5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Являюсь пользователем кредитной карты в рамках пакета услуг Приоритет (архивный).

23-24 апреля 2023 года банком без моего согласия и уведомления меня с моего кредитного счета произведено снятие 15 тысяч рублей (5 операций - по 3 тысячи рублей за операцию) с комментарием "Гашение комиссии за пакет услуг" на общую сумму 15 тысяч рублей. При этом мной ежемесячно выполняется и ранее всегда выполнялось условие бесплатности данного пакета услуг - трата более 80 тыс. руб.

После обращения к персональному менеджеру им было составлено обращение в техподдержку, которое до сих пор остаётся без ответа, в связи с чем до сих пор разъяснений от персонального менеджера по ситуации мной не получено.

26 апреля 2023 в истории операций мобильного банка появился возврат излишне уплаченных комиссий в сумме 15 тыс. руб. (5 операций по 3 тыс. руб.). Однако в остатке на счёте при этом значилась сумма менее 12 тыс. руб.

Таким образом, банк вводит клиента в заблуждение, сообщая ему о возврате неправомерно удержанный комиссии в размере 15 тыс, но по факту перечислив менее 12 (по выписке видны траты по авторизациям после поступления этих денег, сложив их с текущим остатком получается как раз менее 12 тыс.).

При этом ни извинений, ни пояснений по данной ситуации банком не предоставлено, как и не предоставлен возврат части неправомерно удержанных средств.

По ссылке на сайте Банки.ру попытался оформить заявку на карту "Дебетовая карта «Прибыль»". Заполнил заявку, и сразу же получил письмо, что заявка отклонена. На вопрос почему, мне не смогли ответить не в чате мессенджера ни по телефону 88002505757... Письмо с отказом локанично: "К сожалению, мы не можем выпустить вам дебетовую карту Прибыль. Вы можете обратиться в любое отделение банка." - и кажется издевательством, ведь в моем городе офисов банка нет.

Перед заполнением заявки звонил в поддержку, заверяли что все нормально, доставка катры по адресу будет и т.п. и т.д.

Собственно, потерял пару часов в попытках выяснить, что подразумевает их ответ.

Ну и не понятна привязка к заполнению заявки на сайте банка с обязательным заполнением паспортных данных (при учете, что они у банка есть, лет 7 назад был клиентом, и постоянно звонят и предлагают одобренные кридиты и карты...).

вчера открывала накопительный счет в офисе банка, ДВА консультанта уточнили у меня, были ли у меня счета, я ответила, что были, но давно, посмотрите в системе. 

на что не сомневаясь мне открыли накопительный счет, я четко спросила "два месяца под 9%?", ответ был получен положительный, документы подписаны, деньги отданы.
я спокойно отправляюсь по своим делам и через пару часов мне звонок "ой, а вы не подходите под условия акции, вы же хотите 9%? тогда приходите закрывайте"
конечно, блин, я хочу те условия, за которыми я ехала и что я специально уточняла, пришлось снова посещать банк и все закрывать.
меня ввели в заблуждение, меня заставили нервничать и тратить свое время на косяк сотрудников, ДВА(!!!) человека уточняли информацию и ни одна не сомневалась в своих действиях.
от Уралсиба осталось очень негативное впечатление, больше никогда не стану вашим клиентом и расскажу об отношении потенциальным

Уралсиб худший банк в России.

Нам на транзитный (виртуальный) валютный счет вернулись наши собственные денежные средства. Сотрудники банка ошибочно их провли как валютную выручку. 

По нашему распоряжению отказались зачислять наши денежные средства на наш валюный счет!!!! 

Что за дебилизм!!!

Теперь у нас же запрашивают на основаниии какого контракта эти деньги к нам пришли. Но это же НАШИ деньги (возврат наших средств). 

По ДБО нам не отвечают. По горячей линии колл-центра ответить не могут.

