5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Похоже что лучше не иметь никаких дел стан банком, так как идёт обман даже премиальных клиентов. Оформляла в рамках Идеального пакета кредитную карту и просила уменьшить мне кредитный лимит так как мне не нужна большая кредитная нагрузка на что менеджер мне сказал что я это смогу сделать потом через контакт центр но в контакт центре мне сказали что мне для этого нужно ехать в офис на поездке в офис просто нет времени так как они находится достаточно далеко от места моего проживания. Оставил обращение на эту тему с просьбы уменьшить мне кредитный лимит с объяснением ситуации что у меня неверно проконсультировали и что у меня нет возможности приехать в офис. На что получила тупую отписку- Уважаемый клиент вы можете уменьшить кредитный лимит в офисе нашего банка. Абсолютно не читали проблему а просто выписывали что-то из-за травил и давали тупые отписки. Банк абсолютно не клиентоориентированным. Далее оформляла карту прибыль и менеджер меня неверно проконсультировал что обслуживание по карте бесплатная не сказав что нужно совершать траты для бесплатности карты связи с этим с меня сняли плату за использование картой. Обращение на горячую линию конечно же опять ничего не дало и более того карты я не пользовалась так как Саша оформляла её с целью поучаствовать в акции но чудо банк не дает специально лимиты чтобы люди не могли участвовать в акции которую он сам анонсирует где нужно тратить 30 000 руб. для возврата 1000 по акции . Картой я не пользовалась , у меня не было не совершена но ни одной операции кроме операции по активации карты и требую вернуть плату и закрыть данную карту так как она мне не нужна и я планирую вообще заканчивать обслуживание в данном банке потому что он абсолютно не расчитан на клиентов. Требую вернуть плату за обслуживание. 

Решил уточнить входит ли оплата налога в льготный период и обратился в чат. Оператор Алина для начала спросила меня какой код МСС будет проходить, на мой вопрос, где мне узнать эту информацию, по советовала обратиться в налоговую инспекцию. Это было начало. Затем она скинула мне две таблицы, в которых по ее мнению я должен был сам найти этот пресловутый код МСС и самостоятельно решить, входит ли платеж в льготный период. Вообще это уже не первый случай моего обращения в чат банка с аналогичным результатом - специалисты просто нулевые, толкового ответа дать не могут, так что учтите такой нюанс общения этим банком.

Добрый день,
07.06.2023 было лично в офис подано заявление о взыскании с должника средств. Было написано заявление и предоставлен дубликат(копия) судебного приказа завереный гербовой печатью и подписью судьи(который выдается спустя 10 дней после выдачи первого). И сегодня 16.06.2023 мне сообщают, что банк такое не принимает в работу и будет возврат заявления. Просьба решить данную проблему в кратчайшие сроки иначе это будет расцениваться как препятствие исполнительному производству. 

Был в данном банке автокредит, который давно закрыт. Сейчас в банке есть потреб кредит выкупленный УралСибом у ситибанка. Ежемесячно уже более полугода отправлял ежемесячный платёж для погашения потребкредита через СБП по номеру своего телефона, точно также и поступил в Июне месяце 2023 года, однако средства не дошли до счёта, но я получил смс от банка, что средства поступили, при этом мне начали приходить смс о том, что у мен просроченная задолженность по потреб-кредиту. Никто не звонил и не общался, просто поступали звонки от робота, который сообщал о просроченной задолженности и предлагал мне самому связаться с представителями по номеру телефона в рабочее время. Я связался с отделом по просроченной задолженности, где выяснилось, что средства попали на счёт уже погашенного мной более полгода назад. Мне предложили зайти в приложение и сделать перевод между счетами на сумму моей просроченной задолженности и пенни за те дни пока деньги лежали на другом счёте закрытого автокредита, на что я ответил, что сделаю перевод только той суммы ежемесячного платежа, которую и должен был, а за технические проблемы банка я платить не собираюсь, мне сотрудник раз 5 повторил что мне необходимо оплатить сумму ежемесячного платежа и пенни, а я ему в ответ раз 5 что я переведу только ежемесячный платёж. Всё бы хорошо, но в моём личном кабинете нет счёта, по которому я закрыл автокредит, на который упали деньги и доступа к данному счёту у меня давно уже нет, так как автокредит я закрыл. Я позвонил в службу поддержки, но и там мне помочь не смогли, так как я менял паспорт, а у банка только мой предыдущий паспорт несмотря на то, что я с новым паспортом в банк уже обращался, но мне ответили, что мне нужно обращаться в отделение банка. А сегодня я получил смс, о том, что банк передал информацию о просроченной задолженности в бюро кредитных историй и о том, чтобы я погасил задолженность в кротчайший срок.

