3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

История одного не самого сложного вопроса:

в ноябре 2020 года Компания Э**** провела общее собрание учредителей в присутствии нотариуса, внесла изменения в Устав, приведя его в соответствие с действующим законодательством, поменяла адрес местонахождения. Все эти изменения были зарегистрированы уполномоченным органом, МФНС 7746 г. Москвы. 30 декабря 2020 года в сответствии с договором банковского обслуживания генеральный директор приехала в отделение банка Новинское, где находилась на обслуживании компания (Новинский бульвар. г. Москва), где все необходимые для юридического дела документы были проверены юристом банка, сняты копии с этих документов. В соответствии с Протоколом общего собрания, новой редакцией Устава полномочия генерального директора были продлены на неограниченный срок. Однако, ввесной 2022 года в системе ДБО появилась информация о том, что необходимо принести в банк Протокол о продлении полномочий генерального директора. Это было странно, но генеральный директор взяла все необходимые документы и поехала в отделение банка Новинское. Однако, оно оказалось закрытым. Никто о закрытии обслуживающего отделения никаким способом клиента не предупредил, что как минимум вызывает вопросы. На телефонной линии поддержки через многочисленные звонки выяснилось, что можно посетить офис банка на ул. Профсоюзной, в ТЦ Черемушки и решить все вопросы. Генеральный доректор со всеми документами поехала в этот офис, подтвердила свои полномочия, установила мобильный банк и систему Pay Control на телефон. На вопрос нужно ли еще что-то сделать для нормальной работы компании сотрудница банка ответила, что ничего не нужно. Тем не менее через какое-то время в системе ДБО вновь появилось сообщение о необходимости подтверждения продления полномочий генерального директора. Несколько раз через систему ДБО подавались заявления с просьбой убрать эту информацию. Однако никакой реакции и никаких ответов на эти обращения не последовало. 29 декабря 2022 года вновь появилость сообщение на запрос документов для внесения изменений в юридическое досье, установлен срок - 7 дней. Генеральный директор дозвонилась до отделения, сотрудница банка сказала, что юридического дела компании в отделении нет, поэтому нужно повторно предоставить необходимые документы через систему ДБО. 29 декабря, в тот же день, генеральный директор предоставила все документы через ДБО. И вот 30 -го декабря доступ в банк для компании был закрыт. Если юридическое дело было утерено? банком, как такое возможно вообще? почему проблемы эти должен решать клиент? Почему заблокировали доступ в ДБО без объяснения и предупреждения, нарушая свои же условия, установленные сроки, именно после того, как документы были в очередной раз направлены в банк? Новогодний подарок клиенту удался! Без эмоций на эту ситуацию невозможно реагировать. Учитывая, кроме того, и то обстоятельство, что клиентом Уралсиб банка компания является уже более 14 лет

У меня оформлен потребительский кредит в Ситибанке! И Ситибанк решил в данную контору, уступить договор. А чтобы оплачивать в данной конторе, свой кредит, в мобильном приложении! Надо в офисе банк лично открыть счет, или заказать карту с доставкой, которая, по тарифам, через три месяца будет платная! А, чтобы она была бесплатная, надо покупки делать, я не хочу покупки, мне нужно тупо оплачивать кредит. Офисов у них в подмосковье нет, а в Москву обращаться не удобно! Заблоговоременно позвонил на горчую линию заказал карту, прибыль, чтобы доставили! Позвонили назначили день, ок, думаю хорошо я согласую на работе, чтобы уделить время. За день до доставки, звонит девушка, к сожалению завтра не можем доставить, можем только 30 числа, говорю девушка точно доставят 30 числа не будет. такого, что 29 числа позвонят так, же она нет уверила, что сделает пометку, приоритет, что точно доставят! Я ей объяснил, что мне обязательно нужно так как мне кредит платить на носу. Я как дурак поверил ей. 30 числа жду, звонка от курьера нет, звоню я в 14:12 примерно, на горячую линию есть новости или нет, Оператор Полина, уточняет, говорит А. А. вам курьер наберт после 18:00 и скажет сегодня во сколько доставит, а мне когда назначали доставку на 30 число, девушка говорила, что доставка будет с 10 до 18, а теперь тут такое!!! В 16:54 звонит девушка с номера телефона 8(495) 128-98-87. А.А здравствуйте сегодня карту не можем доставить. якобы нагрузка, можем доставить 5 января, я сказал нет я оставлю претензию! Сколько раз можно врать! Если у вас не хватка персонала, то это не моя вина, наймите штат, если вы заключили договор с конторой, которая не может доставить то смените, контору! Почему я подстроился два раза под вас и ждал курьера, но не получил карту. Научитесь у Тинькоффа , как доставялть карты, сходите на тренинги! Получается из-за вас я не могу оплатить кредит, так как в вашей конторе бардак! Если вы знали, что будет такое, зачем вы взяли договора Ситибанка???

