5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Друзья всем привет.

Я, как и многие попался на удочку рекламной кампании банка: 

Дебетовая карта Прибыль 11% годовых остаток (при условии, что ты новый клиент).

По данной карте очень много неочевидных (скрытых) условий.

Таких как: 11% начисляются в первые два месяца с даты открытия карты (в моем случае с 1-й месяц 21.12.2022 по 21.01.2023 и 2-й месяц 22.01.2023 по 22.02.2023).

Условием начисления %% за 2-й мес. - при условии оборота 10 000 руб. (при этом оплата услуг ЖКХ, телеком, штрафы, налоги и еще куча исключений не учитываются).

За 1-й мес проценты были начислены (21.01.2023, т.е. через 30 дней с даты открытия карты) – все хорошо. Со 2-м месяцем возникли не преодолимые проблемы со стороны банка.

Казалось бы, клиенту нужно просто выполнить условие и осуществить покупку на сумму более 10 000р. во втором месяце (22.01.2023 по 22.02.2023), однако, случайным образом при общении в ЧАТе с сотрудником банка узнаю, что под термином «месяц» Я и банк подразумевают разные понятия. Я считал, что в моем случае 2-й месяц это период равный 30 дням с 22.01.2023 по 22.02.2023). А банк считает, что 2-й месяц — это месяц Январь (с 01.01.2023 по 31.01.2023г. 1-м считается месяц открытия карты – Декабрь) и чтобы выполнить условия по обороту я должен успеть совершить покупку до 31.01.2023г. При этом нигде в материалах (рекламных на сайте или в моб.приложении) данная информация не указана.

Как послушный клиент, 31.01.2023г осуществил покупку билетов РЖД (в подтверждении чего имеются чеки и записи в истории мобильного приложения, в котором данная операция отнесена к расходам в Январе). Однако, 01.02.2023 в ответ на мой запрос, сотрудник банка сообщил, что %% на остаток мне начислен не будет, так как данная операция в связи с техническими особенностями будет учтена 01 февраля, а не 31 января, следовательно я не выполнил условия. Хотелось бы обратиться к разуму и совести, меня как клиента должны беспокоить ваши технические особенности проведения операций? Разве клиент виноват в том, что у банка процессинг долго обрабатывает или электроны по проводам, слишком долго бегают? Сотрудник, в чате не смог ничем помочь, просто повторяя шаблонные ответы. 

По сколько Я внес на карту 500 000 руб., в итоге банк меня кинул на 4500 руб., а тезис: «клиент всегда прав» банку УРАЛСИБ не знаком. (напомню я осуществил оплату, в указанный период до 31.01.2023г).

Ничего кроме досады и раздражения из-за утерянной прибыли от работы с данным банком у меня не осталось, вывожу деньги, закрываю карту. 

Дополнительно сообщаю, что буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ на действия ПАО "Банк Уралсиб" на сайте ЦБ в сети Интернет по адресу (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register), в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу, по факту ненадлежащего качества обсаживания и введения заблуждения клиента, путем сокрытия важной информации по обслуживаю, ущемлению моих прав как клиента со стороны финучреждения.

Однако, оставляю место надежды в том, что Банк всё-таки сможет учесть, совершенную мной операцию 31 января как выполнение условий и начислит проценты.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПАО Банка "Уралсиб" г. Смоленска, отделу обслуживания физических лиц, вежливые и приветливые девушки готовы помочь в силу своих возможностей. А также отдельно хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Д-ВОЙ МАРИИ!!! За быстрое и качественное обслуживание,за высокий профессионализм своего дела, и приятное общение. Осталось положительное впечатление после посещения, банка!

Хотелось бы отметить профессионализм, внимательность и приветливость сотрудника банка, Ф-ной Алины Илдаровны! Я являюсь постоянным клиентом банка Уралсиб (г. Октябрьский Республика Башкортостан). Решил оформить потребительский кредит и обратился к Алине Илдаровне. Алина Илдаровна грамотно и быстро подобрала для меня программу кредитования, при этом объяснив все нюансы данной программы, показав полностью прозрачность данного вида кредитования, без "подводных камней". Обслуживанием и отношением остался очень доволен! Рекомендую!

5 декабря 2022 года я заказал наличные через чат в приложении банка. Указал, что 7 декабря в офисе на ул. Проспект Строителей, я планирую снять денежные средства наличными через кассу. Оператор сказала, что заявку она приняла. 

7 декабря 2022 года я приезжаю в отделение Уралсиба на Строителей и выясняется, что я никакую сумму не заказывал. В ходе разбирательств выяснилось, что нужные мне наличные поступили по ошибке в другое отделение Уралсиба (на другом конце города Саратов) на ул. Новоузенская. Никаких предупреждений мне не поступало. 

Я написал возмущение и претензию в чат. Было создано обращение на тему этой ситуации. Мне пришлось сьездить в отделение на ул. Новоузенская в тот день. 

