5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Здравствуйте. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком УРАЛСИБ.
Оформил заявку на сайте на получение кредитной карты. Согласовали все, банк одобрил.
Оформлял заявку 10 ноября 2023 г. Выбрал дату доставки 11 ноября 2023 г.
И вот с тех пор прошло уже 10 дней, а карту я так и не получил... И вот почему.
Через пару дней мне позвонил курьер из доставки, сначала он мне говорил, что привезет карту почему то в выходные...потом, что на следующей неделе...потом открытым текстом : я к Вам не поеду, от Вашего города ( г. Жигулевск, Самарская область ) всего мол одна заявка.
Звоню в банк УРАЛСИБ. Оператор мне говорит : это от нас не зависит, мы на это повлиять не можем.
Я так понял, что все дело в том, что между банком УРАЛСИБ и курьерской доставкой есть отдельный договор. То есть карты досталяют не сотрудники банка, а сторонние люди из фирмы доставки. Поэтому и банк не может повлиять на них. В данном случае речь идет о фирме доставки BC - EXPRESS.
Сотрудники банка посоветовали обратиться в эту фирму, позвонить им.
Связался. Там сплошная путаница...то доставка у меня не на то число ( у них ), то до меня ехать далеко... Ориентируются в ситуации слабо они.
Так что уважаемый банк УРАЛСИБ, вы очень плохую службу доставки выбрали себе в партнеры. И повлиять Вы не можете на них... ЦИРК !!!
Значит Вы так заинтересованы в привлечении клиентов.

Выражаем благодарность за отзывчивые отношение к нашей ситуации сотрудникам банка , а именно А-ян Екатерине А., у нас сменился тарифный план на обслуживание р/с, мы об этом были не оведомлены, и вот при проведении движений по р/с у нас списали комиссию по новому тарифу сумму на которую наша организация рассчитывала рассчитаться с поставщиками и налоги. А-ян Е.А. посоветовала нам написать письмо на имя руководителя доп офиса Армавирского Филиала о просьбе проявить лояльность и вернуть нам разово на р/с комиссию в сумме 70000,00. Банк рассмотрел нашу просьбу и удовлетворил её. Спасибо большое руководству ПАО БАНК УРАЛСИБ, за то что вы дорожите своими клиентами.

Выражаем огромную признательность сотруднику М-ой Лилии И. (Уралсиб Нефтекамск), был необходим срочный кредит, рассматривали кредит в Сбербанке, но Лилия И. предложила оформить кредит в Уралсибе, сроки рассмотрения и процентная ставка нас полностью устроила. Теперь будем работать только с этим банком. Большое спасибо!!

Добрый день. Я погасила всю задолженность перед Ситибанком по кредитной карте, а при переходе в банк Уралсиб, с меня банк Уралсиб еще раз списал задолженность, которая была погашена. От Ситибанка пришло смс-сообщение о том, что кредитная карта аннулирована и теперь я не могу войти ни в мобильное приложение, ни в онлайн-банк. Теперь получается, что я погасила всю задолженнотьс по кредитной карте Ситибанка, и еще с меня списали эту сумму с кредитной карты Уралсиб. И я теперь снова должна уже погашенную сумму перед Ситибанком.

Писал заявление на открытие аккредитива в отделении банка в Великом Новгороде 17 ноября в пятницу, сначала меня заверяли в том что аккредитив откроют в течение дня, за пятницу аккредитив открыт не был, сегодня меня в течение дня заверяли что всё хорошо и в течение сегодняшнего дня аккредитив точно откроется - рабочий день закончился и аккредитив так и не открыли. Аккредитив не в рамках ипотеки, сумма 1,8 млн рублей, средства лежат на текущем счёте вместе с суммой на комиссию 4000 ₽. Прошу вмешаться и ускорить процесс так как в Росреестре сделка сегодня уже прошла регистрацию, мне об этом сообщила риэлтор - получается очень некрасивая ситуация - право на квартиру у меня зарегистрировано, а аккредитив всё ещё не Уралсибом не открыт.

В заключенном с банком Договоре указала "полный запрет на использование моих персональных данных для рассылки рекламы и тд". 

Но ко всем предыдущим нарушениям моих прав как физ.лица и клиента теперь уже клиента банка УралСиб конечно же добавил и это. 

