3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Хотелось бы отметить профессионализм, внимательность и приветливость сотрудника банка, Ф-ной Алины Илдаровны! Я являюсь постоянным клиентом банка Уралсиб (г. Октябрьский Республика Башкортостан). Решил оформить потребительский кредит и обратился к Алине Илдаровне. Алина Илдаровна грамотно и быстро подобрала для меня программу кредитования, при этом объяснив все нюансы данной программы, показав полностью прозрачность данного вида кредитования, без "подводных камней". Обслуживанием и отношением остался очень доволен! Рекомендую!

5 декабря 2022 года я заказал наличные через чат в приложении банка. Указал, что 7 декабря в офисе на ул. Проспект Строителей, я планирую снять денежные средства наличными через кассу. Оператор сказала, что заявку она приняла. 

7 декабря 2022 года я приезжаю в отделение Уралсиба на Строителей и выясняется, что я никакую сумму не заказывал. В ходе разбирательств выяснилось, что нужные мне наличные поступили по ошибке в другое отделение Уралсиба (на другом конце города Саратов) на ул. Новоузенская. Никаких предупреждений мне не поступало. 

Я написал возмущение и претензию в чат. Было создано обращение на тему этой ситуации. Мне пришлось сьездить в отделение на ул. Новоузенская в тот день. 

Далее, банк очень долго рассматривал мое обращение, после чего извинение представил в виде 300 БОНУСНЫХ баллов, которые я ни могу снять, ни воспользоваться, пока не потрачу по карте "Прибыль" от 50 тыс рублей. Такой хитрости и наглости от банка я не ожидал. Создал второе обращение, которое рассматривали 1.5 месяца, после чего мне сказали, мол, извините, но мы не можем конвертировать эти 300 бонусные рубли в настоящие рубли. 

То есть итог такой - я не собираюсь тратить по карте от 50 тыс. и извинения как такового вообще не получил на "руки" от банка.

Вопрос будем решать, уважаемые представители банка? Надеюсь, вам тоже кажется странным, когда перед клиентом нужно извиниться и бонус дать, а вместо этого - вы даете "бонус" на словах с УСЛОВИЕМ, ЧТОБЫ ОН ПОТРАТИЛ ПО КАРТЕ ОТ 50 ТЫС. Это разве извинение? Я считаю это алчной хитростью и здесь нет никакого уважения к клиенту. 

Моя просьба в данный момент - перевести все баллы из личного кабинета (а это 400 баллов) в рубли в порядке исключения.

Я не знаю есть ли банк хуже чем Уралсиб.перевели мой кредит из Ситибанка в уралсиб ТК Ситибанк уходит с рынка. И тут началось.

 Я перевела сумму кредита по реквизитам судного счета, но они у меня почему то списали больше денег, хотя я перевела раньше. Образовался долг в 440 р, мне позвонили из отдела просрочки сказали что передавать информацию в бки не будут и пришлют мне реквизиты для оплаты этого долга. Реквизиты не пришли,я повторно обратилась в банк мне сказали ждите. В итоге реквизиты я так и не получила, оплатила на ссудный счёт. Звоню в банк узнать дошли ли деньги, а оказывается со ссудного счета деньги идут три дня и теперь Уралсиб отправит информацию о просрочке в бки. Хотя возникла она по их вине и вине их сотрудников.

Девушка с которой я разговаривала последней ни разу не извинилась, не присоединилась. На мою просьбу оставить жалобу на сотрудников которые консультировали ранее, отправила на сайт писать претензию.Я вообще в шоке от этого отстранненого общения.

Представитель привез карту не активировал ее

Вы хоть что то нормально можете делать?

Обслуживался в банке более 10 лет, занимаясь одной и той же деятельностью. неожиданно получаю требование о предоставлении документов (15 позиций) в течение 14 календарных дней. Сообщил банку, что готовлю документы. На следующий день при отправке 4 платежек получаю еще 4 требования (по 1 на каждую платежку) о предоставлении пакета из 9 идентичных документов на каждую платежку уже в течение суток. В требовании указано, что при непредоставлении документов банк откажет в проведении операций. Операции в рамках обычной хозяйственной деятельности, которой занимаюсь более 10 лет. Контрагент- одна из крупнейших страховых компаний России. Звоню в банк, прошу соединить с руководителем отдела по работе с юр. лицами и ИП. Ответ оператора - ему нечего вам сказать, он не бедет с Вами разговаривать. Банк препятствует нормальному ведению обычной хозяйственной деятельности, запрашивая избыточное количество документов и не хочет нормально взаимодействовать с клиентами.

