5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Как держатель золотой бонусной карты РЖД увидел привлекательную акцию - 3000 баллов РЖД за пользование дебетовой карты Уралсиб. Зашел на сайт, заполнил заявку, привезли карту. Тут все было хорошо и быстро. Отсюда 2 балла, а не один.

Условия выполнил. Позвонил один раз их проверить. Обещали до 20 октября. Ждал до 24 октября, но баллов нет. Позвонил, составили заявку, что нет баллов РЖД, обещали перезвонить. Не перезвонили. Звоню 26 октября сам. И мне озвучивают фантастическую историю, что баллы мне начислили, но не РЖД, а в какой-то игре.

А как такое может быть? Чтобы заполнить анкету нужно авторизоваться в РЖД. Плюсом я ни разу не спрашивал их про игру, меня интерсовали баллы РЖД, я не играю в игры и как-то случайно заполнить анкету не там не мог. В итоге меня попытались выставить дураком. Можно же проверить являюсь ли я пользователем игры, куда они баллы начисляли.

В итоге девушка в колл-центре скрепя сердцем заполнила претензию. И теперь ждать ответа "окончателтного и бескомпромиссного" 30 дней. Неприятно, однако. 

Перевели в этот банк мой кредит из ситибанка, и начались проблемы.

После перевода сюда кредита, этот кредит почему-то был привязан к какому-то старому счёту до восстребования, который должен был быть давно закрыт (я ходил в отделение и писал заявления на закрытие всех продуктов!), а не к счёту новой карты, которую я специально для этого кредита и открывал.

Первое что произошло - деньги, которые я специально положил на карту для списания платежа по кредиту не списались, и у меня образовалась просрочка! Я оставлял обращения, чтобы к кредиту привязали счёт карты, вместо старого непонятного счёта. Оставлял обращения, чтобы мне исправили кредитную историю, т.к. испорчена она была по вине банка (деньги на погашение я положил, откуда я мог знать, что кредит привязан к счёту которого не должно было быть в принципе). Но все они были проигнорированы, единственное что мне предложили - это привязать счёт карты дополнительно, чтобы ежемесячные погашения кредита списывались и с неё.

Какое-то время это решение работало, но когда я попытался сделать частично досрочное погашение, оказалось, появилась новая проблема - досрочку можно сделать только с привязанного к кредиту счёта, а когда я переводил деньги на этот счёт они просто исчезали, т.е. на счёте карты баланс уменьшался, а на счёте до восстребования оставался ноль (специально ждал несколько дней, мало ли деньги долго идут - безрезультатно). Я вновь обращался на горячую линию, регистрировал обращения в техническую поддержку, но снова всё безрезультатно. После многократных попыток решить проблему с поддержкой одна из операторов всё-таки смогла что-то сделать - на счёте появились деньги и я смог сделать погашение. С тех пор прошёл год, и вот мне снова понадобилось сделать досрочку, и снова я столкнулся с той же проблемой - к кредиту по-прежнему привязан какой-то непонятный кривой счёт, с которого досрочку сделать нельзя (его баланс не увеличивается). Я вновь многократно обращался на линию поддержки - к сожалению, знаниями что сделала оператор год назад из них уже никто не обладал. Они вновь оформили обращение в техническую поддержку (№17920869), и я вновь получил на него типовую отписку - что я должен идти разбираться в отделение. Год назад я уже ходил - и там ничего не смогли сделать! Я вновь позвонил на горячую линию и мне предложили оформить ещё одно обращение - я объяснил, что это абсолютно бесполезно, и попросил соединить меня с кредитным отделом. 

И, о чудо, сотрудник кредитного отдела в течение нескольких секунд лёгким движением руки перепривязывает счёт, и всё начинает работать так, как и должно было - то чего я добивался более года! 

Выражаю благодарность этому сотруднику кредитного отдела! 

Прошу дисциплинарно наказать сотрудников, которые занимаются ответами на обращения - они издевались надо мной более года, и ни одно обращение не было выполнено, хотя проблема решалась, как оказалось, очень просто.

Осталась довольна встречей по открытию счёта в вашем банке. Встреча с менеджером прошла на высшем уровне, все было чётко и профессионально. Менеджер Владимир ответил на все мои вопросы и предложил мне наилучшие условия, мне важно было чтобы тариф был без абонентской платы. Особенно порадовало то, что менеджер пошёл на встречу моим временным ограничениям и приехал ко мне в своё не рабочее время, так как раньше 19:00 у меня не получалось. Это очень важно для меня, так как у меня всегда очень много дел. Я благодарна за профессионализм и отзывчивость.

