5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Пришлось мне обратиться в данный банк за кредитом наличными. Заполнила заявку на 1млн рублей. Ответ пришел в виде звонка специалиста банка и сказала мне что одобрено 363т.р. из 1млн запрошенного. Сказала приезжайте в отделение и получите деньги. Ехать мне туда около часа на такси, ну и денег соответственно не мало.
Зайдя в личный кабинет обнаружила, что кредит одобрен на 316т.р. и на руки 245т.р.. По страховке все понятно. НО почему, 316т.р.? Звоню уже сама специалисту, на вопрос почему 316, а не 363, она мне сказала, то она видит именно 363, так что приезжайте в отделение и получите именно 363т.р..
Приехав в отделение, уже там специалист мне дает договор на 316т.р.. Опять возник вопрос к ней, почему так. Она говорит, что видит только 1 заявку и она одобрена на 316т.р. а о 363 она слышит первый раз. Тут же она созвонилась с их колл центром, выясняет, что их сотрудники там по ту сторону трубки не разбираются в статусе заявки. Что именно 363т.р. имела статус закрытой заявки, а 316 именно одобрена. На мое возмущение в отделении, главная менеджер сказала дословно "А, что вы хотели, там 20 летние дети работают". А кто в этом виноват то???? Не банк ли? Какая у вас потом рипутация после такого обращения с клиентами.
Это был не конец неприятных приключений с этим банком. Приехав домой, я решила перевести 100т.р. на свою карту в другом банке. После перевода, личный кабинет был заблокирован. Дозвонившись в банк мне скаали, что сейчас составим письмо, чтобы разблокировали. До сих пор жду уже пятый час звонка.
За что вы заблокировали счет после перевода? Какие мошеннические действия вы увидели по моей карте, после первого перевода?
Работают специалисты, не имеющие компетенции в данной сфере. Обходите банк стороной

Впервые обратился в банк Уралсиб г. Кумертау. Приятно удивлен вежливым и грамотным обслуживанием. Менеджер рассказал о продуктах банка. Предложил оформить кредитную карту по акции. Все подробно рассказал. Помог установить приложение. Мне все понравилось, с удовольствием буду обслуживаться в этом банке. 

Сегодня не смог оформить платеж - пошлина в суд через интернет-банк. На протяжении двух часов я вместе с онлайн-консультантом заполняли П/п и по статусу 08 и по 13, и со сбросом cookies, и с перезагрузкой страниц, и с простой формой, и с классической. отправил более 5ти скриншотов - не смог сделать платеж - система писала Отказано (после подписания и ввода смс-пароля). В результате консультант написала заявку в тех поддержку. Я оформил платеж в другом банке. Через пол-часа позвонили из службы тех-поддержки и выяснилось что по какому-то ноовму закону ввели статус 08,13 для неризидентов и доблестные программисты Уралсиба втихаря вставили проверку статуса. Почему втихаря - потому что никто об этом не знает нет информации на экране, нет изменений в тексте выпадающей подсказки (при наведении курсором на поле), нет расшифровки ошибки или расшифровки отказа, не знают об этом консультанты. Вот сиди и отгадывай ребусы - что там не правильно в П/п. 

Программистам, вернее их руководству не мешало бы книг почитать по созданию интуитивно понятных интерфесов и культуру общения с клиентами через веб. 

Хотя это не единственное замечание к банку - вообще качество работы с клиентыми начало резко падать уже более года, видимо набирают на работу самую дешевую рабочую силу или троечников, которых больше никто не берет.

Жаль видеть как деградирует банк

Здравствуйте! Давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, вопросов не возникало, все было четко. Решила с 29.09.2022г открыть еще и кредитную карту "120 дней на максимум", т.к. необходимые средства лежали на длительном вкладе в другом банке. 

Но не тут то было... в первый же льготный период произошел обман со стороны банка!

Льготный период (ЛП) заканчивался 31 января 2023г включительно (ответ банка в чате от 23.01.2023г), всю сумму погасить не успевала, т.к. сумма с моего вклада для погашения кредитной карты открывалась только 02 февраля 2023г. Происходила не стыковка в 2 дня, поэтому для принятия решения как лучше поступить: закрывать ли досрочно вклад в другом банке, потеряв проценты за 1 месяц ИЛИ заплатить проценты банку по кредитной карте при выходе из льготного периода - решила обратиться в Уралсиб... Через чат банка в мобильном приложении 26.01.2023 запросила ПОДРОБНУЮ информацию по тарифам и условиям по моей кредитной карте, задав следующие вопросы.

