1 154 отзыва о банке «БКС Банк»

Если у вас возникнет мысль стать клиентом этого банка, а точнее брокерской конторы БКС, то 1000 раз подумайте.

 Ведь есть банки намного клиентоориентированней и технологичней. 

У мамы были открыты брокерские счета в данном банке. Так случилось, что вступаю в наследство... Офис находится не в том городе, в котором я проживаю, поэтому приходится ездить за 120 км в одну сторону. Первый раз обратилась в августе. Оказалось, что нотариус делал запрос в БКС, а нужно нужно Компания БКС. Спустя 2 месяца Дождались ответа(!). Я получила свидетельство , в котором прописаны все счета и сколько конкретно средств на них, выданНое нотариусом. 2 -ой раз приехала в офис и мне сказали, что нужно завести брокерский счет и пройти проверку юристом. На это мероприятие предполагается 3! дня. Приехала спустя 2 недели в третий (!) раз, отпросившись с работы на отгул, который нужно отработать. Не говорю уже про транспортные расходы и снежные погодные условия(. В этот раз мне сказали, что юрист еще не проверил мои документы и я по-прежнему не могу вступить в права по наследству и получить средства. Так и не добилась ответа, когда решится мое дело, куда звонить или от кого ждать звонка. Когда была в офисе во второй раз мне звонили с телефона Тинькофф, объяснив это тем, что у данного банка БКС нет своей линии... В последний визит Сотрудник банка ссылалась на то, что она не отвечает за действия коллег и велела Просто ждать... Сложилось впечатление, что я общаюсь с искусственным интеллектом во плоти. Уважаемое руководство и сотрудники банка БКС , от которых зависит решение моего дела, подскажите , пожалуйста, как его решить. 

Так по итогу оборот 50к нужно совершить в любых категориях или в акционных категориях?

Просьба предоставить корректный ответ на мой вопрос, так как операторам чата я не доверяю, в прошлый раз из-за них пришлось потратить время на выяснения и споры.

Кратко: сильно разочарован в качестве оказываемых услуг, так и не удалось ими пока воспользоваться (почему - см. подробно ниже).

Подробно.

Коллеги порекомендовали БКС, как надёжного брокера, открывал счёт дистанционно, через мобильное приложение. Счёт был открыт 04 августа 2023 года. Буквально в тоже время обратился в поддержку за консультацией, по интересующим меня вопросам. При обращении в техподдержку обнаружил, что операторы упорно обращаются ко мне по другому имени (ФИО). Те. получается, что в БКС мертвые души зарегистрированы? Я не готов совершать операции от чужого имени. Попросил операторов с этим разобраться. Фидбека не было. Примерно в конце октября 2023 года, когда уже прошло почти 2 месяца с момента открытия, решил позвонить, узнать, как обстоят дела. Как оказалось, дела обстоят никак, никто вопрос не решал. Но после звонка - надо отдать должное оператору, а именно 01 ноября 2023 года (те. почти через 3 месяца с момента открытия и выявления проблемы) была таки заведена заявка, так как пришло письмо на почту с номером этой заявки. Победа, но нет. Снова нет фидбека. Звоню в поддержку 28 ноября 2023 года, оказывается, что проблему решить планово не удалось, поэтому ориентировочный срок решения теперь - внимание - 26 января 2024 года! Получается, что почти через 6 месяцев с момента обнаружения проблемы.

Нужно отдать должное операторам первой линии поддержки. Ребята - Вы лучшие! Они терпеливо выслушивали мою проблему каждый раз, все конспектировали и передавали дальше. Но, полагаю, что вторая и третья линии поддержки имеют более приоритетные задачи, нежели решение проблем у клиентов.

решил оформить дистанционно карту, все норм оформил и заказал курьерскую доставку.