Наш ИНН 7806******

Обратился в банк, как раз перед тем как его внесли в санкционные списки, за премиальной картой, по совету менеджера открыл еще карту прибыль, мол там 11% годовых на остаток и выплаты ежемесячно. В итоге положил туда 3млн, думал подзаработать) мне в конце месяца пришло 2тр, звоню разбираться, рассказывают что надо было 10тр потратить и проценты вообще только от 500тр начисляют. Я естественно снял оттуда деньги.. Через пару недель поехал смотреть авто в другой город, положил туда опять эти финансы, чтоб не возить с собой крупную сумму, по прилету части снял и тут началось. Мне заблокировали сначала карты, потом и вход в интернет банк.. на горячей линии говорят идите в отделение, только там вам все объяснят, прихожу в отделение и мне говорят звонить на горячую линию, мол они ничего не знают.. Дальше еще интереснее, мне все они в один голос заявляют что надо закрыт счет и перевести куда то деньги, никто не пытается даже пояснить в чем причина такого поведения банка и почему они ограничили мне доступ к деньгам, отдавать их в кассе они естественно отказались !! В отделении говорят что нужны документы, какие документы никто не знает, тк запроса нет. В итоге я звоню в банк во все возможные телефоны и прошу дать мне список документов или объяснить что происходит, с боем через 3 дня мне прислали на почту запрос я в этот же день написал им приблизительно то же самое что и в этом отзыве, только прикрепил еще кучу запрашиваемых документов, справки НДФЛ кредитные договора мои отчисления с работы даже договора о продаже своих авто им дал.. Как итог ни ответа ни привета, звоню сегодня на горячую линию, мне говорят, что на основании документов мне ничего не разблокировали и опять советуют обратиться в банк для закрытия счета и перевода остатка!!! как это понимать вообще? Я дал документов полноценный список, в котором видно что мои доходы и личные накопления превышают сумму внесенных средств на карту, то есть откуда деньги я объяснил, справки НДФЛ предоставил, налоги плачу, ничего нигде не скрываю, что еще нужно этому банку я так и не понял, пояснений никто не дает, никто ничего не знает, просто закрывайте счет и все. Четко понимаю что банк действует неправомерно, сначала ограничивая доступ к деньгам, тянет время, пользуется этими деньгами, зарабатывает на клиентских деньгах!!! карты все заблокировали, в кассе деньги не отдают, документы запрашивать не хотели, еле как добился, толку от того что все предоставил никакого, уверен даже их не смотрели, те комментариев по документам нет, комментариев по всей ситуации тоже, в каждой инстанции банка говорят что ничего не знают.. делаю вывод, что это обманщики!! Думаю писать в полицию, что они украли мои деньги, видимо решили под шумок раз уже попали под санкции начать отбирать у простых граждан их накопления, никому не советую здесь обслуживаться!! 

Добрый день. Пишу отзыв с жалобой о несоблюдении условий акции "Закрась на глаз" со стороны банка. Перед тем, как поучаствовать в акции, я перепроверил информацию о сроках проведения. На промо-странице было четко указана дата проведения до 31.05.2023, также при нажатии кнопки "Полные условия акции" также было указано, что период проведения до 31 мая включительно.

После получения карты и выполнения всех условий я решил уточнить информацию по поводу акционных выплат в чате технической поддержки мобильного приложения. Оператор твердил, что было указание о досрочном завершении акции. К слову, в самом документе не было пункта о "Возможном изменении сроков акции, условий без оповещения клиентов". Оператор также сказал, что на странице банка, где располагалась информация по акции, дата уже изменена: "Сроки проведения акции до 23.03.2023". После моего замечания, что в полном юридическом документе акции "Закрась на глаз" совершенно другая дата указана, по которой я являюсь участником и имею полное право на получение бонусных 1000 рублей. Оператор лишь ответил, что вся информация на сайте (https://www.uralsib.ru/aktsii/aktsiya-zakras-na-glaz) , уйдя от разговора со мной.

После попыток донести ту же мысль поддержке банка в социальной сети ВКонтакте, получил тот же ответ, что акция завершена и ничего с этим не поделать. Я не участник.

Прикрепляю к отзыву скриншот, документа акции, где видно сроки проведения (полный документ можно загрузить по ссылкам в отзыве) и ссылку на промо-страницу акции, где все необходимое указано внизу мелким шрифтом (https://www.pribyl-game.uralsib.ru/)

Скриншот условия акции с датой окончания 

Мой кредит Ситибанк , передал в данный банк.

Я являюсь инвалидом по слуху.

В связи со временными финансовыми сложностями, что бы не портить КИ и отношения с банком, подал заявку на реструктуризацию . Способ связи со мной указал, емайл или вайцап, т.к. я по телефону не общаюсь.

Тем более , когда бывали просрочки, сотрудники сами писали мне в вайцап и уточняли ближайший платеж.

В тот же день получил СМС - дирекция не может до вас дозвониться , срочно перезвоните по номеру....

Написал им на почту - молчание.

Данный банк рассматривал, для дальнейшего долгосрочного сотрудничества.

Товарищи мы всё таки в 21 веке живем, сейчас очень много средств общения не только по телефону, тем более клиенту так не удобно. Тем более я не прячусь и не отказываюсь от обязательств.

