мне разъяснила! Благодарю Диану за результативный итог ВСЕЙ утренней переписки в чате!

Прошу представителей банка, передать указанным сотрудникам (обязательно нацти их – ведь для этого я так подробно описал время общения! Чтобы Вы идентифицировали Ваших сотрудников)

слова моей благодарности, сотрудникам и офису банка, а также, что не мало важно и руководству банка мою признательность за таких Ваших высокопрофессиональных сотрудников!

Я, М-в Никита К., не могу вывести свои же средства с Банка Уралсиб.
Этот цирк длится уже 1,5 месяца, у меня застряли все мои средства и приходится жить из кредита в кредит, вы там вообще обнаглели?
Прихожу в офис 4й раз уже и мне говорят одно и тоже, якобы дождитесь звонка от системы безопасности, а на самом деле никаких звонков не поступает и каждый раз все новые обещания. В связи с блокировкой карты и личного кабинета я даже не могу зайти в него и посмотреть не снял ли банк мои деньги, потому что после такого случая у меня пропало все доверие к банку.
Причину конкретную не говорят и машут головой, что ничего не понимают и не знают.
С каких пор банк имеет право удерживать денежные средства у себя?
Писал заявление и отправлял на проверку, но все бессмысленно. Хочу выделить отделение этого банка: г. Барнаул Проспект Ленина 147в.
В сотрудниках нет ничего человеческого и сидят хихикают над тем, что система не дает вывести мои же средства, это бред полнейший.
Хочу подвести итоги, что если не будут выданы деньги, то будет написано заявление в суд.

1. Думал, что нормальный надёжный банк, а они без моего ведома подключили на карту платную услугу страхования Моя защита. А когда я стал возмущаться, техподдержка перестала отвечать. Хотел открыть вклад и перенести ЗП проект, но теперь все отменяю. Я считаю такие действия недопустимы для благонадежного банка.

Являюсь клиентом банка "Уралсиб" с дебетовой картой, подключенной на тариф "Подарочный" (была оформлена в связи с присоединением Банка БФА в 2016-2017 г.г.). Данный тариф применяется исключительно по инициативе "Уралсиба", и поэтому не публикуется на их официальном сайте, получить распечатку можно только по запросу в офисе, поэтому узнать о каких-либо изменениях заблаговременно фактически невозможно. Ну да ничего, привык. Стоит отметить, что сервис SMS-уведомлений по данной карте на этом столь специальном тарифе все эти годы был бесплатным. О каких-либо существенных изменениях банк никогда не предупреждал ни по каким каналам связи (интернет-банк, SMS, e-mail), хотя практику рассылки электронных писем с рекламой различных кредитов применяет регулярно. Зайдя в интернет-банк "Уралсиба" в последний день июля, с удивлением обнаружил, что с моего карточного счёта 21 июля втихую (без каких-либо предварительных предупреждений и фактических уведомлений) уплыли 99 руб. некой комиссии, а сделав пару кликов в ИБ, смог убедиться, что услуга "Сервис уведомлений" по карте находится в статусе "Активировано", с указанной стоимостью 99 руб./мес. При этом там же предлагаются другие опции - "Сервис уведомлений Лайт" (только push, 0 руб./мес.), и "Без уведомлений" (тоже 0 руб./мес.). Возможность самостоятельно поставить кнопку-переключатель на них есть, но вот красивая фиолетовая кнопка "Выбрать" на нажатие никак не реагирует, что было проверено в нескольких браузерах. В мобильном приложении "Уралсиба" возможность смены/отключения услуги "Сервис уведомлений" отсутствует вообще - в разделе "Уведомления по карте" просто сообщалось, что они, дескать, подключены, будем присылать. Пришлось обратиться в чат МП за помощью. Специалист банка после изучения моего вопроса и просмотра скриншотов сообщил, что отключить услугу уведомлений полностью технически невозможно, и предложил сменить её на бесплатный "Сервис уведомлений Лайт". Я согласился, и через пару минут мне в чате сообщили, что операция по смене опции прошла успешно. Также я попросил рассмотреть вопрос о возврате столь неожиданно списанной комиссии в размере 99 руб. Специалист зафиксировал мои данные и сообщил, что сведения будут переданы ответственным лицам и после проведения служебного расследования деньги будут возвращены (сроки не обозначены).

Перейдём к выводам:

1. Банк "Уралсиб" применяет "молчаливое" изменение тарифов для клиентов, которые никак не могут с этими тарифами ознакомиться дистанционно;

2. Информация о списании комиссии не присылается клиентам, даже при наличии у них активной платной услуги "Сервис уведомлений";

3. Банк не реализовал (либо заблокировал для ряда клиентов) возможность самостоятельного изменения/отключения платной услуги "уведомлений" через сервисы ДБО (интернет-банк, мобильное приложение), приходится решать такие вопросы через техподдержку или в офисе.

При возникших обстоятельствах, неоднокро возникших подводных камнях и нежелании банка решать проблемы, буду вынужден отказать от использования двух кредитных карт и дебетовых карт. Т.к банк больше не вызывает у меня доверия.

