3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Сдал 28.06.2021 документы на оформления закладной в отделение на ВДНХ, менеджер сказал через неделю, максимум 2 недели она у Вас будет готова. Слава богу попросил у них перечень принятых документов, а то вдруг потеряют. При сдаче документов тоже прикол был, жены нет. Передаю документы по нотариальной доверенности, а у меня спрашивают, где паспорт жены, я говорю у жены, вот доверенность, что я могу быть ее представителем. Звонил 13.07.2021 - ответили документы еще в работе будут готовы  16.07.2021 или 19.07.2021. Сегодня 22.07.2021 звоню от своего имени в контакт центр уточняю закладная для росреестра готова, оператор говорит да готова, приезжайте заберайте в офис на Павелецкой, хотя до этого говорили, что закладные оформляются на Семеновской. Решил все таки перепроверить, попросил позвонить жену (она основной заемщик), ей уже говорят не готова И БУДЕТ ГОТОВА в промежуток с 26.07 по 30.07.2021.  Месяц на офорление закладной - это сильно!  В собственность вступить не можем, в следствии чего не можем поставить ребенка в очеред на сад. В целом банком доволен, но получение справок, документов это ад. Хорошо, что онлайн сервисы работают, хотя после последнего обновления и они дают сбои...

Вот уже неделю не могу получить ПТС после закрытия кредита. Его сперва потеряли, потом - ура - нашли. Дозвониться ответственным сотрудникам - отдельный квест, никто не берет трубку иной раз на протяжении всего рабочего дня. Но роли это особой не играет, потому что они не могут проконтролировать внутренню почту и проверить, где вообще ПТС находится. Чтоб Уралсибу так кредиты выплачивали.

Добрый день! Оформили ипотеку в Уралсиб в апреле этого года. Все, вроде, было нормально по срокам. Но сейчас нам необходим документ Закладная/Дополнительное соглашение для оформления собственности. 3-ий месяц мы ездим в офис и пытаемся получить документ. Постоянно то ошибки в Закладной, то какие-то скрытые пункты, о которых мы ранее уже договаривались с банком, что их не должно быть в документе. Помогите, пожалуйста, получить быстрее документ! Сколько можно всех трясти с этим документом?!

Позвонил в Уралсиб, чтобы подтвердить, как перевести сумму со своего счёта в Уралсибе на свой счёт в другом банке. Сотрудник рассказал, как это сделать в приложении (нажать на "превод" и так далее). Так пакет услуг на который я зарегестрирован позволяет определённое количество переводов без комиссии в другие банки и также, так как я зарегестрирован в СБП - никакой комиссии за простой и не очень крупный перевод снематься не будет. Следуя инструкциям сотрудника, я определил перевод в приложении Уралсиба, и ни в одной из ступеней набора перевода в приложении никакого оповещения о предполагаемой сумме комиссии за этот перевод, не было. Всё казалось, как и заверял сотрудник, что перевод без комиссии. Нажимаю кнопку "Перевести", и получаю оповещение об успешно совершенном переводе и комиссии за перевод! То есть о комиссии банк оповестил только после совершения перевода, несмотря на то что и сотрудник банка и мой пакет услуг, и сами оповещения в приложении заверяли, что комиссии не будет. ​ Обратился в службу поддержки банка, обьяснив ситуацию, и ожидая, что это должна быть простой ситуацией, которую они исправят быстро, а именно - А) вернут сумму снятой комиссии, и Б) улучшат оповещение в приложении, чтобы полная сумма комиссии была ясно изображена клиентам, до того как они совершат перевод денег. Вместо этого, спустя несколько дней получил длинное сообщение по электронной почте, суть которого сводилась к тому, что в правилах обслуживания банка, которые выложены где-то на одной из страниц сайта Уралсиба, у них есть право снимать комиссию. ​ То есть этот ответ полностью проигнорировал факторы того что А) я следовал инструкциям сотрудника Уралсиба, который заверил меня что комиссии за перевод не будет; Б) я не был оповещён о комиссии когда устанавливал перевод, и только был оповещён в приложении, что комиссия снята, после того, как перевод случился, и В) пакет услуг который у меня есть позволяет несколько бесплатных переводов в другой банк в месяц, которые не были использованы до этого. Ссылка на какие-то правила, где-то на сайте Уралсиба - не решение вопроса. ​ Комиссия не должна была списываться в этой ситуации по причинам описанным выше. Правильное решение для Уралсиба - возврат комиссии и усовершенствование оповещения клиентов о предполагаемой комиссии до оформления перевода. ​ Регистрационный номер обращения в Уралсиб (последние 3 цифры) №\_ \_ \_736. ​

