5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Вчера, 17 мая 2023 получал кредитную карту 120 дней на максимум через курьера. При этом с самого момента подачи заявки на эту карту всё шло неблагополучно: на последнем этапе, после заполнения всех полей на всех этапах подачи заявки на сайте Уралсиба на последней странице появилось сообщение, что мне предодобрена Кредитная карта с кешбэком до 3% кешбэка на всё и льготным периодом до 62 дней, с кредитным лимитом 15000. Подавал заявку на эту карту по реферальной ссылке со стороннего сайта , за что полагается вознаграждение от вышеозначенного сайта. Ну так вот, на электронную почту пришло письмо с информацией о том, что мне предодобрена всё же карта 120 дней на максимум, а не кредитная карта с кэшбеком 3%. На горячей линии также подтвердили, что мне предодобрена 120 дней. То есть, с самого начала бардак, пардон за мой французский. Сразу после оформления заявки получил СМС от службы доставки efin с предложением выбрать дату доставки, пройдя по соответствующей ссылке. Выбираю и подтверждаю удобную для себя дату на прошлой неделе (заявка была на прошлой неделе). “Без объявления войны , без какого-либо уведомления меня по какому-либо из каналов связи (телефон, СМС, электронная почта), эта самая дата доставки меняется на другую, неудобную мне (на 19 мая 2023). Об этом изменении, надо полагать, надо “шестым чувством” догадываться, или по несколько раз на дню заходить на страницу, где задаётся дата доставки и смотреть, не изменили ли её. Сам случайно обнаружил. Потому что не вчера рождён и знаю о подобных подлянках, бардаке и свинстве со стороны банков и курьерских служб. Ладно, перенес на среду, 17 мая 2023. Планировал получить карту через курьера около 12:30. Реально курьер подъехал к оговоренному месту встречи только в 13:32. Это можно пережить, так как по телефону этот “люфт” по времени оговаривался. Но оформление заняло очень долго по времени, около часа, наверное. Так как по словам курьера Уралсиб весьма тщательно относится к проверке документов. Курьер вписывал в документ номер карты, при этом я своей рукой должен был заполнить доверенность на курьера на право работы с документами и т.д. Надо вписывать паспортные данные курьера. Пришлось несколько раз фотографироваться с паспортом и документами. Ладно, и это пережить можно, хотя многим может не понравиться, мягко говоря. Но курьер сказал, что я должен согласиться со страховкой (1,39% от суммы задолженности) и на платные СМС (2 месяца бесплатно). Дескать, если я поставлю св соответствующие поля галку с отказом от этих услуг-курьер просто не сможет мне выдать карту, так как получил от сотрудников банка (негласное?) указание не выдавать в таких случаях кредитные карты Уралсиба, а отправлять клиентов в офис. Там, дескать, точно такие же документы и там я почему-то смогу сразу отказаться. А через курьера, дескать, это сделать нельзя. И ладно бы я жил в городе присутствия офиса банка. Но я живу в Московской области, в 70 км от ближайшего офиса банка. И мне теперь придётся переться в Москву для отключения этого самого страхования. СМС я отключил сам в моб. приложении. Далее, в подписанных мною документах (один комплект я отдал курьеру, другой остался мне) стоит факсимиле какого-то сотрудника банка. Фамилия этого сотрудника отличается от фамилии курьера, доверенность на которого я заполнял. Кроме того, на части документов стоит дата подписания 08 мая 2023 (дата подачи заявки), в том числе на документе, где даётся согласие на подключение страховки. Повторяю, подписывал документы 17 мая 2023 года. Это называется подлогом. 

Порядком надоело желание банка раз в полгода увеличить в одностороннем порядке лимит по кредитной карте, в котором нет никакой необходимости. Мало того что нынешний лимит более чем полмиллиона рублей мне никогда не понадобится, так еще и рискуешь серьезно попасть на деньги из-за банальной утери карты или мошеннических действий сторонних лиц. И все это происходит невзирая на мои обращения не делать этого... Если в сентябре прошлого года мне удалось посредством обращения в чате с личного кабинета отменить увеличение лимита, то в этом году банально проигнорировали и увеличили.

По хронологии : 06.04.2023 приходит смс "С 13.04 кредитный лимит по карте *7190 будет увеличен до 540000 руб."

