3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день! Банк Уралсиб не обновляет информацию в бюро кредитных историй после закрытия ипотеки. Закрыл ипотеку 22.06.2023 в банке Уралсиб полностью. Но на сегодняшний день в бюро кредитных историй у меня числится ипотека в банке Уралсиб. Звонил им в среду 12.07.2023 по этому вопросу. В техподдержке сотрудник сказал, что нужно ждать до пятницы 14.07.2023 и если информация в БКИ не обновится, то создадим заявку по телефону . Звоню сегодня 14.07.2023, а мне говорят - Приходите в офис и пишите заявление. Складывается впечатление, что банк Уралсиб всячески хочет навредить клиенту после закрытия ипотеки, хотя все выплачено полностью и даже уже обременение снято с квартиры в МФЦ Мои документы. Но банк Уралсиб продолжает заниматься непонятно чем. После такого пропадает всякое желание пользоваться услугами данного банка.

В офис ехать не близко. И неужели в 21-м цифровом веке банк не в состоянии исправить свою же ошибку, не тратя время клиента на поездку в офис? 

Более того, неделю назад 07.07.2023 я приезжал в офис за закладной по ипотеке, потому что банк не состоянии сам передать документы в МФЦ Мои документы, так почему сотрудники банка в это время не отправили информацию в БКИ ? Ипотечный кредит закрыт, документы банк выдал, но в БКИ ничего не обновил. Как такое безобразие происходит ?

Решила переложить сбережения в этот банк - привлекли повышенные ставки для новых клиентов, а именно открытие накопительного счета под 9%.

Для начала заказала дебетовую карту - доставили на следующий день, тут все четко и без нареканий.

Далее я попыталась уточнить возможные скрытые условия и комиссии за вывод средств. Кстати, на сайте есть стопки документов с описанием "всего и вся", которые я добросовестно изучила, но решла переподтвердиться в контакт-центре, ибо все настолько путано и с кучей сносок, что лучше перестраховаться. И не зря - оператор обмолвилась, что повышенная ставка действует только при открытии счета в отделении, а онлайн будет 6%, чего явном виде в правилах не увидела.

ОК, заехала в субботу в отделение на Дм. Донского. В отделении работала 1 сотрудник, я была 3ей в очереди, Меня приняли, а точнее не приняли, через полчаса - открыть счет без оригинала паспорта отказались. Водительские права и фото паспорта не приняли, открытый личный кабинет на телефоне тоже. От части сама виновата, что паспорт не прихватила, но как минимум хотелось бы узнать об этом быстрее - напр., если бы встречал хостесс или работали минимум 2 сотрудника. А вообще я не снимаю деньги, не перевожу средства, а просто хотела счет открыть в существующем аккаунте - могли бы пойти на встречу.

Далее, в понедельник дошла до отделения на Таганской. Приняли и открыли счет быстро, я была довольна. Еще раз обсудила условия с сотрудницей и сказала, что пополню счет онлайн позже. На следующий день перевела на текущий счет средства из другого банка. Тут началось самое интересное - накопительного счета в онлайн-кабинете нет. И вот я уже 2 дня общаюсь с колл-центром по этому поводу. Итерация 1: странная ситуация, мы оставим заявку в поддержку. Итерация 2: никаких заявок по вашим обращениям нет, давайте оставим (тут я уже номер записала). Итерация 3: поддержка ответила, что ваш счет в статусе "на зачислении", как только средства будут зачислены, вы увидете его в личном кабинете. Я ответила, что как я зачислю на него средства, если я его не вижу? Это и была суть первого обращения! Девушка согласилась и опять ушла писать в поддержку. Итерация 4: поддержка ответила, что мой счет должен быть пополнен на 1,5 млн руб., тогда он будет мне виден. Тут я уже была в шоке, у меня нет ни строчки о каком-либо обязательстве пополнения в договоре на 2 страницы. Там указаны только мои данные, открытие счета и согласие на обработку персональных данных и проч. Итерация 5: звонок на 40 минут перед сном, оформляем претензию. Будем ждать 30 дней ответ.

