5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по обслуживанию юридических лиц г. Стерлитамак В-ой Валентине за оформлене кредита нашей организации. 8 сентября 2023 года я, как директор организации обратилась в банк Уралсиб, г. СтерлитамакСоветская 96А. для получения кредита. Меня направили кменеджеру по обсуживания юридических лиц В-ой Валентине. В течении 2 -х дней все документы были оформлены. В-ая Валентина быстро, четко, профессионально. Очень понравилось ее отношение . Даже когда рабочий день у нее был закончен, была на сязи. 11 сенября2023 деньги упали на расчетный счет.Огромная благодарность за профессионализм и человесекое отношение В-ой Валентне.

С 23 мая банк не может разобраться с моими обращениями по факту мошенничества.

В отделении банка был открыт счет на моё имя по поддельным документам О_о. "Профильное подразделение" уже более 4х месяцев "разбирается", и никак разобраться не может. Уже три обращения в банке созданы, но ничего не происходит. Операторы в офисе и кол-центре связаься с "профильным подразделением" не в состоянии.

Месяц назад очередная смс, и очередное "Ожидайте".

Сегодня на мобильный поступила смс, в которой банк сообщил, что списал с моей карты оплату услуги страхования "Моя защита" за период с 01.10.2023 по 31.10.2023 в размере 681,93 ₽. Указанная операция отражается и в истории в личном кабинете на сайте банка.

В чате банка подтвердили списание, указав, что оно производится автоматически не позднее второго рабочего дня месяца.
На вопрос на каком основании подключена услуга оператор сначала сказал, что на основании договора кредитной карты (пункт договора назвать не смог), затем стал говорить, что при получении карты я якобы получала на руки договор по программе "Моя Защита". Тот факт, что оператор "виляет", уже свидетельствует об отсутствии оснований для списания за услугу, подключенную в одностороннем порядке.

На самом деле моего экземпляра договора на встрече по доставке карты мне предоставлено не было, курьер сослался на его наличие на сайте банка и свободный к нему доступ через сайт. На сайте я его не вижу, если он там и есть, не знаю, как его найти. Не указал пути поиска договора и оператор в чате.

А вот в п. 15 индивидуальных условий договора, копию которого мне вручили, предварительно дав подписать оригинал, предусмотрено, услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг неприменимы.

Таким образом, спасание произведено банком незаконно и причиняет мне имущественный ущерб.

Являюсь "счастливым" обладателем кредитки уралсиба, и за полтора года накопился просто вагон непонятных моментов со стороны банка. Подробнее о некоторых из них

1. Минимальный платеж может ращличаться от месяца к месяцу в 4 и более раз. Пример, все время я платил минималку около 700 рублей, вдруг внезапно минималочка в этом месяце 4 тысячи. Может так и должно быть, все возможно, я решил уточнить этот вопрос у поддержки. И НАЧАЛСЯ ЦИРК С КОНЯМИ. 2 недели(!!!) мне не могли дать ответ на простой вопрос, почему в этом месяце такая минималка. Перекидывают от человека к человеку, по факту один некомпетентнее другого. Потом пообещали что позвонит кредитный специалист, но что-то не срослось у него видимо. 

Сейчас началось еще интереснее, пишут что минималка такая, ибо была просрочка. Специально пробежался по своим платежам, платеж каждый месяц оплачен. Спрашиваю, когда просрочка была, в ответ опять тишина и мертвые с косами. 

2. Чат и общение с поддержкой это отдельный квест. В среднем оператор отвечает в течение пары часов. То есть, ты спросил вопрос, через пару часов тебе ответили что-нибудь. Ты задаешь уточняющий вопрос, ждешь снова пару часов ответа. Зато пятьсот сообщений прочитаешь, что специалист ознакамливается с вашей проблемой. 

3. Жутко глючное приложение. Тот же чат, если свернуть приложение, в жизни больше не откроется. Будет бесконечно крутится загрузка и привет. Пока приложение насильно не выключишь/включишь, чат ты не прочитаешь. И то не факт, что поможет эта процедура. А теперь представьте ситуацию, ты написал сообщение, в ответ как всегда молчок, через час приходит уведомление, что получено сообщение, ты как дурак выключаешь/включаешь это глючное приложение, чтоб прочитать сообщение, а там оказывается стандартная отписка, что оператор работает над вашим вопросом, или то, что большая загрузка, или еще какая-нить ерунда. Так вот так я сегодня 7 часов и пытался получить ответ на свой вопрос, туда/сюда выключая приложение, чтоб почитать шаблонный ответ. 

