3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Позвонили с отдела просроченных задолженностей. Сообщили, что образовалась задолженность. Оплата была произведена за 2 недели до обозначенного срока, в объеме, превышающим, минимальный платеж. Мне сообщили, что средства, без моего ведома и согласия, куда-то списались и не пошли в счет погашения задолженности. В ответ на претензии ответили, что "Мы не знаем, почему так произошло и ничего не можем сделать". Требуют внести платеж эквивалентный тому, что уже был внесен. Угрожают проблемами. Никогда никому не позволяйте становиться клиентами данного банка. Работают невероятно некомпетентно, постоянные проблемы и типа "технические сбои", из-за которых приходится тратить свое время и нервы.

Взял беспроцентную карточку VISA 27.10.2021г. с лимитом 150 тыс.руб. Снял наличными нужную сумму ... через некоторое время понял , что работать с данным банком не буду( мобильный личный кабинет работает неадекватно, цифры отображаются с задержкой в несколько дней, понять сколько должен и за что сняли проценты сложно, техподдержка нулевая, закрыть банковский счет удаленно не возможно). 29 .11.2021 пришел в офис на Ленинградский проспект 33А и подписал заявление о расторжении Договора. Накануне 26 ноября оплатил полный долг по кредиту с процентами, но в офисе узнал что опять должен 42 рубля...оказывается набежали пени за эти несколько дней. Ладно, оплатил пени 42 рубля с копейками в офисе, подписал у сотрудницы Е.П.Т. заявление о расторжении Договора, перекрестился и ушел...но зря радовался...через дней 10 раздается телефонный звонок от этой сотрудницы, которая сообщила мне удивительную вещь, что я опять должен им ВНИМАНИЕ! 6 копеек, т.к. пока шли им эти деньги, (42 рубля у них в офисе оплаченные) опять набежали проценты на 6 копеек...Я попросил г-жу Е.П.Телехину, в мягкой форме, "не нервировать мне нервы" решить эту ИХ проблему без меня и закрыть тему. В январе следующего года 2022, я узнаю, что оказывается я должен им уже сумму 99 рублей за использование карточки.... Прошел 41 день и 9 января 2022г. они не закрыв мой счет, списали со своих-моих? кредитных денег 99 рублей за использование внимание! заблокированной карточки VISA, которой соответственно я уже не смог пользовался...далее больше... банк Уралсиб, начал начислять мне проценты на эти же 99 рублей и звонить по всем телефонам, начинающиеся на номер +7 903 512-... и т.д. утром, днем и вечером о катастрофической моей задолжности и финансовой непорядочности....Я в предпенсионном возрасте и у меня много времени есть на составление различный писем в разные инстанции, - чем теперь наверное и буду заниматься! Ураааа!

Каждое обращение в этот банк-это какой то квест, который необходимо пройти с неимоверными усилиями и затратой времени. Очередное обращение в банк за справкой для налоговой вызвало массу негативных эмоций, уже неделю не могу получить справку, на горячей линии обещают сделать и не отправляют, в офисе просто не отвечают на телефон, в банк к оператору обратилась онлайн 24 марта, тоже пообещала отправить на эл.почту, но видимо времени не нашлось. Отзывы негативные на Флампе видимо не смущают и клиенты банку совсем не нужны. есть масса банков, которые ценят своих клиентов и дорожат ими, но эта история точно не про Уралсиб.

Не храните в нем деньги, ни коем случае! У меня была карта, на счету 2500. Срок действия истёк, в банке убедили, что можно не выпускать новую, если понадобятся деньги, можно в любой момент их получить в кассе с паспортом. Время шло, я решила оставить эту сумму на всякий случай. И вот сегодня проходила мимо банка и решила деньги снять. И тут внимание!!!! Денег на счёте нет, с меня их списали за то что я не пользовалась ими! Вы слышали о таком когда-нибудь? Я нет! Это просто треш! Не процент капает на то что деньги лежат, а наоборот!!! Выдали мне бумагу о том как списывались деньги и всё! Занавес! При это все время мне приходили смс и звонки от банка с предложениями на кредиты, о том что списывают придуманную комиссию за обслуживание не активных счетов! Видимо в ручную перекладывали 2500 каждый день и устав решили ее списать!

Добрый день , хочу рассказать о самом отвратительном банке это конечно банк Уралсиб, являюсь клиентам банка более 10 лет, не имею ни одной просрочки. С 2020 года часть функционала забрали из Саратова в Уфу и здесь началось, обязательство банка на ежемесячной основе передавать данные по оплате мной процентов по кредиту в Министерство ЖКХ, банк перестал направлять данные по какой причине не известно , мне приходиться ждать свои деньги по под года и это безобразие происходит на постоянной основе. Направила в банк две претензии не на одну не получила ответ, в телефонном разговоре просила уточнить причину , пояснили сотрудник ошибся и не направил  , затем просто ответили что не могут сказать причину. Подтаскиваю другой банк для реструктуризации кредита, такого безобразия не встречала нигде.