При непогашении кредитной карты в ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ:

1) Будет ли считаться просрочкой, будет ли испорчена кредитная история (КИ): Ответ банка: "на КИ не влияет и не открывает просроченной задолженности".

2) какие проценты насчитают? Ответ банка: "21,9%"

3) с какого дня будут рассчитываться проценты, со дня окончания ЛП или со дня пользования кредитной картой (т.е. за весь период задолженности)? Ответ банка: "проценты начисляться со следующего дня после окончания ЛП"

4) на какую сумму начислятся проценты (т.к. сумма пользования менялась в течение периода)? Ответ банк: "на сумму задолженности".

30 января 2023 я решила еще раз уточнить о последствиях закрытия кредитной карты после окончания ЛП, правильно ли я поняла информацию от банка, что проценты пойдут не со дня пользования кредитом, а со дня следующего за ЛГ. То есть рассчитывала оплатить проценты за 2 дня нестыковки по вкладу и КК! Банк снова ответил, что проценты будут начисляться только на сумму задолженности после выхода из льготного периода! Всё!!!

Внимание! 02.02.2023 начала полное погашение КК и обнаружила, что мне насчитали ежедневные проценты за все 120 дней льготного периода и + еще 2 дня!!! За весь прошлый период! А ведь я дважды уточняла с какого дня начислят проценты и мне дважды дали обратную информацию - не за весь период, а со дня следующего после окончания ЛГ!!! Задав вопрос в чате, почему МНЕ НАВРАЛИ, банк ответил: "Извините за неудобства, но начисление процентов ежедневно. Вы не воспользовались льготным периодом". КАК ТАК???? Я же намеренно своевременно уточняла, т.к. могла снять деньги со вклада и закрыть во время с минимальными потерями! 

В итоге! В соответствии с законом о Защите прав потребителей (ст.10, 12, 16) я подала претензию на перерасчет процентов с 01.02.2023 (со следующего дня после окончания льготного периода), а не за весь период (К+-230202-000176). Ответа на претензию нет уже вторую неделю!!!! 

Я - физическое лицо - потребитель - не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности и юридических договорных терминов, являюсь более слабой стороной! Я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме, попросту информацию намеренно скрыли/исказили и ввели меня в заблуждение!!! Банк просто играет словами

скрин чата 

11.02.2023 обратилась в отделение банка Уралсиб г.Ишимбай, ул.Промысловая 3. Сотрудник Я-ва Гульнара, доброжелательно и профессионально помогла оплатить коммунальные услуги через мобильный банк, все платежи оплатили без комиссии. Услугами банка пользуюсь давно, всегда доброжелательное отношение!

31.12.22 я вносила деньги на кредитную карту Уралсиба в отделение банка по адресу: ул. Люблинская, 175, в банкомате произошел сбой и деньги на счёт зачислены не были. Деньги я ложила на кредитную карту, по которой заканчивался беспроцентный льготный период. Я незамедлительно позвонила в банк и сообщила о проблеме, мне сказали, что нужно составить претензию на возврат денежных средств, а на возврат процентов по кредитной карте составить еще одну претензию, но только на следующий день, так сказал оператор. На следующий день я позвонила оператору, рассказала ему всю ситуацию, на что он мне сказал: « А что вы от меня хотите» В итоге только третий оператор, смогла составить правильную претензию на возврат денежных средств и погашение процентов по кредитной карте. Далее я обратилась в отделение банка Уралсиб по адресу ул. Люблинская д. 175, где мне сказали, что они мне ничем не могут помощь, сообщив: «звоните на горячую линию!» Рассмотрев претензию банк обещал мне вернуть деньги и погасить все начисленные проценты. Деньги мне вернули через 14 дней, часть процентов списали, но не понятно почему я осталась должна банку 2.880₽. Обращаясь в банк на горячую линию, оператор не однократно, обещал разобраться и перезвонить, но не перезванивал и не сообщил, в чем дело. Следующий оператор, обещал разобраться, лишь бы я не писала претензию, ответа не последовало. Я написала еще одну претензию на погашение процентов, которые были начислены на форс мажор, который устроил мне банк «Уралсиб» ответа не последовало, проценты начисляются каждый день, а банк молчит уже 25 дней! Ни обращение в отделение банка, ни звонки на горячую линию не принесли ничего, кроме игнорирования! 