и началась сказка: десять раз переносили сроки с 10.11/20.11 присылали сообщения о изменениях в планах доставки, помощи со стороны банка на горячей линии не кто не осуществил. чем дальше тем интереснее: курьер/служба доставки сказал что доставка отменена банком( это круто и что делать? звоню в банк : помогите спасите - карту не доставляют и кто то отменил из банка доставку. банк говорит езжайте в отделение, там получите, приехал 28.11.23. чудо чудное карты нет и не кто не знает о моей карте не чего и ее нет не в этом отделении не в отделении инвестиций. звоню на горячую линию говорю что карты нет в отделение- ответ просто наповал- мы не знаем где она и кем отменена закажите новую. опять ждать не пойми чего(

при посещении говорим с госпожой к-ой которая сказала карты нет и можем только доп запросом спросить где она или новую оформить. звоню опять в банк на горячую линию прошу ускорить решение по тому, что делать или где искать правды и карту- мне говорят рассмотрим в ближайшее время ( и это не сутки) , убило меня то что К-ва при том что я говорил по телефону с горячей линией попросила меня ( пенком* под зад) пересечь в другое место. наверное это стиль общения сотрудника- не закрыв вопрос устроиться/ устроить клиента.

нет не очереди чтоб я это понял, нет закрытия моего вопроса.

Вывод бардак и отсутствие клиентоуважения банка это его лицо или лицо тех людей которые так преподносят клиентский сервис. 

Горячая линия - формальность решения нет.

Отделение банка - без комментариев(, решения нет 

вопрос не закрыт жду карты и участия в акции по которой открывал продукт, но думаю ответа не дождусь

не рекомендую , в моем случае это не сервис а бардак.

н

Всем привет. Это не банк, а какое то недоразумение. Оставил жене генеральную доверенность, перед поездкой в другую страну. У неё все полномочия были на открытие счета. Приехала в отделение на пр. Мира. Сначала они неделю проверяли генеральную доверенность - все ли с ней порядке. Проверили, приезжайте. Приехала во второй раз. Вот уже открывают якобы счет, и тут выясняется, что эту генеральную доверенность (которую делал нотариус) надо или оставить у них, или заверить у НОТАРИУСА. Только вдумайтесь в этот идиотизм. То есть они сами проверили и сказали - доверенность ОК. Ну так в чем проблема, сделайте с неё копию себе. Вы же сами подтвердили что она в порядке, зачем ее еще раз заверять? Короче, третий раз решили этот банк не посещать, и более дел никаких с ним не иметь. Если на уровне открытия счета такой позор, что три раза надо посетить офис. Ну и соотетственно, с БКС Форекс тоже никакого смысла работать не вижу. Так как доллары на счет, по их условиям, можно только с БКС Банка перекинуть. Самое смешное, что при их параноидальной подозрительности и некомпетентности менеджеров (которые заранее не могли предупредить, что им нужна нотариально заверенная), на столе в открытую валялась бумага какого-то клиента с ФИО, где был весь расклад по его счету и сумма сбережений 27 000 000р.

Что могу сказать... защита персональных данных клиента - на высочайшем уровне.

Выражаю благодарность региональному представителю банка БКС по г. Иваново Сорокиной Ирине за профессиональное и внимательное отношение ко мне, как клиенту банка БКС (БКС Мир инвестиций). С момента начала своей работы на регионе данный сотрудник оказывает всю необходимую помощь, профессионально и точечно консультирует в технических вопросах управления портфелем ЦБ (ранее для этого мне приходилось звонить по горячей линии), исходя из моего риск-профиля знакомит с инвестиционными продуктами брокерской компании, что значительно экономит моё время. Постоянная поддержка со стороны банка БКС в лице его представителя на регионе Ирины Сорокиной подкупает в самом хорошем смысле этого слова. Полагаю, что именно такие сотрудники на местах в значительной степени и вносят свой вклад в повышении имиджа и рейтингов компаний.

Это полнейший стыд! 

Решил я оформить дебетовую карту БКС банка. На официальном сайте банка еще в конце октября 2023 г. оформил заявку на выпуск карты. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка, взял все мои паспортные данные и сказал, что карту мне по указанному адресу (Калининград) привезет курьер 3 ноября. 3 ноября (пятница) весь день я сижу дома и жду курьера. Курьер ко мне так и не приехал (от него не было вообще никаких сообщений).