В этот же день обращаюсь в чате банка с просьбой не увеличивать кредитный лимит, на что мне предлагают обратиться в отделение: "Спасибо, что подождали! Вот, что мне удалось выяснить, Андрей, чтобы отменить увеличение кредитного лимита, необходимо обращаться в банк или вы можете его оставить и воспользоваться в нужный момент". Т.е. чтобы поднять мне лимит без моего согласия достаточно мне прислать смс-ку, а чтобы отменить увеличение предлагают писать заявление в отделении банка. На мои доводы что я общаюсь с личного кабинета, авторизовавшись в мобильном приложении все-таки зарегестрировали мое обращение на отмену действия по увеличению лимита: "Благодарю Вас за ожидание, Андрей! Ваше обращение зарегистрировано."

08.04.2023 пришло смс: "Ваше обращение № K-230406-0**6 передано в профильное подразделение. Кредитный лимит не будет увеличен в одностороннем порядке. Приносим извинения за причиненные неудобства."

13.04.2023 происходит увеличение кредитного лимита.

14.04.2023 после переписки в чате следует такой ответ: "Благодарю Вас за ожидание! На данный момент рекомендуется ожидать, так как информацию передали в профильное подразделение, лимит должны будут снизить."

Прошло больше месяца, ни ответа, ни действий по уменьшению лимита не предпринято...

15.05.2023 после очередного общения в чате очередной ответ: "Благодарю Вас за ожидание, Андрей! Приносим извинения. Для того, чтобы уменьшить лимит будет зарегистрировано повторное обращение."

Похоже так может продолжаться бесконечно...

Пользуюсь кредитной картой Энерджинс от банка Уралсиб. У карты есть льготный период, если до конца месяца будут оплачены расходы предыдущего месяца, проценты не начисляются. Указанная сумма называется задолженностью льготного периода. Мои расходы по карте за январь 2023 г. составили 163 828,10 руб. 28.02.2023 я гасил задолженность по карте следующим образом: в мобильном приложении банка Уралсиб выбрал предложенную мне сумму остатка задолженности льготного периода и оплатил ее с карты другого банка. Операция прошла успешно, средства с карты другого банка списались, при этом остаток задолженности, показываемый в приложении Уралсиба, не изменился и льготный период не продлился. Обычно, для пересчета остатка Уралсибу требуется несколько часов, а льготный период продлевается вообще только после начала следующего месяца, так что повода для беспокойства не было. 

01 или 02 марта я, на всякий случай, проверил задолженность по карте Уралсиба и обнаружил, что льготный период не продлен и у меня остался непогашенный остаток задолженности льготного периода в размере 1 копейка! Я позвонил в службу поддержки банка и там мне сказали, что задолженности нет и проценты не начисляются, нужно просто обновить личный кабинет. Обновил, задолженность пропала, льготный период продлился до конца марта.

В конце марта, все-таки, выяснилось, что задолженность на 1 копейку не была погашена в срок до 28.02.2023, поэтому мне были начислены проценты в размере 4 439,64 руб. (1 марта данная задолженность погасилась за счет возврата на карту оплаты за возвращенные товары и после 1 марта проценты перестали начисляться).

Обратился в Уралсиб с предложением отменить начисление процентов, так как я оплатил именно ту сумму, которую мне предложило оплатить приложение банка в качестве остатка задолженности льготного периода, и если приложение почему-то ошиблось на 1 копейку, то почему я должен платить за эту ошибку 4,4 тыс. руб.? Примерно через месяц мне ответили, что поскольку я не погасил вовремя задолженность на 1 копейку, то банк все сделал правильно, начислив мне проценты. Тот факт, что сумма платежа была предложена приложением банка, дирекция претензионной работы банка тактично не заметила.

В конце марта 2023 г. стал гасить задолженность, набежавшую за февраль. Действовал так же, как и месяцем ранее, выбрал в приложении погашение остатка льготной задолженности, осуществил платеж, через несколько часов (но еще в марте) проверил остаток по карте. Результат – пабам! - остаток задолженности льготного периода не погашен полностью, и опять на 1 копейку!!

Если это не обман банка Уралсиб, то что тогда обман?

Добрый день. 10.05.2023 должно было произойти списание денежных средств за кредитное обязательство, выкупленное у Сити банка. На момент списания на карте оказалась только 1/3 необходимой суммы. Это моя вина и только моя,как заемщика. 12.05.2023 в утренние часы я пополнила баланс счета на необходимую сумму. С 12.05 списания не происходит. 15.05 я написала в новом приложении банка о проблеме. Сотрудник заверил меня, что списание произойдет в течении дня. Утром 16.05 списание так и не произошло. Я повторно обратилась посредством чата за консультацией. Решить проблему до сих пор не удалось. 

5 марта 2023 г. оставила заявку на кредитку. Запрашивала минимальный лимит - 15 т.р.

Банк одобрил 150 тыс. Горячая линия стала убеждать, что такой лимит можно будет изменить только через поход в отделение. Зачем шарахать лимит в десять раз больше запрошенного - вопрос риторический.

