5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Заявление банки ру Вадим на уралсиб не закрывают карту 

Я являюсь держателем кредитной карты ПАО "Банк Уралсиб", которую мне потребовалось закрыть. Стоит отдельно отметить, что несмотря на наличие интернет-банкинга и мобильного приложения, банком не реализованы никакие опции дистанционного закрытия счетов: ни при помощи кнопок/команд в приложении, ни даже при помощи физической распечатки заявления и направления его скана или хотя бы почтой. Только визмт в офис. Только хардкор. Уменьшить лимит также можно только при личном визите в офис. 

Специально для таких случаев мной был предусмотрен запасной вариант - выписана доверенность с прописанными полномочиями в том числе совершать любые действия в банках. 

Мое доверенное лицо 05.06.2023 года обратилось в отделение банка, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Ефремова, д. 8, с целью закрыть по моей просьбе счет кредитной карты и договор. 

Сотрудник офиса Д-ов С. С. принял доверенность и отправил ее на проверку в юридический отдел. Во многих банках эта процедура занимает полчаса-час, но не в Уралсибе. 

Только 07.06.2023 из банка сообщили, что доверенность проверена, что можно приезжать. Мое доверенное лицо снова приехало в офис банка, однако сотрудник отказался принять заявление на закрытие счета кредитной карты по форме банка по доверенности от доверенного лица, аргументируя это тем, что внутренние регламенты банка запрещают закрытие кредитных продуктов по доверенности.

Ценить время клиентов - это явно не про Уралсиб. 

Данный продукт - кредитная карта - является платной. Каждый месяц при невыполнении условий взимается 149 рублей. 

Действия сотрудников банка нарушают мои права и ведут к убыткам, так как данной картой я более пользоваться не планирую, а закрыть ее банк отказывается. 

Мое доверенное лицо оставило заявление от моего имени в свободной форме на закрытие указанного счета кредитной карты. Данное заявление было принято и зарегистрировано 07.06.2023 года в отделении по ул. Ефремова, д.8. 

Я ожидаю от банка, что по заявлению в свободной форме счет кредитной карты будет закрыт, а договор будет расторгнут. 

Отказ в закрытии карты - это серьезное нарушение. Честно говоря, на мой взгляд, оно тянет на отзыв лицензии. Но решать это уже будет Центральный банк, куда 08.06.2023 была направлена жалоба.

У меня имеется кредитная карта "120 дней" банка уралсиб. Банк агрессивно в безакцептном порядке увеличивает кредитный лимит, а вот чтобы уменьшить - надо ехать в офис! мне это не нравится, и я решила закрыть эту карту, предварительно уменьшив кредитный лимит до минимального. 

5 июня 2023 года было написано заявление на уменьшение кредитного лимита. Есть копия заявления с печатью. Заявление на закрытие счета день в день принять у меня отказались сотрудники офиса на Фрунзенской города Москвы. Мне сказали, что сначала должно обработаться заявление на уменьшение кредитного лимита.

Срок уменьшения лимита мне озвучили - в течение рабочего дня. 

Сегодня 7 июня, идет третий рабочий день, лимит не уменьшен. Более того, на горячей линии этого заявления вообще не видят, то есть я жду непонятно чего. 

Завтра я уезжаю на неопределенный срок, и мне будет неудобно обращаться в отделение банка Уралсиб. А карта эта ПЛАТНАЯ. 

Таким образом я вижу ситуацию так:

Сотрудники банка злонамеренно препятствуют закрытию моей кредитной карты, чтобы взимать с меня ежемесячную комиссию. А банк увеличивает кредитный лимит, чтобы увеличивать мой потенциальный долг перед ним до бесконечности. 

Я считаю НЕЗАКОННЫМ отказ в принятии заявления на закрытие счета и ставить условием рассмотрение заявления на уменьшение кредитного лимита. Банк имеет возможность бесконечно растягивать срок рассмотрения этого заявления, тем самым вынуждая меня платить комиссию. 

