1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

БКС - это как злодейский банк из кино: когда ты деньги приносишь, тебя встречают с кофе, выделяют кабинет и деликатно обслуживают. А вот когда ты свои деньги пытаешься забрать - сразу пропадают куда-то все консультанты и помощники, нет ответственных, никто из сотрудников не знает что делать, обещают перезвонить и не перезванивают. 

У меня непростая ситуация и я уже год добиваюсь ее решения, мне просто нужно продать все бумаги и закрыть счет: звонили, ходили в банк, писали жалобы - ТИ-ШИ-НА.

Люди, не вздумайте открывать счет в БКС, в стране есть множество организаций получше.

В апреле я написал отзыв «Некорректное отображение начисленных бонусов» о неверной статистике по выплачиваемым бонусам в программе «БКС Бонус». Представитель банка в ответ на мой отзыв сообщил, что вопросом уже занимаются ответственные сотрудники и занимаются аж даже в приоритетном порядке. В мае я решил посмотреть как там дела. Зашёл в приложение, но этой статистики там не нашёл. Однако, я же помню, что делом занимается не абы кто, а ответственные сотрудники. И наверняка они сделали всё красиво, а я просто почему-то не могу найти в приложении нужный раздел.

Написал в поддержку, прислал скриншот и попросил адресовать меня туда, где сейчас находятся эти данные. Меня с главной страницы отправили в раздел «Бонус» и далее на вкладку «История». Я там конечно уже был и ничего не нашёл. Сделал скриншот и отправил в чат. Оператор подтвердила, что это верный раздел и кнопка со статистикой должна быть вот где-то здесь. Далее мне посоветовали перезапустить приложение и больше помочь ни чем не смогли.

Я иногда пользуюсь ChatGPT и каждый раз поражаюсь точности, полноте и вариативности ответов нейросети. А что такое ChatGPT? По сути это ведь просто железка. В чате же БКС отвечает не железка, а человек — венец творения. Только вот в сравнении с ChatGPT этот венец почему-то выглядит как ChatGPT версии 0.0.1. Это как pre-pre-pre-alpha версия ChatGPT. Настолько всё заскриптовано и однолинейно. Ни влево, ни вправо.

С поддержкой я начинал диалог три раза. Каждый раз подключался новый сотрудник и каждый раз я получал одни и те же ответы. Из этого можно заключить, что дело тут не в ошибке и не в конкретном человеке. Просто система так работает. И задача у этой системы одна — делать из клиента дурака.

Та же нейросеть, например, умеет сомневаться. Если она не уверена в ответе, то бот может написать, что ответ возможно содержит неточности или требует дополнения. Девочки из поддержки БКС сомнений лишены. Они дали ответ и далее будут стоять на своём. И ну и что, что на скриншоте клиента нет того, что там быть должно?! Это же явно проблема клиента! Возможно у клиента проблема с устройством, возможно со зрением, возможно это ещё какая-то проблема. Но это точно проблема на стороне клиента. У банка проблем быть не может!

Исходя из этой логики поддержка и помогает. Меня просили перезапустить приложение, перезагрузить телефон. Перезагрузить десять раз. Просили очистить на телефоне кеш. Интересно, какой кеш я должен очистить у себя на iPhone? Кеш в браузере Safari? И как этот кеш влияет на приложение БКС? Я думаю, поддержка и сама этого не знает, но советует. А что? У клиента времени много — пусть развлекается.

Раз девочки сказали, что нужная мне кнопка в приложении присутствует, то значит так и есть. Что-то проверять они, конечно же, не будут. Может быть открыть у себя приложение и удостовериться, что нужная кнопка на месте? Ну так, на всякий случай. Хотя бы ради того, чтобы убедиться в том, что консультация была верна и клиенту предоставлена действительно актуальная информация. Нет! Поддержка такими глупостями не занимается. Они сказали, что кнопка есть, а дальше всё. Пусть клиент как хочет так её и ищет.

И это у меня был ещё элементарный вопрос. Я даже боюсь представить, что будет если обратиться в такую вот поддержку с какой-то действительно серьёзной проблемой. Это будет просто — труба!

Пригласил брата по акции Приведи друга. Все условия по акции были выполнены . Бонус по выполнению условий и всех сроков мне не был начислен. Причем брокер подтверждает выполнение условий акции, но бонус не платит. даже срок когда заплатит не называет, в ответ лишь общие фразы, типа Мы занимаемся вашей проблемой, Приносим свои извинения и бла бла бла. На предложение назвать срок решения своего косяка - тишина и молчание в ответ. Точный срок назвать не хотят.