Я новый клиент банка. Операционист-кассир С-ва Эльмира И., проконсультировала по моему платежу, помогла оплатить платеж, мы открыли карту Уралсиба. Эльмира была со мной вежлива, также предложила карты Прибыль и кредитные карты. Спасибо большое за хорошее обслуживание. Буду с удовольствием ходить в этот банк.

27.01 я обратилась в офис банка Уралсиб по адресу г.Белорецк, ул. Кирова, 48 с целью оформления потребительского кредита. Меня пригласили в окно №10. Клиентский менеджер Лариса подробно рассказала мне условия оформления, озвучил процентную ставку, рассчитала ежемесячный платеж на выбранный мною срок. Также рассказала о продуктах банка и страховании. Условия меня устроили, клиентский менеджер завела заявку. Хочу порекомендовать отделение банка "Уралсиб" в г. Белорецк и выразить благодарность сотрудникам этого офиса за качественное и оперативное обслуживание.

Мой кредит в Ситибанке был продан Уралсибу в декабре 2022. Получил от нового банка инструкцию о том что нужно получить дебетовую карту, далее установить мобильное приложение и оплачивать через него, либо через отделение. Приехал курьер, привёз карту - но через день по дебетовой карте пришёл отказ (ха-ха)! В контактном центре сказали что каким-то образом задублировались счета и нужно ехать в отделение.
Остался единственный вариант оплаты - через некий ссудный счёт. Оплатил 1 раз - всё хорошо, во второй раз решил внести оплату за 10 дней заранее на всякий случай. И теперь мне каждый день звонит коллекшен и в хамской манере просит доплатить какие-то 515рублей. Звонят настойчиво и достаточно грубо. Очень неприятно каждый день общаться с ними из-за 500 рублей, непонятно как возникших.  

Всем доброго времени суток! Хочу оставить отзыв и поблагодарить офис-менеджера банка Уралсиб (адрес: г.Стерлитамак, ул. Советская д.96А) Х-на Алмаза за его доброжелательность, отзывчивость и помощь с оплатой услуг в терминале, а также за консультацию по действующим вкладам. Спасибо ему большое, вернусь в этот банк ещё не раз! 

Началось всё с того, что мне понадобилась дебетовая карта именно этого банка. Условие 11% для новых клиентов очень заинтересовало. Пошла в отделение банка, одно на весь город работающее в выходной, просидела там в очереди 1,5 часа. Пока сидела, попробовала заказать карту на сайте. Все удалось, тут же позвонили, оказалось что карта условно бесплатная и тут же в разговоре отказываюсь от нее. 

на Следующий день все же решаю, что даже платно готова взять карту, опять оформляю через сайт. Быстро привозят, все хорош, но оказывается что ставка у меня будет не обещанные 11%, а 7,5%. потому что я якобы уже не новый клиент, из-за той заявки, которую я отменила тут же. разозлилась, но забила.
далее решаем оформить моей бабушке такую же карту, чтоб хотя б у нее 11% Было. Мобильного телефона у нее нет, указали мой. Курьер приехал, все проверил, выдал. в итоге Бабушке Карту не активировать, потому что из-за конфликта номеров, ей не зайти в интернет банк. и, Оказалось, что мне тоже. Что ж ладно... возможно мы не правы, что не уточнили. Но все равно опять разозлились. Лежит крупная сумма на счете, к которому у меня нет доступа!

на горячей линии уверили что я должна придти в отделение, изменить свой телефон на новый, тогда задвоенный автоматически станет доступен для бабушки, а у меня будет свой - новый.

так я и сделала.

в итоге - НЕДЕЛЯ прошла как я сменила номер для ИБ. Доступа нет у обеих!!

на горячей линии кроме как сказать переустановите приложение, перезагрузИте телефон, завтра всё будет, больше ничего не могут.