Пока банк не может решить техническую проблему с открытием счета, % по повышенной ставке идет на нулевую базу. Я не получаю проценты в Уралсибе и теряю проценты, которые зачислял другой банк, где лежали ранее средства. Это кто-то компенсирует?

Банк предлагает сходить мне в отеделение ножками и положить средства через кассу. Спасибо, я за последние несколько лет в отделении банка (любого!) была только 2 раза и эти два раза были на днях в Уралсибе. У меня уже есть средства на текущем счете, перевод средств между счетами - это вопрос 20 секунд в любом онлайн-банке (кроме Уралсиб). Кстати, чтобы провести средства через кассу, мне требуется заранее заказать наличку.

И в дополнение - личный кабинет - разочарование. После топ-5 банков это что-то допотопное. Приходится параллельно открывать сайт и звонить в колл-центр для выяснения базовых вопросов. Я как будто в прототипе, но никак не в эксплуатационной версии банка ежедневного пользования.

Я предприниматель, обслуживание в банке Уралсиб. в Июне 2023 года был запрос документов по 115 фз, по объективным причинам не было возможности в срок предоставить документы. Остаток на счету был 60.000 тыс, зашел в банк клиент и увидел 0 на счёту, даже копейки не было. посмотрев выписку обнаружил списание банком 47.000 тысяч штраф, за несвоевременное предоставление документов и три операции по списанию 4.000 тыс, 4.000 тыс и 3.960 за услуги страхование, на которые согласия не давал. За месяц 60 тысяч исчезло. Это обманшики в лице банка. буду обращаться в судебные инстанции. 

Здравствуйте! Хотел выразить БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику банка К-ву Мурату В. (персональный менеджер ДО "Маяковский") за профессионализм, быстроту в решении проблемы клиента!!!

30.06.2023 г. примерно в 15.10 час. (в окошке № 11) мне данным сотрудником была оказана неоценимая помощь в решении погашения моих паев, т. к. сам я возился бы со своей проблемой, наверное, очень длительное время, т.к. мне 57 лет (я родом из СССР) и плохо разбираюсь и в компьютерах и в интернете... 

ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Здравствуйте! К сожалению пришлось отказаться в числе клиентов банка. Банк очень странно взаимодействует с клиентами, информацию приходится отправлять по несколько раз, время рассмотрения документов вообще не регламентирован. Отправили заявление на изменение по кредиту, ждали информацию очень долго, когда позвонили, оказалось, что за результатами рассмотрения заявления необходимо ехать в офис, хотя при подаче документов нам пообещали, что позвонят. В общем банк, а точнее его сотрудники создают клиенту дополнительные проблемы. 

Имею ипотечный кредит в Уралсибе. Ежегодно оплачиваю полисы страхования, к сожалению, в разные даты, что неудобно, но все же.
До 01.06 каждого года нужно предоставить имущественный полис.

до 07.07 каждого года нужно предоставить полис по жизни и здоровью.

В мае направлял полис по имуществу, в письме прописал - направьте ОС принято/не принято. 29.05 приходит письмо "Благодарим за предоставление документов в Банк. Документы приняты, Договор Имущественного страхования пролонгирован до 01.06.2024 г.". Спасибо сотруднику И-ва Г. Р. за клиентоориентированность. На этом всё.
В июне посылаю полис страхования жизни и здоровья, 16.06, прописываю все то же самое - дайте ОС, принято/не принято.
19.06 получаю СМС - не забудьте принести полис - а то повысим ставку. При чем смс вообще класс, есть шаблон и там осталось без изменения на реальные ФИО вот так "[ИМЯ ОТЧЕСТВО], период страхования жизни и здоровья истекает через 15 дней. Про..." - прямая цитата из смс

26.06 - ответа нет, думаю, может косяк какой, звоню в КЦ с вопросом, на горячей линии говорят - принято. Отлично, прошу подтверждение любым способом, отвечают - мы таких подтверждений не даем, верьте на слово. Ссылаюсь на имущественный полис, по которому прислали, ответ - не знаем, сейчас переведем на другого оператора. Последняя обещала, что передала обращение и со мной свяжутся в течение 3-х дней, сегодня третий.
28.06 - сегодня - звоню с этим же вопросом, ответ - полис принят, подтверждений не даем, звоните завтра.