Добрый день!

01.09.2023 я воспользовалась по своей дебетовой карте Mir Supreme ****1385 c пакетом Премиум Лайт (подключенным с 07.04.2023) 2мя проходами в бизнес-зал DragonPass аэропорта Домодедово. Таким образом, на момент прохода пакет был подключен более 90 дней, что автоматически выводит меня из-под п. 43 согласно Тарифам ПАО Банк Уралсиб для физ.лиц "Обслуживание клиентов - держателей Пакетов услуг "Premium Light", "Premium"/"Premium Sport", "Private" (тариф действовал с 01.08.2023 по 30.09.2023 на основе Приказа от 31.01.2023 №601)

26.09.2023 я подала заявление на закрытие карты, на этот момент по карте отсутствовали какие-либо задолжненности и был нулевой баланс. И карта благополучно, как находящаяся на процедуре закрытия была удалена из меню мобильного приложения.

Итак, 24.10.2023 я получила смс от отправителя URALSIB, согласно которого по карте имеется технический овердрафт и ежедневно на эту "задолженность" начисляются проценты со стороны банка.

Написала в чат моб. приложения банка и повторно позвонила на премиальную горячую линию, в результате узнала, что оказывает это эквивалент комиссии за 2 прохода в сумме 54 USD = по некоему курсу ровно 5837,19 рубля.

Далее следует два моих обращения от 24.10.2023 К-231024-002076 и К-231024-002082. На последнее банк отвечает самым странным образом, руководствуясь Тарифами для держателей Пакетов услуг "Premium Light", "Premium", "Private"от 01.10.2023 (Приказ от 28.09.2023 №753), что пакет услуг "Premium Light" был у меня активирован менее 90 дней и активов в банке я держала менее 1 млн.руб. на отчетную дату, поэтому заплатите за каждый проход из 2х по 30 USD / эквивалент в рублях, и вдобавок - согласно этим же Тарифам по "Premium Light" мне проходы в бизнес-залы не предусмотрены.

Только забыли уважаемые представители Банка, готовившие ответ на обращение:

1) посчитать, что с 07.04.2023 по 01.09.2023 прошло 147 дней (как тариф активирован, это точно более 90, я вас уверяю);

2) на момент прохода в бизнес-зал, то есть 01.09.2023 для меня действовали условия Тарифа с 01.08.2023 по 30.09.2023 на основе Приказа от 31.01.2023 №601, а не Тарифа 01.10.2023 (Приказ от 28.09.2023 №753);

3) все отсылки на то, что информацию от DragonPass Банк получил в октябре 2023 г., являются ничтожными, т.к. валютная операция в мобильном приложении Банка вообще датирована 31.08.2023 в сумме 54 USD, а услугу мне оказали 01.09.2023

В среду 25.10.2023 оставляю 3е обращение на горячую премиальную линию: К-231025-002258. И в течение 7 минут получаю ответ в приложении банка, что 2 гарантированных мне бесплатных посещения бизнес-зала по пакету "Premium Light" совсем не положены, согласно Тарифа от 01.10.2023 и ничего, что бизнес-зал вы посетили 1 сентября 2023 г., когда действовали совсем другие условия и согласно другого Тарифа. И тем же вечером получаю ответ на обращение от 24.10.2023 К-231024-002076, где мне кратко и емко ответили, что ответ мне дан в рамках ответов ))) на обращения К-231024-002082 и К-231025-002258.

Далее около 21 ч 25.10.2023 г. звоню на горячую линию, составляем в ответ на какое-то из этих 3х обращений повторное (б/н, т.к. уведомления о нем в приложении нет, общалась со мной сотрудник горячей премиальной линии Ирина, которая попросила меня перезвонить через пару дней, если ответа не будет).

Уважаемый представитель Банка, я прошу вас разобраться с этой ситуацией, больше похожей на чей-то маразм по трактовке действия Тарифов и условий обслуживания клиентов: если в деталях, то прошу вас аннулировать эту "задолженность" и все ежедневные проценты на нее.

Обратился в офис в Центральном районе/, оформил заявление на закрытие счета по кредитной карте 30.08, заявление на руках имею, 22.10 пришла смс с рекомендацией оплатить комиссию за обслуживание карты, полагаю счет мне не закрыли, комиссию выставили за сентябрь, проживаю в другом городе, в офис добираться проблематично, являюсь госслужащим, планировал закрыть счет до 31.12 чтоб не декларировать. Придется ехать снова в офис и выснять по какой причине счет не закрыли

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка Уралсиб (г.Тула, ул. Каминского), З-вой Алле за высококвалифицированный труд и добросердечное отношение к клиентам. Иногда возникают сложные для понимания клиента ситуации, и когда работник с душой и высоким уровнем профессионализма легко решает проблемы - это очень приятно. Профессионального роста и всего самого доброго Алле. 