что за ерунда вообще! Какие проблемы номер подвязать новый?? Сколько ждать можно? у меня там сумма лежит не просто так. Уже плевать на эту Бабушкину карту, в мой кабинет я вообще могу зайти наконец??

Сегодня обратился в офис банка Уралсиб на ул.Шафиева. Я являюсь участником премиальной программы банка и многолетним клиентом этого офиса. При обращении к старшему менеджеру К-ной Евгении по вопросу закрытия вклада и перечисления денежных средств в другой банк, все вопросы были оперативно и без очереди решены, несмотря на непростые условия работы (в здании идет ремонт, шумно и пыльно).  

ИП, клиент банка с 2006 года. Первые лет 13-14 все было хорошо, а потом в какой-то момент покатилось под откос...

Нужны были экваринговые терминалы, получал каждый по 1-3 месяца, даже жаловаться управляющему банка приходилось.

Нужен был кредит, не дали, вместо него предложили кредитную карту с лимитом на 15 тысяч. Да, кредитная история так себе, но годовой оборот через Уралсиб в 3 млн. и сумма запрашиваемая была не такая большая, но не 15 же тысяч давать...

С декабря 2021 года, т.е. почти 14 месяцев уже, пытаюсь сдать терминалы, т.к. они не используются и просто лежат. Я оставлял заявки в коллцентр, в техподдержку, управляющей, даже с месяц назад сами звонили и говорили, что вынуждены у меня забрать терминалы, всё без толку... Зато каждый месяц за обслуживание этих терминалов списывают деньги, причём это списание зашифровано в отчётности по экварингу последнего работающего терминала и просто так и не посчитать, сколько списывается... На Флампе отзывы оставлял, чтобы на меня обратили внимание и забрали терминалы, но тоже не помогло... Может хоть этот отзыв поможет...

Указанием Центрального Банка РФ от 27.05.2021 г. утверждена единая форма справки "Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера". В соответствии с п.4 Указания предоставление сведений является обязанностью банка, способ получения (в бумажном или электронном виде) определяется по выбору гражданина. Сведения должны быть предоставлены не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина.

Оператор онлайн-чата в мобильном приложении банка сообщил, что данную справку можно заказать направив заявление на адрес банк bank@uralsib.ru. Оператор направил мне шаблон заявления, я его заполнил и отправил на почту банка. И получил неожиданный ответ: 

"С целью недопущения получения сведений, составляющих банковскую тайну, третьими лицами без согласия клиента, ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (далее – Банк) не осуществляет отправку запрошенных Вами сведений на электронную почту (e-mail) или на почтовый адрес, без проведения очного установления Вашей личности сотрудником Банка. В случае если Вы хотите получить сведения на e-mail или на почтовый адрес, просим Вас обратиться с паспортом и соответствующим заявлением (форма заявления во вложении) в ближайшее отделение Банка."

Напрашивается несколько справедливых вопросов.

Во-первых для чего меня заставляли писать заявления на почту банка, если всё равно принуждают приходить в отделение банка с заявлением?

Во-вторых я просил отправить справку на электронную почту, которая проверена банком и исключает допуск третьих лиц. А также обращался через мобильное приложение и банку должно быть совершенно понятно, что обращался я, а не какие-то третьи лица.

В-третьих аналогичная ситуация произошла и с моей женой. Её тоже заставляют прийти в отделение банка для подачи заявления.

Отделение банка находится достаточно далеко от места моего жительства и у нас с женой нет ни времени, ни желания ходить туда и выпрашивать справку. Удивительно, как откровенно и цинично Уралсиб нарушает указания Центробанка, да и просто по человечески, издевается над своими клиентами, других слов нет.

Прошу рассмотреть жалобу и направить запрошенную справку на мой электронный адрес в установленные сроки. Аналогичные действия прошу совершить в отношении моей жены.

Также прошу считать мою жалобу официальным обращением в Центробанк Росссии и Прокуратуру России по факту нарушения моих прав и прав моей супруги.