Сегодня в 18 часов я собираюсь посетить офис. И к этому времени вопрос должен быть решен. В противном случае я напишу заявление в свободной форме, которое сотрудники обязаны будут принять, и направлю жалобу в Центральный банк Российской федерации о мошеннических действиях банка Уралсиб. Также будет написано заявление в Прокуратуру города Москвы.

Здравствуйте. Обратилась в отделение банка в начале апреля, закрыла карту и попросила закрыть счет. Дали справку о том что заявление принято и сказали что счет будет закрыт через 45 дней. Но счет ещё не закрыли и кредит отображается в кредитной истории как долг. Также открыли новую кредитную карту на 15 тысяч, хотя я от карты отказалась. Он тоже отображается как выданный кредит в кредитной истории, но в личном кабинете не отображается. Карту кредитную не оформляла. 

3.04.23 получил по СМС предложение для участия в акции "Лояльные клиенты": http://uralsib.ru/s/lM0q . Согласно условий, траты по карте, подпадающие по 10% кэшбэк совершались в период с 3 апреля по 3 мая, авыплата кэшбэка должна быть осуществлена не позднее 3.06.23. По состоянию на 6.06.23 кэшбэк не выплачен.

В начале мая 2023 решил воспользоваться услугами данного банка, а именно пакетом услуг Premium.

Изучил всю информацию на сайте, прочитал все pdf файлы с тарифами, позвонил не один раз в контакт центр. 

Условия были такие, первый месяц бесплатно, далее как указано на сайте. 

Также уточнил условия расторжения, сказали просто напишите в чат и мы все отключим. Ну ок.

Заказываю на сайте карту. Жду. Приходит смс о готовности. Еду получаю.

Стою в очереди минут 20, напомню это пакет услуг премиум. Мне выдают просто карту, без договора, без ничего. Спрашиваю а где договор, в ответ - нету ничего, даем только карту, если есть вопросы сходите в отдел по работе с премиум клиентами.

Пошел. Еще там посидел минут 10 пока сотрудник просто появится, ну отличный думаю сервис.

В ответ также - договора нет. Странно. Ну пошел пользоваться.

Использовал 3 прохода в бизнес знал кое как, т.к. проходы не списывались.

После надо было по какому то вопросу позвонить в контакт центр, прождал минуты 3, просто никто не взял трубку. 

Думаю ладно хватит с меня такого сервиса, еще месяц бесплатный не истек, откажусь от услуг и закрою карту.

В конце мая пишу в чат, все как и говорил сотрудник ранее, прошу все отключить, но девушка заявляет - ок закроем, но проходы в бизнес зал либо оплатите либо ждите пока пройдет 90 дней. Ссылаясь на некий пункт из договора, которого у меня и не было. Ищу снова на сайте во всех pdf файлах этот пункт, но его просто нет, но что ссылается сотрудник не понятно.

Все таки попросил все закрыть, жду. Теперь видимо счет загонят в минуса. 

Придется чую посудится. Первый раз сталкиваюсь с таким, что банк изначально не предоставляет полную информацию, нигде, не на сайте, не в контакт центре. 

Посмотрим, может тут будет адекватное решение предложено, данной ситуации.

Итак, начнем увлекательнейшую историю моего путешествия с Уралсиб Банком.

7 октября 2021 года в г. Санкт-Петербург я приобрел автомобиль по программе автокредитования в этом банке. Стоимость - порядка 10 млн. Половину внес наличными, остальное - по программе кредитования по "выгоднейшей" ставке 15.9% годовых. Я был счастлив, банк - еще больше. 