Добрый день. 19.06 обратились в банк с целью подачи заявления в АО ДОМ.РФ для получения выплаты многодетным семьям в связи с рождением третьего или последующего ребёнка. У мужа были все необходимые оригиналы документов и все копии. При подачи заявления сотрудник банка забрал нотариально заверенные копии свидетельств о рождении. Кредитный договор, документы на квартиру, какие-либо другие документы не требовал - сказал все документы у банка имеются. 02.07 от АО ДОМ. РФ поступает ответ, что документы возвращены на доработку кредитору. (номер заявления 09689.06.2021) Со 02.07 по 10.07 банк с заявлением ничего не делает, статус заявки не меняется, на горячей линии банка какую-либо информацию получить не получится - только при личном визите в офис. 10.07 посетили офис, но какой-либо информации о причинах возврата получить не удалось, якобы, в банк документы ещё не поступили. Обещали в ближайшее время перезвонить. 13.07 связались с ДОМ. РФ, нам пояснили, что банк не предоставил прошлый (рефинансируемый ипотечный договор от 2018 года), не проставил какую-то галочку. Получается, с нашей стороны, "помощь" банку не требуется. Чем занимается банк уже 9 рабочих дней для нашей семьи остаётся загадкой. Равно как и отношение банка - видимо, считается, что каждую субботу посещать отделение с грудным ребёнком - нормально. В последний визит муж закрывал ещё и дебетовую карту. Работало одно окно, продали 50 минут. Все, кто сидел в очереди, после нас были в это окно. Учитывая наш прошлый опыт - ничего в отделении в лучшую сторону не меняется... По поводу затягивания сроков обработки заявления, судя по всему, нужно пожаловаться в ЦБ РФ и Администрацию Президента.

Сегодня я подверглась атаке дозвонщиков из этого банка. Первый раз ответила им вежливо, не звоните, не нуждаюсь в ваших предложениях. Снова звонят 25 раз подряд. Ответила грубо, ибо достали. В ответ посыпалась отборная нецензурная брань, меня называли самой последней женщиной а Омске, почему то. Хотя я живу постоянно в Москве. Они даже не знают кому и куда звонят. Не уважаемый банк! Вы где набираете персонал? В ближайших тюрьмах? Хотела бы приложить скан переписки, вернее череды оскорблений в одностороннем порядке от вашей дозвонщицы. Но здесь такой функции нет, к сожалению.

Зашел на портал госсуслуг. Указывается, что банк уралсиб может проверить учетные записи госуслуг. Но в данный момент не работают с биометрией лиц. Тоько для клиентов ихнего банка. Пришел в банк 14.07.2021г. Талон Л003 Ли-ва Наталья категарически отказалась работать со мной. Мне нужно было провеить учетные записи. Сказал , что обслуживает только с клиентами. Я что, не являюсь клиентом. Хочу, что бы сделали выговор с лишением премии этому сотруднику. На портале госуслуг и горячей линии банка. Говорят, что они обязаны мне оказать услугу. Л-ва Наталья!!!

Менеджер по выдаче кредита не спешит проверять поданные ему документы , клиент не может ему дозвонится потому что менеджер занят все время , с продавцом квартиры вообще отказывается общаться и все документы запрашивает через покупателя и вот уже месяц играем в игру ,, глухой телефон ,, . Сервис отвратительный!  