4. Снова приложение. Кучу раз бывало, что оплатишь минималку, а она так и висит у тебя в приложении. Я как-то в июне внезапно увидел, что у меня просроченный платеж до 31 мая. Хотя я его оплатил. И снова полдня потратил, разбирася с поддержкой, это вобще глюк приложения или что.

5. Господа ничуть не стесняются сперва снизить ставку по кредиту, потом сказать сорян, мы тут напутали чего-то. Не могу сказать, что это прям очень большая проблема, но вкупе со всем прочим еще более "улучшает" клиентский опыт. 

Банки ру тоже решили пробить дно, и не дают прикрепить изображения к отзыву, скрины тут

https://cloud.mail.ru/public/FQhL/hFppm991Y

Доброго времени суток. 22 октября 2022 года в офисе банка было написано заявление на закрытие договора по дебетовой карте. На счёте было 57 копеек, которые я перевела на виртуальную карту Мир. Но договор до сих пор не закрылся. 24 сентября 2023 года, на данный счёт мой дочерью была переведена сумма в размере 20000 рублей так же из банка Уралсиб по номеру телефона. Данную сумму мне необходимо было перевести по СБП в Тинькофф банк. Но по техническим причинам данная операция в банке не доступна, т.к. на счёте отображается 0,00 рублей. Аналогичная ситуация была 12 сентября 2023 года. Но сумма была 80000 рублей. Тогда операции по переводу в другой банк прошла успешно. С 24.09.2023 нахожусь на связи с банком, была создана заявка 17813529, но технический отдел до сих пор не может решить мой вопрос. Денежные средства мне нужны были уже 24.09.2023, чтобы закрыть задолженность по кредиту в Тинькофф банке. Требую, чтобы банк Уралсиб вернул мои деньги срочно и дистанционно, без обращения в отделение, а так же выплатил мне все издержки, которые я понесла из-за технических проблем и по вине банка. 

Отвратительное, наплевательское отношение к клиентам.

Безграмотные и неквалифицированные сотрудники в логистическом отделе и контактном центре. Никто ничего не знает, ни за что не отвечает, ничего объяснить не могут. Приходиться по 10 раз звонить или писать в чат и никаких извинений. Ни в коем случае не отрывайте там карту. 10 дней не могли понять, что же случилось. Потом поняли, что выдали не ту карту.

В качестве извинения предложили НИЧЕГО, ни бонусов, ни бесплатного обслуживания.

Никакой лояльности клиентам.

Теперь по сути:

Я повелся на акцию, закажите карту банка и получите приветственные баллы «РЖД бонус».

Я выбрал - Кредитная карта «С кешбэком» – 6000 баллов.

16.09.2023г. прошел по ссылке, заполнил короткую анкету. 

18.09.2023г. приехал сотрудник, передал карту (неименную), подписал все документы, сфотографировал и уехал. Сказал «ждите смс-для активации». 

Я прождал 1 день, смс не было. Вместо этого, вечером 19.09.2023 мне в личные сообщения в мессенджере, пришло сообщение от курьера с просьбой скинуть ему фото моей карты для утончения деталей, потому что при оформлении возникли некие проблемы. Фото я отправил, курьер пропал.

На следующий день я написал в чат-техподдержки, уточнил почему мне приходит смс для активации по моей новой карте? Мне ответили, что все хорошо, а смс придет в течении 3-х дней.

Прошло 3 дня. Ни смс, ни звонков из банка. Я начал писал, в чат и звонить на горячую линию, где мне говорили, что все хорошо нужно подождать. Я настаивал, просил, требовал проверить. В итоге они зарегистрировали мое сообщение и приняли его в работу. Прошло еще несколько дней.

Сегодня 28.09.2023г. и 10 дней как я не могу воспользоваться выданной мне кредитной картой, так ее никто не может активировать. Примерно в обед поступает звонок от курьерской службы и мне предлагают назначить встречу для получения кредитной карты. Вы можете представить мою степень удивления. На мой резонный вопрос о какой карте идет речь, ведь мне ее уже выдали девушка ответила, что оказывается мне выдали дословно «не ту карту, курьер перепутал». Нужно получать новую и переподписать все документы. Банк, конечно, молодец, что разобрался, плохо что мне об этом не сообщил. Теперь нужно снова организовать встречу, девушка сказала, что все курьеры заняты и следящая встреча будет возможна только 02/10/2023, это через 16 дней после подачи документов.

