5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Сегодня побывал в офисе по адресу Комендантский пр, д.17. Очень расстроила менеджер Б-на Елена. Я захотел открыть РКО по недорогому тарифу "Старт". Она долго меня заставляла оформить другой очень платный тариф. Дело дошло до того, что она побежала к заведующему отделением, но вернулась, сказав что он занят. В итоге она мешкалась 30 минут, я её предупредил, что крайне недоволен и буду оставлять отзывы о её работе, тогда она начала по тихому оформлять документы. 

На всё ушло около полутора часов - это просто оформить расчётный счёт, ужас.

Потом она ничего не объясняя потребовала положить на счёт 3500 рублей, якобы он без этого не активируется. Пока я ехал домой, с меня списали две суммы: 200 рублей за смс информирование, 468 за ненужную мне услугу "Проверка контрагентов". Также была попытка снять 200 рублей со счёта бизнес-карты, которую мне тоже оформили заодно.

На данный момент я отключил через интернет банк все платные подписки и ненужные мне уведомления. Прошу вернуть 668 рублей мне обратно, разблокировать счёт бизнес-карты, с которого была попытка снять ещё 200 рублей.

Я крайне недоволен работой сотрудника, который постоянно вводил в заблуждение и выматывал нервы.

Хотим поблагодарить Магсумову Лилию Ильдаровну за ответственную работу и отзывчивость по вопросам кредитования юридических лиц. Считаем, что она грамотный специалист в кредитовании малого бизнеса. На протяжении многих лет помогает подобрать правильный продукт для развития и расширения нашего бизнеса. А ведь именно от специалиста зависит скорость и качество определенной сделки. В случае возникновения вопросов связанных с кредитованием мы всегда обращаемся только в ПАО Банк Уралсиб, зная что в этом банке работают грамотные специалисты.

Есть кредитная карта, получена в октябре 2022, по условиям на момент получения обслуживание карты безусловно бесплатное.

Но за октябрь 2023 года сняли за обслуживание 149р.

В чате поддержки отвечают, что бесплатное обслуживание при условии трат от 10тр в месяц.

Но такого условия на момент получения карты не было. И за год пользования картой ни разу списаний за обслуживание не было.

Хочу поблагодарить Митрошину Анастасию офис обслуживания г. Пермь, ул. Пермская,д.43, за помощь в решении вопросов. 20.10.2023 г. обратились к Анастасии, чтоб она нам выслала Qr код на оплату. Анастасия быстро среагировали и выслала. Анастасия всегда помогает и консультирует по возникающим вопросам.

Пользовался кредитной картой Ситибанка, но банк закрывается в РФ, и сотрудники предложили перейти в Уралсиб. Ещё до открытия новой карты, я уточнил в Уралсибе возможность открытия дополнительной кредитной карты для жены, привязанной к моему счёту, но получением смс-уведомлений на номер жены. В Уралсибе подтвердили эту возможность. Карту оформил (№ *8753). Позвонил в Уралсиб ещё раз, уточнил можно ли оформить карту на жену. Сказали, что могу приехать в офис банка с паспортом жены и оформить карту для неё. Оформив выходной на работе (так как офис Уралсиба находится далеко от меня, и график офиса совпадает с моим рабочим графиком), отправился туда. Там отказались выпускать карту, заявив, что жена тоже должна приехать в офис. Причём дважды - так как карту могут выдать только именную. Ни я, ни жена, не имеем больше возможности приехать в офис банка (тем более дважды). То есть по телефону ваши сотрудники говорят одно, а сотрудники в офисе совершенно противоположное. После визита в офис банка, ещё раз обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что могут завести дополнительную карту без личного присутствия жены, но речь шла об именной карте (до этого говорили, что могут завести неименную карту). Видимо, придётся расторгнуть договор с Уралсибом, так как нужны две карты.

