5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Вся история началась 19 ноября 2022 года. Когда придя в банк и попав в электронную очередь в отделении в Москве на Новых Черёмушках просидев час и не приглашённых (а многие приходили после и их вызывали) , после скандала приняли. Так как выяснилось что в программу просто недобавили и вообще не собирались вас даже принимать. 

Но это меньшее из бед уже всё оформив , скачав их отвратительное приложение выяснилось что платёж 26 декабря будет меньше (чуть больше 25 тысяч , вместо 33 тысяч). Ориентируясь на официальное приложение банка(!) , я внёс указанную сумму. 

А вот уже 28 декабря выяснилось, что я должник и не внёс всю сумму и просрочил вообще. Позвонил хамский оператор со сложно выговариваемым именем и сказав "И что , что в приложении это указано 25 тысяч, вы же платили больше , так и платите" заявила мне. Не вопрос , я сразу же оплатил задолжность. Отношение понятно к клиентам , теперь банк для меня в блэклисте и рекомендовать никому не буду такие организации. 

А теперь резюмируем , имея официальное мобильное приложение банка - они специально дезинформирует клиентов (не можете сделать нормальное мобильное приложение , смените разработчиков). Оператор , вместо того чтобы понять , что это ошибка приложения , включила быдло (для меня это теперь означает Быдло сотрудники = быдло банк). Надеюсь , что когда выплачу , никогда в жизни в эту организацию не обращусь и буду отговаривать друзей и знакомых. 

В интернете попалась ссылка на кредитную карту банка уралсиб , заполнил онлайн заявку , пришло предварительное одобрение . Назначили встречу с представителем банка на 19.12.22 для заполнения документов и выдачи карты. 19.12 приехал представитель, выдал карту , все заполнили , сказал , что вечером придёт уведомление , что карта активирована. После этого началось самое веселье . В десятом часу вечера в мессенджер пишет этот представитель , что забыл кое что заполнить и попросил скинуть номер и код карты , ну ок скинул. На сл день звонят с банка , говорят в документах ошибки , нужна коррекция , повторная встреча с представителем , думаю ладно , бывает , сам работаю с документами . Назначили встречу на 22.12 . Опять приехал тот же представитель, все заново заполнили, говорит ждите смс. На сл день опять звонят с банка и говорят нужна коррекция , в документах косяки. Я говорю в 3й раз что ли встречаться , она говорит да , назначили на 26.12 . Приехал уже другой представитель , все подписываем , я говорю перепроверь все , а то уже не смешно . Он говорит да все проверил , сейчас все верно 100% , уехал . И что думаете ? Правильно! на сл день звонят с банка и говорят нужна коррекция , я говорю вы издеваетесь 4й раз ! Она говорит ну завтра встретьтесь , все перепроверим . Назначили на 28.12 4ю встречу , звонит в этот день представитель и говорит нам назначили опять встречу сегодня , но я не могу сегодня , ничего не знаю , давайте в другой день . Я говорю , а зачем назначили встречу тогда на сегодня , он мне отвечает мол типо я то откуда знаю , не могу и все . Я говорю я в другой день не могу , я работаю , а потом нг . Он говорит ну все тогда , не встретимся . Я говорю ну карта мне не нужна тогда , он ок не нужна так не нужна , до свидания .

Просто анекдот , клиентоориентированность, координация и тд на высшем уровне , браво! Причём я работаю много лет в автосалонах и часто работаем с этим банком в сфере автокредитов, одним из самых адекватных банков казался , но видимо совершенно разные люди отвечают за разные продукты .

Не рекомендую 

Банк Уралсиб выкупил кредитный портфель Citi банка, а значит мы становимся счастливыми клиентами Уралсиба. Приветственное смс о необходимости открыть счет\карту итп. Выбрал карту МИР Suprеme, доставили. Далее начинаются танцы с бубнами: ждите смс о возможности активации, два, три, пять дней, неделя, запрос в поддержку, говорят: вы где-то не расписались при получении активировать не возможно. А могу прийти в отделение банка и расписаться? - Нет. 

Но как то оплачивать кредит надо, спрашиваю как ? Откройте текущий счет. Захожу в приложение, нажимаю открыть теекущий счет, получаю отбивку что заявление зарегистрировано, счет будет открыт в течении дня. День, второй - нет счета. Повторяю операцию, получаю отбивку что заявление зарегистрировано, счет будет открыт в течении дня - день, второй, счета нет. Обращение в поддержку - причины не знают. Задаю вопрос "как платить кредит" ? Закажите карту Прибыль. 

