5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день!

У меня было оформлены две кредитные карты 9526 и 6790.

15.08.23 я пополнила обе карты на суммы задолженностей и обратилась в чат банка с просьбой закрыть кредитные карты.

Карту 9526 закрыли, а с картой 6790 появилась проблема, которую решить никак не хотят.

Сначала операторы мне долго и упорно говорили,что идёт обработка какой-то операции, потом, что на карте есть личные денежные средства, которых нет, на карте есть только доступный кредитный лимит. Потом снова говорили про обработку операции. 

В итоге признались, что я была введена в заблуждение, оформили какое-то обращение и сказали ждать.

18.08 .23 я снова обратилась с просьбой закрыть карту, на что мне ответили, что на карте опять мои личные средства и закрыть они не могут.

Дополнительно, на мою просьбу о закрытии, начинают выяснять причину и убеждать, что это мне сейчас кажется ,что не нужно данные средства, а потом могут понадобиться. Это вообще что такое? Почему я должна отчитываться и объяснять причину закрытия карты?

Я прошу закрыть наконец-то кредитную карту 6790!!

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением о сотруднике Белоусовой Анастасии ДО Уралсиб г. Ишимбай. 16 августа 2023 года я обратился в отделение с целью консультаци по вкладу . Анастасия была вежлива и приветлива, подробно объяснила суть вклада, ответила на все втлнующие меня вопросы. Я остался осень доволен консультацией и в ближайшее время приду в отдклкние с целью открытия вклада.

Хочу поблагодарить менеджера Тажетдинову Татьяну Сергеевну за доброжелательное отношение к клиентам и добросовестное выполнение своей работы. Обратилась сначала за кредитом потом за кредитной картой,быстро и в короткие сроки помогла оформить все мои запросы. Большое спасибо, буду обращаться ещё,желаю процветания Уралсибу

Оформил карту прибыль в августе 2023, перевел туда деньги, чтобы получить 7.5% годовых с возможностью снятия. Вынужден был связаться с этим банком, потому что акбарс поменял условия обслуживания по карте аурум , где я получал 10% золотом. После перевода денег узнал, что у открытия 7% годовых, а при открытии счета все 10%, поэтому решил перейти на открытие, ведь у меня там кешбек 1.5% на все (в отличии от 1% на карте прибыль у уралсиба). На акбарсе у меня лимит по сбп 750000 в месяц, в уралсибе всего 100000. Пришлось идти в банкомат и переводить сумму, превышающую 100000. На 100000 сейчас ничего не купишь, это уже не деньги, поэтому карта уралсиба очень сильно занижает возможности перевода денег. В итоге перевел все деньги в открытие, хотел закрыть карту, но для закрытия с меня потребовали уточнить паспортные данные в отделении банка, хотя мои паспортные данные не менялись со времен студенчества, я даже стипендию получал в этом банке. То есть я еще должен тратить время на визит в офис, чтобы закрыть карту, чтобы у меня не было комиссии за обслуживание того, чем я не пользуюсь. Больше с этим банком я никогда связываться не буду еще и по той причине, потому что все делается очень долго, сумма перевода денег подтверждалась 3 рабочих дня, карту удаленно закрыть не могут. Уже весь мир давно из-за пандемии перешл на удаленьку, а уралсиб все еще с бумажками сидит. Ну, сидите дальше 

В филиале с. Месягутово в мае закрыли кассу. В следствии чего у меня как лица проводящего банкротство , возникли проблемы по плучению денежных средств, так как все счета заблакированы. Мне помогла решить проблему сотрудник банка по имени Ирина, которая обращалась во все службы банка, для того чтобы решить мой вопрос, чтобы я не мотался в г. Уфу за 250 км. с нашего населенного пункта. Сегодня 17.08.2023г я так же, обратился к ней по возникшим вопросам, по разблакировке счетов, так как процедура банкротва завершена и я надеюсь с ее легкой руки, данный вопрос у меня разрешится быстро.   

При открытии в конце июня 2023 расчетного счёта выяснилось что в заявлении анкете подтягиваются данные о месте жительства из другого региона в котором я уже не проживаю. А также старый номер телефона которого у меня уже нет. С второго раза исправили данные но не совсем. Теперь у меня в анкете указаны два номера телефона:действующий и тот которого нет. А также указан адрес регистрации и адрес места пребывания по старой регистрации. На мои возражения я получил ответ что система по другому не позволяет. Я не говорю уже о том, что и расчетный счёт открыли не сразу. То нулевой нельзя открыть и нужно деньги положить. То потом оказывается можно.