В общем вывод у меня такой, свои проблемы банк решать не хочет, поддержку клиентам банк оказывать так же не хочет (вернее сотрудники банка), за технические проблемы банка, банк хочет, чтоб платил клиент. 

Ещё хочется добавить, что до поддержки банка не дозвониться, так как там робот, который предлагает выбрать варианты, а варианта переключится на сотрудника службы поддержки нет, получилось переключится только нажимая на цифру 8, когда вариантов робот даёт всего по 7 цифру.

Так что если у вас есть свободное время колесить по офисам банка решая их проблемы и оставляя пояснения и заявления, то Вам сюда.

У меня же помимо открытого потреб-кредита, который я погашу полностью с услугой рефинансирования в другом банке, есть счёт организации, который я так же закрою и перейду в другой банк, с лучшей обратной связью и поддержкой.

Добрый день!Столкнулась с ситцацуией-мне были возвращены деньги интернет-магазином 7 июня, сегодня уже 16 !!!!возвращенная сумму отобразщилась в балансе кредитной карты-но баланс карты не пополнился на эту сумму!а сумма приличная,43381 рубля, сколько мне еще ждать возврата своих же денег?одни проблемы, не советую уралсиб

Открыт счёт "На каждый день" 10.06 клиенту, которому ранее 11.05, т.е. не более 30 дней назад, была выдана карта. Должна была включиться ставка 9% как новому клиенту, но включилась 6%. Чат в прошлом месяце на вопрос об окончании срока новизны ответил, что он истекает 11.06; по телефону сообщают, что срок соблюдён и ставка должна быть 9. Но она 6, и на обращения банк просто не реагирует. Если банк к числу клиентоориентированных не относится, зачем тогда предлагает какие-то повышенные ставки? Правильно - чтобы привлекать клиентов и их денежки. А раз привлекает, то должен выполнять условия публичной оферты. Если же не хочет делать это, то должен быть закрыт и забыт.

08.06.2023, при проверке личного кабинета на сайте nalog.ru мне стало известно о двух счетах, открытых на мое имя в Публичном акционерном обществе "БАНК УРАЛСИБ" (далее – банк, банк Уралсиб) с датой открытия 18.05.2023.

Счета в банке Уралсиб открыты 18.05.2023 на мой старый паспорт, который был сдан мною 12.05.2023 в УФМС по Железнодорожному району города Ростова-на-Дону для замены на новый. Взамен выдан паспорт с датой выдачи 15.05.2023. В банке Уралсиб открыты счета по недействительному паспорту. В настоящее время к моему имени по данным счетам банк относит кредитную задолженность на сумму более 390 000 (Трехсот девяносто тысяч) руб.

Клиентом данного банка я не являюсь, договоров с ним не заключала, согласия на обработку моих персональных данных банку не давала.

09.06.2023, обратившись в офис банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 190 к начальнику отдела по работе с физическими лицами, я получила следующую информацию. Основной счет был открыт банком в рамках зарплатного проекта для работников ИП С-ков С.И. Данный работодатель мне неизвестен, трудовых и иных договоров с ним я не заключала, свои паспортные данные не передавала. Карта к счету выпущена в офисе «Черемушки», г. Москва. Второй счет – кредитный, открыт в мобильном приложении, которое стало доступно после оформления «зарплатной» карты. При выпуске виртуальной кредитной карты был выбран г. Уфа.

В период с 10.05.2023 по 09.06.2023 я находилась на территории Ростовской области и её не покидала.

По словам начальника отдела по работе с физическими лицами, банк Уралсиб открывает счета и выдает именные карты "работодателям" без предъявления документов, удостоверяющих личность, без аутентификации лиц, которым выдаются именные карты. Также, по словам начальника отдела по работе с физическими лицами, представляющей банк Уралсиб, несотря на мое личное обращение в офис с подлинными документами, удостоверяющими мою личность, лица, осуществившие вышеопсианные действия смогут перевыпустить карты, заблокированные по моей просьбе, т.к. система банка Уралсиб не предполагает какой-либо блокировки, несмотря на очевидно мошенические действия.