На следующий день (4 ноября) я перезвонил на горячую линию банка, рассказал историю. Вместе с оператором заполнили обращение в банк с целью прояснения ситуации. Оператор сказала, что со мной по результатам рассмотрения моего обращения свяжутся и назначат новую дату доставки карты. Прождал я звонка до 10 ноября, со мной так никто не вышел на связь. 10 ноября решал сам еще раз позвонить на горячую линию. Опять с оператором составили обращение, она заверила, что на него обязательно ответят, т.к. она "в копию" поставила всё руководство. После этого она перевела мой звонок на другого специалиста, которая сказала, что карта моя никогда не передавалась в доставку, потому что моя заявка на карту находится в статусе "Ошибка". На мой вопрос, что делать дальше, она сказала, что разберутся в банке с тем, почему "Ошибка" и со мной свяжутся в ближайшее время... Прошла неделя (пишу отзыв уже 17 ноября) со мной никто так на связь и не вышел, карта так и не была мне доставлена, курьера так в глаза я и не увидел.Думаю, что здесь заслуженная единица!

Хочу выразить благодарность сотруднику Кутузовского офиса (г.Москва) Арнаут Екатерине Юрьевне. У меня возникла сложная ситуация со свифт переводом в Таиланд, получатель неккоректно дал реквизиты банка корреспондента в Китае(причем несколько раз исправляли, бкс делал несколько для меня ответов+документы для китайского банка), из-за этого деньги не получалось зачислить. Екатерина, была с нами на связи,приветлива и корректна, оперативно отвечала на все наши вопросы и посоветовала как еще получить корректные реквизиты банка корреспондента, если получатель средств не может их предоставить.

Являюсь клиентом БКС уже много лет. Грустно наблюдать как стремительно деградирует уровень персонала, от девочек в зале до начальников отделов по работе с VIP-клиентами. Полная безграмотность и безответственность.

Примеров масса. Приведу лишь несколько за последние два месяца.

1. Закончился страховой продукт, написал заявление на получение средств. Заявление просто потеряли, но 3 недели скрывали это, пытаясь меня сделать крайним. То я его якобы не писал, то неправильно оформил и тд. Благо есть привычка все фотофиксировать. Признали, но, покрутив мои деньги МЕСЯЦ! даже не извинились.

2. Оформил заявление на увеличение дневного лимита на перевод онлайн. Банк перепутал и увеличил что-то, даже ему неведомое. А я остался в командировке без необходимого инструмента работы.

3. В офисе в Сочи ( кстати, бомжатник страшный - грязные улитые чем-то липким полы, ободранные стены и стервозные ленивые менеджеры, не обслуживавшие полчаса, а мило болиавшие друг с другом) вынужден был делать платеж ( лимит то мне не увеличили ). Операционистка в реквизиты получателя не вбила ИНН, естественно платеж не ушел. Но я обэтом узнал только в аэропорту.

4. В московском офисе на Красной Пресне сделал то самое платежное поручение, потребовав проверить все реквизиты. Четыре дня деньги не уходят. Звоню в контакт-центр - отвечают, что в обработке. Прошу соединить с отделом по работе с клиентами, отделом претензий - ответ восхитительный "они не доступны для клиентов". Понимаю, с такой работой кто ж будет с клиентами общаться... Нас же таких недовольных сотни, а то и тысячи.

5. А теперь ШЕДЕВР !!! На встрече с персональным менеджером, который пытался мне впарить какой-то абсолютно мертвый продукт, обмолвился про то, во что я предпочитаю сейчас инвестировать. Так он стал просить помочь ему туда же вложить его сбережения. Почему же не в столь продвигаемый продукт БКС, спрашиваю. Ответ ведущего специалиста ( так на визитке написано) - " да на хрен он мне нужен!"

Так может лучше чем на федеральную рекламу деньги тратить, с умом ими распорядиться и подучить персонал?

31 октября в мобильном приложении создал заявку на вывод денежных средств с брокерского счета БКС на карту этого же банка. В комментариях было указано, что денежные средства поступят на карту до конца дня, в связи с тем заявка была сформирована до 17:30. Поскольку деньги длительное время не зачислялись, я несколько раз обращался в контактный центр, где мне подтвердили информацию о том, что сумма поступит до конца дня. В итоге деньги поступили только на следующий день 01 ноября! Таким образом банк вводит в заблужение своих клиентов, не выполняя условия, размещенные в открытом доступе.