3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Второй год являют клиентом банка.  Автокредит. Супер неудобное мобильное приложение, с постоянными проблемами выкидывания из аккаунта. Недавно вышло обновление, и вроде бы надо радоваться, но нет тут-то было:  После обновления заблокировался личный кабинет, прошла квест  "дозвониться до банка", рекомендовали сбросить пароль и перелогиниться. Помогло, но ненадолго, через неделю приложение перестало принимать обновленный пароль и после нескольких попыток входа  - снова заблокировался личный кабинет. Операторы порекомендовали подождать сутки, не помогло. Спустя 4 дня я все еще видела надпись "кабинет заблокирован", оператор уже помочь не мог даже после подтверждения всех личных данных. Сказали обращаться в отделение. Думаете это помогло? Вчера обратилась в отделение, подписалась на какой-то анкете с данными, верифицировали мой номер телефона и сообщили, что теперь я могу сбросить пароль и пользоваться онлайн-кабинетом. Пробую это сделать, не отходя от рабочего места сотрудника банка, и что вижу? "получить пароль невозможно онлайн, обратитесь в отделение".  Сотрудник разводит руками, затем прибегает к помощи более опытного сотрудника, отправляют куда-то внутренний запрос. Я так подозреваю, что айтишникам. Отправляет меня домой, заверяя, что со мной свяжутся. Уже обед следующего дня, ка думаете, я слышала голос сотрудника банка в своей трубке? Конечно же нет! С третьего раза дозвонившись на горячую линию, я узнала, что у оператора нет возможности смотреть внутренние запросы из офиса, но он помог мне внутренним номеров отделения. И все бы хорошо, но там не берут трубку. Паноптикум какой-то. Уверена, что с заблокированного личного кабинет списать ежемесячную плату у вас, господа из уралсиба, проблемы не возникнет, верно?

В 2008г. мной был заключен кредитный договор (ипотека) с ПАО "Париба Банк" (сейчас переименован ООО "Сетелен Банк"), в 2011г. мой кредитный договор был продан по договору цессии в ПАО "Банк Уралсиб", о чем я был письменно уведомлен постфактум. Все платежи по договору вносятся исправно. В 2020 году возникла потребность продать недвижимость. Запросив выписку ЕГРН, я узнаю, что залогодержателем по моему кредитному договору является ООО "Сетелен Банк", т.е. за 9лет ПАО "Банк Уралсиб" не  перевел залог на себя.  На неоднократные устные обращения к сотрудниками банка и  на обращения по горячей линии, с просьбой разъяснить ситуацию, внятного ответа получено не было, только отговорки -"после погашения задолженности банк снимет обременение в течении 14 дней".  С такой формулировкой мне отказали в проведении сделки уже  с двумя клиентами. В январе 2021 года я пишу письменный запрос в претензионный отдел банка с просьбой прояснить ситуацию.  Ответ был мной получен лишь через 64 дня с момента регистрации запроса. В ответе лишь подтверждение факта о том что банк является залогодержателем по кредитному договору, но сроков когда будет произведена перерегистрация залогодержателя в Россреестре нет. В марте я пишу повторное заявление в отдел кредитного контроля банка, с просьбой указать конкретные сроки перерегистрации обременения. Прошло уже более 35 дней с момента регистрации заявления, ответа не получено. Все действия банка указывают на то, что банку выгодно держать меня в заложниках данной ситуации, за 8 месяцев банк начислил более 120тысяч процентов по кредиту, которые я мог бы не платить, продав недвижимость.  Когда разрешиться ситуация не понятно, по факту банк нарушает ст. 209 ГК РФ - [b]права[/b] владения, пользования и распоряжения своим имуществом . Ни кому не советую кредитоваться в ПАО "Банк Уралсиб"".

Хорошее обновление, теперь хотя бы пользоваться модно, но многое ещё стоит доработать.

