3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Ситуация такая. В банке имеется несколько вкладов. У одного из них сегодня закончился срок. У другого с похожей суммой (на 10тыс. меньше) срок окончания тоже в июне, но несколько позже. Утром, закрывая вклад, по ошибке выбрал другую строку. В итоге закрыл не тот, который хотел. Формально, виноват сам. Но в приложении (у меня версия 4.14.2) вид экрана при закрытии никак не отличается. Указано поле со значением ставки досрочного погашения и бегунок с подтверждением на возврат банку процентов независимо от того, досрочно на самом деле закрывается вклад или нет. В приложениях других банков могут указываться сумма потерянных процентов или что-то подобное, что уменьшает вероятность ошибки человека в подобных ситуациях. Если бы приложения разрабатывались с учётом интересов вкладчиков, можно было бы и проводить анализ, если имеется вклад с датой завершения в текущий день, а досрочно закрывается другой, выдавать дополнительный запрос. Но здесь приложение никак не защищает от ошибочных действий пользователя, скорее, наоборот. Можно ли что-то сделать в сложившейся ситуации? Планируется ли доработка приложения, чтобы хотя бы можно было по экрану закрытия вклада видеть, когда он закрывается досрочно, а когда в нужный день?

Заказала дебетовую карту, назначили день доставки, пришла смс, но ни кто не позвонил, пришлось звонить узнавать, оказывается карта ещё в Москве, доставку перенесли При получении карты нашли ошибку в анкете, исправили. Через час курьер позвонил-ещё ошибка, встретились-исправили. Третий день жду смс для активации. Странный банк.

Ужасный сайт, неделю не могу зайти в личный кабинет

Спасибо Уралсиб за потраченный день зря, одобрили кредит на машину, заплатили все уже, документы подписали, через пол часа приходит отказ. Мы потратили с мужем весь день, вы видели всю информацию и кредит одобрили. Потом отказали на основании той же информации. Вы себя считаете профессионалами? Теперь напишу отзывы везде, где можно за такое отношение к клиентам. Неуважение к их времени.

Реально дорогой и корявый банк.. Тарифы высокие, сервис никакой. Рекламные баннеры на странице РКО на пол экрана задолбали. После того как их все свернешь все равно вылазят.

Уже год не могут поменять номер телефона. Была в офисе на Таганке, сказали все ок, по результату ничего не ок. Все смс приходят на старый номер. В чате опять пишут,что надо писать заявление и блаблабла. Писала уже,и приезжала. Что ж у вас сотрудники такие непрофессиональные? Никому не посоветую этот банк

Они меня не осудили я работаю не официально у меня начали спрашивать организацию телефон они будут звонить узнавать мне показалось что хамы там сидят я очень не давольна мне звонить не надо

Добрый день. Прошу решить проблему с обедами в отделении банка Бульвар Дмитрия Донского.  Операция по оплате двух кредитов занимает минуту. А чтобы попасть к кассиру ждала больше часа.  Как утверждают сотрудники обеда у них нет. Но кассир вышла и объявила, что работает одна и ушла на обед на 15 минут, тогда когда у нее была большая очередь.  Соответственно либо банк нарушает трудовое законодательство и люди не имеют право на обед. Либо не хватает сотрудников. В любом случае на мою просьбу написать когда у них обед, чтобы люди в это время не приходили, руководитель офиса отказалась это сделать, сославшись на то, что они без обеда официально и могут отойти в любое время.  Если подобный бардак в офисе не прекратится, следующее заявление пишу в трудовую инспекцию на проверку банка.

