3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте. Хотела бы выразить благодарность Г-ой Лилии, специалиста отделения Универсальное, г. Уфа. Сотрудник просто замечательный! Помогла мне подобрать карту, ответила на все вопросы, посоветовала как лучше пополнять, какую сумму и когда вносить чтобы получить большую выгоду. Также подробно рассказала про ипотечный кредит (планирую в ближайшее врем оформить ипотеку). Посоветовала хороших застройщиков, рассказала какие действует программы, какие документы нужны, полностью по всем аспектам проконсультировала, кроме того дала свой личный номер если возникнут какие то вопросы, то можно к ней напрямую обращаться. Очень довольна, прошу отметить работу сотруднка, спасибо!

Мой кредит был продан Ситибанком в Уралсиб банк, с 12.12.2022 я должна вносить платежи в Уралсиб. 08.12.2022 я открываю счет и соотвественно карту в Уралсибе, пополняю баланс карты. Деньги 12.12.2022 не списываются со счёта, я звоню в банк, пишу в банк о этой проблеме, но меня полностью игнорируют, отправляя разбираться в банк. 15.12.2022 в 17.54 мне поступил звонок от отдела просроченной задолженности Уралсиб банка. Девушка абсолютно меня не слушала, напоминая мне о том, что мне испортят кредитную историю, если я не заплачу за кредит. Напоминаю, что счет в банке у меня положительный. Звонивший сотрудник банка был абсолютно не компетентен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как я не нахожусь в россии и не имею возможности посетить банк лично. Очень жаль, что продавая мой кредит Ситибанк не позаботился с выбором банка, и нам достался такой низкосортный банк как Уралсиб. Никогда бы в жизни по своей воле не стала клиентом такого убогого банка. 

Банк Уралсиб приобрел кредитный портфель Ситибанка, потребительские кредиты перешли в данный банк. 

Сообщение о передаче кредита поступило, когда сотрудники, бывшие зарплатныые клиенты Сити, нашей компании (в том числе и я), были уже трудоустроены и физически находились в другой стране.

Банк Уралсиб не имеет технической возможности открыть счет удаленно. Только а) в отделении банка лично, б) при заказе карты с доставкой по РФ, в) либо через систему ЕБС удаленно (но регистрация в данной системе тоже только с личным присутствием). 

Единственный способ оплаты кредита, который предложил банк в данной ситуации, это платеж на ссудный счет (строго за 3 рабочих дня) переводом или через кассу. К ссудному счету у заемщика нет доступа, соответственно, нет возможности отследить текущее состояние, проконтролировать платеж и в целом узнать какую-либо подробную информацию по кредиту. При этом банк не предоставил новый договор с условиями взаимоотношений между банком и заемщиком, в котором бы были прописаны детали по платежам, досрочному погашению и т.п.

По информации от поддержки (мессенджеры и онлайн звонок): 

-Денежные средства, поступившие на ссудный счет, будут списываться сразу, в момент поступления, погашая основной долг и % (схема работы ссудного счета). Получается, что если деньги поступят раньше даты платежа, то произойдет списание в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит.

-Если сумма поступит на счет в день платежа, то просрочки не будет.

-Если деньги поступят раньше даты платежа, то произойдет списание в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит.

Согласно ФЗ 161 ст.5 п.5: Перевод денежных средств, за исключением перевода денежных средств, предусмотренного частью 5.1 настоящей статьи, и перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Если деньги поступят день в день, то они спишутся в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит. По какому закону банк в праве взымать 2 платежа по кредиту без согласия клиента? Тех поддержка не смогла внятно ответить, что будет, если 3 дня до платежа будут выходным днем (сб/вс). Не смогли внятно ответить на вопрос, как именно зачислится и засчитается платеж, который пришел раньше (сокращение платежа или сокращение срока кредита). Не смогли связать с кредитным отделом (цитата: "специалисты кредитного отдела не отвечают"), не соединили со следующим уровнем поддержки, не соединили с менеджером/супервайзером, не предоставили имейл отдела по работе с клиентами для официальной переписки. Предложили звонок от кредитного отдела, когда они снова будут доступны (на номер, который недоступен в другой стране), либо перезвонить самой позже в надежде, что кредитный отдел будет доступен. Более того, попался новый сотрудник, которому ответы шептал наставник, и это было слышно на звонке. Как минимум не профессионально, как максимум не клиентоориентированно по отношению к новым клиентам. 