По возращению в Москву Банк начал отправлять смс о необходимости предоставления каких-то документов (о которых, конечно же, в автосалоне мне никто не рассказал). После очередных звонков и смс-сообщении я обратился в отделение банка на проспекте Маршала Жукова. Я же добросовестный плательщик. Пройдя несколько сотрудников отделения я наконец-то попал к сотруднику, который знал хотя бы отличие ПТС от СТС и что вообще мне нужно. Подсознательно я уже жалел, что связался с данным банком. Я предоставил ПТС на приобретенный автомобиль, в котором было указано право собственности без отметки ГИБДД. Автомобиль на тот момент был на ремонте и поставить на учет не было никакой возможности, о чем я предупредил Банк. Документы были направлены в соответствующий отдел сотрудниками отделения, и спустя еще около получаса сотрудник еще с кем-то связался и наконец-то меня уведомили, что документы приняты и все ок.

На этом коммуникация с банком завершилась, я вносил своевременно платежи, которые составляли более 100 тысяч рублей, более 70 000 из которых были в счет погашения процентов. Меня все устраивает, банк получает свою прибыль. Так мирно и жили мы около полутора лет. Вроде Happy End, не так ли?

Но нет, тут начинается кульминация истории.

В мае с 8.00 утра мне начали поступать звонки из Банка с требованием досрочно погасить остаток долга, который составлял около 3.5 млн. Банк без уведомления выставил мне заключительное требование по договору, включил мне просрочку с 4 мая 2023 года. Погашай или отдавай в залог машину стоимостью около 10 млн, предварительно поставив ее на учет в ГИБДД. 

Прочитав условия автокредитования на сайте банка я предложил заменить залог по договору, так как машину еще невозможно поставить на учет. Мной было составлено заявление в банк с просьбой изменить залог и взять другой мой автомобиль. Каждая коммуникация и ответ на нее занимали около недели. Я, как щедрый филантроп, предложил взять 2 машины в залог. После долгих совещании "совета начальников, начальников начальников и других начальников" решение - погасите 2.5 млн, при остатке долга 1 млн берем другой автомобиль в залог, восстанавливаем кредитный договор и живем также счастливо и мирно, пока окончание срока договора не разлучит нас. Я согласился. Внес 2.5 млн на свой счет, составил заново все необходимые документы и направил на указанный в договоре почтовый ящик, на общую почту Банка и также в форме обращения. 

Итого - месяц после выставления заключительного требования прошел, договор до сих пор числится на просрочке, при этом портится моя кредитная история, что ранит душу внутреннего поэта, а кроме звонков как ярому небросовестному плательщику с требованием погасить долг никакого ответа нет. 

Кто-то из банка мне может ответить, почему сотруднику не консультируют по индивидуальным условиям при оформлении договора? (это сейчас не так важно) Почему после предоставления документов банк устраивали предоставленные документы? (вот это уже археважно).

Каким образом по истечению месяца после выставления заключительного требования Банк собирается восставновить мой договор и скорректировать мою КИ? Хоть кто-то собирается работать кроме неприятных назойливых сотрудников отдела взыскания?

Доставили карту все ок, курьер сказал придет смс в течении суток после получение карты( данные ушли в банк) 

прошли сутки, итог смс нет. Пишу в тех. Поддержу в итоге приходит в течении трех суток. Карта висит на мне воспользоваться не могу, крайне не рекомендую пользоваться данным банком и их продуктами. 

В тарифах накопительного счёта "На каждый день", размещённых на официальном сайте Банка "Уралсиб" по адресу https://www.uralsib.ru/api/directory-engine/files/public/retail/vklady/tek_s_nakopit_na-kajdy-den_py8ua7mp.pdf, для новых Клиентов установлена ставка 9% в течение первых 2-х месяцев.
При этом в тарифах не указано как обязательное условие для установления данной ставки открытие счёта в офисе Банка.
Напротив, в сноске 2 указано, что "Счет может быть открыт Клиентом в Офисе Банка и при наличии технической возможности в Системе дистанционного банковского обслуживания «УРАЛСИБ I Интернет-банк» (Интернет-банк, Мобильный банк)..."
Таким образом клиент никак не уведомляется о необходимости открытия счёта именно в офисе для получения повышенной ставки 9%. Расцениваю это как сознательное введение клиента в заблуждение. Сотрудники в чате ссылаются на совершенно другой документ и указанное в нём условие.
Ввиду данного факта, прошу Банк назначить по накопительному счёту "На каждый день", открытому мной через Мобильное приложение в первый день обслуживания 01.06.2023 повышенную ставку 9%, как это указано в тарифе.