В начале сентября решил начать пользоваться услугами банка Уралсиб. Открыл карту Прибыль, были хорошие условия по начислению процентов на остаток средств на карте. Ну и понял, из описания на сайте, что нужно потратить 10000 рублей по карте, чтобы выполнить условия начисления повышенных процентов в течение 2х месяцев и далее. Но после я понял, что нужные условия нужно чистать в тарифах, и оних нет ссылок на сайте в описании. Что не все покупки фиксируют, да еще и начилсяют комассию за пользовани ДЕБЕТОВОЙ картой. После написанию двух жалоб, банк решил вернуть только комиссию за обслуживание карты 99 руб. А о процентах зха пользование моими деньгами ничего не решил, закрыв мои обращения ссылками на Тарифы банка. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, описание тарифов на сайте нарушает законодательство и не стоит пользоваться услугами данного банка. Другие банки по моему опыту обладают большей лояльностью.

30.10.2023 у меня с карты была снята сумма 1000 р. В описании операции значится "Комиссия за обслуживание карты". Однако, как оказалось, это сняли комиссию за обслуживание пакета Premium Light за сентябрь. Этой комиссии не должно быть, потому что я выполнил условия бесплатного обслуживания - весь сентябрь остатки по моим счетам превышали 500 тыс. руб., а траты по картам, входящим в пакет, превысили 50 тысяч рублей, что я постоянно отслеживал в мобильном приложении. Также согласно выписке было потрачено в сумме 50211,10 р. В сентябре банком ещё не была внедрена специальная страница в приложении, которая уведомляет о выполнении условий бесплатного обслуживания. Всеми доступными клиенту способами я воспользовался и убедился, что сумма покупок превысила 50 тысяч. Теперь же банк утверждает, что покупок было совершено на меньшую сумму. В чате подробного объяснения я не получил, общие слова шаблонного типа. Считаю, что комиссия взята необоснованно, банк воспользовался невозможностью клиента контролировать выполнение условий бесплатного обслуживания. 

Выписка 

Работаем с ФИЛИАЛ "ЮЖНЫЙ" ПАО "БАНК УРАЛСИБ" с апреля 2023 года. Неоднократно обращались за решением разного рода вопросов (подбор удобного для нас тарифа, открытие счета, вопросы по работе в банк -клиенте, вопросы по работе с мобильным приложением) к Белоусовой Светлане. Решение всех вопросов происходи оперативно и в полном объеме. Конкретные примеры помощи: 13.04.2023 - Подбор удобного тарифа. 14.04.2023 - уточнение вопросов по комиссии за переводы на счета физ.лиц, услуги смс информирование. апрель 2023 - открытие счета. 14.07.2023 - вопрос по обслуживанию бизнес карты. 02.08.2023 - закытие бизнес карты. Сентябрь - предложение по сервису "Цифровая зарплата", вопросы по подключению мобильного приложения. Октябрь 2023 - работа в банк клиенте, ошибка при отправлении платеного поручения. 

Работаем с данным банком длительное время. Обслуживание всегда своевременное и корректное. Любой вопрос решается оперативно и с подробными разъяснениями. Отдельная благодарность нашему дистанционному менеджеру Тимофеевой Гульнаре (тел.0557627) за подробную информацию по тарифам и акциям банка. В офисе банка всегда доброжелательная обстановка.

При закрытии кредитной карты предложили акцию 10% кэшбека на все покупки, но не более 1000руб.

Через 1,5 мес начисли 111 руб)) После нескольких обращений (например 17923894) в службу поддержки только отписки ... "вот вам ссылка на условия читайте" "нужно потратить 10000" "там есть список исключений", в итоге все условия выполнены и поэтому обращение перешло в статус "сложных" срок ответа до 14 дней. Прошло уже больше 2-х недель, ответ один ждите. Если решили что-то из продуктов этого банка закрыть, делайте это сразу, сэкономите много времени и нервов! 

Добрый день.

Хотелось бы выразить огромную благодарность работнику банка – Мордовину Владиславу Алексеевичу и отметить его высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря его компетенции я получил профессиональную, своевременную и быструю помощь при открытии расчетного счета.

С уважением, ИП Кенджаев Умарали Хамрокулович.

Выражаю большую благодарность менеджеру группы прямых продаж,отделение банка город Бийск, ул.Льва Толстого 141 К-ой Елене Ю.Человек своего делай Внимательная , вежливая,чёткая.Весь процесс проходил слажанно .На все мои вопросы были даны чёткие, ясные ответы.Приятно иметь дело с профессионалом!!!Данный банк рекомендую своим знакомым.

