5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Заполнила на сайте заявку на кредитную карту, вскоре ее одобрили, перезвонили с курьерской службы назначили доставку на 1 марта. 

В назначенный день ни ответа, ни привета.Позвонила на горячую линию Уралсиб, ответили, что составили заявку в курьерсккю службу и, что на следующий день карту привезут. На следующий день снова тишина. Сегодня 3 марта позвонила на горячую линию Уралсиб, но на этот раз ответили, что курьерская служба не ответила еще по запросу банка о моей карте и отвечать они могут в течении 14 дней. Вот так. Теперь я должна ждать еще дае недели!? Просто кошмар, зачем одоборять карту если вы не можете ее предостсвить клиенту? 

Пишу от имени супруга, т.к. он не зарегистрирован на сайте. 

Началось все с того, что мой супруг оставил заявку на сайте банка как новый клиент на оформление дебетовой карты по акции Подписка Яндекс Плюс Мульти на полгода на карту Прибыль. После оформления заявки пришло смс с предложением назначить дату доставки карты. Назначили дату. Через некоторое время позвонила сотрудница банка и стала расспрашивать паспортные данные для оформления карты. Ей было указано, что на сайте уже заказали карту и назначили дату доставки, но она сказала, что не видит, что карта заказана и что скорей всего был какой-то глюк. Две карты супруг не плнировал заказывать, ему нужна была одна. В итоге в один день, 1 марта 2023 года супругу позвонили 2 курьера и принесли 2 карты. После того, как принесли первую супруг позвонил на горячую линию и стал выяснять как быть в этой ситуации. Ему посоветовали получить обе и в чате разбираться по какой карте он участник акции. Первой принесли карту, которая была заказана второй, заказанную первой на принесли на час позже. Когда стали в чате приложения выяснять, по какой карте будет начисляться повышенный процент и участвует в акции, сотрудник банка ответил, что если заказанная по акции карта была получена второй, то считается, что вы не новый клиент банка и не участвуете в акции.

Супруг попросил составить обращение по поводу это ситуации, т.к. не планировал пользоваться обеими картами и из-за навязчивой сотрудницы банка, которая по телефону оформила повторную заявку и тем самым лишила супруга участия в акции и в получении повышенного процента на остаток. Но ответа на обращения нет и в чате сотрудники дали понять, что он лишился возможности быть участником акции и получения повышенного процента. 

Создалось впечатление, что банк делает все, чтобы не начислять повышенный процент. Супруг сожалеет, что купился на предложение банка.

Льготный период по карте был до 28.02.2023. 14.01 я произвел полное погашение долга, затем пользовался картой как обычно. До этого я интересовался в чате: " В случае с вашей картой, срок льготного периода обновляется с полным погашением долга?" Ответ сотрудника банка: " Да, если заранее погасить задолженность, то льготный период будет обновлен". Позднее меня смутил тот факт, что в приложении не обновлялась дата конца льготного периода. Я во второй раз интерсуюсь в чате по тому же вопросу и в конце диалога была такая информация от сотрудника (орфография сохранена): "... То есть погашение произведено в январе месяца, то все операции в январе засчитываются в новый льготный период." В итоге - несмотря на убедительные ответы сотрудников, проценты все же были насчитаны. Льготный период не обновился. В чате написали: "Отменить проценты мы не можем." Претензия создана, срок рассмотрения 14-30 дней. Карту не рекомендую.  В дополнение.Сотрудник, который отвечал мне сегодня в чате как-будто отказывался меня слышать. Несколько раз пришлось писать одно и тоже.  "Мы просим извинения за предоставленную ранее неверноую информацию"

Мой потребкредит был передан из Сити в Уралсиб. Первое погашение было отображено в МП с меньшей суммой чем фактически я перевел, примерно на три тысячи рублей. Неоднократные обращения в банк Уралсиб по телефону и чат МП ни к чему не привели. Обещание исправить ситуацию с отображением правильной суммы платежа ни к чему не приводят на протяжении вот уже трех месяцев. Уралсиб, ваши ИТ специалисты работают или нет? Когда я дождусь реальных цифр в вашем МП?