09.06.2023 в офисе банка Уралсиб мною было составлено обращение о незаконных действиях банка в отношении меня - открытии счетов по данным недействительного паспорта и обработке моих персональных данных, согласие на которую я банку Уралсиб не давала. По состоянию на 14.06.2023 регистрационный номер обращения мне не предоставлен несмотря на мои необнократные звонки на горячую линию банка и обращение в офис. Со слов начальника отдела по работе с физическими лицами банк Уралсиб "начнет заниматься моим вопросом только после запроса правоохранительных органов в банк", т.к. мое личное обращение с оригиналом документа, удостоверяющего мою личность, не является основанием для каких-либо действий банка. При этом, обращение с поддельным, просроченным, недействительным паспортом, или его ксерокопией для банка Уралсиб является основанием для оформления дебетовых и кредитных счетов.

Помимо открытой возможности, предоставляемой банком Уралсиб, оформить кредит по поддельному документу, у данного банка полностью отсутствует обратная связь и решение подобных вопросов намеренно затягивается на максимальный срок. Мое обращение закрыто претензионным отделом с комментарием об обращении в правоохранительные органы. Таким образом, претензионный отдел банка не рассматривает действия банка Уралсиб в отношении меня сколько-либо неправомерными.

По данному факту мною направлены обращения в МВД России, Генеральную Прокуратуру РФ и Банк России. 

Здравствуйте! Сегодня 14.06.2023 пришла в отделение банка Уралсиб в городе Златоуст Челябинской области, чтобы купить доллары. Взяла талон е001, минуты не прошло как меня вызывают в кассу (окно 3), я захожу, там стоит мужчина, я переспрашиваю кассира не ошиблась ли я окном, она мне в грубой форме ответила, чтобы я вышла, т. К. она обслуживает клиента. Вопрос: почему вызывают если окно занято. Мне стало очень неприятно и я ушла. Думаю, что в этот банк я больше не пойду 

11 марта 2023 года я приехал специально в офис банка Уралсиб в г. Волгоград по адресу ул. Краснознаменская 7 для закрытия всех карт и счетов. Дистанционно закрыть карты и счета в этом банке невозможно. Ближайший офис от моего местопребывания находится в 35 км. Офис работает только в будние дни. В выходные не работает. Чтобы попасть в офис, мне пришлось брать отгул на работе. В офисе сотрудница банка мне заявила, что у меня по кредитной карте долг за обслуживание! Я объясняю ей, что я заблокировал карту еще в мае 2022 года чтобы не брали комиссию. Показал ей свой ЛК в мобильной версии и показал чат переписки с оператором, который сообщал мне, что чтобы средства не списывали за обслуживание можно ее заблокировать, что я и сделал. В приложении задолженность отсутствовала. Сотрудница стала что-то долго проверять. Сказала, что долг висит у них в какой-то базе. Пришлось вызвать заведующую. Которая долго изучав что-то в компьютере предложила мне приехать еще раз через несколько дней пока они будут разбираться со своей программой и выяснять откуда там какой то долг!!! За 35 км!!! Я уточнил у нее вы серьезно? Почему закрытие карт и счетов в других банках происходит быстро, а в вашем нужно ждать неизвестно сколько времени? На что получил ответ, что закрытие происходит длительное время во всех банках. Для примера, в этот же день я закрывал счета и карты в банке Кредит Европа. Закрыли за 3 минуты и счет и карту. А карты и счета в Альфа и Тинькофф можно закрыть вообще дистанционно! Почему же Уралсиб до сих пор находится в каменном веке в век цифровых технологий то? После длительного (около 1,5 часа) разбирательства мне сообщили что долг отсутствует и карты и счета все закрыты. Я попросил справку о том, что счет закрыт и задолженность отсутствует. Мне выдали справку о состоянии кор счета, там мол в ней указано, что долгов нет по кредитке. Ну ок. Для примера в банке КЕБ дали нормальную справку в течении минуты.