Ваш подарок готовится , занимает до 30 дней. Прошло почти 2 месяца , с момента готовки подарка и три месяца с момента выполнения условий.

Вывод - БКС -кидки

Здравствуйте! Являюсь премиум клиентом данного банка, тарифа Ультра. За апрель 2024г. были совершены покупки в конце месяца. Учитывая, что покупки были в конце месяца решил уточнить у сотрудника службы поддержки выполнены или нет условия по обороту за апрель 2024г. для бесплатного тарифа, мне была представлена информация, что условия выполнены и тариф за апрель 2024г. будет бесплатным (скриншоты переписок имеются). На основании изложенного я продолжил пользоваться услугами банка.

По итогу у меня списывают комиссию за тариф Ультра в связи с тем что не выполнено условие бесплатного обслуживания, тоесть условия по обороту не выполнены!  

Если бы сотрудник банка корректно меня проконсультировал и сказал , что условия я не выполнил, я бы прекратил сотрудничество с банком и закрыл все счета, не дожидаясь списания комиссии.

Учитывая, что из-за некорректной консультации сотрудника поддержки у меня образовалась задолженность перед банком прошу вернуть денежные средства в размере 12000р. или расторгнуть договор по банковскому обслуживанию и закрыть счета без оплаты комиссии!

22.05.2024 сделал со своей карты перевод на карту БКС для дальнейшего перевода без комиссии.При попытке совершения перевода его приостановили и пришла смс о том, что со мной свяжутся сотрудники банка.Позвонил им сам.После недолгой беседы и повторного звонка(минут 5-7)списались 200 р.за звонки.Во время повторного звонка сообщили, что все в порядке, ч-з 20мин могу зайти в приложение и совершить перевод.По истечению д-ого времени в ЛК я не смог зайти, под предлогом" ваша учетная запись заб-вана, свяжитесь с банком".Снова звоню, уточняю инфу, просят прийти в отделение.

По приезде в отделение уточняю инфу о том, в причина?Внятного,четкого ответа я не получил, лишь «уточню инфу, написала коллегам». Оператор за столом сказала:нужна инфа по всем переводам.Я обычный человек и не обладаю детальной памятью, сказал о тех операциях, о которых помнил хоть как-то. Потом понял, время идет, ничего не решается-решил прекратить сотрудничество с банком и попросил закрыть счета. За 1,5ч, проведенные в отделении распечатали лишь шаблонный документ об отзыве пер-ых данных. Когда я спросил о том, где ответ от ваших коллег на мой ответ, мне ответили: «Они работают до 6, ответ уже не дадут».После диалога пришли к тому, что со мной свяжутся 23.05.2024. 

23.05.2024:

Сидел и ждал звонка, примерно, до обеда, далее решил позвонить сам и уточнить.

На линии мне ответили:у нас нет инфы, банк не отвечает.

Я поехал снова в ваше отделение. В 16:21 я уже сидел перед столом 8. Объяснил снова ситуацию, девушка сказала, сейчас будем решать.Попросил закрыть счет с выдачей денежных средств ч-з кассу, либо на другие реквизиты. На что меня уведомили о комиссии через кассу в 3,5% и подытожили, что сейчас дождемся ответа от отдела. Спустя минут 10 пришел ответ положительный о закрытии счета и у меня попросили реквизиты счета другого банка (куда будет перечислен остаток)написали email-скинул реквизиты на почту. Уточнили на счет комиссии и на бумажке написали % комиссии за перевод в другой банк.После данных слов девушка сказала, «а мы можем разблокировать ваш личный кабинет,если уточните инфу о некоторых операциях». Мне выписали 3 перевода, по которым я дал ответ в письменной форме.Пока заполнял бумагу-уточнял, что писать?Услышал-написал-отправили.Далее приходит ответ от отдела о том, что мне отказано в закрытии счета и причину не уточняют.На мой вопрос о том,что я имею полное право закрыть счет и расторгнуть договор с банком,а так же с уточнением на ГК РФ ст.845 и ГК РФ ст.849 ответили лишь: давайте составим жалобу в данный отдел.