У нас общественная организация, деятельность специфическая, не бизнес в обычном смысле, поступления нерегуярны, обороты невелики. Поэтому платные варианты ведения счетов в принципе не рассматриваем, благо предложений без ежемесячной платы сейчас достаточно. И вот осенью несколько раз звонил представитель банка "Уралсиб", предложил совершенно бесплатное ведение счёта, плата только за эквайринг (небольшой процент), расписывал плюсы. Я поверил, открыл счёт. За первый же месяц (ноябрь) в конце списали два раза по 300 рублей: "Абонентская плата за использование sms паролей при авторизации и/или подтверждении электронных документов в системе "ДБО"" и "За ведение счёта с использованием системы Уралсиб-бизнес Online". Я стал выяснять что это такое, мне объяснили (в чате приложения и потом ещё по телефону), что оказывается это всё платные услуги, об этом написано где-то на сайте, я должен был прочитать, а сотрудники должны были меня проинформировать при открытии счёта. То, что меня как раз проинформирвал сотрудник, что никаких абоненских плат нет и никаких дополнительных платных услуг мне не подключают - это они во внимание принять не захотели, это уже, как я понял, мои проблемы. Цитата: "Комиссия списана не за обслуживание счёта, а за прдоставление доступа к системе клиент банк. Вам направляются сообщения для подтверждения операций, данная услуга платная". Это кране странно, что обычная в наше время услуга подтверждения платежа через sms в этом банке платная. Конечно же, я не открывал бы счёт, если бы меня предупредили. По поводу вторых 300 рублей мне так ничего и не пояснили. Что значит "за ведение счёта с использованием системы Уралсиб-бизнес Online" как не банальная абонентская плата?

Мне также объяснили, что есть возможность отказаться от этих услуг (не понял из объяснений, от обоих или только от смс подтверждений), если установить приложение Pay Control и подтверждать платежи через него. Я установил приложение, включил подтверждение через Pay Control. В конце декабря снова списали 300 рублей "за ведение счёта с использованием системы Уралсиб-бизнес Online". Правда, денег на счету не было и сумма теперь висит на "картотеке".

Сотрудник, который изначально уверял меня в том, что нет никакой ежемесячной платы, сначала обещал разобраться, потом прислал информацию про тот же Pay Control и перестал отвечать.

Наша организация имеет счета в нескольких других банках, нигде таких странностей нет. В этом банке меня привлекло выгодное предложение бесплатной аренды карточного терминала, когда платить нужно только процент за эквайринг. Поскольку мы ничего не продаём, только собираем безналом членские взносы, это показалось мне разумным, так как получать таким путём на счёт предполагалось несколько тысяч в месяц, а у других банков за терминал надо платить.

Честно говоря, я не ожидал такого подвоха, граничащего с мошенничеством, от достаточно известного банка. Отложил пока этот вопрос, так как не решил что в этой ситуации делать. Счётом не пользуемся, естественно. Но тут пришло напоминание от банка о "долге". Возможно, ещё есть шанс, что банк разберётся с этим недоразумением?

Самого отделения и непосредственно сотрудника К-ой Т.Н. Периодически посещаю офис Уралсиб в Брянске по ул. Любезного д.1 для совершения платежей и переводов. Всегда вежлива, компетентна и оперативна. Приятно работать с профессиональными людьми! Мне есть с чем сравнивать, поэтому СПАСИБО за качественную работу!

Обращался в чат по поводу некорректно начисленных процентов, затем по поводу непроведенной операции дострочного погашения. В каждом случае консультанты не давали четкого ответа на вопрос, либо отвечали совсем по другой теме, как будто издевались. На просьбы разъяснить ситуацию снова учточняли информацию, что-то проверяли, затем просто прощались даже не ответив. Это худшая поддержка, которую я встречал. Закрою все свои счета в этом банке!

