5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Имела неосторожность выбрать этот банк для оформления премиальной карты Mir Supreme с Тарифом Premium Light. Карта нужна была для проходов в бизнес зал. Выбирала из нескольких банков, внимательно изучала все условия. У Уралсиба для использования двух проходов за весь период действия карты и бесплатного обслуживания можно выбрать условие - ежемесячное безналичное пополнение счета на 150 тыс руб. Мне это вполне подходило. Связалась с концентром - все подтвердили, рассказали про условия обслуживания. Вопросов не возникло. На следующий месяц после использования проходов и проведения необходимых оборотов карту пошла закрывать. Зная, что многие банки берут комиссии за закрытие карт в определенный период, пошла в офис в г. Архангельск. Уточнила у менеджера, чем мне грозит закрытие карты сейчас, будут ли взяты какие-то доп. комиссии. Менеджер уверил, что все ок, ничего не платить не придется.

Через месяц прилетает сообщение, что я должна банку почти 5 тыс за проходы!!! Оказывается, в тарифах, которые фиг найдешь на сайте, да еще под звездочкой, написано, что если карта закрывается в первые 90 дней, то взимается оплата за проведённые проходы. Никто из менеджеров ни в колцентре, ни лично в банке об этом не сказали!!! Хотя, спрашивала напрямую. Ни в одном буклете и договоре, выданном мне, а также на сайте в тарифах по пакету Premium Light ни слова нет об этом условии. То есть банк умышленно умалчивает об этом своем «конкурентом преимуществе». 

На мои обращения - возместить отказался. Написано обращение в ЦБ.

Я предприниматель, обслуживание в банке Уралсиб. в Июне 2023 года был запрос документов по 115 фз, по объективным причинам не было возможности в срок предоставить документы. Остаток на счету был 60.000 тыс, зашел в банк клиент и увидел 0 на счёту, даже копейки не было. посмотрев выписку обнаружил списание банком 47.000 тысяч штраф, за несвоевременное предоставление документов и три операции по списанию 4.000 тыс, 4.000 тыс и 3.960 за услуги страхование, на которые согласия не давал. За месяц 60 тысяч исчезло. Это обманшики в лице банка. буду обращаться в судебные инстанции. 

30.06.2023 нужно было внести деньги на карту Прибыль от Уралсиба. Банкомат принял деньги, выдал чек, но деньги на счет так и не поступили.

Вносил при помощи nfc чипа, прикладыванием карты. Никаких ошибок банкомат не выдал, деньги просто пропали. В службе поддержки сказали что какой-то сбой, но когда деньги поступят на счет они ответить не могут.

Здравствуйте! Хотел выразить БЛАГОДАРНОСТЬ сотруднику банка К-ву Мурату В. (персональный менеджер ДО "Маяковский") за профессионализм, быстроту в решении проблемы клиента!!!

30.06.2023 г. примерно в 15.10 час. (в окошке № 11) мне данным сотрудником была оказана неоценимая помощь в решении погашения моих паев, т. к. сам я возился бы со своей проблемой, наверное, очень длительное время, т.к. мне 57 лет (я родом из СССР) и плохо разбираюсь и в компьютерах и в интернете... 

ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Здравствуйте! К сожалению пришлось отказаться в числе клиентов банка. Банк очень странно взаимодействует с клиентами, информацию приходится отправлять по несколько раз, время рассмотрения документов вообще не регламентирован. Отправили заявление на изменение по кредиту, ждали информацию очень долго, когда позвонили, оказалось, что за результатами рассмотрения заявления необходимо ехать в офис, хотя при подаче документов нам пообещали, что позвонят. В общем банк, а точнее его сотрудники создают клиенту дополнительные проблемы. 

