5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

06 июня 2023 года в 14-26 мне позвонил сотрудник банка Уралсиб Елена (номер телефона и запись разговора смогу предоставить), обратилась по имени отчеству и сообщила, что мне можно перевыпустить мою карту 120 дней на максимум и установить по ней бесплатное обслуживание без условий (до перевыпуска у меня по акции установлен первый год без платы за обслуживание).

20 июня 2023 года примерно в 17-00 я смог подъехать в отделение банка по адресу город Санкт-Петербург, улица Восстания, дом 8А. Там я провёл почти целый час для переоформления карты (не в очереди, а именно у сотрудника). По итогу мне сообщили, что никакого бесплатного обслуживания по моей карте мне не могут установить.

Таким образом можно сделать два вывода, или банк предоставил мне ложную информацию по бесплатному обслуживанию и не выполнил свои обязательства, которые зафиксированы, или, что гораздо хуже, мне звонил не представитель банка, знавший мои персональные сведения, которые доступны исключительно банку.

Или подтвердить, что звонил не представитель банка, тогда буду вынужден писать заявление на проверку утечки персональных данных в уполномоченные органы. 

Выполнив все условия по акции (бонусом шёл промокод на яндекс плюс). Банк сперва написал, что все условия выполнены, а в итоге написал, что я под акцию не попадаю. 

Скриншоты есть. Это обман? Зачем проводить рекламные акции, если вы не в состоянии ответить одним ответом, а не тянуть резину не понятно зачем??? 

Здраствуйте.

24 июля заказала через мобильное приложение кредитную карту. Одобрили, назначили дату доставки.
25 июля карту привезли, во-первых документы с ошибками, при том что эти данные автоматически заполняются в приложении и исправить их клиент физически не может, во-вторых, курьер абсолютно не понимал что делать, как исправлять, что подписывать, что не подписывать.
Просидели час ! Целый час в пустую, по сто раз переделывали документы, фото, исправления. А самое главное что даже спустя час приложение курьера не давало допуск на выдачу , чтобы мы могли спокойно разойтись. 

Мной было принято решение отказаться от выдачи, чтобы банк исправил документы и привёз их в должном виде, чтобы не было претензий ко мне.

26 июля пишу в чат , и оказывается что я не могу получить карту, стоит отказ, и теперь заявка возможна только через 30 дней. Естественно никто своих ошибок не признал, не исправил и не связался со мной по этой ситуации.

Отвратительное отношение к клиентам, ноль клиентоориентированности

У меня есть ипотечный договор на квартиру, которая приобреталась в браке с моей бывшей супругой, у нас равные доли, но при разводе мы решили, что ее доля перейдет ко мне. Дальше интересный кейс. Как это оформить? Мы решили пойти сначала в банк, написали заявления на внесение изменений в ипотечный договор, но отказ. Как нам потом объяснили знающие люди последовательность была неверная, сначала делишь имущество, потом вносишь изменения в ипотечный договор. Разделить имущество можно либо соглашением о разделе имущества (через нотариуса), либо по решению суда. 

Мы выбрали первый вариант и 17.05.23 подали заявление на получение согласия от банка, предоставив шаблон (болванку) соглашения, которая за которую на пришлось ещё заплатить. В итоге 18.05.23 пришел ответ, его выдержка:

«…Вопрос о выводе заемщика – залогодателя С-ВОЙ ВАЛЕНТИНЫ В. может быть рассмотрен Банком при предоставлении следующих документов:

1) Документ основание для рассмотрения изменение участников сделки:

- заявление всех участников сделки на изменение условий действующего Кредитного договора, оформленного на бланке по форме Банка;

2) Положительное заключение андеррайтинга по Вам ИВАН Н., на основании предоставленной копии трудовой книжки и справки 2-НДФЛ по месту работы, паспорта, анкеты клиента (Заполняется в Банке).