Заканчивается вклад. Решила заранее аж за неделю заказать сумму. Сумма смехотворная.  Сотрудница Альбина сказала, что можно получить  во второй половине дня или я должна  указать время, когда я приеду.  Это что, прием у врача или представление в театре,  чтобы я пришла ровно к положенному времени? И второе. Почему в интернете указан бесплатный телефон горячей линии 8-495- 723-77-77, а с меня с мобильного за 13 минут списали 50 рублей? Сначала слушала автоответчик с ненужной мне информацией минут 7-8, потом сотрудница спрашивала все мои данные еще минут 5.  Уралсиб без обмана и жалоб не работает. Сплошные нервы и траты. Ура, ухожу.

Самое отвратительное отношение к постоянным клиентам!! В Ярославле управляющий не то, что бы не старается урегулировать конфликтную ситуацию, а ещё больше ее обостряет, оскорбив и оболгав клиента !!! По телефону не общается, потому что записывают ( с его слов)!!! Хам!!!  Извинений за ложь  не принёс!! Ужасное обслуживание!!!! 

Из-за временных трудностей образовалась просрочка по автокредиту, две трети из них уже погасила и в ближайшее время закрою полностью, но сотрудники осуществляющие обзвон - это хамы каких поискать. "Заткнитесь и слушайте!" - вот что я слышу от них в трубку. Как????? Как такое может быть, чтобы сотрудник банка имел право так разговаривать, пусть и с человеком с просроченным платежем. Я же не уклоняюсь от уплаты. Никогда и никому не стану рекомендовать банк Уралсиб - ЭТО ДНО!!!

Добрый день. Внесла средства на счета для погашения кредита, и оформила заявление на списание в личном кабинете. В личном кабинете ничего не отражается. Заявление повторно оформить нет возможности. Но и деньги в течение 2-х дней не списаны. В Москве все отделения работают только 18.00, те которые работают до 19.00 у меня нет возможности добраться после работы, я тоже работаю до 18.00, нет круглосуточного отделения. Дозвониться очень сложно, приходится ожидать ответа по 40 минут, операторы ничего не могут ответить и отключаются. Или отвечают какую то чушь, то зачислены средства, то не зачислены. В личном кабинете средства отражаются, но не списаны. В общем очень неудобно с ними работать, особенно психологически! Не советую работать с Банком Уралсиб!!!

Сам по себе банк неплохой. Нооооо.... Есть четыре "но" недостатка : 1. При практически отсутствии людей, ждешь в очереди вызова по талону минут 20, не меньше. 2. По предварительному одобрению по кредиту, придя в офис, сталкиваешься с другим предложением, с завышенной процентной ставкой. 3. В итоге даже после этого вдруг выясняется, что их так сказать "особые" условия, облагаются такой страховкой, что "особый, сниженный процент" становиться по платежам и потерям по кредиту больше, чем в других банках, т.е. с 7,5 выравнивается до 14 процентов годовых в других банках... Парадокс, но факт. 4. И самое интересное, при положительной кредитной истории вообще, и даже в этом банке, я когда то брал кредит в нём, и не имел просрочек и т.д., умудряешься получить отказ на сумму меньшую в два раза, одобренную по предварительным заявкам и звонкам... От чего в шоке даже сами работники банка 😊😊😊

Всем доброго здравия! Пребываю в небанальной ситуации: проживая в Калининграде, в феврале т. г. возглавил Благотворительный фонд, функционирующий у меня на родине - в Кузбассе (разница - 5 часовых поясов).Так как в Междуреченске Фонд обслуживается в небольшом региональном банке без использования интернет-банка, мне понадобилось открыть расчётный счёт Фонда по месту моего жительства. В результате анализа конкурентных предложений мой выбор пал на ПАО "Банк Уралсиб". Первые впечатления ничто не испортило. Заявка на сайте - контакт (звонок) Банка в оговорённое время - возможность предоставить вводную информацию (документы) по электронной почте - личная встреча в точно назначенное время - толерантное и профессиональное с представителем Банка (руководителем направления по обслуживанию юридических лиц Светланой А. Ц-о) - чёткие консультации по подключению к системе дистанционного банковского обслуживания и менее чем за 2 часа счёт был открыт. В течение рабочей недели прошли первые операции по счёту: поступили пожертвования и Фонд направил благотворительную помощь нуждающимся. Движение денежных средств осуществлялось в разумные сроки. Надеемся, что и дальнейшее взаимодействие Фонда и Банка будет не менее комфортным. Выражаем искреннюю признательность Светлане А. и Банку за профессионализм и прагматичные методы работы.С уважением. Председатель правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена"                         Александр Феликсович Сабанцев

