3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Сегодня посетил отделение банка в г. Ульяновске . У меня заблокировали интернет банк . Я просидел в отделении пости 40 минут и очередь из 2 человек передо мной недвигалась !!!!!! В отделении 3 человека и не могут обслужить ! При этом сотрудники мило беседовали , кто то сидел в телефоне, просто куда то шел !! на наш вопрос почему так долго обслуживают начальник отдела ответила что все через электронную очередь и вас вызовут !!!!!! По итогу всего пришлось уйти так как обед уже заканчивался !! и интернет банк так и не разблокировали (

В марте я открыла счёт ИП в данном банке как альтернативный счёт для обслуживания. Мне рассказали об акции, которая проходит в банке: провести оборот по счёту свыше 10 000 (десяти тысяч) рублей и я получу сертификат гифтери номиналом 5000 (пять тысяч) рублей в подарок. При этом за обслуживание счёта и смс с меня списали в 2 189 рублей (за первый месяц!).

Перед оплатой я связываюсь с банком, с операторами и менеджерами, с просьбой сказать мне, где же я могу ознакомиться с условиями акции, чтобы понимать сроки и правила её проведения. Ни один из сотрудников не смог прислать мне ссылку на условия. На вопрос, а что если я проведу платежи, а вы сертификат мне так и не пришлёте, получаю ответ: позвоните нам и мы разберёмся (спойлер - не разберутся).

И вот, я оплачиваю страховые взносы со своего счёта ИП в данном банке ( в марте месяце) на сумму 11 460 рублей и сколько-то копеек. Начинаю уточнять у сотрудников, когда же мне светит получить тот самый заветный сертификат, на что получаю ответ: до конца месяца.

Ждём-с. Месяц кончается, а Германа всё нет. Уточняю у операторов контакт-центра, и узнаю, что оказывается, сертификат мне придёт до 20 апреля (!!!), т.е. до конца СЛЕДУЮЩЕГО месяца. 13 апреля с меня взымают плату за второй месяц, а это ещё 1990 за обслуживание и 199 за СМС. Штош, хорошо. Наступает 20 апреля, а сертификата всё нет. И чтобы вы могли подумать? Конечно, его оказывается пришлют до 28 (!!!) апреля. Ждём-с. Но и 28 апреля никакой сертификат мне не пришёл.

Я связалась с банком повторно, и оказалось (внимание!!!), что сертификат мне придёт до 15 МАЯ! МАЯ, КАРЛ! А 13 мая, как мы понимаем, спишется плата за обслуживание следующего месяца (ХАХА, ШАХ И МАТ!). На мой вопрос сотрудникам Контакт-Центра и в чате, почему они поменяли условия акции (которые, как я вам напомню, изначально мне никто не прислал, а насвистел мне в уши, что всё решит) и сроки предоставления мне сертификата - сотрудниики как роботы мне отвечали: мы не меняли условия, так и было.

Конечно, у меня появилось сумасшедшее желание закрыть счёт. И как вы думаете? Правильно! При закрытии счёта сертификат НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ! шах и мат снова, товарищи.

Я рада была бы приложить свои скриншоты переписки с операторами КЦ, но после закрытия счёта они отрубили мне доступ в клиент банк. Хотя как ИП, мне могут понадобиться копии моих платёжных поручений, например, или выписки. Но у вас, товарищи сотрудники Банка, я надеюсь, все переписки и записи звонков ещё остались?)

За всё время я провела через банк 1 платёж - страховые взносы в налоговую. Заплатила за это примерно 4 600 (четыре тысячи шестьсот) рублей. При закрытии мне составили обращение на компенсацию суммы, которую мне обещали в сертификате... но мне по обращению никто ни позвонил, ни написал, ни мяукнул, хотя прошло уже почти 2 месяца.

Не буду углубляться в то, что пользоваться интернет-банком мне было неудобно, но это, наверное, уже вкусовщина. 

Резюмируя:

1. Банк распространяет ложные сведения о проведении акции. А может её не было? Условия акции сотрудники КЦ сами не знают.

2. Двигают сроки за выполненные условия акции и списывают денежки за обслуживание, хотя обслуживать и нечего. Бесплатных тарифов обслуживания при отсутсвии операции по счёту в Банке нет.
3. Сервис для клиента - ужасный, когда мне обещали перезвонить, не перезванивали. Разные операторы сообщали разную информацию. Ответов я никаких не получила.