Попытался открыть дебетовую карту в офисе г. Вологда, на улице Лермонтова, работает один сотрудник, без обеда и туалета. Время ожидания в очереди из двух человек - более 40 минут. Просьба к руководству банка оптимизировать не только затраты, но и работу с клиентами. сотрудники все уволились, работать некому.

22.04.23 через курьера получил дебетовую карту "мир прибыль" (*5539). Карта заказана по акции "закрась на глаз". Окончание срока действия акции 31.05.2023. Ссылку на активацию карты банк прислал 01.06.2023, сразу же на следующий день после окончание акции, ссылаясь на технические ошибки. Считаю действия банка крайне не клиентоориентированными.

Здравствуйте.

Написаоа заявление на закрытие счета карточного 13 марта 23 года по адресу Москва, ефремова 8.метро фрунзенская. 

Пообещали закрыть счёт в течении 45 календарных дней. Сегодня 30 мая, счёт не закрыт, более того насчёт начислили 0.1 копейку бонус Уралсиб. 

В связи с чем начислиои, если написано заявление на закрытие счета, счёт не закрыли, на счёт не было транзакций и начислений по 17 мая, и 17 мая начислили какие то бонусы. В связи с чем, если было подано заявлен е на закрытие счета 13 марта. Счёт должны были закрыть до 13 мая включительно. Но банк проигнорировал данное заявление, и не закрыл счёт. 

На что я неоднократно оставляла обращение в чате, меня кормили обещаниями, что счёт закроется через 45 дней, я им объясняю уважаемые уже прошло более 45 дней, на что ответа и обратной связи не поступило от сотрудников. И только сегодня 30 мая, я оставила новое обращение е в чате, на что мне было заявлено приносим свои извинения за предоставленные неудобства. И на этом все, кинули ссылку чтобы я оставила новое обращение, которое будет рассмотрено Банком в установленном попялке 30 дней с момента обращения. Насколько это возможно, банк и сотрудники, просто некомпетентые в вопросах по работе с клиентами. Ничего не оставалось рсь, подала обращение в цб, и планирую в суд. На основании его начисление происходит бонусов, если было подано заявление на закрытие, и в установленные сроки счёт не был закрыт. Банк не исполнил свои обязательства перед клиентом в полном объёме. 

Озадачился тут ремонтом. Дабы иметь подушку безопасности, решил завести кредитную карту. Выбрал карту Уралсиба. После всех подобающих процедур, одобрили с лимитом аж 30 тысяч рублей - в общем, самое оно для ремонта. Честно сказать, не знаю, как банк Уралсиб видит свою целевую аудиторию, что готов кредитовать на эдакую кучу баблища, в принципе, когда трубы горят - самое оно, ну да ладно. Нужно было отказаться, конечно, но жалко стало потраченных сил-времени, взял,чисто, на семечки и бубльгум.

Карта крайне неудобна. Например, чтобы быть бесплатной, необходимы траты в 10 тысяч рублей, что при лимите в 30 тысяч делает необходимым её регулярное пополнение и , по сути, перестаёт возможным считать её кредитной.

Но это так...беглый обзор. Поскольку, правила БанкиРу не позволяют засчитывать отзывы, связанные с условиями продуктов, отдельно подчеркну - единица НЕ ЗА ЭТО.

Что именно...не могу сказать, что выбесило. Можно ненавидеть того, кто украл у тебя много. К тому, кто тырит мелочь - только брезгливость, презрение и ,как ни странно, жалость - " Как же ты докатился до такого?" А уж если этот кто-то банк двадцатки...