Для бизнеса есть приложение для смартфона с самой высокой защитой, очень демократичная цена на обслуживание

В октябре 2020 года между мною, (далее - Агент), с одной стороны, и ПАО «УРАЛСИБ» (далее - Банк), с другой стороны, заключен договор №2200-\*\*\*\*41 об оказании агентских услуг.При этом при привлечении новых клиентов мной были соблюдены требования, установленные в Приложении № 1 к договору, а именно: -привлеченные мной новые клиенты в течение шести месяцев до даты заключения с Банком договоров комплексного банковского обслуживания не имели открытых в Банке расчетных счетов в валюте РФ; - новые Клиенты заключили договора банковского обслуживания после даты получения заявки от Агента, в которой содержится информация о Клиенте; - информация о новых Клиентах, не имелась в Банке до даты получения заявки от Агента, в которой содержится информация о Клиенте. ​ За период с 01 по 30 ноября 2020 года мной были привлечены в Банк 34 новых клиента, исходя из этого, Банк обязан уплатить мне агентское вознаграждение по договору за ноябрь 2020 года в размере 170000 рублей, исходя из расчета: 5000 рублей \* 34 новых клиента.Однако Банком мне было начислено агентское вознаграждение в сумме 60000 рублей за 15 клиентов из расчета 4000 рублей за 1 клиента, и в сумме 49000 рублей за 8 клиентов, а всего 109000 рублей. Однако при привлечении новых клиентов в количестве свыше 21 клиента за отчетный период агентское вознаграждение рассчитывается из расчета 5000 рублей за 1 нового клиента. ​ При этом Банком при расчете агентского вознаграждения не были учтены 11 новых клиентов. 05 февраля 2020 года мной была подана в Банк претензия с требованием об осуществлении доплаты агентского вознаграждения по договору. Согласно ответу Банка № 24-01-07/736от 05.02.2021 Банк осуществил перерасчет агентского вознаграждения в ходе которого доначислил мне вознаграждение лишь в сумме 15000 рублей. При этом данный ответ Банка на содержит законного обоснования отказа Банка в полной выплате мне агентского вознаграждения за привлеченных клиентов ! ​ Вместе с тем, 23 декабря 2020 года Банк перечислил агентское вознаграждение в сумме 60000 рублей , а оставшаяся сумма агентского вознаграждения в сумме 110000 рублей Банком мне выплачена до настоящего времени не была.2. За период с 01 по 31 декабря 2020 года мной были привлечены в Банк 37 новых клиентов. Исходя из этого, Банк обязан был уплатить мне агентское вознаграждение по договору за декабрь 2020 года в размере 185000 рублей, исходя из расчета: 5000 рублей \* 37 новых клиентов = 185000 рублей. Данная сумма по итогу и была выплачена.За период с 01 по 31 января 2021 года мной были привлечены в Банк 24 новых клиента, исходя из этого, Банк обязан уплатить мне агентское вознаграждение по договору за январь 2021 года в размере 120000 рублей, исходя из расчета: 5000 рублей \* 24 новых клиента. ​ Однако Банком мне было начислено всего в сумме 6000 рублей за 2 клиентов из расчета 3000 рублей за 1 клиента. При этом Банком при расчете агентского вознаграждения не были учтены остальные 22 новых клиента. Таким образом, Банком существенным образом нарушены условия договора вчасти оплаты агентского вознаграждения, а именно мне незаконно не было выплачено агентское вознаграждение по договору за ноябрь 2020 года в сумме 110000 рублей, а также за январь 2021 года в сумме 120000, а в общей сумме 230000 рублей!Вследствие нарушения моих прав я был вынужден обратиться за оказанием мне юридических услуг, стоимость которых составила 50000 рублей, и была мной оплачена в полном объеме. По итогу - банк просто проигнорировал досудебную претензию. Также как выяснилось - это не первый случай , когда банк нарушает правила и сроки выплат по своим партнерам! Сейчас вопрос будет решаться в суде, где очень надеюсь банк получит по заслугам!!!

