609 отзывов о банке «БКС Банк»

Описанеи ситуации

Мне позвонили, договорились на доставку 27-го января.

27-го утром пришла СМС с подтверждением доставки.

27-го доставка не случилась и со мной никто не попытался связаться.

28-го утром пришла СМС с информацией о том, что доставка будет сегодня

28-го немного позже, мне позвонил робот и заставил слушать музыку минуту, после чего звоно автоматически прервался

28-го еще позже мне позвонил сотрудник и скзал, что доставки сегодня не будет, на что я сказал, что крайне недоволен качеством предоставляемой услуги и доставить нужно сегодня, сотрудник сказал, что посмотрит что можно сделать

28-го позже мне поступил звонок, сотрудник сказаал, что доставки сегодня не будет и вообще, в моем регионе доставка по выходным не работает, на что я сказал, что по данной ситуации буду писать в финдоставку и БКС, чтобы разобрались

28-го написал имейлы в БКС и финдоставку, из финдоставки ответили что разберутся

29-го мне позвонил сотрудник и попытался согласовать доставку, на что я ответил, что сначала ответ на мой имейл с жалобой, потом я подумаю о доставке

29-го позже мне позовнил курьер и сказал, что у меня на сегодня доставка, на что я объяснил ему ситуацию. То есть сотрудник с которым я общался ранее, проигнорировал наш разговор и назначил курьера.

30-го мне позвонил сотрудни и попытался согласовать доставку, я объяснил ему ситуацию и сказал, что сначала жду имейл, сотрудник спроси не приходил ли мне ответ от их компании, я дал понять что не приходил

31-го мне позвонил сотрудник, попытался согласовать доставку, на что я еще раз объяснил, что сначала ответ на жалобу, а потом доставка, кроме того, я начал задавать вопросы о том, что у них там, в финдоставке, происходит, сотрудник бросил трубку

1-го февраля я заблокировал номер с которого звонит финдоставка, жду ответа на мой имейл, БКС банк кстати, тоже может ответить.

В чем проблема

1. После того мне дважды обещали доставку и не доставили я хочу знать как так вышло. Пока не будет ответа, никакого разговора о доставке быть не может. При этом от доставки я не отказываюсь.

2. Звонки и СМС

2.1. Это очень некрасиво - звонить роботом, заставляя клиента ждать, а потом не подключаться к разговору.

2.2. После каждого (или почти каждого) общения с сотрудником в котором я объяснял, что "сначала ответ на мой имейл, потом доставка" мне приходило СМС о том, что до меня не смогли довониться (хотя общение состоялось). А потом начальство получает отчет где у них клиенты не берут трубку и "на бумаге" получается, что у них не сотрудники вопрос решить не могут и не процессы в плохом состоянии, а клиенты - "редиски", трубки не берут.

3. Работа с клиентами

3.1. На имейл с жалобой мне не ответили (кроме деружного "разберемся", зато сотрудники кажды день потом звонят и пытаются согласовать доставку, объяснение ситуации ими игнорируется.

3.2. Сотрудники игнорировали результаты моего с ними общения и пытались просто "продаваить" доставку звоня каждый день вне зависимости от происходящего, в отдельном случае даже курьера назначили.

3.3. Когда я начал задавать вопросы, сотрудник бросил трубку.

Сотруднику БКС банка: если вы считает, что проблемы с финдоставкой - это не ваши проблемы, то вы ошибаетесь, так как финдоставка - это ваш подрядчик, если они не в состоянии оказать услугу надлежащего качества, то решайте вопрос, способов решения куча. Ну а если никому это у вас не надо, то и ладно, значит нам не по пути. Да и вам на bank@bcs.ru, я тоже писал, результат - "ни ответа, ни привета". Кстати, форма на https://bank.bcs.ru/feedback у вас не работает.