В случае положительного решения по предоставленным документам о платежеспособности, указанных в п. 2) настоящего письма, Банк предоставляет согласие на оформление Нотариального Соглашения о разделе имущества…»

И теперь самое интересное… Сразу был и второй ответ, в котором сразу отказ о внесении изменений в ипотечный договор. А мы фактически данным обращением просили СОГЛАСИЕ на соглашение о разделе имущества, а не внесение изменений в ипотечный договор. Но мы в любом случае решили, что заполним заявления (согласно первому ответу), я заполнил анкету, предоставил документы. Мне звонят из банка (устный ответ) и говорят, что отказ. Ведь у бывшей супруги остается доля в квартире, но это ведь полный абсурд! Поскольку мы и подаем заявление изначально на СОГЛАСИЕ, чтобы она НЕ владела долей в квартире. За комментариями меня отправили специалисту кредитного отдела в СПБ, там мне объяснили, что банк не дает подобных согласий, что по мне пришел положительный андеррайтинг, но согласие никак. А как такое может быть? Если это прямое противоречие сути первого письма! Далее за ответами отправили к специалисту, которая готовила ответ в Уфе. Оказалось, что проблема в том, что у моей бывшей супруги более 500 тыс р кредитов в сторонних банках и что банк не может дать положительный ответ по внутренним инструкциям. Но причем её обязательства в других банках? Где логика? Почему банк нам не дает нормально разделить имущество? Ведь нотариус без данного согласия не может внести изменения! А ведь требуется всего лишь от банка:

1. Согласие банка на соглашение о разделе имущества.

2. Бумага где будет указано, что банк не предоставляет подобных согласий.

Дальше это ещё не все. Подобное обращение я писал на сайт банка и получил отписку пуш уведомлением, в котором была просто отписка, что «сотрудники ранее уже предоставляли ответ на подобные вопросы». Вот такое отношение к клиентам! Просто ужасное! Не порекомендую и не обращусь больше в банк Уралсиб! 

Это просто издевательство! Ведь я один исполняю все обязательства, мы обращались 5 раз в банк и каждый раз какие бредовые отписки и ответы! Как нам в таком случае разделить имущество? 

P.S. Ещё в качестве жеста любви к своим клиентам банк просит 30 тыс р дополнительно заплатить за внесение изменений в ипотечный договор.

Хотелось бы предупредить новых клиентов банка о подводных камнях при оформлении кредитной карты "120 дней на максимум".
Я постоянно проживаю в г. Красногорске М. О., однако по личным обстоятельствам сейчас почти все время нахожусь в г. Брянске, в связи с чем получал карту именно в Брянске. При получении указанной кредитной карты я настоятельно просил специалиста в отделении банка отключить все возможные страховки и снятия средств. К сожалению, страховка под названием "Моя защита" так и не была отключена, как я узнал позднее, столкнувшись с неприятной ситуацией.
Когда я почти исчерпал первоначальный кредитный лимит и затем пополнил карту для совершения новой покупки, оказалось, что на карте меньше денег, чем должно было быть (в связи с чем покупку в магазине я совершить не смог из-за нехватки средств). После довольно долгого обсуждения этой проблемы в онлайн-чате (личный кабинет на сайте банка) выснилось, что часть денег ушла на резервирование средств для оплаты страховки (которую я, как уже написал выше, настоятельно просил отключить, но этого сделано не было). Сумму, ушедшую на оплату страховки, по итогам переговоров в чате, мне тогда же вернули на карту, однако в связи с тем, что на какое-то небольшое время на кредитной карте образовался минус, банк стал начислять проценты, о чем я, естественно, не знал, поскольку в отделении, куда вынужден был специально сходить даже дважды, получил заверения в том, что вопрос решен, больше никаких начислений/снятий не будет.
Через некоторое время, после повышения кредитного лимита (за это банку, конечно, отдельное спасибо!) и новых трат по карте, обнаружилось, однако, что начисления процентов продолжаются. С помощью оператора в онлайн-чате я составил обращение в претензионный отдел с просьбой положить конец неправомерным (ежедневным) начислениям процентов, однако получил от банка откровенно недружественный ответ, в котором содержалось требование сначала полностью погасить задолженность по карте (хотя до окончания первого льготного периода оставалось еще более месяца), а уже только потом банк может рассмотреть претензию по существу.

Вывод. Будьте внимательны при оформлении кредитной карты Банка Уралсиб, вам наверняка могут впарить совершенно ненужную страховку, после чего вы можете столкнуться с непредвиденной утечкой денег с карты и/или начислением процентов.