20.01.23 обратилась к менеджеру М-вой Регине, с целью оформления кредита. В результате работы одобрили сумму меньше чем мне нужна.Сотрудник предложил мне оформить дополнительно кредитную карту и в итоге у меня получилась та сумма которая мне нужна,так же она предложила сделать рефинансирование кредитной карты,в итоге у меня по новой карте увеличился кредитный лимит по карте до 4 мес. Мне понравился подход сотрудник к моей ситуации, я получила то что хотела. Хотела выразить благодарность данному сотруднику. 

Уралсиб обманом подключили и списали страховку кредитной карты 230 р. Я ничего не подписывал и не подключал такого. Самое забавное что на карте денег нет, чего они там защищать собираются не понятно. Получал карту в офисе у м.ВДНХ. Еще там операционист молча подсовывала страховку, я отказался, бумагу порвала. Но потом видимо обманным подложным путем все таки мне подключили страховку, без моего ведома и желания. Или на каком другом уровне это сделали. При обращении в онлайн чат страховку не отключают и не возвращают, направляют в офис. Делать клиенту нечего как по офисам мотаться, тратить время на отключение того что не подключал. Про возврат даже ни слова не сказали. Возвращать не собираются. И поддержка бесполезная.

То, что в этом банке (впрочем, как и во многих других), один сотрудник чата поддержки может говорить обратное тому, что говорит другой, и его информация может отличаться от того, что скажут по телефону и что удастся вычитать в тарифах и условиях обслуживания, - не секрет для тех, чей диапазон пользования услугами банка превышает не многим более чем ботоподобный уровень познаний его сотрудников. Однако, в отличие от некоторых других банков, никаких компенсаций за свои косяки банк мне никогда не предлагал и даже элементарно извиняться за доставленные по вине банка неудобства их сотрудники умеют не всегда.

На сайте банка написано черным по белому (https://www.uralsib.ru/faq/personal/debetovye-karty/zarplatnye-proekty/zarplatnye-karty/chto-takoe-individualnaya-zarplatnaya-karta-ili-individualnyy-zarplatnyy-proekt): "Если на дебетовую карту поступают от 20 000 рублей ежемесячно в течении 3-х месяцев, то карта приобретает признак Индивидуального зарплатного проекта (ИЗП) или индивидуальной зарплатной карты (ИЗК). Обслуживание карты становится бесплатным". 30 октября я долго вытягивал клещами признание от сотрудника, что на этом основании моя карта "Прибыль" действительно должна бесплатно обслуживаться. В ноябре, например, я действительно не тратил по этой карте 10.000 руб. и более для выполнения самых общих условий бесплатного обслуживания, однако комиссию за обслуживание не взяли - и я посчитал, что ровно в силу условий ИЗК, ведь мне туда ежемесячно перечисляется з/п в размере больше требуемого минимума. Также мне тот сотрудник конкретизировал одно из условий бесплатности: перечисление мною из другого банка ежемесячно суммы не менее 20 тыс. руб., и это условие тоже было выполнено в ноябре. Обращаю внимание на этот факт, т.к., в ожидаемом ответе банка на этот отзыв, вполне вероятно, начнут "прикидываться веником" и сужать значение заявленного на их же сайте.

Но за декабрь комиссию сняли, хотя туда по-прежнему перечислялась з/п. Я писал несколько претензий, но банк вернул "в качестве жеста доброй воли" (вот ведь наглость это так обозначить) лишь за декабрь, а на последующее автоматическое выполнение заявленных им условий бесплатности банк плевал, в претензиях отказывал. Сегодня создана очередная (после суток ожидания ответов на вопросы в чате и обещанного звонка). Операторы поддержки просто игнорировали напоминания о неотвеченных вопросах и обещанном ими же звонке (мол, в переписке не соображают, чего от них хотят, а "большой брат", авось, да лучше сообразит и, глядишь, чего и ответит). Некомпетентность, дезинформация, неуважение к клиентам - вот, что сопутствует нарушению банком условий обслуживания.

Примечательно, что ранее в чате поддержки сотрудники поддержки были обозначены именами, потом происходило чередование: то по именам, то просто подписано "Специалист". Теперь исключительно "Специалист". Также некоторое время длилась практика переключения на специалистов Премиум-обслуживания, что занимало долгое время (вместо автоматического переключения и дальнейшего оперативного обслуживания Премиум), теперь это исчезло, больше не переключают.