5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день!

Самый отвратительный банк в сравнении с 10 другими банками, которыми я пользуюсь. Умышленно скрывают проценты по кредитной карте, которые начисляют незаметно. Принцип банка простой, если клиент не помнит условия и тарифы - то платит проценты. Банк ни о чем не уведомляет клиента.

Я являлся клиентом Ситибанка и меня перевели в Уралсиб. По началу все казалось стандартным, до тех пор, пока я случайно не обратил внимание на то, что льготный период 60 дней по карте, а пользуюсь я ею чуть больше, и банк мне не сообщает сумму к оплате для работы в беспроцентном периоде (обычно у всех банков данная сумма отображается отдельной строкой с пометкой "для беспроцентного периода" или "чтобы не платить проценты") - у Уралсиб такого просто нет. Также Уралсиб не информирует о том, что проценты начисляются и сколько процентов начислено. Для того, чтобы понять, сколько процентов начиcлили необходимо сделать выписку за какой-то неизвестный произвольный период (период нужно угадать), после чего дождаться, когда выписка поступит на электронную почту (в мобильном приложении выписка не появляется в режиме онлайн и посмотреть там ее нельзя). В выписке информация о процентах отображается мелким шрифтом только в одном месте в маленькой строчке и не отображается среди операций. В истории операций в мобильном приложении тоже нет никакой информации о процентах, которые банк удержал из оплаченной суммы. При обращении на горячую линию банка сотрудники половину информации не могут посмотреть и соответственно не дают консультацию. На мою просьбу зарегистрировать обращение по недовольству пользования кредитной картой данного банка сотрудник 40 минут фиксировал 1 обращение, текст обращения, который он написал мне не озвучил, пока я не стал требовать прочитать написанное, с чем я не согласился, по тому, что смысл был изменен и минут 20 еще пришлось вносить правки в текст (по итогу не все правки оказались внесены). При возникновении дополнительных вопросов консультировал не сразу.

Помимо конкретной данной ситуации еще выяснилось, что банк поднял кредитный лимит на 1000 рублей и при этом мне - клиенту ничего не сообщил. Оператор сообщил, что при поднятии лимита до 5000 руб - банк не уведомлеяет клиентов - еще один способ заставлять клиентов платить банку проценты. Я как клиент помню про свой лимит, совершал покупки, потом посмотрел сумму доступного остатка и внес до сумму до лимита, о котором помню, а на выходе оказывается, что должен больше и на разницу, о которой я даже не знаю банк считает проценты. Ни один порядочный банк такого подлого начисления не позволяет.

Если кто не знал такую кредитную организацию, знакомьтесь - Уралсиб - банк, который умышленно скрывает от своих клиентов информацию о процентах, которые начисляет.

На мое обращение корректный ответ не был предоставлен. Банк закрыл его, а в ответе мне сообщили, что я виноват по тому, что скриншот не предоставил (обращение через колл-центр составлялось) и в обращении я просил указать о том, что если потребуется дополнительная информация, то пусть со мной свяжутся и я предоставлю все, что потребуется, но со мной никто не связался. В общем отношение ко мне со стороны банка отвратительное! В ближайшее время планирую закрыть все продукты и больше никогда не сотрудничать с Уралсиб!

Всем желающим попробовать продукты данного банка категорически говорю - не стоит этого делать. В нашей стране есть множество других достойных банков, которые не нацелены наживиться на процентах, которые вы будете вынуждены заплатить банку и о которых не будете знать.

30.10.2023 мною было произведено досрочное полное погашение автокредита. Получил справки об отсутствии долга и закрытии кредита.

В этот же день решил узнать, подали ли сведения для снятия авто с залога. консультанты в чате мобильного приложения, отвечая раз в 20-30 минут, сообщили только о том что автомобиль снимается с залога в течении 3-х рабочих дней. В соответствии с ГК РФ (абз. 2 п. 4 ст. 339.1 ч. 1 ГК РФ): В случае изменения или прекращения залога, в отношении которого зарегистрировано уведомление о залоге, залогодержатель обязан направить в порядке, установленном законодательством о нотариате, уведомление об изменении залога или об исключении сведений о залоге в течение трех рабочих дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении или о прекращении залога. О чем я знал, как и о случаях в других банках с задержкой снятия с залога. Решил, так сказать подстраховаться и поспрашивая ускорить данный процесс. Больше никакой информации мне не дали. Связать с отделом занимающийся этим вопросом меня не смогли, в течении 4 дней. Ни помог ни консультант в отделении банка, ни сотрудники горячей линии. Только то сотрудники данного отдела отвечают только на письма. и посылая письма сотрудники банка не получают ответа на них.