Итак, когда представитель ака курьер расчехлил пакет документов,намётанным взглядом углядел две платные приблуды - СМС-информирование и страховку. Сразу потребовал убрать. Представитель упорно отказывался под предлогом " Иначе, могут не одобрить. Но не переживайте, сразу же по телефону можно отключить". 

Ок. Не успел он от меня ещё спуститься на лифте , звоню в банк - отключайте приблуды, не нуждаюсь. Оператор покряхтел пару минут и обрадовал - всё отключено, платных услуг нет. Прощаемся, желаем друг другу всего хорошего.

1 апреля- списание. 99 рублей , страховка. Поставил к тому времени приложение, пишу в чат - что за дела? Отвечают - дык , это страхуем тебя, волнуемся за твою жизнь-здоровье, но бесплатно волноваться не хотим. И, вообще, девушка-оператор что-то перепутала- страховку невозможно отключить дистанционно, только в офисе.

ТО есть, таким "ловким" манёвром "солидный банк" поднимает аж 99 рублей каждый месяц. Профит!

Для меня, в отличии от банка Уралсиб, 99 рублей - не слишком серьёзная сумма. Убивать целый день, чтобы съедить в офис и сберечь 99 рублей в месяц, никакого желания нет, но карту буду закрывать. Брезливо как-то...

18.05.2023 г. досрочно погасил ипотеку в банке Уралсиб. В мобильном приложении уточнил у оператора свои дальнешие действия по снятию обременения, на что получил ответ, что необходимо отправить запрос на почтовый адрес по своему региону. Данная информация также подтверждается статьей на официальном сайте: https://www.uralsib.ru/faq/personal/ipoteka/pogashenie-ipoteki/chto-delat-posle-polnogo-pogasheniya-ipoteki

19.05.2023 г. отправил запрос на снятие обременения на адрес kredit_pov@uralsib.ru.

24.05.2023 связался с горячей линией банка, чтобы уточнить статус, мне ответили что мне обязательно позвонят до 26.05.2023, а если не позвонят, мне предоставили добавочный номер отделения в нашем городе.

26.05.2023 мне, конечно же, никто и не думал звонить. 29.05.2023 я позвонил по добавочному номеру, где мне сказали, что все кредитные досье хранятся в офисе по адресу ул. Пушкинская улица, 291а и мне нужно обратиться туда лично и написать заявление на выдачу закладной.

Объсните мне, зачем вы оставляете недостоверную информацию на вашем сайте и в чате? Почему со мной никто не связался в отведенный срок для предоставления информации и комплекта документов для самостоятельного обращения в МФЦ? Если бы я не позвонил, со мной бы, как я понимаю, так никто бы и не связался.

Я просто впустую потерял 10 дней, а мне необходимо в срочном порядке зарегистрировать ипотеку в другом банке. Хуже сервиса не встречал.

Добрый день, хочу оставить впечатления от этого банка. Примерно 3 года получаю смс о списании, покупках с чужой карты. Неделю назад захотел отключить эти чужие смс, перешёл на сайт позвонил на контактный телефон, но операторов поддержки не бывает похоже в уралсибе только робот может сказать баланс, на сайте нет онлайн-чата для помощи. Пошел в отделение на другой конец города, мне сказали действительно кто-то поставил мой номер на свою карту, там отключили смс оповещения, но не успело пройти 3 дня опять приходят эти оповещения. У меня нет возможности каждые 3 дня ходить в банк и отключать это. Скриншот смс -

https://ibb.co/YpBm2ZF

Некоторое время назад обратилась в банк с заявкой на рефинансирование кредитной карты.

Проценты по карте "дикие", выставленный минимальный платеж привел меня в ужас и я решила использовать возможность рефинансирования в банке для того, чтобы закрыть эту ужасную карту.

После оставления заявки на сайте, мне почти сразу позвонили из банка и поговорили, узнали "что случилось", рассказала свою историю как есть, и специалист банка одобрил заявку, предложив выгодный вариант рефинансирования и комфортный платеж на три года.