Всем привет. Мой кредит Ситибанк переуступил Уралсибу. И с первого же платежа начались проблемы. Платеж на 28 декабря был выставлен в сумме 19000 рублей. Я была удивлена, так как обычный платеж 25000. Но в связи с преуступкой подумала, что может какие-то между банками договоренности и т.д. На горячей линии не смогли прокомментировать данную ситуацию. Я заплатила так, как было указано в приложении( 19000 р). Сегодня мне звонила очень хамовитая сотрудница и требовала довнести 6000р. Я ей обьяснила ситуацию, сказала, что у меня есть все скрины( до платежа, после) и почему я должна платить. Если это ваша недоработка, платите сами. Кстати, на сегодня в интернет-банке и приложении нет информации, что у меня какой-то долг, а следующий платеж 30 января. Уважаемые представители банка, прошу разобраться в этом недоразумении( естественно платить я не буду, так как считаю это вашей ошибкой). Скриншоты могу прислать по запросу.

Вся история началась 19 ноября 2022 года. Когда придя в банк и попав в электронную очередь в отделении в Москве на Новых Черёмушках просидев час и не приглашённых (а многие приходили после и их вызывали) , после скандала приняли. Так как выяснилось что в программу просто недобавили и вообще не собирались вас даже принимать. 

Но это меньшее из бед уже всё оформив , скачав их отвратительное приложение выяснилось что платёж 26 декабря будет меньше (чуть больше 25 тысяч , вместо 33 тысяч). Ориентируясь на официальное приложение банка(!) , я внёс указанную сумму. 

А вот уже 28 декабря выяснилось, что я должник и не внёс всю сумму и просрочил вообще. Позвонил хамский оператор со сложно выговариваемым именем и сказав "И что , что в приложении это указано 25 тысяч, вы же платили больше , так и платите" заявила мне. Не вопрос , я сразу же оплатил задолжность. Отношение понятно к клиентам , теперь банк для меня в блэклисте и рекомендовать никому не буду такие организации. 

А теперь резюмируем , имея официальное мобильное приложение банка - они специально дезинформирует клиентов (не можете сделать нормальное мобильное приложение , смените разработчиков). Оператор , вместо того чтобы понять , что это ошибка приложения , включила быдло (для меня это теперь означает Быдло сотрудники = быдло банк). Надеюсь , что когда выплачу , никогда в жизни в эту организацию не обращусь и буду отговаривать друзей и знакомых. 

Банк Уралсиб выкупил кредитный портфель Citi банка, а значит мы становимся счастливыми клиентами Уралсиба. Приветственное смс о необходимости открыть счет\карту итп. Выбрал карту МИР Suprеme, доставили. Далее начинаются танцы с бубнами: ждите смс о возможности активации, два, три, пять дней, неделя, запрос в поддержку, говорят: вы где-то не расписались при получении активировать не возможно. А могу прийти в отделение банка и расписаться? - Нет. 