4. При информировании, что составят обращение на компенсацию - обращение или не составили вовсе или закрыли его без разбирательства.

Крайне не рекомендую банк с таким халатным отношением к своему клиенту!

Доброго времени суток всем! Наша организация является одним из первых клиентов банка Уралсиб в Новосибирске. За эти годы мы многое что повидали и пережили вместе, было становление, рост, взлёты и падения.... Были предложения и заманчивые условия других банков, которые и территориально ближе к нам расположены и пирожки у них вроде бы как вкуснее, однако, уже более 20 лет мы вместе с Уралсибом! Почему? Да потому что люди у них хорошие работают! Девчёнки умницы и красавицы, помогают в решении далеко не тривильных проблем и задач! Руководитель офиса на Лаврентьева, 6 Яна Ю., в кратчайшие сроки решила нам многие рабочие вопросы и лично помогла делом и советом в вопросах кредитования и РКО, без неё бы не справились с важными проектами! Также хотелось бы отметить прекрасного специалиста по работе с юрлицами Любовь! Любовь А., умеет сделать конфетку из безнадёного дела! Прекрасные специалисты, добрые и хорошие люди! Рекомендую!

Решила погасить досрочно кредит. Пришла в отделение, подписали заявление. Казалось бы можно успокоиться. Но всё только начинается!
Приходит смс на списание 99 рублей за смс оповещения. Пишу на сайте в чат, как отключить оповещения, закрыть карту, т.п. Мне отвечают, что никак, так как у меня кредит. Я говорю, что закрыла его, а мне говорят, что нет ))) Оказывается заявление на закрытие кредита на 1 рубль меньше, чем я оплатила в кассе. А в кассу кто отправлял данные? Не я -- оператор. 

Досылалю 100 рублей: 1 рубль за кредит и 99 за смски.
Пишу на следующй день: закройте карту. А мне: нет, у вас на счету 1 рубль, переведите его куда-нибудь. Перевожу полутра, так как переводы по СПБ и по номеру карты у них на сайте не работают. Мне отвечают: вернитесь через 10 минут. Черерз 15 минут опять ничего не работает. Пытаюсь перевести по реквизитам, а по ним только 50 рублей. Ха-ха. Перевожу им 49 рублей из другого банка. Фуф, с 11-й попытки перевела этот 1 рубль с комиссией 10 рублей. Пишу, давайте закрывайте карту. Они: а давайте её оставим вообще, у Вас не закрыт КРЕДИТ! А в деталях на сайте я вижу, что почему-то я уже должна 1666 рублей! Я задаю вопрос, присылаю фото заявления, а оператор уходит вникуда и подпись: В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт.
Начала переписываться с ними в 10:43, уже 12:58. Как вам? 

И это еще не конец.

Итак, начнем увлекательнейшую историю моего путешествия с Уралсиб Банком.

7 октября 2021 года в г. Санкт-Петербург я приобрел автомобиль по программе автокредитования в этом банке. Стоимость - порядка 10 млн. Половину внес наличными, остальное - по программе кредитования по "выгоднейшей" ставке 15.9% годовых. Я был счастлив, банк - еще больше. 

По возращению в Москву Банк начал отправлять смс о необходимости предоставления каких-то документов (о которых, конечно же, в автосалоне мне никто не рассказал). После очередных звонков и смс-сообщении я обратился в отделение банка на проспекте Маршала Жукова. Я же добросовестный плательщик. Пройдя несколько сотрудников отделения я наконец-то попал к сотруднику, который знал хотя бы отличие ПТС от СТС и что вообще мне нужно. Подсознательно я уже жалел, что связался с данным банком. Я предоставил ПТС на приобретенный автомобиль, в котором было указано право собственности без отметки ГИБДД. Автомобиль на тот момент был на ремонте и поставить на учет не было никакой возможности, о чем я предупредил Банк. Документы были направлены в соответствующий отдел сотрудниками отделения, и спустя еще около получаса сотрудник еще с кем-то связался и наконец-то меня уведомили, что документы приняты и все ок.

На этом коммуникация с банком завершилась, я вносил своевременно платежи, которые составляли более 100 тысяч рублей, более 70 000 из которых были в счет погашения процентов. Меня все устраивает, банк получает свою прибыль. Так мирно и жили мы около полутора лет. Вроде Happy End, не так ли?

Но нет, тут начинается кульминация истории.