Прислали предложение: про кредит не выходя из дома)). Заполнила заявку, рассматривают на данный момент уже 7 дней, и ответа нет вообще. Странный сервис.

Завёл в этом Банке как-то дебетовую карту. И очень об этом жалею теперь. На майские праздники бронировал отель в Питере, и в качестве гарантии оставил отелю данные этой карты. Потом, для страховки, решил по этой карте лимиты по операциям снизить до нуля. Зашёл в личный кабинет Онлайн Уралсиб. Вижу, да, возможность такая есть. При снижении лимитов по операциям с картой появилось сообщение, что повысить обратно лимиты можно будет только указав ответ на контрольный вопрос. Хорошо, проблем нет. Понизил лимиты до нуля. И вот мне потребовались деньги с этой карты. Захожу на сайт, чтобы повысить лимиты. При попытке это сделать, всплывает сообщение, что услуга будет доступна через (не помню точно сколько) дней. Ну, хорошо, как-нибудь дотерплю, видимо при снижении лимитов не обратил внимания на информацию о сроках обратной операции. Захожу на сайт в обозначенный день. Сообщение всплывает при попытке увеличить лимиты - Услуга будет доступна через 3 часа. Повышаю лимиты в назначенное время - сообщение - Услуга не доступна, обратитесь в службу поддержки пользователей! Вот это поворот! А деньги уже нужны срочно! Но это было только начало. При обращении в так называемую Службу поддержки, мне предложили составить обращение в тех. поддержку, и что проблема будет решена в течение суток, со мной свяжутся. Никто не связался, пошли вторые сутки. Хотел зайти в Личный кабинет, проверить. Нет. При входе выдают сообщение, что учётная запись заблокирована! Вот это сервис! Решили проблему! Звоню в Службу поддержки, ответ: Можете оставить претензию, ответ получите в течение 30 дней. Вот так заблокировали на моей дебетовой карте мои же средства, в самый неподходящий момент! Пока не знаю, что делать. Придётся изыскивать время и ехать в офис. Очень не советую связываться с этим Банком.

25 фераля я подал заявление в свободной форме о предоставлении банком согласия на внесения изменений в договор долевого строительства и исключения созаемщика из договора ипотеки в связи с разводом. Принес все необходимые документы, справки 2-ндфл и копию трудовой. Мне обещали позвонить по моему заявлению, но никто так и не звонил. Каждые 2 недели я ездил в банк в отделение находящееся по адресу г. Москва, Бакунинская, 50 к 1, для уточнения статуса заяления. Мне говорили, что все в порядке. Когда я приехал 5-го апреля, что бы еще раз уточнить как получить согласие от банка на внесение изменений по договору дду мне сказали, что у исключение созаемщика согласовано, но почему-то согласие не сделали. Обещали сделать его и прислать и мне сообщить. Но никто так и не позвонил. 19 апреля я снова приехал в банк. Был другой операционист. Там порядка 2-х чассов искали мое заявление, и даже после того, как его нашли, мне сказали, что нужно заного предоставить справки 2-ндфл. 20-го апреля я привез справки и еще раз заполнил анкету по ипотечному кредиту. Вечером выяснилось, что анкета была не правильной и 21-го числа мне сново пришлость ехать в банк, что бы заполнить новую анкету. Теперь же выяснилось, что срок действия копии трудовой книжки истек и теперь мне нужно заново её предоставить.  Банк нарушил все сроки дачи ответа, а теперь заставляет меня еще раз собирать документы и снова ждать. А ведь после получения согласия от банка, мне нужно будет предоставить соглашение о разделе имущества и дополнительное соглашение к договору дду, прежде чем я смогу оформить дополнительное соглашение к договору по ипотеки. И что тогда? Мне снова придется заполнять анкету, приносить все справки и копию трудовой? Банк не может ответить ни на один мой вопрос о том, почему так происходит, почему они не могут выдать согласие, и сколько мне еще ждать получения необходимой бумажки. По горячей линии не дозвониться. Дают номера телефонов отделения, по которым не отвечают. Статус по заявлениям по горячей линии тоже нельзя узнать - надо ехать в банк. А еще банк требует комиссию за подготовку дополнительного соглашения в размере 30 т.р. После такого отвратительного обслуживая это вообще верх наглости!