Заказываю карту, доставка быстрая, на следующий день. Курьер отфотографировал меня и в профиль, затем с паспортом, затем с паспортом и заявлением ( что за бред? куда могут попасть мои фото ??). Ок, опять ожидание смс о возможности активировать карту, два дня. Затем звонок в банк, для подтверждения телефонного номера. Затем звонок в банк для установки пин-кода. Пройдя все эти круги ада, наконец-то активировал карту, пополнил счет через СПБ, успел за три дня до даты оплаты кредита. Всё, я положительный заемщик, списывайте кредит в дату платежа. Но нет, срок оплаты прошел, деньги как лежали на карте так и лежат, поддержка банка не знает в чем причина и "передадут информацию каким-то смежным специалистам". Но,господа, вы испортите мне кредитную историю!! Сегодня получил два звонка, программа определяет как "коллекторский отдел Уралсиба", называют мое имя-отчество, затем или сброс или ошибка, но связь обрывается. Перезвонить на номер невозможно!! 

Итого, первые впечатления от Банка Уралсиб: карту Supreme получил, но не активировали. Текущий счет открывал дважды - но не открыли. Карту Прибыль получил, пополнил суммой платежа по кредиту на три месяца вперед, но не списывают. Поддержка - не поддержка, получить четкие ответы там невозможно. Готов ли я перевести зарплату в Уралсиб для оплаты кредита ?! Никогда. Я еще так и не понял банк ли это... постараюсь рефинансироваться чтобы не оставаться клиентом данного финансового учреждения. 

Произошла переуступка права по потребительскому кредиту с СИТИ Банка в Банк Уралсиб. Очередной платеж в Сити банке  09.12.2022 и они оповещали письмом 18.11.2022, где жирным шрифтом оповестили: "платеж, которые приходятся на 09.12.2022 г ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, будут исполнены на стороне Сити банка и Вам необходимо внести очередной платеж по текущим реквизитам в Сити Банк. Платежи которые запланированы на дату с 10.12.2022,необходимо вносить в ПАО Урал Сиб" ( письмо на руках, могу направить) Дата платежа в Сити Банке 09.12.2022г. Платеж был внесен 08.12.2022 на  счет  Сити Банка мною с указанием об оплате кредита, деньги были списаны и по сегодняшний день не поступили обратно, сегодня 26.12.2022.Чек об оплате можем предоставить. Банк Уралсиб в свою очередь изменили дату платежа на 10 число, хотя она не должна была измениться и направляют смс угрожающего типа, что кредитная история испортится. Просит внести еще одну оплату- повторный платеж за декабрь 2022г Прошу разобраться!!!!

Мало того, что я пришла в отделение для консультации на  марксистской по открытию счета,во всем отделении обслуживали одного человека и на очередь ни кто из сотрудников не обращал внимание,все занимались своим делом,а я так и просидела 15 минут.

Была клиентом данного банка 5 лет назад, но на тот момент все счета и карты закрыла, ну и за последующие 5 лет успела поменять фамилию и паспорт. Тут, ненароком, Ситибанк решил слить все свои кредиты в этот банк, понятно, что пожелания клиентов тут вообще ни кого не волнуют. В результате, от Ситибанка я получила уведомление, что должна открыть карту Уралсиб для дальнейшего погашения кредита, я это условие выполнила, ко мне приехал менеджер из Уралсиба, привёз карту и соответсвннно отофотграфировал меня и мой паспорт. Я внесла деньги для платежа на карту как и положено, но, ещё до списания кредита меня смутило, что я его не вижу в личном кабинете. Я написала в чат, где мне сообщили, что у них мои паспортные данные не совпадают и они не могут привязать мой кредит к моему профилю. Мол не волнуйтесь, просрочки не будет, мы разбираемся. Настало время платежа: платеж не списан, я начала получать уведомления о просрочке, при этом в банке мне продолжали утверждать, что они разбираются и просрочки нет. Как выяснилось, у них я числюсь по старым данным, а вот куда они дели фото моего нового паспорта - вопрос?!?! Я решила полностью закрыть кредит и распрощаться с этим банком, предварительно записавшись в отделение, но и тут не все так просто: в день посещения я немного застряла в пробке и поняла, что опаздываю минут на 10-15, решила связаться с банком и предупредить об этом, но, сотрудники отдела по сбору задолженности ничего не знают и не умеют, связаться с отделением не могут, в колл-цент на оператора меня перевести также не могут, ну и позвонив в КЦ кроме, как с роботом, больше ни с кем пообщаться не можешь. приехав в отделение в г. Химки я потратила 2 часа времени и получила хамское общение со стороны, как я поняла, старшего менеджера офиса: в полном досрочном погашении мне отказали, в закрытии счетов мне отказали, нахамили и сказали кататься к ним после того, как их техническая служба решит вопрос, я не одна такая из Сити и т д, только когда она решит - не понятно, а проценты и просрочка платежа мне начисляется и будет начисляться. В общем, если вам нужен геморрой, потеря времени, имиджа, денег и слив вашей персональной информации в непонятное русло, то Вам именно сюда! 