В мае с 8.00 утра мне начали поступать звонки из Банка с требованием досрочно погасить остаток долга, который составлял около 3.5 млн. Банк без уведомления выставил мне заключительное требование по договору, включил мне просрочку с 4 мая 2023 года. Погашай или отдавай в залог машину стоимостью около 10 млн, предварительно поставив ее на учет в ГИБДД. 

Прочитав условия автокредитования на сайте банка я предложил заменить залог по договору, так как машину еще невозможно поставить на учет. Мной было составлено заявление в банк с просьбой изменить залог и взять другой мой автомобиль. Каждая коммуникация и ответ на нее занимали около недели. Я, как щедрый филантроп, предложил взять 2 машины в залог. После долгих совещании "совета начальников, начальников начальников и других начальников" решение - погасите 2.5 млн, при остатке долга 1 млн берем другой автомобиль в залог, восстанавливаем кредитный договор и живем также счастливо и мирно, пока окончание срока договора не разлучит нас. Я согласился. Внес 2.5 млн на свой счет, составил заново все необходимые документы и направил на указанный в договоре почтовый ящик, на общую почту Банка и также в форме обращения. 

Итого - месяц после выставления заключительного требования прошел, договор до сих пор числится на просрочке, при этом портится моя кредитная история, что ранит душу внутреннего поэта, а кроме звонков как ярому небросовестному плательщику с требованием погасить долг никакого ответа нет. 

Кто-то из банка мне может ответить, почему сотруднику не консультируют по индивидуальным условиям при оформлении договора? (это сейчас не так важно) Почему после предоставления документов банк устраивали предоставленные документы? (вот это уже археважно).

Каким образом по истечению месяца после выставления заключительного требования Банк собирается восставновить мой договор и скорректировать мою КИ? Хоть кто-то собирается работать кроме неприятных назойливых сотрудников отдела взыскания?

В тарифах накопительного счёта "На каждый день", размещённых на официальном сайте Банка "Уралсиб" по адресу https://www.uralsib.ru/api/directory-engine/files/public/retail/vklady/tek_s_nakopit_na-kajdy-den_py8ua7mp.pdf, для новых Клиентов установлена ставка 9% в течение первых 2-х месяцев.
При этом в тарифах не указано как обязательное условие для установления данной ставки открытие счёта в офисе Банка.
Напротив, в сноске 2 указано, что "Счет может быть открыт Клиентом в Офисе Банка и при наличии технической возможности в Системе дистанционного банковского обслуживания «УРАЛСИБ I Интернет-банк» (Интернет-банк, Мобильный банк)..."
Таким образом клиент никак не уведомляется о необходимости открытия счёта именно в офисе для получения повышенной ставки 9%. Расцениваю это как сознательное введение клиента в заблуждение. Сотрудники в чате ссылаются на совершенно другой документ и указанное в нём условие.
Ввиду данного факта, прошу Банк назначить по накопительному счёту "На каждый день", открытому мной через Мобильное приложение в первый день обслуживания 01.06.2023 повышенную ставку 9%, как это указано в тарифе.

Здравствуйте.

Написаоа заявление на закрытие счета карточного 13 марта 23 года по адресу Москва, ефремова 8.метро фрунзенская. 

Пообещали закрыть счёт в течении 45 календарных дней. Сегодня 30 мая, счёт не закрыт, более того насчёт начислили 0.1 копейку бонус Уралсиб. 

В связи с чем начислиои, если написано заявление на закрытие счета, счёт не закрыли, на счёт не было транзакций и начислений по 17 мая, и 17 мая начислили какие то бонусы. В связи с чем, если было подано заявлен е на закрытие счета 13 марта. Счёт должны были закрыть до 13 мая включительно. Но банк проигнорировал данное заявление, и не закрыл счёт. 

На что я неоднократно оставляла обращение в чате, меня кормили обещаниями, что счёт закроется через 45 дней, я им объясняю уважаемые уже прошло более 45 дней, на что ответа и обратной связи не поступило от сотрудников. И только сегодня 30 мая, я оставила новое обращение е в чате, на что мне было заявлено приносим свои извинения за предоставленные неудобства. И на этом все, кинули ссылку чтобы я оставила новое обращение, которое будет рассмотрено Банком в установленном попялке 30 дней с момента обращения. Насколько это возможно, банк и сотрудники, просто некомпетентые в вопросах по работе с клиентами. Ничего не оставалось рсь, подала обращение в цб, и планирую в суд. На основании его начисление происходит бонусов, если было подано заявление на закрытие, и в установленные сроки счёт не был закрыт. Банк не исполнил свои обязательства перед клиентом в полном объёме. 