11 мая 2023 года я зашел в свой ЛК банка Уралсиб и обнаружил открытые счета и карты. Я уточнил в чате банка у оператора счета и карта открыты? Ответ поступил, что да! Все открыто! Я уточнил как же получается, что я закрывал счета в банке еще 11 марта а они до сих пор открыты? На что получил ответ, что нужно ехать в отделение банка! Это которое работает только в будни и находится за 35 км!!! Я сообщил оператору, что уже был там и закрывал все счета и карты. На что получил ответ, что они будут выяснять почему это произошло после праздника. Ехать и отпрашиваться с работы за 35 км в отделение банка у меня особого желания нет. Поэтому я прошу разобраться с этим вопиющем случаем почему мне не закрыли счета и карты в отделении банка 11 марта при личном посещении офиса??

Сразу понимаю что деньги найдутся рано или поздно, но вопрос в качестве работы банка и принципиальный вопрос кто покроет издержки.

Неделю назад я отправил в Уралсиб со счета ИП пол миллиона рублей.

Деньги отправлял по ранее использованному шаблону которым не раз пользовался, вероятность ошибки близка к нулю, да и в чате Уралисба подтвердили что реквизиты верные. Деньги не вернулись на счет отправителя и у меня 100% уверенность что в данный момент деньги контролируются банком Уралсиб.

Но служба поддержки "морозится" вначале писали что 3 дня, срок прошёл - денег я в личном кабинете на депозите не вижу. Предлагают начать розыск платежа (услуга не бесплатная).

У меня вопросы:

1. Если окажется что перевод все это время "обрабатывался" банком Уралсиб - то есть деньги не поступали по его вине и ими пользовался банк, то:

а) компенсирует ли мне банк потерю процентов со вклада куда должны были прийти деньги за эту неделю?

б) компенсирует ли мне банк услугу розыска платежа в размере 1250 руб?

Со своей стороны готов снять свои обвинения и ничего не требовать, если окажется что все это время мои деньги контролировал не Уралсиб.

Платежное поручение прилагаю в разделе Конфиденциальная информация

Узнала о банке в момент проведения акции 5к р в течении 5 мес, где каждый месяц начисляется 1к при условии трат свыше 30к р. 5.03 я оставила заявку и в этот же день карта была у меня. В первый же месяц условия были выполнены, и я стала ждать кэшбэк. Так как это незнакомый мне банк, у меня были сомнения относительно его честности, и я несколько раз писала в онлайн-чат с вопросами о том, точно ли я участвую в акции, засчитались ли все мои траты и когда ждать кэшбэк. В качестве ответа я получила просто список требований к участию в акции, а в конце месяца мне посчитали траты, и сказали, что условие по ним не соблюдено. Я обратилась по гор линии в банк, узнать каким же образом ведётся учёт расходов, на что мне ответили, что некоторые мои траты не засчитаны в марте по той причине, что хоть покупка и была совершена в марте, деньги за нее были списаны уже в апреле и эти траты засчитаются мне в апреле. Я делала покупку на Авито, где деньги снимаются в момент совершения покупки, и зачисляются продавцу тогда, когда я заберу вещь, видимо Уралсиб считает трату только тогда, когда я уже забираю свой заказ, а не тогда когда я за него заплатила, ну ок, подумала я, и начала тратить другие 30к в новом месяце. В конце месяце я потратила 25.5к, с учётом что оставшиеся 4.5к зачтутся мне с той самой покупки на Авито, которая была в марте. Прошел апрель, начался май.