Ладно, думаю, подожду 3 рабочих дня, не прекращая напоминать о себе.

 Прошу снимать автомобиль в установленные законом сроки. Получается банк ничего не делает чтоб сроки соблюдались, никакого контроля

1 ноября я обратился в онлайн-чат банка Уралсиб, чтобы узнать о бонусах, доступных при оформлении кредитной карты, и уточнить возможность ее получения. Разговор велся сотрудником службы поддержки клиентов.

Хотелось бы отметить, насколько быстро и оперативно откликнулись на мое обращение в онлайн-чате банка Уралсиб. Сразу после того, как я отправил сообщение, со мной связался представитель банка, готовый помочь и ответить на все мои вопросы. Он проявил компетентность и доброжелательность, оказав мне всю необходимую информацию о доступных бонусах.

Спасибо еще раз сотруднику банка Уралсиб за отличное обслуживание в онлайн-чате. Я буду рекомендовать его своим знакомым и друзьям.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Уралсиб З-ой Юлии В. В августе месяце 2023 года сотрудник позвонил мне и предложил сотрудничество с банком Уралсиб по моей организации. Мы встретились, обсудили мой бизнес и я открыл счет в данном банке. Начал проводить операции по счету, после чего узнал от менеджера, что в банке ещё есть программа лояльности для клиентов. Можно получить кэшбэк за определенные операции. Сначала проигнорировал информацию, подумал что это очередной лохотрон, но сотрудник ещё раз объяснила мне все условия и что я могу воспользоваться этим кэшбэком. Приветственные бонусы 3500 руб. и за проведение операций еще по 3500 рублей на протяжении 3х месяцев. Когда получил первое зачисление на счет, то было приятно, что не обманули как многие банки это делают. Менеджеру Юлии большое спасибо за терпение с таким требовательным клиентом как я. Желаю успехов в работе, продвижения по карьерной лестнице. Ну а банку Уралсиб процветания, ведь я в нём обслуживаюсь.

Заказала в данном банке дебетовую карту, привязанную к РЖД-бонусу (ее можно заказать только онлайн и невозможно получить в офисе), заказала доставку на дом. В означенный день карту не привезли. Я позвонила в курьескую службу Ефин и в банк, оставив заявку на выяснение, почему не привезли карту. На следующий день я еще раз позвонила и оставила жалобы в банке и к курьерам. И снова мне посочувствовали, но карту так и не привезли и никаких движений от курьеров так и не случилось. В результате я второй день сижу и жду у моря погоды, т.е. доставку карты. Не уверена, что стоит начинать работу с банком, в котором все начинается с таких косяков. 

31.08.2023г моя мама открыла накопительный счет № 408..........1155 в данном финансово-кредитном учреждении. При его открытии мы узнали неприятную деталь - в офисе, расположенном в г.Кургане, нет расчетно-кассового обслуживания, а это означает, что все манипуляции со счетом необходимо проводить с помощью дебетовой карты и банкомата, а последние, как известно, имеют суточные лимиты на снятие наличных. Однако, нас успокоила клиентский менеджер Р-ва А.В, которая пояснила, что за 2-3 дня до снятия суммы со счета необходимо обратиться с письменным заявлением в офис для увеличения лимитов на снятие наличных в банкомате. 27.10.2023г мы обратились с таким заявлением в банк и Р-ва А.В у нас его приняла, заверив, что оно( то есть заявление) будет рассмотрено положительно.

31.10.2023г мы прибыли в отделение банка, обратились к клиентскому менеджеру Р-ой А.В, которая перевела нам средства с накопительного счета на карту и, отправились снимать средства в банкомат. Сняв часть суммы, мы получили пренеприятное сообщение на инфопанели банкомата об отказе в выдаче ввиду ограничения по лимитам! Расстроенные данным обстоятельством, мы обратились к Ра-ой А.В, которая среагировала на возникшую проблему очень оперативно - тут же вышла на связь с ответственным сотрудником банка, изложила ему проблему и, спустя несколько минут мы получили всю причитающуюся нам сумму в другом банкомате. 