18.05.2023 г. досрочно погасил ипотеку в банке Уралсиб. В мобильном приложении уточнил у оператора свои дальнешие действия по снятию обременения, на что получил ответ, что необходимо отправить запрос на почтовый адрес по своему региону. Данная информация также подтверждается статьей на официальном сайте: https://www.uralsib.ru/faq/personal/ipoteka/pogashenie-ipoteki/chto-delat-posle-polnogo-pogasheniya-ipoteki

19.05.2023 г. отправил запрос на снятие обременения на адрес kredit_pov@uralsib.ru.

24.05.2023 связался с горячей линией банка, чтобы уточнить статус, мне ответили что мне обязательно позвонят до 26.05.2023, а если не позвонят, мне предоставили добавочный номер отделения в нашем городе.

26.05.2023 мне, конечно же, никто и не думал звонить. 29.05.2023 я позвонил по добавочному номеру, где мне сказали, что все кредитные досье хранятся в офисе по адресу ул. Пушкинская улица, 291а и мне нужно обратиться туда лично и написать заявление на выдачу закладной.

Объсните мне, зачем вы оставляете недостоверную информацию на вашем сайте и в чате? Почему со мной никто не связался в отведенный срок для предоставления информации и комплекта документов для самостоятельного обращения в МФЦ? Если бы я не позвонил, со мной бы, как я понимаю, так никто бы и не связался.

Я просто впустую потерял 10 дней, а мне необходимо в срочном порядке зарегистрировать ипотеку в другом банке. Хуже сервиса не встречал.

Некоторое время назад обратилась в банк с заявкой на рефинансирование кредитной карты.

Проценты по карте "дикие", выставленный минимальный платеж привел меня в ужас и я решила использовать возможность рефинансирования в банке для того, чтобы закрыть эту ужасную карту.

После оставления заявки на сайте, мне почти сразу позвонили из банка и поговорили, узнали "что случилось", рассказала свою историю как есть, и специалист банка одобрил заявку, предложив выгодный вариант рефинансирования и комфортный платеж на три года.

Хотела бы выразить благодарность данному сотруднику банка Уралсиб, который помог решить проблему с картой и облегчил мне этим жизнь.

Надеюсь, Вам удастся донести до данного сотрудника мою благодарность.

PS. Сегодня закрыла долг по карте кредитом банка. Карту уничтожили на моих глазах, чему была очень рада!

Процесс посещения банка занял 30 минут (СПб, ул.Инженерная, д.9)

Спасибо!

Добрый день. 10.05.2023 должно было произойти списание денежных средств за кредитное обязательство, выкупленное у Сити банка. На момент списания на карте оказалась только 1/3 необходимой суммы. Это моя вина и только моя,как заемщика. 12.05.2023 в утренние часы я пополнила баланс счета на необходимую сумму. С 12.05 списания не происходит. 15.05 я написала в новом приложении банка о проблеме. Сотрудник заверил меня, что списание произойдет в течении дня. Утром 16.05 списание так и не произошло. Я повторно обратилась посредством чата за консультацией. Решить проблему до сих пор не удалось. 

В связи с замужеством изменила фамилию, адрес проживания и прописку. Обратилась сразу в банк с новым паспортом, сняли скан и ксерокопию, уверили, что всё ок. 

Через пару недель мне начали звонить сотрудники банка, прося посетить адрес и обновить свои данные! 

Ок, я съездила ещё раз, благо работала недалеко, но т.к. это единственное отделение в нашем городе, то потратила в очереди порядка часа. Естественно, не успев за время своего обеденного перерыва, т.к. время до банка и от него на работу никто не отменял. Это было в октябре 2022 года. 

В апреле 2023 года (!) мне позвонила знакомая с почтового отделения по старой прописке и месте проживания, сообщив, что меня ожидает письмо от Уралсиба. Благо у меня знакомая работает, как я должна была об этом узнать? 

Уточнив информацию в чате приложения Банка, выяснилось, что новый адрес прописки и проживания указан верно. НО СТАРЫЙ НЕ УДАЛЕН! Для того, чтобы это сделать мне необходимо СНОВА ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! 

Я сменила работу и территориально теперь совершенно в другом районе города! Почему из-за сотрудников, которые не могут НОРМАЛЬНОГО ОБНОВИТЬ информацию клиента, я должна терять в зп, отпрашиваясь для посещения банка?