Пришёл домой подключил интернет банк, потом попробовал сделать перевод СБП. Вроде всё работает. Как оказалось не всё. В Уралсиб по СБП я не могу сделать перевод самому себе. Банки мне отказывают. Стал разбираться. Позвонил на горячую линию Уралсиба. Получил ответ что всё у банка в порядке, спрашивайте в других банках. Другие банки тоже ответили, что у них всё в порядке. Написал в чат мессенджера. Там посоветовали установить мобильное приложение и написать в чат. Выяснилось что у меня в настройках СБП указан номер 927****3206 которого у меня уже как четыре года нет. В чате посоветовали зайти в личный кабинет через сайт и там исправить в настройках. Уралсиб не слишком ли всё сложно и запутано? В настройках я ничего исправить не смог, после чего мне посоветовали обратится в офис. Понимая что это может отнять много времени я ещё раз позвонил на горячую линию. Возможно и можно перевести деньги в Уралсиб по старому номеру, но это как то неправильно. Этот номер наверняка принадлежит другому человеку, а что будет в случае если он тоже клиент Уралсиба. У меня приняли заявку за №17695203.Я не знаю почему сложилась такая ситуация:то ли особенности ПО банка, то ли неполная компетентность работников офиса - но хотелось бы быстрое её решение. Поэтому пока двойка.

Продолжаю делиться впечатлениями о сотрудничестве с этим недоразумением под названием Уралсиб.

Первая часть тут.  

Несмотря на то, что предыдущий отзыв зачтён , считаю , что данная оценка тоже должна быть зачтена, поскольку ситуация уже иная.

Итак, 30 июня 2023 года - пополнение кредитки. Поскольку, банк тяжко страдает от клептомании (см. первый отзыв), проверяю каждую копейку. Сумма не сходится на 1405,25 рублей. В ленте операций-ничего. Начинаю поочерёдно открывать чеки. И - о чудо! - прямо в самом чеке на пополнение, в самом-самом низу скромная приписка - "погашение процентов - 1405,25 руб".

То есть, человек, который не знает точную сумму на счету ( а таких большинство) , может, просто-напросто, даже не заметить, что уже обманут - никакой строки операции в самой ленте, повторюсь, нет- только крохотная приписка внизу чека на пополнение.

С некоторым негодованием начинаю теребить поддержку. С перепугу операторы начали транслировать заранее заготовленные, стандартные версии- квази-кеш ( к несчастью, я знаю, что это) и "погашение процентов, которые вернём, если льготный период не будет прерван" ( не могу пояснить, что это) . Поняв, что не прокатило, взяли паузу в 3 дня - "с Вами свяжутся".

Связались: оказывается, закончился льготный период! Я не Леонард Эйлер, но посчитать до 120, пусть, на пальцах, пусть, и не с первого раза, но сумел и точно осознал , что дней прошло 102. 

Написал обращение K-230710-000919. Ответ пообещали в течении 30 дней. Соврали. После нескольких пинков несчастных операторов ( "мы не можем продвинуть обращение, ожидайте") , сподобились ( где-то в районе через полтора месяца) - а нет ,оказывается, никаких 120 дней! Что за глупости? Да мало ли, как карта называется! Ну и что , что реклама? И что, что официальный сайт? Есть три месяца и хвостик от четвёртого, а уж сколько он будет - 1 или 31 день....

В общем, ответ мне понятен. На данный момент ожидаю должного настроения для написания обращения в ФАС с жалобой на продукт и его рекламу, как вводящий потребителя в заблуждение - " 120 дней на максимум" не задались.

Что ещё могу добавить для кучи?

Вознаграждение по программе "Лояльный клиент " ( 1000 рублей) НЕ выплачено. Операторы, вообще, не видят, что у меня было к ней подключение.

Бонус за оформление карты по реферальной ссылке ( 2000 рублей) НЕ выплачен. Справедливости ради, на этот предмет у меня не было договорённости с банком. Банк кинул агента, а уже агент меня.Тоже о многом говорит.  

Выражаю большую благодарность банку за предоставленный кредит, но хотел бы отметить некоторые ньюансы его работы. Ничего серьезного, но это нужно иметь ввиду.

1. Стараюсь заранее платить ежемесячные платежи. Заплачено было в конце июля 2023 года, платеж каждое 5-7-е число. Заплатил и числа 12-13 августа в приложении написано "нужно внести ежемесячный платеж в такой-то сумме 7-го августа". В истории платежей сумма поступления указана, а в погашении не учтена. Понятно, что ошибка, позвонил сотруднику, она подтвердила, исправила. Господа, вы же банк, а не контора займов, извините.