22.03 в онлайн-банке было направлено платежное поручение на оплату взносов в бюджет за квартал. Оно не было исполнено, поскольку деньги находились на карточном, а не на расчетном счете. А с карточного счета, как оказалось в данном банке нельзя не только выполнить платеж или перевод, но даже перевести деньги на собственный расчетный счет без визита в банк! То есть деньги на карте привязанной к расчетному счету, это просто мертвый груз и ими только как обычной картой можно что-то оплатить и больше ничего. Живя в 2022 году это для меня уже оказалось неожиданностью, но делать нечего. Онлайн-консультант в чате сказал, что необходимо обратиться в офис банка (который к тому же всего 1 в городе) с платежкой на перевод. На вопрос где взять эту платежку, вместо того чтобы объяснить в каком разделе онлайн-банка и как ее можно создать самостоятельно (да это реально не понятно, поскольку в разделе "Перевести между своими счетами" возможен только перевод с РС на КС, но не обратно, а в рублевых платежах не понятно как составить платежку от себя себе), консультант выдал, что можно просто прийти в банк и ее там сделают. На следующий вопрос пояснить "нужно прийти с платежкой" или "нужно просто прийти и в банке сделают платежку" и сколько это будет стоит, консультант еще раз утвердительно заявил, что можно просто прийти в офис с паспортом, там все сделают и это бесплатно... В итоге: по приходу в банк с просьбой перевода с собственного к.счета на собственный р.счет сотрудник заявил, что такая операция вообще в принципе невозможна! Что вообще-то чтобы зачислить деньги с карты на рс, нужно СНЯТЬ наличные с карты (заплатив 1,89% за снятие), а затем внести их на рс через кассу (для чего, насколько я помню, нужно оформить чековую книжку за 300р). Это что вообще за бред! Объяснив сотруднику, что вообще-то карту к рс открывали целенаправленно для того, чтобы посредством ее вносить деньги на РС, а не бегать для этого каждый раз в офис банка (21 век блин вообще-то), и деньги были на нее внесены исключительно для этого, она таки согласилась сделать платежку для перевода с КС на РС, НО оказалось, что стоимость данной операции составляет 240 рублей, а чтобы это было бесплатно, нужно было принести с собой готовую платежку! А консультант чата мне почему об этом не сказал? Более того, на мой прямой вопрос сколько будет стоит,  что платежку сделают в банке, он ответил, что бесплатно! В итоге, сотрудница офиса составила платежку, мне выставили счет на 240р за данную операцию + сняли комиссию за перевод (тоже не понятно, что за комиссия при внутрибанковском переводе между своими счетами без превышения каких либо лимитов), и ВНИМАНИЕ, деньги с КС на РС перевели НЕ ВСЕ, а оставив на КС 151 рубль! Это что? Мне теперь что еще раз ехать в банк, чтобы перевести этот остаток? Заново проходить весь этот бред с поиском информации о том, как создать в онлайн-банке готовую платежку со своего счета на свой или снова платить в офисе 240р, чтобы перевести на рс 151р? Вы там нормальные вообще в этом банке? И это не первая ситуация за 1,5 месяца обслуживания в данном банке, вводящая в ступор от непонимания, как подобное возможно в наше время. Просто в данном случае уже накипело! Банк крайне не рекомендую! Даже с минимальным стартовым тарифом, который так привлекает свои бесплатным обслуживанием в первое время, нервов и бегатни в офис выйдет больше и дороже, чем если обслуживаться в нормальном современном банке с ежемесячным тарифом, где абсолютно все вопросы решаются онлайн. Подали претензию в банк, ждем результата рассмотрения!

С 09.03.22 не могу получить средства с евро счета, должны выдавать в долларах или в рублях по курсу ЦБ, если сумма не превышает 10.000 долларов . Якобы что-то сломалось в системе, могут выдать только по своему курсу, 1 евро колеблется от 85 до 92 рублей. Полный беспредел, издевательство и пренебрежение к законам. Кому война, кому мать родна. Это про Уралсиб!

Нельзя скрыть данные на вход

Выражаю благодарность, А-вой Элине. Качество - клиентоориентированность, мы часто указываем в своих резюме. А вот действительно данное качество имеют не многие или тщательно его скрывают. Элина, не просто клиентоориентирована, она человечна! Человечность сейчас ценнее. Элина, спасибо! Не растеряй свою человечность, даже к самым мелким клиентам.