 Составили жалобу. А потом, когда я уточнил о сроках, ответили: 30 календарных дней. Минуту, на что я есть то буду целый месяц? На это мне не дали ответ. Я еще раз сказал о своих намерениях закрыть счет, внятного ответа не получил и самое удивительное следующее:

Я понял, что тут уже идет враньё на вранье и решил «загуглить» и что я увидел на вашем официальном сайте? Правильно, заявление на закрытие счета с выдачей остатка денежных средств через кассу или перевод на другие реквизиты в другой банк. Я показываю это заявление вашему сотруднику, глаза увеличиваются в размере и со словами «я сейчас подойду» -уходит. Спустя пару минут возвращается и говорит: «Это шаблонный договор, мы его не примем». Да что творится в вашем отделении? Что значит, что вы не примите свой же шаблон с официального сайта? Я попросил о диалоге с руководителем, на что мне было отказано по причине его занятости. И снова 1,5 часа в пустоту.

В связи с вышеописанным, я требую в кратчайшее время расторгнуть договор с вашим банком, закрыть счет и получить свои денежные средства.

Не осилили: очень сложная процедура для банка.

Цитирую поддержку.

Сергей В., здравствуйте!

Поступил ответ по вашему обращению. К сожалению, по техническим причинам мы не смогли выпустить вам карту Мир Продвинутая при перевыпуске. От лица компании приношу вам извинения за возможные неудобства!

При необходимости вы можете заказать эту карту сейчас, выпуск будет бесплатным: нужно на главной странице (во вкладке "Портфель") нажать справа от слова КАРТЫ на синий плюс - перейдете к оформлению.

Всего вам доброго!

==================
Техподдержка работает на "отлично", но сам банк сломался очень сильно. Это не единственный их косяк за последнее время.

При этом жульничества или мошенничества не видел, но появилось ощущение ненадёжности. 

Перевёл зарплату и сбережения в другой банк, от греха. Жаль, что пока не могу перетащить от них инвестиции.

           Пожалуй, я начну в жанре «Резолюции о текущем моменте», уж простите меня за мой советский, но я начинаю утрачивать способность в ином тоне реагировать на всё происходящее. 

           Начну я с первой части своего ответа на запрос, направленный в мой адрес от имени специального должностного лица, ответственного за реализацию правил внутреннего контроля АО "БКС Банка" С-ря Ю.Р., на основании Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", в рамках которого я путём личного визита предоставил в офис АО "БКС Банка", расположенный по адресу: г. Новосибирск, Красный пр-кт, 39, исчерпывающий перечень документов и пояснения по всем поставленным мне на разрешение вопросам. Цитирую практически дословно, предварительно деперсонализировав исходный текст:

                                           «Здравствуйте, уважаемый С-рь Ю.Р. 

         Ответ на ваш запрос о предоставлении информации № Исх/кл-0182-02-E130-2024 от 27.04.2024г. начну с выражения глубокой озабоченности отказом со стороны АО «БКС Банка» (далее по тексту - Банк) в проведении стандартной транзакции на счет моего сына, Ф.И.О, открытый банке Королевства Таиланд. Хочу проинформировать вас о том, что данный отказ повлек за собой негативные последствия для Банка, пока только репутационные. 

          Согласно вашему запросу я, ФИО, (далее по тексту - Клиент) должен был предоставить ответ по существу до 13.05.2024, кроме того, Клиент 06.05.2024 в ответном письме уведомил вас о своей готовности актуализировать ИПДС, а также предоставить пояснения в рабочем порядке не позднее указанной вами даты. Ранее Клиент неоднократно проявил свою добросовестность в его правоотношениях с Банком, своевременно предоставляя запрашиваемые Банком документы и пояснения. 

            По смыслу п.11 ст. 7 Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 11.03.2024) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Банк вправе отказать в совершении операции только в случае если в результате реализации правил внутреннего контроля у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. 

            На основании вышеизложенного и руководствуясь здравым смыслом, прошу прояснить вашу позицию относительно причины возникновения у вас подобных подозрений в отношении Клиента, с учётом того, что транзакционное поведение Клиента не изменилось, документы и пояснения Клиентом ранее предоставлялись своевременно на протяжении длительного периода времени, а п.1 ст. 848 ГК РФ прямо предусматривает обязанность Банка «совершать для Клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями.»

            Во избежание подобных операционных рисков в будущем, Клиент, в свою очередь, отныне начнет актуализировать документы и пояснения, не дожидаясь запросов Банка, по мере исчерпания транзакционного лимита предоставленным ранее перечнем документов.

            Завершая преамбулу, отмечаю, что Клиент знает законы, педантично соблюдает их сам и намерен обеспечить их соблюдение со стороны его контрагентов.»

