609 отзывов о банке «БКС Банк»

Если у вас возникнет мысль стать клиентом этого банка, а точнее брокерской конторы БКС, то 1000 раз подумайте.

 Ведь есть банки намного клиентоориентированней и технологичней. 

Хочу выразить благодарность сотруднику Кутузовского офиса (г.Москва) Арнаут Екатерине Юрьевне. У меня возникла сложная ситуация со свифт переводом в Таиланд, получатель неккоректно дал реквизиты банка корреспондента в Китае(причем несколько раз исправляли, бкс делал несколько для меня ответов+документы для китайского банка), из-за этого деньги не получалось зачислить. Екатерина, была с нами на связи,приветлива и корректна, оперативно отвечала на все наши вопросы и посоветовала как еще получить корректные реквизиты банка корреспондента, если получатель средств не может их предоставить.

Являюсь клиентом БКС уже много лет. Грустно наблюдать как стремительно деградирует уровень персонала, от девочек в зале до начальников отделов по работе с VIP-клиентами. Полная безграмотность и безответственность.

Примеров масса. Приведу лишь несколько за последние два месяца.

1. Закончился страховой продукт, написал заявление на получение средств. Заявление просто потеряли, но 3 недели скрывали это, пытаясь меня сделать крайним. То я его якобы не писал, то неправильно оформил и тд. Благо есть привычка все фотофиксировать. Признали, но, покрутив мои деньги МЕСЯЦ! даже не извинились.

2. Оформил заявление на увеличение дневного лимита на перевод онлайн. Банк перепутал и увеличил что-то, даже ему неведомое. А я остался в командировке без необходимого инструмента работы.

3. В офисе в Сочи ( кстати, бомжатник страшный - грязные улитые чем-то липким полы, ободранные стены и стервозные ленивые менеджеры, не обслуживавшие полчаса, а мило болиавшие друг с другом) вынужден был делать платеж ( лимит то мне не увеличили ). Операционистка в реквизиты получателя не вбила ИНН, естественно платеж не ушел. Но я обэтом узнал только в аэропорту.

4. В московском офисе на Красной Пресне сделал то самое платежное поручение, потребовав проверить все реквизиты. Четыре дня деньги не уходят. Звоню в контакт-центр - отвечают, что в обработке. Прошу соединить с отделом по работе с клиентами, отделом претензий - ответ восхитительный "они не доступны для клиентов". Понимаю, с такой работой кто ж будет с клиентами общаться... Нас же таких недовольных сотни, а то и тысячи.

5. А теперь ШЕДЕВР !!! На встрече с персональным менеджером, который пытался мне впарить какой-то абсолютно мертвый продукт, обмолвился про то, во что я предпочитаю сейчас инвестировать. Так он стал просить помочь ему туда же вложить его сбережения. Почему же не в столь продвигаемый продукт БКС, спрашиваю. Ответ ведущего специалиста ( так на визитке написано) - " да на хрен он мне нужен!"

Так может лучше чем на федеральную рекламу деньги тратить, с умом ими распорядиться и подучить персонал?

31 октября в мобильном приложении создал заявку на вывод денежных средств с брокерского счета БКС на карту этого же банка. В комментариях было указано, что денежные средства поступят на карту до конца дня, в связи с тем заявка была сформирована до 17:30. Поскольку деньги длительное время не зачислялись, я несколько раз обращался в контактный центр, где мне подтвердили информацию о том, что сумма поступит до конца дня. В итоге деньги поступили только на следующий день 01 ноября! Таким образом банк вводит в заблужение своих клиентов, не выполняя условия, размещенные в открытом доступе.

БКС - это место куда приходят умирать ваши деньги и ваше драгоценное время. Сразу скажу, что я там был премиальным клиентом.

Я всегда был недоволен сервисом этой конторы. Назвать банком его просто невозможно. Началось все с открытия брокерского счета в 2019 год, на тот момент их брокер был лучшим из худших. Немного отойдя от темы скажу, что и в брокере вас все время будут обманывать на деньги, но это другая история. 

Нормального приложения на тот момент у них не было. Все вопросы приходилось решать звонками. У банка мало отделений - в итоге там придется сидеть в очередях. Что характерно ни единого раза мои проблемы не решались на месте или после одного звонка. Каждый раз много суеты, тебе звонят деловитые консультанты, сорят умными словами, но по факту ничего не делается. Консультанты обещают перезвонить и в итоге не перезванивают. Идут годы - ничего не манятся. В приложении уже появился чат но в нем тоже никакие проблемы не решаются. Банковских отделей все так же мало и все такие же очереди. Тебя постоянно переводят с одного "специалиста" на другого. Хотя разве этих людей можно назвать специалистами?

Конечно вы в других отзывах можете прочитать много жалоб больших и мелких, но все сводится к простой истине - в банк кладут деньги чтобы потом их забрать. Так вот БКС сделает все чтобы вам их не отдать. И это самое главное. Это причина по которой туда нельзя ничего переводить что-то более менее крупное.