Итак сложилась такая ситуация. Два года назад оформил карту кэшбэк кредитную по специальной ссылке из мобильного приложения где обслуживания карты было бесплатное без условий. Долгое время пользовался картой кредитной была платёжной системы VISA. Но в связи с обстоятельствами понадобилась карта платёжной системы МИР. Позвонил на горячую линию банка уточнил возможно ли перевыпустить карту с текущем тарифом но на платёжной системе МИР. На что мне ответили что такой возможности нет но можно выпустить дополнительную неименную карту моментальной выдачи платёжной системы МИР которая ВНИМАНИЕ будет бесплатной в обслуживание как и основная карта так как тариф в обслуживание бесплатный. Пришёл в офис банка оформил дополнительную карту неименную платёжной системы МИР на что мне в отделение банка сотрудник Роман сказал что карта тоже в обслуживание бесплатная без условий. Пользуясь картой 3 месяц и почему то списывается комиссия 149р за обслуживание карты хотя раньше такого не было. Составил несколько обращений но результат нулевой. Если ситуация не поменяется карту буду закрывать так как не намерен платить за то что на горячей линии и в отделении банка сначала говорят что карта бесплатная, а на самом деле платная. 

Как итог прошу сделать дополнительную карту бесплатной как и основную.

Имею ипотечный кредит в Уралсибе. Ежегодно оплачиваю полисы страхования, к сожалению, в разные даты, что неудобно, но все же.
До 01.06 каждого года нужно предоставить имущественный полис.

до 07.07 каждого года нужно предоставить полис по жизни и здоровью.

В мае направлял полис по имуществу, в письме прописал - направьте ОС принято/не принято. 29.05 приходит письмо "Благодарим за предоставление документов в Банк. Документы приняты, Договор Имущественного страхования пролонгирован до 01.06.2024 г.". Спасибо сотруднику И-ва Г. Р. за клиентоориентированность. На этом всё.
В июне посылаю полис страхования жизни и здоровья, 16.06, прописываю все то же самое - дайте ОС, принято/не принято.
19.06 получаю СМС - не забудьте принести полис - а то повысим ставку. При чем смс вообще класс, есть шаблон и там осталось без изменения на реальные ФИО вот так "[ИМЯ ОТЧЕСТВО], период страхования жизни и здоровья истекает через 15 дней. Про..." - прямая цитата из смс

26.06 - ответа нет, думаю, может косяк какой, звоню в КЦ с вопросом, на горячей линии говорят - принято. Отлично, прошу подтверждение любым способом, отвечают - мы таких подтверждений не даем, верьте на слово. Ссылаюсь на имущественный полис, по которому прислали, ответ - не знаем, сейчас переведем на другого оператора. Последняя обещала, что передала обращение и со мной свяжутся в течение 3-х дней, сегодня третий.
28.06 - сегодня - звоню с этим же вопросом, ответ - полис принят, подтверждений не даем, звоните завтра.

Что имею на текущий момент:

- 4 обещания разных операторов, НИКТО из которых не помог, что все документы приняты и ставка не поднимется

- отсутствие какого бы то ни было подтверждения, что полис страхования корректен и учтен. Ни в приложении, ни на почте, ни в смс.

P.S. вы можете хоть всем отделом обсудить, что я душнила, но посмотрите с другой стороны. Банк же не даст мне кредитные деньги без подписания документов, просто под честное слово, что я верну. Вот и я не верю слову, а верю документу

Всем доброго дня!

Короткая предыстория: ранее обслуживался в рамках пакета Premium Light в ДО "Серебряный Бор". После того, как Уралсиб (далее - Банк) дважды списал комиссию за пакет услуг за 1 месяц (почему-то Банк решил, что владелец доп. карты, выпущенной к моему основному карт-счету, пользуется отдельным пакетом и тоже должен заплатить комиссию), оформил претензию, на которую получил формальную отписку, несмотря на прозрачность ситуации и очевидную тех. ошибку Банка. Только благодаря главному клиентскому менеджеру в этом ДО Марине ситуацию удалось разрешить. Комиссию вернули, но больше доверять деньги Банку желания не было. 

Принял решение закрыть все действующие банковские продукты в середине марта текущего года. 