Собственно клюнул на акционное предложение для новых клиентов и 05.07.23 стал им, получив карту "Прибыль" с повышенным % на остаток. Выспросив у сотрудника в отделении все нюансы, в том числе и возможность самостоятельно открыть накопительный счёт с повышенным % на первые 2 месяца, полул одобрение и придя домой в приложении не нашёл повышенной ставки, на что в чате поддержки получил ответ, что данную ставку можно получить только при личном посещении отделения банка, откуда я только что пришёл. В том числе ушёл с работы пораньше, чтобы успеть до закрытия вашего отделения у нас в городе, а это до 18:00. То есть, мне ещё раз нужно отпрашиваться с работы пораньше чтоб открыть теперь счёт с акционным предложением! На это было составлено ообращение с жалобой на дезинформацию вашего сотрудника. После чего, на следующий день мне заблокировали интернет-банк совсем! есте я опять отпросился пораньше чтоб успеть до закрытия и вновь приехал в ваше отделение. Сотрудник на мой вопрос о причине блокировки, прочитал а "по требованию клиента". Я был в недоумении, ведь обращение было только одно и с жалобой на сотрудника! Разблокировали интернет-банк, открыл счёт, сразу же пополнил и все операции по счетам были закончены на этот месяц 07.07.23. Сегодня же, 23.07.2023 в 16:46 плучаю пуш-уведомление со следующим содержанием: Karta ***82 zablokirovana po trebovaniyu Banka. 23.07.23 16:45 Podrobnee v ofise Banka. 88002505757. Позвонив по телефону ГЛ, мне причину так и не назвали, составив обращение K-230723-001962, сказали ожидать связи от банка. в 18:45 получаю смс с текстом: Ув. Клиент! Вам необходимо предоставить в Банк документы, перечень которых направлен на вашу электронную почту. 88002505757. сам слежу за почтой, специально пролисьал до начала июля ящик и папку спама, но ни единого письма с запросом каких-либо документов не увидел, только рекламные акции кредитов с акуией выиграть авто или айфон. Также позвонил на ГЛ, где получил ответ что по выходным профильный отдел не работает, но дополнили ещё одним обращением в этот отдел.
Исходя из вышеизложенного, интересует: 

1- как случилась блокировка интернет-банка по моей просьбе, если жалоба составлена была на другую тему?

2- что произошло с 7 по 23 июля, если не было никаких движений по счетам это время, что поишлось блокировать дебетовую карту.

3- почему на ГЛ не могут назвать причину блокировки?

4- как можно предоставить какие-то документы, типа по запросу в письме, если никто письма не присылал?

5- почему именно в вашем банке я огребаю такие проблемы, хотя являюсь клиентом многих банков из первых в списке народного рейтинга, но ни в каком из них подобных инцидентов не происходило?

У меня есть карта Мир Suprim. В споре после использования перестал работать paypass. Пришел в отделение банка в Сургуте с просьбой перевыпустить карту. Карту сразу заблокировали, но новую мне так до сих пор и не выдали. Через 5 дней после визита офиса, мне пришло сообщение, что карта готова и лежит в Екатеринбурге. Почему ее отправили туда? Повторный визит в офис не дал результатов. Карты нет до сих уже третью неделю. В чате мобильного приложения операторы дать информацию на могут, только предлагают ждать. Но когда же будет мне передана карта??? Что за отношение к клиентам банка?

На данный момент в банке Уралсиб имеется потребительский кредит. Каждый месяц 11 числа списывается платеж. В этом месяце я заблаговременна внесла необходимую сумму даже чуть больше. В виду того, что я забыла про подписку, плата за которую была произведена с этой карты, образовалась задолженность в размере 17,63 р. Самое интересное, что банк практически целую неделю не звонил и не присылал никаких уведомлений, узнала я позже, когда информация уже была передана в БКИ. Дальше интереснее. 18.07.2023 я внесла необходимую сумму. Мало того, что банк ее не списал, так долг продолжает рости ежедневно, начали поступать звонки из отдела по борьбе с задолженностью, грозят названивать всем моим родственникам, в БКИ также ежедневно поступает информация о долге. Я в замешательстве, так как столкнулась с данной ситуацией впервые. В чате дают отписку, что произошел сбой и все починят, но по факту, а воз и ныне там... и поступают звонки...Самый ужасный и отвратительный банк с которым мне когда либо приходилось сталкиваться. Больше никогда не свяжусь с вашей организацией, и даже врагу не посоветую!

 В апреле 2022года написал в системе банк-клиент заявление о закрытии р/с 40802810700810000793 в ПАО Банк Уралсиб, подтвердил ее цифровой подписью. 

12.04.22г я явился лично с паспортом в отделение банка Уралсиб расположенного по адресу: г.Уфа, ул.Мира, 9/3 и написал заявление вх.№4023-55/09 от 12.04.22г., где указал, что в связи с закрытием расчетного счета , прошу остаток средств перевести на счет и указал реквизиты.