Позвонила на горячую линию, узнать будет ли кэшбэк, и мне начали говорить, что траты снова не выполнены, потому что не хватает этих 4.5к :) Спрашиваю так где же они должны засчитаться, если в марте вы их не посчитали, потому что деньги за операцию были сняты в апреле, а в апреле вы их не считаете, потому что покупка была в марте? Вместе с оператором составили претензию, примерно через 2 нед мне позвонили из банка и сказали, что действительно я выполнила в апреле все условия и вознаграждение поступит на счёт. Прошел май, вознаграждения нет. В онлайн чате я спросила про него, на что получила "ваше обращение составлено, ожидайте ответа". Я не захотела ждать ещё 2 недели, и сама позвонила на горячую линию, и тут самое интересное. Оператор заявляет, что я на самом то деле и не участвую ни в какой акции. Не нужно было мне каждый месяц тратить 30к, я бы все равно не получила никаких 1кв месяц. И причина тому, что я оформила карту НЕ В МОМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ! Акция для тех, кто оформил карту в период с 13.02 до 12.03 , я же по их словам оформила карту 10.02. 30 минут я спорила с оператором, что я даже не знала об их банке в феврале и что карта была оформлена мною 5 МАРТА. В момент разговора с оператором пишу в онлайн-чат вопрос о том, когда я оформила карту. В чате банка информация сходится с моими словами, то есть 5.03. Говорю это сотруднику по телефону, он говорит, такого не может быть. В онлайн банке пишут, что это ошибка сотрудника по телефону и в феврале я не оставляла заявку. Вот так банк не может сам с собой договориться. В итоге сотрудник в онлайн чате и и сотрудник по горячей линии просят время, чтобы решить вопрос, когда же я все таки оформила карту, и спустя время приходят с ответом, что в феврале и про акцию мне нужно забыть))) Как можно так нагло врать своим клиентам, если у меня даже смс на телефоне от Уралсиб об одобрении карты появились только в марте? И так нагло водить за нос, в течении 3 месяцев, сначала говорить, что траты не выполнены, потом, что выполнены, а по итогу зачем мне была нужна информация про эти траты, если у них отмечено в базе, что я якобы оставила заявку раньше проведения данной акции? Просто бред сумасшедшего. И все ради того, чтобы не платить 1к.

Ранее много пользовался Сити, Сбер, Тинькофф, Альфой, и нигде не сталкивался с такими проблемами при переводах. Переводы между своими счетами зачисляются рандомное время от нескольких минут до десятков минут. Это в мире, где межбанковское СБП зачисляется за долю секунды.

Но и оформить платеж по СБП надо обязательно дожавшись, пока приложени протупит, определяя банк по умолчанию (зачем мне банк по умолчанию, если большую часть переводов делаю между своими счетами в разных банках; я хочу выбрать банк сам, зачем для этого ждать поиска банка по умолчанию??).

Регулярно использую СБП для перевода между своими счетами.

Но и это, как оказалось не все "особенности".
Тут странная функция переводов по номеру телефона (по СБП, а как оказалось, не только)- обычно при её использовании платеж уходит по СБП и соответственно без комиссии при соблюдении лимита. Но используя её вполне можно случайно отправить и другой платный вид переводов!
09.06.2023 около 22:45 пытался произвести перевод 100руб. себе на УБРиР, как это уже много раз делал - приложение выдало, что у получателя (у меня) нет СБП. Явно сбой, попробовал на Тинькофф - то же. Тогда начал оформлять тут же перевод на Сбер, приложение как обычно тупило, но в итого таки подсветило кнопку перевода. Нажал. Как меня теперь уверяют в поддержке, там же была ещё отображена и комиссия за перевод. Возможно так и было, но я то делал перевод в функции для перевода по СБП и точно знал, что комиссии быть не может, поэтому и не смотрел даже есть она или нет.
И в течение ещё минуты-двух я оформил перевод на тот же Убрир со Сбер без каких-то проблем.
В итоге Уралсиб за перевод 100 руб. списали 60 руб. комиссии (!!!). Мелочь, но принципиально некорректно. Получается, что из-за сбоя у себя в банке, с меня списали лишнюю комиссию.
И теперь в поддержке вместо признания сбоя у себя мне рассказывают, что это у меня (получателя) не был включен СБП. Что для корректного использования СБП надо его периодически переподключать и прочий бред, не вчитываясь видимо в мои аргументы, что в это же время в других банках СБП с теми же получателями работал нормально.
Довольно стрёмно, что имея явный глюк (ну залезьте вы в логи, раз человек описывает ситуацию подробно), пытаются просто отбрехаться. Интересно, зачем мне тогда в этом банке персональный менеджер или как его там.

23 мая 2023 пришли в отделение и сменили телефон, с одного(1), на другой (2)
При смене телефона пришла смс для подтверждениея смены.

В этот же день, совершили сбп перевод и СМС пришло на старый телефон! (1)

Написали в чат, где очень некомпетентный сотрудник не понимал что от него хотят.
В итоге мне сообщили, что это была ошибка и теперь все работает.

(Далее онлайн ничего не оплачивали и проверить не было возможности)

Сегодня, 10 Июня, попатылись оплатить госпошлину в госуслугах и смс не приходило.
В чате опять сотрудник сказал, что смс приходят НА СТАРЫЙ НОМЕР! (1)

И мне сказали опять идти в отделение, чтобы опять менять номер и что онлайн они ничего сделать не могут.

