2 138 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Потратил время в пустую , если коротко -выдают кредитные карты в руки , а потом говорят что вы не можете ей пользоваться.  16.10.2024 оформил заявку ПРЕДОСТАВИЛ ВСЕ СВОИ ДАННЫЕ , по которым банк смотрит кредитную историю , рейтинг, платежеспособность - кредитную карту одобрили.  17.10.2024 - курьер привез , сфотографировал документы, все 10 раз перепроверил , час сидел в машине и ждал , далее сказали ждите активацию .  Пришло смс , что документы были не верно заполнены , обратитесь в офис по этому вопросу . Приехал в офис , там ничего не могут сделать , говорят только можем подать новую заявку . Подали , пришел отказ . Напоминаю что пластиковая карта уже у меня на руках. Сидя в банке звоню на горячую линию - объясняю ситуацию. Говорят «мы вам отказываем» в грубой форме и без объяснения причины . Могли позвонить и сообщить , а не слать смс что где-то ошибка в документах . Потратили мое время и деньги , в час пик на такси 1500 чтобы успеть до закрытия отделения . Все пруфы на фото. Если я вдруг что-то не так понял позвоните и объяснитесь , мой номер 89*******36 Читающим желаю не связываться с данным банком, ценить свое время.

Прошу разобраться с ситуацией, заблокировали карту (компрометация) после перевода себе же!!! Приехала в банк, чтобы забрать эти деньги, разбираться с банком, чтобы сняли разблокировку - нет времени, я знаю, что я по закону могу закрыть счета и вывести деньги на другой банк себе же по номеру счета, на что сотрудница банка сказала, что нет, вы так не можете, дала мне листки, где указаны входящие и исходящие переводы, чтобы я "отчиталась" за каждую операцию, следовательно отказала мне в закрытии счета и возврата денежных средств!

перевод был сделан себе в целях оплаты кредита с карты, хотела перейти на нее, соответственно кредит оплатить я не могу...

Отзыв скорее положительный, чем отрицательный, но обо всём по порядку.

Ознакомившись с условиями акции, приняла участие в акции - 1500 руб. от t2 и перевод пенсии в Уралсиб за вознаграждение 3 000 руб.

Как следует из правил, перешла по ссылке через мобильное приложение оператора на страницу банка. Карта была получена, условия для получения "подарков" выполнены в срок.

За перевод пенсии деньги пришли. А вот баланс t2 банк забыл пополнить. 

Начитавшись отзывов на портале про аналогичные ситуации, поняла, что без напоминания банк забудет о взятом на себя обязательстве.

Кстати, срок 90 дней для начисления бонуса истёк.

Несколько слов о банке и его приложении.

Как по мне, Уралсиб - это ультрасовременный банк. Не видела ничего лучше их мобильного приложения. Что назывется, гениальное просто. Ничего лишнего, никакой рекламы, функциональное и в то же время простое и понятное. Плюс банк имеет огромную базу поставщиков услуг, что очень удобно. Другие банки похвастать этим не могут, за исключнием крупных, которые берут комиссии за оплату услуг таким поставщикам.

О карте "прибыль"

Удачная карта, без лишних заморочек. Минус, что банк меняет условия. Например, не успела оформить карту на условии, что для получения процента на остаток нужно потратить 10 000 руб., как через месяц - уже надо тратить 20 000 руб.

В любом случае, банк Уралсиб один из лучших. 

Здравствуйте! В сентябре оформил кредитную карту 120 дней без процентов. По Правилам акции при совершении покупок на сумму от 5000 рублей начисляются 2000 бонусов новым клиентам до 10 числа следующего месяца. Я совершил покупки на сумму более 28000 рублей, я новый клиент. Сегодня 16 число, а бонусы не начислены! Обращения в чат ни к чему не привели. Вначале сослались на то, что мои покупки не подлежат начислению бонусов из-за того, что они входят в исключения из Правил. Когда я доказал, что это не так, тут же придумали новую версию: что по моей карте учитываются только покупки у партнеров! Чистейшая ложь- этого в Правилах не было и нет- https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/usloviya_akciya-2000-po-kk_prolongaciya_dlya-lendinga_ya64gtvu.pdf ! Так работать с клиентами нельзя! Безобразие!

На протяжении суток не отвечают на горячей линии вызов автоматически сбрасывается, в онлайн чате не отвечают, карта активировалась сутки, ужасное отношение к клиентам банка, а самое худшее это меню выбора ...минимальный выбор с оператором связаться просто невозможно , д и не отвечает там никто , не суйтесь в этот банк

При закрытии вклада удержали все выплаченные проценты.

Описание истории и хронология развития событий:

1. Открыл вклад, срок окончания 12.10.2024

2. 11.10.2024 в 01:15 (на всякий случай фиксирую время, т.к. в чате меня пытались усердно уверять, что я сначала закрыл вклад, после чего были выплачены проценты) получаю последние причитающиеся проценты по вкладу. В чате уточняю, могу ли я уже закрывать вклад с учетом того, что проценты выплачены, но дата закрытия не наступила. В чате сотрудник уверяет, что можно закрыть без потери процентов, если уже проведена выплата процентов. На всякий случай еще раз уточняю "точно? дата закрытия то завтра и приложение при закрытии дает предупреждение, что возможна потеря процентов", в отчет получаю утвердительный ответ, что да, можно закрывать без потери, если уже прошла выплата процентов (в принципе эта же информация есть и на экране закрытия вклада).