11.01.2023 г. В офисе банка я написала заявление на закрытие кредитной карты и кредитного счёта. Благополучно закрыли. 14.01 в своем мобильном банке, заинтересовавшись условиями дебетовой карты Прибыль ,я отправила заявку на получение данной карты. Затем я увидела в своем мобильном счёт,который назывался До востребования карточный счёт. Подумав,что это и есть счёт заказанной мной карты Прибыль ( как это бывает в других банках: при заказе карты сразу появляется новый счёт) я перевела на него 300000 рублей, для Накопления! Но Увы! Это оказывается счет кредитной карты, которую я закрыла и с которой теперь я не могу снять свои собственные деньги без комиссии. А комиссия выходит 15000 рублей!!! За что? Банк никакой услуги не оказывал, кредитная карта закрыта! Более того, оставив претензию в колцентре, и периодически задавая вопрос ,когда же я получу ответ на претензию с просьбой вернусь обратно на дебетовый счёт мои 300000 рублей.....я получила ответ только на 29 день ( а по законам банка они должны ответить в течение 30 дней!), что по счёту " который закрытый 11.01.2023г" действуют тарифы кредитной карты " которой уже нет" и по которым ,чтобы вернуть мои деньги я должна заплатить 15000 рублей!!!! Просто возмутительно! Разумеется,после такого я даже слышать не хочу об этом банке, хотя являюсь клиентом с 2010 г. ( Ипотека, расчетный счёт ИП, кредиты, вклады,карты и прочее). Получив ответ на почту, я направила в ответ ещё одно письмо,с просьбой вернуть деньги на дебетовый счёт без комиссии. Но до сих пор так и нет ответа......Перед тем как идти в прокуратуру и писать заявление, всё же зашла в офис банка....И только благодаря человеческому отношению, пониманию и компетенции сотрудников банка С-ой Марине и начальника отдела К-ой Елене В-не, чудом удалось мне вернуть деньги с наименьшими потерями, ну хоть не 15000!!! Только на таких сотрудниках и держится банк, иначе бы уже все клиенты разбежались. Спасибо им, что решили мою проблему.

26 февраля 2023 г с моего счета была списана комиссия в 1000 рублей за пакет банковских услуг в январе в нарушении действующих правил банковского обслуживания и моего тарифа (подтверждение операции прикладываю).

Условием бесплатности пакета Premium Light является поступление на Картсчет суммы от 150 тысяч рублей (согласно тарифам банка). 

Тариф: https://www.uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/dcard_pu_200223_efghbewi.pdf

При этом я выполнил условие бесплатности пакета банковских услуг в январе переведя 150 тысяч рублей 1 января 2023 года (подтверждение операции от января прикладываю).

Согласно подтверждению операции она была обработана банком 1 января 2023 чем подтверждает выполнение условия для бесплатности моего пакета услуг.

В чате мобильного приложения мне был дан ответ, что "операции 1 и 2 января учитываются 31 декабрем. Был баннер в личном кабинете" (скриншот прикладываю). При этом я не видел данный баннер и не знал об изменении правил проведения операций в банке.

Прошу отменить списание комиссии в 1000 рублей от 26 февраля 2023 года т.к я выполнил условие бесплатности пакета банковских услуг в январе, а также не был информирован надлежащим образом о сроках проведения операций в январе.

С уважением,

Дмитрий

Вчера доставили кредитныю карту. Ошбики в договоре и описки привели к тому, что отчсылали вновь и вноь в банк фото подписанных страниц в теячении полутора часов. Я уже там была готова отказаться от кредитки. Пришло сообщение, что пришлют инструкции. Сутки прошли. инструкций нет. Вот думаю может сразу уже отказаться от карты даже не активируя её? С таким подходом....Никакой информации о предварительном прочтении договора речи и не шло. Ничкего не пришло. Хотя курьер утверждал, что должно. 

Однако, в назначенный день карта так и не была доставлена.

Сотрудник колл-центра Алия при звонке на "горячую линию" в 19.45 предложила мне самостоятельно разбираться со службой доставки. 

При этом карту я заказывал на сайте банка "Уралсиб" и никакого отношения к службе доставки не имею.

Банк сам выбрал этот способ своих карт и не смог обеспечить выполнение своих обязательств.

По вашей вине я прождал целый день, не выходя из дома.

По моему обращению зарегистрирована претензия от 25.02.2023 номер К-230225-002548.