Что имею на текущий момент:

- 4 обещания разных операторов, НИКТО из которых не помог, что все документы приняты и ставка не поднимется

- отсутствие какого бы то ни было подтверждения, что полис страхования корректен и учтен. Ни в приложении, ни на почте, ни в смс.

P.S. вы можете хоть всем отделом обсудить, что я душнила, но посмотрите с другой стороны. Банк же не даст мне кредитные деньги без подписания документов, просто под честное слово, что я верну. Вот и я не верю слову, а верю документу

24.04.2023 открыл в ДО Сокольники накопительный счёт по акции со ставкой 9% годовых в первые 2 месяца. Ранее клиентом банка не являлся.

Оформлял накопительный счёт толи стажер толи просто некомпетентный сотрудник который несколько раз кому то звонил и просил помощи и приглашал другого сотрудника чтобы он ему помог в открытии. С грехом пополам открыл. Так как в процессе у сотрудника возникали проблемы специально уточнил всё ли хорошо и точно ли ставка 9%? Получил утывердительный ответ.

Сегодня 26.06.2023 обратился в ДО Сокольники чтобы закрыть счёт и получить сумму с %.

Однако в документах обнаружил что сумма значительно меньше. На моё негодование операционист сказала что по некой "технической ошибке" мне начислили проценты не по ставке 9% годовых, а по ставке в 6% годовых. В итоге банк решил просто обмануть меня на 6700 руб.

Шикарно не правда ли?!

После моего возмущения было составлено обращение №О-230626-000824 с требование выплатить недостоющую сумму в соответствии с заключенным ранеее договором по ставке 9% годовых.

На моём экземляре обращения операционист отказалась ставить отметку банка мотевируя это тем что обращения у них регистрируются электронно.

Выдать документы о закрытии счёта также отказалась мотивировав тем что счёт закроется только с окончанием суток. И соответственно за документами о закрытии счёта нужно подъезжать ещё раз что мягко говоря странно и не удобно.

Что ещё более интересно для закрытия накопительного счёта мне не понадобилось подписывать какие либо документы - просто клик мышки в компьютере что также вызывает массу вопросов.

Далее задал операционисту вопрос каким образом банк собирается выплачивать мне недостающую сумму если единственный счёт закрыт? Получил ответ что через некий технический счёт. Ну ок, им виднее.

Уехал из банка. Спустя 20 минут звонок по моему обращению и у меня же спрашивают как они мне будут выплачивать деньги если я закрыл счёт и предлагают вернуться в офис и открыть новый счёт. Пересказал ответ операциониста на такой же мой вопрос про выплату и закрытый счёт. Мне пообещали связаться с ДО и перезвонить. Естественно никто не перезвонил.

Также звонивший оператор сказал по телефону что по ошибке оформлявшего мне операциониста при открытии накопительно счёта не сделали пометку что он акционный.

При оформлении обращения операционист сказал что время рассмотрения 10 дней. В пришедшей смс значится что "В течении 30 дней банк предоставит обратную связь".

Так сколько всё таки ждать ответа и моих денег? 10 или 30 дней? Почему и тут враньё?!

Добрый день. Пять дней звоню по всем тел, хожу в банк всем пох.. что юр лицо которое они ходили уговаривали чтоб открыло счет у них без денег и в патовой ситуации по их же вине.. А ситуация так в крации открыли счет месяц как, получили эквайринги, сказали (идеальные условия сотрудничества) и в итоге пару копеек прошло по счету, все в законом и обсновоном порядке, они блокируют счет и карту бизнес... И говорят ждите до 10 дней, маразм полнейший.. А как деньги давать поставщикам, работникам и т.д всем начхать! Не советую УралСИБ, и сам дождусь и все счета закрою! [censored] а не банк оказалось, одни сказки рассказывают! 

Мне навязали открытие РКО в этом банке. Прошло буквально 2 дня после регистрации меня как ИП, как сразу они начали звонить и предлагать супер выгодные условия.