Обслуживаюсь уже больше года, особых проблем нет. Из недостатков - внутренние платежи проходят долго, иногда проводятся до часа. Интернет-банк не самый удобный. Но все проблемы с лихвой компенсирует очень редкая нынче возможность поговорить с живым человеком вместо робота поддержки. У меня есть персональный менеджер М-ва Оксана, которая решает все мои проблемы, причем часто не очень стандартные. Имея опыт работы в других, даже более технологичных банках, я понимаю, что обычная безликая поддержка за эти вопросы даже не взялась бы. Поэтому спасибо Уралсибу за такую организацию обслуживания, очень надеюсь, что в будущем это не изменится.

На днях возникла необходимость открытия расчетного счета для организации. После продуктивной беседы с директором по продажам клиентам премиального сегмента малого бизнеса головного офиса К-вой Ю.М. выбор был сделан в пользу банка Уралсиб. Юлия все подробно рассказала о всех преимуществах, грамотно подобрала тариф для обслуживания, оперативно обработала все отправленные документы и организовала встречу с представителем банка для подписания документов на открытие расчетного счета. Буквально через несколько часов после встречи, счет был открыт. Приятно иметь дело с профессионалом. Благодарю Юлию за проделанную работу, уверенна в долгосрочном и перспективное сотрудничестве! Спасибо!

Хотелось выразить благодарность эксперту Уралсиб банка в работе с юридическими лицами К-ой Д.А. При обращении с вопросом о срочном открытии счета,девушка быстро сориентировала по тарифам,пригласила в офис на Пр.октября 119,открыла счет,выдала бизнес карту,помогла скачать личный кабинет для бизнеса. Всё оперативно, подробно и качественно! Обязательно буду рекомендовать её своим партнёрам!

 Более 10 лет работаем с банком Уралсиб (отделение в городе Нефтекамск). Хороший банк, пользуемся многими услугами, в том числе зарплатный проект сотрудникам нашей компании нравится, зачисление происходит своевременно без задержек. Многие годы нас сопровождает в работе М-ва Лилия И. Отличный сотрудник, ответственная, компетентная.

Здравствуйте. Сама в данный банк не обращалась и обращаться больше не стану. Кредит в нем получил мой отец в июне 2021на сумму более 700 тыс.руб. К сожалению, в январе 2022 отец скончался, сумма непогашенного остатка на тот момент все также превышала 700 тыс. руб. Еще перед вступлением в наследство я оставила заявление о смерти заемщика, свои данные как его дочь и запросила выписку по всем его счетам. Поскольку наследственной массы не хватало для загашения полной суммы долга, от банка было направлено исковое заявление в суд. Судья удовлетворил иск частично, я выплатила долг в рамках моей наследственной массы и также судебные издержки через этот банк. Решение суда было ПОЛНОСТЬЮ выполнено в ноябре 2022. Даже звонили и уточняли о наличии других наследников, но я единственный наследник. Меньше чем через полгода мне поступил звонок от коллекторской фирмы ООО "КЭФ", я не обратила внимания и просто объяснила, что вопрос с банком был решен через суд. Еще через полгода мне поступило СМС-сообщение от ООО "МБА Финансы" с требованием решения вопроса по долгу перед банком. Сообщение я оставила без ответа. К тому же в октябре 2023 с моего личного счета были списаны средства в погашение кредита моего отца, что уже является сверх моей наследственной массы. Также были проблемы в получении страховой выплаты от банка, поскольку не были выданы полные условия страхования кредита и, как позже выяснилось, причина смерти моего отца не являлась страховым случаем. Связь с юристами банка возможна только через собственного адвоката, администраторы и прочие служащие банка мне ничем помочь не могли.

Крайне не рекомендую ПАО "Банк Уралсиб" - некомпетенные юристы, игнорирование решения суда и никакой обратной связи. 

В банке уралсиб обслуживаюсь с 2021 года. На протяжении полутора лет за мной закреплен менеджер Е-ва Анастасия в городе Екатеринбург офис р.Люксембург. Анастасия всегда на связи и решает все возникающие вопросы очень оперативно. Работа в части ДБО и эквайринга с помощью нее настроена очень эффективно. Сейчас подали заявку на кредитование, получили решение в короткие сроки по хорошей ставке с разъяснением всех моих вопросов.

