609 отзывов о банке «БКС Банк»

Со временем всё больше разочаровываюсь в банке БКС. Хотел распечатать выписку по накопительному счёту из личного кабинета, выписка формируется верная, но вместо "накопительный" в ней написано "текущий". Знаю, что у других клиентов то же самое. Две недели назад писал в поддержку, потом снова, ответ - ждите. То есть они две недели не могут исправить смешную системную ошибку для всех клиентов - заменить слово в простом документе, а скорее всего просто не хотят работать. Нет слов. Кроме того, БКС не стесняется нарушать закон и не производит переводы по СБП человеку в другой банк, если этот человек является клиентом БКС - мол, переводите ему внутри БКС, а в другой банк запрещаем. Нет слов. В общем, гадость на гадости. Банк словно кричит клиентам: "бегите от нас!" Ну и по поводу этики. БКС широко рекламирует выгодный обмен валюты в онлайн-банке. Действительно, как правило во время биржевых торгов они предлагают спред 10-12 коп., но рассчитывать на это порядочному человеку невозможно, потому что в любой момент они могут расширить этот спред в несколько раз даже при самой низкой биржевой волатильности, что и сделали 2 дня назад, и теперь некоторые люди не могу продать валюту без убытка. Имхо, деловая этика оставляет желать, отношение к предоставлению услуг несерьёзное.

Сделал перевод по СБП себе из другого банка в БКС банк. Списание прошло, а зачисление нет. Обратился в чате с проблемой. Проблему "зафиксировали" и "передали в смежное подразделение" Номер обращению не присвоен, его как будто нет! В чате отвечают копипастой одного и того же предложения. "Номер запроса не присваивается, как только вопрос будет решен, направим ответ в чате" Никаких сроков не называют, присваивать номер обращению отказывается. Ну и само собой денег я своих на счете не вижу. К слову сказать, банк из которого был произведен платеж предоставил информацию и номер платежа за считанные минуты.

Здравствуйте

Первый платеж прошел успешно, а последующие (созданные через шаблон) четыре раза денежные средства возвращаются обратно за минусом комиссии (4 раза примерно по две тысячи рублей итого 8000 рублей потеряно!!!)

Обращался в поддержку бкс там разводят руками мол все нормально, проверьте реквизиты.

поделюсь опытом отношений с бкс в части валютных переводов.

я уже достаточное время являюсь участником внешне-экономической деятельностью ЮВА. в мае 2023 года у меня была задача оплаты инвойса на сумме 370000RMB, на бурже этого банка купил необходимое количество валюты и сделал валютный перевод по банковским реквизитам в Китай (заметка: часть валютного перевода я сделал через тиньков), бкс я выбрал потому что этот банк не отключен от swift , принимая во внимание что для контроля валютного перевода мне понадобится справка из бкс по форме МТ103 ( в этой справке отображается вся информация по валютному переводу: банк отправителя, банк получателя, банк корреспондент, дата списания + дата зачисления, статус перевода с банке получателя и пр. информация которая необходима отправителю платежя чтобы знать где его платеж), до валютного перевода спросил в чате личного кабинета банка о возможности получения такой справки, сотрудник банка написал что нет проблем, делаете запрос в чате и получателе справку). после осуществления валютного перевода на следующий день сделал запрос в чате на справку - сотрудник банка ответил что заявка принята и направлена в смежный отдел. 01.06.2023 на почту получил справку банка - в течении 1 минуты после ознакомления со справкой я понял что интересующая меня информация напрочь отсутствует, а именно: нет банка корреспондента (если такой присутствует), нет данных UETR SWIFT-перевода, SOURCE_BIC, REC_BIC,SCODE - информации на основании которых я могу своего партнера уведомить где находится платеж, его статус и прочее ( в наше сложное банковское время -это важно). Три дня переписывался в чате чтобы мне предоставили эту информацию - но ответ только что ждите... 05.06.2023 получил емайл сообщение что для получения этой информации мне необходимо лично прибыть в офис банка г. Екатеринбург ул. Ленина , я прибыл в офис, управляющая сказала мне что необходимо написать заявление, оплатить 300 рублей и тогда через 3 рабочих дня будет вам справка, такой регламент отношений меня в приципе не устроил и отказался от справки. Notes: в банке тиньков такая справка предоставляется бесплатно в течении 1 рабочего дня и вся интересующая информация указана, еще: за перевод 370000RMB в тиньков взяли 120rmb, в бкс взяли 12000rmb. Сегодня все свои активы перевел из бкс в тиньков.

Здравствуйте! Открывал расчётный счет в конце прошлого года в данном банке перед отъездом за границу. Перед этим заверил полную копию паспорта и полную нотариальную доверенность на партнера в котором помимо всего прочего был прописан пункт на пользование и распоряжение счетами банков. Перед отъездом подписали все документы с представителем, согласовали тариф. Воспользоваться счетом по техническим или иным причинам у меня не получалось, данную проблему я заявлял неоднократно поддержке банка с просьбой помочь разобраться в проблемах, отправляя обращение на почту и связываясь по телефону с поддержкой но ответ с обратной связью я так и не получил. Так же в банк приезжал мой представитель с просьбой разобраться в ситуации и найти какое то решение, но без моего личного присутствия в офисе со слов менеджеров разобраться не будет возможно. И на данный момент, с учетом того, что приложением, личным кабинетом и счетом не удалось воспользоваться, банк требует вернуть деньги за услуги такого качества, чтобы последнее - закрыть. Крайне не рекомендую данный банк для деятелей, которые ведут деятельность дистанционным образом, а уж тем-более - из-за границы.