В итоге привезли карту, минут 40 убила на курьера - очень долго и муторно заполняли договор. Далее Уралсиб передумал давать кредитный лимит - на руках осталась болванка с нулевой кредитной линией.

В тот же день в отделении у м. Новые Черемушки мной был расторгнут договор и составлено заявление на отзыв согласия на обработку ПД. Копию заявления мне выдать отказались. 

Сегодня выясняется,что:

1. Банк нагло подал в БКИ именно свою, взятую с потолка, сумму кредитного лимита - 150 т.р.

2. В базах банка я до сих пор числюсь как активный клиент, сотрудникам видны все данные, их обработка не прекращена по сей день. 

Никаких пояснений банк дать не может или не хочет, запрос на исправление КИ собрался рассматривать МЕСЯЦ. По обоим пунктам направлены обращения в РКН и ЦБ, банку просьба незамедлительно предоставить объяснения, почему они намеренно искажают КИ и куда потеряли моё заявление на отзыв согласия.

Добрый день! Клиентом данного банка никогда не являлась. 12 мая в 18.35 звонят с номера +79641**04 и говорят, что мне одобрена кредитная карта. Заявок я никаких не подавала на карты и кредиты. Как вы мне предлагаете карты с кредитным лимитом, если даже не знаете как меня зовут и сколько мне лет, а так же не знаете где я работаю и вообще работаю ли. Прошу избавить меня от звонков из вашего банка. И не надо мне предлагать ваши кредиты. Так же прошу убрать мой номер с вашей базы обзвона.

В связи с замужеством изменила фамилию, адрес проживания и прописку. Обратилась сразу в банк с новым паспортом, сняли скан и ксерокопию, уверили, что всё ок. 

Через пару недель мне начали звонить сотрудники банка, прося посетить адрес и обновить свои данные! 

Ок, я съездила ещё раз, благо работала недалеко, но т.к. это единственное отделение в нашем городе, то потратила в очереди порядка часа. Естественно, не успев за время своего обеденного перерыва, т.к. время до банка и от него на работу никто не отменял. Это было в октябре 2022 года. 

В апреле 2023 года (!) мне позвонила знакомая с почтового отделения по старой прописке и месте проживания, сообщив, что меня ожидает письмо от Уралсиба. Благо у меня знакомая работает, как я должна была об этом узнать? 

Уточнив информацию в чате приложения Банка, выяснилось, что новый адрес прописки и проживания указан верно. НО СТАРЫЙ НЕ УДАЛЕН! Для того, чтобы это сделать мне необходимо СНОВА ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! 

Я сменила работу и территориально теперь совершенно в другом районе города! Почему из-за сотрудников, которые не могут НОРМАЛЬНОГО ОБНОВИТЬ информацию клиента, я должна терять в зп, отпрашиваясь для посещения банка?

Добрый день, 26.04.23 заказал карту Премиум Лайт, ранее был клиентом банка (зарплатная карта и кредитная карта, после успешного использования не стал продлевать), заявление заполнили быстро и об ожидании было сказано, что в течении недели я получу карту, т.е. с учёт выходный, 5 мая хотел уже получить, но так и не получил смс, позвонил в банк, сказали, что до 10 рабочих дней ожидать теперь. Банк, Вы серьёзно? Ожидание карты 2 недели? В офисе я очереди не увидел за картами, в интернетах тоже тихо по Вашим картам, делаю вывод, что не так много клиентов у Вас на данный момент стоят в очереди за картами. 13 мая - я уезжаю в отпуск, хотел пользоваться Вашей картой, но видимо уже в пролёте, не нужны банку новые клиенты, с проверенной репутацией. 

В марте решил закрыть дебитовую и кредитные карты данного банка. Написал об этом в чат в МБ. Повзонил в контактный центр. Ответ был - закрыть карты возможно только приличном посещении офиса банка!  То есть карту, которую я открыл ОНЛАЙН закрыть можно только офлайн! Ок, пришел в отделение в Кузьминках. Передо мной один человек. Ждал 30 минут. За это время женщина, которая общалась с девушкой в окошке раза 3 выходила позвонить, но очередь при этом не продвигалась. Надоело - ушел. 

Теперь банк с завидным упорством названиевает мне и требует погасить задолженность 149 рублей за Апрель (напоминаю карту я просил закрыть еще в марте и сам ее заблокровал в приложении). 

Вы уверены, что требование личного закрытия карты законно? В других банках все по звонку делается или через чат. 

А если я в СВО участвую или в заграницей нахожусь? 

Здравствуйте.