Дорогой для моих нервов УралСиб - что непонятного в информации "ЗАПРЕЩАЮ РАССЫЛКУ МНЕ ЛЮБЫМ СПОСОБОМ РАЗНООБРАЗНОГО РЕКЛАМНОГО СПАМА ОТ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ!" На каком языке вам необходимо донести данный факт? Зачем вы мне присылаете свою рекламу?? Чтобы я наконец от вас ушла? Так еще даже месяц не прошел с начала сотрудничества!!!

И свой отдел качества тоже попросите мне не названивать с фразой "тут стоит пометка клиент не виноват, но Вы расскажите нам о проблемах" 

Научите и их пожалуйста читать написанные в открытых источниках жалобы и Претензии, в том числе предсудебные, чтобы они не отрывали время, тк пересказывать все ваши косяки - целого дня не хватит!!!

Заранее спасибо!

каждый раз при ЧДП по ипотеке мне неверно пересчитывают график платежей

я делаю ЧДП с уменьшением суммы ЕП

а мне последние платежи в графике уменшают только, делая их около нулевыми

просто ужасно

ни разу не смогли провести ЧДП автоматически без доработок, ошибок, моих звонков в банк, обращений через чат

пытаешься воспользоваться услугой в приложении, а в итоге все равно доходит до того, что говорят идти в отделение и оставь претензию письменную на исправление систематической ошибки!

Самый отвратительный банк на свете. Во-первых, вечно не работают разные функции в приложении по тех. причинам. Устала вечно ждать что не могу перевести деньги, решила закрыть карту. Пятый день мне предлагают 100 разных акций, самостоятельно добавили мне кредитные деньги, назойливо задают миллион вопросов и пятый день я не могу закрыть их карту. 

Никому не советую банк. Пользуюсь и сбером, и альфой, и Тиньков, и совком - ну нигде не было никогда проблем с общением с менеджерами. 

Привлекли меня % на остаток. Уже пожалела 10 раз, что вообще вписалась в это. 

Приставы наложили арест на некоторые наши карты. Пока мы занимались устранением данной ситуации, по некоторым банкам уже подходил срок для очередного ежемесячного платежа, в том числе, в банке Уралсиб.

Выбив талон, нас пригласили к консультанту. Мы описали ситуацию и попросили провести платёж по кредитной карте через кассу, чтобы сотрудник банка провёл операцию напрямую через счет. Однако, сотрудница банка настояла на том, что наша карта абсолютно чиста, на ней нет ареста, она свободна. Тем не менее, мы попросили провести операцию через кассу. Кассир оказался проводить платёж через счёт и направил нас к банкоматам. Мы были вынуждены направить денежные средства на карту через банкомат. На следующий день, практически под конец рабочего дня, нам поступает звонок. Оператор сообщил, что в случае отсутствия платежа до конца рабочего дня, у нас будет просрочка по кредитной карте. На наше удивление выяснилось, что арест все таки присутствовал на карте, несмотря на то, что сотрудники убеждали нас в обратном. Соответственно, денежные средства пошли в счёт погашения задолженности перед ФСПП, но не в счёт погашения задолженности по кредитной карте. Пришлось бросать все дела и бежать в единственное отделение в центре города и проводить операцию через кассу. Только на сей раз, мы настояли на данной услуге, мотивировав это тем, что клиент всегда прав. Я попросила поступить именно так, как просит КЛИЕНТ. Сотрудники нехотя выполнили нашу просьбу и провели платёж. Однако, по поводу данного инцедента я написала в поддержку банка. Банк выгородил своих сотрудников и узаконил действия сотрудников, которые ввели нас в заблуждение и отказали в просьбе провести платёж через счёт. Я составила обращение в ЦБ РФ, на что получила результат проверки, где подтвердилось некорректное поведение со стороны Банка. Данный результат был направлен в Уралсиб с требованием возместить убытки, которые мы понесли в связи с некорректным поведением сотрудников. Однако, даже несмотря на проверку ЦБ РФ, Уралсиб ни во что не ставит государственный орган и отказывается признавать свою вину. Дорогие друзья! Имейте в виду, что выбирая этот банк, вы выбираете, прежде всего, ленивых и некомпетентных сотрудников, которые вам ничем не помогут, а может даже и подставят в самый неподходящий момент! Вы выбираете ненадежность, эгоизм и наплевательское отношение. Вы выбираете безнаказанность и беззаконие. Если только "приперло", то можно обратиться в банк. И то, я рекомендую всем как можно скорее попрощаться с банком и закрыть там все свои карты и кредиты:) Это не лучший вариант для сотрудничества. 