В апреле неоднократно консультировался по вопросу условий начисления кэшбека по совершённым операциям, мне была предоставлена недостоверная информация о том что мной выполнены условия начисления полного кэшбека в любимой категории, однако в мае выяснилось что это не так и были предоставлены документы банка с исключениями. В интерфейсе приложения информация отображалась правильно и в апреле, но меня уверили что расчёт будет другим.

Добрый день! Хочу предостеречь от беспредела, который творит БКС банк. Сталкиваюсь с таким не клиентоориентированным подходом впервые. Являюсь Клиентом БКС банка с мая 2022 года. 1) В марте 2024 открыла Накопительный счет (НС), по условиям банка, стандартная ставка 11% годовых, но при тратах по дебетовой карте 10 000 руб. в месяц, она повышается до 12,5%. Решила воспользоваться этой возможностью и стала расплачиваться дебетовой картой, чтобы сумма покупок была более 10 000 руб., в итоге я выполнила это условие, но мне все равно начислили 11% годовых по НС, не учли мои оплаты 30 и 31 марта, т.к. банку требовалось несколько дней на обработку операций. Меня это конечно возмутило, т.к. я целеноправленно проводила платежи именно с карты БКС, хотя мне было это невыгодно (были выгодные категории повышенного кешбека в других банках), а по итогу осталась с носом. В других банках операции обрабатываются оперативно и все совершенные операции за месяц попадают в учет, а у БКС банка какой -то каменный век. Ну думаю ладно, что поделать, если БКС такой неторопливый, буду иметь ввиду этот тревожный звоночек. Но дальше произошел полный беспредел. 2) В апреле 2024 я сняла с дебетовой карты в стороннем банке общим итогом 72 500 руб. По условиям банка я имею право снимать до 100 000 руб. в месяц без комиссии в банкоматах других банков, с меня же списали комиссию в размере 1% или 725 руб. Я была в шоке. При обращении в Чат поддержки в Мобильном приложении мне дали ответ, что тк я ранее 31.03.2024 уже снимала деньги, то эта операция обработалась 02.04 и мне её зачли апрелем и общим итогом я превысила сумму в 100 000 руб., хотя по факту я сняла наличные в марте!!! Вот это просто вопиющая несправедливость. Сталкиваюсь с таким бредом впервые.Считаю это настоящим обманом. Не понимаю, почему я должна платить комиссию за неторопливость в работе системы БКС банка, это их внутренние проводки и меня они абсолютно не касаются. Я оформила обращение на компенсацию 725 руб. через Чат поддержки в Мобильном приложении, указав способ обратной связи - телефонный звонок, чтобы голосом проговорить все нюансы, в итоге сегодня на эл. почту пришла отписка о том, что я при открытии карты заключила Договор комплексного обслуживания и тем самым согласилась на все Условия и Тарифы банка, с пожеланием всего хорошего. Браво, БКС банк. Это полный финиш! Так что подумайте сто раз, прежде чем связываться с БКС банком, которому наплевать на своих Клиентов.

Ситуация такова: переводила себе же с карты БКС по СБП в Яндекс банк. Деньги с карты ушли, по назначению не пришли. Звоню в поддержку, сообщают, что перевод выполнен, обращайтесь в банк назначения. Вижу в истории операций что операция не выполнена (красный перечеркнутый кружок), пишу в чате в поддержку, шлю скриншот с кружком, оператор отвечает, что операция выполнена, на мои слова, что я вижу ее отмененной, не реагирует, на мои скриншоты ( я 3 раза присылала) не реагирует, удаляет их из чата. Итог часовой переписки: ищите на сайте где то в разделе документы ( даже ссылку отказался прислать) заявление на отмену транзакции (как можно отменить то, что не сделано?!), , распечатывайте, заполняйте и с паспортом везите в офис. Третью попытку достучаться до здравого смысла предприняла снова , после официального ответа от поддержки Яндекса, что перевод не был проведен. В это раз мне сообщили, что у меня якобы старая версия мобильного приложения, и из за этого я вижу неверную информацию о переводе. Тут же, не прерывая разговора, заходу в Аpp store и вижу ту же версию. Только после этого приняли заявление на тех. неисправность, но не на возврат денег. Кстати, деньги до сих пор не вернули. Хорошо, сумма была небольшая. Но в свете последних изменений по сумме переводов в СБП пользоваться ситуация выглядит более тревожной