Так же не ясно как изменить данные для коммуниуации с банком. Например, сменить адрес для отправки бумажных уведомлений. Если новый банк будет слать уведомления по старому адресу, то данные могут попасть третьим лицам, т.к. там уже не проживаю.

От банка требуется официальный договор со всеми особенностями платежей, доступ к смене контактной информации и доступ к кредитному счету для контроля движений денежных средств дистанционно.

Поскольку данный банк приобрел кредитный портфель Ситибанка, мой кредит перешел в данный банк. 

По инструкции я должна была открыть карту в банке и кредит автоматически должен был появиться в приложении банка. Данные действия были сделаны до моего отъезда на длительный срок из РФ. 

Банк совершил ошибку и создал две учетные записи. В результате я не могу погашать кредит. 

Теперь Банк требует, чтобы я совершила визит в офис, несмотря на то, что ошибка произошла по их вине, и отказывается решать данный вопрос удаленно или по генеральной доверенности.

Уровень помощи и клиентоориентированности банка на низком уровне. Раз банк не может исправить данную ошибку удаленно, то и уровень технической оснащенности банка тоже. Не советую.  

Добрый день . Ситуация такая , в июле месяца был закрыт мой потребительский кредит, справка о гашении есть. НО случайным образом, я увидела что он на мое имя числится в кредитном потенциале Сбербанк онлайн. Позвонила на горячую линию, мне сказали , что это из за того что у меня СБП подключен к Уралсибу-ок, указала другой банк, не помогло. Звоню через некоторое время добрый сотрудник мне отвечает : проверьте информацию в БКИ, можно это сделать 2 раза в год , делаю- БИНГО!!! Кредитный договор открыт!!! Звоню снова на горячую линию , мне говорят идите в банк оставлять претензию, я потратила свое время и обратилась в банк. Причем сказали, что можно оставить только в офисе , никак не по телефону или на сайте. Это было 12.11. Далее я жду месяц, никакого ответа мне не поступает ни на почту , ни на телефон , ни в смс. Снова - горячая линия. Сотрудники, через одного то видят мою претензию , то нет! Абсолютно не заинтересованы в решении моего вопроса ; ответ : мы отправили заявку в претензионный отдел - ждите еще 10 рабочих дней. 10 рабочих дней !!! Сегодня 14.12 слава богу , мне попадает ответственный сотрудник, который предоставляет мне корректную информацию !!! Говорит , что претензия закрыта претензионным отделом в день подачи претензии и направлена в кредитный отдел! Почему другие сотрудники не могли так же ?!! Кто-то вообще сказал , что моей претензии не существует ! Полный кошмар , никто не хочет вникать в проблему клиента , вопрос не такой сложный !

на сегодняшний день , договор еще активен . просьба срочно обновить информацию в БКИ !!! А с некомпетентными сотрудниками повести беседу для чего они приходят на работу !

В период охлаждения расторгла договор страхования (заключен 12.11.2022), который был обязателен для заключения кредитного договора со ставкой 10.9% (без стрховки 26.9%!!!). Оформила все документы, причем страховая не спешила возвращать деньги - отправила док-ты 23.11.2022, деньги вернули только 02.12.2022. Оформила страховку в другой страховой, чтобы не подняли %-ную ставку. На это банк дает, согласно индивидуальным условиям, 30 дней. 06.12.2022 отправила документы (страховой полис и чек об оплате) на эл.адрес, который мне был предоставлен сотрудником в чате мобильного приложения. Там же меня проинформировали, что о принятии моих док-в можно узнать только по тел.гор.линии. Позвонила 08.12.2022, оператор не смогла дозвониться до сотрудника, поэтому предложила мне подождать ответного звонка для решения моего вопроса, должны были позвонить в течении дня. Звонка я не дождалась.09.12.2022 снова позвонила на гор.линию, где мне пояснили, что надо написать претензию на сайте банка с приложением полиса и чека об оплате новой страховки, т.к. %-ная ставка уже поднялась и увеличился ежемесячный платеж (раньше срока,по инд.услвиям она должна подняться с 31 дня с даты заключения кред.дог-ра). Причем рассматривать претензию будут в течение 15 рабочих дней!!!! т.е.если мой новый полис не примут, то я не успею вернуть деньги и по нему, т.к. к тому времени период охлаждения закончится. Мне очень интересно, почему всю эту инфомацию нельзя предоставить сразу, почему я должна 150 раз куда-то позвонить и что-то отправить, чтобы хоть от кого-то чего-то добиться? Ко всему, 12.12.2022 пришло смс о том, что мою претензию будут рассматривать 30 дней. Почему просто нельзя ответить, принят мой новый полис или нет? 