Далее, банк очень долго рассматривал мое обращение, после чего извинение представил в виде 300 БОНУСНЫХ баллов, которые я ни могу снять, ни воспользоваться, пока не потрачу по карте "Прибыль" от 50 тыс рублей. Такой хитрости и наглости от банка я не ожидал. Создал второе обращение, которое рассматривали 1.5 месяца, после чего мне сказали, мол, извините, но мы не можем конвертировать эти 300 бонусные рубли в настоящие рубли. 

То есть итог такой - я не собираюсь тратить по карте от 50 тыс. и извинения как такового вообще не получил на "руки" от банка.

Вопрос будем решать, уважаемые представители банка? Надеюсь, вам тоже кажется странным, когда перед клиентом нужно извиниться и бонус дать, а вместо этого - вы даете "бонус" на словах с УСЛОВИЕМ, ЧТОБЫ ОН ПОТРАТИЛ ПО КАРТЕ ОТ 50 ТЫС. Это разве извинение? Я считаю это алчной хитростью и здесь нет никакого уважения к клиенту. 

Моя просьба в данный момент - перевести все баллы из личного кабинета (а это 400 баллов) в рубли в порядке исключения.

Я не знаю есть ли банк хуже чем Уралсиб.перевели мой кредит из Ситибанка в уралсиб ТК Ситибанк уходит с рынка. И тут началось.

 Я перевела сумму кредита по реквизитам судного счета, но они у меня почему то списали больше денег, хотя я перевела раньше. Образовался долг в 440 р, мне позвонили из отдела просрочки сказали что передавать информацию в бки не будут и пришлют мне реквизиты для оплаты этого долга. Реквизиты не пришли,я повторно обратилась в банк мне сказали ждите. В итоге реквизиты я так и не получила, оплатила на ссудный счёт. Звоню в банк узнать дошли ли деньги, а оказывается со ссудного счета деньги идут три дня и теперь Уралсиб отправит информацию о просрочке в бки. Хотя возникла она по их вине и вине их сотрудников.

Девушка с которой я разговаривала последней ни разу не извинилась, не присоединилась. На мою просьбу оставить жалобу на сотрудников которые консультировали ранее, отправила на сайт писать претензию.Я вообще в шоке от этого отстранненого общения.

Представитель привез карту не активировал ее

Вы хоть что то нормально можете делать?

Обслуживался в банке более 10 лет, занимаясь одной и той же деятельностью. неожиданно получаю требование о предоставлении документов (15 позиций) в течение 14 календарных дней. Сообщил банку, что готовлю документы. На следующий день при отправке 4 платежек получаю еще 4 требования (по 1 на каждую платежку) о предоставлении пакета из 9 идентичных документов на каждую платежку уже в течение суток. В требовании указано, что при непредоставлении документов банк откажет в проведении операций. Операции в рамках обычной хозяйственной деятельности, которой занимаюсь более 10 лет. Контрагент- одна из крупнейших страховых компаний России. Звоню в банк, прошу соединить с руководителем отдела по работе с юр. лицами и ИП. Ответ оператора - ему нечего вам сказать, он не бедет с Вами разговаривать. Банк препятствует нормальному ведению обычной хозяйственной деятельности, запрашивая избыточное количество документов и не хочет нормально взаимодействовать с клиентами.

Коллеги, добрый день!
В Августе месяца получал автокредит,мало того что навязывают страховки как по кредиту, страховки жизни и тд так ещё и процент полезной ставки далеко не самый лояльный.

От без выходной ситуации приходится отставить отрицательный отзыв о банке. Как об обслуживании на горячей линии, в чате приложения, так и по запросам с сайта.
Запросил график платежей предоставить, в чате приложения не могут, сказали обращаться в отделение. В отделении не распечатали. Запросом с сайта тоже вопрос не решился. График так и не прислали.
После связывалась сотрудница мы все обсудили, результата нет.

Уверен после этой жалобы график получу в короткие сроки.
Недопустимое обслуживание клиентов!

Сегодня в очередной раз посетила офис банка на Проспекте Октября д. 29 и попала к менеджеру К-ой Кристине М. не в первый раз, чему была безмерно рада. Много раз обращалась в этот офис, но профессионализма и опыта как у неё больше не было ни у кого. Грамотно объяснила мне о выгодах карты, о её использовании, помогла составить обращение в банк. Решила все мои вопросы. Благодарю за отличное клиентское обслуживание, за позитив.

Ваша поддержка абсолютно бесполезная, в чате и по телефону все говорят разное и я не могу решить свой вопрос с декабря каждый день вам пишу и звоню, чтобы узнать самый простой вопрос, 

вопрос в страховании по ипотеке, виды страхования нужные для оформления и т.д, в чате говорят не надо сосозаемшика оформлять - по телефону другое уже.
Диалоги от 24 октября 2022, 9 января, 20 января, в чате посылают вообще звонить в страховую Уралсиб страхование , там говорят звоните в банк-мы разные организации, вам виды страхования определяет банк. Звонил также созаемщи сам со своего номера, вск также! Полный беспредел! Увольте и наймите нормальных сотрудников!
и пусть со Мной свяжется уже компетентный сотрудник!

Добрый день!