Но как то оплачивать кредит надо, спрашиваю как ? Откройте текущий счет. Захожу в приложение, нажимаю открыть теекущий счет, получаю отбивку что заявление зарегистрировано, счет будет открыт в течении дня. День, второй - нет счета. Повторяю операцию, получаю отбивку что заявление зарегистрировано, счет будет открыт в течении дня - день, второй, счета нет. Обращение в поддержку - причины не знают. Задаю вопрос "как платить кредит" ? Закажите карту Прибыль. 

Заказываю карту, доставка быстрая, на следующий день. Курьер отфотографировал меня и в профиль, затем с паспортом, затем с паспортом и заявлением ( что за бред? куда могут попасть мои фото ??). Ок, опять ожидание смс о возможности активировать карту, два дня. Затем звонок в банк, для подтверждения телефонного номера. Затем звонок в банк для установки пин-кода. Пройдя все эти круги ада, наконец-то активировал карту, пополнил счет через СПБ, успел за три дня до даты оплаты кредита. Всё, я положительный заемщик, списывайте кредит в дату платежа. Но нет, срок оплаты прошел, деньги как лежали на карте так и лежат, поддержка банка не знает в чем причина и "передадут информацию каким-то смежным специалистам". Но,господа, вы испортите мне кредитную историю!! Сегодня получил два звонка, программа определяет как "коллекторский отдел Уралсиба", называют мое имя-отчество, затем или сброс или ошибка, но связь обрывается. Перезвонить на номер невозможно!! 

Итого, первые впечатления от Банка Уралсиб: карту Supreme получил, но не активировали. Текущий счет открывал дважды - но не открыли. Карту Прибыль получил, пополнил суммой платежа по кредиту на три месяца вперед, но не списывают. Поддержка - не поддержка, получить четкие ответы там невозможно. Готов ли я перевести зарплату в Уралсиб для оплаты кредита ?! Никогда. Я еще так и не понял банк ли это... постараюсь рефинансироваться чтобы не оставаться клиентом данного финансового учреждения. 

Произошла переуступка права по потребительскому кредиту с СИТИ Банка в Банк Уралсиб. Очередной платеж в Сити банке  09.12.2022 и они оповещали письмом 18.11.2022, где жирным шрифтом оповестили: "платеж, которые приходятся на 09.12.2022 г ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, будут исполнены на стороне Сити банка и Вам необходимо внести очередной платеж по текущим реквизитам в Сити Банк. Платежи которые запланированы на дату с 10.12.2022,необходимо вносить в ПАО Урал Сиб" ( письмо на руках, могу направить) Дата платежа в Сити Банке 09.12.2022г. Платеж был внесен 08.12.2022 на  счет  Сити Банка мною с указанием об оплате кредита, деньги были списаны и по сегодняшний день не поступили обратно, сегодня 26.12.2022.Чек об оплате можем предоставить. Банк Уралсиб в свою очередь изменили дату платежа на 10 число, хотя она не должна была измениться и направляют смс угрожающего типа, что кредитная история испортится. Просит внести еще одну оплату- повторный платеж за декабрь 2022г Прошу разобраться!!!!

Мало того, что я пришла в отделение для консультации на  марксистской по открытию счета,во всем отделении обслуживали одного человека и на очередь ни кто из сотрудников не обращал внимание,все занимались своим делом,а я так и просидела 15 минут.

Подал заявку на реструктуризацию. Поступил звонок из банка в неудобное для меня время, попросил перезвонить через несколько часов. В итоге не позвонили вообще и прислали смс на следующий день срочно с ними связаться. Окей, позвонил, но мне ответили, что сотрудник занят и мне перезвонят. В итоге перезвонили снова в не очень удобное время. Ну хорошо поговорю как удобно вам, у вас же много работы, не до клиентов. Во время телефонного разговора спросили все тоже самое что и в заявке на реструктуризацию, зачем я тогда заполнял заявку на сайте? Девушка дышала в телефон, попросил ее этого не делать, потому что плохо слышно, ответ был очевиден: "Ну если я не буду дышать я задохнусь". После ответов на вопросы 7 минут полного молчания. Почему нельзя обработать заявку с сайта и во время звонка дать ответ? Почему нельзя перезвонить потом? Почему нельзя сообщить ответ в смс? Эти вопросы остаются без ответа. После молчания, я спрашиваю, какой итог потому что 10 минут мы уже разговариваем (читай молчим). Девушка ответила что 9 минут (это действительно важно!). Окей, 9 минут, ну итог то какой? А такой, что по кредитным картам реструктуризация не предполагается. Ну во первых почему? В чем тут проблема? Во вторых почему об этом нигде не говорится? Почему на этапе заявки об том не сказано? Зачем я разговариваю с ней 10 минут (вернее 9)? Зачем я трачу на это время? 