О какой спрашивается оперативности идет речь?

Теперь напоминаю Вам, что данную карту я открыл по ссылке от РЖД, чтобы получить бонусы. Внимание вопрос, будет ли учтена полученная мной вторая карта, вместо первой выданной мне некорректно? Выплатит ли мне РЖД свои бонусы? Прошу Вас уважаемые сотрудники банка УРАЛСИБ взять это вод свой особый контроль.

Спасибо.

С уважением, Иван.

 В декабре месяце 2022 гда решили закрыть Расчетный счет в Банке УралСИБ, так как тарифы на ослуживание гораздо выше, чем в других банках. Управляющий Отделения в г. Златоусте К-ев Василий П. предложил согласовать снижение тарифа на 50% при оплате единоразово за полугодие, мы согдасились оставить расчетный счет в этом банке на новых условиях. И тут началось... В январе 2023 года списывают оплату за РКО, в полном объеме, без учета снижения общаного Управляющим. Связываемся с Василием П., он гарантирует возврат в кратчайшие сроки, а именно в течении двух рабочих дней, но этого не произошло, денежные средства вернулись только 19 преля 2023 года. За второе полугоде 2023 года опять списывают полную стоимость (17 июля 2023 года). И вновь Упраляющий Василий П. гарантирует возврат денежных средств в течении двух календарных дней, на сегодняшниц день возврат так и не поступил. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки вернуть излишне снятые денежные средства.

В связи с негативным опытом приняли решение перейти на обслуживание в другой банк.

Оформил кредитную карту через приложение банка так как имею другие продукты в этом банке. При попытке оплатить картой онлайн, выяснилось, что СМС с кодом отправляется на чужой номер телефона. Банк привязал к моей карте чей то чужой номер. При этом в ЛК указан мой правильный номер телефона. Для исправления своей ошибки (ошибки банка) меня отправляют в отделение. Теперь я должен тратить свое время для исправления ошибок допущенных банком. Решать вопрос как то по другому отказываютя

Здравствуйте. На днях, когда мне на карту пришли деньги, мне приходит смс о Компрометации моих данных. Подумал, что наверно может быть такое и решил позвонить. Позвонил в банк, ждал 20 мин, подумал, может быть очередь, сделал паузу, позвонил ещё раз, тоже ждал минут 20, не дозвонился. Дозвонился около 3 часов ночи, сказали мол приходите в отделение. Пришёл, сказали мол не знают в чем проблема, сегодня суббота приходите в понедельник. Пошёл в другое отделение. Там сказали надо звонить в колл-центр. Вышел из отделения позвонил. В колл-центре ещё раз сказали надо пойти в отделение, я сказал что у отделения стою. Попросили набрать находясь рядом с сотрудником. Позвонил. Сказали составили какое то обращение и ждать ответа. Ответа нет. Набрал ещё раз, сказали что у меня не компрометаци, а блокировка от банка и мне надо предоставить документы. Я захотел закрыть счёт и вывести свои деньги, так как не хочу иметь дело с таким некомпетентным банком. Мне отвечают что закрыть счёт можно только после предоставление документов. Ок. Документы я предоставил. Дальше тишина... ни сроков..ни ответа...ничего...

   Добрый день! Зовут меня Б-на Наталья П., я живу и работаю в городе Омске в ТК " Хитрый рынок". Наш рынок очень большой.
Я арендую площадь на рынке с июля 2012 года. Директром организации стала с 20 апреля 2021 года, пользуемся с 2015 года услугами Райффайзен Банка.

