5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Всем привет. 

После ухода Ситибанка предложили мигрировать в уралсиб на условия текущей кредитной карты. Это вызвало определённый скепсис, но подкупило то, что предложение пришло из самого сити, и обещало лёгкую и быструю процедуру. 

Карту доставили через несколько дней на работу, но вот активировать её не получилось. Все шаги прошёл, но в банкомате карта работать отказывалась. Хотел снять денег в рамках 120 льготных дней, но в ответ банкомат выдавал ошибку (отказ в обслуживании, ошибка запроса, невозможно выполнить операцию и т.п.), а на телефон поступала смс "карта не обслуживается, операция не выполнена). 

Обращения в контактный центр не помогли: с картой все ок, оформили заявку. На первую заявку не ответили вообще и не связались. Оформил через неделю вторую, там тоже не перезвонили и вопрос не решили. В чате тоже без результата - несколько раз не ответили совсем, один раз пригласили в банк, один раз хотели оформить заявку). 

В итоге пара часов потраченного времени на общение с поддержкой, и полная недееспособность в решении элементарной проблемы. 

Не банк - а недоразумение. Не рекомендую связываться. 

Ps. Добавляю звезду за то что хотя бы общаются вежливо.,но это не спасает. Плюнул и закрыл карту. 

Хорошие продуктовые условия — спасибо продуктологам.

Хорошее приложение — спасибо разработчикам.

Но всё впечатление разрушено политикой обзвона: подозрения начались в тот момент, когда при регистрации в приложении я не смог получить СМС-код. Звонил в поддержку, разбирался, где теряется СМС — оказалось, основной номер Уралсиба содержится в спам-базе Яндекса (включена в фильтр входящих). Убрал, СМС не пришло. Он же оказался в спам-базе Тинькофф. В спам-базе Альфы, ВТБ и 2GIS.

Зря меня это не насторожило: я отключил все фильтры, и понеслась... Уралсиб переплюнули всех мошенников по интенсивности звонков. В начале они звонили практически каждый день и навязывали кредит, а я банил номера, с которых они до меня добирались. Потом прозвоны происходили наплывами — после 2, 3, 5 дней молчания телефон взрывался от 2-3 звонков подряд. Снимал все галочки с рекламы, подписок, вежливо просил отключить меня — но нервы сдали.

Это непробиваемые люди. Спам-контора, а не банк, мошенники — УЧИТЕСЬ!

Остальным советую держаться подальше от этой телефонной чумы. Так испортить ВСЁ впечатление о банке своим назойливым, беспардонным обзвоном, что вы творите со своей клиентской базой.

Сегодня прошло ровно две недели, как оставили заявку на ремонт терминала для безналичных платежей. Хотя оператор колл-центра первоначально обещал, что в течение 9 часов перезвонит специалист и договорится о приезде на объект - звонка не последовало ни через 9 часов, ни через 9 дней. В течение этих двух недель было сделано более 10! звонков в колл центр. Последний ответ оператора звучал не слишком обнадеживающе. Ремонтом терминалов занимается аутсорсинговая компания и максимум что может сделать оператор - в очередной раз передать ей заявку. Не сложно понять, что означает для небольшого предприятия розничной торговли отсутствие оборудования для эквайринга столь продолжительное время. Вариант решения проблемы однозначный искать другой банк.

Выражаю благодарность сотрудникам банка Уралсиб, девочкам Анастасии и Айгуль, а также за отзывчивость и внимательность сотруднику Аделине.
Всегда внимательны и вежливы, всегда на связи, в любое время , готовы прийти на помощь!
Уже неоднократно обращался, всегда грамотно и понятно проконсультируют, уже как в гости приезжаю в отделение. 