По состоянию на 05.07.2023г. указанный выше расчетный счет сотрудники банка Уралсиб не закрыли!

05.07.23года я написал Претензию на имя доп. офиса отделение Нефтехимичесское филиала ПАО Банк "Уралсиб" в г.Уфа. в этой претезии я попросил закрыть р/с и датой закрытия считать 12.04.22г. тк банк продолжал начислять за обслуживание. А так же попросил вернуть все поступившие ошибочно денежные средства их контрагентам (он один). Но банк эти денежные средства списал за обслуживание(которого по факту не было)!

14.07.23 мне пришел вот такой ответ: Для расторжения договора необходимо обратиться в отделение Банка, предоставив заявление о закрытии банковского счета.

  Вот как понимать этот ответ я не знаю

ИП М-тов Фердинат Х. инн 02730*****67

Добрый день! Банк Уралсиб не обновляет информацию в бюро кредитных историй после закрытия ипотеки. Закрыл ипотеку 22.06.2023 в банке Уралсиб полностью. Но на сегодняшний день в бюро кредитных историй у меня числится ипотека в банке Уралсиб. Звонил им в среду 12.07.2023 по этому вопросу. В техподдержке сотрудник сказал, что нужно ждать до пятницы 14.07.2023 и если информация в БКИ не обновится, то создадим заявку по телефону . Звоню сегодня 14.07.2023, а мне говорят - Приходите в офис и пишите заявление. Складывается впечатление, что банк Уралсиб всячески хочет навредить клиенту после закрытия ипотеки, хотя все выплачено полностью и даже уже обременение снято с квартиры в МФЦ Мои документы. Но банк Уралсиб продолжает заниматься непонятно чем. После такого пропадает всякое желание пользоваться услугами данного банка.

В офис ехать не близко. И неужели в 21-м цифровом веке банк не в состоянии исправить свою же ошибку, не тратя время клиента на поездку в офис? 

Более того, неделю назад 07.07.2023 я приезжал в офис за закладной по ипотеке, потому что банк не состоянии сам передать документы в МФЦ Мои документы, так почему сотрудники банка в это время не отправили информацию в БКИ ? Ипотечный кредит закрыт, документы банк выдал, но в БКИ ничего не обновил. Как такое безобразие происходит ?

Здравствуйте! Уже не первый раз обращаюсь к службе поддержки через час мобильного приложения, хочу отметить быструю и квалифицированную помощь сотрудников в чате мобильного приложения банка. Обращался по остатки задолженности по кредитной карте, все подсказали, внёс остаток и записали в отделение банка. Очень приятен такой сервис, не хуже чем в Тинькофф, спасибо большое отзывчивым сотрудникам линии поддержки!

Решила переложить сбережения в этот банк - привлекли повышенные ставки для новых клиентов, а именно открытие накопительного счета под 9%.

Для начала заказала дебетовую карту - доставили на следующий день, тут все четко и без нареканий.

Далее я попыталась уточнить возможные скрытые условия и комиссии за вывод средств. Кстати, на сайте есть стопки документов с описанием "всего и вся", которые я добросовестно изучила, но решла переподтвердиться в контакт-центре, ибо все настолько путано и с кучей сносок, что лучше перестраховаться. И не зря - оператор обмолвилась, что повышенная ставка действует только при открытии счета в отделении, а онлайн будет 6%, чего явном виде в правилах не увидела.

ОК, заехала в субботу в отделение на Дм. Донского. В отделении работала 1 сотрудник, я была 3ей в очереди, Меня приняли, а точнее не приняли, через полчаса - открыть счет без оригинала паспорта отказались. Водительские права и фото паспорта не приняли, открытый личный кабинет на телефоне тоже. От части сама виновата, что паспорт не прихватила, но как минимум хотелось бы узнать об этом быстрее - напр., если бы встречал хостесс или работали минимум 2 сотрудника. А вообще я не снимаю деньги, не перевожу средства, а просто хотела счет открыть в существующем аккаунте - могли бы пойти на встречу.