Мною была сделана предварительная заявка (на 14.03.2022) на выдачу наличных долларов в данном отделении. Получить запрошенную сумму так и не удалось - в системе банка заблокирована возможность выдачи наличных долларов с моих счетов - как будто бы я уже исчерпала лимит в 10000 $, хотя лимит не исчерпан и сотрудники банка признают сбой системы. Была составлена заявка на устранение данной технической ошибки - но ответа или устранения проблемы так и нет! Не могу получить свои деньги!!!

Заказал карту 120 дней без процентов, курьерская служба подвезла карту вовремя, дальше начались чудеса: вход в ЛК закрыт, не привязан сотовый, звоню в поддержку вишу по 20 минут, вопрос не решается, привезли карту в пятницу, только в понедельник приходит смс что номер привязан, можно установить ПИН. При всем при этом никаких документов на руки не выдали, только сфоткали меня с ними и забрали. Тарифы скачал на сайте, однако вопросы все еще остались, а в тарифах ах 22 сноски мелким шрифтом. Позорище. Работа службы поддержки вообще впечатляет, мало того что не дозвонишься, так еще в чате пишут лабуду, а не ответ на заданный вопрос. Никогда. ни при каких обстоятельствах не используйте этот банк.

Решил закрыть вклад , для чего  по горячей линии заказал деньги за 4 дня. Когда в назначенную дату приехал в отделение в Ярославле получать деньги, оказалось, что денег в кассе для меня не заказано. Выяснилось, что по данным банка я почему-то записан на деньги только на следующий день. При этом  во время  звонка на горячую линию я сделал себе пометку на договоре  вклада с указанием именно той даты, в которую приехал. Естественно концов было уже не найти, я утверждал одно, банк другое. Ситуация осложнялась тем, что в данный момент я проживаю в другом городе и для получения денег мне пришлось бы еще раз ехать в банк почти за 100км. Обратился с проблемой к управляющему отделением К-ну Алексею А. Управляющий подтвердил, что денег под меня нет, но обещал попробовать решить проблему, так как есть вероятность, что какой-то другой  клиент не придет сегодня за деньгами. Через некоторое время, вопрос решился, и я получил деньги, за что выражаю благодарность управляющему отделением. Несмотря на проблемы с горячей линией , мое отношение к банку с резко негативного сменилось на положительное, поэтому ставлю "Отлично". Ошибки в работе всегда могут возникать, и  качество работы организации  характеризует прежде всего реакция на такие  ошибки. Банк "Уралсиб" здесь показал себя на высоте.

За 1,5 месяца не удалось установить полноценно работающий экварийнг. Курирующий менеджер никогда на звонки не отвечает и не перезванивает. Его руководитель обещает помочь и пропадает, также на звонки не отвечает. Многочисленные жалобы игнорируются. Никто не перезванивает. Феерическое разгильдяйство.

Кредитную карту принесли через три дня,а активацию карты обещали через неделю,но не факт...

15.09.21г. было возбуждено исполнительное производство на основании исполнительного листа от 26.08.21г. 20.09.21г. было вынесено постановление о наложении ареста на денежные средства на счетах ООО "Р-ая Б-ка Т-р". Сумма арестованных денежных средств 98 583 рублей РФ. 27.10.2021 г. было вынесено постановление о снятии ареста с ДС на счетах ООО "Р-ая Б-ка Т-р" согласно ст.6, 14 ФЗ о 02.10.2007 №229-ФЗ в силу излишне арестованных денежных средств. Однако, по состоянию на 11.03.2022г. арест со счетов на излишне арестованную сумму от 20.09.2021г. не снят банком. На данный момент, я как Генеральный директор не могу пользоваться излишне арестованными средствами для осуществления операционной деятельности (выплата заработной платы, уплата налогов и текущие платежи). Постановление о снятии ареста датировано 27.10.21г. Для осуществления операционной деятельности, я была вынуждена вносить личные средства и использовать займы в данной тяжелой для отрасли экономической ситуации и не имела доступа к денежным средствам, которые принадлежат ООО "Р-ая Б-ка Т-р".  При этом, обязательства ООО "Р-ая Б-ка Т-р" исполнены в полном объеме перед истцом 24.01.2022. И, несмотря на это, банк до сих пор не снимает арест согласно постановления от 27.10.21г. Кроме того, 28.02.2022г. мной было получено Определение суда от 10.02.2022 г. об отмене ареста. Согласно данного определения, ареста счетов ООО "Р-ая Б-ка Т-р" по состоянию на февраль 2022г. уже не должно быть в силу постановления о снятии ареста излишне арестованных средств, а банк до сих пор не снял это арест. Банк не предоставляет никакой аргументации по причинам не снятия ареста с 27.10.21. В переписке и телефонных разговорах, постоянно ссылается на удаленность департамента. Средства были арестованы незамедлительно и удаленность на это никак не повлияла, а вот снятие ареста вдруг стало от этого зависеть и уже длится 4,5 месяца! Сроки мне не сообщают, регламенты банка не высылают. Считаю, что банк незаконно удерживает средства ООО "Р-ая Б-ка Т-р" и ведет не правомерную деятельность в нарушение законодательства РФ, учитывая и так экономически тяжелую обстановку для отрасли.