Все началось с того, что 3-го июня открыли два счета на ИП с обычным тарифом «начни с нуля». Счет нужен был для получения денег от контрагентов и перевод себе на карту физлица. По условиям в банка можно по этому тарифу переводить до 150 тыс руб без комиссии себе на карту. Но сразу после открытия счета пришло сообщение об изменении условий обслуживания. Была дана краткая инфа ни о чем и ссылка на сайт. В результате никто не был уведомлен о реальном изменении в тарифах (вместо 150 тыс р, можно теперь через 4 дня после открытия перевести без комиссии только 50!). В результате мы влетели на огромные проценты. Хотя и сейчас на сайте «замануха» по условиям до сих пор есть и ее никто не отменял! Будьте осторожны! Это реальное мошенничество: заманить и потом незаметно изменить тариф вновьоткрывшемуся! Думаю, там много ловушек!

Несколько раз обращалась в банк "Уралсиб" с заявкой о рефинансирование, кредитная история положительная, но каждый раз отказ. Причем отказывает ведь робот. Надо вернуть времена кредитных специалистов, когда были человеческие отношения, а не робот решает. Больше в Уралсиб ни ногой!!

Я очень удивляюсь как этот банк вообще находится в сфере услуг, да ещё и финансового сектора.  Абсолютно глухая и немая техподдержка - её просто нет. ничего не может сделать, ничего не видит, даже банально не может проконсультировать куда клиенту придти ногами. Этот банк застрял не в 90-х, а даже в 900-ых, там до сих пор есть какие-то обслуживающие отделения, которые клиент должен знать и помнить, ибо никто ему не подскажет, какое именно отделение его обслуживает. Мрак. В банке только совсем недавно появилась возможность сделать досрочное погашение БЕЗ визита в "обслуживающее отделение", Уралсиб только переходит в зачаток каких-то технологий. Но служба поддержки клиентов, похоже, ещё очень долго будет эволюционировать хотя бы до уровня Сбербанка. Больше сюда ни ногой.

Ужасный банк! Сотрудники хамы! Отец положил деньги на вклад на 3 года назад, на сегодня 3 года и 3 месяца не возвращают даже его деньги! И откровенно хамят: вы вообще хотите, чтобы мы вам ваши деньги вернули? О процентах, которые они должны вообще речь не идёт! Он уже 3 месяца ходит и не может вернуть свои деньги! Напишите заявление, мы рассмотрим.. мошенники, самые натуральные!

Более месяца не могу связаться с отделом по сопровождению ипотечных договоров. Невозможно это сделать как самостоятельно по внутренним номерам, так и через контактный центр.  Многократно оставлялась заявка на обратный звонок - ни разу никто не позвонил. Не понимаю каким образом я могу решить вопрос, который требует согласования со стороны банка.

Сделал вчера перевод с карты Альфа банка на карту Уралсиба, для погашения ипотеки. В личном кабинете деньги увидел. Но прошли сутки, а гашение не произошло. Позвонил в поддержку, сказали что деньги ещё в обработке. Поехал в офис и попытался снять их. Банкомат легко выдал мне сумму, которая должна была погаситься. Вопрос почему так? Почему для снятия деньги доступны, а для гашения нет? В итоге, вылетел на просрочку. Более тупого банка во всех направлениях не встречал. Считаю дни, когда смогу закрыть ипотеку и никогда не быть больше клиентом.