Я и моя мама полагаем, что такого сотрудника как Р-ва А.В надо обязательно поощрять, как очень квалифицированного и оперативно решающего проблемы клиентов!

Вместе с тем, совершенно непонятно, почему пусть и в очень небольшом, но все же областном центре нет расчетно-кассового обслуживания у единственного офиса достаточно крупного банка?

Не успели разобраться с одной проблемой, возникла новая. 

Я открывала карту 29.09, рассчитывая на 2 месяца на 13% на остаток. Спросила в чате 29.09

2. Рассчитываю на 13 % два месяца. Мне надо выполнять условие покупок 10000 и когда?

Ответ: Юлия, благодарю Вас за ожидание. Первый месяц никаких условий выполнять не нужно, ставка 13%годовых. Со второго месяца требуется совершать покупки от 10 000 рублей и во втором месяце будет так же 13% годовых. В последующие месяцы процентная ставка будет 10% годовых и так же нужно совершать покупки от 10 000 рублей в месяц. Проценты начисляются на ежедневный остаток на счете раз в месяц на сумму до 500 000 руб

При этом когда начинается для меня этот второй месяц никто не упомянул, по логике второй месяц для меня с 29.10 по 29.11. 

А теперь мне говорят, что нет, для получения процентов с 29.10 по 29.11, я должна была делать покупки с 01.10 по 31.10. То есть для меня второй месяц начался на третий день после получения карты? Уверены? 

почему ответ в чате на мой конкретный вопрос когда именно я должна делать покупки, не содержит такой важной информации, что месяц процентов и месяц покупок это разные вещи. Зачем чат, который не помогает клиентам, а вводит в заблуждение. Где в ответе цитата из правил, что у вас считается месяцем для разных случаев? тем более что я четко написала что рассчитываю на 2 месяца процентов, очевидно, что второй месяц я не имела ввиду с 01.10

Видимо, для меня отношения с банком закончатся в этой второй месяц.

И что делать с вашими извинительными бонусами я не знаю, так как пользоваться услугами вашего банка и платить вашей картой для зарабатывния 1500 бонусов, чтобы их вывести, желание пропало.

Открыла в сентябре накопительный счёт и карту, т к денежные средства было очень важно получить 31 октября, ни днём позже, оставила заявку в чате 26 октября. Когда приехала в отделение (а с учётом графика работы отделения пн-пт с 9 до 18 и обедом с 13 до 14, сделать это очень тяжело, т к сама работаю по такому же графику, поэтому пришлось ночевать у друзей, которые живут ближе к банку), сотрудники попыталась выдать мне деньги, программа долго зависала, а была каждая минута на счету, после чего в кассе мне сказали, что моей заявки нет вообще, и по их процедурам заявки в чате не принимают, я должна была ехать к ним и заказывать или звонить по телефону, т к сумма была не настолько большая, в других банках такой вопрос решается легко, но не здесь, кассир опять же ссылаясь на их регламент ни дала ни копейки больше, чем выдают без предварительной заявки, а этого мне не хватило, то, что я показывала переписку в чате, мне ответили, там заявки не принимают, я позвонила на горячую линию, где смогли оставить только претензию, но вопрос не был решен. Кассир предложила перевести сверх лимита по СБП с комиссией, если они так для меня важны или подключить платную услугу. Обратилась к руководителю в надежде на решение вопроса, он сослался на кассира, что она, сказала, у нее нет денег. Банк очень сильно меня подвёл, т к мне было необходимо внести средства в другой банк 31 октября последний день, 01.11 уже было очень поздно. Также самое неприятное, что я была накануне в пт в этом отделении, по причине того, что при оплате в Wildberries у меня списалась сумма за одну покупку 3 раза, деньги пришли только последний раз, предыдущие списания не вернулись, на горячей линии искать платеж меня отправили в банк, сказали , что на их уровне заявку принять не смогут, я приехала в пт вечером (из-за моего графика) на что мне сказали, что по таким вопросам нужно приезжать до 16 ч, в итоге смогли принять только претензию, которая, так и не рассмотрена, находясь в отделении, я говорила про заявку и, что к ним приеду за деньгами, уточняла, нужно ли заранее записаться в кассу, мне сказали, что нет, и мне в голову не пришло попросить проверить, есть ли заявка, т к я надеялась, что если у меня уточнили дату и сумму получения денежных средств, и я написала да, пожалуйста закажите, и этого достаточно, но в этом банке все неорганизованно и слова и обещания ничего не значат. В итоге мне предложили забрать деньги позже, и на все мои просьбы, о том, насколько мне важно получить их сегодня были равнодушны. По претензии о некорректных списаниях вообще ничего не ответили, сказали рассматривается, уточнила в поддержке, мне написали, так рассмотрение от 15 дней до 30... В итоге денег не вернули, когда они были необходимы, списания, которые не поступили в Wildberries, также не возвращают, т к WB их не отменил, странно конечно полагать, что могут отменить то, что и не поступало, в итоге денег тоже нет. Не хочу пользоваться услугами этого банка, но закрыть карту по вышеперечисленным причинам (нужно снимать деньги через банкомат частями, т к приехать по режиму работы отделения не могу и ждать возврата некорректных списаний) не возможно, а обслуживание по ней платное. На горячей линии девушка пыталась помочь, сказала, что я могу без комиссии перевести деньги клиенту их же банка и снять через кого-то, но у всех, кого я знаю, а я действительно стала обзванивать и уточнять, но никто услугами этого банка не пользуется (и правильно делает). Если хотите сохранить свои нервы и деньги, обходите этот банк стороной! Никому не рекомендую, подведут в самый важный момент!