Прошло 30 дней, ответа нет! Предлагают дальше ждать либо звонить самому пы таться поймать ответственного сотрудника. Изначально Сотрудник кц провел некорректную консультацию по возможности рефинансировать ипотеку по семейной программе, сказав что 2ое детей до 18 лет подходят под программу, я сделал оценку недвижимости, собрал все документы, работал с сотрудником ипотечного отдела, но спустя несколько дней мне позвонил сотрудник кц и извинился, сказала, что ошиблась, что программа рефинансирования только если ребенок после 2018 года рожден и предложила стандартную программу ставка по которой выше чем по моей действующей ипотеке- мне нет смысла в этом! Потрачены деньги и время, требование компенсации. Претензия номер:230318 - 000345

Добрый день. Являюсь вкладчиком банка «УралСиб» в г. Уфе, отделение Бульвар Славы. Вклад «Золотая осень» на 365 дней, без возможности снятия и пополнения (вклад от сентября 2022г.). 10.04. приходит СМС уведомление о снятии с вклада 500 р. по исполнительному производству (штраф ГИБДД). Я в недоумении, от ФССП было выпущено постановление об обращении взыскания за просроченный штраф (который ранее был успешно оплачен), но по каким-то причинам ведомство сделало рассылку во все банки. После обращения в ФССП о прекращении ошибочного исполнительного производства, 14.04.2023 было утверждено постановление об отмене исполнительного производства об обращении взыскания. 

При обращении по многоканальному телефону консультанты не давали четкого ответа на вопрос, не могли разъяснить по решению проблемы по выходу из сложившейся ситуации, либо отвечали совсем по другой теме. 

Ситуация нестандартная, моей вины как вкладчика нет, я не снимал и не пополнял вклад. Обратился с заявлением в свое отделение банка на Бульваре Славы о возможности разблокировки счета с целью пополнения вклада на 500 р. с карточного счета в этом же банке, снятых ФССП (составляет менее 0,5% от суммы вклада!) для сохранения первоначальной процентной ставки и приложил постановление об отмене мер по взысканию денежных средств. Ответа не дождался, обратной связи не было. 17.04. повторно обратился в свой филиал и услышал ответ от руководителя, что ничем помочь не могут, это не в их компетенции, с посылом обратиться в Центральный офис с данным вопросом. 

Для сведения, рассылка исполнительного производства от ФССП была во все зарегистрированные банки России, я являюсь вкладчиком еще трех банков, зарплатной карты в другом банке, а денежные средства снял только один банк - «Уралсиб», причем не со счета, а с вклада! Это я к тому, кто хочет сделать вклад, но не выбрал банк. Помните, что вклад ваш ничем не застрахован, операционисты снимут средства, даже глазом не моргнут, замучаетесь потом пороги обивать для решения проблемы! 

Я потеряю в процентах более 10 т.р., хотя никаких движений со вкладом не совершал. Никакой помощи от операционистов и руководителя филиала в отделении «Бульвар Славы» нет, от слова совсем! Естественно, с этим банком придется попрощаться, т.к. банк неклиентоориентирован, защиты вкладчиков нет никакой! Хочу предупредить всех будущих вкладчиков будьте пожалуйста осторожны с выбором банка «УралСиб» в части разного рода продуктов по вкладам.

Добрый День . Ранее здесь оставлял МАКСИМАЛЬНО ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ на этот сказочный банк . Про их навязчивые звонки , что я "якобы просрочил внесение денежных средств по ежемесячному платежу по потребительскому кредиту , который я ВСЕГДА ВНОШУ ЗАРАНЕЕ И ЗАБЛАГОВРЕМЕННО! Потому они хотят с меня получить штраф!" Просто сказочные чудаки! Банк опять начал названивать , хотя все платежи вношу ЗАРАНЕЕ . Сейчас занимаюсь отзывом у них банковской лицензии через ЦБ РФ , так как они необучаемые и не помают , что говорят по телефону . Европейские и американские максимальные санкции на них уже наложены , что уже небольшой успех . До этого момента на этих бездарей , которые мне портят банковскую лицензию , можно как-то повлиять ?

Получил карту "Прибыль", не сильно она была нужна, ну да ладно, очень хотел подписку на Яндекс Плюс. Вроде попользовался, потратил назначенную сумму, думал, оставить как резервную, если все срастется. Начал ждать промокод. Ждал долго, написал в чат, сказали еще ждать. Еще подождал. Ничего. Сегодня написал - а вы, говорят, в 30 дней не уложились, 2000 не потратили. Ка не потратил, вот скрин, потратил даже чуть больше! Нет, говорят, последняя операция только 01.03.2023 проведена!