Давайте перейдем к фактам. В феврале-марте 2022 года, когда вся страна стояла на ушах, я пытался вывести доллары со своего банковского счета. Вывод я пытался сделать еще до 9 марта, до вступления в силу запрета ЦБ на снятие наличной валюты. Меня две недели кормили обещаниями: "Мы вот-вот выдадим вам деньги, просто у нас тут "техническая неполадка". Короче деньги я не снял. Позже полгода спустя я узнал, что был прямой, но негласный, приказ О. Михасенко: "Деньги людям не давать". Моё счастье, что эта контора не загнулась и позже сложными окольными путями я вывел деньги. Еще раз поясняю - в трудный момент вы свои деньги обратно не получите.

И вот недавно я занялся выводом денег, но уже с брокерского счета. Сначала переводим на банковский и тут новая напасть. Лимит на вывод в день - миллион рублей. Повысить его в приложении или интернет банке нельзя. Так как я теперь не живу в России, то мне пришлось снова им звонить. В итоге я потратил 3500 рублей на переговоры. Мне нужно было повысить лимиты как можно быстрее. Каждый раз мне говорили, что у них "технические проблемы", "надо подождать одобрения" и прочую чушь. В итоге я как идиот был вынужден выводить в день по миллиону. Прошло две недели с тех пор - лимит до сих пор мне не повысили. Мораль этой истории, даже в относительно спокойные времена быстро свои деньги вы не получите.

И вишенка на торте. Я был настолько взбешен последней историей, что решил вывести оттуда все деньги. Но даже тут у этих кровососов все продумано, чтобы урвать с вас еще чуть-чуть. У меня был тариф премиум который я получил в бесплатно. Но вот соскочить с этого тарифа вам не дадут - плати 1000 рублей. Прямо как в анекдоте - вход бесплатный, выход - рубль. Тогда я решил закрыть счет. Опять потратил полчаса или час на переписку с бесполезной службой поддержки. В итоге удаленно я это сделать не могу. Приезжает моя жена закрывать счет по доверенности. В банке потеряли копию доверенности которую моя жена год назад у них верифицировала. Новая верификация это опять долгий процесс и еще 600 рублей. Мораль этой истории - данная контора имеет поразительно неэффективные процессы, за которые она вас заставит платить.

14 сентября 2023г. приехала в головной офис БКС Банк (ул. Проспект Мира д. 69 стр.1) для того, чтобы сделать валютный перевод в ОАЭ в дирхамах супругу. При этом я предоставила все необходимые документы для валютного контроля, в том числе свидетельство о браке. Менеджер в отделении Банка сообщила, что валютный перевод будет осуществлен в течение 3-4 рабочих дней, проблем и задержки быть не должно, поскольку все необходимые документы будут приложены к заявлению на валютный перевод.

21 сентября 2023г. (спустя неделю) валютный перевод так и не был осуществлен. На поставленный мной вопрос "каков статус валютного перевода от 14.09.2023г. и когда он будет осуществлен" в чате мобильного приложения мне ответили, что "Перевод находится на проверке валютного контроля. Максимальный срок исполнения переводов в валюте дирхам (AED) составляет до 10 рабочих дней. Сегодня пятый рабочий день. Ожидайте, пожалуйста".

26 сентября 2023г. я позвонила на горячую линию Банка всё еще с той же целью - узнать статус валютного перевода. Сотрудник банка сообщил, что валютный перевод был отклонен в виду того, что не был предоставлен документ, подтверждающий родство с получателем, а именно свидетельство о браке. Моему возмущению не было предела, поскольку этот документ (оригинал) был предоставлен мной изначально сотруднику Банка в отделении. Даже в моей электронной почте сохранилось отправленное письмо на сотрудника Банка, во вложении которого были сканы всех необходимых документов, в том числе свидетельства о браке. Скриншот данного электронного письма был отправлен в чат мобильного приложения. Однако сотрудники сообщили, что поскольку перевод был отклонен, необходимо заново приехать в отделение Банка и еще раз провести перевод. 

27 сентября 2023г. я повторно приехала в отделение Банка. Сотрудники банка согласились, что это действительно их ошибка и вина - документ не был приложен сотрудником Банка к переводу. Мы сделали заявление на перевод заново, меня уверили, что мой перевод должен уйти не на общих основаниях, а с приоритетным статусом вне очереди. Оставила сотрудникам для своих мобильных телефона для связи при возникновении каких-либо вопросов.   

Сегодня 29.09.2023г. опять позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус валютного перевода. Сотрудник банка ответила, что перевод находится в статусе "В обработке", дополнительных запросов по нему нет. Также сотрудник Банка сказала, что больше, к сожалению, она ничем помочь не может, добавив "Думаю перевод исполнится сегодня или в понедельник [02.10.2023г.], ожидайте".

Смотрим за ситуацией далее. Прошу сотрудников Банков принять во внимание эту ситуацию. Пошла вторая неделя как я пытаюсь сделать валютный перевод, который изначально был отклонен исключительно по вине сотрудника Банка.