3. Но чуя подвох и что меня могли некорректно проконсультировать решил все-таки не рисковать и дождаться даты закрытия по договору (т.е. 12.10.24).

4. 12.10.24 в 00:05 через приложение закрываю вклад... и из суммы вклада банк удерживает все ранее выплаченные проценты.

5. Обращения в чат и КЦ ни к чему хорошему не привели, там меня упорно пытались убедить, что я сам 11.10.24 _ДО_ выплаты процентов закрыл вклад. То что по выписке и по скриншотам приложения разница между этими событиями ровно сутки как-то сотрудников не смутило. Не смутило и что в операции на закрытие вклада указана дата закрытия 12.10.24.

6. Регистрируем претензии, больше, к сожалению, чат и КЦ помочь ничем не смогли, кроме как попытки убедить меня, что я закрыл вклад до выплаты процентов (номера претензий К-241012-001379 и К-241012-001382 для сотрудников банка).

7. Далее делаю перевод в другой банк по СБП того, что не удержал банк, банк тут же блокирует перевод с признаком сомнительного, но надо отдать должное достаточно оперативно сами позвонили, задали 101 вопрос, действительно ли это я переводил, и что самое интересное сотрудник также мне озвучил и подтвердил, что вклад был закрыт 12.10.24 в 00:03, а не днем ранее до выплаты процентов, в чем меня усердно пытались уверять в чате и КЦ.

Из чего можно сделать вывод, что я свои обязательства по договору полностью выполнил, планирует ли банк выполнить свою часть и вернуть некорректно удержанные проценты?

4 октября я обратилась в офис уралсиба с целью сделать услугу по кредитной карте "универсальное рефинансирование". Сотрудник уралсиба в услуге мне отказал, сославшись на то, что данная услуга под запретом с 1 сентября, что весьма странно т.к. я о ней узнала только недавно. Предложил сделать обычное рефинансирование части кредитного лимита. "Сделал". Уже идя домой, я написала в чат банка удостовериться, что услуга больше не оказывается. В чате мне сказали, что никакого запрета нет! При этом деньги, которые переводил сотрудник, делая обычное рефинансирование, в тот же вечер вернулись обратно на карту! 8 октября я снова обратилась в офис уралсиб, чтобы все-таки сделать универсальное рефинансирование и попала на того же сотрудника. И он сказал, что услуга уже оказана!!! Т.е. этот неграмотный что-то там намудрил, при этом ни весь лимит, ни даже его часть нельзя перевести. Занавес! 

Попросила закрыть тогда карту, очень надеюсь, что хоть с этим справился без сюрпризов. 

Полтора часа общения с поддержкой оставили удручающее впечатление. Пытался выяснить элементарный вопрос, являюсь ли я участником акции. Вроде бы должен, оформлял по специальной ссылке на странице акции, но такие формулировки в правилах сомнительные. Получил ответ: "Карта у Вас оформлена по предложению". Вот что это за ответ? Что из него можно понять? Как выяснилось далее, участником акции я не являюсь. Не зря подозревал подвох. Стал выяснять, почему не являюсь. И что мне только не написали в ответ. У каждого оператора своя версия. То мне пишут, что я был клиентом банка на момент оформления карты, хотя это не так. То я не выполнил условия акции, так как не потратил нужную сумму (а если я не являюсь участником, зачем мне эти деньги тратить). То пишут, что на момент оформления карты клиентом я не являлся, но, так как был им ранее, где-то в системе банка мне сформировалось предложение на кредитную карту, из-за которого я в акции участвовать не могу. Бывают, оказывается, такие чудеса. В общем, понятно всё с этим банком. Придумали акцию, чтобы привлечь клиентов, но при этом реализовали всё так, чтобы бонусы не выплачивать

Ужасный банк. Открыл вклад в этом банке, пополнил на 5000р, позже узнал что этот вклад пополнять нельзя, решил закрыть его, система выдает ошибку, в чате помочь не могут, делали запрос на решение проблемы так и не помогли, ответили что сделали новый запрос, я не могу закрыть вклад и забрать свои деньги. Просьба решить проблему, 

Осуществляля регулярно переводы на карту получателя по номеру и имени владельца. В один день очередной перевод не пришел. Банк занимается отписками и говорит, что деньги списал. Внимание. Вы переводите на какие-то коррсчета, где подтверждение, что деньги поступили на счёт хотя бы банка получателя. Вместо розыска или предоставления документа, что деньги ушли дальше 301* счета присылают не содержательные отписки.

"В соответствии со ст. 30.1. Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности» работа по обращению прекращена, поскольку в обращении содержатся вопросы, на которые вам был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленным обращением №.... Дальнейшую переписку по данным вопросам считаем нецелесообразной."

По какому пункту закона о банковской деятельности Банк не отвечает за переводы, которые выполняет или его задача деньги только списывать с клиентских счетов? Заниматься вопросом, куда Вы отправили 8236 рублей, видимо, Банк считает нецелесообразным? Следующая жалоба будет направлена в надзорные органы.