Да я откуда знаю, почему она на день позже проведена, я операцию 27.02 провел, у меня в голове калькулятор с поправками на обработку операций сервисными точками что ли должен быть? Онлайн чат ответил однозначно - твои проблемы! Ну, раз мои, то и карту закрою. Да и вам не советую. Как бы Тиньков раньше не хаяли, они все проблемы сейчас стараются в пользу клиента решить, а эти даже свои косяки не признают. Ну и не очень то и хотелось.

30.03.2023 оформила карту Мир Прибыль, являюсь новым клиентом банка. 31.03 пополнила баланс, и была неприятно удивлена , что в ЛК банка отображается процент на остаток 0,1, вместо обещанных 11%. Обратилась 01.04 в чат в личном кабинете, на что получила ответ, что информация обновится в первый рабочий день. 03.04 пришлось писать снова, т.к у меня по прежнему 0.1% , на что была создана заявка в технический отдел √ 17240755, сроки рассмотрения озвучены 3 дня. Обращаюсь 05.04 , т.к вопрос не решен. Мне уже озвучивают сроки рассмотрения заявки 5 дней и более. Это нормально так обманывать новых клиентов, я уже в больших сомнениях туда ли я отнесла свои деньги?

Я являюсь премиальным клиентом банка с 3 ноября 2022 года и обслуживаюсь в рамках пакета Premium Light.

В по условиям данного пакета я должен получать кэшбек в размере 1% если мои траты по карте превышают 10 000рублей и 1% за то, что обслуживаюсь в рамках премиального пакета. Если я правильно понял, то кэшбек начисляется в виде бонусов Уралсиб, где 1 бонус равен 1 рублю и, накопив определенную сумму бонусов, я могу компенсировать любую покупку от 1500 рублей, совершенную мной по карте.

Все условия я соблюдал, но, до сих пор мне не было начислено ни одного бонуса по программе. Второго марта 2023 года я обратился в чат службы клиентского сервиса банка через приложение, где, вместе с сотрудником составил обращение, при этом, сотрудник в чате не назвал мне сроков рассмотрения обращения. Спустя неделю я самостоятельно позвонил в клиентский сервис банка по телефону, где мне сообщили, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней и, что райний срок ответа приходится на 1 апреля. Я ждал. 1 апреля я САМОСТОЯТЕЛЬНО вновь обратился в банк с просьбой предоставить мне ответ, но сотрудник контактного центра премиальных клиентов сообщила, что ответа нет и сказала, что напишет сообщение своим коллегам с просьбой разобраться, после чего, только 3 апреля мне пришло смс сообщение от банка о том, что сроки рассмотрения моего обращения продлеваются. При этом мне опять не озвучивают никаких сроков. 

И вот у меня вопрос:

Уралсиб! Считаете ли вы нормальным, что ваши ПРЕМИАЛЬНЫЕ клиенты бегают за службой поддержки и пытаются выудить у них информацию?

Считате ли вы нормальным, что клиенты напоминают вам о сроках ответов на обращения, которые вы сами же установили?

Считаете ли вы, что решение столь простого вопроса требует так много времени?

Считаете ли вы такое качество обслуживания ПРЕМИАЛЬНЫМ?

Меня не покидает ощущение, что мое обращение было попросту закинуто в долгий ящик и там и забыто. Считаю, что, в лучшем случае, о нем вспомнили лишь тогда, когда я позвонил и напомнил о себе...

И да, вы не единственный банк, где я являюсь премиальным клиентом... и таког "премиального" обслуживания я не встречал ни в одном уважающем себя банке.

Желание просто закрыть все свои счета и попращаться с вашим банком.

Добрый день.

06.03.3023 закрылся счет кредитной карты. 13.03.2023 был сделан запрос в НБКИ, статус у кредитной карты -"Активный". 15.03.2023 была оформлена претензия под №O-230315-000742 где было подробно расписано что в НБКИ статус у кредитной карты по-прежнему "Активный". После этого 18.03.2023 мне пришло push-уведомление о том что обращение передано в профильное подразделение. 21.03.23 в чате поддержки мне сообщили что обращение рассмотрено и закрыто и должен поступить ответ. Далее я звонил на горячую линию, где в мне подтвердили что обращение №O-230315-000742 закрыто. Но никаких уведомлений на почту, push или смс мне не приходило. В рамках этого же звонка попросил поторить ответ на другую почту или повторить смс. 29.03.2023 года Банк прислал смс "Ваше заявление обработано, корректировка кредитной истории по Вашему кредитному договору произведена". 29.03.2023 мною сделан запрос в НБКИ, где статус у кредитной карты по-прежнему "Активный", дата в поле "Факт.исполн.в полн.объеме" тоже отсутствует, что означает, что кредитная карта не закрыта в НБКИ. 29.03.2023 я снова по телефону горячей линии прошу исправить эту ошибку в НБКИ, где меня снова просят ждать смс, при этом моя претензия №O-230315-000742 уже давно закрыта и ее не переоткрывают. 