Самое удивительное, что представитель и консультант по телефону говорили разные вещи по поводу обслуживания

Консультант сказал, про баснословные кешбеки по бизнес карте и про 7 лет беспалтного обслуживания.
Представитель про 7 лет, кстати, впервые услышал от меня. (а про кешбеки, что-то невнятно промямлил и кивал, четкого ответа не дал) Но я этому значения не придал.

Спустя пару месяцев, за ненадобностью захотел закрыть счет.

Написал из ЛК сайта в поддержку с просбой закрыть счет

Мне сказали, что этого сделать нельзя удаленно, можно только при личном посещении в офисе.
Я спросил, как же так, открывать можно не в офисе, а закрывать только в офисе?
На что мне ответили, что у меня образовалась задолженность на счету.

При чем счетом я ни разу не пользовался, он с нулевым балансом уже 2 месяца. А мне говорят, что у меня долг по комисии целых 490 рублей
Самое забавное, что в лк это отражается, как 0 рублей

Впечатление, в целом, негативное. Ощущение, что сотрудники банка работают спустя рукава.
На скринах переписка с консультантом.

На последних скринах видно "явную заинтересованность" сотрудника в рещении проблемы )))
За что ей платят то? Она проконсультировать не может, отсылает к другим сотрудникам на горячую линию за консультацией. Закрыть счет тоже не может, сгладить негатив тоже не может.

Очень интересен ответ официального представителя банка

Меня мобилизовали и банк отказывает мне кредитных каникулах !!!

Вот такая у нас поддержка. Во всех банках все сделали, а здесь нет!!!

Прошу обратить внимание представителей банка Уралсиб на указание ЦБ

Кредитор также может запросить их у заемщика. В этом случае заемщик обязан представить документы не позднее окончания льготного периода, иначе каникулы будут аннулированы.)

Добрый день! Много раз обращался в банки, но с таким отношением сталкиваюсь впервые. Хочу сказать, что посещал офис на Савушкина в г.СПб 2 раза 19 и 20 июня и оба раза работало только одно окно. С пустяковым вопросом приходилось ждать по 30-40 минут. Первый раз консультация, во второй раз открытие вклада. В итоге накрывались другие планы. Но 20 июня около 14:30 в отделении под табличкой 'обслуживание физических лиц' было 2 девушки. Я обрадовался и вот мой диалог с сотрудницей в голубом костюме, которая была свободна:

- Девушка, сегодня 2 окна работает?

- Нет

- Было обещано 2.

В ответ тишина. Вид был такой: "Типа я сижу тут королева и смотрю тик-ток под кондиционером. А вы подождёте, мелкие сошки."

Она делала все что угодно, сидела в телефоне, мельтишила на заднем фоне, выбегала на улицу и возвращалась. А клиенты? Что клиенты? "Мы же не для них работаем. Нам зарплата и так придет." 

Хочу сказать, что девушка которая принимала всех клиентов подряд, старалась обслужить всех быстро и качественно. К ней нет нареканий. Но как построена работа в этом делении?Один с сошкой и семеро с ложкой?

Когда я уже дорвался до единственно работающего сотрудника, подошла новый клиент девушка и спросила опять голубой костюм : ' К вам можно?' Та перенаправила ее опять к бедной трудяге. То есть вопросы возникают не только у меня. Прошу проверить работу данного отделения. Пишу отзыв сразу после посещения, по свежим следам, так как не сталкивался ещё с подобной наглостью. Время клиентов здесь ценят не все.