Сейчас поведаю вам очень увлекательную историю как я собрался машину через БКС покупать (перевод денег через этот банк) 

Когда ребята в БКС узнали какую сумму хочу переводить - сразу мне и личного менеджера нашли и место на парковке забронировали - в общем облизали меня знатно. А менеджера моего звали - Александр - Новосибирский филиал, точнее он назвался финансовым советником - он и должен был мне все подробно о переводе денег рассказать. Счет мне открыли - а я специально у менеджера решил поспрашивать - какие подводные камни есть (все таки сумму немаленькую нужно будет перевести) и уточнил какая комиссия за перевод со своего юридического счета в другом банке на их счет в банк БКС. Нет говорит - ничего такого и никаких комиссий нет. 

Ну я конечно не дурак - сам полез в условия тарифа и там оказалось все гладко. Перевожу свои кровнозаработанные и скопленные денежки со своего счета в другом банке и с каждого С КАЖДОГО ПЕРЕВОДА, БКС берет комиссию ВНИМАНИЕ за ПОПОЛНЕНИЕ ИХ СЧЕТА МОИМИ ДЕНЬГАМИ! За то что я вам принес и положил свои денежки на счет с меня сняли больше 60000 рублей за пополнение счета в банке БКС. Если быть точнее то 63000 руб за то что я просто перевел им денег. ВНИМАНИЕ ! я еще даже с их счета ничего не оплачивал - просто деньги им свои положил. Понимаете весь смех ситуации?

 И теперь все - тишина. Менеджер говорит - запамятовал - и не предложил мне другой тариф БЕЗ КОМИССИИ ЗА ПОПОЛНЕНИЕ. и деньги обратно на мой счет вернуть отказываются и вот так я сижу и понимаю, что за 5 мин потерял месячную зарплату в 63 тыс . Номер моего менеджера - который никак не может решить вопрос: 8913*****57 - не рекомендую с ним работать! А менеджерам и системе банка - рекомендую отозвать переводы или перевести меня на другой тариф и вернуть деньги! Напомню - в информации о тарифе в приложении нет инфы об этой комиссии и от менеджера не было сказано ни слова!

Перевела деньги на боокерский счет, по итогу деньги не зачислили. Тех поддержка помочь не может, операционный отдел помочь не может. Все занимаются отписками. Приехать в офис нет возможности. По другому они никак не хотят помогать. Хотела стать их клиентом и перевести брокерские счета к ним на обслуживание, хорошо,что это был пробный вариант. Никому не советую.

На сайте реклама доставки карты по всей России, а по факту перезванивает эффективный менеджер и говорит что надо ехать в ближайший офис за 300 километров за картой и там обязательно подписывать документы.

Даже виртуалку открыть дистанционно нельзя. При этом открыть брокерский счёт вносить и выводить деньги можно дистанционно. Достаточно только подтвердить кодом смс. Если вы не поняли ещё раз перечитайте. :))

Все началось на новогодние праздники. При снятии наличных в банкомате прилетела блокировка. не беда думаю наберу на следующий день на горячую линию и все решится. Не решилось от слова совсем. Ни после звонка на горячую линию не при визите в банк 

Про визит в банк отдельная истори. прихожу в банк впереди 2 человека но думаю быстренько сейчас вопрос решим в итоге просидел два часа. ждали пока сотрудники поедят пиццу в рабочее время. Но думаю бог с ним проголодались ни чего страшного потерпел подождал

дальше самое интересное чтобы вывести деньги на другой счет либо получить в Кассе нужно предоставить документы за 414 платежей😳 я говорю вы в своем уме!? Это физически не возможно!! так как некоторые переводы например переводили сдачу. некоторые с продажи вещей на Авито юле. сказали писать притезнзию и ждать 30 дней. просто смех 

Заказала дебетовую карту. Срок ожидания 2 недели. В назначенный день мне позвонил менеджер и мы договорились о встрече. Я пропустила звонок от менеджера и она не передала мне карту, хотя адрес доставки был. Я перезвонила, она сказала, что уехала и договорились о том, что она мне завезет её вечером на другой адрес, но карту мне так и не привезли. Перенесли получение карты на 4 дня, в день получения карты мне сообщили, что срок получения перенесен, затем перенесли ещё раз. Мне пришлось отказаться от карты этого банка.