Убедительно прошу сотрудников Уралсиб оперативно исправить ошибку в НБКИ, так как в настоящий момент она не позволяет мне взять другой кредит из-за ошибочного активного лимита и статуса "Активный" по кредитной карте в НБКИ.

В середине прошлого года решил сменить номер телефона, используемый для контактов с банками.

Для этого последовательно обзовнил/обошёл все банки и оформил там заявления на изменение номера.

В большинстве банков проблем с изменением номера не было, кое в каких банках проблемы возникали, но банки их решали по звонку в контактный центр в течение нескольких дней.

И только в банке Уралсиб всё оказалось не так.

20-го июня я обратился в офис около метро Динамо в Москве с просьбой изменить старый номер телефона на новый.

Заявление на смену номера оформили, но через несколько дней я заметил, что в интернет-банке по-прежнему отображается старый номер.

Позвонил в контактный центр - там сказали, что заявление в офисе оформили как-то не так, и надо снова ехать в офис и оформлять заявление заново.

29-го июля я снова приехал в этот офис, рассказал там, что номер в ИБ не поменялся, и попросил сменить его так, чтобы он изменился везде, включая ИБ.

Операционистка снова оформила заявление и сказала, что на этот раз заменила номер везде и теперь старый номер точно нигде не остался.

Через несколько дней проверил ИБ снова - и там по-прежнему оставался старый номер.

Опять позвонил в контактный центр - там объяснили, что заявление в офисе опять оформили не так, и нужно было оформлять отдельное заявление на смену номера для 3D Secure.

И почему мне это не предложили в банке они не знают.

В августе снова поехал в офис Уралсиба, на этот раз в офис на Марксистской.

Там попросил сменить номер именно для 3D Secure. Заявление оформили и уверили меня, что теперь-то номер в интернет-банке уж точно обновится.

Через несколько дней номер в ИБ остался старый, в контактном центре сказали, что нужно опять ехать в офис и писать заявление.

Какое заявление ещё нужно, если я уже трижды писал заявления, они ответить не смогли и сказали идти в офис и разбираться там.

В чётвёртый раз я пошёл в сентябре в офис в городе Старый Оскол. Сотрудница банка проблему увидела и оформила обращение в IT-отдел с описанием этой проблемы.

Дальше она общалась с поддержкой сама и информировала меня о статусе по телефону.

К сожалению и это результата не дало - на её запросы приходили либо ответы "пишите заявление на смену номера", либо "клиент должен обратиться в офис банка".

Её объяснения, что все заявления я уже написал и что она как раз пишет по факту моего обращения в офис банка, никак не помогали, и IT-поддержка оказалась абсолютно непробиваема.

После этого я несколько раз звонил на премиальную линию, оформлял обращения по этой проблеме и жалобы, что оформленные в офисе заявки не выполняются (заявки 16214471, К-1-33550162373, 16795457 и другие - потом уже надоело даже их номера записывать).

Но и на них приходили формальные отписки с тем же содержанием "идите в офис, пишите заявление".

Любые объяснения, что я был в офисе уже 4 раза и все заявления давно уже написал, просто игнорировались.

Такое впечатление, что тексты обращений в Уралсибе никто не читал, в их суть не вникал, а просто раз за разом присылали шаблонную отписку по ключевым словам.

Со сменой номера я обошёл больше двух десятков банков и такого откровенно наплевательского отношения даже отдалённо не было ни в одном из них, включая самые мелкие.

К банку только один вопрос - вы реально считаете, что на моё заявление о смене персональных данных (номер телефона) можно просто ответить "это невозможно" и использовать неактуальный номер телефона даже несмотря на мой прямой запрет это делать?

(Ещё есть дополнение по звонку в декабре - напишу его в комментариях, а то не влазит в ограничение размера текста).

Один из самых ужасных банков. После того, как написал заявление на закрытие кредитки, через пол года узнаю, что счёт не закрыта, а лимит увеличился. Подъехал сюда, меня пинают на Калинина. По телефону горячей линии до оператора дозвониться невозможно.

Адрес отделения в которое приходил: г. Новосибирск, Орджоникидзе, 23

Никому не советую, обходите стороной.