После появления новости о переуступке кредита Citibank банку Уралсиб я не единожды связывался с банком с целью прояснения ситуации, так как в нашем регионе нет ни одного отделения банка Уралсиб, работаю я вахтами и после отъезда на работу проблемы с моих плеч плавно перейдёт на к ним. Банк тянул до последнего, ничего не отвечал, ссылался на 12 декабря. Попытка заказать карту на сайте провалилась - заявка была оформлена, но через несколько дней в поддержке сказали, что никакой заявки нет. По дороге на работу в г.Новосибирск в отделении банка объяснив какой счёт и для чего мне нужен я получил карту "Прибыль", карты активна, счёт активет, 12 декабря кредит привяжется автоматически, так мне было сказано. 12 декабря кредит появился, но в приложении отсутствовали пункты по досрочному погашению кредита. Написал в чат поддержки - заявку приняли, но ничего не изменилось. Через неделю (21 декабря) кредит не списался. Написал в чат - оказывается счёт карты не привязан к кредиту, мы ничего сделать в рамках чата не можем, идите в банк (где наёдёте в тайге, туда и идите) или откройте ещё один счёт, переводите туда и бла-бла-бла. Через пару часов звонят из отдела просрочки (вроде бы), выслушали мою историю, так как у них нет доступа ни к чатам, ни к разговорам ("все звонки записываются"), и предложила открыть ещё один счёт, конечно же я должен это сделать сам, лично, в приложении. У меня нет возможности играть с вами в игры кто больше "правильных счетов откроет". У коллеги точно так же в Белгороде открыли карту и всё привязалось в первого раза. Прошу не затягивать с этими играми, а связаться с компетентными сотрудниками, которые знаю как связать счёт карты с кредитом или дождаться, когда руководитель выше получив отчёт по просроченным задолженностям увидит, что деньги на счету, а вы не списываете расскажет вам как это сделать.

Добрый день!

У меня классическая ситуация с портацией кредита из Ситибанка. Но, судя по всему не классическая ситуация с задвоением учетной записи клиента. Я менял паспорт во время обслуживания кредита в сити и оформлял как и положено новый счет и карту в Уралсибе с новым паспортом. Я уже 9 дней пытаюсь сделать хоть что-то, но абсолютно каждый первый сотрудник банка/техподдержки/чата поддержки/службы взыскания задолженности не могут мне помочь от слова совсем. Это бесконечный замкнутый круг из одного департамента в другой без фиксации проблемы, без создания тикета проблемы, без сроков, без объяснения того кто, как и когда вообще может решить мою проблему и сделать объединение учеток.  Кредит в личном кабинете не появился, служба взыскания не видит мою карту. Служба техподдержки видит кредит, карту, но ничего не может сделать. Сотрудники банка видят карту, видят средства, но не видят реквизитов кредита. По факту мне технически просто невозможно оплатить мой кредит, хотя все условия с моей стороны выплнены - карта по требованию открыта, средства на счету есть. По требованию банка я являюсь в отделение лично, но это все просто бесполезная трата времени. Дошло до того, что мне начали звонить из банка и фактически угрожать в случае неуплаты, хотя я просто физически не могу этого сделать. Сотрудники банка даже слышать не хотят того, что у меня нет никакой технической возможности проводить платежи, не хотят слышать того, что в банке переходный период для кредитов из сити до 30 декабря. Каждый первый сотрудник банка либо некомпетентен, либо не в состоянии вообще ничего сделать, либо вводит в заблуждение отправляя в соседнюю службу (и так по кругу - чат-техподдержка-взыскание задолженности-чат....) Менее чем за две недели моя жизнь без шуток превратилась в откровенный безпросветный ад и выхода из него не видно. Многолетняя идеальная кредитная история нарушена, у меня просрочка по выплате, проблема не то что не решена, а даже сказать мне никто не может как ее можно решить. Мифическая техподдержка видимо, просто не существует. Обратиться некуда - везде одни и те же слова - идите лично в банк. А какой в этом смысл, если в банке точно так же никто и ничего не может сделать? Ну потратил я сегодня больше часа с оператором в банке на личной встрече - ответ опять тот же - надо ждать пока техподдержка сделает нужные исправления. А как это сделать? Невозможно создать официальное обращение с контролем сроков выполнения. 