25 октября обратился в офис банка для закрытия 2х кредитных карт, корпии заявления на зактие "на руках", позже в чате сказали, что можно написать было им для закрытия, но что-то я не уверен в правдоподобности этого. Картами я практически пользуюсь, а за обслуживание банк ежемесячно списывает плату.
Ожидая истечения срока расторжения, но 4 ноября приходит push с информаций о списании комисси по каждой из карт.
Обратившись в чат для выяснения, почему банк списывает плату, хотя договор находится в стадии раторжения, мне ответили, что карты активны плата списана согласна тарифам. Для уточненя о раторжении обратитесь в офис, а для закрытия карт погаситы образовавшейся дол.
Составить обращение для выяснения данной ситуации отказались.
После такого, пользоваться данным банком нет желания вообще!
УРАЛСИБ!! А где гарантия, что после погашения и этой комиссии, Вы мне сможете закрыть эти счета?!? Хотя с этими списаниями я не согласен!

Целый сутки разные сотрудники банка в чате пытаются угадать правильный ответ( при этом даны уже несколько кардинально противоположных вариантов) на вопрос: "Будут начисляться проценты на оплату услуг/товаров по qr-коду СБП или нет". К единому мнения они так и не пришли))) Последний ответ "оплата по QR коду может пройти как перевод! 

Как разобраться в вашем бардаке клиенту, если Вы сами не знаете условий предоставляемого продукта??!!! Что за гадание на кофейной гуще - может так, а может и нет?! От чего это зависит? Какими регламентами это прописано?! 

Также удалили предыдущий отрицательный отзыв в котором очень подробно описывала подводные камни перехода клиентов СитиБанка в этот чУдный банк УраСиб.

Весь отзыв дублировать не буду - размещу его на действительно независимых пощадках с огромным мировым охватом, но здесь добавлю только одно!

ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ВСЕ ДОКУМЕМНТЫ, которые подсовывает банк УРАЛСИБ. В пакетах документов они заставляют Вас подписать некую доверенность на третьих лиц с полномочиями подписания Договоров!!! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ЕЕ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ!!! Вычеркивайте все, кроме фразы "доверяю ФИО курьера передать документы в банк" Остальное перечеркнули, сбоку приписали "исправленному верить, дату и подпись". 

Всем удачи с безграмотностью большинства сотрудников УралСиба и прочими "прелестями" сотрудничества.

Я их клиент всего 2 дня, но в шоке от их беспредела в таком, в котором не пребывала за все 23 года пользования СитиБанком, хотя у тех тоже были косяки...

Много лет я пользовалась услугами Сити банка. К сожалению, Сити банк объявил об окончании работы в России и предложил своим клиентам перейти в Уралсиб с теми же условиями. Если бы я знала, что Уралсиб окажется настолько "сырым" банком, ни за что бы не согласилась на переход. 

Во-первых, банк банк не ограничивает списания по сумме без ПИН кода, во вторых, ужасное приложение, интуитивно не понятное, надо обращаться к консультантам за помощью, в-третьих, дешевая и глючная система рассылки смс кодов при оплате онлайн, которая не всегда срабатывает, и в нужный момент вы не сможете осуществить онлайн оплату, а консультант в чате будет тупить и так ничем вам не поможет, в-четвертых, по вопросам обслуживания карточных клиентов невозможно проконсультироваться по телефону, только через чат приложения, что очень неудобно, тк чат должен быть открыт, и надо подолгу ждать ответа, в это время ты не можешь открывать другие окна, иначе тебя выкинет из приложения, и надо по-новой вводить пароль и код из СМС, чтобы вернуться в чат. Считаю жирнейшим минусом то, что клиенты банка не защищены, тк списания любых сумм с карт осуществляется БЕЗ ввода ПИН кода (это вообще как?), для установки ограничения мне было предложено пойти в банк и написать заявление. Во всех нормальных банках такие ограничения стоят по умолчанию. Я ввожу пароль и код из СМС, чтобы войти в приложение, но не ввожу ПИН при списании суммы в несколько десятков тысяч. Бред.

Я, конечно, пойду в банк, но для того, чтобы написать договор о прекращении обслуживания. Обзаводиться картами Уралсиб не рекомендую.