Добрый день! С 8 часов утра мне ежедневно поступают звонки от банка, ищут какую то девушку которую я даже не знаю. Сообщала сотруднику что данную гражданку не знаю, но звонки повторяются. С недавних пор ещё и присылают смс что якобы я должна погасить задолженность. Требую мой номер телефона удалить и прекратить звонки из банка. 

Здравствуйте уважаемые товарищи банка Уралсиб! Прошла неделя и это отзыв уже крик душы!! На моей дебетовой карте образовался технический овердрафт. 16.12.2022 года я переводила деньги между своими т.е. с зарплатного счета на карточный счет а потом делала переводы и платежи с этих средств. В результате на следующий день я увидела что все проведенные мной операции каким то образом были повторены ровно через 2 часа каждая операция отображается снова как будто я ее повторяла( чего я конечно не делала). В итоге дублированные операции образовали минус на моей карте в 10650 рублей! По факту некакие денежные средства повторно отправленны не были но банк считает что я у них чего то там заняла! Ситуация не решается вообще на горячей линии ответ один ждите 30 дней! Мне прийдёт аванс перед новым годом т к. Это зарплатная карта и он уйдет в минус а мои дети останутся без подарков! Что это вообще такое технический овердрафт я не просила у банка занимать мне никаких средств понятия не имела что дебетовая карта может уйти в минус. Я крайне возмущена таким положением вещей и прежде чем пустить карту в минус надо оповещать клиента что такое возможно и согласен ли он на это!

Это номер притензии которую в итоге промурыжив меня 4 дня впустую на горячей линии составил Ваш код центр. Прошу Вас оказать содействие в разрешении вопроса и ускорить ответ по данной притензии:

Уважаемый Клиент!

Ваша претензия принята и зарегистрирована под № K-221221-002508.

В ноябре 2022 года я с супругой (гражданка Сербии) выбирал банк для перевода её денежных средств (Евро) с покупки квартиры за рубежом с последующей конвертацией в рубли для приобретения недвижимости на территории России. Через кол-центр Уралсиба нам сообщили следующее:

а) комиссия за перевод на счёт "Уралсиб-брокер" со счета "Урасиб-банк" отсутствует

б) банк, равно как и брокер Уралсиб проводят операции с Евро в размере свыше 50 т.д.е. 

Операции по переводу и конвертации необходимо было провести до 23.12.2022 по причине оплаченного бронирования объекта недвижимости. Было открыто три счёта: супруги, на который уже в конце ноября поступили денежные средства в Евро; и два моих в банке Уралсиб и Уралсиб-брокер для последующей конвертации. Счёта открывались в ДО Павелецкий сотрудницей Т-н А.С., которая подтвердила информацию, полученную в кол-центре.

После поступления денежных средств на счёт супруги она перевела их на мой счёт через ДО Павелецкий (комиссия составила 300 евро), обратившись к сотруднице К-ой, которая также подтвердила информацию кол-центре об отсутствии перевода и о возможности перевода Евро на счёт Уралсиб-брокера. 

 Когда же я попытался через офис перевести деньги на свой брокерский счёт, оказалось, что функция не доступна ни для приложения , ни для сотрудника офиса. Оставалась возможность SWIFT-перевода на мой же счёт Уралсиб-брокеру, комиссия за который составляла уже 750 евро. 

Ничего другого не оставалось, что я и попытался сделать через ДО Царицыно, где сотрудник М-ян Г. сославшись на данные "от тех.поддержки" сообщил о возможности совершить такой SWIFT перевод и даже согласовать его без комиссии. Всё это сопровождалось моими обращениями и в кол-центр и на почту Уралсиб-брокера и одноименного банка. Полученное электронное письмо гласило, что брокер "не совершает транзакций с евро по причине ограничений со стороны банка-корреспондента. Принял решение перевести за ту же комиссию средства на счёт в Raiffaisen, транзакция не прошла. Комиссию справедливости ради тоже вернули. Повторное совершение переводов не помогло. По сути, я ничего не мог сделать со средствами, полученными от супруги, кроме как конвертировать их по банковскому курсу (что косвенно подтвердил М-ян Г. в переписке через мессенджер), который невыгодно отличался от биржевого. Критическая потеря времени по причине дезинформации и некомпетентность сотрудников стоила нам с супругой на момент конвертации порядка одного миллиона рублей.