Добрый день! К выбору банка для ипотеки подходил очень тщательно, рассматривал все факторы: ставка, интернет-банк, возможности досрочного погашения, сумма страховки, премиальный пакет и пр. По сути важным было три фактора: ставка, возможность удобного досрочного погашения, через мобильное приложение и бесплатный priority pass. Перед получением ипотеки выбор был из двух банков с абсолютно одинаковыми условиями, но Уралсиб подкупил бесплатным priority pass, поэтому решил остановиться на банке Уралсиб, хотя слышал ряд негативных отзывов и вот моя история: Спустя год после полученной ипотеки, банк в одностороннем порядке отключил бесплатный премиальный пакет услуг сославшись на текст мелким шрифтом в договоре. Согласно этому тексту у меня был месяц чтобы лично отказаться от пакета услуг до 25.03.2022, иначе пакет становился платным. Я решал закрыть счет обратился в отделение банка, где мне благополучно порезали карту и сказали что счет будет закрыт. Какого было мое удивление когда на счету оказался минус 60 USD и технический овердравт. На все мои обращения контакт центр отвечал одно и тоже пишите претензию и ждите 30 дней ответ, что я и сделал. В ответе на мою претензию я получил следующее, что я якобы превысил проходы в бизнес зал и поэтому с меня списали 30 USD, хотя в приложении явно отражалась сумма 60 USD, на все мои аргументы, что число бесплатных проходов не было использовано, в последний раз в аэропорту сотрудник бизнес зала заявили что терминал не работает, поэтому нужно расписаться в журнале и вместо одного прохода видимо посчитала 2 или 3. Самое интересное это ответ службы банка цитирую: "По Вашему обращению предоставлен ответ, дальнейшую переписку по данному вопросу считаем нецелесообразной." Номер обращения для сотрудников уралчиба, чтобы они не говорили, что вопрос решен- №К-1-31531264537. Вот такой подход банка к клиентам. Но на этом история не заканчивается, спустя месяц пока я жду ответа от банка с моего зарплатного счета банк в наглую списывает эти 4 500 руб. в счет погашения технического овердравта, плюс % по ставке 38% годовых (ну в общем понимаете) казалось бы вопрос решен, но это же Уралсиб. Я открываю банк клиент и вижу что деньги списаны, однако сумма задолденности осталось такой же и банк вновь начисляет проценты на технический овердрафт. Я обращаюсь в службу поддержки там мне опят говорят пишите претензию рассмотрим 30 дней (№К-1-31555766748), написал притензию, получил ответ о том что у меня тех нический овердравт который нужно погасить, спасибо, а я не знал:), я попытался погасить, но не могу так как доступа к счету нет, так как он в процессе закрытия. В результате у меня висит технический овердрафт, который сделал сам Уралсиб и который, я почему то не могу погасить. А в это время уралсиб начисляет проценты по ставке 38% готовых, прибыльный бизнес. Написал заявление в прокуратуру и жалобу в ЦБ. В прокуратуре сказале не первое заявление у них, видимо Урласибу скоро крышка- банкротство. Советую забрать из Уралсиба свои денежные средства и никогда не пользоваться услугами этого абсолютно не надежного банка!

Добрый день! К выбору банка для ипотеки подходил очень тщательно, рассматривал все факторы: ставка, интернет-банк, возможности досрочного погашения, сумма страховки, премиальный пакет и пр. По сути важным было три фактора: ставка, возможность удобного досрочного погашения, через мобильное приложение и бесплатный priority pass. Перед получением ипотеки выбор был из двух банков с абсолютно одинаковыми условиями, но Уралсиб подкупил бесплатным priority pass, поэтому решил остановиться на банке Уралсиб, хотя слышал ряд негативных отзывов и вот моя история: Спустя год после полученной ипотеки, банк в одностороннем порядке отключил бесплатный премиальный пакет услуг сославшись на текст мелким шрифтом в договоре. Согласно этому тексту у меня был месяц чтобы лично отказаться от пакета услуг до 25.03.2022, иначе пакет становился платным. Я решал закрыть счет обратился в отделение банка, где мне благополучно порезали карту и сказали что счет будет закрыт. Какого было мое удивление когда на счету оказался минус 60 USD и технический овердравт. На все мои обращения контакт центр отвечал одно и тоже пишите претензию и ждите 30 дней ответ, что я и сделал. В ответе на мою претензию я получил следующее, что я якобы превысил проходы в бизнес зал и поэтому с меня списали 30 USD, хотя в приложении явно отражалась сумма 60 USD, на все мои аргументы, что число бесплатных проходов не было использовано, в последний раз в аэропорту сотрудник бизнес зала заявили что терминал не работает, поэтому нужно расписаться в журнале и вместо одного прохода видимо посчитала 2 или 3. Самое интересное это ответ службы банка цитирую: "По Вашему обращению предоставлен ответ, дальнейшую переписку по данному вопросу считаем нецелесообразной." Номер обращения для сотрудников уралчиба, чтобы они не говорили, что вопрос решен- №К-1-31531264537. Вот такой подход банка к клиентам. Но на этом история не заканчивается, спустя месяц пока я жду ответа от банка с моего зарплатного счета банк в наглую списывает эти 4 500 руб. в счет погашения технического овердравта, плюс % по ставке 38% годовых (ну в общем понимаете) казалось бы вопрос решен, но это же Уралсиб. Я открываю банк клиент и вижу что деньги списаны, однако сумма задолденности осталось такой же и банк вновь начисляет проценты на технический овердрафт. Я обращаюсь в службу поддержки там мне опят говорят пишите претензию рассмотрим 30 дней (№К-1-31555766748), написал притензию, получил ответ о том что у меня тех нический овердравт который нужно погасить, спасибо, а я не знал:), я попытался погасить, но не могу так как доступа к счету нет, так как он в процессе закрытия. В результате у меня висит технический овердрафт, который сделал сам Уралсиб и который, я почему то не могу погасить. А в это время уралсиб начисляет проценты по ставке 38% готовых, прибыльный бизнес. Написал заявление в прокуратуру и жалобу в ЦБ. В прокуратуре сказалеи, что это не первое заявление у них по Уралсибу, видимо Урласибу скоро крышка- банкротство. Советую забрать из Уралсиба свои денежные средства и никогда не пользоваться услугами этого абсолютно не надежного банка!