Предварительно запросил выписку из БКИ, в которой выяснилось, что Банк не передал туда актуальные данные по уже закрытому в сентябре кредитному продукту (заявление на закрытие той кредитной карты было написано в сентября 2022 г., обязательтва с моей стороны были погашены 22 сентября 2022 г. , счет кредитной карты закрыт в ноябре 2022 г.). Написав заявление на закрытие оставшихся банковских продуктов в марте, также написал заявление на корректировку данных в БКИ. Прекрасная Марина помогла все оформить за 1 визит.

Время шло, а Банк ничего не делал. Запросил еще один отчет в БКИ 21.06.2023 г., т.е. 9 месяцев спустя заявление на закрытие кредитной карты, а в нем вновь неактуальная информация, а именно, что кредитный договор на ту самую карту является действующим, что в целом увеличивает мою долговую нагрузку. 

Обратился в ДО "Серебряный бор" в прошлую среду. К сожалению, Марина находилась в отпуске. Обратился к клиентскому менеджеру Кристине. Она много куда позвонила. Выяснилось, что заявление на корректировку данных в БКИ от марта месяца было направлено ДО в соответствующие службы Банка в марте месяце, однако исполнено не было. Пообещала взять ситуцию на контроль (внесение корректировки в БКИ + я запросил, чтобы Банк предоставил мне подтверждающий это отчет из БКИ) и перезвонить мне в конце прошлой недели. Нужно ли говорить, что этого не произошо. 

Решил оставить обратную связть руководителю ДО, Анастасии Юрьевне. К большому сожалению, Анастасия Юрьевна, услышав мой вопрос, нормально ли то, что Банк не исполняет своевременно свои обязательства перед Клиентом, а также надзорными органами в части исполнения 218-ФЗ "О кредитных историях", сообщила мне, что она не отвечает за соответствующие службы Банка, говорила, что может запросы оставить (хотя я ей ранее пояснил, что Кристина уже такой запрос оставила). Я на всякий случай задал ей вопрос, является ли она частью Банка. На ее "да", сообщил, что оставляю ей обратную связь именно как представителю Банка и напомнил, что меня, как Клиента, не оч. должны интересовать ее внутренние процессы. Анастасия Юрьевна не сочла нужным принести мне извинения, например, о том, что Банк 9 (!) месяцев не передает актуальную информацию в БКИ. А я подумал, что прекрасным был выбор перевести все деньги из Банка в альтернативный, там, где меня ценят как Клиента). 

Попрощался и ушел ждать звонка от Кристины. Как вы уже, наверное, догадались, Кристина до конца недели не позвонила. Как выяснилось сегодня, когда я до нее наконец-то дозвонился сам, что было непростой задачей)))), она не стала связываться со мной сама, так как у нее не было никакой информации по моему кейсу. 

Тем временем в четверг, 22 июня 2023 г., Банк отправил мне следующую СМС: "Уважаемый Клиент, Ваше заявление обработано, корректировка кредитной истории по Вашему предитному договору произведена. БАНК УРАЛСИБ"

Продолжение ниже

24.04.2023 открыл в ДО Сокольники накопительный счёт по акции со ставкой 9% годовых в первые 2 месяца. Ранее клиентом банка не являлся.

Оформлял накопительный счёт толи стажер толи просто некомпетентный сотрудник который несколько раз кому то звонил и просил помощи и приглашал другого сотрудника чтобы он ему помог в открытии. С грехом пополам открыл. Так как в процессе у сотрудника возникали проблемы специально уточнил всё ли хорошо и точно ли ставка 9%? Получил утывердительный ответ.

Сегодня 26.06.2023 обратился в ДО Сокольники чтобы закрыть счёт и получить сумму с %.

Однако в документах обнаружил что сумма значительно меньше. На моё негодование операционист сказала что по некой "технической ошибке" мне начислили проценты не по ставке 9% годовых, а по ставке в 6% годовых. В итоге банк решил просто обмануть меня на 6700 руб.

Шикарно не правда ли?!