Начало знакомства банка уже было многообещающим, я заказала карту, мне должны были ее доставить 11 декабря, 11 декабря позвонил представитель и сказал, что не смогут привезти , что привезут 13 декабря, 13 декабря у них что то тоже не сраслось, в результате приехал хамоватый курьер только 18 числа. Может я единственный человек, который читает перед тем как подписывать документы? но там аккуратно за меня были проставлены все галочки, по документам я была согласна на все!! и на то что они будут терроризировать меня спамом и на то что мои данные будут передаваться третьим лицам. Я сказала, Доработайте документы и я все подпишу, дальше две недели я звонила на горячую линию, но мне усердно никто не перезванивал, ощущение , что банк совсем не заинтересован в новых клиентах, и вот наконец то под Новый Год дождалась, мне позвонили!! А позвонили мне сказать , что это стандартный пакет документов и никакие галочки они убирать не будут и что если я хочу работать с банком я должна согласиться на их условиях. То есть банк навязывает террор спамом да еще в наглую заявляет, что все мои данные передаст кому захочет? а я должна согласиться? Я так поняла , что я не интересна банку. Значит стучаться в закрытые ворота я не буду.

Невероятно безответственная компания, второй раз сталкиваюсь с некомпетентностью службы доставки, в первый раз "кормили завтраками" неделю(кстати карту пришлось заблокировать из-за попадания информации в руки мошенников, в результате чего, предпринимались попытки оплаты с моей карты без моего ведома, как данные попали в руки злоумышленников вопрос открытый, благо средств на карте не оказалось). Пперевыпустил карту 18-19декабря, везут до сих пор, при этом я просил скорректировать точную дату доставки, дабы не терять своë время и деньги (что одно и тоже) меня уверили со 100%гарантией, что карту доставят сегодня и снова переносят, а я в очередной раз отпросился с работы и потерял часть зарплаты и услышал от консультанта, что встреча переносится, я считаю, что подобное не допустимо и мы коллегиально должны добиваться закрытия подобных, некомпетентных организаций

Я каждый раз в конце года пишу отзывы о хороших и плохих банках. На этот раз попадает сюда бкс банк и получает заслуженную единицу. Хотя, видя его рейтинг на портале, предполагаю что даже хорошо что так вышло, зря не зашел сюда перед расходованием своего времени.

Что случилось? Мне позвонили с бкс брокера и предложили там обслуживаться. Это холодный звонок и как правило я на них резко реагирую и задаю неудобные сложные вопросы. Удивительно, ро тут справились с ответами. Я не планировал на самом деле, но менеджеры инвестиций меня чем-то зацепили, тем более были свободные средства. С Брокером все было хорошо, но мне принципиально важно, чтобы я мог переводить деньги с брокерского счета на банковский и обратно в рамках единой экосистемы.

дошла очередь открытия счета в банке. Сделал все онлайн, со мной связались и согласовали подписание документов без открытия карты, так как ее не успевали изготовить в срок. Мне счета достаточно было для перечисления средств и дальнейшего их перевода на брокерский счет, а карту можно было оформить позднее

докумееты доставили четко в срок, мы их подписали и дальше началось... а собственно ничего не началось. Начался какой-то бред со звонками менеджеров со странными просьбами завершить открытие счета. Я объяснил ситуацию, сказали в моей кейсе детально разберутся и не разобрались. При том менеджер инвестиций тоже звонил и пытался помочь, но и у него ничего не вышло. Я еще раз зарегистрировался в приложении и снова ничего. На этом всё и закончилось, так и не начавшись.
Да и не начнётся, с таким дном я сталкиваюсь впервые и на всю экосистему бкс ставлю блок со своей стороны.
Банку надо пересмотреть процессы и перенять опыт от конкурентов из рейтинга повыше, например, банка желтого цвета.