Сайт часто не работает, вот сегодня целый день не могу зайти, чтобы произвести платёж?! Извините, но это не частный счёт, а счёт организации. И доступ к счёту должен быть всегда. Совершенно не удобный поиск документов. А однажды вообще исчезли приготовленные к оплате платёжки.

06.03.2021 я приобрела в кредит автомобиль в Рольф. При заключении договора кредитования мне навязали страховку жизни около 280 000 руб. Конечно, будучи адекватным человеком, я сказала, что она мне нужна, чтобы ее убрали из условий договора. На что был дан ответ, что если не будет заключен договор страхования жизни, кредита мне никто не выдаст. Как дальше выяснилось, договор страхования жизни был моей доброй волей... Но об этом дальше.. Кредитная ставка была невероятно большая (29%), так как я взяла автомобиль в "сложные времена" (после 24 февраля). Сейчас я уже сделала рефинансирование по хорошей ставке у другого Банка. В Уралсибе нет возможности сделать рефинансирование. В договоре страхования есть период охлаждения, т.е. 14 дней с момента его заключения, чтобы вернуть деньги. Я позвонила в урал сиб, чтобы проконсультироваться по этому вопросу и мне сказали, что если я отказываюсь от страхования жизни, то процентная ставка по кредиту увеличивается! Ок, подумала я, и оставила все как есть, до момента рефинансирования, ведь договор страхования, это условия кредита... На майских праздниках, мне одобрили кредит в другом банке. Мне необходимо было перевести с одной карты на карту Уралсиба 1 900 000, чтобы досрочно погасить кредит. Но не тут то было! Не буду долго описывать все свои проблемы, но скажу сразу, что это не возможно, т.е. возможно зачислить максимально 100 000 одной транзакцией и не более 300 000 в день, ну или увеличить лимит по зачислению, но тут нужно подождать пока вам это сделают, соответственно сумма к погашению ежедневно увеличивается!! Выход - перевести деньги по реквизитам вашего счета, но об этом мне сказал представитель того банка, в котором я перекредитовалась под меньший процент, а не сотрудник Уралсиба. И вот настал тот звездный час, чтобы вернуть деньги за страхование жизни! Когда я составила заявление и приложила документы о погашении кредита, тут выяснилось, что оказывается договор страхования жизни это моя ДОБРАЯ ВОЛЯ, а не обязательное условие. Хочу, чтобы моя история стала для всех уроком! Да, сейчас я посмотрела в договоре кредита условия и сейчас как будто там есть эта информация, НО! Она даже сейчас, когда я поняла как вы обманываете людей, совместно со страховой компанией Вита-страхование, имеет двойной смысл! Если вы решитесь взять кредит в Уралсибе, обратите внимание на п.9, п.11 вашего договора. Обязательным является только страхование транспорта! А в целях договора приплюсовывается страхование жизни и оплата дополнительной услуги "Карта помощи на дорогах". Нет, конечно вы не обманываете , и не врете, ведь все написано в договоре. НО, вы вводите в заблуждение людей, которым предоставляете услуги. Вы целенаправленно впариваете услуги, вешая лапшу на уши и вписав эти услуги в договор с двусмысленным содержанием и неверной консультацией ваших сотрудников. Видимо вы и Вита-страхование развиваете хорошо отлаженные мошеннические манипуляции по разводу людей, опираясь на пробелы в законах! Хочется понять пути дальнейшего решения моего вопроса по возврату денег, так как именно по вине некорректной консультации вашего сотрудника я потеряла 280 000 на страховании. Ну и конечно я начинаю готовить документы в суд.