- то есть в отделении работают некомпетентные специалисты и не могут сменить номер
- система не работает, работает с ошибками, что даже номер уведомлений нельзя нормально сменить
- в чате тоже работают обманщики, игнорируют вопросы, выходят произвольно с чата

от 23 мая, что смс не приходят

10 июня, где опять старый телефон

Добрый день. Пишу отзыв, так сказать, по горячим следам. 

Недавно жена должна была снять с карты ВТБ в банкомате ВТБ 100к. Не знаю как уж у нее так вышло, но в банкомат ВТБ попала кредитная карта Уралсиба и благополучно выдала желаемую сумму. Пару минут было достаточно осознать что прилетит комиссия на съем кредитных денег 4200. Так и случилось, в холде 4200. Тут уж конечно все по условиям обслуживания кредитки.

Деньги (100к) сразу же были возвращены обратно на кредитку. Что скажешь, сами виноваты, невнимательность, спешка. Было принято решение написать в поддержку банка и в надежде на лояльность банка вернуть законно удержанную комиссию.

Каково же удивление, через несколько дней получили ответ от банка, в котором нам доначислили 3к баллами, что несомненно приятно. Уралсиб оценил стоимость урока финграмотности в 1200 рублей, а не как планировала супруга в 4200)

Уралсиб спасибо!

Сегодня посетил отделение банка в г. Ульяновске . У меня заблокировали интернет банк . Я просидел в отделении пости 40 минут и очередь из 2 человек передо мной недвигалась !!!!!! В отделении 3 человека и не могут обслужить ! При этом сотрудники мило беседовали , кто то сидел в телефоне, просто куда то шел !! на наш вопрос почему так долго обслуживают начальник отдела ответила что все через электронную очередь и вас вызовут !!!!!! По итогу всего пришлось уйти так как обед уже заканчивался !! и интернет банк так и не разблокировали (

В марте я открыла счёт ИП в данном банке как альтернативный счёт для обслуживания. Мне рассказали об акции, которая проходит в банке: провести оборот по счёту свыше 10 000 (десяти тысяч) рублей и я получу сертификат гифтери номиналом 5000 (пять тысяч) рублей в подарок. При этом за обслуживание счёта и смс с меня списали в 2 189 рублей (за первый месяц!).

Перед оплатой я связываюсь с банком, с операторами и менеджерами, с просьбой сказать мне, где же я могу ознакомиться с условиями акции, чтобы понимать сроки и правила её проведения. Ни один из сотрудников не смог прислать мне ссылку на условия. На вопрос, а что если я проведу платежи, а вы сертификат мне так и не пришлёте, получаю ответ: позвоните нам и мы разберёмся (спойлер - не разберутся).

И вот, я оплачиваю страховые взносы со своего счёта ИП в данном банке ( в марте месяце) на сумму 11 460 рублей и сколько-то копеек. Начинаю уточнять у сотрудников, когда же мне светит получить тот самый заветный сертификат, на что получаю ответ: до конца месяца.

Ждём-с. Месяц кончается, а Германа всё нет. Уточняю у операторов контакт-центра, и узнаю, что оказывается, сертификат мне придёт до 20 апреля (!!!), т.е. до конца СЛЕДУЮЩЕГО месяца. 13 апреля с меня взымают плату за второй месяц, а это ещё 1990 за обслуживание и 199 за СМС. Штош, хорошо. Наступает 20 апреля, а сертификата всё нет. И чтобы вы могли подумать? Конечно, его оказывается пришлют до 28 (!!!) апреля. Ждём-с. Но и 28 апреля никакой сертификат мне не пришёл.

Я связалась с банком повторно, и оказалось (внимание!!!), что сертификат мне придёт до 15 МАЯ! МАЯ, КАРЛ! А 13 мая, как мы понимаем, спишется плата за обслуживание следующего месяца (ХАХА, ШАХ И МАТ!). На мой вопрос сотрудникам Контакт-Центра и в чате, почему они поменяли условия акции (которые, как я вам напомню, изначально мне никто не прислал, а насвистел мне в уши, что всё решит) и сроки предоставления мне сертификата - сотрудниики как роботы мне отвечали: мы не меняли условия, так и было.