После моего возмущения было составлено обращение №О-230626-000824 с требование выплатить недостоющую сумму в соответствии с заключенным ранеее договором по ставке 9% годовых.

На моём экземляре обращения операционист отказалась ставить отметку банка мотевируя это тем что обращения у них регистрируются электронно.

Выдать документы о закрытии счёта также отказалась мотивировав тем что счёт закроется только с окончанием суток. И соответственно за документами о закрытии счёта нужно подъезжать ещё раз что мягко говоря странно и не удобно.

Что ещё более интересно для закрытия накопительного счёта мне не понадобилось подписывать какие либо документы - просто клик мышки в компьютере что также вызывает массу вопросов.

Далее задал операционисту вопрос каким образом банк собирается выплачивать мне недостающую сумму если единственный счёт закрыт? Получил ответ что через некий технический счёт. Ну ок, им виднее.

Уехал из банка. Спустя 20 минут звонок по моему обращению и у меня же спрашивают как они мне будут выплачивать деньги если я закрыл счёт и предлагают вернуться в офис и открыть новый счёт. Пересказал ответ операциониста на такой же мой вопрос про выплату и закрытый счёт. Мне пообещали связаться с ДО и перезвонить. Естественно никто не перезвонил.

Также звонивший оператор сказал по телефону что по ошибке оформлявшего мне операциониста при открытии накопительно счёта не сделали пометку что он акционный.

При оформлении обращения операционист сказал что время рассмотрения 10 дней. В пришедшей смс значится что "В течении 30 дней банк предоставит обратную связь".

Так сколько всё таки ждать ответа и моих денег? 10 или 30 дней? Почему и тут враньё?!

16/06 обратились в офис с просьбой убрать строку из начислений по карте ГОРОД, из-за которой по неосторожности уже два раза у моей пожилой матери проходила оплата на счет пеней, а не на основной счет поставщика услуг. Приходится идти к поставщику за перерасчетом.

Талон Д003

Почти сразу пригласили в кассу, но при объяснении проблемы, кассир перевела снова ожидание к специалисту в зале.

Длительное ожидание, и пригласили к специалисту, причем это был руководитель клиентского отдела, что добавляло оптимизма.

После объяснения проблемы получили такие ответы на нашу просьбу (по порядку).

1) "Обращайтесь к поставщику"

2) "Такие вещи делаются в кассе"

3) "У нас нет в интернет-банке карты город"

Думаю не стоит говорить, что эти отмазки были "парированы".

Меня это возмутило и потребовал сделать заявку на техслужбы, а не "отфутболивать".

На что получил ответ: "Что ещё мне прикажете сделать!?"

Тон диалога уже был несколько повышен с обоих сторон.

Вообщем, осталось ужасное впечатление от сотрудника в целом неплохого банка.

А всего-то можно было просто сказать обратиться в КЦ, что я и потом сам сделал, придя домой.

По результату заявки #17521763 услугу успешно убрали с списка карты город, за что большое спасибо КЦ.

Рассмотрите пожалуйста этот кейс и примите необъодимый поправки у себя в плане обслуживания клиентов в офисе.

ФИО принявшего руководителя - А.И.В.

Добрый день. Хочу добавить в копилку положительный отзыв ввиду приятного удивления обслуживанием в отделении Таганское 17 июня 2023 менеджером Алдаром К. Алдар вспомнил проблему озвученную мной в предыдущее посещение (неделю назад), предложил решение, буквально предугадывая мои пожелания. Прошу руководство банка рассмотреть возможность поощрения данного сотрудника за отличное выполнение своих обязанностей. Большое спасибо!

Добрый день. Пять дней звоню по всем тел, хожу в банк всем пох.. что юр лицо которое они ходили уговаривали чтоб открыло счет у них без денег и в патовой ситуации по их же вине.. А ситуация так в крации открыли счет месяц как, получили эквайринги, сказали (идеальные условия сотрудничества) и в итоге пару копеек прошло по счету, все в законом и обсновоном порядке, они блокируют счет и карту бизнес... И говорят ждите до 10 дней, маразм полнейший.. А как деньги давать поставщикам, работникам и т.д всем начхать! Не советую УралСИБ, и сам дождусь и все счета закрою! [censored] а не банк оказалось, одни сказки рассказывают! 