Хочу поделиться своим опытом с банком Уралсиб, чтобы все знали на что подписываются. 06.03.2021 я приобрела в кредит автомобиль. При заключении договора кредитования мне навязали страховку жизни около 280 000 руб. Конечно, будучи адекватным человеком, я сказала, что она мне нужна, чтобы ее убрали из условий договора. На что был дан ответ, что если не будет заключен договор страхования жизни, кредита мне никто не выдаст. Как дальше выяснилось, договор страхования жизни был моей доброй волей... Но об этом дальше.. Кредитная ставка была невероятно большая (29%), так как я взяла автомобиль в "сложные времена" (после 24 февраля). Слава Богу, сейчас я уже сделала рефинансирование по хорошей ставке у другого Банка. В Уралсибе нет возможности сделать рефинансирование тут же. В договоре страхования есть период охлаждения, т.е. 14 дней с момента его заключения, чтобы вернуть деньги. Я позвонила в урал сиб, чтобы проконсультироваться по этому вопросу и мне сказали, что если я отказываюсь от страховки, то процентная ставка по кредиту увеличивается! Ок, подумала я, и оставила все как есть, до момента рефинансирования, ведь договор страхования, это условия кредита... На майских праздниках, мне одобрили кредит в другом банке. Мне необходимо было перевести с одной карты на карту Уралсиба 1 900 000, чтобы досрочно погасить кредит. Но не тут то было! Не буду долго описывать все свои проблемы, но скажу сразу, что это не возможно!! Выход - перевести деньги по реквизитам вашего счета, но об этом мне сказал представитель того банка, в котором я перекредитовалась под меньший процент, а не сотрудник Уралсиба. И вот настал тот звездный час, чтобы вернуть деньги за страхование жизни! Когда я составила заявление и приложила документы о погашении кредита, тут выяснилось, что оказывается договор страхования жизни это моя ДОБРАЯ ВОЛЯ, а не обязательное условие. Хочу, чтобы моя история стала для всех уроком! Да, сейчас я посмотрела в договоре кредита условия и сейчас как буд-то там есть эта информация, НО! Она даже сейчас, когда я поняла как вы разводите людей, совместно со страховой компанией Вита-страхование, имеет двойной смысл! Если вы решитесь взять кредит в Уралсибе, обратите внимание на п.9, п.11 вашего договора. Обязательным является только страхование транспорта! А в целях договора приплюсовывается страхование жизни и оплата дополнительной услуги "Карта помощи на дорогах". Нет, конечно вы не разводите, и не врете, ведь все написано в договоре. НО, вы вводите в заблуждение людей, которым предоставляете услуги. Вы целенаправленно впариваете услуги, вешая лапшу на уши и вписав эти услуги в договор с двусмысленным содержанием и неверной консультацией ваших сотрудников. Видимо вы и Вита-страхование развиваете хорошо отлаженные мошеннические манипуляции по разводу людей! Желаю вам "процветания".

Мы являемся клиентом Вашего банка, 13.05.2022г было обращение с нашей страны по поводу не исправности торгового терминала (торговый эквайринг) ,  до сих пор это уже 24.05.2022г. терминал не работает, обращение по поводу замены торгового терминала были ежедневно, на что получали от Ваших сотрудников не внятные ответы . По Вашей вине мы терпим убытки, т.к. 80% покупателей рассчитываются картой, а торговый терминал до сих пор не работает.  Так же мы не можем производить расчет с поставщиками т.к. денег на расчетном счете нет.  Из выше изложенного вытекает: работа банка просто отвратительная. 24.05.2022год.  ООО "Т-О"

Оформила ипотеку в ПАО Банк Уралсиб на сумму 1 036 000 руб. от 16.08.2011г. Закрыла её несколько лет назад и всё равно, заказывая кредитную историю, вижу, что отображается просрочка, задолженность и статус счёта "активный". (!)13 раз лично приходила в банк, чтобы обновили данные в кредитной истории и не изменилось НИ-ЧЕ-ГО. Сейчас написала заявления в бюро кредитных историй, надеюсь, что они смогут достучаться до банка, потому что я уже не понимаю что нужно сделать. Потратить столько личного времени и нервов, чтобы снова и снова не увидеть изменений - это наглядный показатель халатного отношения к клиенту. Причем оформлено несколько кредитов в этом банке, т.е. такое отношение к постоянному клиенту. Прошу услышать меня и обновить данные.