     В октябре 2022 я решил воспользоваться новым продуктом ПАО «БАНК УРАЛСИБ», открыть накопительный счет с ежемесячной выплатой процентов на минимальный остаток. На указанном счете хотел разместить свои личные денежные средства. С целью избежание взимания комиссии за Банковские переводы я решил перевести их на свой счет открытый в Банке в апреле 2021 года, разными платежами. С этой целью в октябре 2022 были проведены различные операции по перечислению моих денежных средств:

1. Через интернет приложение ПАО «БАНК УРАЛСИБ» по моему номеру сотового телефона.

2. Через систему быстрых платежей по моему номеру сотового телефона.

3. Через банкомат Банка.

     При переводе денежных средств информация о том на какой именно мой счет, открытый в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» происходят зачисления денежных средств, нигде не отображалась.

     28.10.2022 зайдя в свой лич. каб. через приложение ПАО «БАНК УРАЛСИБ» я обнаружил, что все денежные средства переведенные мне, по непонятной причине Банком были зачислены на другой счет, к которому привязана моя кредитная карта. В этот же день через приложение Банка в своем личном кабинете я онлайн открыл накопительный счет с ЕВП на минимальный остаток.

     После этого я решил перевести свои ранее переведенные и внесенные денежные средства на указанный счет с другого своего счета. В ходе совершения указанной операции о переводе денежных средств между своими счетами в ПАО «БАНК УРАЛСИБ», Банком была выставлена комиссия сумме 70 858 рублей.

     С 28.11.2022 по 02.12.2022 я в адрес ПАО «БАНК УРАЛСИБ» написал 5 претензий, по которым до настоящего времени так и не получил ни одного вразумительного ответа! Операторы горячей лини Банка не компетентны, не могли ответить на мои вопросы. Два раза через официальный сайт Банка направлял претензии, но они так и не поступили в Банк. На неоднократные запросы на обратный звонок мне сотрудниками претензионного отдела Банка, мне так и никто не презвонил.

     О том, что перевод или снятие наличных не кредитных денежных средств со счета к которому привязана кредитная карта осуществляется с взиманием комиссии, меня работники ПАО «БАНК УРАЛСИБ» не уведомляли, в уведомлении об индивидуальных условиях кредитования, анкете, тарифы Банка или условия на взимания комиссии при переводе или снятии денежных средств вообще не указаны и не прописаны. С тарифами Банка действующими на тот момент меня устно, письменно или под роспись меня никто не знакомил. Работниками Банка информация была доведена до меня не соответствующая действительности. Вышеуказанные операции были проведены мной ошибочно, так как работники Банка ввели меня в заблуждение согласно действующих тарифов на взимании комиссии и не ознакомили с действующими тарифами.

     01.12.2022 от Дирекции претензионной работы ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на мои претензии поступило электронное письмо. В данном письме перечислены все операции в период с 20.20.2022 по 28.10.2022, которые были совершены по счету к которому привязана кредитная карта. Указано, что 19.07.2022 мной был установлен указанный счет основным для входящих платежей по СБП. Так же указано, что у Банка нет оснований для перевода денежных средств с указанного счета без взимания комиссии.

       Указанные уведомления не носят официального характера, не оформлены на официальном бланке ПАО «БАНК УРАЛСИБ», не подписаны должностными лицами, отсутствует печать и не имеют никакой юридической силы. Информация, изложенная в них, полностью противоречит действующему законодательству РФ. Свой номер телефона основным для входящих денежных переводов по СБП не устанавливал.  