Уточнив информацию в тарифах на сайте банка и у курьера при получении дебетовой карты Прибыль на радостях полнил карту через сторонний сервис. Операция по нему всегда проходит как MCC 6012 "Перевод на карту". Комиссию не взяли. Но через месяц при очередном пополении взяли комиссию 1,5% от суппы перевода, хотя операция по-прежнему прошла как перевод на карту MCC 6012. После обращения в чат приложения мне разъяснили, что, оказывается, при пополнении карты через сторонние сервисы комиссия также взимается комиссия 1,5%, а при просьбе сослаться на пункт в тарифах ссослались на пункт про внесение наличных. На вопрос о том, что внесение наличных обычно проходит как MCC 6011 "Внесение наличных", а эти операции проходят как MCC 6012 "Перевод на карту" убежали из чата. На основании чего я должен был знать, что за операции с описанием "перевод на карту" должна браться комиссия, если месяц назад она не бралась?

Добрый день.

У банка проходит акция "Акция «Бесплатное обслуживание навсегда». Условия размещены на официальном сайте банка https://www.uralsib.ru/aktsii/aktsiya-besplatnoe-obsluzhivanie-navsegda

12 сентября по данной акции я оформил дебетовую карту, перейдя по специальной ссылке. На всякий случай даже сделал скриншот экрана, где были указаны условия.

14 сентября мне курьерская компания доставили эту карту.

После активации карты, я решил уточнить в чате банка, о бесплатном обслуживании, согласно условиям акции. Операторы в чате ответили мне, что карта будет с платным обслуживанием, если не выполнять определенные действия.

Не рекомендую пользоваться услугами этиого банка, так как уже в самом начале обслуживания банк начинает обманывать с условиями обслуживания карты. Через чат приняли закрытие на заявку карты.

Этот банк имеет самых наглых звонильщиков. В периоды обострения автоответчик фиксировал по 2-3 звонка в день от их СПАМеров. Сначала я вежливо просил прекратить мне звонить. Потом просто игнорировал. Но звонки продолжались. 29.08.2023 уже не выдержал и поехал в офис, где закрыл свой счёт и многократно повторил операрационистке своё требование сделать все возможные отметки о том что меня не нужно доставать своей рекламой потому что банк Уралсиб вызвал стойкое отторжение и его клиентом больше я не стану никогда. Сотрудница уверила меня, что мне точно не будут больше звонить. И что? В этот раз продержались почти 2 недели - молодцы! 13 сентября - очередной звонок из Уралсиба! Граждане - подумайте прежде чем засветить свой номер для этого банка. Потом одолеют.

Обратилась в отделение банка в городе Салават за консультацией по кредиту, по талону попала к менеджеру М-ой Елене, была вежлива,тактична, не только подобрала мне нужный продукт, но и посоветовала как мне лучше и меньше платить по всем моим кредитам, не смотря на то что для банка выгодно "навязать" всё что можно и нельзя, она думает о клиенте. Она была очень терпелива, и если мне что то непонятно, я могла несколько раз переспросить и она без повышения голоса мне повторно разъясняла. Придя в этот банк я много узнала о моих льготах не только в сфере обслуживания в банках,но и о возврате налога с покупки недвижимости.Я очень довольна обслуживанием, благодарю.

Доброго дня.

Узнал об этом "чудобанке" когда стали закрывать кредитку в Ситибанке - пришло предложение перейти в этот недобанк. Принял предолжение. Привезли не ту карту, при обращении в банк указал на это и рекомендовал прослущать диалог при оформлении заявки, сказали помочь не могут ждите 30 дней, чего ждать? Непонятно. Решил открыть самостоятельно ту карту, которую хотел как и рекомендовали в чате - пришел отказ. Вообщем крайне не рекомендую это заведение - потратите нервы и время, в других банках такого бардака нет. 