Мне навязали открытие РКО в этом банке. Прошло буквально 2 дня после регистрации меня как ИП, как сразу они начали звонить и предлагать супер выгодные условия.

Самое удивительное, что представитель и консультант по телефону говорили разные вещи по поводу обслуживания

Консультант сказал, про баснословные кешбеки по бизнес карте и про 7 лет беспалтного обслуживания.
Представитель про 7 лет, кстати, впервые услышал от меня. (а про кешбеки, что-то невнятно промямлил и кивал, четкого ответа не дал) Но я этому значения не придал.

Спустя пару месяцев, за ненадобностью захотел закрыть счет.

Написал из ЛК сайта в поддержку с просбой закрыть счет

Мне сказали, что этого сделать нельзя удаленно, можно только при личном посещении в офисе.
Я спросил, как же так, открывать можно не в офисе, а закрывать только в офисе?
На что мне ответили, что у меня образовалась задолженность на счету.

При чем счетом я ни разу не пользовался, он с нулевым балансом уже 2 месяца. А мне говорят, что у меня долг по комисии целых 490 рублей
Самое забавное, что в лк это отражается, как 0 рублей

Впечатление, в целом, негативное. Ощущение, что сотрудники банка работают спустя рукава.
На скринах переписка с консультантом.

На последних скринах видно "явную заинтересованность" сотрудника в рещении проблемы )))
За что ей платят то? Она проконсультировать не может, отсылает к другим сотрудникам на горячую линию за консультацией. Закрыть счет тоже не может, сгладить негатив тоже не может.

Очень интересен ответ официального представителя банка

• 19.06 обратилась в банк уралсиб, в чатчтобы мне прелоставили ответ, где клиент может посмотреть информацию о том, что сроки рассмотрения обращения 30 календарных дней. На что, оператор Татьяна скинула ссылку на укбо банка, где нет данной информации. После вопроса, где это находится в укбо Татьяна пошла уточнять информацию, после этого вернулась и сказала что это информация внутренняя политика банка. Вопрос зачем она предоставила ложную информацию клиенту
  Далее подключился оператор Екатерина, которая также не смогла ответить на вопрос, мало того, она проигнорировала мои вопросы, например она сказала, что информацию о том что сроки рассмотрения обращения 30 дней можно получить об этом документ в офисе, но далее мне позвонил сотрудник с которым я общалась по телефону Анжелика и она сообщила, что внутренний регламент банка и я не смогу нигде этого увидеть. Снова заблуждение клиента
  
  21.06 обратилась в чат, решали вопрос по закрытию карты. Оператор сообщил, что после закрытия карты она исчезнет из личного кабинета в течение 45 дней, но карта тут же пропала, на что ко мне подключился оператор Анастасия, которая не смогла дать четкий ответ, кто прав. Мало того, я просила назвать ее фио и табельный номер три или четыре раза, на что ответ на мой вопрос поступил лишь с последнего раза.
  Также на оставляла обращения в банк, где просила чтобы ответ предоставили по телефону, но в итоге получаю лишь смс просто "извините за неудобства"
  
  Операторы чата совсем не заинтересованы в решении проблемы клиента, не проявляют эмпатию, нет сочувствия, не знают ответы на вопросы. Отвечают грубо, что по телефону и в чате, не понимаю за что они получают деньги. Прошу уволить этих сотрудников, так как клиент хочет хорошего отношения от банка. Жду обратной связи на свое обращение.

Меня мобилизовали и банк отказывает мне кредитных каникулах !!!

Вот такая у нас поддержка. Во всех банках все сделали, а здесь нет!!!