Заказал дебетовую карту в этом банке, о чем уже начинаю жалеть. Собстевнных представителей судя по всему у них нет, поэтому карту доставляет какая-то курьерская служба, которая не может приехать уже со второй попытки. Был заказ карты на 13.11.2023 с 17:00 до 19:00, до курьера не дозвонится, так как стоят голосовые помощники задающие тупые вопросы, например, "Вы по срочному воросу?" и т.д. В итоге, до представителя добрался через смс, он сказал, что приедет к 22-23 часам, меня это не устроило, поэтому перенес встречу на среду. Интересно, а что же произошло в среду? Ваш чудо банк не привез карту. Такое ощущение, что я заинтересован больше, чем вы в новои клиенте. Сегодня опять должна быть встреча, но я так думаю, что она так же не состоится по вашей вине. Полно банков которые могут приехать и привезти к тому же именную карту, а вы не можете доехать до меня уже несколько дней, чтобы привезти неизменную карту, да к тому же с платным обслуживанием. Вы о чем? Работаете хуже чем Сбербанк.

У меня оформлена кредитная карта банка Уралсиб. Несколько лет назад я оформил к ней дополнительную карту Visa *1677, её срок действия заканчивался в сентябре.

Где-то за месяц до окончания срока действия этой карты я позвонил по поводу неё в контактный центр банка на премиальную линию - оператор сказал, что эту карту перевыпускать не надо, так как срок её действия автоматически пролонгируется. Ориентируясь на этот ответ (и на отзывы других клиентов банка, что их карты продолжают своё действие), я перевыпускать карту не стал, рассчитывая использовать уже имеющийся пластик и дальше.

Однако, в начале октября я зашёл в интернет-банк и заметил, что эта карта из списка карт пропала.

5-го октября я позвонил в контактный центр - оператор подтвердил, что карта была закрыта банком. Так же он подтвердил, что по правилам банка срок действия карты должен был пролонгироваться. Для выяснения причин закрытия карты завели заявку в поддержку №17858933.

На эту заявку пришёл ответ "ваша карта *1677 закрыта по окончании срока действия", который никак не коррелировал с предыдущими комментариями о том, что срок действия карт Visa пролонгируется.

12-го октября я снова позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию и попросил пояснить мне смысл такого ответа. Оператор в третий раз подтвердил, что срок должен был пролонгироваться. Почему ответ поддержки этот факт не учитывал он сказать не мог, и по этой причине завёл ещё одну заявку №17884668, где я его попросил прямо указать вопрос - "Как могла быть закрыта моя карта, если банк срок её действия продлил?".

На эту заявку я вообще никакого ответа не получил, поэтому 26-го октября я ещё раз позвонил в контактный центр, чтобы узнать ответ. Оператор озвучил ответ "карта закрыта по окончанию срока действия", аналогичный ответу на первую заявку. Причину, почему на конкретный вопрос из моей заявки "почему мою карту закрыли, если срок действия карт продляют?" не было никакого ответа, он назвать не смог.

Вместо этого он заявил, что:

- если срок действия карты прошёл, то она будет закрыта,

- что за работу других сотрудников банка он не отвечает и данный несколькими предыдущими операторами ответ, что карта будет пролонгирована автоматически, он комментировать отказывается,

- что если я, ориентируясь на эти ответы, не стал заказывать перевыпуск карты, то это моя личная проблема,

- что, если мне эта дополнительная карта всё же нужна, то я могу пойти в банк и заказать себе новую карту,

- а если моя карта была выпущена по акции, которая для новых карт уже не действует, то это тоже моя проблема и помогать с ней он не будет.

На предложенный мной вариант просто оформить мне новую карту по той же акции, по которой была оформлена старая карта, он ответил категорическим отказом, после чего сказал, что, раз у меня нет других вопросов, то разговор со мной он заканчивает.