Предлагаю принять меры по исправлению ситуации и обеспечить неукоснительное выполнение принятых на себя обязательств.

О принятых мерах прошу сообшить мне по любому каналу связи.

Добрый День .
Я последние 25-ть лет обслуживался только в иностранных банках , так как считал , что чисто российские банки - это бывшие советские внуки Сберкассы и судя по отзывам окружающим меня людям , я был не далёк от истины ... Но судя по событиям последнего года мне пришлось взаимодействовать с банком "Уралсиб" и это ужасно !!! История моя такова : американский банк "Citibank" окончательно решил покинуть эту замечательную и перспективную демократическую страну и мой потребительский кредит продал этому сказочному банку "Уралсиб" 12 декабря 2023 года . Первый платёж у меня должен был быть 30 декабря 2022 года ( я его им внёс в кассу отделения в городе Санкт-Петербургу , по старинке , наличными , что этому есть подтверждение в виде платёжного поручения . Сделал наличными это специально , чтобы не открывать в этом сказочном банке никаких счетов и не становиться НИКОГДА их клиентом , так как о нём слышал только отрицательные отзывы . То есть ЗА ДВА ДНЯ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА !!! ) . Следующий платёж должен был мной оплачен 30 января 2023 года - фактически я его оплатил таким же образом 18 января 2023 года , то есть ЗА ДВЕНАДЦАТЬ ДНЕЙ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА !!! Сейчас самое интересное - у этих клоунов есть Досудебный отдел , различные сотрудники которого звонят мне КАЖДЫЙ ДЕНЬ С 10 ЯНВАРЯ 2023 года и говорят следующее : "раз Вы внесли денежные средства раньше положенного срока , то Вы обязаны нам заплатить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖЕЙ !!!" Вот такие сотрудники работают в данном банке . После их первого звонка , я сам им звонил на горячую линию и оставлял претензию на такие действия их бездарных сотрудников ( К-230112-001074 ) . Банк её оперативно рассмотрел и прислал мне извинения за этих бездарей и обещал исправить неверные данные в моей кредитной истории и признал , что у меня нет никаких просрочек . Эти бездарности продолжают мне звонить ... Как мне с ними быть ? Заявление в Центральный Банк РФ , который является их надзорным органом на отзыв у них банковской лицензии я уже отправил ...

17.02 у меня закончился депозит в данном банке. Поэтому 15.02 я позвонила в колл центр банка и заказала денежные средства в тот офис, в котором депозит и открывался на Большой Серпуховской. Оператор подтвердил заказ денег.

Однако, 17.02 в офисе банка на Б. Серпуховской меня ожидал сюрприз!!! Оказывается это отделение не работает больше с физлицами...

На мой недруменный вопрос почему тогда приняли заказ денег в это отделение, местный сотрудник пожал плечами...

Звонок в колл центр тоже не решил вопрос... мне предложили перезаказать в другой офис и даже не на пн, а на вт...

Неприятно поразило, что сотрудники банка даже не пытались решить проблему, возникшую из за бардака в самом банке, они эти проблемы просто констатировали....

Да, колл центр накосячил

Да, на пн заказать не можем, только на вт

В итоге, я потратила время, деньги на проезд, а банк радрстно пользуется моими деньгами 4 дня. Все за счет клиента....

Это же не кредит вовремя не погасить....

Потребовалось приобрести валюту. Приехал в 17 часов в отделение на Искровском проспекте, где, как оказалось, нет обмена валюты (сам виноват, не проверил). В данном отделении мне сообщили, что обмен валюты есть только в двух отделениях-на Площади Восстания и на станции Звездная. Поехал в отделение на Звездной, куда добрался около 18 часов. Отдельно отмечу, что расположено отделение у метро, в связи с чем припарковаться довольно сложно. Но, как оказалось, ехал я через полгорода зря, потому что ни в первом отделении мне не сообщили, ни на сайте нет никакой информации о том, что обмен валюты в данном отделении, почему-то, производится только до 17 часов! При этом касса работает. Банк, вероятно, ориентирован не на обычного клиента, который не может узнать простую информацию о требуемой услуге, а на телепата, коим я, к сожалению, не являюсь.