Круто

Здравствуйте, добрые люди, пожалуйста, подскажите мне: возможно ли взять кредит в этом банке,если я официально не работаю, но есть доход( занимаюсь розничной торговлей) + пособия по уходу за ребёнком и ещё зарплата гражданского( пока что) мужа более 50 тыс.?

Пользуюсь только вкладами, поэтому совершаю операции в среднем раз в полгода. В очередной раз зашёл в интернет-банк и тут понеслась: * театр безопасности в виде невозможности вставить пароль * интернет-банк сыплет ошибками как из пулемета * ни одного счёта не показывает Ладно, думаю, всякое бывает, сам писал банковский софт, все эти обновления всегда что-то ломают. Ставлю ради такого дела мобильное приложение. Там та ерунда - всё падает, ничего не показывает. Давлю пункт "Связь с банком" и про себя думаю "люди сделали новый интернет банк и приложение в 2021, конечно мне сейчас быстро всё ответят". Там email. Email как связь с банком в 2021, Карл! Вы зачем вообще делали новое приложение и интернет-банк?  Зачем одновременно ломать и приложение и сайт? Я понимаю, что так дешевле, но это ж риски какие. Ладно, едем дальше. Телефонный саппорт, бессмысленный и беспощадный. Вы 724 в очереди, ваш звонок очень важен для нас, остерегайтесь мошенников. Нельзя позвонить напрямую в техподдержку, а примерно через 5 минут ожидания звонок сбрасывается и нужно опять слушать все 20 пунктов меню, объяснять девушке, что тебе нужна поддержка, опять вставать в конец очереди и опять слушать наставления о мошенниках. В общем, через час, когда я уже думал ехать в офис, меня соединили. Связь была очень плохая, и вряд ли тут дело в моей стороне, так как с первым оператором всё было ок. Далее следует второй театр безопасности ещё более жёсткий и ещё менее осмысленный. Внимание! Я сообщаю об ошибке, я не хочу получать никаких сведений, совершать какие-либо операции, так за каким же мне задают 20 весьма нетривиальных вопросов для идентификации? Включая вопрос о последней операции (напомню, я их делаю раз в полгода). Это просто идиотизм, не имеющий ничего общего с безопасностью. Далее следует ещё 20 минут выслушивания нотаций о мошенниках (вместо мелодии). Тот, который это придумал, не учёл того, что через пару минут человек кладёт трубку на стол ну или не особо вслушивается. Постоянный бубнеж в трубке не просто отличить от первой фразы оператора, так что ей нужно несколько раз кричать. В общем, каждая деталь кричит о некомпетентности. Наконец мне сообщили, что всё в порядке (!!!), просто я редко захожу в интернет-банк, так что на подготовку его к работе потребуется денек-другой. Я ничего не сказал оператору на это, я думаю, она сама понимает, с какой компанией ей приходится работать. Считаю, что такие многочисленные проколы в продумывании процессов не должны оставаться незамеченными. Топы, не спите уже! Обратите внимание на то, кто у вас руководит айтишниками. Есть ли у них хотя бы среднее образование? Кем они до этого работали? Если это не инхаус, я бы не оплачивал такую работу вообще.