Коллеги, добрый день!
В Августе месяца получал автокредит,мало того что навязывают страховки как по кредиту, страховки жизни и тд так ещё и процент полезной ставки далеко не самый лояльный.

От без выходной ситуации приходится отставить отрицательный отзыв о банке. Как об обслуживании на горячей линии, в чате приложения, так и по запросам с сайта.
Запросил график платежей предоставить, в чате приложения не могут, сказали обращаться в отделение. В отделении не распечатали. Запросом с сайта тоже вопрос не решился. График так и не прислали.
После связывалась сотрудница мы все обсудили, результата нет.

Уверен после этой жалобы график получу в короткие сроки.
Недопустимое обслуживание клиентов!

Ваша поддержка абсолютно бесполезная, в чате и по телефону все говорят разное и я не могу решить свой вопрос с декабря каждый день вам пишу и звоню, чтобы узнать самый простой вопрос, 

вопрос в страховании по ипотеке, виды страхования нужные для оформления и т.д, в чате говорят не надо сосозаемшика оформлять - по телефону другое уже.
Диалоги от 24 октября 2022, 9 января, 20 января, в чате посылают вообще звонить в страховую Уралсиб страхование , там говорят звоните в банк-мы разные организации, вам виды страхования определяет банк. Звонил также созаемщи сам со своего номера, вск также! Полный беспредел! Увольте и наймите нормальных сотрудников!
и пусть со Мной свяжется уже компетентный сотрудник!

Всем привет, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с пожалуй худшим банком с которым я когда либо работал. Открыл счет как ип, пришла первая платежка, моментально по 115 фз заблокировали полноценное использование счетом, но это ладно. Я нахожусь не в рф, решил закрыть счет в этом банке. Написал в чат что хочу закрыть счет. Мне ответили, что дистанционно нельзя закрыть счет (в 2023 году)))))

Думаю ладно, лимит в месяц финмониторинг установил 300к, думал выведу деньги, пусть счет не будет закрыт, просто будет нулевой

Попытался сделать платежку, когда нужно было выбрать счет списания, ничего не открывалось, просто не давало выбрать, и никакие цифры тоже нельзя было ввести

Написал в поддержку, гении из поддержки предложили мне ОБНОВИТЬ СТРАНИЦУ И ПОЧИСТИТЬ КЭШ БРАУЗЕРА. Было это 28.12.2022

Думаю ладно, баг может какой то, попробую после праздников 

17.01.2023 снова попытался сделать платежку, снова тоже самое, выбор счета списания недоступен. Написал в поддержку. Мне ОПЯТЬ предложили обновить страницу и почистить кэш. Ладно я понимаю что онлайн банк сделан на коленке, и сотрудники не видят истории переписки, написал еще раз, что и страницу обновлял, и кэш чистил, и пробовал с разных браузеров, результат 1. В поддержке попросили скриншот ошибки, но приложение так сделано, что фотографии и скриншоты с телефона нельзя кидать, можно только скачанные файлы. После того, как в очередной раз сотрудник поддержки мне предложил обновить страницу и прислать скриншот ошибки, я решил написать этот отзыв. Опустим даже тот момент, что приложение криво работает, глючит, зависает. Это вообще мой первый негативный отзыв, потому что раньше я никогда не сталкивался с таким наплевательским отношением. Очень надеюсь, что коллеги ИП которые решат открыть счет в этом банке прочитают мой отзыв и сделают выводы, что ни в коем случае нельзя работать с этим банком. 

Огромная благодарность операционисту ДО Ростовский ПАО Банк Уралсиб по обслуживанию юл Ш-ой А.; нашла и предложила выход из крайне сложной для клиента ситуации, связанной с интернет-банкингом. Знающий свою работу специалист, деятельность которой направлена не на процесс, а на результа. Большое спасибо!