2. Визит в офис, приятные люди. Может я что-то не понимаю с досрочным погашением при страховании, я был удивлен, но промолчал. Сумма 100000, страховка 40 или 43000, кредит плачу около 4 месяцев, срок кредита 2 года. Дело не совсем в точности этих чисел, вы поймете далее. Спросил, если досрочно погашу, то страховка за неиспользованный срок кредита вернется? Ответ - конечно, да. А в каком размере, приблизительно нужно знать, чтоб определиться с деньгами? Посмотрели, ответили - 18000 рублей.... Вы должны 126000. Заплатил уже 20000 руб.. Что я погашал, тело кредита в размере около 18000 рублей или страховку, 2000 - это точно проценты.

Резюмируя вышесказанное - не рекомендую никому связываться со страхованием при кредитовании. Сколько было кредитов без страховки, никаких проблем. Со страхованием, боже упаси.

в начале августа была на Крупской 9 в банке уралСИБ! Очень понравилась работая Зиянгирова Эмиля, внимательный консультант. Оформляла дебетовую карту и он всё подробно объяснил, было ненавязчиво и понятно. Хочется чтобы все консультанты Были так же компетентны и было Такое же человеческое отношение
рекомендую. 

1 августа 2023 года приходила в отделение банка Уралсиб на Крупской 9

Интересовало оформление ипотеки

На мое счастье я пообщалась с Зиянгировыи Эмилем Нилевичем 

Он очень грамотно и подробно разъяснил о всех услугах, о всех нюансах и возможностях.
Спасибо большое Эмилю Нилевичу за предоставленные комментарии 

Обязательно вернусь в данное отделение 

Я получаю пенсию в банке Уралсиб,Воскресенский офис МО.В данный момент нахожусь в Грузии.В 2022-2023 гг.переводил пенсию по системам денежных переводов на своё имя в грузинских банках-проблем не было.В июле этого года перевел пенсию через Юнистрим,деньги пришли и я их снял,но пластиковую карту банк заблокировал.Ни какие обращения и претензии не помогли.Из специальной службы мне не звонят.На горячей линии говорят,что нужно приехать в банк.Но приехать я не могу,т.к.это очень дорого для пенсионера.В августе всё повторилось.У меня была открыта цифровая карта,так её тоже заблокировали после того,как я перевел пенсию через систему Контакт и получил деньги.Обращение в контакт-центр опять без результатно.Меня оставили без единственного источника существования.Нужна помощь!

Являюсь зарплатным клиентом банка. Через мобильное приложение успешно открыл накопительный счёт. Но никаким образом с карты пополнить его не могу. Все операции со счётом недоступны. 

В чате поддержки, попросили подойти в отделение банка с паспортом, для решения проблемы. Обратился в офис банка по адресу: г. Уфа ул. Маршала Жукова д.11 

Офис банка грязный, мало освещённый. Мне не было приятно там находится. Далее, мой талон к окну (и ещё нескольких человек) самым наглым образом аннулировали! На возмущение, сотрудница банка заявила, "Возьмете новые" 

Наконец, когда я попал за стол к специалисту банка, изложил всю суть проблемы, специалист развёл руками, сказав что на моём счёту нет никаких ограничений, он активный. Рекомендовал подождать сутки для обновления информации, дал номер горячей линии, что бы я позвонил туда, в случае чего. 

Ни через сутки, два, три дня изменений - ноль! Позвонил на горячую линию, и там мне снова сказали идти в офис. 

Вразумительного ответа я так и не получил, проблема не решена. Собираюсь переводить зп в другой банк. Желания работать с Уралсибом нет нисколько! 

Приходил в банк Уралсиб, в Уфе на Крупской 9, в 20х числах июля, был вопрос по автокредитованию (и вообще по каким ставкам работают банки) и мне помог Зиянгиров Эмиль Нилевич. Доходичиво объяснил и показал способы получения автокредита и собственно страховке при кредитовании (в частности про каско). Большое ему, очень хороший и вежливый специалист!

Ходила в банк Уралсиб, в Уфе на Крупской 9, было очень много вопросов по ипотеке, страшно брать)) и мне помог Зиянгиров Эмиль Нилевич. помог с вопросами, подсказал, теперь уже не страшно! Все так живут так сказать)) спасибо ему большое, очень хороший специалист! Настоящий профессионал своего дела, теперь не страшно брать ипотеку!

Обращался в отделении банка Уралсиб 10.08.2023 г. 10.00 по адресу Ленина 150 ддя получения кредитной карты. Консультировал меня менеджер Алибаева Айгуль М., все доходчиво объяснила. Обслуживание понравилось тем, что Айгуль все рассказала про ставки тарифы акции. Была очень вежливая.