Для организации в июле был открыт счет в банке Уралсиб. В июле на почту пришло письмо с просьбой порекомендовать так сказать друга (сумма по операциям по счету для активации, не была указана), за что банк пообещал дать бонус 3500 рублей. Данное условие было выполнено в июле-августе.

21 ноября 2022г написали письмо менеджеру в Уралсиб, что до сих пор не получили обещанные бонус по 5 рекомендациям, в итоге по трем банк выплатил, а по остальным сказали, что якобы проведены не те обороты, хотя выше я написал, нигде в условиях не было прописано сколько должен Клиент провести ( могу приложить скрин, все осталось на почте )! До сего момента никакой обратной связи от банка нет: на письмо никто не ответил где же потерялись еще два сертификата, бонус не начислили. Как понимать такое поведение банка?В Уралсибе все фикция?

Вот вам и репутация Банка, как мошенника

30 ноября 2022 года обратилась в банк Уралсиб по поводу потребительского кредита на сумму 500 000рублей. 

Так как 2020 году была оформлена ипотека в этом банке решила, чтобы и кредит был там, т. к. банк всегда шёл на встречу своим клиентам с различными выгодным предложениями. Придя в банк с менеджером банка отправили заявку на кредит в размере 500 000 р., банк одобрил заявку, с кредитной ставкой 8,9% годовых, с ежемесячным платежем в 15 050р., общая стоимость кредита с переплатой и страховкой ( страховку оформил тот же сотрудник в Уралсиб-страхование) получилась 714 600р. Так же данный сотрудник открыл мне кредитную карту, со словами она вам одобрена сейчас принесу. На мой вопрос могу ли я отказаться от кредитной карты, т. к. Она мне в принципе не нужна, и я кредитками не пользуюсь, а пользуюсь обычной зарплатой картой Уралсиб, она сказала, что нет, отказаться вы не можете, но при желании сможете закрыть в любой период. Сотрудник банка при оформления кредита сказала, что в течении 14 дней я могу вернуть страховую часть по кредиту. Придя домой изучив кредитный договор я нашла пунк, что при отказе от страховки и не оформлении в течении 30 дней новой, банк вправе поднять ставку до 21,5% годовых. И вчера 6.12.22 я пришла в тоже отделение банка и сказала, что хочу вернуть страховую часть, сотрудник оформила заявление, отправила его, и сказала что ставка поднимется до 21,5%годовых, на вопрос могу ли я в течении 30 дней перестраховаться в другой страховой и принести полис, мне сказали что нет, для моего кредита это не предусмотрено. 

Из всего выше написанного я сделала вывод, что сотрудникам банка главное впихнуть тот продукт который им принесёт прибыль, даже судя по кредитной карте, которая на сайте Уралсиба указана как дополнительная, а не обязательная. 

Думаю уходить в другой банк по рефенонсированию по ставке 9,4-9,9% годовых. 

Приложение данного банка тоже оставляет желать лучшего, т. к. вверху экрана появляется уведомление проходишь по нему, а в самом приложение ни чего нет. 

02.12.22 я полностью погасил автокредит через мобильное приложение банка Уралсиб, также заказав справку о полном закрытии кредита. Сотрудники банка сообщили мне, что залог будет снят в течение 3-х дней.

05.12.:22 я забрал справку, но машина так и числилась в залоге в реестре залогового имущества на сайте Федеральной Нотариальной палаты.

05.12.22 вечером проверив реестр, я убедился, что залог с автомобиля до сих пор не снят. Решил позвонить на горячую линию банка Уралсиб. Сотрудница банка заверила, что проверит данные и перезвонит в кратчайшие сроки. Никто мне так и не перезвонил.

06.12.22 мне никто не перезвонил. 

07.12.22машина все еще числится в залоге. 

По итогу прошло уже 4 дня, залог с автомобиля не снят, в связи с чем я не могу распоряжаться своим имуществом на свое усмотрение.

Никому не советую пользоваться услугами автокредитования банка Уралсиб.

Если ситуация не изменится в ближайшее время, я вынужден буду обратиться в суд.