В пятницу 9 апреля, сын сделал заказ на выдачу наличных через «горячую линию» банка, место действия - Москва. В других банках, когда делаешь заявку, приходит смс с ее номером, какое-то подтверждение клиенту, что она зафиксирована и передана в нужное отделение. В УРАЛСИБе этого нет. Поэтому, когда вчера, 13 апреля, мы обратились в офис на Марксистской, о факте заказа никто из сотрудников ничего не знал, и нам предложили выдать якобы без заказа только половину суммы. Это ситуация меня не устроила, у меня через полчаса была сделка и мне была нужна полная сумма. Мне было крайне жаль сотрудников, которым пришлось оказаться в этой ситуации не по своей вине. После того, как я подошла к двери кабинета руководителя, которого не было на месте, к ситуации подключилась операционист по юр лицам и договорилась с коллегами из соседнего офиса, что нужную сумму нам выдадут там. Скажите, пжта, неуважаемый банк, почему из-за вашей неорганизованности я должна ездить с 6значной суммой в метро туда-сюда??? До сделки оставалось 10 минут. Пришлось мне самостоятельно проявить смекалку, оформить сыну новую карту, сделать перевод безналом себе (я тоже Ваш клиент с 6 значной суммой на карте) и в рамках дневных лимитов снятия с карт получить недостающую сумму в банкомате частями. Т е созданную мне банком проблему мне пришлось решать самой. А если б речь шла о сумме в 5 раз большей? И я вносила  не первоначальный взнос, а полностью оплачивала объект и вы сорвали бы мне сделку? Что ещё нужно сделать клиенту, чтобы в такую ситуацию не попасть????

Обратилась в отделение в августе 2020 с документами о получении наследства, мне позвонили сотрудники банка и сообщили, что могу приехать  получить в отделении наличные. Далее приехав в банк  в декабре 2020, сотрудник о имени Марс сообщил, что ничего не знает и заново принял документы, сообщил, что обязательно позвонит. Звонка я так и не дождалась. Приехав в марте тот же сотрудник Марс сообщил о том, что происходит какая-то "непонятная ситуация" и снова перезвонит. Звонки игнорирует, сам не перезванивает, никаких действий от банка не происходит. Отвратительное обслуживание и отношение. Остается только обращение через суд.

Перевел с одной карты на другу карту этого банка (внутренняя операция). Это было в птяницу вечером. Звоню говорят, переводы между своими счетами могут осущетвляться до 1 рабочего дня. То есть придеться ждать до понедельника. Это как так? Вы чо?

Очень довольны что ипотека в этом банке, девочки все подскажут, помогут, и оплата очень удобно сделана. Какие нюансы бывают все решается оч быстро.

3 года назад взял автокредит в Уралсибе. в течении условленного срока после оформления авто в ГАИ , сдал ПТС в отделение на Таганской. Звонит банк через полгода - требуют предоставить ПТС иначе расторгнут договор. Я объяснил, что ПТС сдал. Через день опять звонок - "да, ПТС нашли, все ок". Пришло время закрывать автокредит, закрыл, без единой просрочки. И начался откровенный цирк- нет, Вашего ПТС у нас нет, отметки в системе о принятии нет, он у ВАС! Прошло уже 2 недели после закрытия автокредита, ПТС мне так и не вернули, дают добавочные номера сотрудников, но все бестолку- телефоны выключены (доб. 054***) Понятно, что его можно восстановить, но присутствие надписи, что это дубликат ПТС - уже плохо при продаже автомобиля. Сотрудники банка - халатные и безответственные, как вообще можно потерять ПТС? договор 99***18