22.05.2023г. обратился в офис банка с целью открытия вклада "Выгодный плюс". Сотрудник М-ва отказала в открытии данного вклада на том основании, что для этого нужно завести карточку клиента" с "каналом Мероприятие", затем получить приглашение на это "мероприятие"", посетить его, и только тогда может поступить предложение оформить вклад. Причём, завести "карточку" технической возможности нет, а сами "мероприятия" проходят редко.

На официальном сайте банка есть ограничение - этот вклад только для новых клиентов, а ведь у меня никогда не было счетов в БКС банке. Разумеется, ни про какие "мероприятия" речи там нет.

Считаю возмутительным, когда под надуманным предлогом потенциального клиенту показывают на дверь. Некрасиво это, банк!

Решил открыть вклад в БКС банке, где я уже обслуживался. Выбрал вклад ("Выгодный+" на 91 день), проверил его наличие в списке предлагаемых продуктов банка (документ "Условия размещения физическими лицами денежных средств в депозиты АО БКС Банк" на сайте банка). Особенностями вклада были высокий порог входа и необходимость посещения отделения банка для его открытия, что в принципе меня устраивало. Однако, приехав в офис, я обнаружил, что простота открытия вклада оказалась обманчивой. Сначала представители банка стали активно убеждать меня в том, что этот вклад открывается только новым клиентам банка, однако не смогли подтвердить это со ссылкой на документы. Затем менеджер банка (назовём её П.) стала настойчиво допытываться у меня, откуда я узнал о существовании этого вклада, и выразила мнение, что этот вклад доступен только по специальным приглашениям клиентам из особого, избранного круга клиентов, куда я не вхож. Наконец после длительных консультаций с неким "центром" мне объявили, что открытие этого вклада технически невозможно, при этом, когда я предложил немедленно убрать вклад из списка предлагаемых на сайте продуктов банка, мне сказали, что я "слишком многого хочу", и этот вопрос банк будет рассматривать в течение 30 дней. Пришлось, потеряв время, ни с чем покинуть банк и вносить коррективы в свои планы. С учётом уникальной недоступности этого вклада предлагаю навечно занести его в список продуктов банка под названием "Весенний мираж" или "Технически Невозможный Плюс". Запросил у банка компенсацию за потерянное время. Любопытно, в какую сумму банк оценивает свою репутацию. По результатам отпишусь в комментариях к этому отзыву.

Добрый день всем.

Я предпочитаю не писать отзывы в интернете, но опыт общения с этим банком - нельзя передать словами. Замах на рубль, качество работы на копейку. Хочу чтобы вы знали заранее - если вам нужно получать доллары США из Америки за свои ИТ услуги - не связывайтесь с ними.

Общение с этим банком вначале было комфортным и ничего не предвещало беды.

Я 4 года работаю в американской фирме, ИТ специалист, получаю зарплату в долларах США. Объяснил специалистам ситуацию изначально, мне сказали - да никаких проблем, приезжайте в отделение, откроем вам счет за два дня. Приехал, оставил заявление 20 марта, рублевый счет открыли через неделю, реквизитов долларового счета не предоставили, сказали - надо пройти "Экспертизу инвойса" чтобы узнать реквизиты банка корреспондента. Вот тут и начался ад. Я отправил письмо с данными на экспертизу, на него просто никто не отвечал в течении недели, ноль реакции, после того как я достал звонками юридический отдел - над заявлением начали работать. Банк прислал вопросы, я ответил на вопросы подробнейшим образом, спросили все даже скан моего диплома об образовании (впервые в жизни у меня банк спросил диплом). В ответ опять тишина на три дня. После того как достал их звонками, они написали очередной вопрос и исчезли еще три дня. 

Сегодня выяснилось, что они не хотят работать по этому инвойсу, рискованно для банка. У меня вопрос, я изначально объяснил Вашим специалистам всю ситуацию, если вы не работаете с США, так и говорите людям, за что я заплатил 17тр?? За открытие счета который мне так и не открыли? Меня об отказе даже через ДБО не уведомили, сотрудники юридического отдела не перезванивают по оставленным заявкам в течении 2х рабочих дней, причин не объясняют.

Качество работы отвратительное, банки с "периферии" лучше работают чем они:

Плюсы

- Сотрудники контактного центра вежливы и терпеливы, 5+ с учетом ситуации

Минусы

- Юридический отдел игнорирует внутреннюю переписку и без пинков не работает

- Дозвонится в юридический отдел было проблемой, приходилось оставлять заявку на обратный звонок

- Юр отдел, по оставленным заявкам не всегда перезванивал для решения вопроса

- Не уведомили меня о своем решении об отказе, я узнал это от сотрудника когда дозвонился на третий день тишины.

- Месяц потерянного времени