В связи с этим мне хотелось бы понять:

1. Как мне в этой ситуации следовало поступить правильно, чтобы банк эту дополнительную карту не закрывал?
2. Действительно ли разные сотрудники банка могут давать взаимоисключающие комментарии по проблеме клиента и не обязаны объяснять, почему в прошлые разы позиция банка была совсем другой?
3. По какому каналу связи мне нужно обращаться в банк, чтобы при следующем обращении операторы не отказывались от ранее данной информации?
4. Отказ вместо почему-то закрытой банком карты оформить мне новую карту с тем же акционным тарифом - это позиция банка или личное мнение конкретного оператора?

История о том, как я одним днем открлы акарту нового банка и тут же закрыла ее.

Как-то раз наткнулась в интернете на акцию получения карты банка Уралсиб, где в подарок дают 1000 бонусных рублей, которыми после можно компенсировать покупку. Сообственно скриншоты все у меня есть, как я оформляла карту и как было сказано крупными буквами о бонусной 1000 рублей. Все оформила, жду курьера.

С курьером разобрались, начала дальше уже сама заниматься всем в "приложении онлайн". Задала сразу вопрос в чат - какие условия на получения бонусных рублей и на их трату. На что мне ответили - нужно накопить 1500 бонусных рублей для того, чтобы можно было ими воспользоватьься в качестве компенсации, НО ВЕДЬ КОГДА Я ОФОРМЛЯЛА КАРТУ И КОГДА БЫЛО НАПИСАНО "потратьте 1000 рублей и получите 1000 бонусных рулей для компенсации покупки", нигде не было ни слова о том, что бонусные рубли для компенсации нужно еще копить и копить. На каждое мое предложение-негодование оператор в чате уходил советоваться с кем-то, консультации информативной у меня так и не произошло, поскольку сотрудники ничего не знают о своих продуктах. А самое интересное, что как только я перевела денег на карту для первой траты (и после осознания обманы со стороны банка), а потом эти же денег вернула на свой банк обратно, Уралсиб ТУТ ЖЕ подключили мне платные смс-оповещения по карте! Я пользуюсь картами разных банков, но такого наплевательского отношения к клиенту я еще никогда не видела, особенно в условиях такой конкуренции среди банков. Уралсибу ставлю минус сто звезд, закрываю карту и больше к этому банку я никогда не обращусь.

Ранним утром в субботу 11.11 в 4.26 меня разбудила смска от Уралсиба: "По вашему счету... в течение 11 месяцев отсутствуют операции, 11.12 с него будет снята комиссия...". Почему смс рассылка в Центральный регион происходит по уральскому времени? 

Зашел в интернет банк и с удивлением увидел, что кроме этого счета, открытого для причисления процентов к срочному вкладу, у меня числится действующей зарплатная карта, которая должна была закрыться год назад.

15.11.2022 года у меня закончился срочный вклад, а так как работодатель расторг зарплатный договор с банком, то я одновременно закрыл вклад и написал заявление о закрытии зарплатной карты. Денег на ней не было, сотрудник уверил, что карта закрыта, а ее счет закроется через полтора месяца. Почему этого не произошло?

Вот к сотруднику онлайн-чата у меня претензий нет, разобрался в ситуации, переправил в профильный отдел, где меня заверили, что карта будет закрыта дистанционно в течение нескольких дней. Однако сутки прошли, а карта все еще числится действующей.

Итого: за ночную смску -1, за работу Рязанского филиала - 1, за онлайн-чат - 5, итого - 2.

Просьба побыстрее доделать то, что надо было сделать еще год назад, к слову, в отделении я тогда был с коллегой по работе, который также закрывал зарплатную карту.

Совсем недавно открыла р/с как индивидуальный предприниматель и ООО. У ООО еще открыла и зарплатный проект. Немного побаивалась, как будет всё работать? Но мои страхи были напрасны. Хочу поблагодарить своего менеджера Лиану за ее помощь абсолютно во всем. Это высококвалифицированный специалист, понимающий человек, который компетентно и грамотно объясняет, по какому бы вопросу я не обратилась, она всегда помогает. Хотелось бы побольше таких сотрудников. Лиана, спасибо огромное, вам, за ваше терпение и труд.