В банке Уралсиб я обслуживаюсь как юр лицо с 2014 года. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком в ДО ВОЛГОГРАДСКИЙ и конкретно с его сотрудником С-нь Ксенией. Ксения всегда готова помочь, ответить на любые вопросы. В августе 2023 года у меня возникла проблема с банкоматом-зависли деньги. Я обратился к Ксении,она все выяснила, помогла оформить заявление на возврат, проследила за исполнением на всех этапах, и я получил свои средства своевременно на счёт. Это один из многих случаев корректНой и своевременной помощи со стороны Ксении. В любой ситуации была оказана квалифицированная помощь с ее стороны особенно в ситуациях с нашим предприятием, что очень важно, а иногда и критично для работы. Именно работа с этим специалистом обеспечила нашу лояльность банку, который как финансовый институт нас так же ни разу не подвел. Спасибо за многолетнее плодотворное сотрудничество.

Участвовал в акции на 1000р, выполнил все условия, выплаты должны были были в конец августа, спустя какое то время решил спросить у тех поддержки сроки выплат еще раз, ответили конец сентября. сегодня 30 октября, ни о каких выплатах и речи нет. Не советую тратить время на этот Цирк. На горячей линии тянут разговор минут на 20 чтобы сказать "мы все уточним и свяжемся с вами до 4 рабочих дней". Это просто смех

Взяли "льготную" ипотеку в Уралсибе, к Банку теперь много вопросов.

Хронология событий:

1) С 2023 г. заемщик имеет право взять только одну ипотеку с господдержкой. Я уже имею ипотеку с господдержкой на своё имя (без участия супруги), оформленную в 2023 г. 

2) В сентябре 2023 г. мы с супругой обратились в Банк "Уралсиб" с заявкой на совместную ипотеку с господдержкой. В заявке основной заемщик - супруга, а я - созаемщик. Заявку мы подавали через ипотечного брокера застройщика, он передал её куратору из Банка. Мы предупреждали о том, что я уже имею льготную ипотеку с 2023 г. Куратор предоставил нам информацию, что по закону одна льготная ипотека идёт в одни руки, т.е. наличие у созаемщика льготной ипотеки никак не влияет на право основного заемщика оформить льготную ипотеку. Т.е. нам была оказана консультация, что мы можем взять льготную ипотеку совместно, т.к. основной заемщик (супруга) ранее не воспользовался таким правом. Ипотека была одобрена Банком по ставке 8%.