8 августа подошла Валерия, она рассказала про условия и акции в Банке Уралсиб для юридических лиц.
Валерия озвучила очень выгодные условия и акции для предпринимателей, готовых открыть р/с в их Банке. Она рассказала про акцию, по условиям которой можно заработать 10500 бонусов , а затем обменять их на рубли в приложении. Для этого нужно в августе потратить с р/с 10 000 р, сентябре 50 000 р, в октябре 50 000 р.За каждый месяц Банк начислит вознаграждение, которое отобразится в ЛК в виде баллов, их там же можно будет обменять на рубли, которые попадут на р/с. За каждый месяц Банк начислит по 3500 рублей, если юридическое лицо выполнило условия.
Я выбрала " Тариф 1%". Условия по нему очень выгодные.
Р/с мне открыли только 17 августа, было очень много проволочек с документами. Вместе с Валерией работали так же Елена и Надежда.
Валерия так же мне пообещала прямо в первый день, что Банк даст навсегда абсолютно бесплатно платёжный терминал для оплаты по карте. Будут только списываться 2, 1% за каждую операцию. Больше вообще ничего Банк с меня брать не будет. Я никак не могла в такое поверить, сразу выразила свое удивление и недоверие. В последующей переписке, я очень часто задавала один и тот же вопрос об этом. Всегда получала положительный ответ, меня уверяли , что именно так и есть. Так же Валерия обещала " эквайринг в смартфоне".
Надо отдать должное девушкам , что они большие умницы. За короткий период времени они нашли в нашем ТК очень много клиентов внутри помещения и на улице.
Всем открыли р/с, кому быстрее, мне долго. Но это не проблема. Подсказали каждому как потратить деньги с р/ с в августе , чтобы заработать 3500 бонусов.
Принесли мне карту , Банк в приложении мне направил письмо с QR- кодом магазина.
3500 рублей обещали, что дадут в начале сентября, потом уже в середине , теперь ждём в конце месяца. До сих пор ничего нет.
Я на работе общаюсь со многими предпринимателями: с ИП М-оз Г. С. , с ИП Н0ой В. В.с ИП В-ль Н., с Инессой. Не у всех знаю полностью ФИО. Но это не важно. Факт состоит в том, что очень много предпринимателей на " Хитром рынке" согласились на уговоры девушек и выгодные условия акции.
Валерия всем пообещала , что в течение 3- 5 дней с нами свяжется технический специалист из Банка. Время шло , никто не позвонил никому из предпринимателей с нашего рынка, а их очень много.
Я стала выяснять почему мне не дают торговый терминал для оплаты по карте, почему нет инструкций на адрес электронной почты о том как установить" эквайринг в смартфоне" .
Валерия мне ответила, что мне Банк отказал . Я стала спрашивать у других предпринимателей на рынке о том, что хоть кому- нибудь подключили " эквайринг в смартфон" , дали платежный терминал? Я не нашла ни одного такого предпринимателя. Никому и ничего не дали. Значит " плохие " все?
В процессе общения я еще узнала много интересного. Мне сообщили информацию, что Надежда находится на больничном с ребенком, когда она выйдет на работу , то всем, кого обманул Банк , будут дарить " айфоны" .
Учитывая тот факт , что Банк умудрился обмануть половину рынка, в это верится с трудом.
Условия по р/ с в августе я выполнила, не получила 3500 р. Выполнила я их в сентябре. В октябре тоже выполню.
Так еще ни один Банк не обманывал половину рынка. 

Уже который день,в выходные дни и в будни, меня в 7-8 утра будят своим спам-звонками сотрудники Уралсиба! К сожалению являюсь зарплатником этого банка,но картой не потзуюсь,сразу перевожу на другрй банк всю сюмму. Но это им не мешает названивать и предлагать все что мне не нужно!Но последней каплей стало звонки в 7 ,8 утра! Даже в воскресенье! Научите своих сотрудников смотреть часовой пояс в котором живет клиент! В чате обещали что отключат меня от спама, но пока не сработало! Жду! 

Здравствуйте.

Всем здравствуйте! Поделюсь хорошим пакетом услуг от Уралсиб. 

Приходят СМС оповещения о списаниях огромных сумм с карты (видимо привязавшего свой аккаунт к моему номеру), у меня нет никаких продуктов банка, но такие смс сильно тревожат. Звонок в колл-центр проблему решить не помог. Я обычно не совершаю покупки на такие большие суммы - поэтому хотелось бы, чтобы банк поскорее разобрался в проблеме

09.09.2023 г. по ссылке с сайта РЖД бонус для получения баллов в рамках акции я заказал кредитную и дебетовую карты. На сайте банка не нашел ссылку на возможность получить карты в отделении банка, пришлось оформить доставку. Ее осуществляет организация Фин доставка.