Конечно, у меня появилось сумасшедшее желание закрыть счёт. И как вы думаете? Правильно! При закрытии счёта сертификат НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ! шах и мат снова, товарищи.

Я рада была бы приложить свои скриншоты переписки с операторами КЦ, но после закрытия счёта они отрубили мне доступ в клиент банк. Хотя как ИП, мне могут понадобиться копии моих платёжных поручений, например, или выписки. Но у вас, товарищи сотрудники Банка, я надеюсь, все переписки и записи звонков ещё остались?)

За всё время я провела через банк 1 платёж - страховые взносы в налоговую. Заплатила за это примерно 4 600 (четыре тысячи шестьсот) рублей. При закрытии мне составили обращение на компенсацию суммы, которую мне обещали в сертификате... но мне по обращению никто ни позвонил, ни написал, ни мяукнул, хотя прошло уже почти 2 месяца.

Не буду углубляться в то, что пользоваться интернет-банком мне было неудобно, но это, наверное, уже вкусовщина. 

Резюмируя:

1. Банк распространяет ложные сведения о проведении акции. А может её не было? Условия акции сотрудники КЦ сами не знают.

2. Двигают сроки за выполненные условия акции и списывают денежки за обслуживание, хотя обслуживать и нечего. Бесплатных тарифов обслуживания при отсутсвии операции по счёту в Банке нет.
3. Сервис для клиента - ужасный, когда мне обещали перезвонить, не перезванивали. Разные операторы сообщали разную информацию. Ответов я никаких не получила.

4. При информировании, что составят обращение на компенсацию - обращение или не составили вовсе или закрыли его без разбирательства.

Крайне не рекомендую банк с таким халатным отношением к своему клиенту!

Доброго времени суток всем! Наша организация является одним из первых клиентов банка Уралсиб в Новосибирске. За эти годы мы многое что повидали и пережили вместе, было становление, рост, взлёты и падения.... Были предложения и заманчивые условия других банков, которые и территориально ближе к нам расположены и пирожки у них вроде бы как вкуснее, однако, уже более 20 лет мы вместе с Уралсибом! Почему? Да потому что люди у них хорошие работают! Девчёнки умницы и красавицы, помогают в решении далеко не тривильных проблем и задач! Руководитель офиса на Лаврентьева, 6 Яна Ю., в кратчайшие сроки решила нам многие рабочие вопросы и лично помогла делом и советом в вопросах кредитования и РКО, без неё бы не справились с важными проектами! Также хотелось бы отметить прекрасного специалиста по работе с юрлицами Любовь! Любовь А., умеет сделать конфетку из безнадёного дела! Прекрасные специалисты, добрые и хорошие люди! Рекомендую!

Решила погасить досрочно кредит. Пришла в отделение, подписали заявление. Казалось бы можно успокоиться. Но всё только начинается!
Приходит смс на списание 99 рублей за смс оповещения. Пишу на сайте в чат, как отключить оповещения, закрыть карту, т.п. Мне отвечают, что никак, так как у меня кредит. Я говорю, что закрыла его, а мне говорят, что нет ))) Оказывается заявление на закрытие кредита на 1 рубль меньше, чем я оплатила в кассе. А в кассу кто отправлял данные? Не я -- оператор. 

Досылалю 100 рублей: 1 рубль за кредит и 99 за смски.
Пишу на следующй день: закройте карту. А мне: нет, у вас на счету 1 рубль, переведите его куда-нибудь. Перевожу полутра, так как переводы по СПБ и по номеру карты у них на сайте не работают. Мне отвечают: вернитесь через 10 минут. Черерз 15 минут опять ничего не работает. Пытаюсь перевести по реквизитам, а по ним только 50 рублей. Ха-ха. Перевожу им 49 рублей из другого банка. Фуф, с 11-й попытки перевела этот 1 рубль с комиссией 10 рублей. Пишу, давайте закрывайте карту. Они: а давайте её оставим вообще, у Вас не закрыт КРЕДИТ! А в деталях на сайте я вижу, что почему-то я уже должна 1666 рублей! Я задаю вопрос, присылаю фото заявления, а оператор уходит вникуда и подпись: В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт.
Начала переписываться с ними в 10:43, уже 12:58. Как вам? 

И это еще не конец.