Добрый день! Решил я продать авто что бы закрыть ипотеку в банке Уралсиб. 04.12.2022 вместе с покупателем авто поехали оформлять сделку, для этого заехали в ТЦ Каширская плаза в котором расположен банкомат банка Уралсиб с функцией приема наличных. Решил сразу деньги положить на ипотечный счет. Соответственно далее был следущий порядок действий. Вставляю карту, ввожу ПИН, проверяю баланс, все отлично, все работает корректно. Дальше нажимаю выбрать другую операцию, переходим в главное меню, выбираю пополнение счета. Открывается купюроприемник, на экране появляется сообщение что можно внести не более 200 купюр, меня это устраивает, кладем пачку купюр в купюро приемник. Он закрывается, начинается пересчет. Пересчет закончен, несколько купюр не прошли, банкомат их вернул, и ладно, забираю, на экране появляется надпись "внесено 710 000 рублей", нажимаем зачислить на счет. Банкомат начинает думать, думает наверно секунд 30, в потом выдает ошибку!!! И все!!! Банкомат не работает!!! Проверяю в приложении - денег нет, не зачислены! Банкомат немного повисев как ни в чем не бывало вновь начинает работать. Я в надежде вставляю в него карту, опять ПИН, проверяю баланс, все работает но денег на счете нет! Звоню в колл-центр, после некоторого ожидания описываю проблему, мне говорят в ответ что ваше обращение принято, срок рассмотрения 2 НЕДЕЛИ!!! но ВОЗМОЖНО! ответ в течении недели! Т.е. я по вине банка Уралсиб остался без авто и без денег. Отличная ситуация! Думаю все понимают мое моральное состояние в данный момент! И ладно бы хоть кто то сказал что банк извиняется и постарается разобраться в короткий срок, такого нет, всем плевать! Спустя сутки пишу в чат узнать может быть что-нибудь делали по моей заявки, что и когда планируют сделать. На что получаю ответ что срок рассмотрения 30!!! дней. 30! но обычно рассматривают быстрее. Моя мораль вообще упала ниже пола. Я прошу пояснить хотя бы процесс рассмотрения, что бы хоть как-то понимать что происходит. На что мне отвечают повторно "срок рассмотрения 30 дней, ожидайте"! В итоге авто я вроде продал, а денег как бы и нет. Может быть отзыв здесь как-то повлияет на ситуацию, но не факт. Для людей в банке мой случай видимо не уникальный, очередная цифра в журнале претензий. Если бы я просрочил платеж меня бы завалило уведомлениями, еще бы и процент выставили за просрочку. А так у банка нет интереса быстро рассмотреть мой случай, это же мои деньги а не банка. Посмотрим что в итоге получится, дополню потом отзыв.

18.11.2022г. мной было получено письмо от Ситибанка о переуступке кредита Банку Уралсиб, на таких же условиях обслуживания. Согласно письму в этот же день мной была заказана дебетовая карта «Прибыль» на сайте банка с доставкой курьером в разделе «Дебетовые карты» для внесения платежей по кредиту. Дополнительно позвонив в call-центр Банка Уралсиб я уточнил условия обслуживания по карте. Оператор подтвердила, что обслуживание карты «Прибыль» будет платным, даже если речь идет об использовании карты только для погашения кредита, отметив что нужно отменить заявку и обратиться в отделение Банка для получения карты с бесплатным обслуживанием. 19.11.2022г. я обратился в отделение Банка (г.Нижний-Новгород, ул.Пискунова, 29), где сотрудник Р-ак Д.В. выдал такую же карту "Прибыль" и стал нагло врать предоставлять не верную информацию: Вносить деньги можно через банкоматы Банка Тинькофф без комиссии, чтобы активировать карту нужно внести денежные средства и совершить покупки и т.п. После получения карты мной была еще раз уточнена предоставленная информация данными сотрудниками через call-центр, где оператор все опровергла, и сказала что вам не надо было ездить и тратить свое время в офис банка, вы все сделали правильно заказав карту он-лайн, а при пополнении карты через банкоматы Тинькофф банка взимается комиссия. Что подтверждается оставленной мной претензией через данного оператора. Подтвердилось то, что сотрудники вели себя так чтобы я потратил свое время и понес дополнительные финансовые потери. В связи с чем прошу привлечь к дисциплинарной ответственности данных бездарных сотрудников. К сожалению первое впечатление о вашем банке НЕГАТИВНОЕ.