Банк Уралсиб игнорирует и не исполняет решение Арбитражного Суда.  В июне 2021 г. я была признана банкротом, Уралсиб банк включился в реестр требований кредиторов. В ноябре месяце процедура реализации имущества закончилась и по Определению суда банк должен списать задолженность. Я обратилась в банк с целью списания задолженности и обновлении информации в личном кабинете. Но в декабре получила ответ, что задолженность готовят к списанию с баланса банка. По состоянию на 11.03.2022 задолженность не списана, счета не закрыты, в БКИ и личном кабинете задолженность продолжает висеть. Сколько ещё требуется времени Банку для исполнения требований суда!?

Уралсиб с 10.03.2022 ввел комиссию 5% за снятие наличных долларов. Деньги были заказаны заранее, 04.03.2022 Сказали - без проблем, деньги заказаны на 10.03.2022.  И вот сюрприз. Именно 10.03.2022 банк ввел новые комиссии. И теперь я могу снять со вклада меньше, чем положила.  Вот такой рискованный инструмент - вклад в банке Уралсиб.

Опыт не продолжительный ( два месяца), но негативный. "Программа лояльности" для дебетовой карты настолько зашифрована, что разобраться в ней простому клиенту абсолютно невозможно. Впечатление жульнической схемы. Ни кому не посоветую воспользоваться услугами этого банка.

04 марта совершала ряд операций в ДО Фрунзенское. Соответствуя критерию клиента «Приоритет»  хотела получить консультацию менеджера по пакету «Приоритет». Получила талончик электронной очереди, прождала в очереди минут 10, подошла к менеджеру по высветившемуся на табло номеру окна - выяснилось, что электронная очередь ошибочно направляет клиентов со статусом Приоритет к этому менеджеру. Переадресовали меня к офис-менеджеру, я озвучила ему просьбу о необходимости консультации (дело происходило в районе 12.00 дня), получила ответ - приходите после 15.00, тогда вас проконсультирует персональный менеджер! Напомню, что вопрос был об обслуживании клиента, соответствующего критерию Приоритет ) На мою просьбу получить консультацию у другого сотрудника, например, заместителя управляющего или управляющего ДО, после консультации офис-менеджера с Управляющим, находившейся на рабочем месте и не занятой обслуживанием клиентов в этот момент, я, получила ответ, что это невозможно. На мое счастье рядом оказался персональный менеджер Ег-ов Илья, который моментально включился в проблему, выслушал вопрос, и главное - нашел нестандартный путь решения, пообещал все сделать, когда освободится, и сделал все так, как обещал - вовремя и качественно. именно поэтому - оценка Банку и системе его работы -1. При этом хочу поблагодарить и отметить высокое качество персональных компетенций и клиентоориентированность отдельного сотрудника - Ильи Ег-ва. Кроме того, хочу также отметить отличное качество обслуживания менеджером Депозитария Юлией О.  А вот сотрудникам, ответственным за организацию системы обслуживания клиентов, а также за принцип работы электронной очереди, есть над чем работать. Если бы не везение при встрече с компетентными сотрудниками, было бы одно желание - распрощаться с Банком, который не заинтересован в своих клиентах, и идти со своими деньгами туда, где клиентов ценят.

Добрый день! Хочу написать свою проблему связанную с отсутствием качественной информации от отдела претензий, суть в следующем: 1. Заключил договор по автокредиту 24 января 2022 год на покупку машины в АМ Капитал № договора.99*****2633 от 24.01.2022г.» 2. Диллер АМ Капитал навязал дополнительные страховки и сертификаты, от которых я в период охлаждения отказался. 3.Официально отправил запрос по почте России и через сайт на электронную почту заявление о предоставлении информации следующего характера: Я, С-ин О.Ю, просил предоставить ответ на вопрос: «заключались ли договора поручительства [b]между Банком УРАЛСИБ и[/b] [b]АО ВЭР [/b]в отношении кредитного договора № 99*****2633 от 24.01.2022г.» 4. Писал несколько раз ответа так и не поступило , Диллерский партнёр АО ВЭР отказывается выплачивать деньги за мнимые услуги и предоставить договр на услуги между АО ВЭЖР и ПАО УралСиб. Вынужден обращаться в суд. Не рекомендую обращаться в этот банк, который не компетентен предоставить информацию, а только ссылается на сам договор, то есть отношение к клиенту ни какое.