Прошу обратить внимание представителей банка Уралсиб на указание ЦБ

Кредитор также может запросить их у заемщика. В этом случае заемщик обязан представить документы не позднее окончания льготного периода, иначе каникулы будут аннулированы.)

У меня в данном банке кредит (который перевели из Ситибанка), вначале , когда кредит только перевели была ситуация, что мне звонили из отдела по просроченной задолженности и говорили , что кредит не погашен. Поясню, кредит я погасила в первую дату платёжа в данном банке - как положено.

Теперь о ситуации , которая случилась со мной на днях. 18 июня у меня ежемес платёж по кредиту, я положила деньги на счёт, оказывается, что у меня сняли за обслуживание счёта и из-за этого не хватило для погашения ежемес платежа. никакие пуш-уведмления и смс мне не приходили, что не списался весь ежемес платёж! На следующее утро мне сразу же звонят из отдела по просроченной задолженностью и говорят, что у меня просрочка 450 руб. Я начинаю разбираться и понимаю, что сняли за обсиживание Счёта и из-за этого не хватило денег на счету. Спрашиваю у сотрудника из отдела просроч зад. "я погашу просрочку эту прям сейчас, просто не заметила, что не хватило денег, будет ли влиять 1 день на мою кредитную историю?"
На что меня сотрудник игнорирует и разговаривает со мной как будто я не знаю что сделала. Игнорирует мой вопрос и говорит мне и общается по хамски! А после говорит "вам нужно внести платёж до 23 числа" и скидывает трубку когда я говорю!

Я ОБЪЯСНИЛА СИТУАЦИЮ, ЧТО НЕ ЗАМЕТИЛА, ВЫ МЕНЯ ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИЛИ!!!
А теперь, уважаемые представители Уралсиб банка, это и есть уровень вашего обслуживания? Не помешает провести сотрудникам обучение по лояльному общению с клиентами банка, хотяб не общатимя с клиентами по-хамски!
Просрочку я погасила в тот же день, а теперь они сами не списывают ее. Позвонила в банк, сказали, что робот спишет день в день, сегодня звоню снова, говорят, что не списалась сумму по вине банка- спишем сегодня вручную.. 

У меня нет слов, я обслуживаюсь в 6 банках и ни в одном у меня не было подобных негативных ситуаций! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Буду делать все, чтобы закрыть кредит поскорее и закончить отношения с Уралсиб 

Добрый день! Много раз обращался в банки, но с таким отношением сталкиваюсь впервые. Хочу сказать, что посещал офис на Савушкина в г.СПб 2 раза 19 и 20 июня и оба раза работало только одно окно. С пустяковым вопросом приходилось ждать по 30-40 минут. Первый раз консультация, во второй раз открытие вклада. В итоге накрывались другие планы. Но 20 июня около 14:30 в отделении под табличкой 'обслуживание физических лиц' было 2 девушки. Я обрадовался и вот мой диалог с сотрудницей в голубом костюме, которая была свободна:

- Девушка, сегодня 2 окна работает?

- Нет

- Было обещано 2.

В ответ тишина. Вид был такой: "Типа я сижу тут королева и смотрю тик-ток под кондиционером. А вы подождёте, мелкие сошки."

Она делала все что угодно, сидела в телефоне, мельтишила на заднем фоне, выбегала на улицу и возвращалась. А клиенты? Что клиенты? "Мы же не для них работаем. Нам зарплата и так придет." 

Хочу сказать, что девушка которая принимала всех клиентов подряд, старалась обслужить всех быстро и качественно. К ней нет нареканий. Но как построена работа в этом делении?Один с сошкой и семеро с ложкой?

Когда я уже дорвался до единственно работающего сотрудника, подошла новый клиент девушка и спросила опять голубой костюм : ' К вам можно?' Та перенаправила ее опять к бедной трудяге. То есть вопросы возникают не только у меня. Прошу проверить работу данного отделения. Пишу отзыв сразу после посещения, по свежим следам, так как не сталкивался ещё с подобной наглостью. Время клиентов здесь ценят не все.