При каждом обращение в отделении банка все сотрудники компетентные в своём деле. Буду рекомендовать данный Банк Уралсиб своим родственником

Буду рекомендовать банк своим знакомым, а именно отделении в г. Мелеуз ул. Ленина 150

Здравствуйте. В июле оформил Кредитную Карту с кешбэком банка Уралсиб. Задолго до этого был оформлен пакет услуг Premium Light. Сделал в июле траты на 16 тысяч рублей. Рассчитывал получить 2% бонусами. Но не получил ничего. В мобильном приложении указано, что карта подключена к бонусной программе. Но в чате сказали, что она не подключена. В итоге еще и августовские траты, которых уже больше июльских, под вопросом. Составил претензию. На рассмотрение им нужно аж 30 дней. В общем начало не очень хорошее.

ч.1

Поделюсь опытом, как банк заблокировал карту и потребовал оправдательные документы, ссылаясь на п.11 ст.7 №115-ФЗ.  

(Для справки: пункт 11 ст.7 №115-ФЗ дает кредитной организации право отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, если у работников банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма).

 На заманчивое предложение Уралсиба по карте Прибыль с 11% на остаток без условий в первый месяц обратил внимание давно, но как-то не решался из-за короткого срока повышенных процентов. Но тут появилась неплохая сумма, на накопительных счетах проценты стали урезать, и я решил воспользоваться предложением. 

Изучил его (пункты из условий):

Изучил его:

3. Начисление % на остаток до 500 000 ₽ для новых Клиентов: (месяц = расчетный период - со дня открытия карты):

3.1. 11 % - в 1-й мес. после открытия счета без условий

          и во 2-й мес. при покупках по картсчету от 10000 ₽*

3.2. 7,5% - 3-й мес. после открытия счета и далее при покупках по картсчету от 10000 ₽* 

3.3. 0,1% - в иных случаях. 

 Понял, что держать более 1 мес. средства на карте для меня нецелесообразно, т.к. за месяц смогу найти вариант пристроить средства под 10%, и не заморачиваться с покупками (пользуюсь для этого кредитками). 

18.06.23 оформил карту (неименная), а 19.06.23 ее доставил курьер. 

В этот же день завел максимально возможную сумму(не без проблем). 

Была проблема при активации пин-кода - сразу на сутки уменьшили лимиты (отличная "забота" о клиенте - началась!). И ни через чат, никак по другому их не увеличить. 

  Проценты по условиям рассчитывается ежедневно на фактический остаток НА НАЧАЛО ДНЯ. Попытки узнать, во сколько часов мск у Банка начало дня в чате дали интересный результат - сколько консультантов - столько мнений и 23:00, и 00:00,и 9:00, и 14:00(см.скрины).

  ВОПРОС БАНКУ - ПОЧЕМУ КОНСУЛЬТАНТЫ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ПОЧЕМУ У БАНКА НЕТ ОДНОЗНАЧНОГО ОТВЕТА?  

  ! На этот официальный запрос от 10.07.2023 ответ не получен до сих пор!

Выплата % - в дату открытия Карты через месяц (т.е. расчетный период с момента открытия и активации), не как в других банках - в конце или начале КАЛЕНДАРНОГО месяца. 

  В течении месяца я производил вводы/выводы средств по необходимости, но средняя сумма держалась возле максимальной. 

 НА ЗАМЕТКУ: без комиссии вывести средства можно только через банкомат (300 т.р./сут. лимит) и СБП (100т.р./мес).

По истечении месяца было приятным удивлением, что проценты пришли на счет в ночь с 18 на 19 июля в 00:57 (чаще всего начисляют или в конце дня, или даже в начале следующего). 

 Из этого возникает подозрение, что начало дня у банка все-таки 00:00 мск.   

 Как я и планировал, (и даже написал в чате накануне, не будет ли проблем при выводе максимальной суммы), 19.07 вывел максимальную сумму через банкомат, остаток бесплатного лимита - через СБП.

  20.07.23 вывел весь остаток со счета. И вечером около 18 ч. мск получил радостное сообщение, что карта заблокирована. Еще через 2 ч. пришло сообщение, что необходимо предоставить в банк документы, перечень которых направлен на эл.почту.

Заглянул на почту - никакого письма нет (оно пришло на след. день около 12:15 ч. мск - вот это да - видимо, на лошадиной повозке доставляли - всю ночь везли). 

 А в 10:10 пришло новое сообщение, что карта заблокирована по требованию банка. 

 2-й раз подряд заблокировали одну карту без разблокировки? Очень интересно!
Продолжение - в ч. 2.