Оформил заявку на кредитную карту с кэшбеком в банке Уралсиб, потому как 2% на всё действительно выглядит как хорошие условия, никаких лишних телодвижений с категориями. При оформлении они не уточняют, какой будет кредитный лимит, а просто ставят перед фактом, что он будет такой-то, завтра карту привезут. В моём случае это было 50000, что было явно меньше того, что мне требовалось, но я подумал, что в будущем можно будет увеличить лимит. Когда я позвонил в контакт-центр с вопросом, как это сделать, мне сообщили, что нужно подъехать в офис и написать заявление на увеличение лимита. (Напомю, это 2024 год) По приезду в офис мне сообщили, что такие заявления просто так они не принимают, а нужно ждать какое-то предложение от банка в приложении и только тогда ехать в офис писать заявление. В чате я спросил, почему у них не сходится информация с тем, что говорят в офисе, на что мне ответили, что офис, выпустивший мою карту находится в Москве (живу я в другом городе). На вопрос, предлагают ли они мне съездить в Москву, чтобы в их офисе написать заявление на увеличение лимита, мне ответили, что я вообще могу выпустить другую карту, будет ли она московской - неизвестно, но и это тоже оказалось неправдой, поскольку новую карту мне конечно же не одобряют. В итоге для увеличения лимита по карте мне нужно либо ждать предложения от банка, потом ехать в местное отделение писать заявление, либо ехать в московское отделение с надеждой на то, что там сразу примут моё заявление, как меня заверили в чате. При этом, какая из этих версий правильная, сложно сказать, возможно, что ни одна 🤣Кто-то скажет, что я могу вообще не пользоваться услугами данного банка, если мне так не нравится, и будут правы, но вот этот вайб сбербанка 10-15летней давности с жуткой бюрократией и неразберихой - явно, я не этого ожидал от банка из первой двадцатки по стране.

16.07.2024 Я оформила кредит в размере 1978000 в личном кабинете на сайте подписав все необходимые документы онлайн. Было указано, что деньги придут мне на счет в теченик суток. Спустя сутки, ввиду отсутствия средств, Я обратилась в онлайн поддержку, в которой мне заявили, что деньги придут в течение трех рабочих дней.
19.07.2024, спустя три рабочих дня, Я снова обратилась в поддержку, в которой мне заявили, что по моему вопросу составили заявку в технический отдел. Номер заявки №18882859 и надо подождать опять до трех рабочих дней.

Сегодня, 24.07.2024, спустя три рабочих дня, мой вопрос не урегулирован. Все возможные сроки прошли. Договор подписала, а средства не поступили, в чате не могут ничего сказать. Решите мою проблему. Спасибо!

Самый отвратный банк !!!

 Ваши операторы просто лишены органов слуха . Они как зомбированные роботы читают свой скрипт и все . Озвучиваешь им ответ в 5 раз , он все тоже самое читает по бумажке😱😱😱 Не слышат вообще ничего , даже не прерываются когда им отвечает клиент , такое чувство , что им платят за прочтенный скрипт , который лишь бы дочитать до конца !
Каждый раз вы просто выбешиваете и портите настроение своии клиентам 

Оформил кредитную карту, назначили встречу на 12.07.24. Встреча не состоялась по вине банка. Позвонил сотрудник предложил перенести встречу на 15.07.24. 15.07.24 встреча не состоялась по вине банка, но в этот раз никто из банка даже не перезвонил! Для вашего банка данное поведение считается нормальным? 

11.07.24 в 15:00 я написал в чате в личном кабинете просьбу записать меня в отделение банка на ул. М.Горького, 156 (Ижевск) на получение карты (перевыпуск). Меня записали на 15.07.24 на 17:40 МСК как я и просил. Пришел в 17:30, а отделение закрыто. Я виноват, что заранее не посмотрел режим работы этого отделения, но оператор должен был проверить этот момент.

Добрый день! 

11 июля 2024 года обратился в отделение банка Уралсиб по адресу: г.Москва Ленинградский просп., 33А. Приехал в отделение за 40 минут до закрытия, просидев почти полчаса в очереди и после этого менеджер банка П-ая С. сообщила мне, что не примет заявление на закрытие дебетовой карты, т.к. надо подъехать в рабочий день до 18-00. Это меня смутило, т.к. такие правила впервые вижу в работе банка, но решил дабы не тратить свое время приехать на следующий день. 

12 июля в 12 часов дня повторно подъехал в отделение банка, чётко сообщил П-ой С., что хочу закрыть дебетовую карту и попросил дать заявление на закрытие карты. Светлана в хамской форме отказала мне в выдаче заявления, более того угрожала тем, что с меня банк в обязательном порядке спишет 5% комиссии, несмотря на то, что это мои личные денежные средства, никаких подписок и доп.услуг я не подключал. Разговор с сотрудником меня ни к чему не привел, с большими усилиями мне выдали лист A4, на котором я в свободной форме прошу закрыть дебетовую карту и остаток перевести на мой сторонний банковский счёт, копия заявления на руках имеется. Согласно условиям выпуска , обслуживания и пользования картами ПАО Банк Уралсиб пункта 12.3 Клиент имеет право расторгнуть договор для дебетовой картыв любое время, предоставив заявление в любую точку продаж в пределах одного региона, точка продаж я так понимаю у Уралсиба это отделение. А согласно пункту 12.3.3 банк Уралсиб обязан вернуть причитающиеся клиенту остаток денежных средств, при отсутствии задолженности, коей у меня нет. 

По итогу взаимодействия с банком остались крайне негативные впечатления, разочаровало хамское отношение сотрудника банка П-ой С., которая на мои вопросы на каком основании мне не предоставляют заявление на закрытие карты и в каком пункте тарифов указано, что с меня должны списать комиссию 5% ничего мне не смогла ответить, а хамски предлага самостоятельно зайти на сайт. В последующем я внимательно ознакомился с тарифами , в них указано, что предусмотрена комиссия 5% при снятии средств через кассу отделения, я не прошу этого делать, а лишь хочу закрыть дебетовую карту, остаток перечислить на мои сторонние реквизиты и навсегда прекратить общение с этим банком.

Отделу качества надо провести работу со своими сотрудниками, т.к. проблемы возникают всегда, но вопрос в том, как решать их и как взаимодействовать со своими клиентами. Запись разговора с сотрудником у меня есть, если в ближайшее время мой вопрос не решится обращусь в соответствующие инстанции.