Первое обращение в головной офис и общение с сотрудницей премиального обслуживания Кристине(к сожалению, не запомнил фамилию) не привело ни к чему, ее нежелание даже разобраться в проблеме так же не добавляет очков в пользу банка. Единственная, кто выразила поддержку и осталась на стороне клиента, пообещав, донести мою претензию до "центра принятия решений" была управляющая головного офиса Уралсиба К-ва Анна В.

Подал заявку на реструктуризацию. Поступил звонок из банка в неудобное для меня время, попросил перезвонить через несколько часов. В итоге не позвонили вообще и прислали смс на следующий день срочно с ними связаться. Окей, позвонил, но мне ответили, что сотрудник занят и мне перезвонят. В итоге перезвонили снова в не очень удобное время. Ну хорошо поговорю как удобно вам, у вас же много работы, не до клиентов. Во время телефонного разговора спросили все тоже самое что и в заявке на реструктуризацию, зачем я тогда заполнял заявку на сайте? Девушка дышала в телефон, попросил ее этого не делать, потому что плохо слышно, ответ был очевиден: "Ну если я не буду дышать я задохнусь". После ответов на вопросы 7 минут полного молчания. Почему нельзя обработать заявку с сайта и во время звонка дать ответ? Почему нельзя перезвонить потом? Почему нельзя сообщить ответ в смс? Эти вопросы остаются без ответа. После молчания, я спрашиваю, какой итог потому что 10 минут мы уже разговариваем (читай молчим). Девушка ответила что 9 минут (это действительно важно!). Окей, 9 минут, ну итог то какой? А такой, что по кредитным картам реструктуризация не предполагается. Ну во первых почему? В чем тут проблема? Во вторых почему об этом нигде не говорится? Почему на этапе заявки об том не сказано? Зачем я разговариваю с ней 10 минут (вернее 9)? Зачем я трачу на это время? 

После появления новости о переуступке кредита Citibank банку Уралсиб я не единожды связывался с банком с целью прояснения ситуации, так как в нашем регионе нет ни одного отделения банка Уралсиб, работаю я вахтами и после отъезда на работу проблемы с моих плеч плавно перейдёт на к ним. Банк тянул до последнего, ничего не отвечал, ссылался на 12 декабря. Попытка заказать карту на сайте провалилась - заявка была оформлена, но через несколько дней в поддержке сказали, что никакой заявки нет. По дороге на работу в г.Новосибирск в отделении банка объяснив какой счёт и для чего мне нужен я получил карту "Прибыль", карты активна, счёт активет, 12 декабря кредит привяжется автоматически, так мне было сказано. 12 декабря кредит появился, но в приложении отсутствовали пункты по досрочному погашению кредита. Написал в чат поддержки - заявку приняли, но ничего не изменилось. Через неделю (21 декабря) кредит не списался. Написал в чат - оказывается счёт карты не привязан к кредиту, мы ничего сделать в рамках чата не можем, идите в банк (где наёдёте в тайге, туда и идите) или откройте ещё один счёт, переводите туда и бла-бла-бла. Через пару часов звонят из отдела просрочки (вроде бы), выслушали мою историю, так как у них нет доступа ни к чатам, ни к разговорам ("все звонки записываются"), и предложила открыть ещё один счёт, конечно же я должен это сделать сам, лично, в приложении. У меня нет возможности играть с вами в игры кто больше "правильных счетов откроет". У коллеги точно так же в Белгороде открыли карту и всё привязалось в первого раза. Прошу не затягивать с этими играми, а связаться с компетентными сотрудниками, которые знаю как связать счёт карты с кредитом или дождаться, когда руководитель выше получив отчёт по просроченным задолженностям увидит, что деньги на счету, а вы не списываете расскажет вам как это сделать.

Добрый день!