Отзыв об открытии р/сч для ИП в банке Уралсиб! позвонил менеджер банка Уралсиб, предложил открыть р/сч в банке на условиях бесплатного обслуживания ! В итоге: при посещении отделения банка в городе Белгород ни кто о таком тарифе не знает ничего, ушли, перезванивает менеджер, спросил : « Получилось ли открыть р/сч?», отвелили, что ни кто ничего не знает, перезвонил через 10 минут менеджер снова и предложил еще раз пойти в отделение и открыть Р/сч, видимо кому-то донесли, что такая услуга есть все таки в Банке, открыли «бесплатно» р/сч. Только оказывается, что к счету подключены платные услуги , о которых ни кто не предупредил и не рассказал. За пользование смс при входе в клиент банк, банк списывает 300 рублей комиссии, но почему то за первый месяц не списал, а начал списывать со второго месяца обслуживания, оказывается можно подключить бесплатный вход в клиент банк, через приложение подтверждения операций, но банк все равно списывает комиссию за смс , почему не понятно, это наверное бонус к бесплатному расчетному счету!))) так же при открытии  р/сч сказали , что один раз в месяц можно без комиссии переводить на счет физ лица с р/сч ИП 150 тыс. рублей без комиссии, только ни кто не сказал, что это не календарный месяц, а месяц с даты открытия р/сч, и опять списали молчком комиссию! Так что все разговоры о бесплатном обслуживании в Банке Уралсиб, о которых рассказывает звонящий менеджер, это способ расслабить клиента и не договорить о возможных комиссиях, в отделении банка то же ни кто о действующих комиссиях не рассказывает. Так что надо быть внимательней при открытии «бесплатного» расчетного счета в Банке Уралсиб.  лучше уж в Другой банк обратиться!

ждала ответа оператора на горячей линии более 50 минут. Позор.

Здравствуйте. Решила открыть текущий накопительный счёт ,но с обновлением мобильного приложения оказалось не все так просто,как хотелось бы.Теперь чтобы открыть счет или вклад требуется ввести текущий пароль.зачем?раньше такого не было!! А что делать если его забыл?поменять в настройках?тоже не вариант.чтобы сделать новый пароль -нужно ввести старый.замкнутый круг. звоню на горячую линию.Бесполезно,трубку не берут,операторы все заняты и срывается звонок.Написала в тех поддержку, никто не отвечает.Видимо банк не нуждается в клиентах.Понесу деньги в другой банк.

В феврале этого года открыл расчетный счет для ИП в Уралсибе.  30 марта  мне в WhatsApp пишет сотрудник банка Иван с вопросом могу ли я пополнить свой счет для активации?, а то конец квартала... Хоть на 10 рублей. Отвечаю - нет, в этом нет необходимости. Сегодня, 31 марта, Иван мне пишет - я вам 10 рублей направил, перевел, что бы счёт пустым не лежал. Отвечаю - я вас не просил этого делать, закройте счет и объяснительные от банка предоставьте. Ответ Ивана - думал как лучше вам. Слов о том что он это сделал случайно или по ошибке не было, т.е. с полной уверенностью можно полагать, что сделал он это намеренно. Лишь спустя 20 минут написал, что ошибся, видимо "получил по шапке" от руководителя и решил ретироваться таким образом. В итоге куча звонков, отвлекающих от дел, куча ненужных извинений, а по факту - дали справку о закрытии счета, справку об ошибочном переводе и дальнейшем возврате денежных средств отправителю (в которой не удосужились указать номер счёта моего ИП), а по поводу объяснительной о данном инциденте ответили, что они не знают что написать, мы с вами свяжемся немного позже. [b]А то что сотрудник этого отделения самовольно, в непонятных целях воспользовался своим положением, своим же рабочим доступом к информации о моем расчётном счёте и как физ.лицо его пополнил[/b] - эта ситуация руководителя офиса не смутила. Начали выдумывать истории про ошибочный перевод и прочее, а то что за день до этого Иван интересовался пополнением счета, а то конец квартала на носу и, видимо, нехорошо если у клиента счет пустой - это чистое совпадение. [b]Извинений или объяснительной о вопиющем нарушении регламента работы с данными своих клиентов от банка как от юридического лица, с которым я заключал договор о ведении расчётного счета, я так и не получил. [/b] С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, даже подумать не мог о таком поведении сотрудников финансовых организаций. А это один из крупнейших банков страны.