Добрый день! Наша компания на протяжении нескольких лет является клиентом Уралсиб банка. За эти годы не раз сталкивались с различного рода проблемами, которые сотрудники банка помогали нам решать. Моя благодарность связана с конкретным моментом, который помогла уладить К-на Е.В., управляющий филиалом банка. Нами был открыт депозит с конкретным сроком окончания без возможности досрочного закрытия. В этот период возникла срочная необходимость в оплате заказа для важного клиента. Елена В., взяла на себя все заботы и быстро решила нашу проблему. Деньги на следующий день вернулись на наш счет и сделка состоялась. Спасибо Уралсибу за то, что у вас работают замечательные специалисты, готовые всегда помочь.

Отличная работа сотрудника банка Р-вой Татьяны. Нашла для нас хорошие условия кредита и помогла с одобрением и оформлением. Всё получилось быстро и чётко, на начальном этапе и не надо было никуда ездить. Татьяна приятный и доброжелательный человек, с которым приятно иметь дело. что тоже немаловажно. 

Хочу оставить отзыв о работе банка. С банком работаю давно как юр.лицо.С каким бы вопросом не обратился всегда подскажут и помогут. Все вопросы решаются очень быстро со всеми квалифицированными сотрудниками банка. Особенная благодарность за оперативность решения всех вопросов Х-ой Марине. Рекомендую Таганрогский филиал Ураслсиба.

Добрый день!

Хочу поблагодарить менеджера Уралсиб банка Владимира за сервис и качество обслуживания. Подавала заявку на открытие счета на неделе и со мной сразу связался менеджер и предложил приехать самостоятельно, но я решила обратиться лично в банк, и то когда ехала поняла что не успеваю подъехать в рабочее время, менеджер согласился подождать меня 30 минут. Встреча прошла быстро и при этом я получила много информации в которой не запуталась. Узнала все тарифы, плюсы бизнес карты, акции банка по тарифам, например о скидке в 50% за обслуживание при подключении на пол года, так же узнала о том что нужно обязательно следить за налоговой нагрузкой при ведении бизнеса. Еще спасибо менеджеру что помог установить на месте приложение банка на телефон так как из-за санкций в плэй маркете его не оказалось, а разбираться и искать где-то самой не очень хотелось..

Увидела у блогера (теперь к ней доверия нет) рекламу: "новым клиентам, открывшим карту по ее ссылке, 1000 бонусов и сертификат на 500 руб в подарок". Я перешла по ссылке, оформила карту, получила ее 25.09.2023. Сделала покупку в нужный период на необходимую сумму, чтобы выполнить все условия этой акции. Операция авторизовалась в сентябре, бонусы за операцию и подарочные 1000 бонусов начислены в октябре, но сертификата так и нет. Блогер стала меня игнорировать, это уже говорит о наглом обмане. Чат банка отвечает кое-как, операторы с каждым ответом меняются. Ответы меня поражают с каждым разом:

- сначала выясняли, правильно ли я оформила карту, в заявке 1****36. Получили ответ, да, я имею право на 1000 бонусов и сертификат,

- далее сказали, что сертификат выслан, смотрите спам, ничего не знаем, до свиданья, 

- далее, сказали что я получу сертификат аж в ноябре, так как операция 25.09.23 прогрузилась в октябре (это наглый обман!). Эта операция прогузилась в сентябре и Вы даже бонусы за нее начислили 15.10.23. 

-далее создали новую заявку, тему заявки мне не озвучили И СРОК ЭТОЙ ЗАЯВКИ 20.10.23. В срок заявка не выполнена, сроки ответа неизвестны...

Руководство Уралсиб, Вам не стыдно так работать? Мало того, что у Вас абсолютно невыгодный кешбек, карта Ваша имеет неконкурентноспособные условия кешбеков, так Вы еще и так позоритесь перед новым клиентом! 

ну если у вас нет денег, чтобы прислать обещанный сертификат (а на обманщика-блогера у вас деньги есть), то зачем вы делаете эти лживые акции через скользких блогеров? 

Вам не стыдно нагло обманывать вместе с каким-то малоизвестным блогером и извиваться в лживых ответах в чате? Я теряю время, пишу бесконечному количеству новых операторов, но итог один: срок ответа на какое-то непонятное обращение неизвестен. Уважаемые пользователи сайта "банки ру", если Вы раздумываете, брать ли карту Уралсиб по данной акции, не берите! Сертификат это обман, так еще и 1000 бонусов вывести сложно, т.к. минимальная сумма вывода 1500 бонусов, а кешбек в банке 1%, хотя у других 1,5 и 2% и 5%. Вы будете иметь потерянное время и негативные эмоции.