Просто часть звонков, которые можно проверить и убедиться в том, что есть явная рассинхронизация работы служб и баз данных, а так же наличия реальной проблемы с портацией и слиянием учеток:

20.12.2022 18:19 +7-964-502*** 3 мин 22 сек звонок из отдела взыскания задолженности.

20.12.2022 18:48 8(800) 250-*** 2 мин 13 сек Звонок в техподдержку

20.12.2022 18:51 +7-495-723-*** 16 мин 2 сек Звонок в техподдержку

21.12.2022 08:05 8(800) 550-*** 3 мин 55 сек Звонок в отдел взыскания задолженности

21.12.2022 14:45 8(800) 250-*** 11 мин 35 сек Звонок в техподдержку Чат переписки с банком в приложении - отдельная тема. Каждый новый сотрудник чата либо вообще не видит никаких проблем, либо точно так же не понимает как решить, либо вводит в заблужение.  21.12.2022 18:10-19:20 - личный визит в отделение банка г. Краснодар, ул. Красная 152 (вопрос точно так же не решен). Уважаемый банк, примите меры, пожалуйста! В закрытой части оставил свои контакты.

Мой потребительский кредит был передан из Сити-банка, в Уралсиб с 12 декабря 2022. Так как я ранее не работала с этим банком, то при открытии дебетовой карты Мир, положила небольшие денежные средства, в размере 100 рублей. Какого же было мое удивление, когда их списали 12 декабря - Просто так ( оплата потребительского кредита была 16 декабря)!!! Я написала в поддержку, мне не смогли ответить за что были списаны деньги ( скрин -шот переписки прилагаю). Далее мне отписались, что это образовавшийс долг, который им якобы передал Сити-банк, но при обращении в сити-банк, они подтверждают, что передали меня в Урал Сиб без задолженности ( скрин-шот прилагаю)!! Так же со счета у меня было потом списано еще 103 руб 83 копейки. Обещали разобраться с этим вопросом, НО ответа нет по сей день!!!!! 16-го декабря я внесла деньги по плановому списанию. НО что-то у банка снова пошло не так и мне все выходные звонил робот и сообщал об образовавшейся просроченной задолженности, а в понедельник и вторник ( сегодня) звонили специалисты банка и хамно требовали погасить, ВМЕСТО того чтобы все перепроверить! Я написала в чат и попросила проверить, есть ли задолженность или нет. Специалист банка подтвердил, что её НЕТ!!!!! вся переписка в чате!!!!. Так кто вам дал право отнимать у меня время?? вы испортили мне выходные и продолжаете названивать и терроризировать меня отнимая время у меня время , а я как попугай задолбалась вам повторять сверьте информацию, сверьте информацию!!!! Вы отвратительный банк, которому плевать на своих клиентов!!! Поскорее бы наше с вами знакомство окончилось!(((((((( Банк не рекомендую! Ленивые специалисты, бояться лишний раз пошевелиться!!!!