У меня классическая ситуация с портацией кредита из Ситибанка. Но, судя по всему не классическая ситуация с задвоением учетной записи клиента. Я менял паспорт во время обслуживания кредита в сити и оформлял как и положено новый счет и карту в Уралсибе с новым паспортом. Я уже 9 дней пытаюсь сделать хоть что-то, но абсолютно каждый первый сотрудник банка/техподдержки/чата поддержки/службы взыскания задолженности не могут мне помочь от слова совсем. Это бесконечный замкнутый круг из одного департамента в другой без фиксации проблемы, без создания тикета проблемы, без сроков, без объяснения того кто, как и когда вообще может решить мою проблему и сделать объединение учеток.  Кредит в личном кабинете не появился, служба взыскания не видит мою карту. Служба техподдержки видит кредит, карту, но ничего не может сделать. Сотрудники банка видят карту, видят средства, но не видят реквизитов кредита. По факту мне технически просто невозможно оплатить мой кредит, хотя все условия с моей стороны выплнены - карта по требованию открыта, средства на счету есть. По требованию банка я являюсь в отделение лично, но это все просто бесполезная трата времени. Дошло до того, что мне начали звонить из банка и фактически угрожать в случае неуплаты, хотя я просто физически не могу этого сделать. Сотрудники банка даже слышать не хотят того, что у меня нет никакой технической возможности проводить платежи, не хотят слышать того, что в банке переходный период для кредитов из сити до 30 декабря. Каждый первый сотрудник банка либо некомпетентен, либо не в состоянии вообще ничего сделать, либо вводит в заблуждение отправляя в соседнюю службу (и так по кругу - чат-техподдержка-взыскание задолженности-чат....) Менее чем за две недели моя жизнь без шуток превратилась в откровенный безпросветный ад и выхода из него не видно. Многолетняя идеальная кредитная история нарушена, у меня просрочка по выплате, проблема не то что не решена, а даже сказать мне никто не может как ее можно решить. Мифическая техподдержка видимо, просто не существует. Обратиться некуда - везде одни и те же слова - идите лично в банк. А какой в этом смысл, если в банке точно так же никто и ничего не может сделать? Ну потратил я сегодня больше часа с оператором в банке на личной встрече - ответ опять тот же - надо ждать пока техподдержка сделает нужные исправления. А как это сделать? Невозможно создать официальное обращение с контролем сроков выполнения. 

Просто часть звонков, которые можно проверить и убедиться в том, что есть явная рассинхронизация работы служб и баз данных, а так же наличия реальной проблемы с портацией и слиянием учеток:

20.12.2022 18:19 +7-964-502*** 3 мин 22 сек звонок из отдела взыскания задолженности.

20.12.2022 18:48 8(800) 250-*** 2 мин 13 сек Звонок в техподдержку

20.12.2022 18:51 +7-495-723-*** 16 мин 2 сек Звонок в техподдержку

21.12.2022 08:05 8(800) 550-*** 3 мин 55 сек Звонок в отдел взыскания задолженности

21.12.2022 14:45 8(800) 250-*** 11 мин 35 сек Звонок в техподдержку Чат переписки с банком в приложении - отдельная тема. Каждый новый сотрудник чата либо вообще не видит никаких проблем, либо точно так же не понимает как решить, либо вводит в заблужение.  21.12.2022 18:10-19:20 - личный визит в отделение банка г. Краснодар, ул. Красная 152 (вопрос точно так же не решен). Уважаемый банк, примите меры, пожалуйста! В закрытой части оставил свои контакты.

Мой потребительский кредит был передан из Сити-банка, в Уралсиб с 12 декабря 2022. Так как я ранее не работала с этим банком, то при открытии дебетовой карты Мир, положила небольшие денежные средства, в размере 100 рублей. Какого же было мое удивление, когда их списали 12 декабря - Просто так ( оплата потребительского кредита была 16 декабря)!!! Я написала в поддержку, мне не смогли ответить за что были списаны деньги ( скрин -шот переписки прилагаю). Далее мне отписались, что это образовавшийс долг, который им якобы передал Сити-банк, но при обращении в сити-банк, они подтверждают, что передали меня в Урал Сиб без задолженности ( скрин-шот прилагаю)!! Так же со счета у меня было потом списано еще 103 руб 83 копейки. Обещали разобраться с этим вопросом, НО ответа нет по сей день!!!!! 16-го декабря я внесла деньги по плановому списанию. НО что-то у банка снова пошло не так и мне все выходные звонил робот и сообщал об образовавшейся просроченной задолженности, а в понедельник и вторник ( сегодня) звонили специалисты банка и хамно требовали погасить, ВМЕСТО того чтобы все перепроверить! Я написала в чат и попросила проверить, есть ли задолженность или нет. Специалист банка подтвердил, что её НЕТ!!!!! вся переписка в чате!!!!. Так кто вам дал право отнимать у меня время?? вы испортили мне выходные и продолжаете названивать и терроризировать меня отнимая время у меня время , а я как попугай задолбалась вам повторять сверьте информацию, сверьте информацию!!!! Вы отвратительный банк, которому плевать на своих клиентов!!! Поскорее бы наше с вами знакомство окончилось!(((((((( Банк не рекомендую! Ленивые специалисты, бояться лишний раз пошевелиться!!!!