Хотела бы выразить благодарность данному сотруднику банка Уралсиб, который помог решить проблему с картой и облегчил мне этим жизнь.

Надеюсь, Вам удастся донести до данного сотрудника мою благодарность.

PS. Сегодня закрыла долг по карте кредитом банка. Карту уничтожили на моих глазах, чему была очень рада!

Процесс посещения банка занял 30 минут (СПб, ул.Инженерная, д.9)

Спасибо!

Хочу предупредить об обмане со стороны банка Уралсиб. Я являюсь клиентом данного банка. В начале мая мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что у них есть для меня специальное предложение о выдаче кредитной карты с кредитным лимитом 60 000 рублей, я ответила, что мне это неинтересно, мне не нужна кредитная карта, но сотрудник банка меня стал уговаривать, рассказывая какие хорошие условия, и после продолжительного разговора я согласилась, подумав, что она лишняя не будет, пусть лежит на всякий случай. Так как в моем городе нет отделения этого банка, то решили, что кредитку мне доставит курьер. Далее мне пришло СМС-сообщение, о том, что мне будет выдана кредитная карта с кредитным лимитом 60 000 рублей. Далее со мной связалась служба доставки, они сообщили, что банк им передал в доставку мою карту, после чего обговаривая условия доставки, выяснилось, что в мой город доставка не осуществляется, а можно оформить доставку только в ближайшем городе, который от меня на расстоянии 100 км. Мне это было не особо удобно, и, и зная, что в этом городе также есть и отделения Уралсиб, я спросила можно ли забрать карту все же в отделении и когда мне будет удобно, на что мне ответили, что уже можно только доставкой. 

12.05.2023 я проехала 100 км в одну сторону, чтобы встретиться с курьером и забрать эту злополучную карту. С курьером мы подписали все необходимые документы, она их загрузила в систему, после чего сказала, что всё нормально, документы прошли и выдала мне карту. 

На следующий день, зайдя в интернетбанкинг, я установила пин и увидела, что на карте кредитный лимит 0 рублей, в связи с чем позвонила в Уралсиб. Сотрудник банка пояснил мне, что с момента установки пин карта считается активированной, после чего и должен зачислиться кредитный лимит, но так как это выпало на выходной день, то деньги должны зачислиться в понедельник. 

В понедельник на карте также был 0. Я снова позвонила в банк, на что сотрудник банка, проверив всю информацию, пояснил, что активация карты прошла только 15.05.2023 и зачисление кредитных денежных средств должно произойти не позднее 17.05.2023. 

17.05.2023 на карте также оставался 0, в связи с чем ближе к вечеру я снова позвонила в Уралсиб. У меня снова уточнили всю информацию, проверили, сказали, что деньги действительно должны быть зачислены 17.05.2023, но видимо что-то пошло не так, после чего пообещали перезвонить. Однако так и не перезвонили.

Сегодня (20.05.2023) я снова позвонила в Уралсиб, чтобы узнать что же происходит, так как на карте все еще 0. Сотрудник банка мне пояснил, что банк принял решение об отказе в выдаче мне кредитной карты 🤦‍♀️

В связи с чем у меня вопрос к Уралсибу: зачем вы сами навязали мне эту карту, заставили проехать за ней 200 км в общей сложности (за картой которая мне изначально не особо-то была и нужна), я потратила на эту поездку полдня времени, а также понесла финансовые затраты на бензин, затем вы больше неделю морочили мне голову, что мне просто надо подождать, после чего просто кинули меня? Если бы мне изначально хотя бы сказали, что при выдаче мне карты, мне выдают не кредитную карту с лимитом, а просто типа заявка, то я бы вообще не тратила бы на это ни времени, ни денег. А теперь в результате я имею на руках абсолютно бесполезную карту и финансовые потери. 

Разве это не издевательство над клиентом?