19.01.23 получила через курьера кредитную карту. Через 30 минут установила пин код, но лимит по карте не погрузился. 

В чате банка уверял, что лимит подгрузится до 2.00 ночи по Москве, причину почему лимита нет, пояснить не смогли, запросили информацию у кредитного отдела. 

20.01.23 по состоянию на 7.00 лимита так и нет, составили обращение, выясняют причину.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и загрузить лимит!

Как такое возможно, что я оформила кредитную карту, а лимита по ней нет? Договор был подписан с указанием лимита, то есть как нагрузка карта на мне числится, но воспользоваться я ей не могу!

Всем привет, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с пожалуй худшим банком с которым я когда либо работал. Открыл счет как ип, пришла первая платежка, моментально по 115 фз заблокировали полноценное использование счетом, но это ладно. Я нахожусь не в рф, решил закрыть счет в этом банке. Написал в чат что хочу закрыть счет. Мне ответили, что дистанционно нельзя закрыть счет (в 2023 году)))))

Думаю ладно, лимит в месяц финмониторинг установил 300к, думал выведу деньги, пусть счет не будет закрыт, просто будет нулевой

Попытался сделать платежку, когда нужно было выбрать счет списания, ничего не открывалось, просто не давало выбрать, и никакие цифры тоже нельзя было ввести

Написал в поддержку, гении из поддержки предложили мне ОБНОВИТЬ СТРАНИЦУ И ПОЧИСТИТЬ КЭШ БРАУЗЕРА. Было это 28.12.2022

Думаю ладно, баг может какой то, попробую после праздников 

17.01.2023 снова попытался сделать платежку, снова тоже самое, выбор счета списания недоступен. Написал в поддержку. Мне ОПЯТЬ предложили обновить страницу и почистить кэш. Ладно я понимаю что онлайн банк сделан на коленке, и сотрудники не видят истории переписки, написал еще раз, что и страницу обновлял, и кэш чистил, и пробовал с разных браузеров, результат 1. В поддержке попросили скриншот ошибки, но приложение так сделано, что фотографии и скриншоты с телефона нельзя кидать, можно только скачанные файлы. После того, как в очередной раз сотрудник поддержки мне предложил обновить страницу и прислать скриншот ошибки, я решил написать этот отзыв. Опустим даже тот момент, что приложение криво работает, глючит, зависает. Это вообще мой первый негативный отзыв, потому что раньше я никогда не сталкивался с таким наплевательским отношением. Очень надеюсь, что коллеги ИП которые решат открыть счет в этом банке прочитают мой отзыв и сделают выводы, что ни в коем случае нельзя работать с этим банком. 

Добрый день!

В прошлом году оформил кредитную карту Уралсиба, но не ожидал, что банк будет неправомерно вести себя и списывать деньги вопреки своим установленным тарифам.
Согласно тарифам, обслуживание карты бесплатное при тратах за предыдущий месяц от 10 000 рублей.
За декабрь траты по моей карте составили 11 076 руб., но банк в начале января все равно списал с меня плату за обслуживание 149 руб.
Я удивился, обратившись в чат приложения в тот же день. Но вот уже около двух недель вопрос не решается. Повторные попытки обращения ни к чему не приводят. Банк ссылается на то, что вопрос сложный и это требует время.
У меня возникала подобная ситуация в Тинькофф, и там вопрос был закрыт сразу по переписке в чате, за 2 минуты. Здесь же в Уралсибе на проверку моих трат 10 000 руб. уходит вот уже две недели.
Я думаю, что банк просто тянет время, рассчитывая, что я забуду о проблеме. Но для меня это уже вопрос принципа. Крайне неприятно такое отношение. Неправомерно списать деньги, а затем не выходить на решение проблемы. Если банк, действительно, хочет двигаться дальше и развивать работу с клиентами, такой подход кажется недопустимым.
 

24 июля 2022 по ссылке из "теле2" оформил дебетовую карту в банке "Уралсиб". 4 августа начал совершать покупки с карты. Обещали бонус 1000р на номер телефона через 90 дней с момента выполнения условий акции. В ноябре 2022 обращался в "теле2", в ноябре они написали мне что уже они проверяют информацию и запросили информацию у банка "Уралсиб". С начала ноября прошло уже более 90 дней. Сегодня, 16 января 2023 обратился в "теле2". Сказали что до сих пор не получили ответ из банка.

Звонят 3й день, утром днем и вечером. Перезваниваю на горячую линию прошу мне больше не звонить, не предлагать их кредитную карту, говорят что в течении недели звонки прекратятся. Какая неделя?вы что совсем? Несколько раз звонила на горячую линию, сотрудники никакие. Ещё предложили прийти в офис написать заявление чтобы звонки прекратились. Ага, сейчас, почему я должна ходить? Я ведь денег им не должна, а тут такая нервотрепка! Ещё на горячей линии раза 2-3 просила мне не звонить, сказали что поставят мой номер в стоп лист. То есть звонки прекратятся на какое то время. Уже подумываю взять кредитку и не отдать деньги, всё равно с меня не смогут взыскать.