Далее, в понедельник дошла до отделения на Таганской. Приняли и открыли счет быстро, я была довольна. Еще раз обсудила условия с сотрудницей и сказала, что пополню счет онлайн позже. На следующий день перевела на текущий счет средства из другого банка. Тут началось самое интересное - накопительного счета в онлайн-кабинете нет. И вот я уже 2 дня общаюсь с колл-центром по этому поводу. Итерация 1: странная ситуация, мы оставим заявку в поддержку. Итерация 2: никаких заявок по вашим обращениям нет, давайте оставим (тут я уже номер записала). Итерация 3: поддержка ответила, что ваш счет в статусе "на зачислении", как только средства будут зачислены, вы увидете его в личном кабинете. Я ответила, что как я зачислю на него средства, если я его не вижу? Это и была суть первого обращения! Девушка согласилась и опять ушла писать в поддержку. Итерация 4: поддержка ответила, что мой счет должен быть пополнен на 1,5 млн руб., тогда он будет мне виден. Тут я уже была в шоке, у меня нет ни строчки о каком-либо обязательстве пополнения в договоре на 2 страницы. Там указаны только мои данные, открытие счета и согласие на обработку персональных данных и проч. Итерация 5: звонок на 40 минут перед сном, оформляем претензию. Будем ждать 30 дней ответ.

Пока банк не может решить техническую проблему с открытием счета, % по повышенной ставке идет на нулевую базу. Я не получаю проценты в Уралсибе и теряю проценты, которые зачислял другой банк, где лежали ранее средства. Это кто-то компенсирует?

Банк предлагает сходить мне в отеделение ножками и положить средства через кассу. Спасибо, я за последние несколько лет в отделении банка (любого!) была только 2 раза и эти два раза были на днях в Уралсибе. У меня уже есть средства на текущем счете, перевод средств между счетами - это вопрос 20 секунд в любом онлайн-банке (кроме Уралсиб). Кстати, чтобы провести средства через кассу, мне требуется заранее заказать наличку.

И в дополнение - личный кабинет - разочарование. После топ-5 банков это что-то допотопное. Приходится параллельно открывать сайт и звонить в колл-центр для выяснения базовых вопросов. Я как будто в прототипе, но никак не в эксплуатационной версии банка ежедневного пользования.

Уже неделю в моем приложении отображается не актуальная информация. У меня была просрочка. Внесла на карту деньги в выходной день , в чате мобильного приложения мне написали о том, что в рабочий день задолженность будет списана и информация в приложении будет обновлена. Итог, у меня с карты списаны деньги за кредит, в приложении висит информация о просроченной задолженности (но при этом денежку списать они не забыли) и до сих пор идет просрочка, с учетом того, что деньги я внесла и их списали. На мой вопрос по поводу сроков, когда будет отображаться актуальная информация сотрудники чата и контакт-центра разводят руками, мол сроков нет ждите. Я писала уже 2 жалобы. На которые мне никто не пишет и не перезванивает. Никому не советую этот так называемый банк.

В середине мая я подала заявку на получение кредитной карты 120 дней на максимум. Карту одобрили, в первый раз курьер, которая привезла карту привезла ее и все связанные документы в прозрачном файлике. Получение карты пришлось отложить до 18 мая, так как по телефону курьеру (видимо куратор) сказал, что карту все-таки нужно положить хоть в какой-нибудь конверт. Тут хочется задать вопрос ответственным за передачу карты в службу доставки: нормально ли это? И то, что в итоге карту привезли в обыкновенном почтовом конверте. Даже без первой части истории это нонсенс, очевидно, что такой конверт без каких-либо знаков опознавания можно вскрыть и заменить другим, похитив данные карты. Далее, проблема в том, что я всегда говорю представителям банка, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, в особенности платные (при необходимости я подключу их сама). У меня на руках младенец, поэтому я не имею возможности прочитывать от корки до корки десятки листов банковских документов, надеясь на то, что мое требование не подключать мне ничего будет услышано, но видимо не в этот раз. В итоге, с меня списали 2780 р за навязанную мне страховку, да еще и плюс к этому сказали, что ее отключение возможно только в офисе. 

Не рекомендую этот банк.

По этой карте первые 2 месяца для новых клиентов повышенный процент.

Я заказал получение карты через курьера. Карта была выдана и активирована только 3 июля. Документы мной подписаны тоже только 3 июля. Но т.к. я оставлял заявку на сайте 30 июня, то карточный счёт был открыт в день заявки.

Из-за этого июнь зачли как первый месяц пользования картой. Обратился в чат, объяснил, что рассчитывал, что отсчёт пойдет с момента получения карты и июль будет первым месяцем. Попросил пойти навстречу новому клиенту, но понимания не нашёл.