3) 14.09.2023 мы с супругой оформили данную ипотеку. В кредитном договоре нас почему-то обоих назвали "ЗАЁМЩИК". Во время подписания КД обратили внимание на п.4.4: Банк имеет право повысить ставку, если выяснится, что объект ипотеки либо заемщик не соответствует условиям предоставления льготной программы. Мы еще раз проговорили с сотрудником Банка, что созаемщик уже имеет льготную ипотеку. Нам опять было сказано, что основной заемщик - супруга, а она еще не брала льготную ипотеку, поэтому мы под условия программы подходим.

4) 05.10.2023 мы получили смс от Банка, что ставка с 01.11.2023 повышается до 17%. Обратившись на горячую линию Банка, мы не получили внятного ответа о причинах. Далее мы обратились к куратору из Банка. От куратора из Банка получили информацию о том, что отказ в субсидировании нашей ипотеки пришел от АО "ДОМ.РФ", но Банк Уралсиб не понимает, по каким причинам нам было отказано в льготе, и скорее всего это какая-то техническая ошибка. Также нам сообщили, что Банк направил обращение в АО "ДОМ.РФ" с просьбой разъяснить причины отказа и предложением исключить созаемщика из кредитного договора для сохранения льготной ставки.

5) 3 недели мы ждали ответ от АО "ДОМ.РФ". Всё это время мы были на связи с куратором из Банка, которая продолжала нам говорить, что есть Постановление Правительства № 566, под его условия мы подходим и имеем право получить льготную ипотеку совместно, т.к. основной заемщик по этой ипотеке супруга, которая своим правом ранее не воспользовалась. Также нам сообщили, что в Банке уже 3 таких случая, и это точно какая-то ошибка.

6) 25.10.2023 Банк получил ответ от АО "ДОМ.РФ" и транслировал его нам. В ответе было сказано, что "заемщик" и "созаемщик" одно и то же понятие, а значит мы не имели права получить льготную ипотеку СОВМЕСТНО, т.к. созаемщик своё право уже использовал. В исключении созаемщика из КД и пересмотре ставки было отказано. Таким образом, Банк присоединился к мнению АО "ДОМ.РФ" и считает, что правомерно повысил ставку и вопрос закрыт. Нести ответ за некорректные слова и действия своих сотрудников, а также предлагать нам иные варианты решения проблемы Банк отказывается.

Вопросы:

1) Почему сотрудники Банка обладают НЕКОРРЕКТНОЙ информацией об условиях предоставления ипотеки с господдержкой, и дают эту ЛОЖНУЮ информацию клиентам, тем самым НЕОДНОКРАТНО вводя их в заблуждение?

2) Были нарушены наши права как потребителей, т.к. сотрудниками Банка нам была предоставлена некорректная информация, которая в итоге привела к нашим финансовым потерям - платеж повысился на 100 тыс. в месяц! Как Банк собирается урегулировать данную ситуацию?

Хочу выразить благодарность за работу нашему клиентскому менеджеру Наталье М-вой в дополнительном офисе "Тюменскиий" ПАО"БАНК УРАЛСИБ".

Благодаря стараниям Натальи нам были предоставлены особые(индивидуальные) условия обслуживания РКО и подобран правильный кредитный продукт. Очень довольны данными предложениями, т.к являемся клиентами банка с2008г. 

Рассматривали варианты работы с другими банками, но предоставленные условия в банке Уралсиб оказались наиболее выгодны для нашего бизнеса.

Добрый день! Уже несколько лет обслуживаемся как юр.лицо в данном банке (г.Тула на ул. Каминского). Хочется отметить, что на протяжении всего времени, все наши вопросы решаются быстро. Специалисты всегда дружелюбны и компетентны! Так же в августе этого года, наш менеджер Алла, предложила подключить зарплатный проект, это оказался очень удобный формат перечисления заработной платы. Спасибо за вашу помощь и поддержку!

Я с вами никогда не заключал договор. Никгода я не брал кредит и кредитные карты в вашем банке. Никогда к вам не обращался. Почему вы мне присылаете сообщение с просьбой погасить долг? и постоянно названиваете на мой номер телефона? Разберитесь пожалуйста в ситуации. Иначе я буду писать на вас жалобу.