Был в данном банке автокредит, который давно закрыт. Сейчас в банке есть потреб кредит выкупленный УралСибом у ситибанка. Ежемесячно уже более полугода отправлял ежемесячный платёж для погашения потребкредита через СБП по номеру своего телефона, точно также и поступил в Июне месяце 2023 года, однако средства не дошли до счёта, но я получил смс от банка, что средства поступили, при этом мне начали приходить смс о том, что у мен просроченная задолженность по потреб-кредиту. Никто не звонил и не общался, просто поступали звонки от робота, который сообщал о просроченной задолженности и предлагал мне самому связаться с представителями по номеру телефона в рабочее время. Я связался с отделом по просроченной задолженности, где выяснилось, что средства попали на счёт уже погашенного мной более полгода назад. Мне предложили зайти в приложение и сделать перевод между счетами на сумму моей просроченной задолженности и пенни за те дни пока деньги лежали на другом счёте закрытого автокредита, на что я ответил, что сделаю перевод только той суммы ежемесячного платежа, которую и должен был, а за технические проблемы банка я платить не собираюсь, мне сотрудник раз 5 повторил что мне необходимо оплатить сумму ежемесячного платежа и пенни, а я ему в ответ раз 5 что я переведу только ежемесячный платёж. Всё бы хорошо, но в моём личном кабинете нет счёта, по которому я закрыл автокредит, на который упали деньги и доступа к данному счёту у меня давно уже нет, так как автокредит я закрыл. Я позвонил в службу поддержки, но и там мне помочь не смогли, так как я менял паспорт, а у банка только мой предыдущий паспорт несмотря на то, что я с новым паспортом в банк уже обращался, но мне ответили, что мне нужно обращаться в отделение банка. А сегодня я получил смс, о том, что банк передал информацию о просроченной задолженности в бюро кредитных историй и о том, чтобы я погасил задолженность в кротчайший срок.

В общем вывод у меня такой, свои проблемы банк решать не хочет, поддержку клиентам банк оказывать так же не хочет (вернее сотрудники банка), за технические проблемы банка, банк хочет, чтоб платил клиент. 

Ещё хочется добавить, что до поддержки банка не дозвониться, так как там робот, который предлагает выбрать варианты, а варианта переключится на сотрудника службы поддержки нет, получилось переключится только нажимая на цифру 8, когда вариантов робот даёт всего по 7 цифру.

Так что если у вас есть свободное время колесить по офисам банка решая их проблемы и оставляя пояснения и заявления, то Вам сюда.

У меня же помимо открытого потреб-кредита, который я погашу полностью с услугой рефинансирования в другом банке, есть счёт организации, который я так же закрою и перейду в другой банк, с лучшей обратной связью и поддержкой.

Открыт счёт "На каждый день" 10.06 клиенту, которому ранее 11.05, т.е. не более 30 дней назад, была выдана карта. Должна была включиться ставка 9% как новому клиенту, но включилась 6%. Чат в прошлом месяце на вопрос об окончании срока новизны ответил, что он истекает 11.06; по телефону сообщают, что срок соблюдён и ставка должна быть 9. Но она 6, и на обращения банк просто не реагирует. Если банк к числу клиентоориентированных не относится, зачем тогда предлагает какие-то повышенные ставки? Правильно - чтобы привлекать клиентов и их денежки. А раз привлекает, то должен выполнять условия публичной оферты. Если же не хочет делать это, то должен быть закрыт и забыт.

Сразу понимаю что деньги найдутся рано или поздно, но вопрос в качестве работы банка и принципиальный вопрос кто покроет издержки.

Неделю назад я отправил в Уралсиб со счета ИП пол миллиона рублей.

Деньги отправлял по ранее использованному шаблону которым не раз пользовался, вероятность ошибки близка к нулю, да и в чате Уралисба подтвердили что реквизиты верные. Деньги не вернулись на счет отправителя и у меня 100% уверенность что в данный момент деньги контролируются банком Уралсиб.

Но служба поддержки "морозится" вначале писали что 3 дня, срок прошёл - денег я в личном кабинете на депозите не вижу. Предлагают начать розыск платежа (услуга не бесплатная).

У меня вопросы:

1. Если окажется что перевод все это время "обрабатывался" банком Уралсиб - то есть деньги не поступали по его вине и ими пользовался банк, то:

а) компенсирует ли мне банк потерю процентов со вклада куда должны были прийти деньги за эту неделю?

б) компенсирует ли мне банк услугу розыска платежа в размере 1250 руб?

Со своей стороны готов снять свои обвинения и ничего не требовать, если окажется что все это время мои деньги контролировал не Уралсиб.

Платежное поручение прилагаю в разделе Конфиденциальная информация