невозможно войти в интернет банк по заблокированной карте , а при блокировке карты никто об этом не предупреждает. при этом, номер счета не указан в документах . то есть ели карту пришлось заблочить, то это намертво, остается отделение

Являлся, клиентом этого Банка более 20 лет (наверное лень моя виновата) все было нормально, но хоть и поздно, я понял, что услуги их невыгодны, проценты низки, обслуживание неудобно. потому решил последовательно закрывать карты этого банка. Была возможность ездил в офис, сидел в очереди, закрывал карту. Сейчас нет возможности и времени посещать этот банк, написал в чате приложения, что прошу закрыть карту и счет к которому она привязана, выслать мне на эл.почту справку, что все окей, я ниче не должен и счета закрыты. Ничего сложного же, все так работают! идентифицировать меня банк может, коды, смс-ки и т.п. тем более я все делал через приложение, авторизован. В ответ, нет, ничего не закроем, только в офис и только в то отделение где выдавали!!! секунду - 21 век, цифровизация, неа, идите к нам в офис, там закроем. написал в чате официально, указал номер карты, номер счета, прошу закрыть, прошу справку - общаюсь между прочим с человеком, а не с ботом, в ответ наплевательское: мы вам карту заблокируем, но по требованиям банка вы обязаны явиться в офис лично, да не в любой, а тот в котором обслуживается ваша карта, а потом закроем счет! Это нормально? меня нет в этом городе, может я ходить не могу, болею, но у банка есть требование ко мне, явиться к их оператору лично! иначе мне ничего не закроют Я сообщаю, что карту я и сам давно заблокировал, опять прошу закрыть счет. в этот раз мне сообщают, что я динозавр, продукт по которому была выпущена моя карта оказывается теперь ликвидирован и мне бы все равно эту карту закрыли и дали новую на новых правилах. я соответственно отвечаю, отлично, продукт у вас закрылся сам, закройте мне счет и дайте справку. Типовой ответ - нет, явитесь в банк лично! и вдобавок куча спама прямо в чат, откройте у нас новую карту, супер пупер предложение, только для вас, кешбек и прочее. очень мило и подленько. Так вот, не уважаемый УралСиб, напрягитесь немножко, закройте мне счет и выдайте справку, что мы расстались полюбовно. я был лояльным клиентом достаточно долго, чтобы не бегать к вам с пустяковым вопросом. вероятно когда нибудь я бы и вернулся снова к вам, но сейчас полное отсутствие клиентоориентированности говорит о том, что я прав прекращая это сотрудничество. До сих пор, не могу понять, как крупный банк не может оказать услугу дистанционно, открыть счет я могу, а вот закрыть нет! А другие Банки к слову легко могут Все скрины переписки в чате приложения УралСиб у меня сохранены для отправки в ЦБ РФ

Киберкешбэк не работает. Лажевый сайт, как и сам банк. Не заказывайте карту все это фуфло.

От нашей небольшой компании хотим  выразить слова благодарности за индивидуальный подход к решению нашей проблемы управляющего офиса Кирилла!  Первый раз столкнулись с ВЭДом, но благодаря отзывчивости и профессионализму Кирилла, наше проблема была решена практически в ручном режиме, что безумно радует!  Успехов в работе!

Непрофессиональный, отсталый и стремный банк. Оборудование старье, lt-программы тоже старье, сотрудники нерадивые и мошенники. 5месяцев уже воюю на тему: фальсификации взаиморасчётов, зачисляют платежи не те счета, так искусственно создают просрочку и начисляют пени,штрафы!!!! Кто их будет оплачивать!?- Клиент!? На каком основании, если все платежи оплачены вовремя и просрочки быть не может от слова совсем.Так банк пишет, что убрать из выписки эти штрафы и пени не представляется возможным технически. То есть клиент должен оплачивать косяки сотрудников нерадивых, а то и мошенников, коль они так настырно и упрямо создают искусственно просрочку. Кого это устроит, какого клиента!??? Да ещё торопятся сообщить в БКИ- а ничего, что это клевета и дискредитация имени клиента. Можно по суду схлопотать моральный ущерб!??? Такой наглости, подлога ещё не встречала, хотя обслуживаюсь ещё в 4-х банках. А СМС... - стоит в месяц 149руб. -больше на 50руб., Чем в любом др.банке, да ещё не было СМС-уведомлений о покупках, зачисления и списаниях. Спросила почему, за что плачу?! Так теперь стали присылать ВСЮ историю выписок( точно больные, безграмотные), которую могу посмотреть в Л/К в приложении, а не просто ОБЩУЮ сумму списания/зачисления и баланс - мусором этим засоряют мне телефон. Отвратный банк, дебилизмом так и несёт за версту.