Пять лет назад покупала для дочери квартиру, и понадобилась ипотека. Для выбранной новостройки ипотеку давали всего пять банков. Я в тот момент уже приближалась к пенсионному возрасту, и из всех аккредитованных там банков только Уралсиб давал мне кредит на 10 лет. И вообще, как оказалось, это был единственный банк на российском рынке, который был готов женщине 54 лет дать ипотеку на 10 лет. Так что, дали возможность купить квартиру, и процент был божеский. Спасибо!

Потом они мне предложили дорогущую ипотечную страховку от своей компании но я принесла страховку от ВСК (в три раза дешевле), и её спокойно приняли. 

А вот обслуживание в первые годы было жутким. Я настроила ежемесячный автоплатеж для погашения кредита из зарплаты. И ни одного платежа не просрочила за всё время. Но в какой-то раз у меня случилась недоплата (целых 100 рублей, притом что ежемесячный платеж был больше 60 тысяч). И уже на следующий день мне позвонили из банка и разговаривали резко, по-коллекторски. Я была уверена, это сам банк на что-то списал 100 руб., иначе откуда бы взялся долг при автоплатеже. Но всё равно, я была виновата. Они мне написали письмо, потом смс. Я сразу перевела банку Уралсиб 300 рублей, чтобы только отстали. 

Заказные письма о том, что я просрочила страховой платеж, мне приходили ежегодно. Плетёшься на почту, а там очередное письмо из банка Уралсиб. С угрозами подать в суд и орфографическими ошибками. Я все свои полисы покупала вовремя, и могу только сделать вывод, что эти письма рассылались превентивно, за месяц. 

В общем, от этой любезной коммуникации становилось неуютно, и хотелось кредит погасить как можно быстрее (что я и сделала за 5 лет). Но все эти годы из банка звонили и предлагали: то взять ещё кредит, то оформить кредитную карту. Хотелось сказать: так вы определитесь, кто же я для вас - дорогой клиент или злостный неплательщик. Последнее письмо с угрозами и требованием немедленно оформить страховку пришло аккурат за неделю до последнего платежа в погашение кредита. Я понимаю, что всё это настроено автоматически, ничего личного, но впечатление портит.

В итоге, я внесла телефон банка в чёрный список, увы. Потому что, неохота "одной рукой" выслушивать предложения, а другой - читать письма, где грозят обращением в суд.

Получение справки для налогового вычета о сумме самостоятельно внесенных денег в счёт первого платежа - это был настоящий квест. Телефоны не отвечают, если дозвонишься - никто ничего не знает. Сработала только жалоба на Банки.ру. После неё справку прислали в течение часа. И общались вежливо и профессионально.

В отделениях были жуткие очереди, нехватка сотрудников. Приходя за справками, я там проводила по два часа. Справки были платные и делались долго. Несчастные замотанные менеджеры (в субботу - единственный менеджер на все отделение и толпа нервных клиентов!) разговаривали грубо, чего от них хотят - понимали плохо. 

Но в последнее время всё изменилось. Справки теперь высылаются бесплатно из личного кабинета. Мгновенно, по нажатию одной кнопки. В отделениях обслуживают быстрее, чем в Сбербанке, как-то они смогли организоваться. Менеджеры вежливые и приветливые. Сразу понимают, что именно тебе требуется. Справки в отделениях тоже делаются мгновеннно и бесплатно.

Не знаю, с чем связаны все эти позитивные изменения. Возможно, эпидемия ковида подтолкнула банк к тому, чтобы наладить дистанционное обслуживание.

Желаю банку Уралсиб дальнейших позитивных изменений! Выстоять в трудное время и стать лучше! Продолжать развивать позитивную коммуникацию с клиентами!

(кредитный договор №9243-***/***16 от 11.12.2017).

Получил кредит в Ситибанке, но после ухода Ситибанка из РФ долг был продан в Банк Уралсиб.
И тут началось, 09.01.2023 день платежа по кредиту. С утра не работали переводы по СБП. После того как я всё-таки смог пополнить счет на сумму регулярного платежа, в приложении по прежнему указано, что я должен внести еще половину платежа. На мой звонок по горячей линии ответить не смогли почему я должен вносить еще половину платежа. Сотрудники поддержки в чате приложения, кроме фразы что нужно еще время ответа тоже не дали. По договору о передаче долга, было указано, что сумма долга, платеж и процентная ставка останутся прежними. Но Банк Уралсиб решил выставить мне дополнительную сумму к оплате. Что случилось Банк Уралсиб?