Решил открыть накопительный счёт "На каждый день" из-за привлекательной ставки (11,5%) по акции. Обратился в отделение банка, где сотрудник открыл мне данный счёт. На следующий день зарегистрировался в мобильном приложении и увидел, что по вкладу действует базовая ставка 7% вместо повышенной. Создал обращение в поддержку, чтобы узнать причину. По итогу получил ответ "вам не был присвоен статус клиент NTP, так как в 2008 году у вас был накопительный счёт". В то время я действительно являлся клиентом банка, поскольку учился в университете и там всем оформляли карты Уралсиба для получения стипендии. 

В условиях получения статуса "клиент NTP" указано, что должны отсутствствовать открытые или закрытые срочные вклады или накопительные счета в течении последних 3-х лет. При обращении в поддержку по горячей линии оператор сообщил, что единственный счёт, который у меня был, закрыли в 2015 году. 

То есть по выше изложенному получается, что банк не следует прописанным им же условиям акции. Лучше было не вестись и просто открыть в каком нибудь банке срочный вклад. Сейчас имею только потраченное время, нервы и обещание рассмотреть претензию в течении 30 ДНЕЙ!

Уже более 15 лет обслуживаюсь в банке. Всегда можно подобрать для себя нужную и выгодную банковскую услугу , которую можно оформить быстро онлайн. Очень уютно и комфортно в отделении в г.Уфа Шафиева 11( особенно после ремонта) Радует, что работают профессионалы своего дела и все вопросы решаются быстро и качественно. 

Оформила дебетовую карту Прибыль. Перед пополнением карты уточнила в чате приложения, где можно пополнить без комиссии. Подсказали банки партнёры, в числе которых Райффайзен. Такая же информация указана на сайте Банка, также говорили в коллцентре. Пополнив через банкомат Райффайзенбанка, обнаружила в приложении, что снялась комиссия, при этом терминал до пополнения не показывает. Написала в чат, дозвонилась в коллцентр, почему сняли, составили претензию. Сроки рассмотрения претензии не 5, 10 и 20 дней, а целых 30 дней! Прям как в Федеральном законе о сроках рассмотрения обращений. По несколько раз уточняла по условиям наибольшего начисления процентов, нужны ли расходные операции. Ответ, да нужны. Уточняю, что новый клиент и первый месяц пользования. Ответ, первый месяц не обязательно. Вероятно в конце отчётного периода тоже ожидается сюрприз с начислением процентов.

18 августа подписал договор РКО в Уралсиб, объяснил ситуацию, что предыдущий банк закрывает филиал и до конца месяца нужно установить терминал.

На 7 сентября терминала до сих пор нет, мой магазин недополучает прибыль по причине неисполнения банком своих обязательств.

Крайний срок установки переносился многократно, персональный менеджер, который при продаже уверял меня во всесторонней поддержке, а потом в том, что наша заявка уже самая первая в приоритете уже просто перестал отвечать на мои сообщения.

Считаю такое отношение неподобающим. Требую осуществить возврат списанной годовой оплаты РКО, буду закрывать расчетный счет в данном банке. 

По условиям вклада (с 04.09.2023) на сайте, при сумме от 1 млн.руб. на 91 день - ставка 10.3% (обычный вклад без всяких дополнительных "приветов").

А также есть две опции:

1. капитализация (+0.09%)

2. открытие в интернет-банке (+0.25%)

Открываю через интернет-банк обычный "Доход" и удивляюсь - процент ставится 10.3%.

Как так? А где +0.25%?

Поход в офис вопрос не решил, т.к. на странице описания вклада сначала идёт "Расчитай свой вклад онлайн" и там значится скромная надпись "Предварительный расчет. Не является публичной офертой. Cтавки актуальны при наличии пакета услуг «Private»"

Но!

НИЖЕ идёт общая таблица с суммами, сроками, %%. И там вполне себе учитываются и показываются опции.

Исходя опять же из документа: https://www.uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/dep_dohod_040923_66a92vop.pdf, процент 10.3% значится только для ОБЫЧНОГО вклада "Доход", без всяких "приветов".

Так ГДЕ +0.25% за онлайн-открытие?