1. Прошу изменить способ уведомления о выгодных предложениях со звонков на мобильный телефон на уведомления в личном кабинете или e-mail.

2. Сообщить причину почему после написанного в офисе заявления о понижении кредитного лимита с 312.000 на 99.000 в онлайн банке отображается кредитный лимит в 100.000 рублей?

3. При необходимости сообщить какую-либо важную новость посредством звонка в обязательном порядке учитывать регион проживания заемщика и не осуществлять звонки после 14.00 по московскому времени.

Надеюсь на понимание и долгосрочное сотрудничество. Заранее спасибо.

У меня есть счет в этом банке, был открыт для выплаты заработной платы. Сейчас уже этот счёт не нужен, и картой тоже не пользуюсь и поэтому пришла закрыть счёт в офис банка по адресу Новосибирск, красный проспект 184/1. Там была одна женщина которая обслуживала физ.лиц. И я ждала больше часа пока она закончит работу с однним клиентом. И конечно это было ужасно, тут буквально закрыть счёт требует от силы минуты 3! А тут обслуживают передомной один клиент и больше часа ждать, что бы просто закрыть счёт - кошмар полный!! У меня уже не хватило терпения! 

27 апреля с дебетовой карты в мобюприложении сделала на время перевод 15тыс.руб. на счет до востребования (ранее существовавший). Деньги списались тутже и больше я их не видела... Заядя повторно в моб.приложение, решила деньги перекинуть обратно на деб.карту обнаружила что перевод не зачислен и средств нет ни на одном из счетов, нигде!!! Написала в чат, сказали ждать СУТКИ!!!!! Через сутки деньги не появились! Стала писать жалобу и претензию на незконное использование чужих ден.средств,потребовала насчитать проценты, неустойку и моральный вред! Так как я больше не могу доверять банковским операциям и онлайн расчетам!!!! К тому же я не успела во время оплатить ком.платежи по вине банка, который незаконно удерживал мои средства. Решать проблему удаленно банк отказался, заставив меня ехать в отделение после майских праздников и снимать их черех кассу!!! Внимание, в отделении мне сказали что кассы все закрыты, банк от них отказывается!!! На сайте банка в личном кабинете средств также не было, история операций то пропадала, то появлялась (а это наминуточку мои доказательства совершения операции!!!). В итоге деньги мне все таки вернули, но только 2 мая, вернув их на счет до востребования, далее мне пришлось опять совершать внутрибанковский перевод на деб.карту и через СПБ срочно выводить свои средства в другой банк чтобы ими воспользоваться. В этот банк больше ни ногой!!! Никаких компенсаций мне не выплатили!

От куда-то взялись левые номера в моей карточке клиента. Уже куда только не писал и не ходил ну не удаляют они их. Она на эти номера рассылают информацию пароли, кредиты, одноразовые коды, всё приходит туда а не мне. 4 раза притензию создавал сейчас вот пятый раз создал. Почему они не могут удалить номера мне не понятно!?! 

Повелся на рекламу о выплате 5000 р. новым держателя кредитной карты. И хоть кредитка особо не нужна - оформил её и стал пользоваться. После выполнения условий о необходимом объеме операций - задал прямой вопрос в чате приложения: выполнены ли условия в марте 23-года для получения бонусов? Малого того что поддержка отвечает максимально долго, так ещё и не могли сложить несколько цифирок почти час. Наконец я дождался ответа: да- условия выполнены. После этого я продолжил пользоваться кредиткой в апреле и в конце месяца опять задал вопрос: выполнены ли условия в апреле 23-года для получения бонусов? Ответ может быть один: или ДА или НЕТ. И опять поддержка долго мурыжили с ответом, так и не дав однозначного ответа. Так и не получив бунусных рублей за март, я опять написал в чат приложения: где бонусы? И внимание: в этот раз я получил ответ что условия не выполнены. Типа извините - ошибка сотрудников. Вы денег не получите. Я представляю, если бы у меня была просрочка по кредиту и я написал, что извините - вы денег не получите. Получается что два месяца в оффициальном приложении банка мне открыто врали несколько раз. У мня сложилось однозначное мнение об этом банке: либо обман клиентов на системном уровне или полная некомпетентность сотрудников.

19.02.2023 подал заявку на кредитную карту "120 дней на максимум" через кешбек сервис Backit. Заказ сразу же отобразился на сайте в личном кабинете Backit.

24.02.2022 совершил по карте покупку на 516 руб.

На сегодняшний день уже 66 дней банк игнорирует меня с выплатой вознаграждения в размере 3000 рублей

Требую от банка честности и выплаты своего бонуса в размере 3000 руб, до этого оценка будет "1"